TEMA 3 SITUACIONES COMUNICATIVAS
Situaciones comunicativas
. Las situaciones comunicativas son los diferentes contextos donde se producen los
actos informativos; es decir, se refieren a las distintas técnicas que utilizan las
personas para compartir sus ideas sobre uno o varios temas. Por lo tanto, la
situación comunicativa se presenta cuando dos o más sujetos comienzan a
intercambiar opiniones.
Por ejemplo: el lunes en la tarde, Susana fue a la estética y le preguntó a la
especialista qué tratamientos podían hacerle para eliminar las marcas de su piel; la
doctora le contestó que había varios métodos para limpiar su tez, pero antes era
necesario realizarle algunos exámenes y le dio una cita para el viernes temprano.
Las situaciones comunicativas son las distintas técnicas que utilizan las personas
para compartir sus ideas sobre uno o varios temas. Fuente: [Link]
El encuentro entre Susana y la doctora permitió que se llevara a cabo una situación
comunicativa específica, ya que ambas compartieron el mismo contexto: se
comunicaron en un lenguaje respetuoso; las dos asumieron el rol de emisor y
receptor, razón por la que hubo un entendimiento mutuo y hablaron en un lugar
concreto, que se ajustaba a la circunstancia.
Elementos de las situaciones comunicativas
Como se puede apreciar, los elementos más importantes de las situaciones
comunicativas son las personas y el entorno.
Personas
El papel de las personas es fundamental porque son las que cuentan con la
habilidad de iniciar, mantener y finalizar una conversación.
Entorno
En cuanto al entorno, este no solo muestra el año, la hora y las características del
espacio donde se desarrolla la conversación, sino que indica si el ambiente es
adecuado para hacer un comentario determinado. Esto es porque –dependiendo del
lugar y del momento– la interpretación y el significado del mensaje pueden cambiar.
Hay dos tipos de situaciones comunicativas: las estructuradas y las no
estructuradas. Las primeras se caracterizan por abarcar los eventos que son
planificados, mientras que las segundas señalan aquellas conversaciones que nacen
de manera espontánea y son cotidianas.
Situaciones comunicativas estructuradas
Las situaciones comunicativas estructuradas requieren de tiempo y dedicación, ya
que son eventos que se presentan en una fecha específica y necesitan de un orden
metodológico.
Se debe especificar, por ejemplo, cómo organizar el lugar, indicar cuántos minutos
hablará cada miembro del grupo y –en ciertas ocasiones– es necesario que los
participantes preparen sus discursos con anticipación. Entre estas situaciones
destacan las siguientes:
Panel
El panel es un acto informativo donde un grupo de cuatro o seis especialistas se
reúnen para intercambiar opiniones acerca de un tema determinado. Cuando finaliza
el debate entre los expertos, estos tienen la opción de interactuar con el público;
aunque no es obligatorio.
Es conveniente mencionar que los discursos de los especialistas pueden ser
informales, ya que buscan obtener la atención de los espectadores; aun así, deben
ser objetivos. Estas conferencias suelen durar una o dos horas y desde que
comienzan hasta que finalizan son dirigidas por un moderador.
Ejemplo: Gonzalo va a presentar su libro y el editor organizó una rueda de prensa
donde participarán cinco miembros del equipo de edición. Al principio, Gonzalo y sus
compañeros hablarán sobre la historia y el diseño de la obra; luego, el editor se
encargará de responder las preguntas de los seguidores y los periodistas.
Phillips 66
Es una técnica que se utiliza en los cursos o talleres cuando el número de
participantes es amplio; la idea es dividir al grupo en varios equipos de seis con la
finalidad de que cada uno hable durante seis minutos sobre un tópico específico, el
cual propone el coordinador.
Vale resaltar que este método fue creado en 1948 por J. Donald Phillips y se usa
para incentivar el trabajo grupal y el sentido de la responsabilidad.
Ejemplo: Irene dará una clase, pero quiere que sus treinta estudiantes intervengan
activamente. Por ese motivo divide al grupo en cinco equipos; cada equipo cuenta
con seis alumnos, quienes tienen seis minutos para exponer qué es el liderazgo.
Después de que todos expresan sus ideas, se procura establecer una conclusión
general.
Mesa redonda
Ejemplo de mesa redonda en el Word Economic Fórum.
Para que esta situación comunicativa se lleve a cabo es necesario que tres o más
personas –con visiones opuestas acerca de un mismo tema– se sienten alrededor
de una mesa con los propósitos de manifestar sus puntos de vista y debatir.
Generalmente, estos actos se transmiten en los medios de comunicación o se
realizan en auditorios.
El fin es que el público comprenda los distintos enfoques expuestos. Las discusiones
en la mesa redonda duran una hora y son regidas por un director, quien señala a
cuál invitado le toca hablar y también debe evitar los posibles conflictos entre los
especialistas.
Ejemplo: la mesa redonda fue una estrategia utilizada en Colombia en la década de
1950, donde los políticos conservadores y liberales se reunieron en una asamblea –
a pesar de sus diferencias– con el objetivo de firmar un tratado de paz para unir
fuerzas y eliminar la inseguridad.
Torbellino de ideas
Esta técnica busca que varias personas se dediquen a conversar y –por turnos–
vayan presentando todas las ideas que se les ocurran para el desarrollo de algún
proyecto; las propuestas tienen que ser innovadoras y deben ser anotadas en un
papel para que –al final– el grupo se enfoque en analizarlas y seleccionen el
argumento más apropiado.
La lluvia de ideas fue elaborada por el publicista Alex Osborn en 1938; desde ese
momento ha sido muy usado en los campos académicos y laborales con el fin de
que los estudiantes y trabajadores expandan sus pensamientos creativos,
encuentren fácilmente las soluciones a los problemas e interactúen con mayor
frecuencia.
Ejemplo: una familia de informáticos construyó una nueva aplicación para detectar
el plagio, pero aún no saben cómo llamarla; debido a eso optaron por verse y juntos
proponer las posibles denominaciones. Después de cada miembro de la familia
expresara sus numerosas ideas, entre todos examinaron los diversos nombres
expuestos y decidieron llamar a la aplicación Sincopias.
Debate
Es la situación comunicativa más conocida y rápida de organizar; su propósito
principal es que una persona elija un tema para analizar y –partiendo de él– haga un
catálogo de preguntas, luego le informa al grupo que dirige cuál fue el tópico que
seleccionó y que ellos deben estudiar; aparte, les dice cuándo se hará la discusión.
La finalidad de los debates es que los participantes reflexionen antes de contestar
alguna pregunta, argumenten lógicamente sus respuestas y cuestionen los
comentarios de sus compañeros.
Ejemplo: Rodrigo quiere que sus estudiantes de 12 años aprendan a razonar, motivo
por el cual organiza un debate: antes de salir de clases, les dice que el martes
intercambiaran opiniones sobre la contaminación ambiental. Sus alumnos se centran
en investigar y el martes Rodrigo interroga a los niños, después les pregunta si están
de acuerdo o no con los comentarios de sus compañeros.
Seminario
Es una forma de instrucción, ya sea en una institución académica u ofrecida por una
organización comercial o profesional.
Tiene la función de reunir pequeños grupos para reuniones recurrentes,
enfocándose en algún tema en particular. Esto a menudo es logrado a través del
diálogo socrático, con un líder del seminario o instructor, o a través de una
presentación más formal de una investigación.
Discusión guiada
Una discusión guiada expone a los estudiantes a una variedad de perspectivas
diversas, los ayuda a reconocer e investigar sus suposiciones, mejora las
capacidades de escuchar y de conversación, y fomenta la conexión con un tema.
Al participar en la discusión, los estudiantes sitúan nuevo conocimiento en el
contexto de su entendimiento actual, facilitando la comprensión del tema en
cuestión.
Situaciones comunicativas no estructuradas
Las situaciones comunicativas no estructuradas son aquellas que predominan en la
cotidianidad, no están regidas por ninguna regla ni necesitan de organización;
sobresalen por su espontaneidad, ya que se llevan a cabo de manera natural entre
las personas. Es pertinente resaltar que estas situaciones surgen en cualquier
entorno y participan todos los miembros de la sociedad.
A continuación, se mencionarán las dos situaciones comunicativas no estructuradas
más relevantes:
La conversación
Gracias a la capacidad que tiene el ser humano para expresar sus emociones
e intereses a través de las palabras, la conversación se puede catalogar como el
acto comunicativo más natural. Esto es porque las personas están intercambiando
opiniones constantemente, ya sea físicamente o mediante las redes sociales.
Al iniciar una conversación de manera espontánea, las personas cuidan
menos el lenguaje y usan términos coloquiales. Es pertinente resaltar que las
conversaciones se mantienen activas hasta que las personas agotan los temas de
interés común, que pueden ser variados. Esta situación comunicativa es importante
porque se produce en múltiples contextos.
Ejemplo: Emma tiene que comprar un medicamento, pero no sabe cómo
llegar a la farmacia. Por ello, le pregunta a una señora si la puede guiar y esta
acepta. En el camino, Emma le cuenta a la señora que es nueva en el país y le ha
costado adaptarse; mientras que la señora le comenta a Emma que su nieto también
emigró hace poco y ya desea regresar a su estado natal.
La discusión
Al igual que la conversación, la discusión puede surgir en la calle, en el colegio, el
trabajo o en el hogar. Esta situación comunicativa tiene como finalidad que las
personas expongan y justifiquen sus puntos de vista acerca de un tema
determinado; la idea es cada interlocutor defienda sus opiniones y niegue los
argumentos del sujeto con quien habla.
A diferencia del debate, la discusión no es planificada ni requiere de un moderador.
Por esa razón, muchas personas suelen perder el control y elevan el tono de voz.
Ejemplo: Rafael le comenta a Luis que los libros son mejor que las películas, porque
son más explicativos y detallistas; Luis le contesta que su comentario es absurdo, ya
que las películas son más entretenidas y no requieren de mucho tiempo; Rafael
responde que esa opinión es típica de una persona perezosa; Luis se molesta y le
insinúa que es un arrogante.
Actividad.
1) Investiga en qué consisten y cuáles son las situaciones comunicativas
estructuradas.
. Las situaciones comunicativas son los diferentes contextos donde se
producen los actos informativos; es decir, se refieren a las distintas técnicas que
utilizan las personas para compartir sus ideas sobre uno o varios temas. Por lo tanto,
la situación comunicativa se presenta cuando dos o más sujetos comienzan a
intercambiar opiniones.
2) ¿Haz un cuadro y compara las situaciones comunicativas estructuradas?
Realiza la comparación en función de los siguientes aspectos: cantidad de emisores
del mensaje, acceso a la discusión, tipo de temas a tratar, limitaciones de tiempo y si
requiere o no llegar a una conclusión.
Aspectos Panel Phillips 66 Mesa Torbellino Debate Seminario Discusión
redonda de ideas guiada
Cantidad cuatro a Un grupo tres o más Diez a seis Tres a Cincuenta Seis a
de seis dividido en personas participant cinco participante doce
Emisores especialist un sub- es personas s participant
as grupo de es
seis
personas
Acceso a Puede ser Puede ser Puede ser Puede ser Esta Puede ser Puede ser
la verbal, no intragrupal verbal, visual, puede comunicació verbal,
Discusión verbal, he intergrupal auditiva ser n masiva, emocional,
individual, intergrupal visual, digital, educacion
étc auditiva, periodística, al, étc
masiva, publicitaria y
verbal, política
étc
Tipo de Se Se discuten Se pueden Se dan a Se Se puede Se pueden
Temas discuten diferentes discutir temas discutir pueden discutir dar a
temas tipos de legales o de temas discutir temas discutir
legales y temas a diferente variados temas variados una
cotidianos tratar punto de pero con el variados que van variedad
vista objetivo de como desde de temas a
ser políticos, emprendimi hablar
innovadore penales, entos, como son
s urbanos empresarial igualdad,
es, políticos la pena de
étc muerte,
van desde
cotidianos
hasta
gubernam
entales
Limitacion Puede Puede ser más allá de entre 20 a Entre 30 Más allá de Entre 90
es de durar entre de 36 los 50 45 minutos a 60 6 horas minutos y
Tiempo 24 a 36 minutos o minutos minutos 3 horas
minutos mas
3) Elabora una lista en donde enumeres las características que consideras
necesarias para ser un buen orador. ¿Crees que son importantes aspectos como el
lenguaje gestual, la dicción, la entonación y el volumen de voz para ser un buen
orador?
Confianza.
Pasión.
Introspección y autoconciencia.
Ser tú mismo.
Compromiso con tu audiencia.
Habla con una voz natural.
Modulaciones de voz.
Mantenlo corto y dulce
Para destacar su importancia, cabe señalar en primer lugar, que los seres
humanos vivimos inmersos en un verdadero océano verbal, en un mundo o una
realidad social eminentemente competitiva, donde la palabra, en especial la
expresada verbalmente, es un factor decisivo que viene a constituir el puente, el
lazo, el arma, el medio o instrumento importante de unión o desunión; de
comprensión o incomprensión; de éxito, reconocimiento o indiferencia; de fracaso,
frustración o marginación entre los seres humanos. En otros términos, el habla viene
a ser un proceso vital que posibilita la comunicación con los demás, aumentando la
oportunidad de vivir mejor en una sociedad como la actual.
Así pues, todos los seres humanos necesitamos del lenguaje verbal para
expresar nuestras necesidades, pensamientos, sentimientos y emociones; lo
necesitamos incluso para solucionar lo más elemental de nuestra vida: hambre, sed,
abrigo, trabajo. También lo necesitamos para adquirir conocimientos, para abstraer y
proyectarnos simbólica y realmente en el tiempo y espacio, así como para
comunicarnos y adaptarnos al medio.
4) Identifica una situación comunicativa no estructurada de la cotidianidad.
Descríbela.
-- Madre de Ana: ¿Hola?
– Juan: Hola, soy Juan ¿cómo le ha ido?
– Madre de Ana: Hola, Juan, muy bien ¿y a ti?
– Juan: Muy bien. ¿Ana está en casa? No atiende su teléfono.
– Madre de Ana: Salió al mercado y dejó su teléfono acá. Cuando vuelva le diré que
te llame.
– Juan: Muchas gracias, hasta luego.
– Madre de Julia: No hay problema, que estés muy bien.
