BIG DATA
En definitiva, cuando hablamos de Big Data no nos referimos únicamente a los datos,
sino sobre todo a la capacidad de poderlos explotar para extraer información y
conocimiento de valor para nuestro negocio. La finalidad del Big Data es poder diseñar
nuevos productos y servicios basándose en los nuevos insights que adquirimos sobre
nuestros clientes, sobre nuestra competencia o el mercado en general.
Una vez recogida y almacenada la información, se deben extraer indicadores que
puedan ser útiles para tomar decisiones, incluso en tiempo real. Por lo tanto, la verdad
sobre qué es Big Data y para qué sirve va mucho más allá de solo pensar en «datos
masivos».
Es también conocida la definición de Big Data como las cuatro V, que representan el
gran Volumen de datos que debe ser capaz de tratar, la Velocidad con la que puede
procesar esos datos, y la Variedad de formas que pueden tomar los mismos. Debemos
hacer énfasis en el objetivo del Big Data añadiendo una cuarta V, la del Valor que se
obtiene por la información extraída de los datos.
COMO AYUDA A LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS EMPRESAS
El análisis de Big Data ayuda a las organizaciones a aprovechar sus datos y utilizarlos
para identificar nuevas oportunidades. Eso, a su vez, conduce a movimientos de
negocios más inteligentes, operaciones más eficientes, mayores ganancias y clientes
más felices. Las empresas con más éxito con Big Data consiguen valor de las
siguientes formas:
Reducción de coste. Las grandes tecnologías de datos, como Hadoop y el
análisis basado en la nube, aportan importantes ventajas en términos de costes
cuando se trata de almacenar grandes cantidades de datos, además de
identificar maneras más eficientes de hacer negocios.
Más rápido, mejor toma de decisiones. Con la velocidad de Hadoop y la
analítica en memoria, combinada con la capacidad de analizar nuevas fuentes
de datos, las empresas pueden analizar la información inmediatamente y tomar
decisiones basadas en lo que han aprendido.
Nuevos productos y servicios. Con la capacidad de medir las necesidades
de los clientes y la satisfacción a través de análisis viene el poder de dar a los
clientes lo que quieren. Con la analítica de Big Data, más empresas están
creando nuevos productos para satisfacer las necesidades de los clientes.
EMPRESAS QUE LO UTILIZAN
AMAZON
Amazon es uno de los gigantes del Retail online. Cuando una persona contacta a
servicio al cliente con una solicitud o consulta, el empleado que responde ya tiene en
su pantalla toda la información sobre el consumidor: qué productos busca, cuáles ha
comprado, en qué momento del día, etc. En pocas palabras, tienen el poder de saber
cómo gasta su dinero.
Amazon es el rey del ecommerce porque adoptó tecnología de vanguardia para
recolectar, analizar y utilizar la cantidad masiva de datos a la que tienen acceso a
partir del historial de búsqueda y de compra de una persona. Por eso, son los mejores
en temas como optimización de la cadena de suministro, optimización de precios y
detección de fraudes.
Dos de sus herramientas más avanzadas para el análisis de datos son sus algoritmos
publicitarios y a su “Amazon Elastic MapReduce platform for machine learning”, que
les permite proporcionar a sus clientes los productos que buscan y que necesitan, más
rápido y más económico que cualquiera de sus competidores.
Todo esto se reflejó en el crecimiento de ventas en 20%, es decir, 8 billones de
dólares aproximadamente.
EJEMPLO DE UNA MARCA QUE UTILIZA BIG DATA PARA ANUNCIOS
DIRIGIDOS
Netflix es un buen ejemplo de una gran marca que utiliza análisis de Big Data para
publicidad dirigida. Con más de 100 millones de suscriptores, la compañía recopila
enormes cantidades de datos, que es la clave para lograr el estado de la industria que
impulsa Netflix. Si está suscrito, está familiarizado con la forma en que le envían
sugerencias de la próxima película que debe ver. Básicamente, esto se hace utilizando
sus datos de búsqueda y observación anteriores. Estos datos se utilizan para darles
información sobre lo que más le interesa al suscriptor. Vea la captura de pantalla a
continuación que muestra cómo Netflix recopila Big Data.
APPLE
Gracias al análisis de datos, Apple ha logrado posicionarse no solo como la mejor
compañía de tecnología, sino como una de las que más clientes FIELES tiene
alrededor del mundo.
Gracias a la amplia gama de aplicaciones que han lanzado para banca, seguros,
viajes y entretenimiento y al lanzamiento de dispositivos portátiles como el iWatch,
Apple está recopilando más datos de clientes que nunca. Así, las apps conocen a sus
usuarios y la experiencia es cada vez más personalizada, al punto de que no puedan
vivir sin sus productos Apple.
EJEMPLO DE UNA EMPRESA QUE UTILIZA BIG DATA PARA LA ADQUISICIÓN Y
RETENCIÓN DE CLIENTES
Un ejemplo real de una empresa que utiliza análisis de Big Data para impulsar la
retención de clientes es Coca-Cola. En el año 2015, Coca-Cola logró fortalecer su
estrategia de datos mediante la construcción de un programa de lealtad digital. El
director gerente de estrategia de datos de Coca-Cola fue entrevistado por el editor
gerente de ADMA. La entrevista dejó en claro que el análisis de datos o Big Data está
muy por detrás de la retención de clientes en Coca-Cola. A continuación se muestra
un resumen de la entrevista completa sobre lo que Coca-Cola tenía que decir sobre el
papel de los grandes datos en el logro de la retención de clientes.
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