DIAGNOSTICO DEL ENTORNO GENERAL o MACROENTORNO
El entorno general de la empresa
o ANÁLISIS P.E.S.T.
Son aquellos factores que afectan a todas las empresas de una economía, por pertenecer a
un sistema socio-económico, pero no afectando a todas ellas por igual.
En el sector turístico se destacan los siguientes:
* Factores políticos: Como son el terrorismo, la inestabilidad política, una regulación específica
de turismo, una implicación de los sectores públicos y/o privados, ampliación de la Unión
Europea, políticas de regulación y liberación, política laboral, mercantil, civil… El poder político
tiene la capacidad de dictar normas, leyes y reglamentaciones que pueden tener una incidencia
baja o muy reducida sobre la empresa.
Los gobiernos en sus distintos niveles también influye sobre la empresa: reciben tasas e
impuestos de dichas empresas y ofrecen infraestructuras y servicios.
* Factores económicos: Destaca la importancia de la posición del Producto Interior Bruto (PIB.),
el desempleo, la situación de la balanza de pagos, la inflación y nivel de precios, la renta Per.
Capita, el tipo de cambio, las posibles redes empresariales, la subida del IVA, etc. El gasto en
turismo y en ocio, en general, depende de si la economía se encuentra en pleno crecimiento o en
una etapa de crisis y recesión
* Factores sociales y culturales: Quedando afectados por los cambios en los gustos de los
consumidores-turistas, una mayor conciencia ambiental, existencia de nuevos mercados,
cambios en la demografía (aumento de la edad media de vida, incorporación de la mujer a la
vida laboral, disminución del número de hijos por pareja, incremento de la población de tercera
edad…), nuevos estilos de vida y nuevas formas de ocio.
Los factores sociales y culturales tienen una incidencia fundamental en el sector turístico. De
esas formas sociales y culturales y de sus atractivos turísticos para el visitante depende en
buena medida el éxito turístico de un país y de sus empresas.
Dentro de estos factores podemos distinguir cuatro grupos:
- Elementos demográficos (Indicando el volumen potencial del mercado turístico
nacional, marcando las tradiciones folclóricas y la historia monumental de sus ciudades y
suministrando mano de obra al mercado laboral del sector,...)
- El sistema educativo y formativo: El grado de profesionalización y especialización de
los trabajadores hace que se presten servicios de calidad y el nivel cultural de los países
emisores y receptores marca los gustos y las expectativas de los turistas.
- El sistema de valores, creencias y normas (La ética empresarial, las expectativas del
turismo interior y los comportamientos de la población ante el turismo y los turistas
etc...).
- Elementos culturales (Costumbres, estilos de vida, comportamientos, gustos y
necesidades de los consumidores. Aquí se engloban dos de los elementos
característicos y condicionantes para la empresa turística : La estacionalidad y la calidad
de servicio).
* Factores tecnológicos: Desarrollo de Internet y de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC), mejora de las infraestructuras tanto de transporte como de alojamiento,
importancia de las telecomunicaciones…, en general, grandes avances en la tecnología que
propician mejoras en el turismo. Los factores tecnológicos afectan a las relaciones de la empresa
con el resto de su entono y a la estructura y funcionamiento de la empresa en si misma.
* Factores naturales y medioambientales:
Los elementos que más afectan a la empresa turística son:
- El clima
- Los recursos naturales
- El entorno ecológico
- El entorno paisajístico tanto natural como rural y urbano
La empresa turística debe realizar una adecuada gestión medioambiental, por lo que debemos
realizar proyectos medioambientales para las empresas que nos consulten y así estas poder
realizar una buen a gestión del medio ambiente.
- Sensibilización medioambiental; El turismo es, sin lugar a dudas, una industria
destructora del medio donde se implanta, motivo por el cual, nuestra idea es basarnos
en el desarrollo turístico sostenible, donde el medio no se vea afectado. Conseguir que
nuestra empresa de servicios se convierta en un ejemplo de conservación ambiental es
una de las bases en las que según nuestra consultoría debería basarse cualquier
destino que tenga como principal recurso los bienes naturales.
