M O D E L O D E N E G Integrantes:

O CIO DE
Sección: AEO6404

Profesor: NicolásFuentealba
Olga Aliaga Figueroa
O S T E R W A L D E R Y Guillermo
P I GBravo NE UR
González
 Macarena Cifuentes Calderón
LIENZO CANVAS DE AVON PRODUCT Inc Carolina Millanao Oyarzún

Santiago, Noviembre de 2019. –

 INDICE GENERAL

Indice General____________________________________________________________________2

Introducción______________________________________________________________________3

Contexto General__________________________________________________________________4
Visión_______________________________________________________________________4
Misión_______________________________________________________________________4
Valores______________________________________________________________________4

Lienzo Canvas para Avon___________________________________________________________5

1. Segmento de Clientes:_______________________________________________________________5

2. Propuesta de Valor:________________________________________________________________6

3. Canales de Distribución y Comercialización.____________________________________________7

4. Relación con el Consumidor________________________________________________________10

5. Flujos de Efectivos________________________________________________________________11

6. Recursos Claves___________________________________________________________________13

7. Actividades Claves________________________________________________________________14

8. Alianzas (Socios) Claves____________________________________________________________15

9. Estructuras de Costos______________________________________________________________16

Conclusiones____________________________________________________________________18

2
 INTRODUCCIÓN

El modelo canvas es la herramienta para analizar y crear modelos de negocio de forma simplificada.
Se visualiza de manera global en un lienzo dividido en los principales aspectos que involucran al
negocio y gira entorno a la propuesta de valor que se ofrece.
El modelo canvas se utiliza para pasar de idea a proyecto y plasmar nuestra idea en un modelo
empresarial. Es un modelo “vivo”, es decir, que vamos modificando según se va desarrollando,
vamos validando clientes, surgen nuevas ideas… por eso se utilizan post-its para completarlo1.
Bajo este modelo, se analizará a Avon Product, una empresa con un modelo de negocio exitoso, por
su participación en el mercado a nivel mundial (precencia en más de 63 países), por su historia, por
su capacidad de reinvención, innovación, su capacidad de adaptación y por ser un referente de
“Empoderamiento Femenino”.
Resulta interesante su declaración de Propósito “En Avon, la belleza es el camino, el
empoderamiento es el destino. Nuestras seis millones de Representantes Avon son mujeres
empoderadas que inspiran a otras a través de la belleza. Avon empodera a las mujeres brindándoles
la oportunidad de obtener un ingreso económico para poder ser autosuficientes e independientes.
Creamos productos de belleza de calidad y valor demostrado para que nuestras Representantes
Avon los puedan vender fácilmente y con confianza a sus amigas, familiares y otras clientas.
Belleza por un Propósito refleja esta auténtica y simple verdad: cuando te sientes más bella, ves más
belleza y creas más belleza a tu alrededor2”.
En el siguiente análisis descubriremos como Avon, es capaz de dar vida a su declaración de
propósito a través de una atractiva propuesta de valor.

1
https://economipedia.com/definiciones/modelo-canvas.html
2
https://www.avon.mx/avon-mx/belleza-por-un-proposito.html

3
 CONTEXTO GENERAL

Visión

Ser la Compañía que mejor entienda y satisfaga las necesidades de productos, servicio y autoestima
de la mujer en todo el mundo.

Misión

Líder Global en Belleza

La elección de las mujeres para comprar
El Vendedor Directo Premier
El mejor lugar para trabajar
La Fundación más grande para la mujer
La Compañía más admirada

Valores

CONFIANZA, RESPETO, HUMILDAD, CONVICCIÓN, INTEGRIDAD, estos valores y los

siguientes principios, han servido como una fuente continúa de fuerza a lo largo de la orgullosa
historia de Avon.
 Dar: Facilitar a las personas una oportunidad de ingresos, apoyando su bienestar y felicidad.
 Servir: a las familias de todo el mundo productos de la más alta calidad, respaldados por una
garantía de satisfacción.
 •Brindar un servicio a nuestros clientes que se distinga por su amabilidad y cortesía.
 Proporcionar total reconocimiento a Empleados y Distribuidoras, de cuya contribución depende
AVON.
 Compartir con otros la recompensa del crecimiento y del éxito.
 Cumplir con las obligaciones cívicas, contribuyendo al bienestar de la sociedad y del entorno en
el que se opera.
 Mantener y fomentar el espíritu amistoso de AVON.

4
 LIENZO CANVAS PARA AVON

1. SEGMENTO DE CLIENTES:

Pregunta Modelo

¿Para quién creamos Especialmente para las mujeres y en particular para las amas de casa que
valor? desean tener cierta independencia financiera.

 Estudiantes jóvenes entre 17 y 24 años, que siguen explorando estilos de

belleza de acuerdo a su personalidad.
¿Cuáles son nuestros  Mujeres: Madres/Esposas: que tienen ya claro cuál es el estilo de belleza
clientes más que las hace sentir cómodas.
importantes?
 Mujeres mayores a 50 años: que buscan cuidado y prevención.
 Hombres Preocupados por el cuidado personal.

 Necesidad Común: Mujeres que buscan independencia y autosuficiencia

económica a partir de las ventas por catálogo.
¿Qué necesidades,
 Comportamiento Común: Mujeres comprometidas con causas
comportamientos y
filantrópicas, como la prevención del cáncer de mamas y la eliminación
atributos comunes
del testeo en animales.
tienen?
 Atributo Común: Hombres y mujeres que buscan bajos precios por el
cuidado y belleza.

Resumiendo el cuadro anterior, podemos señalar las clientas suelen ser mujeres de los sectores
medios (trabajadoras domésticas, vecina del barrio, administrativas de nivel medio, entre otras),
sectores populares (mujeres que no acceden a perfumerías, ni tiendas departamentales para la
adquisición de productos de belleza).
Sin embargo, Avon promueve como su principal target: “La mujer que tiene dominio de su vida,
sabe decidir y escoger. Una mujer que tiene el control de su vida.”

5
2. PROPUESTA DE VALOR:

Pregunta Modelo

 Ventas directas: las Damas Avon, son las mejores promotoras de los
productos ofrecidos.
 Ahorro en Costos: Menor cantidad de colaboradores, menos
¿Qué valor
presupuesto en publicidad, no se invierte en espacios de tiendas
proporcionamos a
departamentales.
nuestros clientes?
 Mejores Precios: su estrategia se basa en entregar productos a bajos
precios, con una alta demanda. Por lo tanto su estrategia competitiva
corresponde a la “Estrategia de Liderazgo en Costos”.

 Aumentar la autoestima de las amas de casa, convirtiéndolas en

¿Qué problema de “Damas Avon”, especialistas en belleza.
nuestros clientes
 La independencia económica de las mujeres, a menudo en lugares
ayudamos a
donde existen pocas opciones y oportunidades de trabajo.
solucionar?
 Precios accesibles con productos de calidad.

 Resolver la necesidad de las amas de casa por tener un gasto extra con
la libertad de trabajar a su ritmo.
 Venta directa por catálogo, objetos que en su mayoría resuelven o
¿Qué necesidades de facilitan actividades para amas de casa y/o artículos de belleza, pero lo
los clientes más importante, lo vende otra ama de casa.
satisfacemos?  Por otro lado, privilegia el tiempo y zona de confort de sus clientas,
entregando productos de calidad a un bajo precio, con las
recomendaciones necesarias de una “especialista en belleza” en la
comodidad de su casa.

El portafolio de productos de Avon está dividido de la siguiente forma:

¿Qué paquete de
producto o servicio  18 % Productos Decorativos: para todas las amas de casas.
ofrecemos a cada  13% Productos Anti-Edad/Joyería y accesorios: para mujeres mayores a
segmento de 35 años.
mercado?  69% Maquillaje y Perfumería/Cuidado del Cabello y la Piel: para
mujeres de todas las edades.

Del cuadro anterior podemos concluir, que la propuesta de valor de Avon Product Inc., se basa en la
diferenciación y costo, operando simultáneamente sobre calidad e innovación. La empresa logra
diferenciarse por ofrecer una relación costo-beneficio valorada por su nicho objetivo. Los productos
Avon, al ser de bajo valor monetario, permiten mantener presencia de la marca y mantener
fidelizadas a sus clientas.

6
Por ejemplo, sí consideramos que la mujer chilena, es una de las segundas en Latinoamérica que más
gasta en productos de belleza, se puede evidenciar, que 2 de cada 3 han adquirido productos Avon, y
que privilegian el precio de estos, para la decisión de compra. Lo que demuestra la penetración de la
marca y su fidelización.

3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN.

Pregunta Modelo

El segmento de mercado al cual está dirigida la empresa privilegia sistema

de distribución, a través de las ventas directas, realizadas por “Damas
Avon”, que venden sus productos en el hogar, haciendo demostraciones y
entregando consejos de belleza.
La cultura oral, las recomendaciones, el boca a boca, resulta ser atractivo
para los clientes objetivos.
¿Qué canales
La venta por catálogo, es otro canal de distribución que asegura la
prefieren nuestros
elección de la marca con mayor frecuencia, focalizándose en los clientes
segmentos de
actuales.
mercado?
En la última década se han sumado las tiendas departamentales, como
canal de distribución, lo que ha permitido potenciar la marca como
estándar de sofisticación y elegancia.
La venta a través de Internet, ha sido para AVON, una revolución
significativa de ventas y distribución que facilita el contacto y las
relaciones humanas.

El contacto se establece a través del sistema de venta puerta a puerta “Si

alguien puede oler una fragancia, la compra”.
Otro eje de distribución es la revendedora, que maneja una zona
específica, de este modo la relación empresa-vendedora, estará basado en
la confianza, lo que aporta seguridad y credibilidad al cliente final.
¿Cómo establecemos
el contacto? Las ventas electrónicas a través del portal, ofrece la oportunidad de ver el
catalogo on-line y realizar pedidos. Además es posible solicitar una
revendedora y realizar consultas a una consejera on-line.
Avon crea el concepto de e-Recruitment (reclutamiento electrónico) e
inicia ventas digitales a través de e-Representative (representante
electrónico) acelerando los pedidos y reduciendo sus costos.

¿Cómo se combinan Avon ha comenzado a digitalizar sus operaciones desde el 2018 y su

nuestros canales? propuesta es la combinación sus ventas on-line, sin perder las ventas off-
line, esta estrategia es globalmente llamada por la firma “HIGH TOUCH
+ HIGE TECH”, es decir, “alta tecnología con alto contacto personal”.

7
 Es decir, se brinda incentivos a las revendedoras por ventas alcanzadas a
través de la plataforma y se mantienen las vendedoras puerta a puerta y a
través de catálogos.

La empresa es consciente que las ventas a través de la plataforma tendrán

resultados positivos en el largo plazo, ya que el segmento al que apunta y
las revendedoras, generalmente poseen un acceso limitado a Internet.
¿Cuáles tienen mejor
resultado? El sistema de venta directa le permite a Avon conocer a cada cliente de
manera individualizada, otorgándole un alto control sobre el canal de
distribución, penetrar un nuevo mercado de manera rentable en el corto
plazo.

El puerta a puerta, sigue siendo una de las estrategias más fuertes de

AVON, sin embargo, debe adaptarse a las nuevas tendencias, en este
¿Cuáles son más respecto, es precisamente donde está invirtiendo fuertemente la compañía,
rentables? por lo que se espera que las redes sociales (antes el boca o a boca), y la
integración de la “Generación Milleniasl”, genere una mayor rentabilidad
en el largo plazo que las ventas directas a través del puerta a puerta.

Hoy los canales de distribución que proporciona AVON, cubre todas las
necesidades de sus clientes, es decir, AVON, esta donde su clienta está:
 Los clientes pueden contactar a una representante, para que vaya a la
¿Cómo se integran en casa y/o trabajo, solicitar una demostración o consejo y adquirir los
las actividades diarias productos que requiera.
de los clientes?  Los clientes pueden comprar por internet, a través de los catálogos on-
line, además de acceder a consejos de belleza, que les ayudará en la
compra.
 Los clientes tiene la “oportunidad” de comprar, cuando la visita una
“Dama Avon” en un puerta a puerta.

Para resumir, el proceso de comercialización y sus canales de distribución podemos observar el

siguiente diagrama:

Cliente
Final

8
Avon entiende a la comunicación bidireccional como aspecto fundamental para asegurar que las
relaciones creadas contribuyan a sostener la cultura y el clima empresarial que la caracterizan. Esto
le permite generar una ventaja competitiva, utilizando la información de su fuerza de ventas para
adaptarse a las necesidades de sus clientas rápidamente3

3
http://www.toptencoms.com/Archivos/Descargas/AVON%20GLOBAL.pdf

9
4. RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR

Pregunta Modelo

Todas las acciones están dirigidas a un consumidor de canales

cruzados, que interactúa con el cliente en diferentes momentos y con
diferentes objetivos. Además, toda la experiencia desarrollada para el
¿Qué tipo de relación
cliente final se utilizará en la relación con los revendedores,
esperan los clientes?
automatizando aún más los puntos de contacto, motivando el
compromiso y las ventas. Porque para Avon, no sólo la belleza tiene
sentido, sino la experiencia como un todo4.

La relación habitual con el cliente es Directa a través de representantes

¿Qué tipo de de Avon.
relaciones son
Puntos estratégicos de venta en el mercado del retail.
habituales?
Ventas a través de su página Web.

Avon actualmente es una empresa multinivel, que cuenta con un

“Ejercito de Damas Avon”, con sentido de pertenencia, lealtad y
¿Cuál es su costo?
objetivos bien definidos que reporta a la marca más de 10.000 millones
de dólares anuales en todo el mundo.

Se cultivan las ventas globales en belleza mediante la inversión

sostenida en Desarrollo, Publicidad y muestreo de nuevos productos.
¿Cómo se integran en
Se reduce los niveles de inventario y se mejora el servicio de las
el modelo de negocio?
representantes.
Se descentralizan las operaciones.

Con el lanzamiento de la tienda en línea, Avon comenzó a automatizar sus campañas de marketing,
utilizando la plataforma de Responsys y los servicios estratégicos de Pmweb para comunicarse con
sus clientes. La preocupación era construir un diálogo individualizado que respetara el ciclo de vida
del consumidor.

Veintiuna reglas automatizadas de relación fueron orquestadas que garantizaron un aumento de 15

veces, en los ingresos de comercio electrónico a través del correo electrónico de 2015 a 2016. Entre
los programas que dieron los mejores resultados se encuentran: bienvenida, cumpleaños, carrito
abandonado, producto enviado, reactivación. También en el mismo período, los ingresos por correo

4
https://blog.pmweb.com.br/es/melhor-experiencia-ao-consumidor-aprenda-com-a-avon/

10
electrónico tuvieron un crecimiento del 400% y hoy estas ventas representan el 13% del total del
negocio5.
Lo anterior y el cuadro nos permite evidenciar, que AVON, pone en el foco central de sus estrategias
de ventas a los clientes finales, razón por la cual ha logrado a pesar de los años mantenerse a la
vanguardia y adaptarse a los mercados.

5. FLUJOS DE EFECTIVOS

Pregunta Modelo

Los clientes finales, pagan por un producto o promoción que escogen a

través de un catálogo que es presentado por un representante de AVON.
Otro de los atractivos por los que están dispuestos a pagar son las
¿Por qué valor están demostraciones, los incentivos a las compras (suvenir de promociones,
dispuestos a pagar entre otros).
nuestros clientes? La calidad del servicio que proporciona su “Dama Avon”, las
recomendaciones de belleza, los consejos de temporada y las campañas de
celebraciones y conmemoraciones especiales (día del padre, la madre,
mujer, entre otros).

El modelo de negocios de Avon para los segmentos de bajos ingresos se

centra en la venta de productos cosméticos.
Por otra parte, los representantes de venta directa son parte de esta
¿Por qué pagan organización porque configura una opción legítima y real de crecimiento
actualmente? personal y autogestión.
Por lo tanto los clientes finales pagan por productos de bajo costo y de
buena calidad, y por otro lado las representantes de venta directa pagan
por tener la capacidad de independencia financiera.

Los representantes de ventas directas comienzas sus negocios con una

tarifa nominal o en algunos mercados, sin cargo alguno.
El representante envía a la empresa un pedido de una “Campaña” a través
de internet, papel o teléfono, el pedido se procesa y se entregan a través
¿Cómo pagan?
de empresas de entrega (por pagar), es el encargado de cobrar a sus
clientes finales.
Por lo tanto el cliente final paga a su representante en Efectivo, vía
transferencia, Pago Cuenta Rut, este último sólo en Chile.

¿Cómo les gustaría Si el cliente final, paga a un representante de venta directa, de la única
pagar? forma en que no puede pagar es a través de tarjetas de crédito.

5
https://blog.pmweb.com.br/es/melhor-experiencia-ao-consumidor-aprenda-com-a-avon/

11
 Si el cliente final, compra en una tienda departamental, tiene todas las
posibilidades de pago (Crédito, Débito, Transferencia, Efectivo).
Si el cliente final, compra a través de la página Web, tiene adicionalmente
las opciones de pago que ofrece el e-commerce.
Por lo tanto, AVON, ha cubierto todas las formas de pago, a los que
pueden acceder los clientes finales y sus representantes de ventas directas.

Avon Products Inc., es la mayor compañía de venta directa a nivel mundial, y reportó en el 2018,
ventas por 2.580 millones de dólares, gracias a los 6 millones de representantes activos en los 56
países y territorios donde tiene presencia.

12
6. RECURSOS CLAVES

Pregunta Modelo

Avon Products Inc, tiene sus recursos claves establecidos, que se alinean
correctamente con la estrategia de venta directa que ha caracterizado a la
empresa por más de 133 años de vida:
La sede principal de AVON se encuentra en Manhattan, New York desde
allí se trazan las estrategias globales.
La fabricación de productos está organizada por regiones geográficas, así
¿Qué recursos clave como la cadena de abastecimiento, pero las directrices son determinadas
necesitamos para globalmente.
cumplir con nuestra Tiene fábricas y/o Joint Ventures para fabricación en: Estados Unidos,
propuesta de valor?, Argentina, Brasil, Guatemala, México, Venezuela, China, Indonesia,
en términos físicos, Japón, Filipinas, Vietnam, Alemania, Holanda, Rusia y Suráfrica. Desde
económicos, allí se suministran los productos a los países cercanos.
financieros, etc.
Por otra parte, para las representantes de venta directa deben contar con
una cartera estable de clientes finales y un capital inicial, que les permita
la adquisición de los productos a partir de una tarifa nominal o en algunos
mercados sin cargo alguno, además los representantes obtienen productos
al comprar directamente de Avon con un descuento de un precio de
catálogo publicado, bienes que venden a sus clientes, que son el
consumidor final de los productos de la compañía.

Por lo tanto la compañía tiene cubierto sus recursos claves, además los representantes de venta
directa, pueden llegar ser independientes económicamente gracias a la capacidad que tengan de
vender.Además se establece la siguiente estructura:
 Representantes activas: 26%de ganancias sobre el total de cada pedido.
 Empresarias: 2%por cada representante activa a su cargo.
 Gerentes de zona: 6%por cada empresaria a su cargo.
Los precios son los mismos para los 3 niveles, las promociones y beneficio son los que cambian en
cada campaña.

7. ACTIVIDADES CLAVES

Pregunta Modelo

¿Qué acciones El enfoque principal de Avon permanece como algo íntimo, y el

requieren nuestra catálogo, es el medio principal de las representantes para comunicarse y

13
 nunca se envía por correo de se entrega personalmente, en este respecto,
las representantes son entrenadas constantemente por medio de cursos
de actualización, libros y material a través de internet, Avon debe
inspirar y motivar constantemente a sus representantes de ventas.
Campañas publicitarias en diversos medios que ilustra el concepto
principal en el cual se ha basado la empresa a través de su trayectoria:
“Ding Dong, Avon llamando”.
Difusión a través de los medios de comunicación las acciones
propuesta de valor, para filantrópicas de la compañía: Avon Cruzada contra el Cáncer de Mama,
que nuestro modelo sea Hablemos de la Violencia contra las mujeres,
exitoso?
Eventos que vinculen a la compañía con sus representantes las “Damas
Avon”, de este modo las representantes se convierten en un ícono de
superación y ejemplo para otras mujeres.
Capacitación constante y permanente a sus representantes: Marketing
directo, Email Marketing, entre otros.
Promover las acciones de la Fundación Avon, concentrándose en dos
áreas clave: la lucha contra el cáncer de mama y el apoyo a la superación
de la mujer contra la violencia doméstica.

Estas acciones han permitido que tanto las representantes de ventas, como las clientas finales, y los
stakeholders relacionados con AVON, hayan adquirido el sentido de pertenencia, lealtad y fidelidad
con la marca.

14
8. ALIANZAS (SOCIOS) CLAVES

Pregunta Modelo

Avon les otorga a sus contratistas independientes derechos de ventas de sus

¿Quiénes son nuestros productos, “Representantes independientes de ventas” o “Consejeras
socios/partners? Independientes.” Las Consejeras Independientes no son empleados de
Avon, son sus socias estratégicas para cumplir los objetivos de ventas.

Fabricante de Productos farmacéuticos Roche Holding, Ltd.

¿Quiénes son nuestros Empresas muy experimentadas en la investigación y desarrollo de
proveedores clave? tecnología relacionadas con el área cosmética, de perfumes y artículos de
aseo personal.

La empresa cuenta con una máquina de desarrollo de productos

¿Qué recursos clave centralizada en la misma sede de SUFREN, NUEVA YORK, desde 1895,
adquirimos? que le permite inventar por lo menos nil nuevos productos de belleza cada
año.

Las representantes de ventas directas, son la columna vertebral del modelo

de Negocio de AVON, ellas son quienes comercializan los productos y
reportan utilidades, no se consideran trabajadoras de AVON, cada una es
una socia importante de la empresa.
¿Qué actividades
Los científicos y el equipo de investigación y desarrollo son los encargados
realizan los socios?
de tangibilizar las necesidades de los consumidores en productos de bajo
costo y de alta calidad.
Los fabricantes de productos cosméticos, proveen de las materias primas a
AVON, para la elaboración de sus líneas de productos.

Avon Products Inc, tiene todos los elementos de la fabricación de sus productos bajo control, posee
un equipo de investigación, desarrollo y científicos que le permite la innovación constante y la
tangibilización de las necesidades de sus clientes finales.

15
9. ESTRUCTURAS DE COSTOS

Pregunta Modelo

Estado de Resultado Consolidado/ Miles de Millones de Dólares

¿Cuáles son
los costes
inherentes a
nuestro
modelo de
negocio?

El estado de resultado indica cual es el costo de ventas en que incurre la empresa

en el último ejercicio, comparado con los tres períodos anteriores.

Avon dijo que gastará en el 2018, $80-90 millones en su nueva campaña de

publicidad, esto representa casi un 50% de aumento contra lo gastado el año
anterior. La campaña llamada “Hablemos”, se enfocará en la relación única de
Avon.
La televisión y la campaña impresa que se propone para lanzar en E.U y cinco
mercados internacionales durante el 2018, que responde al reposicionamiento de la
¿Cuáles son
marca tendrán una inversión de $20 millones.
los costes
inherentes a Avon, gastará más $30 millones en capital y gastos para construir y relanzar su
nuestra sitio de Internet “AVON.COM”, que permitirá ayudar a más de 500.000
propuesta de representantes de ventas americanas.
valor? Avon, gastará más de “100 millones adicionales para consolidad sus diferentes
iniciativas estratégicas para acelerar el crecimiento de los ingresos a principios del
2019.
Se eliminaran los costos de las actividades de bajo valor agregado de su cadena de
valor lo que permitirá ahorrar 100 millones de dólares que serán utilizados en
desarrollo.

16
 U$S 4.500

¿Cuáles son
los recursos
clave más
caros?

Esta es una estimación de costos proporcionada por Comunicólogos®

¿Cuáles son $80-90 millones en su nueva campaña de publicidad, llamada “Hablemos”, se

las enfocará en la relación única de Avon.
actividades Inversión en Investigación y Desarrollo por más 100 millones de dólares anuales.
más costosas?
Campañas por más $20 millones de la Fundación Avon a nivel Global.

Avon es una empresa vende más de 10.00 millones de dólares anuales en todo el mundo y a pesar de
que los últimos años, ha visto como han disminuido sus ventas, sigue realizando estrategias para
sobreponerse.
En este escenario corporativo llama la atención que Avon sigue realizando campañas de impacto
social, que le permite mantenerse competitiva.

17
 CONCLUSIONES

Actualmente Avon Products Inc. es una empresa multinivel la cual cuenta con un ejército de
Representantes Avon con sentido de pertenencia, lealtad y objetivos bien definidos. Este modelo de
negocio se repite en varios países del mundo dándole a la marca prestigio y grandes utilidades
anuales.
Avon ha crecido de manera sostenible durante los últimos años, la estrategia de sus líderes ha dado
resultado, sin embargo, es un negocio sensible a la situación económica y además depende en gran
medida del mercado norteamericano, por lo tanto deben estar siempre alertas, cambiar y adaptar sus
estrategias en caso ser necesarios.
Por otro lado Avon, se ha transformado en un especialista en entender las necesidades de sus
clientes, siendo capaz de llevar a tangibilizar esas necesidades, gracias al equipo científico de
Desarrollo e investigación con que cuentan.
Avon, se ha mantenido a la vanguardia, creando valor a sus clientas, poniéndolas en el foco central
de todas las estrategias globales que lleva a cabo, la MUJER, en todo su espectro es el eje primordial
de creación, cuidado y satisfacción.
Finalmente podemos señalar que Avon, incorpora el desarrollo social como un elemento intrínseco
del propio modelo de negocios y al brindar soluciones en un entorno de vacíos institucionales y
escasa infraestructura, constituye una herramienta que contribuye a reducir la pobreza, acelerar el
progreso y a enlazar las economías formales con las informales.

18