Caso práctico
Trabajo: Transpor: integración de Sistemas de Gestión
Transpor, S.A., empresa dedicada al transporte de graneles sólidos por carretera, tiene
implantados los siguientes sistemas de gestión:
Sistema de gestión de calidad, en base a la norma ISO 9001.
Sistema de gestión ambiental, en base a la norma ISO 14001.
Sistema de gestión de la seguridad y salud de los trabajadores, en base al estándar
OHSAS 18001.
En su búsqueda de mejora continua la alta dirección de la empresa plantea la
integración de los tres sistemas siguiendo la metodología establecida en la norma UNE
66177.
El primer paso es el análisis de la situación inicial para determinar el método de
integración más apropiado. Para ello tiene en cuenta los siguientes datos:
La empresa cuenta con un único centro de trabajo.
La empresa ofrece un reducido número de servicios a sus clientes.
Sus procesos se realizan cumpliendo los requisitos de los sistemas de gestión
implantados.
La documentación es correcta.
No existen datos de seguimiento y revisión.
El número de clientes es medio.
La actividad se basa plenamente en los requisitos establecidos por sus clientes.
La comunicación con las partes interesadas es buena.
No existe mucha legislación, ni requisitos de aplicación voluntaria.
El proceso de implantación del SIG no implica fallos importantes.
TEMA 3 – Caso práctico
Pregunta del profesor
Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, se
te solicita:
Analiza el contexto de la organización determinando los niveles de
madurez, complejidad, alcance y riesgo.
Nivel de madurez: sería básico ya que la documentación es correcta, sus procesos
se realizan cumpliendo los requisitos de los sistemas de gestión implantados, se
tiene en cuenta los requisitos establecidos por sus clientes, la comunicación con las
partes interesadas es buena, pero no existen datos de seguimiento y revisión.
Complejidad: media debido a que el número de clientes es medio, existe una
buena relación de comunicación con las partes interesadas.
Alcance: bajo ya que la empresa cuenta con un único centro de trabajo, ofrece un
reducido número de servicios a sus clientes.
Riesgos: bajos no existe mucha legislación, ni requisitos de aplicación voluntaria,
además el proceso de implantación del SIG no implica fallos importantes.
Teniendo en cuenta el análisis anterior determina el método de
integración que sería más recomendable para la organización.
Una vez determinado el nivel de madurez el cual dio básico se le asignaría un valor
el cual corresponde a un 2, siguiendo el esquema del anexo C de la norma UNE
66177:2005. Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de
gestión, como el parámetro de madurez dio igual a 2 entonces el método de
integración va a depender de los otros tres parámetros complejidad, el alcance y el
riesgo. Al utilizar la gráfica los valores (o niveles) de cada uno de los tres parámetros
por separado, el cual permiten la identificación del método de integración más
apropiado, entrando por el eje de abscisas.
Como la complejidad dio media mirando la gráfica el método de integración da
avanzado.
El alcance dio bajo al observar la gráfica el método de integración da experto.
Y por último el riesgo dio bajo al comparar con la gráfica podemos observar que el
nivel de integración es experto.
TEMA 3 – Caso práctico
Se identificaron dos métodos de integración posible avanzado y experto en este caso
la norma propone seleccionar el método de integración más bajo de entre los
resultantes.
Podemos concluir que el método de integración mas apropiado para la organización
es avanzado
Una vez determinado el método de integración, señala en qué consistiría
el proceso, ¿qué debería integrarse?
Se deberían integrar:
Las políticas de los 3 sistemas en una política única.
Un solo manual de todos los sistemas de gestión.
La gestión de algunos procesos comunes a dos o tres sistemas.
Gestión de no conformidades y oportunidades de mejora, o auditoría y evaluación
interna.
Se debería desarrollar un mapa de procesos que integre los distintos procesos
estratégicos, procesos operativos determinantes y procesos de soporte y su
interrelación.
Aunque el caso práctico indica que la empresa Transpor, S.A no tiene datos de
seguimiento y revisión se podría hacer una revisión integrada de los 3 sistemas y
mejora de procesos teniendo en mente lo que cada sistema requiere.
Definición y gestión de los procesos que contemplan entre otros los siguientes
factores: definición de responsables, objetivos, indicadores, elementos de entrada y
salida de los procesos, instrucciones que aplican a requisitos de varios sistemas,
formación, planificación, procesos relacionados con el cliente.
Bibliografía
Melchor Chinchetru, F., & Sánchez Toledo, A. (s.f.). Integración de los Sistemas de
Gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y SGE 21. España: UNIR.
TEMA 3 – Caso práctico
