UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERIA INDUSTRIAL
SYLLABUS
NOMBRE DEL DOCENTE: SANDRA YANET VELAZCO FLOREZ
ESPACIO ACADÉMICO: COMERCIO ELECTRÓNICO CÓDIGO:
Obligatoria () Básico () Complementario ()
Electivo () Intrínsecas () Extrínsecas ()
NUMERO DE ESTUDIANTES: 18 GRUPO:
NÚMERO DE CREDITOS:
TIPO DE CURSO: TEÓRICO PRACTICO TEO-PRAC: X
Alternativas metodológicas:
Clase Magistral (X), Seminario ( X ), Seminario – Taller ( ), Taller (X), Prácticas (X), Proyectos tutoriados (X),
Otro: _____________________
JUSTIFICACIÓN DEL ESPACIO ACADÉMICO
El comercio electrónico o eCommerce es la nueva forma de negocio que surge a partir de
internet como alternativa a los canales de venta tradicionales. Con un crecimiento exponencial
año tras año, este nuevo canal online permite alcanzar a los potenciales compradores en cualquier
parte del mundo y en múltiples dispositivos, reduciendo de manera significativa la infraestructura
necesaria para vender, multiplicando el número de clientes que se pueden conseguir.
La continua evolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones, han permitido
que, con una correcta optimización de recursos y la adquisición de determinadas habilidades y
conocimientos, cualquier persona pueda impulsar su proyecto hacia el éxito.
El comercio electrónico y la venta de productos/servicios a través de la Web han venido
revolucionando el modelo tradicional de negocio gracias a sus grandes ventajas y posibilidades. El
comercio electrónico o eCommerce es hoy en día sinónimo de expansión y crecimiento
convirtiéndose, un canal inmejorable tanto para emprendedores como empresas en busca de
clientes/usuarios, y una oportunidad de empleo en alza con gran demanda de profesionales.
OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer a estudiantes de Ingeniería de Industrial, herramientas teóricas y prácticas
disponibles sobre todo en la Web, basadas en la integración e implementación de Servicios, con
el propósito de tener una visión profunda de las posibilidades tecnológicas que existen en el
ámbito del eCommerce y de las estrategias de marketing online.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ampliar en el estudiante los conceptos, funciones, características y uso de la eCommerce.
Conocer los conceptos básicos sobre aplicaciones online.
Aprender todos los aspectos de un negocio online: aspecto web, captación de clientes,
transacciones online, fidelización del cliente y gestión interna de pedidos y stock.
Trabajar y aplicar la teoría de eCommerce a un proyecto final.
BLOQUE PROGRAMÁTICO / NUCLEOS TEMÁTICOS MÍNIMOS
1. INTRODUCCIÓN A LA COMERCIO ELECTRÓNICO
Evolución del Comercio Electrónico o eCommerce.
El eCommerce como plataforma de venta.
Características del comercio electrónico.
2. TECNOLOGÍAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LA WEB 2.0″
Internet 2.0. Principios y fundamentos básicos
Infraestructura para el comercio electrónico
Estado actual y visión del eCommerce: cloud computing, plataformas móviles, Internet de
las cosas, Big Data…
3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
B2C – negocio a consumidor.
B2B – negocio a negocio.
C2C – consumidor a consumidor.
P2P – igual a igual.
… y más…
4. PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Análisis del entorno, mercado, producto.
Público Objetivo.
Marca y posicionamiento.
La competencia.
Precios.
Plan de Marketing
… y más…
5. ESTRATÉGIAS ECOMMERCE SEO Y SEM
Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento.
Posicionamiento en Google y otros buscadores principales.
Objetivo de un buscador.
SEO vs SEM.
… y más…
6. ESTRATEGIAS DE E-MARKETING Y E-BRANDING
Estrategias de Comercio Electrónico e Internet
eBranding
ePromoción
… y más…
7. VENTAS ONLINE
Las claves del éxito de la venta online.
Diferencias en comercio offline y online.
Consumidor online, expectativas y comportamiento.
… y más…
8. LA TIENDA ONLINE
Elementos de la tienda online.
Claves de diseño, crear la tienda online.
El carrito de la compra.
Cierre de operaciones, servicio, logística de la tienda online.
Las reglas de oro de la tienda online.
La base del negocio: nuestro catálogo.
La navegación del catálogo.
La importancia del precio en internet.
Promociones puntuales.
La medición del éxito y del fracaso.
Fuentes de tráfico y tracking o seguimiento de compras.
Tracking de pedidos.
Análisis de clientes y segmentación.
Soluciones Tecnológicas.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio al cliente y reclamos en las ventas online.
Canalidad, multicanalidad, onicanalidad.
10. MEDIOS y PASARELAS DE PAGO ONLINE
Medios de pago online.
Ventajas e inconvenientes de la forma de pago online.
Costos en la instalación de las formas de pago online.
Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
11. CAMBIO ORGANIZACIONAL EN BASE AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Introducción al Cambio Organizacional
El Comercio Electrónico en las Organizaciones
Cambio continuo a través del Comercio Electrónico
12. eLOGÍSTICA
¿Qué es la e-logística y por qué es fundamental en tu tienda online?
El papel de la e-logística en el desarrollo de las ecommerce.
ventajas de la e-logística
logística inversa
13. ANALÍTICAS Y MÉTRICAS
Características y Herramientas
14. LO MAS RECIENTE DEL COMERCIO ELECTRONICO
La revolución de las App.
mCommerce.
sCommerce
Tiendas adaptadas al móvil.
Realidad aumentada: la tienda virtualizada.
El social shopping.
El modelo freemiun.
Inboud marketing
Inteligencia Artificial en eCommerce.
15. LEGISLACIÓN Y SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Aproximación a la problemática legal.
Perspectivas para la regulación del comercio electrónico
16. EL ECOMMERCE COMO OPORTUNIDAD DE INTERNACIONALIZACIÓN
Experiencias y últimas tendencias internacionales en eCommerce.
Análisis de mercados internacionales.
Exportación e importación.
Situación del eCommerce internacional en Colombia.
Experiencias de exportación de eCommerce sites colombianos.
Como empezar a exportar.
Otros mercados: asiático.
17. TECNOLOGÍAS Y PLATAFORMAS ECOMMERCE
Soluciones Tecnológicas.
Plataformas free, plataformas de pago
Creación de una tienda online
… y más…
COMPETENCIAS DE FORMACIÓN
Competencias Generales
Se espera que a través del curso el estudiante domine e interprete los conceptos teóricos y
prácticos del comercio electrónico y desarrolle competencias genéricas instrumentales que
le permitan diseñar, resolver y modelar situaciones que se presentan en su entorno
profesional.
Competencias Cognitivas
Adquirir conceptos útiles a la hora de evaluar las mejores alternativas tecnológicas para
procesos de negocios en particular.
Investigar y conceptualizar sobre las tendencias futuras en la interacción con datos y
conocimientos e-Commerce y las principales temáticas tratadas en el curso.
METODOLOGÍA
Para alcanzar los objetivos planteados, se emplearan técnicas de construcción incremental del
conocimiento a partir de conocimientos previos, es decir, se esbozara el estado de arte de los
diferentes temas, se discutirá sobre los mismos para finalmente, formalizar los conceptos y temas
involucrados.
Para el refuerzo y capitalización del conocimiento, se elaboran talleres dentro y fuera de la
clase. Los primeros estarán orientados a generar crítica y controversia entre los estudiantes, de
tal manera que permitan promover la construcción de conocimiento, valorar diferentes puntos de
vista y retroalimentar lo formalizado en función de lo comprendido.
Exposiciones Orales: La totalidad de los temas serán expuestos oralmente por el docente,
mostrando definiciones, estado de arte e importancia dentro de la materia y objetivos de la
misma.
Los estudiantes contaran con el material de exposición de forma previa a la clase, así como con
lecturas de apoyo y profundización del tema, las cuales deben ser preparadas por parte de ellos
previamente a la clase.
Talleres: Se desarrollaran talleres dentro y fuera de la clase, los segundos estarán orientados a
proponer nuevas alternativas o valorar nuevos tipos de aplicación de los conceptos vistos en la
clase. Los cuales permitirán profundizar y experimentar a los estudiantes en torno a los conceptos
de la materia, generando así nuevas propuestas y alternativas diferentes a las tratadas en el curso.
Los estudiantes podrán disponer de espacios para asesoría por parte del profesor en aquellos
casos que se requiera.
EVALUACIÓN
Primera nota: evaluación de conocimientos (Talleres – asistencia) – 35%
Segunda nota: evaluación de conocimientos (Talleres – asistencia) – 35%
Examen Final: presentación proyecto final – 30%
RECURSOS
Medios: Se emplearan proyector de video, computadores, tablero, documentos impresos y
lecturas asociadas al tema, las cuales permitan profundizar o plantear diferentes puntos de vista
de los conceptos abordados. Salas de informática.
BIBLIOGRAFÍA
Santiago Iruretagoyena Pascual. Comercio Electrónico - Edición 2015; McGRAW HILL; Edición:
1, 2015.
Alexandre Fonseca. Fundamentos del E-Commerce: Tu guía de comercio electrónico y negocios
online Versión Kindle. Amazon Media EU S.à r.l, 2015.
Ken Laudon, Carol Traver. E-commerce 2014, Pearson Education Limited; Edición: 10th edition,
2014.
Óscar Rodrigo González López. Comercio Electrónico 2.0. Anaya Multimedia; Edición: 1 edición,
2014.
Juanjo Ramos. E-Commerce 2.0. Cómo montar su propio negocio de comercio electrónico
Versión Kindle. Juanjo Ramos; Edición: Cuarta edición. Amazon Media EU S.à r.l, 2012.
REFERENCIAS WEB
Asociación Española de la Economía Digital
Cámara Argentina de Comercio Electrónico
Asociación de Comercio Electrónico de Bélgica
Cámara Brasileña de Comercio Electrónico
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico de Colombia
Cámara Boliviana de Comercio Electrónico
Cámara de Comercio Electrónico de Chile
Un Mercado Global para PYMEs
Laudon.K,E commerce Negocios, tecnología y sociedad,Prentice Hall
«España: un país enamorado de la compra grupal.». Pinggers Blog.
«Argentina: un mar de cuponeras y descuentos en línea.». Pinggers Blog.
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DATOS DEL DOCENTE
Nombre : Sandra Yanet Velazco Flórez
PhD. Informática
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Fecha de elaboración y entrega:
