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Ciclo de Servicio en Supermercados Carulla

1. El documento describe el proceso de compras en un supermercado Carulla, incluyendo pasos como tomar un carro, recorrer los pasillos, buscar ofertas, pagar e irse. 2. Los "Momentos de verdad" son cuando el cliente entra y le toman la temperatura, cuando una vendedora ofrece muestras, y cuando paga en caja de manera eficiente y amable. 3. Para mejorar la experiencia del cliente, el personal debe estar bien capacitado, seguir normas de servicio amable, y mantener una buena present

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Ciclo de Servicio en Supermercados Carulla

1. El documento describe el proceso de compras en un supermercado Carulla, incluyendo pasos como tomar un carro, recorrer los pasillos, buscar ofertas, pagar e irse. 2. Los "Momentos de verdad" son cuando el cliente entra y le toman la temperatura, cuando una vendedora ofrece muestras, y cuando paga en caja de manera eficiente y amable. 3. Para mejorar la experiencia del cliente, el personal debe estar bien capacitado, seguir normas de servicio amable, y mantener una buena present

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NOMBRE

DARID ESTEBAN BELTRAN CUADRO


REGIONAL
CUNDINAMARCA
CENTRO DE FORMACION
CENTRO DE BIOTECNOLIGIA AGROPECUARIA
ALMACENAMIENTO, EMPAQUE Y EMBALAJE DE OBJETOS
FICHA 2207040

Ciclo del servicio de supermercados Carulla

1. Camino hacia la entrada del establecimiento.


2. Busco un carro
3. Recorro pasillos para comenzar las compras
4. Comienzo a observar los productos
5. Busco productos solo de marcas conocidas
6. Después comienzo a buscar ofertas
7. Verifico precios
8. Verifico fecha de vencimiento y empaque
9. Gestiono precios
10. Hago la fila en la caja registradora
11. Luego de varios minutos descargo productos
12. Tomo contacto con el cajero
13. Embolsa el producto
14. Pago Entrega vuelto y tiquete
15. Salgo con el carro
16. Camino hasta el coche
17. Salgo del establecimiento

Momentos de verdad

1. Cuando camino hacia la entrada allí está el vigilante que me recibe con un bueno día,
tarde, o noche me toma temperatura para el ingreso al almacén.
2. Cuando estoy recorriendo el pasillo me encuentro con una vendedora que está dando
muestras de su marca pruebo, nos saludamos y la vendedora me ubica en el producto
indicado para que lo compre.
3. Voy a panadería y hablo con la panadera que me venda el pan que haya salido hace
poco ella me hace un buen servicio y me entrega el pan.
4. Luego me acerco a la caja a pagar productos, la cajera me saluda y me indica que como
voy hacer el pago, le informo que con efectivo comenzamos a pasar los productos sobre
el scanner. luego me indica si necesito bolsas le digo que sí, me las brinda empaca y me
entrega mi factura y las vueltas, se despide muy formal igual yo y me retiro.
1 2 3 4

cuando el que el
cliente llega al
servicio sea
supermercado
el vigilante le que salude muy
de lo mejor
toma la capacitar permanente al que tenga un
bien y tenga
pasos

temperatura personal para que buen


conocimiento de
el lavado de siempre de buen ambiente y
manos salud y buen
servicio integral una buena
limpieza de agrado
organización
suela y le da
el ingreso al
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supermercado productos

tener
publicidad
tener unas
en vayas en
normas que llevar una actitud todo debe
la radio y
debe llevar el agradable con el cliente estar
television,
personal para saludarlo y darle su organizado
tambien
productos

tener un buen espacio que se sienta con


pasar por los
servicio el comodo en el almacen estandares de
barrios con
uniforme brindarle la ayuda calidad y
una vans
adecuado y una adecuada con cada normas del
entregando
buena profesional de area servivio al
publicidad y
presentacion establecidad cliente
comunicand
personal
o las buenas
promociones

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