UNIVERSIDAD DE VALLADOLID

ESCUELA DE INGENIERÍAS INDUSTRIALES

Grado en Ingeniería en Organización Industrial

PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E

IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Autor:
Angoso Gutiérrez, Jaime

Tutor:
Poza García, David Jesús

Valladolid, junio de 2019

PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

INDICE
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

INDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ - 8 -
PALABRAS CLAVE .................................................................................................................. - 8 -
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO............................................................................................... - 8 -
OBJETIVOS............................................................................................................................. - 9 -
METODOLOGÍA ..................................................................................................................... - 9 -
ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO .......................................................................................... - 9 -
1. SITUACIÓN ACTUAL .......................................................................................................... - 12 -
1.1 CONTEXTO ............................................................................................................... - 12 -
1.2 LA EMPRESA ............................................................................................................. - 12 -
1.3 GESTIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ........................................................................... - 14 -
1.3.1 ORGANIGRAMA .................................................................................................... - 14 -
1.3.2 GESTIÓN DE PEDIDOS ........................................................................................... - 16 -
1.3.3 GESTIÓN DE STOCKS............................................................................................. - 18 -
1.4 PROBLEMAS ............................................................................................................. - 19 -
2. NUEVA HERRAMIENTA DE GESTIÓN ................................................................................. - 21 -
2.1 INTRODUCCIÓN........................................................................................................ - 21 -
2.2 UBICACIÓN Y STOCK DE LOS PRODUCTOS ................................................................ - 21 -
2.3 NUEVA GESTIÓN DE PEDIDOS................................................................................... - 23 -
2.4 VENTAJAS ................................................................................................................. - 25 -
3. METODOLOGÍA UTILIZADA: PMBOK (6ª EDICIÓN) ............................................................ - 27 -
3.1 PLAN DE PROYECTO SEGÚN PMBOK......................................................................... - 27 -
3.2 PLAN DE GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PROYECTO ........................................... - 30 -
3.2.1 El Acta de Constitución......................................................................................... - 30 -
3.2.2 Plan para la Dirección del Proyecto ...................................................................... - 31 -
3.2.3 Herramientas y Técnicas ...................................................................................... - 31 -
3.2.4 Herramientas seleccionadas................................................................................. - 32 -
3.3 PLAN DE GESTIÓN DEL ALCANCE .............................................................................. - 32 -
3.3.1 Herramientas y Técnicas ...................................................................................... - 33 -
3.3.2 Herramientas seleccionadas................................................................................. - 34 -
3.4 PLAN DE GESTIÓN DEL CRONOGRAMA..................................................................... - 35 -
3.4.1 Herramientas y Técnicas ...................................................................................... - 35 -
3.4.2 Herramientas seleccionadas................................................................................. - 38 -

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3.5 PLAN DE GESTIÓN DE LOS COSTES ........................................................................... - 38 -

3.5.1 Herramientas y Técnicas ...................................................................................... - 39 -
3.5.2 Herramientas seleccionadas................................................................................. - 40 -
3.6 PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ............................................................................ - 41 -
3.6.1 Herramientas y Técnicas ...................................................................................... - 41 -
3.6.2 Herramientas seleccionadas................................................................................. - 42 -
3.7 PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS....................................................................... - 42 -
3.7.1 Herramientas y Técnicas ...................................................................................... - 43 -
3.7.2 Herramientas seleccionadas .......................................................................... - 44 -
3.8 PLAN DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES .......................................................... - 44 -
3.8.1 Herramientas y Técnicas ................................................................................ - 45 -
3.8.2 Herramientas seleccionadas................................................................................. - 46 -
3.9 PLAN DE GESTIÓN DE LOS RIESGOS .......................................................................... - 46 -
3.9.1 Herramientas y Técnicas ...................................................................................... - 47 -
3.9.2 Herramientas seleccionadas................................................................................. - 50 -
3.10 PLAN DE GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES............................................................... - 50 -
3.10.1 Herramientas y Técnicas .................................................................................. - 51 -
3.10.2 Herramientas seleccionadas............................................................................. - 52 -
3.11 PLAN DE GESTIÓN DE LOS INTERESADOS ................................................................. - 52 -
3.11.1 Herramientas y Técnicas .................................................................................. - 53 -
3.11.2 Herramientas seleccionadas............................................................................. - 54 -
4. PLAN DE PROYECTO ......................................................................................................... - 57 -
4.1 ACTA DE CONSTITUCIÓN .......................................................................................... - 58 -
4.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ............................................................................... - 59 -
4.1.2 OBJETIVOS............................................................................................................ - 59 -
4.1.3 REQUISITOS DE ALTO NIVEL ................................................................................. - 59 -
4.1.4 RIESGOS DE ALTO NIVEL ....................................................................................... - 59 -
4.1.5 HITOS DE ALTO NIVEL ........................................................................................... - 60 -
4.1.6 RESUMEN PRESUPUESTARIO ................................................................................ - 60 -
4.2 PLAN DE GESTIÓN DEL ALCANCE .............................................................................. - 61 -
4.2.1 REQUISITOS .......................................................................................................... - 61 -
4.2.2 DEFINICIÓN DEL ALCANCE .................................................................................... - 63 -
4.2.2.1 ENUNCIADO DEL ALCANCE ............................................................................... - 64 -
4.2.2.2 RESTRICCIONES ................................................................................................ - 64 -
4.2.2.3 HIPOTESIS......................................................................................................... - 64 -

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4.2.2.4 EXCLUSIONES ................................................................................................... - 65 -

4.2.2.5 ENTREGABLES .................................................................................................. - 65 -
4.2.3 EDT....................................................................................................................... - 66 -
4.2.4 DICCIONARIO DE LA EDT ...................................................................................... - 69 -
4.3 PLAN DE GESTIÓN DEL CRONOGRAMA..................................................................... - 74 -
4.4 PLAN DE GESTIÓN DE LOS COSTES ........................................................................... - 77 -
4.5 PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ............................................................................ - 80 -
4.6 PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS....................................................................... - 83 -
4.7 PLAN DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES .......................................................... - 86 -
4.8 PLAN DE GESTIÓN DE LOS RIESGOS .......................................................................... - 88 -
4.9 PLAN DE GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES............................................................... - 91 -
4.10 PLAN DE GESTIÓN DE LOS INTERESADOS ................................................................. - 93 -
5. ESTUDIO ECONÓMICO ..................................................................................................... - 97 -
5.1 COSTE DE LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO.................................................................. - 97 -
6. CONCLUSIONES Y LÍNEAS FUTURAS ................................................................................ - 100 -
6.1 CONCLUSIONES ...................................................................................................... - 100 -
6.2 LINEAS FUTURAS .................................................................................................... - 100 -
7. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. - 103 -

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INTRODUCCIÓN
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

INTRODUCCIÓN

El presente Trabajo Fin de Grado (TFG) desarrolla la planificación, desarrollo e

implementación de una nueva herramienta de gestión de almacenes (ERP-SGA) [1] para
una empresa.

En primer lugar, se desarrolla un análisis sobre la gestión actual de la empresa,

la forma de actuar y los problemas que se encuentran que los han llevado a necesitar
esta herramienta.

A continuación, se detalla un capítulo en el que se explica la nueva herramienta

que se quiere implantar, las soluciones que aporta y los cambios que producirá en la
empresa.

Posteriormente, se justifica la metodología empleada para llevar a cabo este plan

de proyecto, donde se muestran las diferentes herramientas y técnicas que proporciona
el PMBOK, uno de los principales estándares para la Dirección de Proyectos, y se
especifica cuáles se han utilizado para el plan de proyecto.

Ligado a este apartado se encuentra el capítulo principal del TFG, el plan de

proyecto, donde se detallan cada uno de los planes de gestión que permiten alcanzar
los objetivos finales del proyecto.

Finalmente se muestra un estudio económico donde se demuestra la viabilidad

el proyecto desde el punto de vista de la dirección de proyectos y se presentan las
conclusiones y líneas futuras de este TFG.

PALABRAS CLAVE

Dirección de proyectos, Plan de Proyecto, Project Management, PMBOK, proyecto.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El siguiente TFG surge de la necesidad de optimización de una empresa. Su

sistema de gestión de pedidos esta anticuado y no tienen ningún tipo de control lógico
sobre la ubicación de sus productos o la cantidad de stock disponible. Esto crea
problemas a los trabajadores a la hora de preparar pedidos y a los comerciales que no
conocen el stock específico disponible. Así mismo la necesidad de modernización y el

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

crecimiento de la empresa los llevan a necesitar una gestión mejorada y óptima para sus
clientes.

Para ello se han decidido a realizar el presente proyecto con el que buscan
implantar una herramienta de gestión potente y a la vez sencilla con la que cualquiera
de sus trabajadores pueda adaptarse a sus funciones.

Por tanto, con el proyecto se trata de solucionar los problemas actuales de la

empresa que les permitan utilizar al máximo sus recursos y facilitar sus gestiones.

OBJETIVOS

El objetivo principal del TFG consiste en aplicar una metodología (PMBOK) para
elaborar un plan de proyecto que permita a la empresa implantar la herramienta de
gestión.

La nueva plataforma debe solventar los inconvenientes y problemas presentes

actualmente, tratando que sea una plataforma sencilla y dando una formación
apropiada a los trabajadores para que trabajen con naturalidad sobre ella.

Así mismo se busca que no se altere el desarrollo normal del trabajo, cumpliendo
con los plazos previstos para su preparación e implantación y que sea viable
económicamente.

METODOLOGÍA

La estructura utilizada para llevar a cabo el plan de proyecto es el PMBOK en su

sexta edición. Como se explica en el capítulo 3 el PMBOK es una guía completa que se
adapta a cualquier tipo de proyecto.

El PMBOK se caracteriza por llevar a cabo una gestión del ciclo de vida del
proyecto basada en procesos. Cada proceso de la dirección de proyectos produce una o
varias salidas a partir de una o varias entradas mediante el uso de herramientas y
técnicas adecuadas para la dirección de proyectos. También gestiona las 10 áreas de
conocimiento, que según el PMBOK son los aspectos que se deberían gestionar y la
manera de gestionarlos son los diferentes procesos que componen cada uno de ellos.

ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO

El presente documento está organizado de la siguiente forma:

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Capítulo 1: Situación actual

Se realiza un análisis de la gestión actual de la empresa y de los problemas

que les han surgido y que los han llevado a la necesidad de implantar la nueva
herramienta de gestión en la que se centra este plan de proyecto.

• Capítulo 2: Nueva herramienta de Gestión

En este capítulo se explica en qué consiste y cómo funciona la nueva

plataforma de gestión de la empresa, analizando cuáles son sus ventajas
respecto al método anterior.

• Capítulo 3: Metodología utilizada: PMBOK (6ª edición)

Se explica la metodología elegida para elaborar el plan de proyecto y las

herramientas y componentes generales que componen este modelo, así como
las que han sido seleccionadas para el presente proyecto.

• Capítulo 4: Plan de Proyecto

Se lleva a cabo el plan de proyecto para la adaptación e implementación

de la herramienta de gestión, detallando cada uno de los planes de gestión que
proporciona el PMBOK.

• Capítulo 5: Estudio Económico

Se analizan los costes que suponen la puesta en marcha del plan de

proyecto debido a la aplicación de los conocimientos en dirección de proyectos.

• Capítulo 6: Conclusiones y Líneas Futuras

Se recogen las conclusiones de la realización de este plan de proyecto y

una serie de ideas de posibles líneas de investigación futuras.

• Capítulo 7: Bibliografía

Se citan las páginas web, libros y artículos consultados para el desarrollo

del TFG.

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CAPÍTULO 1
SITUACIÓN ACTUAL
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

1. SITUACIÓN ACTUAL
1.1 CONTEXTO
El presente plan de proyecto consiste en el desarrollo de una nueva herramienta
para la gestión global para una empresa. En este capítulo se desarrolla la estructura y
organigrama del proyecto, su forma de actuar, su sistema de trabajo y los problemas
que los han llevado a la necesidad de un nuevo sistema de gestión.

1.2 LA EMPRESA
La empresa en cuestión se dedica al diseño, fabricación y comercialización de
una amplia gama de productos dirigidos a los sectores del mueble, ferretería y bricolaje
con los que proponen soluciones funcionales para instalaciones comerciales, oficinas y
hogares.

La empresa se puede dividir en tres zonas fundamentales:

• Fabricación: la empresa cuenta con una alta cantidad de productos. La mayoría

de ellos se basan en perfiles de aluminio de múltiples acabados como pueden
ser plata mate, bronce, moka, oro o roble. En la parte de fabricación es donde se
les da estos acabados. La empresa recibe de sus proveedores los perfiles de
aluminio crudo y ellos les dan los diferentes acabados para estar listos para la
venta. Esto se hace dentro de la planta en la parte de fabricación como se indica
en el plano más adelante.

• Administración: en la zona de oficinas dentro de la nave se encuentra el

departamento de administración. Son los encargados de la gestión de pedidos,
comercial, contabilidad, reuniones con clientes y marketing.

• Preparación: en el resto de la nave es donde se encuentra el stock de los

diferentes productos y donde se desarrolla la preparación de los pedidos. La
empresa no cuenta con puntos de venta locales y solo comercializa con otras
empresas como intermediario. Son aquellas empresas que utilizan en sus
productos cualquier material de aluminio o los numerosos complementos de los
que dispone la empresa.

En la figura 1.1 se puede observar la planta de la empresa donde se especifica la

ubicación de las zonas explicadas anteriormente.

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Figura 1.1 Planta de la empresa

Como se puede observar la nave cuenta con una amplia zona central donde
almacenar los productos. Cada una de las “E” que se encuentran en el contorno de la
nave representa las estanterías que conforman el pasillo exterior donde se ubican la
mayoría de los complementos.

En la parte central se encuentran el resto de las estanterías que forman un total

de 10 pasillos donde se depositan los diferentes perfiles de aluminio en sus diferentes
medidas. Cada pasillo cuenta con 10 grandes estanterías, 5 por cada lado, formadas cada
una de ellas por 3 “H”. Cada estantería cuenta a su vez con 8 niveles de alturas con
diferentes productos.

La zona de los kits se puede incluir dentro de la parte de preparación de los

pedidos. Un kit está compuesto por una serie de productos individuales del catálogo que
son necesarios entre sí, y que, por conveniencia tanto para la empresa como para el
cliente es mejor venderlos de forma conjunta. Existen una serie de kits que les permiten
rebajar costes y desarrollar embalajes más sencillos. Así pues, es en esta zona donde se
preparan estos kits recogiendo los productos específicos y embalándolos
correctamente.

Por último, es necesario explicar la zona de carga y descarga. A diario vienen

varios camiones a cargar y recoger mercancías. En esta amplia zona se depositan los
pedidos preparados y se descargan los camiones con la materia prima. Una vez
descargados los camiones, los operarios depositan los diferentes productos en sus
ubicaciones o son llevados a la parte de fabricación si aún no tienen el acabado
necesario.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

1.3 GESTIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

1.3.1 ORGANIGRAMA

Una vez explicadas las partes más importantes de la empresa se debe explicar
cómo están conectadas entre ellas y cómo funciona la organización.

Lo primero de todo es explicar los diferentes niveles jerárquicos de la empresa.

Existen 3 niveles diferentes. En la parte más alta se encuentra el nivel estratégico, donde
se encuentra la dirección de la empresa. A continuación, se encuentra el nivel
administrativo, que incluye a los comerciales, secretarios y desarrolladores de
productos. Por último, se encuentra el nivel operativo, con los operarios de la parte de
fabricación, la zona de kits y los encargados de preparar los pedidos.

De la misma manera se obtiene el siguiente organigrama dentro de la empresa:

Figura 1.2 Organigrama de la empresa

La función de cada uno de los departamentos y trabajadores son las siguientes:

• Dirección: encargada de coordinar todas las actividades que se llevan a cabo en

la empresa, así como de realizar las negociaciones y resolución de problemas con
los departamentos y de reunirse con los clientes más importantes.

• Administración y finanzas: este departamento se encarga de gestionar los

pedidos que realizan los clientes y las finanzas de la empresa. Tienen una
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conexión directa con el encargado de fabricación y con el de preparación y

embalaje. Según cual sea la demanda por parte de los clientes y los stocks
disponibles se va gestionando la fabricación a realizar y los pedidos que se tienen
que preparar.

▪ Secretario: profesional encargado de recibir los pedidos de los clientes y

distribuirlos a los operarios de preparación y fabricación para su
procedimiento.
▪ Contable: encargado de llevar la gestión financiera de la empresa, así como
acordar descuentos con los clientes y llevar las cuotas de los empleados de
la empresa.

• Promociones y desarrollo: este departamento se encarga del marketing de la

empresa, búsqueda de nuevos clientes y creación o mejora de los productos.

▪ Comercial: personal encargado del contacto con los clientes y de lograr su

satisfacción.
▪ Técnico: persona encargada de desarrollar nuevos sistemas de mejora,
creación de nuevos productos o mejora de los actuales.

• Fabricación: este departamento gestiona la fabricación de los productos. Como

se ha explicado anteriormente la parte de fabricación consiste en darles los
acabados a los perfiles de aluminio. Su hoja de ruta dependerá de los productos
que se necesiten a corto plazo.

▪ Operario de fabricación: personal de la zona de fabricación, familiarizado

con las máquinas utilizadas.

• Preparación y embalaje: departamento que gestiona la preparación de los

pedidos a los clientes.

▪ Operario de preparación: personal conocedor de todos los productos, la

maquinaria de corte y de su embalaje.
▪ Operario de embalaje: personal de la zona de kits, que se encarga de
preparar los kits con el embalaje oportuno.

Cada departamento dispone de un jefe de departamento. Todos los operarios,

tanto de fabricación como de preparación y embalaje, tienen conocimientos y permisos
para transportar carretillas elevadoras y transpaletas eléctricas con las que poder
transportar los productos a lo largo de la nave. También cuentan con carros manuales
para facilitar su movimiento.

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1.3.2 GESTIÓN DE PEDIDOS

Una vez explicados los diferentes departamentos y sus funciones hay que
explicar cómo se gestionan entre ellos para conocer sus dificultades y la necesidad de
una nueva herramienta de gestión más eficiente.

Actualmente los clientes realizan sus pedidos a través de la página web o por
correo electrónico. Todos los pedidos llegan al departamento de administración y
finanzas, concretamente al secretario, que es quien se encarga de distribuir los pedidos
por orden de disponibilidad y urgencia al departamento de preparación y embalaje para
su realización.

Al no existir ninguna herramienta de gestión, el secretario imprime los distintos

pedidos y se los entrega en mano al encargado de preparación y embalaje. Esta forma
de actuar hace complicado el proceso cuando algún cliente quiere realizar alguna
modificación en su pedido. Existen dos posibles cambios en el pedido:

• Reducir el pedido: si el pedido final es menor que el que se había emitido, el

secretario elimina el pedido anterior y emite uno nuevo definitivo. En general no
existen problemas significativos, pero sí que pueden aparecer cuando este
pedido ya se ha realizado o está en curso.

• Aumentar el pedido: si el pedido final cuenta con más productos, el secretario

emite un pedido nuevo solo con los productos añadidos a mayores y lo junta al
anterior. También pueden surgir problemas si el primer pedido ya se ha
terminado y enviado ya que el cliente en realidad estará realizando dos pedidos
independientes, lo que supone más costes de transporte.

Una vez los pedidos son entregados al departamento de preparación y embalaje,

el encargado reparte los pedidos a los diferentes operarios para realizarlos.

Los operarios comienzan a realizar los pedidos según el orden que les indica el
secretario. Es importante indicar que los operarios siguen una ruta aleatoria a la hora de
preparar los pedidos. Según la cercanía o el peso de los productos van completando el
pedido. Se pierde mucho tiempo en desplazamientos ineficientes que podrían aumentar
la productividad. Además, en el momento en que uno de los productos no cuenta con
stock o no conocen su ubicación el tiempo perdido es aún mayor. Por ello es
indispensable gestionar la localización y stock de cada producto.

Cada vez que un pedido es finalizado el operario accede a las oficinas donde se
encuentra la administración para obtener el albarán y las pegatinas del transporte del
pedido. Estos documentos son entregados por el contable el cual da por finalizado el
pedido. Finalmente, el operario vuelve a su puesto donde tiene el pedido finalizado y
pega los documentos en los embalajes.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Para terminar, todos los pedidos finalizados y documentados se depositan en la

zona de carga y descarga listos para ser enviado.

Como se puede observar se trata de un proceso lento, ineficiente y con

problemas de gestión. Es preciso contar con un procedimiento óptimo para los cambios
en los pedidos por parte de los clientes. También es importante generar rutas de trabajo
para los operarios que les permita realizar más pedidos. Otro de los procesos a mejorar
es el hecho de que tenga que los operarios tengan que acudir al contable cada vez que
finalizan los pedidos.

Con todo esto se puede ver en forma de resumen la figura 1.3 sobre la gestión
de los pedidos en la empresa:

Figura 1.3 Gestión de pedidos

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1.3.3 GESTIÓN DE STOCKS

Tal y como se menciona en la descripción de la empresa existe una gran variedad
de productos dentro del catálogo, unas 3700 referencias. La empresa cuenta con una
nueva nave más moderna y amplia donde poder almacenar todos sus productos.

No existen ningún control tecnológico sobre el inventario de cada uno de los

productos ni sus ubicaciones. La nave cuenta con un gran pasillo exterior donde se
localizan los accesorios y 10 pasillos en la parte central en los que se depositan los
diferentes perfiles de aluminio. Cada pasillo consta de 10 estanterías, 5 por cada lado.
Cada estantería cuenta con 8 niveles diferentes donde depositar productos. Los 4
primeros son accesibles sin necesidad de usar maquinaria mientras que para los
superiores es necesario una carretilla elevadora para bajar el material. Por este motivo
los 4 niveles inferiores son considerados como picking, mientras que los superiores son
para stock.

Esto quiere decir que los operarios de preparación no tienen la necesidad de

utilizar maquinaria para coger la mercancía ya que esta accesible en los niveles
inferiores. Para ello es necesario que el stock de seguridad en los niveles del picking se
mantenga.

Debido a la gran variedad de productos, existe una distribución aparentemente

lógica dentro de las estanterías. Son los propios operarios quienes conocen donde se
encuentra cada uno de los productos. Sin embargo, el hecho de no conocer cuántas
unidades tienes de cada producto o donde se pueden encontrar ubicados algunos
productos poco habituales crea grandes problemas de gestión.

A lo largo de todas las estanterías de los 10 pasillos se encuentran todos los

productos de los que dispone la empresa. Cada producto tiene su lugar dentro de los 4
primeros niveles de la estantería (picking), mientras que, como ya se ha mencionado,
los 4 niveles superiores de cada estantería están dedicados a stock. Lo lógico sería que
el stock que se encuentra en estos niveles superiores correspondiera con los productos
que se encuentran en su misma estantería. Sin embargo, esto no siempre es así. En
ocasiones se producen descuadres debido a que en muchas ocasiones viene más
material del que puede caber en esos niveles de la estantería o que directamente ese
espacio ya está ocupado. En estos casos se ubica este nuevo material en las estanterías
cercanas a su ubicación lo que provoca que en ocasiones no se encuentre el material
cuando se quiere reponer el picking. Además, provoca una pérdida de tiempo el hecho
de que los operarios tengan que localizar los productos.

Del mismo modo el hecho de no conocer el stock de tus productos provoca que
en muchas ocasiones los pedidos recibidos no se puedan realizar en la fecha estimada o
queden en pendientes por la ausencia de un producto que no ha llegado a tiempo.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Los encargados de reponer el stock son el departamento de fabricación. Según

los pedidos emitidos y los que quedan por hacer, estiman que productos se deben
reponer y pedir para mantener un stock de seguridad.

Del mismo modo la zona de los kits administra el stock de los diferentes kits que
ofrece la empresa. En este caso la gestión es bastante buena ya que la cantidad de kits
es mucho menor que el número de productos que controla el departamento de
fabricación.

Por todo lo mencionado anteriormente es necesario conocer la ubicación de

cada producto y el stock disponible. Conociendo estos datos será posible crear rutas de
trabajo para los trabajadores y resultará más fácil la reposición de stock por parte del
departamento de fabricación.

1.4 PROBLEMAS
Una vez explicada la gestión de la empresa actualmente se pueden identificar los
siguientes problemas que hacen necesario un nuevo sistema de gestión:

• El proceso de gestión de los pedidos es manual, lo que supone un tiempo

ineficiente.
• No existe una ruta determinada en cada pedido con lo que los operarios de
preparación pierden tiempo en desplazamientos a la hora de recoger los
productos.
• No existe una gestión optima en los casos de cambios por parte de los clientes
en sus pedidos.
• Desconocimiento de la ubicación de los productos.
• Desconocimiento del stock de los productos.
• El operario de preparación debe acceder de nuevo a las oficinas para recoger el
albarán y los papeles de transporte.
• Los operarios de fabricación deben suponer que productos realizar en vez de
conocer que productos están bajos de stock o cuales tienen una alta demanda
según los pedidos.

En definitiva, la empresa requiere una mejora en su logística interna de

almacenaje y ubicaciones, gestión de stocks y niveles de servicios acorde a la flexibilidad
que exige el mercado actual, mayor control sobre sus recursos y, en definitiva, un
aumento de la competitividad derivado de la reducción de sus costes logísticos.

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CAPÍTULO 2
NUEVA HERRAMIENTA DE
GESTIÓN
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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2. NUEVA HERRAMIENTA DE GESTIÓN

Como se ha visto en el capítulo anterior, la ausencia de gestión automática, la
importancia de conocimiento de los productos según su ubicación y stock y la búsqueda
de la eficiencia de los operarios hace necesaria una nueva herramienta de gestión que
sea capaz de abarcar todos estos factores y darles una solución.

En este capítulo se explica en qué consiste y cómo funciona la nueva plataforma

de gestión de los pedidos y de los productos, analizando cuáles son sus ventajas respecto
al método anterior.

2.1 INTRODUCCIÓN
Una vez conocida la gestión actual de la empresa y las necesidades que se
requiere, la herramienta de gestión que mejor se adapta a las necesidades de la empresa
es un ERP-SGA, un software de gestión de almacenes que permita controlar, coordinar y
optimizar los movimientos, procesos y stocks del almacén. Esta plataforma es flexible y
se puede modificar para adaptarla a cada empresa según sus departamentos, tamaño,
forma y organización.

El software de gestión que se quiere implantar se llama FAS-5 [2]. Esta

herramienta es accesible directamente desde el navegador de Internet. Tiene la opción
de crear diferentes perfiles de usuario con los que poder limitar el acceso a las distintas
funcionalidades del programa. Dentro del programa se pueden contratar los diferentes
módulos que ofertan según la necesidad de la empresa.

La forma de trabajar varia por completo con la introducción del software. Cada
operario contará con una pistola lectora de código de barras que le ayudará a realizar
sus pedidos. El secretario que es el encargado de repartir los pedidos a los operarios
distribuirá los pedidos según la pistola que tenga cada operario. De esta forma se elimina
la utilización del papel físico. En los siguientes puntos se explica de forma más detallada
la gestión tanto de los pedidos como del stock de los productos.

Para llevar a cabo la adaptación de la herramienta de gestión a las necesidades

de la empresa es necesario subcontratar una empresa informática que controla el
software mencionado ya que no existen informanticos capacitados dentro de la
empresa.

2.2 UBICACIÓN Y STOCK DE LOS PRODUCTOS

Para poder instalar el software y tener el control total de los productos de la

empresa es necesario conocer la ubicación y el stock disponible de cada uno de ellos.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Para ello se asigna un código a cada uno de los productos, así como una
codificación de las ubicaciones según la zona del almacén, el pasillo, la estantería y el
nivel de la estantería. De este modo las distintas ubicaciones serán del estilo
01/01/01/01 refiriéndose a ZONA/PASILLO/ESTANTERÍA/NIVEL.

Se diferencian dos zonas diferentes dentro del almacén. La zona 1 es toda el área
principal de la nave donde se encuentran los 10 pasillos interiores, así como el pasillo
exterior. La zona 2 es la zona destinada a los kits donde se encuentran el resto de los
productos.

En cuanto a los pasillos el numero variará de 1 a 11 en la zona 1, siendo el pasillo

1 el más cercano a las oficinas y hasta el 10 en orden según nos acercamos a la zona de
carga y descarga. El pasillo 11 será el referido al pasillo exterior. En la zona 2 se indicará
como pasillo el numero 1 ya que no existe necesidad de mayor diferenciación en esta
zona.

Respecto a las estanterías, cada pasillo cuenta con 10 estanterías diferentes. El

lado izquierdo contará con las estanterías impares (1,3,5,7,9) y el lado derecho con las
pares (2,4,6,8,10).

Por último, los niveles serán repartidos del 1 al 8 siendo el 1 el nivel inferior y el
8 el nivel más alto de la estantería.

Una vez se ha asignado un código a cada producto se prepara la ubicación de

cada uno de ellos. Dentro de los 4 niveles inferiores de cada estantería (picking) se
realiza un esquema de distribución de los productos. A continuación, se procede a la
recolocación y el contaje de la cantidad exacta disponible de cada producto. Cada
producto se introduce en el sistema según sus características. La apariencia en el
programa se detalla en la figura 2.1.

Figura 2.1 Ejemplo producto en el programa

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Se instalan paneles en cada estantería con los códigos de barras referidos a las
ubicaciones y productos que hay en cada nivel. Cada código de barras llevara indicado
en letra, el producto al que está referido con su nombre completo, así como su código
asignado. Una vez esta todo distribuido se introducen las cantidades de cada producto
según el contaje realizado. De esta manera dentro del sistema se conoce la ubicación
exacta de cada producto con su cantidad disponible.

Solo existen códigos de barras de los productos en los niveles de picking donde
se recoge la ubicación final del producto. En los niveles superiores (del 5 al 8) destinados
a stocks solo se dispone del código de barras de la ubicación ya que el producto puede
variar en estas zonas. Cada producto tendrá asignado un stock de seguridad. En el
momento en que un producto se encuentra en esta situación el sistema avisa de la
necesidad de reponer este nivel indicando en que ubicación del stock se encuentra el
producto en los niveles superiores. En ese momento los operarios reponen el nivel del
producto y actualizan las cantidades tanto del nivel de stock como del de picking.

La variación del stock de cada producto se puede hacer de dos formas:

• Ordenador: desde las oficinas se podrá variar con facilidad la cantidad de stock
disponible. Lo podrán hacer aquellos usuarios que tengan habilitada esta
función.
• Pistola lectora de código de barras: leyendo los códigos de ubicación y producto
se puede variar manualmente la cantidad. Para los niveles de stock será
necesario meter manualmente en la pistola el código del producto al no disponer
del código de barras en los paneles.

No será necesario conocer todos los códigos de cada producto ya que cada
operario dispondrá de un listado de todos los códigos con el que será muy sencillo
localizarlo.

De esta manera se eliminan los problemas actuales de la empresa en cuanto al

desconocimiento de la cantidad disponible de sus productos. Esto permite a los
operarios de fabricación conocer con exactitud qué productos son necesarios reponer
con urgencia para conseguir una producción homogénea y efectiva. También servirá
para crear rutas eficientes para los operarios como se indica en el siguiente punto.

2.3 NUEVA GESTIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos que realizan los clientes se tramitarán a través de la página web
como hasta ahora, aunque ya no será posible hacerlos por correo electrónico. Esto es

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

debido a que se habilitará una nueva forma de hacer los pedidos más moderna y
eficiente de manera que los clientes seleccionarán los pedidos que requieren y sus
cantidades y en el momento que finalicen y envíen su pedido se creará un fichero
detallado que le llegará al secretario. En este fichero aparecerán los productos que el
cliente demanda, con los stocks disponibles actuales de cada uno de
ellos y sus respectivos códigos. El administrador repartirá a través
del programa los pedidos a los diferentes operarios de preparación
que se introducirán directamente en las pistolas lectoras de código
de barras, figura 2.2.

La herramienta de gestión prepara una ruta eficiente según

las ubicaciones de los productos. De esta manera comenzará con los
productos ubicados en la zona más alejada de preparación, como
son las estanterías finales del pasillo 11 (pasillo exterior) y el pasillo
10 y seguirá en orden por pasillos hasta llegar a la zona de
preparación donde los embalan. Los operarios disponen de carros
donde depositar los productos con lo que la mecánica será la misma
que en la actualidad. Con esto se consiguen movimientos eficientes
de los operarios con lo que se consigue realizar más pedidos diarios.

Figura 2.2
Pistola lectora Cada vez que recogen un producto, deberán leer el código
código de barras de barras de la ubicación y del producto para que les aparezca el
siguiente en la pistola. De esta manera se gestionan de manera
adecuada los stocks de los productos y se evitan fallos humanos.

Una vez el pedido se ha finalizado el pedido el operario indica el número de

bultos final. Automáticamente una impresora, figura 2.3, instalada en la zona de
preparación imprime las pegatinas del transporte y los albaranes. Gracias a este proceso
se evita que el operario tenga que acceder de nuevo a las oficinas para obtener los
documentos.

Cabe destacar que el cliente conocerá en

todo momento en que punto se encuentra el
desarrollo de su pedido. Sabrá si se encuentra en
espera, si está en curso, finalizado o si ya se ha
enviado. De esta manera podrá modificar su
pedido siempre que este se encuentre en espera.
En los casos en que el pedido este en curso podrá
contactar con la empresa y si es posible se
añadirán los productos que necesite el cliente.

Figura 2.3 Impresora de etiquetas

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Con esta nueva gestión de los pedidos que facilita la herramienta de gestión se
eliminan todos los problemas localizados de la gestión actual. Así mismo se consigue una
gestión más automatizada y dinámica del proceso. Esto permitirá a la empresa obtener
más beneficios en cuanto a número de pedidos que se realizan, fabricación controlada
de productos y satisfacción del cliente.

2.4 VENTAJAS
Algunos de los beneficios que aporta el ERP-SGA son:

• Un único sistema de información para toda la gestión logística.

• Identificación y codificación de los productos.
• Optimización de espacio y etiquetado de ubicaciones en almacén.
• Mapa y plano 2D del almacén para una rápida localización de la mercancía.
• Gestión guiada del proceso de reposición de stock de los productos.
• Reducción de los tiempos de preparación de pedidos por optimización de
recorridos.
• Mejora del nivel de servicio a los clientes por mayor control de stock,
seguimiento del pedido y reducción de errores en la preparación.
• Informes de productividad sobre el trabajo de los operarios, que permite crear
incentivos para los trabajadores.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

CAPÍTULO 3
METODOLOGÍA UTILIZADA:
PMBOK (6ª EDICIÓN)
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

3. METODOLOGÍA UTILIZADA: PMBOK (6ª EDICIÓN)

Como ya se ha indicado en la introducción la metodología utilizada para realizar
el plan de proyecto es la guía del PMBOK en su sexta edición.

Existen numerosas metodologías para realizar la gestión de proyectos como son

PMI [3], IPMA [4], PRINCE2 [5], APM [6], AIPM [7] y otros modelos más recientes como
OpenPM² [8] y ISO 21.500 [9].

En este proyecto nos centraremos en la organización del PMI (Project

Management Institute) la cual nace en Philadelphia en 1969 y su base metodológica es
el PMBOK [10] (Project Management Body of Knowledge).

La justificación a la hora de elegir dicha metodología es que actualmente es la

más grande del mundo, se adapta perfectamente a cualquier tipo de proyecto, permite
al equipo del proyecto utilizar los procesos necesarios para cada proyecto concreto y he
podido conocerla más a fondo gracias a la asignatura “Dirección de Proyectos” cursada
durante el grado, cuya base principal es la metodología del PMBOK.

3.1 PLAN DE PROYECTO SEGÚN PMBOK

Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto,
servicio o resultado único [10].

Para llevar a cabo un proyecto es fundamental la dirección de proyectos que

consiste en la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las
actividades del proyecto para cumplir con los requisitos de este [10].

El PMBOK se caracteriza por llevar a cabo una gestión del ciclo de vida del
proyecto basada en procesos. Cada proceso de la dirección de proyectos produce una o
varias salidas a partir de una o varias entradas mediante el uso de herramientas y
técnicas adecuadas para la dirección de proyectos. En total el PMBOK se compone de:

• 49 procesos interrelacionados
• 5 grupos de procesos
• 10 áreas de conocimiento

De donde, las áreas de conocimiento son los aspectos que se deberían gestionar
y la manera de gestionarlos son los diferentes procesos que componen cada uno de
ellos.

Tal y como se explica en su 6ª Edición, el PMBOK nos guía mediante la aplicación

e integración adecuadas de los 49 procesos de la dirección de proyectos, agrupados de
manera lógica, y categorizados en cinco grupos de procesos:
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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Inicio
• Planificación
• Ejecución
• Monitoreo y Control
• Cierre

El equipo de proyecto es el encargado de elegir los procesos, las herramientas y

las salidas adecuadas para completar con éxito los objetivos del proyecto, teniendo en
cuenta que, al estar interrelacionados, un cambio en uno de ellos repercutirá cambios
en otros procesos. Por ello será fundamental la correcta elección de cada uno de ellos
para abarcar todas las áreas del proyecto. En los siguientes puntos se indicará las
herramientas y técnicas seleccionadas dentro de cada área de conocimiento.

Es de gran ayuda la tabla que se presenta a continuación donde nos muestra los
49 procesos repartidos en cada área de conocimiento y teniendo en cuenta en que
instante del ciclo de vida del proyecto se debe aplicar cada uno de ellos.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

GRUPOS DE PROCESOS DE DIRECCIÓN DE PROCESOS (PMBOK 6ª edición)

ÁREAS DE MONITOREO Y CIERRE
INICIO (2) PLANIFICACIÓN (24) EJECUCIÓN (10)
CONOCIMIENTO CONTROL (12) (1)
4.3 Dirigir y
4.5 Monitorear y
4.1 Desarrollar Gestionar el Trabajo
Controlar el Trabajo del 4.7 Cerrar
el Acta de 4.2 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto
INTEGRACIÓN (6) Proyecto Proyecto o
Constitución del del Proyecto 4.4 Gestionar el
4.6 Realizar el Control Fase
Proyecto Conocimiento del
Integrado de Cambios
Proyecto

5.1 Planificar la Gestión del Alcance

5.2 Recopilar requisitos 5.5 Validar el Alcance
ALCANCE (6)
5.3 Definir el Alcance 5.6 Controlar el Alcance
5.4 Crear la EDT / WBS

6.1 Planificar la Gestión del Cronograma

6.2 Definir las Actividades
CRONOGRAMA*
6.3 Secuenciar las Actividades 6.6 Controlar el
(6) 6.4 Estimar la Duración de las Cronograma
Actividades
6.5 Desarrollar el Cronograma

7.1 Planificar la Gestión de los Costos

7.4 Controlar los
COSTES (4) 7.2 Estimar los Costos
Costos
7.3 Determinar el Presupuesto

8.1 Planificar la 8.2 Gestionar la 8.3 Controlar la

CALIDAD (3)
Gestión de la Calidad Calidad Calidad
9.3 Adquirir
9.1 Planificar la Gestión de Recursos Recursos
9.6 Controlar los
RECURSOS (6) 9.2 Estimar los Recursos de las 9.4 Desarrollar el
recursos
Actividades Equipo
9.5 Dirigir al Equipo
10.1 Planificar la Gestión de las 10.2 Gestionar las 10.3 Monitorear las
COMUNICACIONES (3)
Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones

11.1 Planificar la Gestión de los Riesgos

11.2 Identificar los Riesgos
11.3 Realizar el Análisis Cualitativo
11.6 Implementar la
de Riesgos 11.7 Monitorear los
RIESGOS (7) respuesta a los
11.4 Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos
Riesgos
Riesgos
11.5 Planificar la Respuesta a los
Riesgos

12.1 Planificar la Gestión de las 12.2 Efectuar las 12.3 Controlar las
ADQUISICIONES (3)
Adquisiciones Adquisiciones Adquisiciones
13.3 Gestionar el
13.1 Identificar 13.4 Monitorear el
13.2 Planificar el involucramiento de involucramiento de
INTERESADOS (4) a Los Involucramiento de los
Los Interesados los
Interesados Interesados
Interesados

Tabla 3.1 Correpondencia entre procesos y áreas de conocimiento. (Adaptado del PMBOK [10])

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

3.2 PLAN DE GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PROYECTO

La gestión de la integración es la única área de conocimiento que se desarrolla a
lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.

El PMBOK nos indica los procesos a seguir dentro de la gestión de la integración

los cuales son los siguientes:

• Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto

• Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto
• Dirigir y Gestionar el Trabajo del Proyecto
• Gestionar el Conocimiento del Proyecto
• Monitorear y Controlar el Trabajo del Proyecto
• Realizar el Control Integrado de Cambios
• Cerrar el Proyecto o Fase

Los procesos que nos interesan para comenzar el proyecto y planificarlo son el
acta de constitución y el plan para la dirección del proyecto.

3.2.1 El Acta de Constitución

El acta de constitución es un documento indispensable a la hora de comenzar un
proyecto. Este documento hace oficial y da la autorización para el comienzo del
proyecto. Con él se establece una relación entre la organización ejecutora y la
organización solicitante. También queda determinado quien es director del proyecto,
persona autorizada para planificar, ejecutar y controlar el proyecto y se establece un
presupuesto inicial para el proyecto completo.

Con todo esto se han incluido los siguientes elementos dentro del acta de
constitución:

• Descripción del proyecto

• Justificación de este
• Objetivos medibles y criterios de éxito asociados
• Requisitos y riesgos de alto nivel
• Límites y entregables principales
• Cronograma de hitos
• Resumen presupuestario
• Requisitos de aprobación del proyecto
• Director de proyecto asignado
• Patrocinador
• Interesados principales

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

3.2.2 Plan para la Dirección del Proyecto

El plan para la dirección del proyecto nos permite tener documentada la forma
a través de la cual se van a coordinar todos los componentes del proyecto y así conocer
la dirección del proyecto. Así pues, nos permite conocer cómo se va a ejecutar,
monitorear, controlar y cerrar el proyecto.

Para ello se definen unos planes secundarios para gestionar cada área de
conocimiento de manera independiente, aunque con relaciones entre cada uno de ellos.
Son los siguientes:

• Plan de gestión del alcance

• Plan de gestión de los requisitos
• Plan de gestión del cronograma
• Plan de gestión de los costos
• Plan de gestión de la calidad
• Plan de gestión de los recursos
• Plan de gestión de las comunicaciones
• Plan de gestión de los riesgos
• Plan de gestión de las adquisiciones
• Plan de gestión de los interesados

También es importante definir la línea base del alcance, del cronograma y de los
costos.

3.2.3 Herramientas y Técnicas

Las herramientas y técnicas que nos permiten una adecuada gestión de la
integración en el proyecto son las siguientes:

• Juicio de expertos: Se le da este nombre a esa persona o grupo de personas que

tienen un gran conocimiento o están especializados en una cierta materia y
pueden ayudarnos con su experiencia. Puede entrar dentro de este grupo el
cliente, trabajadores, consultores, expertos en la materia, etc.

• Recopilación de datos: Está técnica permite obtener información que facilite una
toma de decisión. El PMBOK nos ofrece tres opciones para dicho objetivo. Por un
lado, la tormenta de ideas, con la que se consigue una lista de ideas en un corto
periodo de tiempo. En segundo lugar, los grupos focales, que consiste en reunir
a interesados y expertos en la materia para conocer los posibles riesgos, criterios

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

de éxito y otros temas de un modo más coloquial que una entrevista individual.
Por último, una forma más directa de obtener información es realizar una
entrevista con aquellas personas que puedan aportar datos relevantes.

• Habilidades interpersonales y de equipo: estas herramientas son más difíciles

de conseguir y solo algunas personas disponen de ellas. Nos permiten guiar al
equipo para conseguir los objetivos finales. Son la gestión de conflictos, la
facilitación, que es la capacidad de guiar eficazmente un grupo hacia una
decisión o solución y las reuniones, que son fundamentales a lo largo de todo el
proyecto.

3.2.4 Herramientas seleccionadas

Las herramientas utilizadas para la gestión de la integración han sido las
siguientes:

Como nos indica el PMBOK el acta de constitución es el primer documento

indispensable para dar comienzo el proyecto. Para ello se ha recurrido a la aportación
de los conocimientos y la experiencia de nuestro cliente del proyecto, el director de la
empresa. Él nos ha proporciona la información necesaria acerca de los departamentos
y personal de la empresa, los problemas actuales, la forma de gestión de la empresa, así
como los objetivos que se pretenden alcanzar de cara al desarrollo del proyecto, y los
requisitos a cumplir.

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.1.

3.3 PLAN DE GESTIÓN DEL ALCANCE

El plan de gestión del alcance nos acota el trabajo que se va a realizar dentro del
proyecto. Nos sirve para definir y controlar que se incluye y que no se incluye en el
proyecto. Es necesario que el alcance sea claro y preciso para acotar al máximo las
funciones del equipo del proyecto para conseguir los objetivos finales. Para ello se
realizan los siguientes procesos:

1- Planificar la gestión del alcance: proceso a través del cual se crea un plan donde
se especifica cómo se va a definir, validar y controlar el alcance del proyecto.
2- Recopilar requisitos: consiste en conocer los requisitos y las necesidades de los
interesados y documentarlos.
3- Definir el alcance: una vez planificada su gestión y conocidos los requisitos del
proyecto se redacta el alcance. Tiene que ser una descripción detallada del
proyecto incluyendo todo aquello que pueda ser relevante.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4- Crear la EDT: consiste en descomponer el proyecto en paquetes de trabajo para

poder trabajar con más facilidad.
5- Validar el alcance: consiste en ir validando los entregables del proyecto hasta la
consecución de todos ellos.
6- Controlar el alcance: proceso de monitorear el estado del alcance y gestionar los
cambios que se puedan producir en la línea base del alcance.

3.3.1 Herramientas y Técnicas

Cada uno de los procesos descritos anteriormente tiene una serie de
herramientas y técnicas proporcionadas por el PMBOK.

1- Planificar la gestión del alcance

• Juicio de expertos: como se indicó en el punto 3.2.3 es necesario que esas

personas conozcan la materia o tengan experiencia de proyectos anteriores
similares.
• Análisis de datos: se basa en analizar las diferentes alternativas a la hora de
conocer los requisitos de los interesados y de realizar el alcance del proyecto.
• Reuniones: que abarquen a todas aquellas personas importantes para realizar la
planificación del alcance.

2- Recopilar requisitos

• Juicio de expertos: es conveniente que recopilen los requisitos personas con

experiencia previa y que sepan documentar la información percibida.
• Recopilación y análisis de datos: a través de la tormenta de ideas, entrevistas,
grupos focales, encuestas y estudios comparativos.
• Toma de decisiones: a través de votaciones, análisis de decisión con múltiples
criterios o una toma de decisión autocritica en la que una única persona asume
la responsabilidad de la decisión.
• Representación de datos: se puede hacer con diagramas de afinidad, que
permiten clasificar en grupos un gran número de ideas y a través de un mapeo
mental, con el que se consolidan las ideas tratando de buscar los puntos en
común.
• Habilidades interpersonales y de equipo

3- Definir el alcance

• Juicio de expertos: para conseguir un buen alcance es necesario que participen

personas con experiencia previa en proyectos similares.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Análisis de datos: con este análisis conseguir decidir entre diferentes

alternativas para definir el alcance.
• Toma de decisiones: es necesaria una toma de decisiones que se puede hacer
con votación o con un análisis de múltiples criterios. Es muy útil en este apartado
tener en cuenta el análisis de datos.
• Habilidades interpersonales y de equipo
• Análisis del producto: se realiza un análisis profundo del producto final que se
quiere conseguir. A partir de este análisis se obtienen las descripciones de alto
nivel que se traducen en entregables a lo largo del proyecto.

4- Crear la EDT

• Juicio de expertos: para conseguir una buena descomposición del trabajo es

necesario que participen personas con experiencia previa en proyectos similares.
• Descomposición: a través de esta técnica se consigue subdividir el alcance del
proyecto y los entregables en paquetes de trabajo más pequeños y controlables.
Cada paquete de trabajo cuenta con un responsable y unas estimaciones de
tiempo y costes.

5- Validar el alcance

• Inspección: se trata de examinar y validar que se va cumpliendo con los

entregables del proyecto respetando los requisitos y criterios de aceptación.
• Toma de decisión: a través de la toma de decisión se puede decidir si se acepta
el trabajo realizado con respecto al alcance en el momento de inspeccionar.

6- Controlar el alcance

• Análisis de variación: se observan las variaciones que hay en el alcance con

respecto a la línea base del alcance y se aplicar acciones correctivas cuando sea
necesario.

3.3.2 Herramientas seleccionadas

Las herramientas utilizadas para la gestión del alcance han sido las siguientes:

En primer lugar, para recopilar los requisitos se han utilizado algunas de las
técnicas anteriores. Se realizó una entrevista con el director de la fábrica y con los jefes
de cada departamento donde expusieron los requisitos del proyecto.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

También se ha hecho un uso importante de la técnica de observación durante

todo el desarrollo del proyecto, recopilando datos de la forma de trabajar de la empresa
en general y de cada departamento.

Con todo esto y teniendo en cuenta todas las posibilidades que puede cubrir la
nueva herramienta de gestión se desarrolló el alcance del proyecto.

Asimismo, la técnica utilizada para crear la Estructura de Desglose de Trabajo

consiste en la descomposición o subdivisión del proyecto en paquetes de trabajo, ya que
de esta forma se puede trabajar más fácilmente con ellas.

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.2.

3.4 PLAN DE GESTIÓN DEL CRONOGRAMA

El plan de gestión del tiempo incluye aquellos procesos necesarios para finalizar
el proyecto a tiempo. Para ello se realizan los siguientes procesos:

1- Planificar la Gestión del Cronograma: proceso a través del cual se documenta,

planifica y se crean procedimientos para gestionar, ejecutar y controlar el
cronograma del proyecto.
2- Definir las actividades: documentar las acciones específicas (actividades) que se
van a realizar para elaborar los entregables del proyecto.
3- Secuenciar las actividades: se trata de determinar las relaciones que hay entre
las actividades el proyecto.
4- Estimar la duración de las actividades: a partir de los recursos estimados para
cada actividad se determina la cantidad de periodos de trabajo necesarios para
realizar cada una de ellas.
5- Desarrollar el cronograma: se trata de buscar la mejor combinación entre las
actividades, teniendo en cuenta sus duraciones y los recursos requeridos.
6- Controlar el cronograma: proceso de monitorear el estado del cronograma y
gestionar los cambios que se puedan producir en la línea base del cronograma.

3.4.1 Herramientas y Técnicas

Cada uno de los procesos descritos anteriormente tiene una serie de
herramientas y técnicas proporcionadas por el PMBOK.

1- Planificar la Gestión del Cronograma

• Juicio de expertos
• Análisis de datos
• Reuniones

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

2- Definir las actividades

• Juicio de expertos
• Descomposición: a través de esta técnica se consigue subdividir el alcance del
proyecto y los entregables en paquetes de trabajo más pequeños y controlables.
Cada paquete de trabajo cuenta con un responsable y unas estimaciones de
tiempo y costes.
• Planificación gradual: se trata de una técnica de planificación iterativa en la que
se planifica con un alto nivel de detalle el trabajo a corto plazo mientras que el
trabajo a largo plazo se planifica a un nivel superior.
• Reuniones

3- Secuenciar las actividades

• Método de diagramación por precedencia: técnica para construir modelos de

programación. Las actividades se representan mediante nodos y se vinculan
entre ellos mediante relaciones lógicas para indicar la secuencia en que se tienen
que ejecutar. Existen 4 tipos de relaciones lógicas:

▪ Final a inicio: una actividad sucesora no puede comenzar hasta que haya
concluido la actividad predecesora.
▪ Final a final: una actividad sucesora no puede terminar hasta que haya
finalizado la actividad predecesora.
▪ Inicio a inicio: una actividad sucesora no puede comenzar hasta que haya
comenzado la actividad predecesora.
▪ Inicio a final: una actividad sucesora no puede terminar hasta que haya
comenzado la actividad predecesora.

• Determinación e integración de las dependencias: existen cuatro tipos de

dependencias:

▪ Dependencia obligatoria: sin la existencia de una actividad es imposible

realizar la siguiente.
▪ Dependencia discrecional: definidas por el equipo de Dirección de Proyecto,
establecidas en base a la experiencia.
▪ Dependencia interna: la relación de precedencia se da entre las actividades
del proyecto que están bajo control del equipo del proyecto
▪ Dependencia externa: la relación con el proyecto es independiente de las
actividades de este.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Adelantos y retrasos: no todas las actividades requieren una fecha fija de

realización, la mayoría de ellas pueden tener ciertas holguras. Un adelanto es la
cantidad de tiempo en que una actividad sucesora se puede anticipar con
respecto a su predecesora. Un retraso es la cantidad de tiempo que una actividad
sucesora se puede retrasar con respecto a su predecesora.

4- Estimar la duración de las actividades

• Juicio de expertos
• Estimación análoga: este método está basado en la experiencia. A través de
datos históricos y proyectos previos podemos sacar la duración aproximada de
las actividades de nuestro proyecto.
• Estimación paramétrica: se utiliza un algoritmo para calcular la duración. Este
algoritmo incluye datos históricos y parámetros relevantes del proyecto.
• Estimación de tres valores: con este tipo de estimación buscamos un valor
medio entre todas las posibles duraciones. Se tiene en cuenta la duración más
optimista, la más pesimista y la más probable, con lo que se reduce la
incertidumbre.
• Estimación ascendente: es muy útil para actividades complejas o que
desconocemos de su posible duración. Consiste en descomponer la actividad en
varios componentes en los que sea más fácil obtener su duración. Así la suma
total de los componentes nos dará la duración estimada de esa actividad.
• Análisis de reserva: para cada actividad es conveniente determinar la cantidad
de reservas para contingencias y de gestión necesarias para el proyecto. Ese
margen representa la posible desviación respecto a la línea base del cronograma
debido a los riesgos identificados y aceptados por la organización.

5- Desarrollar el cronograma

A la hora de desarrollar el cronograma existen diferentes métodos

complementarios entre sí. Son los siguientes:

• Método de la ruta crítica: se trata se estimar cual de la duración mínima del

proyecto y conocer la flexibilidad de los caminos de red lógicos dentro del
modelo de programación. Por lo tanto, debemos representar las actividades en
un grafo o red teniendo en cuenta sus duraciones y calculando las holguras entre
cada una de ellas.
• Optimización de recursos: consiste en buscar la mejor forma de utilizar y repartir
los recursos disponibles del proyecto.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Análisis de escenarios y simulación: con estas técnicas se puede conseguir

escenarios futuros a fin de predecir su efecto, positivo o negativo, sobre los
objetivos del proyecto.

6- Controlar el cronograma

• Análisis de variación: se observan las variaciones que hay en las actividades del
cronograma con respecto a la línea base del cronograma y se aplican acciones
correctivas en aquellos casos que sea necesario.

3.4.2 Herramientas seleccionadas

Las herramientas utilizadas para la gestión del cronograma han sido las
siguientes:

Gracias a la descomposición del trabajo representada en la EDT ha sido más fácil

definir las actividades del proyecto que permiten cubrir cada paquete de trabajo.

El método de diagramación por precedencia y la determinación de las

dependencias han servido para definir la secuenciación de las actividades que
componen el proyecto, plasmando todas ellas en el diagrama Gantt que se encuentra
en el plan de proyecto.

Para realizar la estimación de recursos y duración de las actividades, la

herramienta más importante ha sido el juicio de expertos. Gracias a la experiencia y el
conocimiento de cada jefe de departamento y de la empresa informática se han definido
con mayor exactitud estas estimaciones.

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.3.

3.5 PLAN DE GESTIÓN DE LOS COSTES

El plan de gestión de los costes incluye aquellos procesos necesarios para
planificar, estimar, presupuestar y gestionar los costes del proyecto para que se
complete dentro del presupuesto aprobado. Para ello se realizan los siguientes
procesos:

1- Planificar la gestión de los costes: proceso de definir cómo se van a estimar,

presupuestar y gestionar los costes del proyecto.
2- Estimar los costes: determinar cuáles son los recursos monetarios necesarios
para completar el trabajo del proyecto.
3- Determinar el presupuesto: consiste en sumar las estimaciones de los costes de
cada actividad o paquetes de trabajo para establecer la línea base de costes.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4- Controlar los costes: proceso de monitorear el estado del presupuesto del

proyecto y gestionar los cambios que se puedan producir en la línea base de
costes.

3.5.1 Herramientas y Técnicas

Cada uno de los procesos descritos anteriormente tiene una serie de
herramientas y técnicas proporcionadas por el PMBOK.

1- Planificar la gestión de los costes

• Juicio de expertos
• Análisis de datos
• Reuniones

2- Estimar los costes

• Juicio de expertos
• Estimación análoga: este método está basado en la experiencia. A través de
datos históricos y proyectos previos podemos sacar los costes aproximados de
las actividades de nuestro proyecto.
• Estimación paramétrica: se utiliza un algoritmo para calcular el coste. Este
algoritmo incluye datos históricos y parámetros relevantes del proyecto.
• Estimación ascendente: es muy útil para actividades complejas o que
desconocemos de su posible coste. Consiste en descomponer la actividad en
varios componentes en los que sea más fácil obtener su coste. Así la suma total
de los componentes nos dará el coste total estimado de esa actividad.
• Estimación de tres valores: con este tipo de estimación buscamos un valor
medio entre todos los posibles costes. Se tiene en cuenta el coste más optimista,
el más pesimista y el más probable, con lo que se reduce la incertidumbre.
• Análisis de reserva: para cada actividad es conveniente determinar la cantidad
de reservas para contingencias y de gestión necesarias para el proyecto. Ese
margen representa la posible desviación respecto a la línea base de costes
debido a los riesgos identificados y aceptados por la organización.

3- Determinar el presupuesto

• Juicio de expertos
• Agregación de costes: consiste en ir sumando los costes individuales de cada
actividad o paquetes de trabajo hasta conseguir la línea base de costes.
• Análisis de reservas: para cada actividad es conveniente determinar la cantidad
de reservas para contingencias y de gestión necesarias para el proyecto. Ese

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

margen representa la posible desviación respecto a la línea base de costes

debido a los riesgos identificados y aceptados por la organización.
• Conciliación del límite financiero: tener presente el límite económico marcado
para el proyecto, sabiendo que no se puede superar, y buscando soluciones en
caso de que esto se produzca.
• Financiamiento: acción por la cual se obtienen los fondos para el proyecto en las
cantidades y los periodos marcados en la planificación.

4- Controlar los costes

• Juicio de expertos
• Análisis del valor ganado: con esta herramienta se puede comparar la línea base
de costes con respecto al desarrollo real de los costes del proyecto. Define tres
dimensiones fundamentales para cada paquete de trabajo:

▪ Valor planificado: es el presupuesto que se le ha asignado a una actividad

determinada para llevarla a cabo.
▪ Valor ganado: es el presupuesto del trabajo que realmente se ha realizado
en la actividad.
▪ Coste real: es el presupuesto realmente gastado para realizar la actividad.

Con estos tres valores se puede determinar como de buena ha sido la

planificación y realizar medidas correctivas en caso de necesidad.

• Análisis de variación: se observan las variaciones que hay en las actividades del
cronograma con respecto a la línea base de costes y se aplican acciones
correctivas en aquellos casos que sea necesario.

3.5.2 Herramientas seleccionadas

Las herramientas utilizadas para la gestión de los costes han sido las siguientes:

Se ha realizado una estimación análoga gracias a la experiencia de los

trabajadores y de otros proyectos previos. Además, se aplicado el análisis de reserva
donde se ha incrementado en un 5% por cada coste para posibles problemas o fallos de
previsión. Finalmente, el cálculo del presupuesto se realiza mediante agregación o suma
de costes.

Con esta estimación de costes se ha podido determinar la financiación necesaria

a lo largo del proyecto.

En este plan de gestión también se cuenta con la colaboración y juicio de los

expertos en la materia, tanto del equipo de proyecto como del cliente.

- 40 -
 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.4.

3.6 PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El plan de gestión de la calidad incluye aquellos procesos necesarios para
planificar, gestionar y controlar los requisitos de calidad del proyecto para que se
satisfagan los objetivos finales del mismo. Para ello se realizan los siguientes procesos:

1- Planificar la gestión de la calidad: proceso de localizar y documentar los

requisitos de calidad y sus entregables a lo largo del proyecto.
2- Gestionar la calidad: determinar las actividades a lo largo del proyecto que van
a realizar la calidad planificada.
3- Controlar la calidad: proceso de monitorear el estado de la calidad del proyecto
y gestionar los cambios que sean necesarios para cumplir los objetivos finales.

3.6.1 Herramientas y Técnicas

Cada uno de los procesos descritos anteriormente tiene una serie de
herramientas y técnicas proporcionadas por el PMBOK.

1- Planificar la gestión de la calidad

• Juicio de expertos
• Recopilación y análisis de datos
• Planificación de pruebas e inspección

2- Gestionar la calidad

• Recopilación y análisis de datos

• Representación de datos

▪ Diagrama de afinidad: en él se localizan las áreas que requieren mayor

atención al poder tener mayor número de defectos.
▪ Diagrama de causa y efecto: en este diagrama se desglosan todas las causas
del problema para determinar cuál es la causa principal.
▪ Diagrama de flujo
▪ Histograma
▪ Diagramas matriciales: muy útil cuando se pueden relacionar varios factores
entre las filas y las columnas.
▪ Diagramas de dispersión

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Auditorias: proceso estructurado y periódico con el que se trata de determinar

si las actividades del proyecto cumplen con los procedimientos fijados.
• Diseño para X: son procesos que se introducen en un aspecto específico de un
área para optimizarlo. Con él se mejora la calidad y las prestaciones.
• Resolución de problemas
• Métodos de mejora de la calidad

3- Controlar la calidad

• Hojas de verificación
• Inspecciones
• Cuestionarios y encuestas
• Pruebas y evaluaciones

3.6.2 Herramientas seleccionadas

Las herramientas utilizadas para la gestión de la calidad han sido las siguientes:

Lo primero que se ha hecho es analizar los requisitos iniciales del proyecto y se

han desarrollado el resto de los requisitos que se han identificado a partir de las
actividades para el resto del proyecto. Se han determinado los diferentes niveles que se
deben de alcanzar en cada uno de ellos para tener una calidad apropiada.

Del mismo modo se ha detallado una hoja de verificación que indica el

cumplimiento o no de estos requisitos.

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.5.

3.7 PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS

El plan de gestión de los recursos incluye aquellos procesos necesarios para
obtener y gestionar todos los recursos necesarios para realizar el proyecto. Para ello se
realizan los siguientes procesos:

1- Planificar la gestión de recursos: consiste en definir cómo se van a adquirir y

gestionar los recursos a lo largo del proyecto.
2- Estimar los recursos de las actividades: proceso a través del cual se determinan
las cantidades necesarias para cada recurso.
3- Adquirir recursos: llevar a cabo la creación del equipo del proyecto, así como
obtener los suministros e instalaciones planificados para completar el trabajo del
proyecto.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4- Desarrollar el equipo: mejorar las relaciones dentro del equipo, las

competencias individuales y colectivas de cada miembro y el desempeño global
del equipo de proyecto.
5- Dirigir al equipo: realizar un seguimiento del equipo, tratando de resolver las
situaciones de conflicto para el correcto desempeño del proyecto.
6- Controlar los recursos: proceso de monitorear el estado de los recursos del
proyecto, asegurándose de su disponibilidad y calidad suficientes y gestionar los
cambios que sean necesarios para cumplir los objetivos finales.

3.7.1 Herramientas y Técnicas

Cada uno de los procesos descritos anteriormente tiene una serie de
herramientas y técnicas proporcionadas por el PMBOK.

1- Planificar la gestión de recursos

• Juicio de expertos
• Representación y análisis de datos: a través de diagramas jerárquicos o la matriz
de asignación de responsabilidades.
• Teoría organizacional:
• Reuniones

2- Estimar los recursos de las actividades

• Juicio de expertos
• Estimación análoga: este método está basado en la experiencia. A través de
datos históricos y proyectos previos podemos sacar los recursos aproximados de
las actividades de nuestro proyecto.
• Estimación paramétrica: se utiliza un algoritmo para calcular los recursos. Este
algoritmo incluye datos históricos y parámetros relevantes del proyecto.
• Estimación ascendente: es muy útil para actividades complejas o que
desconocemos de sus posibles recursos. Consiste en descomponer la actividad
en varios componentes en los que sea más fácil obtener sus recursos. Así la suma
total de cada componente nos dará los recursos estimados para esa actividad.
• Reuniones

3- Adquirir recursos

• Toma de decisión: se tiene que decidir la mejor opción. Para ello hay que tener
diferentes parámetros que pueden ayudar a elegir como son la disponibilidad, el
coste, la capacidad, la experiencia, el conocimiento o la actitud.
• Habilidades interpersonales y de equipo

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4- Desarrollar el equipo

• Coubicación: consiste en juntar a los mejores miembros del equipo para mejorar
su capacidad de equipo.
• Equipos virtuales: trabajar en un objetivo común con equipos en diferentes
ubicaciones geográficas y comunicándolos a través de la tecnología de la
comunicación.
• Tecnología de la comunicación
• Reconocimiento y recompensas: crean el desarrollo y la motivación del equipo.
• Capacitación: actividades que mejoran las competencias de los miembros del
equipo de proyecto.
• Evaluaciones individuales y de equipo: para detectar las fortalezas y debilidades
e incidir en ellas.
• Reuniones

5- Dirigir al equipo

• Gestión de conflictos
• Toma de decisión
• Inteligencia emocional

6- Controlar los recursos

• Análisis de tendencias
• Resolución de problemas
3.7.2 Herramientas seleccionadas

Las herramientas utilizadas para la gestión de los recursos han sido las siguientes:

Siguiendo dicho proceso, y para realizar la planificación de los recursos se hace

uso de la matriz de asignación de responsabilidades (RAM) ya que nos resulta de gran
utilidad para conectar las actividades a realizar en el proyecto con cada miembro del
equipo.

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.6.

3.8 PLAN DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES

El plan de gestión de las comunicaciones incluye aquellos procesos necesarios
para conseguir un intercambio eficaz de la información entre los interesados del

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

proyecto para que se satisfagan los objetivos y las necesidades finales del mismo. Para
ello se realizan los siguientes procesos:

1- Planificar la gestión de las comunicaciones: desarrollar el plan de actividades de

comunicación del proyecto.
2- Gestionar las comunicaciones: conseguir que la información transmitida sea
oportuna y adecuada a lo largo del proyecto y que llegue a la persona y en el
momento indicados.
3- Monitorear las comunicaciones: asegurar con éxito que las comunicaciones han
sido las apropiadas con los interesados del proyecto.

3.8.1 Herramientas y Técnicas

Cada uno de los procesos descritos anteriormente tiene una serie de

herramientas y técnicas proporcionadas por el PMBOK.

1- Planificar la gestión de las comunicaciones

• Juicio de expertos
• Análisis de requisitos de comunicación: en él se detalla el tipo y formato con el
que se debe comunicar la información a cada interesado.
• Tecnología de la comunicación: métodos utilizados para transmitir la
información. El método utilizado dependerá de la necesidad, disponibilidad de la
tecnología y facilidad de uso.
• Modelos de comunicación: existen desde la forma más básica de emisor-
receptor hasta otros más complejos según la necesidad.
• Métodos de comunicación: existen los siguientes tipos:

▪ Comunicación interactiva: entre dos o más partes que realizan un

intercambio de información en tiempo real.
▪ Comunicación de tipo push: enviada directamente a receptores específicos
que necesitan recibir esta información concreta.
▪ Comunicación de tipo pull: utilizada para conjuntos de información
complejos y grandes.
▪ Habilidades interpersonales y de equipo
▪ Reuniones

2- Gestionar las comunicaciones

• Tecnología de la comunicación
• Métodos de comunicación

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Habilidades de comunicación
• Habilidades interpersonales y de equipo
• Reuniones

3- Monitorear las comunicaciones

• Juicio de expertos
• Sistemas de información para la dirección de proyectos: proporciona un
conjunto de herramienta para que el director del proyecto recolecte, almacene
y distribuya a los interesados, internos y externos, la información necesaria de
acuerdo con lo estipulado en el plan de comunicaciones.
• Representación de datos
• Habilidades interpersonales y de equipo
• Reuniones

3.8.2 Herramientas seleccionadas

Las herramientas utilizadas para la gestión de las comunicaciones han sido las
siguientes:

Se ha establecido una serie de criterios que permitan comunicar lo necesario, a

la persona indicada, en un periodo razonable de tiempo y frecuencia y de la mejor forma
posible. Estos criterios son:

• ¿QUÉ SE VA A COMUNICAR?
• ¿POR QUÉ?
• ¿ENTRE QUIÉNES?
• MEJOR MÉTODO DE COMUNICACIÓN
• RESPONSABLE
• ¿CUÁNDO Y CON QUÉ FRECUENCIA?

Todas ellas son respondidas gracias a la experiencia previa y a las tecnologías de

comunicación disponibles.

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.7.

3.9 PLAN DE GESTIÓN DE LOS RIESGOS

El plan de gestión de los riesgos incluye aquellos procesos necesarios para
identificar y gestionar los riesgos del proyecto. Se conoce como riesgo a todo aquello
que puede ocurrir a lo largo del proyecto pero que no está previsto que ocurran. Por lo
tanto, puede ser tanto positivo como negativo. Se trata de potenciar esos riesgos

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

positivos para aumentar la probabilidad de que ocurran y disminuir los negativos. Para
ello se realizan los siguientes procesos:

1- Planificar la gestión de los riesgos: definir las actividades de gestión para los
riesgos del proyecto.
2- Identificar los riesgos: localizar cualquier tipo de riesgo que pueda afectar al
proyecto y documentar sus características.
3- Realizar el análisis cualitativo de los riesgos: evaluar la probabilidad de
ocurrencia de cada uno de los riesgos que han sido identificados, y el impacto
que tendrían sobre los objetivos del proyecto.
4- Realizar el análisis cuantitativo de los riesgos: estimar numéricamente la
probabilidad de ocurrencia de los riesgos y su impacto sobre los objetivos del
proyecto.
5- Planificar la respuesta a los riesgos: elaborar estrategias de respuesta ante
los riesgos para tratar de potenciarlos o mitigarlos.
6- Implementar la respuesta a los riesgos: llevar a cabo las estrategias
planificadas a cada riesgo.
7- Monitorear los riesgos: hacer un seguimiento de cada uno de los riesgos, ver
si van según lo planificado y realizar acciones correctivas si fuera necesario.

3.9.1 Herramientas y Técnicas

Cada uno de los procesos descritos anteriormente tiene una serie de
herramientas y técnicas proporcionadas por el PMBOK.

1- Planificar la gestión de los riesgos

• Juicio de expertos
• Análisis de datos
• Reuniones

2- Identificar los riesgos

• Juicio de expertos
• Recopilación y análisis de datos
• Habilidades interpersonales y de equipo
• Lista de ideas rápidas: es parecido a una tormenta de ideas. Se basa en
conseguir de una forma rápida diferentes categorías de riesgos que pueden
darse para así determinar más fácilmente los riesgos individuales dentro de
esas categorías.
• Reuniones

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PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

3- Realizar el análisis cualitativo de los riesgos

• Juicio de expertos
• Recopilación y análisis de datos: consiste en evaluar cuál es la probabilidad
y el impacto de que un riesgo se produzca.
• Habilidades interpersonales y de equipo
• Categorización de riesgos: una herramienta muy útil que aporta respuestas
más eficaces al centrarnos en las áreas de mayor exposición al riesgo.
• Representación de datos: se pueden utilizar las siguientes:
▪ Matriz de probabilidad e impacto: relaciona la probabilidad de que un
riesgo ocurra con el impacto que supondría sobre los objetivos del
proyecto.
▪ Diagramas jerárquicos: utilizados cuando los riesgos has sido clasificados
con más de dos parámetros y no es posible representarlo en forma de
matriz.
• Reuniones

4- Realizar el análisis cuantitativo de los riesgos

• Juicio de expertos
• Recopilación y análisis de datos: se puede analizar los datos sobre los riesgos
con modelos de simulación, a través de un análisis de sensibilidad o con un
árbol de decisiones.
• Habilidades interpersonales y de equipo
• Representaciones de la incertidumbre: aquellas actividades que no tengan
bien definido su coste, duración o los recursos requeridos tienen unos
valores inciertos. Para ello se requiere una representación con modelos de
distribución de la probabilidad.

5- Planificar la respuesta a los riesgos

• Juicio de expertos
• Estrategias para amenazas:

▪ Escalar: esta respuesta se da cuando el equipo de proyecto determina

que esa amenaza esta fuera del alcance del proyecto o que la respuesta
programada supera la autoridad del director del proyecto.
▪ Evitar: modificar el plan de proyecto para eliminar el riesgo evitando que
pueda ocurrir, haciendo que la probabilidad de ocurrencia sea nula.

- 48 -
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

▪ Transferir: se transfiere la responsabilidad de ese riesgo a un tercero que

se encarga también de la respuesta en caso de que ocurra. Por tanto, no
se elimina la probabilidad de ocurrencia.
▪ Mitigar: la respuesta de mitigación trata de reducir la probabilidad de
ocurrencia y/o el impacto de una amenaza.
▪ Aceptar: cuando no se encuentran respuestas apropiadas a un riesgo se
acepta que pueda ocurrir. Para este tipo de riesgos existen las estrategias
a contingencias para riesgos especiales y se deben guardar ciertas
reservas en caso de que ocurran.

• Estrategias para oportunidades

▪ Escalar: esta respuesta se da cuando el equipo de proyecto determina

que esa oportunidad esta fuera del alcance del proyecto o que la
respuesta programada supera la autoridad del director del proyecto.
▪ Explotar: modificar el plan de proyecto para conseguir que esa
oportunidad ocurra, haciendo que la probabilidad de ocurrencia sea del
100%.
▪ Compartir: se transfiere la responsabilidad de ese riesgo a un tercero que
tenga más capacidad de conseguir que esta oportunidad pueda ocurrir.
▪ Mejorar: la respuesta de mejora trata de aumentar la probabilidad de
ocurrencia y/o el impacto de la oportunidad.
▪ Aceptar: cuando no sale rentable implantar otra medida sobre la
oportunidad se acepta que pueda ocurrir.

• Estrategias para respuestas a contingencias: se diseñan especialmente para

determinados eventos que el equipo del proyecto entiende que es necesario
elaborar un plan especial.

6- Implementar la respuesta a los riesgos

• Juicio de expertos
• Habilidades interpersonales y de equipo
• Sistemas de información para la dirección de proyectos: facilitan la gestión
de los riesgos en caso de que ocurran asegurando que las respuestas
planificadas se integran en el proyecto.

7- Monitorear los riesgos

• Análisis de datos: se trata de llevar un seguimiento periódico de los riesgos

para analizar los posibles cambios.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Auditorias: se examina y documenta la efectividad de las respuestas que se

han llevado a cabo ante los riesgos, y si fuera necesario realizar cambios de
mejora.
• Reuniones

3.9.2 Herramientas seleccionadas

Las herramientas utilizadas para la gestión de los riesgos han sido las siguientes:

La planificación de los riesgos se realiza a través del juicio de expertos. Por un

lado, por parte de los empleados de la empresa que conocen los riesgos que puedan
surgir y por otro lado a través de la empresa informática conocedora de las posibilidades
de la herramienta.

La identificación de los riesgos se desarrolla con una lista en la que se detallan

los posibles riesgos que puedan surgir de las actividades del proyecto y de aquellos
riesgos derivados de las personas implicadas en el proyecto.

Para realizar el análisis cualitativo de riesgos, se siguen las herramientas

propuestas por el PMBOK. No es necesario hacer un análisis cuantitativo de los riesgos
en este proyecto.

Las herramientas para llevar a cabo la planificación de la respuesta a los riesgos

son todas las estrategias explicadas tanto para amenazas como para oportunidades.

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.8.

3.10 PLAN DE GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES

El plan de gestión de las adquisiciones incluye aquellos procesos necesarios para
obtener y gestionar todos los recursos, ya sean productos o servicios, que se obtienen
fuera del equipo de proyecto y que son necesarios para realizar el proyecto. Para ello se
realizan los siguientes procesos:

1- Planificar la gestión de las adquisiciones del proyecto: determinar cuáles van a

ser las adquisiciones a lo largo del proyecto identificando a los proveedores
potenciales.
2- Efectuar las adquisiciones: analizar la respuesta de los diferentes proveedores y
escoger la más conveniente según la necesidad de tiempo, coste y calidad.
3- Controlar las adquisiciones: gestionar las adquisiciones adquiridas, realizando
cambios si fuera necesario y cerrando los contratos una vez el trabajo se ha
realizado según lo acordado.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

3.10.1 Herramientas y Técnicas

Cada uno de los procesos descritos anteriormente tiene una serie de
herramientas y técnicas proporcionadas por el PMBOK.

1- Planificar la gestión de las adquisiciones del proyecto

• Juicio de expertos
• Recopilación y análisis de datos
• Análisis de selección de proveedores: la elección del proveedor depende de la
adquisición que queramos hacer en el proyecto:

▪ Menor coste: cuando la adquisición requerida es estándar y no requiere una

calidad excesivamente alta.
▪ Por calificaciones: es útil cuando la calidad que se requiere es alta o cuando
el coste de la adquisición es muy bajo en cualquiera de las opciones.
▪ Según la calidad: con este método se pide a cada una de las empresas un
plan de calidad sobre el trabajo que se requiere. A partir de aquí se negocia
con la empresa que mejor cumpla los requisitos y se la contrata siempre que
sea viable económicamente.
▪ Basado en costes y calidad: se trata de tener en cuenta ambos factores.
Según la importancia del trabajo, interesa más tener una mayor o menor
calidad, y con ello varía el coste.
▪ Proveedor único: este caso ocurre cuando la competencia es muy baja o solo
se dispone de un proveedor. En este caso se espera que el coste sea elevado.
▪ Presupuesto fijo: consiste en dar a conocer el presupuesto que vas a gastarte
en esta parte del trabajo. Todas las empresas lo conocen y realizar un plan
de trabajo restringido a ese presupuesto. Con todas las opciones se escoge
la de mayor calidad.

• Reuniones

2- Efectuar las adquisiciones

• Juicio de expertos
• Publicidad: consiste en comunicar el producto o servicio que se requiere para
captar a los proveedores.
• Conferencias de oferentes: reuniones que se realizan ante los posibles
proveedores antes de que presenten sus propuestas.
• Análisis de datos: determinar la opción más satisfactoria. Para ello puede ayudar
del análisis de selección de proveedores expuesto en el proceso anterior.
• Habilidades interpersonales y de equipo

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

3- Controlar las adquisiciones

• Juicio de expertos
• Administración de reclamaciones: las reclamaciones son aquellos cambios que
se producen a lo largo del acuerdo y que no están incluidos en el contrato.
Cuando no existe un acuerdo entre ambas partes sobre estos cambios se
producen conflictos que deben ser gestionados.
• Revisiones del desempeño: se evalúa el trabajo realizado comparando la
calidad, los recursos, el tiempo y los costes con lo acordado.
• Inspecciones y auditorias

3.10.2 Herramientas seleccionadas

Las herramientas utilizadas para la gestión de las adquisiciones han sido las
siguientes:

Es necesario detectar cuales son las actividades que requieren de ayuda externa
y que van a ser subcontratadas y cuales se pueden llevar a cabo con los recursos de la
empresa. Una vez identificadas se ha elaborado el enunciado de adquisición exponiendo
los criterios necesarios que debe cumplir la empresa subcontratada para realizar la
actividad correspondiente. A continuación, se han identificado los criterios de selección
empleados para seleccionar al mejor proveedor.

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.9.

3.11 PLAN DE GESTIÓN DE LOS INTERESADOS

El plan de gestión de los interesados incluye aquellos procesos necesarios para
identificar y gestionar a las personas, grupos u organizaciones que son afectados por el
proyecto. Aunque salga como el último de los planes de gestión dentro del PMBOK, es
uno de los principales ya que es necesario que todos los interesados queden satisfechos
al final del proyecto. Para ello se realizan los siguientes procesos:

1- Identificar a los interesados: proceso de detectar a los interesados del proyecto

y tratar de determinar su relevancia, participación, influencia e interés en el
proyecto. Es importante identificar cuanto antes a todos los interesados para
llevar una gestión adecuada y no tener que hacer cambios significativos con el
proyecto ya avanzado.
2- Planificar el involucramiento de los interesados: determinar para cada
interesado cual va a ser su involucramiento en el proyecto en función de su
posible impacto, sus intereses y sus expectativas.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

3- Gestionar el involucramiento de los interesados: una vez indicado el

involucramiento de cada interesado, se trata de comunicarse y trabajar con cada
uno de ellos para alcanzar sus necesidades tratando de resolver cualquier
incidente.
4- Monitorear el involucramiento de los interesados: gestionar los cambios en los
planes de gestión de los interesados para adaptarlos a las necesidades que
puedan ir surgiendo a lo largo del proyecto.

3.11.1 Herramientas y Técnicas

Cada uno de los procesos descritos anteriormente tiene una serie de
herramientas y técnicas proporcionadas por el PMBOK.

1- Identificar a los interesados

• Juicio de expertos
• Recopilación y análisis de datos
• Representación de datos: son útiles para identificar en que interesados
debemos tener mayor atención:

▪ Matriz poder/interés: agrupa a los interesados según su nivel de autoridad

(poder) y la necesidad de resultados (interés).
▪ Cubo de interesados: consiste en combinar los modelos matriciales para
construir un modelo tridimensional más complejo, pero con más
información.
▪ Modelo de prominencia: define clases de interesados según su poder,
urgencia y legitimidad.
▪ Dirección de la influencia: clasifica a los interesados en función de su
influencia en el proyecto:

▪ Ascendente: pertenece a la alta dirección de una organización o es un

patrocinador.
▪ Descendente: equipos que aportan sus habilidades de forma temporal.
▪ Hacia afuera: están fuera del equipo de proyecto. Pueden ser
proveedores, instituciones o el público.
▪ Lateral: aquellos que colaboran con el director del proyecto.

▪ Priorización: puede ser necesaria para proyectos complejos o con un gran

número de interesados.

• Reuniones

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

2- Planificar el involucramiento de los interesados

• Juicio de expertos
• Recopilación y análisis de datos
• Toma de decisión
• Representación de datos:

▪ Mapeo mental: organiza visualmente la relación que tienen los interesados

entre sí y con la organización.
▪ Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados: permite
comparar la participación actual de los interesados con los niveles deseados.
El nivel de participación se clasifica de la siguiente manera:

▪ Desconocedor: sin información sobre el proyecto.

▪ Reticente: conocedor del proyecto, pero contrariado a cualquier cambio
que el proyecto pueda ocasionar. Por ello no prestara apoyo al trabajo
del proyecto.
▪ Neutral: conocedor del proyecto, pero sin una postura ni a favor ni en
contra con el proyecto.
▪ De apoyo: conocedor del proyecto y apoya los resultados de este.
▪ Líder: gran conocedor del proyecto y especialmente preocupado de los
resultados finales.

• Reuniones

3- Gestionar el involucramiento de los interesados

• Juicio de expertos
• Habilidades de comunicación
• Habilidades interpersonales y de equipo
• Reuniones

4- Monitorear el involucramiento de los interesados

• Análisis de datos: analizar el involucramiento de los interesados y realizar

cambios si no se encuentra dentro de lo planificado.
• Toma de decisiones
• Habilidades de comunicación

3.11.2 Herramientas seleccionadas

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Las herramientas utilizadas para la gestión de los interesados han sido las
siguientes:

Los jefes de cada departamento han permitido identificar al resto de interesados

del proyecto con su juicio de expertos. Una vez se ha identificado a todos los interesados
se ha utilizado una matriz de involucramiento en el proyecto y la matriz poder/interés
para conocer el impacto de cada uno de ellos en el proyecto.

De todas las salidas que el PMBOK propone generar, la información que se

genera en esta área se encuentra en el capítulo 4.10.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

CAPÍTULO 4
PLAN DE PROYECTO
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4. PLAN DE PROYECTO
En este capítulo se presenta el plan de proyecto completo desarrollando cada
una de las áreas de conocimiento expuestas en el capítulo anterior. Todas las
herramientas seleccionadas están incluidas y elaboradas según los parámetros del
PMBOK en su sexta edición.

En el comienzo de cada plan de gestión están presentes las tablas de

modificación de aquellas partes que puedan tener cambios a lo largo del proyecto. De
esta forma quedan presentes las alteraciones del proyecto sin la necesidad de un
documento nuevo.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.1 ACTA DE CONSTITUCIÓN

ACTA DE CONSTITUCIÓN

Modificaciones
Versión Fecha Comentarios
Cliente: director de la empresa
1 01/02/2019 Director del proyecto: Jaime Angoso
Gutiérrez

Tabla 4.1 Acta de constitución

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Planificación, implementación y gestión de herramienta de gestión para la
empresa cliente. Para ello se realizará un análisis del método de trabajo de la empresa,
buscando los problemas a solucionar y las soluciones que la nueva herramienta debe
cubrir para conseguir los objetivos finales del proyecto.

Ha de ser una herramienta eficaz, que esté acondicionada y adaptada a las

necesidades y manera de trabajar que posee nuestro cliente y que cumpla con el
presupuesto acordado.

4.1.2 OBJETIVOS
El objetivo final del proyecto es satisfacer al cliente de manera que la empresa
tenga una gestión óptima y coordinada que facilite el trabajo de los empleados.

La nueva plataforma debe solventar los inconvenientes y problemas presentes

actualmente, tratando que sea una plataforma sencilla y dando una formación
apropiada a los trabajadores para que trabajen con naturalidad sobre ella.

Así mismo se busca que no se altere el desarrollo normal del trabajo, cumpliendo
con los plazos previstos para su preparación e implantación y que sea viable
económicamente.

4.1.3 REQUISITOS DE ALTO NIVEL

• Estudio de la manera de trabajar de los diferentes departamentos y de su

proceso de gestión.
• Adaptación de la herramienta de gestión a la empresa.
• Evitar interrumpir la actividad de la empresa.
• Formación apropiada para todos los trabajadores.
• Servicio de ayuda y solución de posibles errores posteriores a la implantación de
la herramienta de gestión.
• Cumplimiento de los plazos y presupuesto establecidos.

4.1.4 RIESGOS DE ALTO NIVEL

• Incumplimiento del presupuesto del proyecto.

• Incumplimiento del plazo del proyecto.
• No satisfacer todas las necesidades que se precisan para la gestión de la
empresa.
• Oposición o dificultad de que los trabajadores de la empresa para utilizarla
herramienta, pudiendo paralizar o poner en riesgo el ritmo de trabajo habitual.
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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.1.5 HITOS DE ALTO NIVEL

• Adaptación definitiva de la herramienta a implantar.

• Conocimiento por parte de todos los trabajadores de la nueva herramienta a
través de varias sesiones de formación y periodos de prueba de la aplicación.
• Transición definitiva del sistema tradicional a la nueva plataforma.
• Mejoras y solución de errores posteriores al arranque.

4.1.6 RESUMEN PRESUPUESTARIO

Presupuesto máximo 75.000€

Financiación inicial 12.000€

Tabla 4.2 Resumen presupuestario

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.2 PLAN DE GESTIÓN DEL ALCANCE

4.2.1 REQUISITOS

REQUISITOS

Modificaciones
Versión Fecha Comentarios

Tabla 4.3 Requisitos

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Una vez obtenida la autorización formal para dar comienzo al proyecto mediante
el acta de constitución se extraen los siguientes requisitos del cliente para poder definir
el alcance del proyecto, buscando así la garantía de éxito en su gestión:

• Análisis de la forma de trabajar de los diferentes departamentos de la empresa.

• Búsqueda de la empresa subcontratista que desarrolle la aplicación según
nuestros requisitos.
• Estudio del funcionamiento de la herramienta utilizándola en periodos de
prueba para asegurar fu funcionalidad.
• Mantener informado al cliente de forma frecuente sobre los avances y mejoras
del proyecto.
• Formación a todos los empleados de la empresa sobre la nueva herramienta.
• Transición definitiva del sistema tradicional a la nueva plataforma.
• Mejoras y solución de errores que puedan surgir posteriormente a la
implantación de la herramienta de gestión.

Para un correcto desarrollo del proyecto y una solución de problemas rápida y

precisa, la comunicación en los avances y desarrollo de la aplicación entre el informático,
el cliente y la dirección del proyecto será compartida continuamente, realizando
reuniones periódicas en las que se analizará el estado en que se encuentra el proyecto.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.2.2 DEFINICIÓN DEL ALCANCE

DEFINICIÓN DEL ALCANCE

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Tabla 4.4 Definición del alcance

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.2.2.1 ENUNCIADO DEL ALCANCE

Comprensión, integración y conocimiento de la forma de trabajar de la empresa
a través de la observación y la toma de datos con los responsables de cada
departamento. De esta forma conseguir identificar los problemas más relevantes de la
organización para así obtener los requerimientos que necesita la nueva herramienta de
gestión que se va a instalar. Desarrollar la herramienta de gestión de forma conjunta
entre la empresa informática, los directivos de la empresa y la dirección del proyecto
buscando optimizar al máximo los recursos de la empresa y solventando los problemas
identificados en el periodo de observación. Una vez preparada la nueva herramienta con
las funciones específicas de la empresa, implantarla en el sistema y proceder a un
periodo de prueba en el que los trabajadores reciban la formación precisa para
manejarse con la aplicación y detectar posibles errores en su funcionamiento y mejoras
sustanciales. Finalmente, una vez superados los problemas iniciales que puedan surgir
al cambiar la forma de trabajar de una organización y viendo que los trabajadores son
dominadores de la nueva herramienta se dará por implantada de forma permanente la
herramienta de gestión. Finalmente, existirá un periodo de garantía en el que la
dirección del proyecto se encargará de solventar los posibles problemas que pueda crear
la aplicación una vez este instalada y funcionando. Todo el proyecto se busca que se
realice dentro de los plazos y el presupuesto que la empresa nos ha facilitado.

4.2.2.2 RESTRICCIONES

• No se puede superar el presupuesto pactado con el cliente (75.000€).

• La implantación definitiva de la aplicación debe realizarse dentro de los plazos
previstos.
• Existirá un periodo de garantía de 6 meses después de la implantación de la
aplicación para solucionar posibles problemas.
• No se cuenta con personal capacitado para la preparación e instalación de la
herramienta de gestión por lo que estas tareas serán externalizadas.
• Todo el proyecto se debe realizar sin la interrupción del trabajo diario habitual.

4.2.2.3 HIPOTESIS

• Las reuniones periódicas serán convocadas por la empresa según su

disponibilidad y no por la dirección del proyecto.
• La empresa será la única responsable en decidir finalmente las funciones de la
nueva herramienta, siendo gestionados y sugeridos por la dirección del proyecto.
• Será competencia de la empresa externa subcontratada para las labores
informáticas el adaptar el código de la herramienta de gestión, ajustándola a los
requisitos y necesidades acordados.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• La formación a los trabajadores se podrá realizar dentro del periodo laboral en

sesiones cortas que no interrumpan el desarrollo habitual de la empresa.

4.2.2.4 EXCLUSIONES

• La dirección del proyecto no se compromete a solucionar los problemas que

puedan surgir una vez finalizado el periodo de garantía posterior a la
implantación de la aplicación.
• La dirección del proyecto se reserva el derecho a suspender alguna de las
reuniones programadas si considera que son poco relevantes o que es necesario
aplazarla por algún motivo especifico.

4.2.2.5 ENTREGABLES

• Reuniones semanales con la dirección de la empresa para llevar una evolución y

proceso continuo en el desarrollo de la aplicación.
• Listado de las posibles empresas informáticas que puedan llevar a cabo sus
funciones dentro de la herramienta de gestión.
• Contrato con la empresa informática que más se adecue a al presupuesto y la
calidad requeridos.
• Documento periódico que refleje la evolución en el estado de la adaptación de
la herramienta.
• Reuniones periódicas con la empresa informática, en las que se documente el
estado de avance de la adaptación.
• Formación de los trabajadores con documentación escrita que facilite su
aprendizaje.

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4.2.3 EDT

EDT

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Tabla 4.5 EDT

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

La EDT consiste en la descomposición jerárquica del trabajo a realizar en un

proyecto organizado en paquetes y subpaquetes de trabajo.

Para crear la EDT del proyecto, he descompuesto el trabajo según las distintas
fases temporales del proyecto como son: análisis y observación, implantación y post-
implantación. Así mismo es preciso crear el paquete de gestión y de cierre del proyecto.

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PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Figura 4.6 EDT

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.2.4 DICCIONARIO DE LA EDT

DICCIONARIO DE LA EDT

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Tabla 4.7 Diccionario de la EDT

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Diccionario de la EDT para el paquete de GESTIÓN

PAQUETE DE TRABAJO CÓDIGO

GESTIÓN 1.0.0
RESPONSABLE EJECUTOR
JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ
DESCRIPCIÓN
Engloba todo el plan de proyecto
RECURSOS
Equipo de dirección de proyecto

ENTREGABLES
Plan de proyecto
ACTIVIDADES
Gestión global del proyecto

• Diccionario de la EDT para el paquete de ANÁLISIS Y OBSERVACIÓN

PAQUETE DE TRABAJO CÓDIGO

ANÁLISIS Y OBSERVACIÓN 2.0.0
RESPONSABLE EJECUTOR
JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ
DESCRIPCIÓN
Para poder cumplir este paquete de trabajo han de realizarse los cuatro subpaquetes de trabajo
que lo componen:

• Administración y finanzas (2.1.0): inmersión y estudio del departamento para comprender

la forma que trabajar y localizar los problemas de gestión para introducirlos en la nueva
herramienta.
• Fabricación (2.2.0): inmersión y estudio del departamento para comprender la forma que
trabajar y localizar los problemas de gestión para introducirlos en la nueva herramienta.
• Preparación y embalaje (2.3.0): inmersión y estudio del departamento para comprender
la forma que trabajar y localizar los problemas de gestión para introducirlos en la nueva
herramienta.
• Empresa informática (2.4.0): búsqueda y contratación de la empresa informática que nos
proporcione la nueva herramienta de gestión y tenga la capacidad de adaptarla a nuestras
necesidades, así como poder implantarla en la empresa.

Con estas actividades se pretende que el ejecutor conozca en profundidad los departamentos de
la empresa y la herramienta para así poder hacer una buena adaptación de la misma.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Hay que destacar que el departamento de promociones y desarrollo no se encuentra dentro del
proyecto ya que no se verá afectado por la herramienta de gestión.
RECURSOS
EDP, jefe departamento y director de empresa y empresa informática

ENTREGABLES
• Comunicación continua con el jefe de cada departamento sobre el avance en el estudio
de las posibles mejoras a implantar en la herramienta de gestión, vía correos electrónicos
y en reuniones periódicas.
• Contrato con la empresa informática subcontratada.
• Documento que recoja las funciones del programa que sean útiles y cuales habría que
mejorar, cambiar o incluso suprimir con el objetivo es conseguir una herramienta
adaptada a las necesidades de la empresa.
• Documento de evolución a medida que avanza la creación de la nueva herramienta.
ACTIVIDADES
Reunión con el jefe de departamento
Observar y analizar el trabajo del departamento
Localizar los problemas de gestión
Buscar soluciones a los problemas de gestión
Validar las soluciones con la directiva
Buscar empresas informáticas
Elegir la empresa informática
Comprar licencia software
Adaptar la herramienta de gestión según nuestras necesidades
Validar la herramienta de gestión
Primer pago a la empresa informática

• Diccionario de la EDT para el paquete de IMPLANTACIÓN

PAQUETE DE TRABAJO CÓDIGO

IMPLANTACIÓN 3.0.0
RESPONSABLE EJECUTOR
JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ
DESCRIPCIÓN
Para poder cumplir este paquete de trabajo han de realizarse los dos subpaquetes de trabajo que
lo componen:
• Herramienta de gestión (3.1.0): engloba las actividades de implantación de la herramienta
de gestión una vez ha sido adaptada a la empresa con ayuda de la empresa informática
subcontratada.
• Formación (3.2.0): formación a todos los trabajadores de la empresa para que conozcan el
funcionamiento de la herramienta.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

RECURSOS
EDP, jefe departamento y director de empresa y empresa informática
ENTREGABLES
• Instalación de la herramienta de gestión
• Documentos que recojan la formación impartida a los usuarios, cada documento está
orientado a cada uno de los perfiles de usuarios que tiene la herramienta.
ACTIVIDADES
Instalar las antenas de comunicación
Comprar material (pistolas lectoras e impresora)
Reubicar los productos
Contaje de los productos
Pruebas de la herramienta de gestión
Validar el funcionamiento de la herramienta de gestión
Segundo pago a la empresa informática
Formación a la directiva y los jefes de departamento
Formación a los operarios de cada departamento
Pruebas de la herramienta de gestión
Validación del conocimiento de la herramienta de gestión

• Diccionario de la EDT para el paquete de POST IMPLANTACIÓN

PAQUETE DE TRABAJO CÓDIGO

POST IMPLANTACIÓN 4.0.0
RESPONSABLE EJECUTOR
JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ
DESCRIPCIÓN
Una vez implantada la herramienta de gestión y finalizada la formación a los trabajadores de la
empresa comienza la post implantación. En ella se trata de supervisar el buen funcionamiento de
la herramienta y se trata de solucionar cualquier problema que pueda surgir. Del mismo modo si
se conoce alguna mejora posible se tratará de implantarla.
RECURSOS
EDP y empresa informática

ENTREGABLES
• Documento que recoge las mejoras propuestas por los usuarios así como los errores que
hayan podido surgir, ordenados por prioridad y factibilidad.
ACTIVIDADES
Supervisar el funcionamiento de la herramienta de gestión
Buscar mejoras en la herramienta de gestión

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

• Diccionario de la EDT para el paquete de CIERRE

PAQUETE DE TRABAJO CÓDIGO

CIERRE 5.0.0
RESPONSABLE EJECUTOR
JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ JAIME ANGOSO GUTIÉRREZ
DESCRIPCIÓN
Una vez finalizado el periodo de garantía que se le da a la empresa y determinando que la
herramienta de gestión funciona en perfectas condiciones se dará el proyecto por finalizado. Para
ello se concretará una reunión con equipo de dirección de proyecto para valorar el proyecto y
finalizará con una reunión con la directiva de la empresa dando su visto bueno al proyecto.
RECURSOS
EDP y director de empresa
ENTREGABLES
• Documento de lecciones aprendidas.
ACTIVIDADES
Reunión de lecciones aprendidas
Reunión con la directiva para valoración final

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.3 PLAN DE GESTIÓN DEL CRONOGRAMA

PLAN DE GESTIÓN DEL CRONOGRAMA

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Tabla 4.8 Plan de gestión del cronograma

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Paquete de Trabajo Actividades Número Predecesora Fecha Inicio Fecha final Duración (días) Recursos
GESTIÓN Gestión global del proyecto 1.0.1 vie 01/02/19 lun 01/06/20 347 días Equipo de dirección de proyecto
1.0.0
ANÁLISIS Y OBSERVACIÓN
2.0.0
Reunión con el jefe de departamento 2.1.1 vie 01/02/19 vie 01/02/19 1 día Equipo de dirección del proyecto
Observar y analizar el trabajo del departamento 2.1.2 2.1.1 lun 04/02/19 vie 15/03/19 30 días Equipo de dirección del proyecto
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Localizar los problemas de gestión 2.1.3 2.1.2 lun 18/03/19 jue 04/04/19 14 días Equipo de dirección del proyecto
2.1.0 Buscar soluciones a los problemas de gestión 2.1.4 2.1.3 vie 05/04/19 mié 24/04/19 14 días EDP y jefe departamento
Validar las soluciones con la directiva 2.1.5 2.1.4 jue 25/04/19 vie 03/05/19 7 días EDP, jefe departamento y director de empresa

Reunión con el jefe de departamento 2.2.1 vie 01/02/19 vie 01/02/19 1 día Equipo de dirección del proyecto
Observar y analizar el trabajo del departamento 2.2.2 2.2.1 lun 04/02/19 vie 15/03/19 30 días Equipo de dirección del proyecto
FABRICACIÓN Localizar los problemas de gestión 2.2.3 2.2.2 lun 18/03/19 jue 04/04/19 14 días Equipo de dirección del proyecto
2.2.0 Buscar soluciones a los problemas de gestión 2.2.4 2.2.3 vie 05/04/19 mié 24/04/19 14 días EDP y jefe departamento
Validar las soluciones con la directiva 2.2.5 2.2.4 jue 25/04/19 vie 03/05/19 7 días EDP, jefe departamento y director de empresa

Reunión con el jefe de departamento 2.3.1 vie 01/02/19 vie 01/02/19 1 día Equipo de dirección del proyecto
Observar y analizar el trabajo del departamento 2.3.2 2.3.1 lun 04/02/19 vie 15/03/19 30 días Equipo de dirección del proyecto
PREPARACIÓN Y EMBALAJE Localizar los problemas de gestión 2.3.3 2.3.2 lun 18/03/19 jue 04/04/19 14 días Equipo de dirección del proyecto
2.3.0 Buscar soluciones a los problemas de gestión 2.3.4 2.3.3 vie 05/04/19 mié 24/04/19 14 días EDP y jefe departamento
Validar las soluciones con la directiva 2.3.5 2.3.4 jue 25/04/19 vie 03/05/19 7 días EDP, jefe departamento y director de empresa

Buscar empresas informáticas 2.4.1 2.1.3 / 2.2.3 / 2.3.3 vie 05/04/19 jue 02/05/19 20 días Equipo de dirección del proyecto
Elegir la empresa informática 2.4.2 2.4.1 vie 03/05/19 mar 07/05/19 3 días Equipo de dirección del proyecto
Comprar licencia software 2.4.3 2.4.2 mié 08/05/19 mié 08/05/19 1 día Equipo de dirección del proyecto
EMPRESA INFORMÁTICA
Adaptar la herramienta de gestión según nuestras necesidades 2.4.4 2.4.3 mié 08/05/19 mar 09/07/19 45 días EDP y empresa informática
2.4.0
Validar la herramienta de gestión 2.4.5 2.4.4 jue 11/07/19 vie 19/07/19 7 días EDP, director de empresa y empresa informática
Primer pago a la empresa informática 2.4.6 2.4.5 lun 22/07/19 lun 22/07/19 1 día Director de empresa

IMPLANTACIÓN
3.0.0
Instalar las antenas de comunicación 3.1.1 2.4.5 lun 22/07/19 mar 23/07/19 2 días Empresa informática
Comprar material (pistolas lectoras y impresora) 3.1.2 2.4.6 lun 22/07/19 jue 25/07/19 4 días Equipo de dirección del proyecto
Reubicar los productos 3.1.3 2.4.7 lun 22/07/19 jue 08/08/19 14 días Operarios
HERRAMIENTA DE GESTIÓN Contaje de los productos 3.1.4 3.1.3 vie 09/08/19 lun 19/08/19 7 días Operarios
3.1.0 Pruebas de la herramienta de gestión 3.1.5 2.4.5 / 3.1.4 mar 20/08/19 vie 06/09/19 14 días Empresa informática
Validar el funcionamiento de la herramienta de gestión 3.1.6 3.1.5 lun 09/09/19 vie 20/09/19 10 días EDP, director de empresa y empresa informática
Segundo pago a la empresa informática 3.1.7 3.1.6 lun 23/09/19 lun 23/09/19 1 día Director de empresa

Formación a la directiva y los jefes de departamento 3.2.1 3.1.5 lun 09/09/19 vie 18/10/19 30 días EDP y empresa informática
Formación a los operarios de cada departamento 3.2.2 3.1.5 lun 09/09/19 vie 18/10/19 30 días EDP y empresa informática
FORMACIÓN
Pruebas de la herramienta de gestión 3.2.3 3.2.2 lun 21/10/19 jue 07/11/19 14 días EDP, empresa informática y empleados
3.2.0 Validación del conocimiento de la herramienta de gestión 3.2.4 3.2.3 vie 08/11/19 mié 27/11/19 14 días EDP, empresa informática y empleados

Supervisar el funcionamiento de la herramienta de gestión 4.0.1 3.2.4 jue 28/11/19 jue 28/05/20 131 días EDP y empresa informática
POST IMPLANTACIÓN
Buscar mejoras en la herramienta de gestión 4.0.2 3.2.4 jue 28/11/19 jue 28/05/20 131 días EDP y empresa informática
4.0.0

Reunión de lecciones aprendidas 5.0.1 4.0.1 / 4.0.2 vie 29/05/20 vie 29/05/20 1 día Equipo de dirección del proyecto
CIERRE
Reunión con la directiva para valoración final 5.0.2 5.0.1 lun 01/06/20 lun 01/06/20 1 día EDP y director de empresa
5.0.0

Tabla 4.9 Plan de gestión del cronograma

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

DIAGRAMA GANTT

T1 19 T2 19 T3 19 T4 19 T1 20 T2 20
Id. Nombre de paquete de trabajo Comienzo Fin Duración
feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may

1 GESTIÓN 1.0.0 01/02/2019 01/06/2020 347d

2 ANÁLISIS Y OBSERVACIÓN 2.0.0 01/02/2019 22/07/2019 122d

3 ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 2.1.0 01/02/2019 03/05/2019 66d

4 FABRICACIÓN 2.2.0 01/02/2019 03/05/2019 66d

5 PREPARACIÓN Y EMBALAJE 2.3.0 01/02/2019 03/05/2019 66d

6 EMPRESA INFORMÁTICA 2.4.0 05/04/2019 22/07/2019 77d

7 IMPLANTACIÓN 3.0.0 22/07/2019 27/11/2019 93d

8 HERRAMIENTA DE GESTIÓN 3.1.0 22/07/2019 23/09/2019 46d

9 FORMACIÓN 3.2.0 09/09/2019 27/11/2019 58d

10 POST IMPLANTACIÓN 4.0.0 28/11/2019 28/05/2020 131d

11 CIERRE 5.0.0 29/05/2020 01/06/2020 2d

Figura 4.10 Diagrama Gantt

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.4 PLAN DE GESTIÓN DE LOS COSTES

PLAN DE GESTIÓN DE LOS COSTES

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Tabla 4.11 Plan de gestión de los costes

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Paquete de Trabajo Actividades Número Predecesora Estimación Coste Reservas (5% ) Presupuesto
GESTIÓN Gestión global del proyecto 1.0.1 17.060 € 17.060 €
17.913 €
1.0.0 Reserva Contig. 853 €
ANÁLISIS Y OBSERVACIÓN
2.0.0
Reunión con el jefe de departamento 2.1.1
Observar y analizar el trabajo del departamento 2.1.2 2.1.1
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Localizar los problemas de gestión 2.1.3 2.1.2
2.1.0 Buscar soluciones a los problemas de gestión 2.1.4 2.1.3
Validar las soluciones con la directiva 2.1.5 2.1.4
Reserva Contig.
Reunión con el jefe de departamento 2.2.1
Observar y analizar el trabajo del departamento 2.2.2 2.2.1
FABRICACIÓN Localizar los problemas de gestión 2.2.3 2.2.2
2.2.0 Buscar soluciones a los problemas de gestión 2.2.4 2.2.3
Validar las soluciones con la directiva 2.2.5 2.2.4
Reserva Contig.
Reunión con el jefe de departamento 2.3.1
Observar y analizar el trabajo del departamento 2.3.2 2.3.1
PREPARACIÓN Y EMBALAJE Localizar los problemas de gestión 2.3.3 2.3.2
2.3.0 Buscar soluciones a los problemas de gestión 2.3.4 2.3.3
Validar las soluciones con la directiva 2.3.5 2.3.4
Reserva Contig.
Buscar empresas informáticas 2.4.1 2.1.3 / 2.2.3 / 2.3.3
Elegir la empresa informática 2.4.2 2.4.1
Comprar licencia software 2.4.3 2.4.2 12.000,00 €
EMPRESA INFORMÁTICA 19.000 €
Adaptar la herramienta de gestión según nuestras necesidades 2.4.4 2.4.3 19.950 €
2.4.0
Validar la herramienta de gestión 2.4.5 2.4.4
Primer pago a la empresa informática 2.4.6 2.4.5 7000
Reserva Contig. 950 €
IMPLANTACIÓN
3.0.0
Instalar las antenas de comunicación 3.1.1 2.4.5 1.800,00 €
Comprar material (pistolas lectoras y impresora) 3.1.2 2.4.6 7.000,00 €
Reubicar los productos 3.1.3 2.4.7
HERRAMIENTA DE GESTIÓN Contaje de los productos 3.1.4 3.1.3 22.800
Pruebas de la herramienta de gestión 23.940 €
3.1.0 3.1.5 2.4.5 / 3.1.4
Validar el funcionamiento de la herramienta de gestión 3.1.6 3.1.5
Segundo pago a la empresa informática 3.1.7 3.1.6 14.000,00 €
Reserva Contig. 1.140 €
Formación a la directiva y los jefes de departamento 3.2.1 3.1.5
Formación a los operarios de cada departamento 3.2.2 3.1.5
FORMACIÓN
Pruebas de la herramienta de gestión 3.2.3 3.2.2
3.2.0 Validación del conocimiento de la herramienta de gestión 3.2.4 3.2.3
Reserva Contig.
Supervisar el funcionamiento de la herramienta de gestión 4.0.1 3.2.4
POST IMPLANTACIÓN
Buscar mejoras en la herramienta de gestión 4.0.2 3.2.4
4.0.0
Reserva Contig.
Reunión de lecciones aprendidas 5.0.1 4.0.1 / 4.0.2
CIERRE
Reunión con la directiva para valoración final 5.0.2 5.0.1
5.0.0
Reserva Contig.
Presupuesto total 61.803 €

Tabla 4.12 Plan de gestión de los costes

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

En la figura 4.12 se puede ver de forma más detallada la línea base de costes (línea roja)
y la financiación (línea azul) a lo largo del proyecto:

Línea base de costes

Figura 4.13 Línea base de costes

Gracias a la línea base de costes se ha podido determinar la financiación necesaria a lo

largo del proyecto. El cliente marcó como requisito un presupuesto máximo de 75.000
€, sin embargo, no será necesario disponer de ese dinero desde el comienzo del
proyecto. Como se puede observar en la gráfica existen 3 grandes desembolsos de
dinero a lo largo del proyecto cada uno de ellos se produce trimestralmente. Los dos
últimos trimestres del proyecto tan solo tienen los pagos correspondientes a la gestión
del proyecto como se detalla en el capítulo 5.

Con todo esto la financiación exigida a lo largo del proyecto será:

• 12.000€ iniciales al comienzo del proyecto.

• 23.000€ al comienzo del segundo trimestre de 2019.
• 15.000€ al comienzo del tercer trimestre de 2019.
• 12.000€ al comienzo del cuarto trimestre de 2019.
• 6.000€ al comienzo del año 2020.

De esta manera nos encontramos siempre por encima de la línea base de costes, lo que
permite tener una financiación apropiada que evite retrasos en los plazos previstos. La
financiación total mínima exigida al cliente es de 68.000€, lo que supone 7.000€ menos
del límite marcado. Con esta financiación se espera cumplir los objetivos finales del
proyecto ya que el presupuesto total, incluyendo los costes, de reserva es de 61.803€.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.5 PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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Tabla 4.14 Plan de gestión de la calidad

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

REQUISITO MÉTRICA REQUISITOS DE CALIDAD

Comenzar el 01/02/2019 y finalizar el
Cumplir los plazos Fecha
01/06/2020
Cumplir el presupuesto Dinero No superar los 75.000€
No interrumpir la No superar en más de 1 hora el trabajo
Horas
actividad de la empresa de los operarios
Conocer el
Los jefes de cada departamento
funcionamiento de la Personal
aprobarán las medidas a implantar
empresa
Explorar un 90% de las funciones de la
Conocer la herramienta
Funciones aplicación para conocer su
de gestión
funcionamiento
Formación de los Se les proporcionará formación a los
Días
trabajadores trabajadores en un plazo de 30 días
Se considera aceptable un uso eficaz del
Implementación de la
Funcionamiento 85% de sus funciones siempre que lo
herramienta
restante sea de poca relevancia
Se tolera un rango de +/- 15 días para
Financiación Días y dinero recibir la financiación con un rango de
+/- 5% del presupuesto acordado
Uso eficiente de la Cada trabajador deberá ser capaz de
herramienta por parte de Examen realizar un pedido sin ayuda una vez
los trabajadores haya finalizado la formación
La herramienta de gestión funcionará al
Periodo de garantía Funcionamiento 100% una vez implantadas las mejoras y
corregidos los errores
El proyecto se cancelará por parte de la
dirección del proyecto si la empresa se
Cobrar sueldo mensual Fecha
exime de sus pagos durante 3 meses
consecutivos
Se contratará una empresa que haya
Contratar empresa
Experiencia realizado proyectos similares con
informática
anterioridad
Se acepta una variación de la
Plazo de implementación Fecha implementación en +/- 20 días de lo
planificado

Tabla 4.15 Plan de gestión de la calidad

- 81 -
 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

HOJA DE VERIFICACIÓN SÍ NO
¿Se han adquirido los conocimientos necesarios en
materia de funcionamiento y gestión de la actividad de la
empresa?
¿Es posible gestionar pedidos en todas las áreas de la
empresa?
¿Se conoce a la perfección el funcionamiento y las
posibilidades de la herramienta de gestión?
¿Cada uno de los usuarios de la nueva aplicación, según
su perfil, es capaz de utilizar todas las funciones
disponibles?
¿La herramienta se ha adaptado en Julio de 2019?
¿Se han insertado todas las mejoras constructivas y
solucionado los errores pertinentes?
¿Los usuarios aprecian la mejora con la nueva aplicación?
¿Los clientes están satisfechos con la nueva forma de
realizar sus pedidos?
¿Hay un aumento en la productividad de la empresa?
¿El director de la empresa está satisfecho?

Tabla 4.16 Plan de gestión de la calidad. Hoja de verificación [11]

A parte de los requisitos de calidad indicados en el plan de gestión, cada etapa

del proyecto requerirá de la aprobación por parte del director de la empresa y los jefes
de departamento no pudiendo continuar sin su aprobación ante cualquier imprevisto.
Con estas validaciones se comprueba de forma periódica el estado del avance de la
adaptación de la herramienta de gestión, la implantación de la nueva herramienta, las
formaciones y el estado de esta en el período de post implantación. Gracias a ello, los
posibles casos de riesgo pueden ser detectados y solucionados a tiempo.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.6 PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS

PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS

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Tabla 4.17 Plan de gestión de los recursos

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

El conjunto de personas que se encargan del desarrollo del proyecto son las siguientes:

• Jaime Angoso Gutiérrez, director del proyecto.

• Director de la empresa.
• Los jefes de cada departamento (Administración y finanzas, Fabricación,
Preparación y embalaje) ayudados por los operarios que disponen dentro de
sus departamentos.
• Empresa informática.

Cada uno de ellos tendrá una importancia y un nivel de responsabilidad según las
actividades del proyecto. Para ello se utiliza la Matriz de Asignación de
Responsabilidades (RAM). En ella se establecen 4 criterios para establecer la
responsabilidad de cada uno:

• R: responsable de realizar la tarea.

• A: persona con responsabilidad última sobre la tarea.
• C: persona a la que se le consulta sobre la tarea.
• I: persona a la que se la debe informar sobre la tarea.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Tabla 4.18 Plan de gestión de los recursos. Matriz de Asignación de Responsabilidades (RAM)

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.7 PLAN DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES

PLAN DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES

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Tabla 4.19 Plan de gestión de las comunicaciones

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

¿QUÉ SE VA A ¿CUÁNDO Y CON QUÉ

¿POR QUÉ? ¿ENTRE QUIÉNES? MEJOR MÉTODO RESPONSABLE
COMUNICAR? FRECUENCIA?
El proyecto que se quiere Cliente y director del
Fijar los requisitos y objetivos del proyecto Contrato escrito Cliente Inicio del proyecto
realizar proyecto

Tareas a realizar por la Firmar un contrato que detalle las Cliente y empresa Después del estudio de la empresa
Contrato escrito Cliente
empresa informática condiciones informática y la herramienta de gestión
Informar sobre el estado actual del proyecto Cliente, director del Escrito informal,
Entregables y reuniones de A diario durante la duración del
para detectar los posibles fallos con la proyecto y empresa verbal informal, Director del proyecto
progreso proyecto
mayor brevedad posible informática escrito formal
Documento que explique el Director del proyecto, En el momento que esten definidas
funcionamiento de la Soporte a la formación de los trabajadores empresa informática y Escrito formal Director del proyecto las funciones de la herramienta de
herramienta de gestión empleados gestión
Funcionamiento de la Director del proyecto,
Dar a conocer la herramienta que van a Verbal informal Director del proyecto En el momento en que se haya
herramienta de gestión a empresa informática y
utilizar (Reuniones) y cliente probado la herramienta y funcione
los trabajadores empleados
Problemas de gestión
Director del proyecto y Verbal informal y Semanalmente durante el periodo
detectados en los Para desarrollar la herramienta de gestión Director del proyecto
jefes de departamento escrito informal de análisis y observación
departamentos
Mejoras y errores tras la Perfeccionar el funcionamiento de la Cliente y director del Verbal informal y Durante el periodo de garantía
Director del proyecto
implementación aplicación proyecto escrito informal cuando sea necesario

Analizar el desarrollo del mismo y Cliente y director del Verbal informal Director del proyecto
Reunión final del proyecto Final del proyecto
valoración final del cliente proyecto (Reunión) y cliente

Tabla 4.20 Plan de gestión de las comunicaciones

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.8 PLAN DE GESTIÓN DE LOS RIESGOS

PLAN DE GESTIÓN DE LOS RIESGOS

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Tabla 4.21 Plan de gestión de los riesgos

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

CAUSA RIESGO CONSECUENCIA TIPO PROBABILIDAD IMPACTO IMPORTANCIA RESPUESTA

Incumplir los requisitos
Gestión incorrecta BAJA MUY ALTO PRIORITARIO MITIGAR: hacer una buena
impuestos por el cliente: tareas a Descontento del cliente Amenaza
del proyecto 0,3 0,8 0,24 planificación del proyecto
realizar, plazo y presupuesto
MITIGAR: prevenir a tiempo los
BAJA MUY ALTO PRIORITARIO
Mala planificación Financiación tardía o insuficiente Retraso en el proyecto Amenaza costes necesarios planificar la
0,3 0,8 0,24
financiación
Ausencia de
Finalización anticipada del Holgura en plazos y BAJA ALTO IMPORTANTE MEJORAR: desarrollar el proyecto
imprevistos Oportunidad
proyecto seguramente en costes 0,3 0,4 0,12 evitando fallos
planificados
MITIGAR: reuniones explicativas
Trabajadores Oposición a la herramienta por Descontento de los ALTA ALTO PRIORITARIO
Amenaza de las ventajas. Buenas
reacios al cambio parte de los trabajadores trabajadores 0,7 0,4 0,28
formaciones
EXPLORAR: Invitarles a ayudar en
Formaciones Aprendizaje previo del uso de la BAJA BAJO SECUNDARIO
Reducción de plazos Oportunidad las formaciones a sus
prevías herramienta 0,3 0,1 0,03
compañeros
Formaciones de los Perdida de la producción durante Descontento de los MEDIA MEDIO IMPORTANTE MITIGAR: tratar de hacer sesiones
Amenaza
trabajadores la implementación clientes 0,5 0,2 0,1 cortas de formación
Busqueda de otra
Problemas Quiebra de la empresa MUY BAJA ALTO SECUNDARIO
empresa, perdida de Amenaza ACEPTAR: asumir que no pasará
económicos informática 0,1 0,4 0,04
tiempo y dinero
Conocimiento de MEJORAR: informarles de las
Aprobación por parte de los Motivación y mejora de BAJA MEDIO IMPORTANTE
los beneficios de la Oportunidad ventajas de la herramienta de
trabajadores plazos 0,3 0,2 0,06
herramienta gestión
Incapacidad de orientar
Busqueda de otra MITIGAR: buscar una buena
Incompatibilidades correctamente la nueva BAJA MUY ALTO PRIORITARIO
herramienta, perdida Amenaza empresa que pueda implementar
de la herramienta herramienta al funcionamiento 0,3 0,8 0,24
de tiempo y dinero correctamente la herramienta
de la empresa

Tabla 4.22 Plan de gestión de los riesgos

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

El criterio para acreditar el nivel de importancia del riesgo se ha determinado según la

figura 4.22, la cual nos aporta diferentes niveles de importancia en función de la
probabilidad y del impacto que pueda producir dicho riesgo sobre el proyecto final.

Figura 4.23 Criterio de importancia del riesgo. [12]

De esta forma conocemos los diferentes riesgos que se pueden producir a lo largo del
proyecto y detectamos cuales son aquellos que requieren una gran atención (los
prioritarios) y aquellos que exigirán menos trabajo (Importantes y secundarios).

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

4.9 PLAN DE GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES

PLAN DE GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES

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Tabla 4.24 Plan de gestión de las adquisiciones

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Las únicas actividades del proyecto que requieren ser subcontratadas son todas aquellas
en las que se requiere a la empresa informática para adaptar la herramienta de gestión,
implementarla en la empresa y dar la formación a los empleados. Es por ello por lo que
solo será necesario realizar una adquisición: la empresa informática.

Para ello la oferta de adquisición será la siguiente:

ADQUISICIÓN: EMPRESA INFORMÁTICA

Responsables: director del proyecto y director de la empresa
Fecha: periodo comprendido entre el mes de abril y julio de 2019 para la adaptación
de le herramienta de gestión y de agosto a noviembre de 2019 para la
implementación y formación de los trabajadores.
Trabajo a realizar:
• Estudiar el código del programa y adaptarlo a las necesidades y
funcionamientos estimadas por el cliente.
• Realizar la adaptación dentro de los plazos previstos.
• Ajustarse al presupuesto establecido en la firma del contrato
• Implementar mejoras transmitidas por el equipo del proyecto y corregir los
fallos detectados, siguiendo las prioridades marcadas por los jefes de cada
departamento y por el director de la empresa.
• Garantizar la rapidez de funcionamiento del servidor del programa.
• Dar de alta a los usuarios, con el perfil que corresponda a cada trabajador.
• Participar en las reuniones necesarias durante el periodo de adaptación e
implementación.

Presupuesto: 21.000 €

Tabla 4.25 Plan de gestión de las adquisiciones

En cuanto a los criterios que se siguen para seleccionar, entre las posibles empresas, la
que mejor se adecúe a nuestras necesidades, son los que se recogen en la siguiente
tabla. Para ello se consideran que aquella empresa que obtenga una mayor puntuación
según la ponderación será la elegida para realizar esta actividad:

CRITERIO PESO PROVEEDOR 1 PROVEEDOR 2 PROVEEDOR 3

Presupuesto 5
Calidad 4
Experiencia 4
Garantía 3
Opinión en el mercado 2
Riesgo económico 3
Referencias 2
Forma de pago 1

Tabla 4.26 Plan de gestión de las adquisiciones. Criterios de selección

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4.10 PLAN DE GESTIÓN DE LOS INTERESADOS

PLAN DE GESTIÓN DE LOS INTERESADOS

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Tabla 4.27 Plan de gestión de los interesados

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

POSTURA POSTURA
INTERESADOS INQUIETUDES ESTRATEGÍA DE GESTIÓN
ACTUAL DESEADA
Desea que la implantación de la Comunicación
Director de la
herramienta de gestión cumpla con constante
empresa 5 5
todos los requisitos acordados y sea informándole sobre la
(Cliente)
beneficiosa para la empresa. evolución del proyecto.
Comunicación
Son conocedores de los problemas
frecuente con ellos.
de gestión y saben que es algo
Darles una buena
Jefes de bueno para la empresa y sus
4 5 formación sobre la
departamento trabajos. Confían en que el
herramienta para que
proyecto salga adelante según lo
puedan dominarla sin
previsto.
problemas.
Informarles sobre las
múltiples utilidades de
Acostumbrados al sistema anterior
la herramienta para
no son participes del cambio, ya
Operarios 2 4 que vean que es
que les exige una mayor
beneficioso para
implicación, tiempo y formación.
ellos. Proporcionar una
buena formación.
Cumplir con el contrato
acordado, llevando una
Adaptar la herramienta según las
Empresa comunicación fluida
3 4 especificaciones. Cumplimiento de
informática para conseguir una
los pagos y plazos
buena herramienta de
gestión.
Esperan que sus pedidos
mantengan sus plazos y que no se
Evitar al máximo
Clientes de la vea interrumpido el trabajo. Saben
3 4 interrumpir el trabajo
empresa que a la larga puede ser beneficioso
normal de la empresa.
para ellos la herramienta de gestión
si se reducen los tiempos de envío.
Comunicación con
Conseguir la implantación de la
todos los interesados
herramienta de gestión dentro de
del proyecto, para
Dirección del los requisitos acordados y sea
5 5 llevar a cabo los
proyecto beneficiosa para la
objetivos finales.
empresa. Cumplimiento de los
Seguir el plan de
pagos y plazos.
proyecto previsto.

Tabla 4.28 Plan de gestión de los interesados

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

NÚMERO DE POSTURA GRADO DE SATISFACCIÓN

1 Muy insatisfecho
2 Insatisfecho
3 Neutro
4 Satisfecho
5 Muy satisfecho

Tabla 4.29 Plan de gestión de los interesados. Grados de satisfacción

MATRIZ PODER/INTERÉS
Director de la
10 empresa(Cliente)
Jefes de
9 Dirección del
departamento
proyecto
8
7
Clientes de la
6
empresa
5
Operarios
4
Empresa informática
3
2
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Figura 4.30 Plan de gestión de los interesados. Matriz poder/interés. Elaboración

propia a partir de [13]

Con la matriz poder/interés nos damos cuenta de los interesados que debemos
tener más en cuenta, como son el director del proyecto (el cliente) y los jefes de cada
departamento. Estos stakeholders están involucrados en el proyecto a un alto nivel y
debemos mantenerlos informados de manera frecuente.

La empresa informática que se contrata está muy interesada en estar dentro del
proyecto con lo que será importante tenerla informada para la correcta adaptación de
la herramienta de gestión mientras que los clientes de la empresa ejercen un gran poder
sobre la empresa, por lo que trataremos de mantenerlos satisfechos con la consecución
del proyecto.

Finalmente, los operarios de la empresa no serán tan determinantes para el éxito

final del proyecto, más allá de conseguir darles una buena formación del programa que
les permita manejarlo con soltura.

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CAPÍTULO 5
ESTUDIO ECONÓMICO
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

5. ESTUDIO ECONÓMICO
En este capítulo se detalla el estudio del coste económico que supone el
desarrollo del proyecto desde el punto de vista de la dirección de proyectos. Se trata de
justificar la importancia que requiere una buena planificación y estudio del proyecto,
que evite riesgos que puedan hacer que el proyecto salga más caro, finalice tardíamente
o que simplemente sea un proyecto fallido.

5.1 COSTE DE LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO

En este proyecto en concreto el equipo de dirección de proyecto está formado
por el presente autor, Jaime Angoso Gutiérrez, y por empleados de la empresa que me
ayudaron en la consecución de este. Por ello a parte de los costes generales detallados
en el Plan de Gestión de Costes hay que añadir los correspondientes a la gestión de este
como se indica en la actividad 1.0.1. del proyecto. Para ello lo primero de todo es
analizar el tiempo dedico a lo largo del proyecto para analizar los costes totales de
gestión:

Según la planificación del cronograma la duración del proyecto es un total de 347

días trabajados. Dentro de ellos existe diferencia en el número de horas trabajas a lo
largo de la evolución del proyecto:

• Análisis y observación: en la fase previa a la instalación en la cual se trata de

localizar los problemas de gestión, observar y aprender la forma de trabajar
de la empresa y preparar la herramienta de gestión junto con la empresa
informática se trabaja un total de 5 horas diarias. Esta fase lleva un tiempo
estimado de 122 días trabajados.

• Implantación: probablemente la fase más importante del proyecto y donde

pueden surgir el mayor número de problemas. En esta fase se instala la
herramienta de gestión, se realizan las pruebas pertinentes y se da la
formación a los empleados de la empresa. En esta fase del proyecto trabajo
un total de 6 horas diarias. Esta fase lleva un tiempo estimado de 93 días.

• Post implantación: esta fase trata de buscar mejoras en la herramienta, así

como corregir los errores dentro de los 6 meses de garantía establecidos. La
suma total es de 3 horas diarias dentro de los 131 días de esta fase.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

Para un Ingeniero en Organización Industrial se establece un sueldo de 10€/hora.

Así el coste total de la dirección del proyecto queda:

Fase Horas totales Coste (€)

Análisis y observación 610 6100
Implantación 558 5580
Post implantación 393 3930
TOTAL 1561 15610

Tabla 5.1 Costes de la dirección del proyecto

A estos costes de personal hay que añadir los costes materiales necesarios para
realizar las tareas de la dirección del proyecto:

MATERIAL Coste (€)

Ordenador 700
Material de oficina 100
Impresora 350
Internet 300
TOTAL 1450

Tabla 5.2 Costes de material

Con todo esto el coste total de la gestión del proyecto es de 17060 €. Es un coste
previsible para un proyecto de estas características con una duración superior al año. La
empresa realiza este esfuerzo económico con el que aumenta con creces las
probabilidades de éxito del proyecto al contar con una planificación adecuada y un
experto en la materia de dirección de proyectos. Si una empresa decide comenzar esta
tarea sin unos planes de gestión asume el riesgo de no conseguir finalizar el proyecto
con el éxito requerido o con una calidad y plazos diferentes. Los riesgos negativos se
multiplican con la ausencia de planificación con lo que seguramente el coste final será
aún mayor al tener que superar los obstáculos que puedan ir surgiendo.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

CAPÍTULO 6
CONCLUSIONES Y LÍNEAS
FUTURAS
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

6. CONCLUSIONES Y LÍNEAS FUTURAS

6.1 CONCLUSIONES
El desarrollo del presente TFG ha servido para conseguir poner en marcha un
proyecto relacionado con la Ingeniería en Organización Industrial en el cual se han
marcado todos los pasos a seguir gracias a una metodología de dirección de proyectos
que está llevando a cumplir los objetivos marcados al principio del proyecto. La
consecución final del mismo no será otra que haber conseguido el correcto
funcionamiento de la herramienta de gestión dentro de la empresa.

En primer lugar, gracias al periodo de estudio de la herramienta importada y de

la toma de contacto con la forma de trabajar de los diferentes departamentos de la
empresa se han podido poner las bases del proyecto. Este análisis previo ha permitido
obtener cuales eran las necesidades de la empresa y descubrir las funciones que debía
tener la plataforma de gestión, de manera que se pudiesen optimizar las funcionalidades
de esta.

Hoy en día ya se está trabajando en el proceso de implementación de la

herramienta en el cual se comenzará del mismo modo a impartir las formaciones a los
empleados de la empresa. Los pasos se están cumpliendo y todo hace indicar que los
objetivos finales del proyecto serán cumplidos con éxito.

El hecho de haber elaborado este Plan de Proyecto con el soporte del PMBOK ha
permitido planificar todos los ámbitos que son imprescindibles dentro de un proyecto
más allá de los costes o los plazos. Además, este proyecto sirve como consulta y prueba
para proyectos futuros o similares en muchas otras empresas que necesiten un impulso
para seguir siendo competitivos.

Este proyecto me ha ayudado a valorar la faceta de la dirección de proyectos, así

como a conocer de primera mano el trabajo diario de una empresa introduciéndome en
el mercado laboral.

Para finalizar, hay que destacar que el proyecto avanza según lo establecido y es
gracias en parte a los conocimientos adquiridos a lo largo del grado en Ingeniería en
Organización Industrial en la Universidad de Valladolid, donde he podido adquirir los
conocimientos necesarios para la consecución de este proyecto.

6.2 LINEAS FUTURAS

Las líneas futuras a corto plazo son finalizar el proyecto con éxito. Para ello se
debe hacer una adecuada implementación, formaciones necesarias a los empleados y
pruebas de funcionamiento para conseguir la satisfacción del cliente.

A largo plazo la empresa debe buscar mejoras sustanciales en su proceso y

gestión. Al tratarse de una empresa con muchos productos podrían plantearse una

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

automatización de sus productos que les permita aumentar su capacidad productiva

considerablemente. Así se reducirían los tiempos de producción instalando bandas
transportadoras. Este paso debe darse en el caso de que la demanda siga aumentando
y no sea posible cubrirla con la herramienta de gestión que se explica en este proyecto.

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CAPÍTULO 7
BIBLIOGRAFÍA
PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

7. BIBLIOGRAFÍA

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10. PROJET MANAGEMENT INSTITUTE (PMI). “Guía de los Fundamentos para la

Dirección de Proyectos. Guía del PMBOK”. 6ª Edición (2017).

11. Poza García, David J. (2018). Documentación de la asignatura Dirección de

Proyectos.

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 PLAN DE PROYECTO PARA LA ADAPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

12. CRITERIOS DE IMPORTANCIA DE RIESGOS: Recuperado de

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13. MATRIZ PODER INTERÉS: Moscoso-Zea, Oswaldo & Luján-Mora, Sergio. (2017).
Metodologías Sugeridas de Evaluación y Selección de Software de Arquitectura
Empresarial para la Digitalización del Conocimiento. Enfoque UTE. [Consultado a
fecha 27/05/2019]

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