Problema o
Oportunidad Causas y efectos Objetivo Sistema Restriccion Sistema
1. Las carpetas que guardan
la informacion actualmente
1. Crear una base de datos
estan desorganizados
que permita almacenar la
1. El sistema actual no 1. La base de datos no
informacion pertinente,
rastrea con precision la 2. Es dificil mantener las puede ser accesada desde
haciendo asi un sistema de
informacion de carpetas actualizadas debido internet.
rastreo eficaz.
configuracion, a la cantidad de informacion
conduciendo a perdida que llevan. 2. Debe tener replicacion de
2. El sistema debe ser
de tiempo para los la data en caso de estar
accesible desde cualquier
tecnicos y clientes. 3. Se pierde demasiado offline.
lugar por los tecnicos, debido
tiempo con estas, llevando a
al metodo de trabajo.
clientes poco satisfechos e
inconformes.
1. La base de datos no
puede ser accesada desde
1. Las carpetas que guardan
internet.
la informacion actualmente
1. Crear una base de datos
estan desorganizados
que permita almacenar la 2. Debe tener replicacion de
2. El sistema actual no
informacion pertinente, la data en caso de estar
rastrea con precision 2. Es dificil mantener las
haciendo asi un sistema de offline.
componentes instalados, carpetas actualizadas debido
rastreo eficaz.
conduciendo a perdida y a la cantidad de informacion
3. El escaneo por codigo de
viajes extra no que llevan.
2. El sistema debe ser barra debe permitir hacer
facturables a la localidad
actualizable desde cualquier cambios en el inventorio de
del cliente. 3. Se pierde demasiado
lugar por los tecnicos a traves equipos.
tiempo con estas, llevando a
de codigos de barra.
clientes poco satisfechos e
4. Deben ser escaneables
inconformes.
todas las piezas de los
equipos.
1. La recepcionista toma
todas las llamadas y las envia
3. El sistema propuesto
los tecnicos.
podria permitir a los
clientes entrar
2. En ocasiones los 1. Crear un sistema en el cual 1. Debe estar bien
solicitudes de servicio en
requerimientos son los clientes puedan crear sus asegurado para evitar fugas
linea, ahorrando tiempo
duplicados debido a que el requerimientos, en internet. de informacion.
a la recepcionista y
cliente llama mas de 1 vez.
proporcionando mayor
eficiencia
3. Consume gran parte del
tiempo de la secretaria.
1. Permitiria a los tecnicos 1. Debe permitir a los tecnicos
4. El sistema propuesto ver lo que han hecho los mantener notas del trabajo
podria proporcionar un demas tecnicos. hecho sobre los 1. Debe estar bien
historico de clientes lo requerimientos de los clientes asegurado para evitar fugas
cual permitiria dar un 2. Aumentaria la satisfaccion de informacion.
mejor servicio del cliente debido a que no 2. Debe tener un record de los
habra tanto tiempo perdido. requerimientos creados.
Diagrama de Contexto:
Listado de requerimientos:
Requerimiento Funcional o No Funcional
Debe permitir a los técnicos ver y editar los Funcional
componentes de hardware que sean registrados
Debe permitir a los técnicos ver y editar las Funcional
configuraciones realizadas a los equipos de los
clientes.
Debe permitir a los técnicos actualizar la
información de los componentes y las No Funcional
configuraciones de manera sencilla.
El sistema debe permitir replicar la data que sea
generada mientras esta offline una vez vuelva a No funcional
estar online.
Debe permitir a los clientes, técnicos y a la Funcional
secretaria crear solicitudes de requerimientos.
La configuración de las piezas no debe estar No Funcional
habilitadas para ser vistas online.
Los requerimientos de servicio deben ser No Funcional
habilitados a través de una página web.
Los técnicos y clientes deben poder ver los Funcional
requerimientos sin resolver y el historial de los
clientes.
Los técnicos deben poder ver los cambios que se Funcional
han hecho bajo un requerimiento.
Los técnicos deben poder registrar los nuevos Funcional
equipos que se reciban o envíen.
Los técnicos deben poder marcar los Funcional
requerimientos de servicio como completados.
El sistema debe poder marcar los requerimientos Funcional
como resueltos si no se vuelve a escuchar nada
mas del cliente luego de cumplido el SLA.
