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Comunicación y Cortesía Telefónica

El documento proporciona instrucciones para un actividad sobre comunicación en el secretariado. Pide que se elabore un concepto de comunicación, se discuta la importancia de la comunicación en las organizaciones, se mencionen los estilos de comunicación, y se analicen los tipos, ventajas y desventajas de la comunicación asertiva, pasiva y agresiva. También pide que se discutan las barreras de la comunicación y las reglas de cortesía telefónica, y dar una opinión personal sobre los beneficios de la cortesía telefónica

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YISSEL CORNIELL
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Comunicación y Cortesía Telefónica

El documento proporciona instrucciones para un actividad sobre comunicación en el secretariado. Pide que se elabore un concepto de comunicación, se discuta la importancia de la comunicación en las organizaciones, se mencionen los estilos de comunicación, y se analicen los tipos, ventajas y desventajas de la comunicación asertiva, pasiva y agresiva. También pide que se discutan las barreras de la comunicación y las reglas de cortesía telefónica, y dar una opinión personal sobre los beneficios de la cortesía telefónica

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Básico de Secretariado

ACTIVIDAD 1 Tema 2

Valor: 30 puntos

Después de leer y analizar la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes
preguntas:

1. Elabore un concepto de comunicación, a partir del contenido de la guía en materia de


comunicación.

2. Importancia de la comunicación en la organización.

3. Mencione los Estilos de comunicación.

4. Determinar ventajas y desventajas de cada uno de los tipos de comunicación.

5. La comunicación asertiva

6. La comunicación pasiva.
7. La comunicación agresiva.

8. Barrera de la comunicación

8. Reglas de cortesía telefónica.

9. Comente su opinión personal sobre los beneficios de la cortesía telefónica.

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