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Texto Argumentativo

El documento argumenta que las empresas deben reconocer los nuevos escenarios del mercado, tendencias de servicio al cliente y características de los consumidores. Deben innovar y ofrecer excelentes servicios que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los consumidores. También deben conocer a los clientes a través de métodos como redes sociales y comprender los diferentes tipos de personalidades de los clientes para brindar la mejor experiencia posible.

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El documento argumenta que las empresas deben reconocer los nuevos escenarios del mercado, tendencias de servicio al cliente y características de los consumidores. Deben innovar y ofrecer excelentes servicios que satisfagan e incluso superen las necesidades cambiantes de los consumidores. También deben conocer a los clientes a través de métodos como redes sociales y comprender los diferentes tipos de personalidades de los clientes para brindar la mejor experiencia posible.

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Texto argumentativo: Paso 2 - Reconocer los nuevos escenarios,

mercados, tendencias del servicio y el cliente, descripción y


características.

El mercado y sus necesidades hacen que la empresa preste más atención a mejorar la
calidad de los servicios, teniendo en cuenta el continuo desarrollo industrial, el crecimiento
del mercado y los cambios de apariencia en este mundo globalizado. Nuevos productos y
servicios, aparición de nuevas empresas, competencia, intercambios culturales y otros
aspectos diferentes de nuestras vidas en la economía actual; toda organización debe tener
un alto nivel de innovación y tecnología, pero lo más importante es brindar un excelente
servicio al cliente. Esto no solo satisface, sino que supera las necesidades y deseos de los
consumidores, y las necesidades de los consumidores son su motor, lo cual es vital. La
empresa; la organización debe utilizar sus recursos técnicos y de innovación para brindar
mejores servicios cada vez

Las compañías a diario compiten en un mercado exigente, tratando de posicionar su marca,


productos o servicios que ofrecen en un mercado especifico. Este mercado no es más
que potenciales compradores, consumidores o usuarios que buscan satisfacer una
necesidad pactando con ellos plazos de entrega, garantías, calidad del producto y lo más
importante un buen servicio. Nos referimos al cliente como la base estructural donde se
cimienta una compañía, el éxito de esta depende ellos.

Conocer a los clientes es sumamente importante; es por ello, que las empresas hoy en día se
valen de métodos, técnicas y alternativas para tener un contacto más cercano con los
clientes, para evitar tramites tediosos y extensos que afecten la operatividad del negocio.
Una manera de establecer esa cercanía es el uso potencial de las redes sociales, donde a
traves de algoritmos prográmales logran de cierta manera influir y ofrecer a los usuarios sus
productos o servicios mientas u observa un video o esta enfocado en una transmisión.

Existe una cierta tipología de clientes, donde se muestra el comportamiento de estos


dependiendo del entorno y el momento en el que se encuentre, los que podemos destacar:

 Cliente racional
 Cliente reservado
 Cliente hablador
 Cliente impaciente
 Cliente indeciso
 Cliente dominante

Ante cualquier tipo de cliente es importante siempre mantener actitud positiva y servicial,
llevar al cliente a una experiencia única, hacerlo sentir importante y especial. gracias a esto
creamos lealtad y confianza con el usuario, mejoramos la experiencia, lo cual hace que
nuestro trabajo sea más eficiente. También es de mucha importancia analizar el perfil
psicológico de los clientes, ya que esto nos ayudar a conocer y entender las necesidades que
este tenga con mayor precisión y así brindarle un mejor servicio.

Pensando un poco en el continuo desarrollo industrial que podemos ver en este mundo
globalizado, en el crecimiento de los mercados, en la aparición de nuevos productos y
servicios, en el seguimiento de nuevas firmas, en la competencia, intercambio de culturas y
otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy, nace la importancia del
servicio al cliente tanto interno y externo convirtiéndose en una de las herramientas
principales que conduce a las compañías al éxito empresarial.

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