FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ENSAYO
“EL ESTRÉS LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD”
Autor(es):
PEÑA GODOS, Sandy Yajahira
Asesor:
RUÍZ ALMENGOR, Britaldo
PIURA – PERU
2017
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
II. ARGUMENTACIÓN......................................................................................................................4
ESTRÉS LABORAL...........................................................................................................................4
PRODUCTIVIDAD...........................................................................................................................4
ESTRESORES LABORALES...............................................................................................................5
EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL SOBRE LA ORGANIZACIÓN..........................................................8
III. CONCLUSIONES....................................................................................................................10
IV. RECOMENDACIONES............................................................................................................11
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................12
I. INTRODUCCIÓN
Actualmente vivimos en un mundo donde todas las organizaciones se encuentran en un mercado
competitivo en el cual se exigen unas a otras para de esta forma satisfacer las necesidades del
consumidor, es por esto que las empresas necesitan colaboradores altamente capacitados que
pueden competir entre todas las empresas rivales; todo esto conlleva a tener una alta presión de
parte de sus subordinados con la finalidad de llegar a satisfacer todas las necesidades de los
consumidores y teniendo una buena posición entre todas las empresas.
Hasta el día de hoy el estrés laboral en trabajadores no recibe la suficiente atención; dentro de la
vida laboral se presentan factores estresantes día tras día, como lo son: la salud física y mental,
situaciones o problemas familiares, económicos, alteraciones de la rutina, imprevistos, trabajos de
investigativos, relaciones interpersonales inadecuados, entre otro; a los que todo trabajador
enfrenta de diversas maneras afectando sin duda su desempeño al no saber de qué manera actuar
ante múltiples estímulos y dentro del ambiente, también se agrega cansancio, agotamiento, alta
presión laboral y excesiva competitividad.
El estrés laboral es un factor problemático el cual afecta la productividad del trabajador, y al
afectar al trabajador también perjudica a la empresa. Estas se pueden manifestar a corto, mediano
y largo plazo dependiendo de la resistencia de cada individuo, así como de la prolongación en el
tiempo de dicha situación sin tomar las medidas adecuadas, pudiendo tener como consecuencias
la dificultad para concentrarse, para tomar decisiones o para conciliar el sueño, teniendo un
trabajador que no rendirá a su cien por ciento.
Cabe mencionar que si una organización cuenta con manifestaciones de baja productividad de los
empleados que se encuentran en situaciones de estrés, se verá en desventaja con otras que no lo
cuentan, puesto que proporcionará una menor calidad en gestión o servicios y por consiguiente
mal servicio de apoyo, ya que no sólo afecta al trabajador, también amenaza el futuro de la
empresa, de ahí la importancia de su detección para evitar las funestas secuelas que le
acompañan. El trabajo propuesto puede ofrecer aportes orientados a tomar mayor conciencia de
los factores de riesgo internos y externos que podrían estar afectando la vida de los trabajadores.
El problema general en este caso es ¿En qué medida el estrés laboral influye en la productividad
del trabajador y consecuentemente en la productividad de la empresa?
Este estudio tiene como objetivo general describir y explicar de qué manera y en qué medida el
estrés laboral influye en la productividad del trabajador y de la empresa. Teniendo como objetivos
específicos; explicar cómo los estresores del ambiente físico influyen en la productividad; elucidar
de qué manera los estresores relativos al contenido de la tarea influyen en la productividad; y
finalmente explicar cómo lo estresores relativos a la organización influyen también en la
productividad.
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II. ARGUMENTACIÓN
ESTRÉS LABORAL
Es menester en este estudio precisar una idea conceptual de estrés laboral antes de establecer su
relación directamente proporcional con la productividad. Para el fisiólogo Selye, (1935) “el estrés
es lo que uno nota cuando reacciona a la presión, sea del mundo exterior o sea del interior de uno
mismo, reacción normal de las personas de cualquier edad, producido por el instinto del
organismo de protegerse de las presiones físicas o emocionales”.
Según la literatura científica, “El estrés implica cualquier factor que actúe internamente o
externamente al cual se hace difícil adaptar y que induce a un aumento en el esfuerzo por parte de
la persona para mantener un estado de equilibrio dentro de él mismo y con su ambiente externo”
(Corsino, 2000).
En general, la mayoría de los autores definen el concepto de estrés básicamente a la respuesta
fisiológica y psicológica del cuerpo ante un estímulo. Como consecuencia del incremento de
teorías del estrés, según Hans Selye, describe a los tipos de estrés como Estrés Agudo, Estrés
Episódico, Estrés Crónico, Estrés de la Vida diaria.
PRODUCTIVIDAD
Uno de los mayores problemas existentes hoy en día tanto en las empresas privadas como en las
instituciones públicas es la falta de productividad, que perjudica la eficiencia, eficacia y las finanzas
de la empresa en cuestión. Cuando hablamos de productividad nos referimos a la relación
existente entre los medios empleados para obtener algo y el resultado que se consigue. Sería
como el beneficio o el provecho.
Según Chiavenato (2000) define la productividad, cómo las acciones o comportamientos
observados en los empleados que son relevantes al logro de los objetivos de la organización. En
efecto, afirma que un buen desempeño laboral es la fortaleza más relevante con la que cuenta una
organización.
Por su parte, Bittel (2000), plantea que la productividad es influenciada en gran parte por las
expectativas del empleado sobre el trabajo, sus actitudes hacia los logros y su deseo de armonía.
Por tanto, se relaciona o vincula con las habilidades y conocimientos que apoyan las acciones del
trabajador, en pro de consolidar los objetivos de la empresa.
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Al respecto, Ghiselli (1998), señala la productividad está influenciado por cuatro factores: la
motivación, habilidades y rasgos personales; claridad y aceptación del rol; oportunidades para
realizarse.
ESTRESORES LABORALES
En este sentido, tal y como señala Peiró (1992), se pueden distinguir diferentes estresores
laborales que en mayor o menor medida influyen en la productividad. A continuación, se detalla
cada uno de esos elementos estresores que según el grado en que se presenten pueden
determinar el nivel de productividad de los trabajadores y consecuentemente de las empresas o
instituciones.
La iluminación es uno de los estresores que corresponden al ambiente físico y causante del estrés
laboral. Según estudios, como una investigación de la Universidad de Cornell y otro de la Sociedad
Norteamericana de Diseñadores de Interiores (2013) “dificultades como fatiga visual,
agotamiento, estrés y jaquecas son los principales malestares relacionados con la iluminación en
las empresas, aunque también la falta de atención y desánimo son otros factores que pueden
causar accidentes, ausentismo laboral y bajo rendimiento”.
"La función más relevante de la iluminación en espacios de trabajo es apoyar la tarea del
colaborador, por lo que este criterio debe prevalecer a la hora de elegir las soluciones. Un ejemplo
muy simple del efecto perjudicial de la iluminación inadecuada es cuando las personas deben
forzar la vista constantemente para ver pantallas o documentos. Esta situación afecta la salud y la
productividad del trabajador, además de incidir en su estado de ánimo" (Campos, 2012),
El ruido es otro factor relacionado con el ambiente físico que puede perjudicar la producción como
consecuencia del estrés. La pérdida del sentido del oído a causa de la exposición a ruidos en el
lugar de trabajo es una de las enfermedades profesionales más corrientes. Los trabajadores
pueden verse expuestos a niveles elevados de ruido en lugares de trabajo tan distintos como la
construcción, las fundiciones y el textil. La exposición breve a un ruido excesivo puede ocasionar
pérdida temporal de la audición, que dure de unos pocos segundos a unos cuantos días. La
exposición al ruido durante un largo período de tiempo puede provocar una pérdida permanente
de audición. La pérdida de audición que se va produciendo a lo largo del tiempo no es siempre
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fácil de reconocer y, desafortunadamente, la mayoría de los trabajadores no se dan cuenta de que
se están volviendo sordos hasta que su sentido del oído ha quedado dañado permanentemente.
El estrés térmico está relacionado con el ambiente de trabajo y corresponde también a los
factores físicos o ambientales, es una de las consecuencias más comunes que ocasiona la
exposición una temperatura inadecuada en el puesto de trabajo. La aparición de este problema se
debe a diversos factores como el calor metabólico que se produce, la intensidad de las tareas que
se desarrollan, la humedad, la velocidad del aire o la vestimenta.
Para reducir los riesgos al máximo, los trabajadores deben adoptar las recomendaciones y
medidas de prevención además de exigir el cumplimiento de los mínimos y máximos de
condiciones ambientales marcados por la normativa. Las principales indicaciones son evitar los
cambios de temperatura bruscos, no exponerse a fuertes corrientes de aire o vestir ropa adecuada
a las características del entorno laboral.
Existen, también estresores relativos a la organización como el conflicto y la ambigüedad del rol y
las jornadas de trabajo que pueden ser excesivas.
Se considera que el conflicto destructivo es un desencadenante de éste, siendo que este tipo de
conflicto genera angustia y desesperación en las personas que lo llegan a presentar, de igual
manera se introducen constantemente en nuestras vidas, no solo en el trabajo sino fuera de él
como en la casa ya sea en la relación con la pareja, con los hijos o en algún otro círculo social y
esto mismo afecta dentro del puesto provocando baja productividad y bajo desempeño.
Trabajar más de 8 horas puede elevar tres veces el riesgo de depresión. Según una investigación
de Virtanen, (2010) “Las horas extra provocarían una mayor exposición al estrés, y al mismo
tiempo nos mantendrían alejados de la familia y los amigos, lo que provocaría un sentimiento de
soledad y abatimiento”.
Una jornada laboral de este tipo nos mantiene expuestos al estrés, al sedentarismo y a la comida
chatarra, y nos dejan menos tiempo para hacer ejercicio y descansar, además de que inciden en
nuestro cerebro:
“Existe una relación entre la corteza prefrontal (zona situada detrás de la frente) y la amígdala.
Cuanto más estrés tenemos, más dopamina y norepinefrina (dos neurotransmisores importantes)
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se liberarán en la corteza prefrontal, de modo que te vuelves más desorganizado, agresivo e
impulsivo” (Reyes, 2011)
Considerando que las principales funciones de la corteza prefrontal son memorizar, decidir,
planificar, priorizar y comportarnos apropiadamente, trabajar más de 8 horas te vuelve más
ineficiente y más difícil de tratar.
Además, de acuerdo con investigadores de la Universidad Laval, en Canadá, con largas jornadas
de trabajo, ocasiona que el empleado, sin importar su esfuerzo, se sienta sobrepasado por el
trabajo, provocándole frustración y desilusión profundas. Se trata del llamado Burnout o Síndrome
de desgaste profesional, según el sitio runrun.es
Tener una jornada laboral de más de 8 horas o laborar en un ambiente estresante, se relaciona
también con una menor calidad de sueño. “La falta de sueño provocaría daños cognitivos y
cerebrales, además de elevar el riesgo de males cardíacos, hipertensión y diabetes”, según la Dra.
Knudsen (2012), de la Universidad de Georgia.
Sobrecarga de trabajo. Por otra parte, la falta de trabajo puede resultar también estresante.
En este sentido, se eleva el riesgo de ataque cardíaco un 67%, de acuerdo con diversos estudios
de científicos del Colegio Universitario de Londres.
Otro factor que afecta la salud cardiovascular es el sedentarismo, por pasar más de 8 horas
sentado, debido a que reduce drásticamente la cantidad de calorías quemadas, elevando el riesgo
de obesidad, resistencia a la insulina y colesterol alto, explica el Dr. James Levine, de Mayo Clinic.
Relaciones interpersonales
Si nos referimos al ámbito laboral, el contar con un buen equipo de trabajo nos brinda la
posibilidad de comunicarnos y la sensación de pertenencia a un grupo, que se ofrecen como
moderadores de factores estresantes y posibilitan nuestro desarrollo.
Sin embargo, con el panorama anteriormente analizado, las relaciones interpersonales dejan de
ser moderadoras y se convierten en sí mismas en fuentes de stress. Hoy asistimos a nuevas
génesis de síntomas: la diferencia de intereses y valores profesionales, los malos entendidos en la
comunicación, la falta de compromiso, la palabra que no se sostiene a través del tiempo.
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Exposición a riesgos y peligros o la percepción de los mismos. Puede producir altos niveles de
ansiedad en el trabajador, repercutiendo en las conductas de seguridad, en el rendimiento y en el
bienestar psicológico (Peiró, 1992).
Contenidos del trabajo. La falta de control y/o responsabilidad de un empleado sobre su trabajo
produce una disminución de satisfacción laboral, así como otras consecuencias psicológicas
(insomnio, depresión, ansiedad, etc.) y físicas (dolores de cabeza, agotamiento, molestias
somáticas, etc.) negativas (Warr, 1987). No obstante, el excesivo control y responsabilidad, puede
tener también consecuencias negativas.
Ausencia de "feedback" sobre los resultados del propio trabajo o la falta de identidad de la tarea
(los trabajos excesivamente fragmentados o preparados para la producción en serie, que
configuran unidades que no tienen sentido en sí mismas) son también fuentes de estrés
(Peiró.1992).
EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL SOBRE LA ORGANIZACIÓN
Si no se cumplen con las obligaciones establecidas por la legislación y no se siguen las medidas de
prevención de riesgos, los trabajadores corren alto riesgo de sufrir los siguientes efectos:
Reducción de la capacidad de atención y concentración.
Disminución de la capacidad de percepción y memoria.
Apatía e irritabilidad.
Alteraciones del sistema vascular.
Temblores, pérdida de conocimiento, mareos o vértigos.
Trastornos circulatorios y cardíacos.
La principal consecuencia directa para la empresa es la poca, mala o negativa productividad de sus
trabajadores que se manifiesta en un mal servicio o baja productividad.
En general, los contaminantes presentes en el aire ambiente penetran en el organismo por
inhalación y por tanto afectan inicialmente al tracto respiratorio, pudiendo también ser absorbidos
y afectar a otros órganos o acumularse en distintos tejidos.
Existen estresores relativos al contenido de la tarea y están relacionados principalmente con la
carga mental y el control de sobre las tareas. Así tenemos:
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Carga mental
La carga mental se puede definir como la cantidad de esfuerzo mental deliberado que debe
realizarse para conseguir un resultado concreto y está ligada a la necesidad de procesamiento de
información y de toma de decisiones para la ejecución de la tarea.
El esfuerzo mental en el trabajo exige un determinado grado de atención, organización del trabajo
en cuento al ritmo a que se ve sometido el trabajador y que actúa como factor de presión sobre el
proceso cognitivo y de toma de decisiones. La sobrecarga puede producir estrés en las personas
que no sean capaces de soportarla o de solucionar adecuadamente los conflictos a partir de una
buena decisión.
Control sobre la tarea
Para Keller (2007) “El grado de control que el trabajador tiene sobre las tareas que realiza influye
en su nivel de estrés, aunque las investigaciones realizadas al respecto arrojan resultados a veces
inconsistentes. Recientemente, se ha puesto de manifiesto que esta relación está modulada de
manera decisiva por una variable grupal: la autoeficacia del equipo de trabajo. Si el individuo
cuenta con cierto grado de control para gestionar adecuadamente sus tareas, pertenecer a un
equipo auto eficaz puede ser un factor de protección frente al estrés, a la vez que ayuda a
mantener la satisfacción del trabajador. Sin embargo, cuando control individual y autoeficacia
grupal no van de la mano, las consecuencias —de una u otra forma— acaban siendo negativas”.
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III. CONCLUSIONES
La experiencia del estrés es una construcción de naturaleza predominantemente subjetiva desde
el momento que los individuos movilizan tanto factores personales como situacionales para
evaluar el potencial perjudicial de los eventos, cuando el estrés es vivenciado en el ámbito laboral,
repercute sobre la calidad de su trabajo, el nivel de compromiso organizacional y su grado de
satisfacción laboral.
Las estrategias para mejorar la satisfacción laboral, comprenden incentivos económicos y no
económicos, talleres de integración para mejorar la relación entre los colaboradores así como
también capacitación para potencializar sus habilidades.
La empresa o institución que participa como empleador es el principal responsable de regular los
elementos estresores del trabajador, debiendo mejorar, en un primer caso, las condiciones físicas
de los ambientes con una buena iluminación, eliminación de ruidos perturbadores y una adecuada
temperatura que le permitan al trabajador un mejor desempeño.
Es también responsabilidad de la empresa o institución dosificar la carga de trabajo del
empleador. La productividad no se mide por la cantidad de tareas realizadas sino por la calidad
del servicio o del producto que el trabajador realiza en un tiempo determinado. Una sobrecarga de
trabajo repercute negativamente en la productividad.
Está demostrado que uno de los principales factores que influye en la productividad son los
estresores relativos a la organización, ergo, es necesario propiciar un buen ambiente de trabajo a
partir de un buen clima institucional respetando las jornadas y mejorando las relacione
interpersonales de los trabajadores.
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IV. RECOMENDACIONES
La organización debe realizar mediciones de satisfacción laboral aplicando diversos instrumentos
como entrevistas a profundidad y focus groups, para poder obtener mayor información de los
factores que influyen directamente en la generación de la insatisfacción laboral a consecuencia del
estrés.
Se hace necesario que el Departamento de Recursos Humanos monitoree la orientación hacia los
resultados a través de una comunicación interpersonal, que permita efectuar la retroalimentación
respectiva y por ende no se afecten los objetivos perseguidos por la organización.
La Gerencia a través de su departamento de Abastecimiento debe mostrar una preocupación
constante en lo relacionado al tema logístico con el que debe contar cada unidad de la
organización que les permita a los colaboradores no solo no afectar su normal desempeño, sino
alcanzar el mayor nivel de productividad que ayude en la consecución de los objetivos planteados
por la organización.
Que los responsables de cada unidad evalúen periódicamente el desempeño laboral y lleven a
cabo programas de capacitación de acuerdo a las exigencias del trabajo realizado por los
colaboradores para elevar los niveles de productividad y de esta forma mejorar el cumplimiento
de las metas.
La Organización debe tener claro que para elevar la productividad es necesario entender que uno
de los primeros pasos a seguir es elevar la satisfacción laboral de todo el personal, por lo que se
recomienda que se le reconozca el desempeño de sus funciones, que se trabaje en la motivación
de cada colaborador por medio de charlas o capacitaciones y utilizar el reforzamiento positivo en
la relación jefe – colaborador.
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V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BEECH, H.R., BURNS, L.E. y SHEFFIELD, B.F. (1986). Tratamiento del estrés: Un enfoque
comportamental. Alharnbra, Madrid.
BRUNET, L. (1987) El clima de trabajo en las organizaciones. Trillas, México.
COOPER, C.L. (1986) Estrés y cáncer. Diaz de Santos, Madrid.
F. DY, J. (1987) Unidades de representación visual. Contenido de trabajo y estrés en el trabajo de
oficina. Informes OIT.
GARCIA ECHEVARR A,. (1988) Cultura Empresarial. Díaz de Santos, Madrid 1988.
IVANCEVICH, J.J. y MATTESON M.T. (1985) Estrés y trabajo. Trillas, 1985
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