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Actividad Evaluativa Eje 2
Proyecto de Investigación
Paula Andrea Rios López
Johan Sebastian Ortega Santamaría
Jeimy Andrea Segura Bustos
Jorge Enrique Chaparro Medina
Docente.
Fundación Universitaria de Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras
Programa Administración de Empresas Virtual
Curso IV1759_809-Proyecto de Investigación
Bogotá
2020
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INDICE
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................................4
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.........................................................................................5
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................. 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................................5
MARCO DE REFERENCIA......................................................................................................6
MARCO TEÓRICO................................................................................................................14
DISEÑO METODOLÓGICO...................................................................................................15
ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA.....................................................................................16
CONCLUSIÓN...................................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................... 18
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INTRODUCCIÓN
En toda organización, ya sea industrias, productos, servicios, etc., hay desventajas y
falta de innovación Hay una tendencia a investigar e investigar las tendencias sociales
actuales, sus tendencias, gustos y necesidades. Para ser más competitivos en el mercado y
obtener más beneficios de la organización.
El propósito del proyecto de investigación es recopilar el conocimiento suficiente para tomar
las decisiones adecuadas. El departamento competente de la organización es responsable de
asegurar que la motivación y las capacidades organizativas de los empleados alcancen sus
metas y logren sus metas. De esta forma, los líderes ahora ven a los empleados como una
ventaja de su organización, donde capacitan y potencian sus habilidades y conocimientos, y
los motivan de acuerdo con sus necesidades.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el mundo actual la participación que tienen las grandes, medianas y pequeñas
compañías en el mercado es de gran importancia para su crecimiento industrial, por ende, es
importante que estas realicen una reingeniería en el área de mercadeo debido a los diversos
cambios del mundo se ve la necesidad de tomar medidas y desarrollar estrategias en los
diferentes procesos con el fin de brindar excelentes productos y servicios que satisfagan las
necesidades del mercado. varios líderes de marketing afirman que desarrollar grandes
estrategias de ventas ayuda a las empresas a posicionarse en un lugar muy rentable en el
mercado, dándose a conocer, mejorar la oferta, aumentar las ventas y las utilidades,
optimizando recursos y sobre todo hacer que el cliente se aferre al servicio y que se convierta
en un cliente leal. Por lo tanto, se desarrolla la investigación desde la planeación de los
proyectos que abarque el desarrollo de los procesos y así encontrar las estrategias adecuadas
para la problemática identificada.
Un plan de marketing se basa en el conocimiento de la empresa mediante el análisis de sus
valores corporativos.
Según estudios realizados estadísticamente de las Pymes en Colombia, fracasan antes de los 5
años y solo el 10% llegan hasta los 10 años, el otro 90% queda en bancarrota. Basándonos en
este panorama se puede llegar a la conclusión que, para poder mitigar el riesgo, hay que
investigar a fondo las faltas de la compañía y se puede implementar soluciones como planes
de mercadeo desarrollando actividades propuestas.
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JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Se puede observar con gran preocupación que muchos de los proyectos de una
compañía, se ejecutan por medio de procesos previamente establecidos desde su inicio, pero
en ocasiones estos no son funcionales del todo, sin embargo, se cree que se pueden acelerar
estos procesos y como respuesta lograr que sean más eficientes de tal forma que los tiempos
establecidos en planeación sean menores y sean mayores los tiempos de ejecutar.
OBJETIVO GENERAL
Determinar las falencias en los procesos con el propósito de implementar estrategias
que resulten eficaces en su ejecución
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Identificar las falencias en los procesos que se tiene implementados en el área del
mercadeo.
● determinar los tiempos de los procesos.
● establecer estrategias para que el funcionamiento de los procesos sea óptimo.
● Diseñar procesos óptimos y eficientes.
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MARCO DE REFERENCIA
Mercado es otra palabra, como Marketing, que tiene diferentes interpretaciones,
entendiéndose, en términos generales, como el lugar en donde coinciden para hacer sus
transacciones los compradores (la demanda) y los vendedores (la oferta). Un mercado es el
área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen
estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que
los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.
Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman
esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas.
En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que
están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de
ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.
Estrategias de mercado.
La elección de los productos-mercados y con ello de las actividades que se van a
realizar en el seno de una organización, el análisis del comportamiento competitivo y el
proceso de recolocación de recursos, son tres aspectos del contexto estratégico de una
perspectiva de marketing dentro de la dirección estratégica de la empresa.
El reconocimiento de la importancia de las necesidades, creencias, comportamientos y
valores de los grupos de consumidores, a los que la empresa desea llegar y la evaluación de
sus propias posibilidades es la primera actividad especifica de la función de marketing.
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Por tanto, la exigencia de una estrecha colaboración conceptual y operativa entre la dirección
estratégica de una organización, con la estrategia de marketing y la evaluación de la cartera
de productos-mercados es evidente.
Las estrategias de marketing se basan en la segmentación del mercado, esto quiere decir que
en la mayoría de los productos y servicios no nos dirigimos a la globalidad del mercado, sino
a grupos específicos de consumidores. Esto es lógico si tenemos en cuenta que el marketing
se basa en el cliente y si queremos adecuar la oferta tenemos que segmentar. Esto quiere decir
que cada día tenemos que analizar a un mayor número de grupos más reducidos para alcanzar
a la globalidad. Hoy en día esta técnica se denomina microsegmentación. De aquí surge la
expansión en el desarrollo de productos cada vez más específicos y especializados, el añadir
servicio y personalización a los productos, es decir convertir productos en productos-
servicios, y la expansión del marketing directo que es el que consigue una segmentación más
precisa y una atención más personalizada. La microsegmentación clasifica a los grupos por
sus diferentes estilos de vida.
La importancia del Marketing en la actualidad
El marketing nos dice que las empresas deben de mantener el mercado dentro de ellas
y no fuera como usualmente ocurre, es decir, expresa a las empresas que no deberían tomar
ningún tipo de decisiones sin considerar antes qué es lo que el mercado necesita. Si se quiere
lograr una empresa exitosa, el mercado debe dirigir, y no los gerentes ni trabajadores. Esto se
traduce como marketing.
Esta área es la que asume la responsabilidad de la relación de las empresas con sus
mercados y puede darse mediante las comunicaciones, la venta, los canales de distribución,
entre otros. Sin embargo, la función más importante del marketing está en desarrollar y
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mejorar los productos de las empresas, para que ellos resulten los más posible a lo que el
público espera en términos de aspectos tangibles (servicios o productos). Si esto llegara a
pasar, el público probaría el producto y lo volvería a consumir en mayores ocasiones.
La importancia del marketing y la situación actual. Se observa a toda empresa que
está empezando a descubrir la importancia del marketing, primero porque la competencia
internacional los obliga, y en segundo lugar porque están apareciendo segmentos de mercado
interno nuevos y que desconocían. Está surgiendo una nueva idea, la cual entiende que el
éxito de la empresa depende de cuánto comprendan y satisfagan a las necesidades del
mercado, tanto de los mercados nuevos como de los antiguos que cambian día a día.
Calidad en los Procesos. En este mundo tan competitivo, las empresas están buscando
incrementar cada día la calidad de sus productos, para que estos sean los más atractivos para
los clientes. Una vez que los clientes han consumido o probado el producto se busca
conservarlos y, además estar en un proceso constante donde se vaya mejorando la calidad, es
por eso que las organizaciones deben conocer los montos ideales para inversiones en calidad
para evitar fugas de capitales o un deterioro en la calidad de los productos y por consiguiente
una pérdida de clientes.
En este mismo sentido la calidad es algo que anhelan tanto los clientes como las
empresas. El verdadero desafío es definir lo que significa la calidad de la organización.
Una vez definida, los gerentes deben trabajar para identificar los procesos que se
deben mejorar, mejorarlos y luego monitorear el progreso. Hay varias herramientas que los
gerentes utilizan para medir la calidad.
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El control de calidad es un tema importante en la fabricación y el uso de herramientas
avanzadas y técnicas para medir la calidad pueden asegurar que tu producto sea bien recibido
por tus clientes y pasará las inspecciones gubernamentales necesarias.
Las técnicas pueden variar dependiendo de tu tipo de negocio, pero el objetivo de todas las
herramientas es la producción de un producto de alta calidad.
Uno de los métodos empleados para mejorar y administrar de manera efectiva la calidad, es el
contar con un sistema para informar los costos de salida. Si una empresa puede medir con
exactitud los costos de calidad puede mejorarla e incrementar su productividad. Un sistema
de costos de calidad define las áreas de costos elevados que, a su vez, definen las áreas de
concentración de las acciones correctivas encaminadas a reducir dichos costos.
Todo gerente tiene interés en los informes de costos de calidad porque la información se
presenta en un lenguaje más sencillo y universal: Dinero que con ayuda de los reportes puede
saber por dónde se escapan los recursos que la empresa invierte en calidad, para así tomar
medidas correctivas que ayuden a reducirlos. Al conocer los montos que se invierten y los
efectos que se obtienen de dichas inversiones los gerentes podrán observar y analizar, sí está
siendo eficaz el hecho de invertir en calidad lo que incrementa la productividad, rentabilidad
y valor de la empresa.
Se sabe que las decisiones que se han tomado han sido las correctas, cuando podemos
observar y medir los efectos que éstas provocan, reflejándose estos, en el valor de la empresa
y por ende aumentando la rentabilidad de ésta.
Dentro de esta perspectiva, para aplicar una gestión estratégica basada en la calidad es
necesario que toda la organización, comenzando desde la alta dirección y terminando por el
último operario, esté involucrada y participe del proyecto común. Por este motivo, los
recursos humanos representan un papel esencial en el desarrollo y obtención de los objetivos
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de calidad. Será imposible llevar a cabo tales objetivos de calidad marcados si no existe una
clara motivación de todos los estamentos que forman la organización de la empresa, con
entusiasmo y con la convicción plena de que es la mejor forma para satisfacer plenamente a
todos los clientes y alcanzar el grado de excelencia.
Ahora bien, en vista lo antes planteado es necesario que las empresas consideren y analicen
muy bien las posibles fallas que se esté presentado en el actual proceso utilizado para realizar
la medición de la calidad de los productos o servicios que ofrezca la organización, estas fallas
pueden estar radicadas en el incumplimiento de los requisitos establecidos de los materiales,
elementos, partes, productos o servicios y cuyo fallo o defecto se detecta dentro de la
empresa antes de la entrega del producto y/o servicio al cliente.
La mejor manera en la que una empresa puede gastar en costos de calidad es invirtiendo en
los costos de prevención. Normalmente las empresas incurren en dichos costos de forma
voluntaria y discrecional como una de las mejores vías de incrementar la calidad.
La importancia del costo de la mala calidad cada vez más está tomando cuerpo no solo a
nivel de empresa, sino también a nivel de país. No es casual que en muchos países se lleve a
cabo la implementación de sistemas de calidad y de excelencia, los cuales tienden en sí hacia
la estandarización, el mejoramiento continuo y el cero defecto.
En la actualidad, se entienden como costos de la calidad aquellos que se incurren cuando se
diseña, implementa, opera y mantiene los sistemas de calidad de una organización, costos
empresariales ligados a los procesos de mejora continua, y costos de sistemas, productos y
servicios que no dieron frutos o que tallaron al ser rechazados por el mercado.
Por lo general, la medición de costos de calidad y de mala calidad se dirige hacia áreas de alta
incidencia, repotencia y críticas, que han sido seleccionadas gracias al manejo de la
información oportuna y que convierten a esas áreas como fuentes potenciales de reducción de
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costos, esto permite primero cualificar, cuantificar y tomar decisiones. La medición de los
costos relativos a la calidad y a la mala calidad también revela desviaciones y anomalías en
cuanto a distribuciones de costos y estándares, las cuales muchas veces no se detectan en las
labores rutinarias de análisis.
En tal sentido y para lograr una alta calidad en productos y servicios las empresas deben
invertir en la prevención de la fallas en los procesos de calidad, lo cual evidentemente le
generará costo a las organizaciones, pero que les permitirá de esta misma forma, ahorrar
costo por desperdicios de materiales, por fallas o defectos en los productos, Retrabajos y
Reinspecciones, reparaciones, costos incurridos en rediseñar el producto o el proceso, en
realizar ajustes a la maquinaria que no se tenía contemplada y la producción perdida como
resultado de la interrupción del proceso por reparaciones o retrabados.
El 95% de los costos de calidad se gastan en evaluaciones e inspecciones y en gastos que se
derivan de fallos. Los costos de fallas internas son considerados como evitables y no se
presentarán a menos que existan defectos.
En este sentido las empresas por lo natural deben incurrir a un costo para evitar y prevenir
errores, fallas, desviaciones u o defectos, durante cualquier etapa del proceso productivo, que
demeritan la calidad de éste.
A medida que los costos de prevención se incrementan, se espera que los costos de falla
disminuyen, de modo que se incurren en dichos costos para reducir el número de unidades
que no se logran producir.
Estos costos generados por prevenciones o por evaluaciones a los sistemas implementados,
suelen incluir también la planificación, establecimiento y mantenimiento del Sistema de
Calidad, la elaboración y revisión de especificaciones, procedimientos e instrucciones de
trabajo, control de procesos, planificación de la producción, Instrucción y capacitación del
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personal, auditorías internas del Sistema de Calidad, Informes de calidad, círculos de calidad,
costos de instalación, calibración, mantenimiento, reparación e inspección de maquinaria y
equipo utilizados en el proceso de producción, equipo de medición así como costos de
inspección y prueba de materiales, producción en proceso y productos terminados.
Las empresas de hoy, deben asegurarse que el proceso esté dirigido a mejorar el nivel de
satisfacción del cliente como resultado de nuestras actividades.
Para que esto ocurra se requiere el compromiso en tiempo y esfuerzo de toda la organización,
en comprender lo que está sucediendo dentro de la empresa, porque está sucediendo en tal o
cual forma y cuál es el papel que debe desempeñar cada uno de nosotros para ocasionar
mejoras en los sistemas.
Dentro del trabajo se puede ocasionar grandes progresos haciendo la labor con calidad, lo
cual se traduce finalmente en productos de calidad y eso es lo que el cliente espera de
nosotros.
Asimismo puede observarse día a día que los adelantos tecnológicos en materia de
procesamiento y control en las empresas van rápidamente en aumento, pero para las empresas
alejadas de grandes centros mundiales como lo es Venezuela, se hace muy difícil obtener
rápidamente estos adelantos tecnológicos y aún dentro de nuestro país hay empresas con
mayores o menores recursos.
Sin embargo el mejoramiento, el aseguramiento de la calidad y su control se puede también
facilitar gracias a los esfuerzos de planeación y de organización de los gerentes. Los gerentes
de operaciones deben proporcionar directrices y establecer controles. Sin embargo, deben
estar conscientes que todos estos procedimientos de control los utilicen las personas. Las
técnicas de motivación y modificación del comportamiento hacia la calidad, son algunos de
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los métodos que los gerentes de operaciones pueden utilizar para estimular a los empleados a
mejorar la calidad.
Los costos de la mala calidad primero deben ser identificados, y luego convertirlos en una
oportunidad de mejora, es decir reducir hasta eliminar.
Las causas que lo producen. Que toda mejora de la calidad debe ser vista desde un punto de
vista operativo -financiero, es decir que luego de encontrarse las causas que originaban los
costos de la mala calidad, se haga una inversión de tal manera que el saldo sea positivo.
Por lo antes expuesto y para concluir la calidad constituye un factor básico para obtener
ventaja competitiva. La empresa debe adoptar constantemente estrategias que persiga la
calidad en todos sus productos, procesos y servicios, que la diferencie del resto de la
competencia y le permita afrontar los nuevos retos desde una posición de privilegio. La
consecución de esto es una ventaja fundamental para el crecimiento de la empresa y es uno de
los objetivos principales de cualquier empresa en la actualidad.
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MARCO TEÓRICO
Es muy importante crear un valor y satisfacción en los clientes, como también lograr
que la gente conozca la marca y el producto. Cuando la marca logra un prestigio es mucho
más sencillo penetrar en nuevos y diferentes mercados en todo el mundo. Es importante que
la empresa esté consiente de la relación que tiene el cliente con la marca para de esta forma
poder promover mejor el producto. Para esto es necesario comprender la mercadotecnia y
todas sus estrategias de mercado.
La mercadotecnia. Para el marketing lo más importante son los clientes. El marketing
moderno debe tener en cuenta como principal objetivo la satisfacción del cliente, lo cual será
la herramienta primordial en este mundo tan competido para lograr atraer a la mayor cantidad
de clientes nuevos posibles. Unos de los mayores retos para el Marketing es el poder entregar
satisfacción a sus clientes y con esto obtener su aceptación y recomendación del producto y
así tener ganancias. El reto actual es lograr nuevos clientes y la completa satisfacción de los
mismos.
Definición de marketing. Podemos definir el concepto de marketing como "el proceso social
y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e
intercambiando productos y valor con otros". Por esto, si el encargado de marketing entiende
bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos que ofrecen mayor valor, les
asigna precio apropiados, y los distribuye y promueve de manera eficaz, esos productos se
venderán muy fácilmente". (Kotler y Armstrong, 1999. p.3).
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DISEÑO METODOLÓGICO
El tipo de investigación que se desarrolla es exploratorio y descriptivo en campo ya
que identifica características de la investigación, señala formas de conducta y actitudes de lo
investigado, establece comportamientos concretos y descubre y comprueba la asociación
entre variables de la investigación.
Este proyecto es descriptivo porque se puede identificar las características del problema
mediante la observación, y análisis del mercado que nos permite identificar los cambios que
han surgido mediante la situación que actualmente estamos viviendo.
En este proyecto se adapta una Investigación de mercado cualitativa la cual también es
conocida como investigación exploratoria, se realiza al inicio del proceso y con el fin de
obtener información sobre los consumidores de su necesidad y de los nuevas estrategias que
se deben implementar de acuerdo a la exigencia del mercado.
El instrumento se utiliza a través de un tercero quien realiza la investigación para realizar el
análisis correspondiente a las nuevas exigencias del mercado para establecer estrategias que
permitan ser competitivos en el mercado.
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ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA
De acuerdo al análisis realizado podemos identificar que el mercado es de gran
importancia para el avance de cualquier organización y se debe estar investigando las nuevas
necesidades del cliente para así crear nuevas estrategias que nos permitan el crecimiento
industrial. También es importante que estas realicen una reestructuración constante en el área
de mercadeo debido a los diversos cambios del mundo se ve la necesidad de tomar medidas y
desarrollar estrategias en los diferentes procesos con el fin de brindar excelentes productos y
servicios que satisfagan las necesidades del mercado.
Muchas organizaciones no le toman la importancia correspondiente a estar actualizando y
bien posicionado en el mercado y por esta razón no avanzan quedando estáticos en el
mercado que se encuentran situados sin lograr una posición alta.
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CONCLUSIÓN
Con toda la información que se ha reunido en el proyecto se recomienda realizar un
plan de marketing para la organización, ya que toda esta información ayuda a la empresa a
estructurar y organizar sus actividades de mercadotecnia que le ayude a enfrentar de mejor
forma todos los cambios en el mercado y nuevas necesidades de los clientes. También se
puede identificar que sí constituyen las variables de las 4ps los cuales son una base
importante y ayudará a obtener los objetivos que se han planteado en esta investigación
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BIBLIOGRAFÍA
MANENE, L.Miguel (2012, 4 abril). MERCADO: CONCEPTO, TIPOS,
ESTRATEGIAS, ATRACTIVO Y SEGMENTACIÓN. luismiguelmanene.com.
http://www.luismiguelmanene.com/2012/04/04/el-mercado-concepto-tipos-
estrategias-atractivo-y-segmentacion/
G.Rodriguez, Monografias.com. (2015). Prevención de las fallas en los procesos y la
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https://www.monografias.com/trabajos105/prevencion-fallas-procesos-y-
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La importancia del Marketing en la actualidad | Blog de Administración y Marketing.
(2018). UPC. https://blogs.upc.edu.pe/blog-de-administracion-y-
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