ANALISIS DE PRODUCTO O SERVICIO PROVEEDOR & CLIENTE
PRESENTADO POR:
VANESSA MARTINEZ RAMOS ID 508739
YANNETH GARZON GALARZA ID 636306ç
OMAR DE JESUS OSPINA ID 637058
JOSÉ DAVID CASTILLO ID 648638
ANA MENCO VALERO ID 491741
PRESENTADO A:
DIANA ROCIO ANDRADE SALCEDO
FACULTAD CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES
ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS
BOGOTÀ D.C
2020
INTRODUCCION
La identificación de una idea de negocio es un proceso que tiene una gran serie de pasos en
la cual se debe tener en cuanta cada uno de ellos con el fin de llegar al objetivo
organizacional planteado manteniéndose rentable y ofreciendo una experiencia positiva en
los clientes.
Con la realización del presente trabajo se quiere trasmitir y obtener como finalidad la
identificación de los entornos del marketing, y llevarlos a cabo mediante un dialogo que se
tendrá con el proveedor y el cliente, para entender mejor el proceso de la actividad,
representándolo en un diagrama que nos representa todo el proceso. Conociendo la
ubicación del producto o servicio, analizando y conociendo las problemáticas que se
plantean desde los componentes micro y macro manteniendo las competencias de gestión
del conocimiento y solución de los problemas.
DIAGRAMA
DIALOGO ENTRE CLIENTE Y PROOVEDOR
CLIENTE: Buen día, me gustaría comprar un juego de cobijas y almohadas, por tanto
quiero conocer el valor de los productos y si es posible acceder a promociones.
PROVEEDOR: Buen día, bienvenido a nuestra tienda virtual, claro que sí para nosotros es
un gusto responder a su solicitud.
El valor que manejamos para los productos de los cuales solicita información
Los juegos de cobijas, valor por unidad 80.000
Las almohadas, valor por unidad 30.000
Estos precios incluyen la personalización de los mismos. Y van ligados a su gusto o las
opciones que manejamos en nuestro catálogo virtual. Tenemos muchos diseños exclusivos
para usted.
CLIENTE: Si claro que sí estoy interesado en adquirir unos productos personalizados,
como seria el proceso?
PROVEEDOR: Debe enviar la solicitud por mensaje directo a la página principal de
Instagram.
CLIENTE: Proporciona todas las indicaciones de como desea la personalización de lo que
quiere comprar
PROVEEDOR: Se solicita a la manufacturación empezar a realizar el producto
CLIENTE: Pregunta cuánto tiempo estará listo su pedido
PROVEEDOR: La producción durará un semana aproximadamente, ya que deben
realizarse los estampados de los productos. El envío se hará al día siguiente de terminado el
producto. Como usted indico el pago se realizará por consignacion
PROVEEDOR: Se indican los pasos para la consignación del costo del producto, se
solicita dirección para envió, y datos personales para la entrega con el domiciliario.
CLIENTE: Envía el comprobante de pago y solicita que se pueda en menos tiempo, para
un regalo que quiere dar
PROVEEDOR: Indica el día y hora para la entrega
CLIENTE: Queda al pendiente
PROVEEDOR: Hace seguimiento de que se haya recibido el producto y se solicita una
opinión al comprador con el fin de poner su opinión en las historias de las redes sociales y
generar confianza en los compradores.
CLIENTE: Muchas gracias, es como lo espere, tardó menos de lo indicado y este es de alta
calidad
PROVEEDOR: A usted muchas gracias por la confianza y por elegirnos para su compra.
Finalmente se publica en las historias la opinión del cliente con el fin de generar confianza
los futuros compradores,
Los niveles micro y macro para nuestra empresa confort de hogar lencería para hogar
VISIÓN DEL FABRICANTE
MACRO MICRO
Páginas web A familias de estratos 123
folletos Entorno económico
Campañas voz a voz Entorno social
Promociones y muestras gratuitas Entorno demográfico
Bayas publicitarias Entorno natural
Estos niveles micro y Macro están entre entrelazados o tienen relación entre sí ya que para
las variables que se describen en el cuadro anterior lo que muestra Es que para él El tipo los
tipos de producto que nosotros manejamos como la lencería para jugar, pero también para
otros o para cualquier otro producto debemos tener en cuenta el tipo de población al que va
dirigido o al cual va dirigido nuestro producto. Seguido a esto pensar En qué aspectos de la
economía, entorno natural ya que a partir de allí empezaremos a mirar otros aspectos como
lo son como lo son los costos y también un estudio de Mercado que nos permita establecer
si el producto que los productos el producto los productos que nosotros ofrecemos si
realmente pueden satisfacer las necesidades de dicha población
Para de esta manera lograr hacer una proyección de costos y gastos para poder lanzar
nuestros productos al mercado
Nuestros productos de lencería para el hogar ofrecen una gran variedad de productos al
alcance de la mano de nuestros consumidores y garantizamos nuestro servicio de la mejor
manera ofrecemos ventajas como la competitividad y la prestación de un servicio excelente
que contribuye a mejorar la calidad y el buen precio para nuestros compradores
Confort del hogar se ha distinguido desde sus inicios por ofrecer un servicio asesoría
completamente personalizada a sus clientes ofreciéndoles soluciones hechas a medida de
sus necesidades particulares y buscando siempre la economía para sus bolsillos
En cuanto al entorno natural se debe hacer un análisis ya que para la distribución de la
oración y distribución del producto se debe tener en cuenta también los servicios por
ejemplo la luz el agua y también en cuenta el tiempo, otro punto importante es el medio de
transporte y finalmente el impacto que estos estos productos han generado para el medio
ambiente
VISIÓN COMPRADORA CONSUMIDOR DEL PRODUCTO
MACRO MICRO
Medios electrónicos Tecnológico
Descuentos Entorno económico
Servicio las 24 horas Entorno demográfico
Atención a través de las redes sociales Entorno social
“Facebook, twitter e Instagram”.
Fabricación de acuerdo a su necesidad. Entorno natural
PROBLEMÁTICA DESDE EL ROL DEL CLIENTE ANTECEDENTES
Pensando en las necesidades de nuestros clientes decidimos emprender un proyecto en el
cual las personas tengan acceso a todos los productos de lencería para el hogar que sean de
alto beneficio para ellos ya que les permite tener unos productos de alta calidad y buenos
precios asequibles y que contribuyen al bienestar de las familias
Sabemos que no somos un producto nuevo en el mercado ya que existen muchos almacenes
que distribuyen productos como nosotros, pero tenemos un diferenciador entre las otras
marcas y es nuestra calidad de servicio recibimos la información en tiempo real sobre la
disponibilidad de los precios tenemos una actualización permanente respecto a las tareas
Plaza las tarifas para entrega nacionales e y también ofrecemos promociones y descuentos
para nuestros afiliados
NUESTRO PORTAFOLIO
Problemáticas entorno
natural social y cultural
Fabricante del
producto
Acciones de mejora
Lencería para el 1, Atención al cliente
hogar
2, Calidad y buen precio en
el producto
Comprador 3, Estudio de mercado.
consumidor del
producto
Familias con la Satisfaciendo con
necesidad de confort en calidad comodidad y
el hogar buen precio
CONCLUSIONES
Mediante el diagrama se da a conocer el proceso de adquisición y entrega de productos de
lencería para el hogar, en relación del proveedor y el cliente, partiendo desde la necesidad,
pedido, recepción, alistamiento, supervisión y entrega final dejando al cliente feliz.
El servicio al cliente es esencial en el momento de tener el primer contacto con el cliente ya
que su opinión y fidelización depende de ello al responder todas su dudas, fabricar
específicamente lo que se solicitó y cubriendo la necesidad de lo que desea adquirir,
finalmente se hace seguimiento de la entrega, se aplica una encuesta de satisfacción o se
solicita su opinión con el fin de mejorar y en caso de ser positivo de publica en las redes
sociales para generar la confianza a los futuros compradores.
Debido a la gran competencia en el mercado, el servicio es el valor que más nos identifica
junto con la calidad al brindarle a los colaboradores una experiencia grata al momento de
contactarse y adquirir los productos de acuerdo a sus necesidades y gustos diversos.
La calidad de los productos, atención y valor agregado en la atención, promociones, envíos,
entregas y demás aspectos necesarios para la fidelización permiten un posicionamiento
rápido y eficaz en el mercado.
REFERENCIAS
Centro de Exportaciones e Inversiones de Nicaragua –CEIN. (2010). Manual básico de plan
de negocios para pequeñas y medianas empresas rurales.
Droznes, L. (2005). Manual para un plan de negocios.
Aznar, J. A., Gallego, M. L., Medianero, M. V., Fernández, A., Soto, E. J. y Vegas, L.
(2015). Manual Unidad Formativa: Entorno e información de mercados (UF1779).
Martínez, I. (2016). Mf1790_3: Comercialización de productos y servicios en pequeños
negocios o microempresas.
