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Investigación de Mercados Marriott

Marriott realiza investigación de mercado a nivel corporativo a través de sus Servicios de Marketing de la Empresa para comprender mejor al mercado y al cliente. Los SME utilizan enfoques cuantitativos y cualitativos como encuestas y grupos de enfoque para obtener información sobre segmentación del mercado, pruebas de productos, sensibilidad de precios y satisfacción del cliente. El proceso de investigación de Marriott involucra definir el problema, planificar el estudio, recopilar y analizar datos, presentar hallazgos en un informe y estable

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Yoandri Stefania Guerrero Camargo
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Investigación de Mercados Marriott

Marriott realiza investigación de mercado a nivel corporativo a través de sus Servicios de Marketing de la Empresa para comprender mejor al mercado y al cliente. Los SME utilizan enfoques cuantitativos y cualitativos como encuestas y grupos de enfoque para obtener información sobre segmentación del mercado, pruebas de productos, sensibilidad de precios y satisfacción del cliente. El proceso de investigación de Marriott involucra definir el problema, planificar el estudio, recopilar y analizar datos, presentar hallazgos en un informe y estable

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INVESTIGACIÓNREAL

Investigación de mercados en la corporación Marriott

Marriott International, Inc. (www.marriott.com) es una de las empresas de hotelería más


importantes del mundo. Su patrimonio se remonta a un puesto de cerveza de raíz abierto
en Washington, D.C. en 1927 por J. Willard y Alice S. Marriott. Desde 2006 Marriott
International cuenta con casi 3,000 propiedades de hospedaje localizadas en Estados
Unidos y en otros 69 países y territorios. Incluye marcas como Marriott, Renaissance,
Courtyard, Residence Inn, Fairfi eld Inn, Towneplace Suites, Springhill Suites y
Ramada International.

Marriott realiza la investigación de mercados a nivel corporativo a través de los


servicios de marketing de la empresa (SME), que tienen como meta proporcionar a los
administradores de Marriott la información que necesita para entender mejor al mercado
y al cliente.

Los SME realizan diferentes tipos de investigación donde utilizan los enfoques
cuantitativo y cualitativo (como encuestas telefónicas y por correo, sesiones de grupo y
entrevistas a los clientes), para obtener más información sobre la segmentación del
mercado, la prueba del producto, la sensibilidad de los clientes ante los precios, su
satisfacción, etcétera.

En Marriott el proceso de investigación es una simple progresión gradual. Los primeros


pasos buscan definir mejor el problema que se va a tratar y los objetivos de la unidad
para el cliente, y desarrollar el enfoque del problema. El siguiente paso consiste en
planear el estudio mediante la elaboración de un diseño formal de investigación. Los
servicios de marketing de la empresa deben decidir si realizan su propia investigación o
la encargan a una organización externa y, en ese caso, si van a usar a diversas empresas.
Una vez que se toma la decisión, se reúnen y analizan los datos.

Luego los servicios de marketing de la empresa presentan a la unidad para el cliente los
hallazgos del estudio en un informe formal. El último paso en el proceso de
investigación es establecer un diálogo constante entre el cliente y los SME. En dicha
etapa, los SME ayudan a explicar las implicaciones de los hallazgos de la investigación,
a tomar las decisiones o a hacer sugerencias para investigaciones futuras.

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