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Resolución de Conflictos: Guía Básica

El documento describe el concepto de conflicto como una situación caracterizada por falta de acuerdo de intereses que puede conducir a una confrontación entre personas. Explica el ciclo del conflicto como un proceso de cinco etapas que incluyen actitudes, el conflicto mismo, la respuesta, el resultado y un cambio de patrón. También identifica tres mecanismos para resolver conflictos: la mediación, la negociación y la conciliación.

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Resolución de Conflictos: Guía Básica

El documento describe el concepto de conflicto como una situación caracterizada por falta de acuerdo de intereses que puede conducir a una confrontación entre personas. Explica el ciclo del conflicto como un proceso de cinco etapas que incluyen actitudes, el conflicto mismo, la respuesta, el resultado y un cambio de patrón. También identifica tres mecanismos para resolver conflictos: la mediación, la negociación y la conciliación.

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CONFLICTO

Es cuando se presenta una


situación caracterizada por falta
de acuerdo de intereses que
pueden conllevar a
confrontación entre las personas.

CICLO DEL CONFLICTO

1. 2. 3. 4. 5.
ACTITUDES OCURRE EL LA EL CAMBIO DE
Y CONFLICTO RESPUESTA RESULTADO PATRON
CREENCIAS

MECANISMO DE
RESOLUCION DE
CONFLICTO

LA LA LA
MEDIACION NEGOCIACION CONCILIACION

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