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Caso Wong PLANIFICACION

Wong se inicio en los años 80 en Perú cuando los supermercados no daban atención preferencial al cliente ni ayuda en las compras. Wong tuvo éxito gracias a la innovación tecnológica y al trato con confianza y exigencia del consumidor. Su estrategia fue liderar en atención al cliente con servicios gratuitos y la satisfacción de los gustos de los clientes. Sus fortalezas incluyen tarjetas de crédito, entrega al auto, devoluciones sin cuestiones y más rubros e implementación de sugerencias de

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Marisol Castañeda
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Caso Wong PLANIFICACION

Wong se inicio en los años 80 en Perú cuando los supermercados no daban atención preferencial al cliente ni ayuda en las compras. Wong tuvo éxito gracias a la innovación tecnológica y al trato con confianza y exigencia del consumidor. Su estrategia fue liderar en atención al cliente con servicios gratuitos y la satisfacción de los gustos de los clientes. Sus fortalezas incluyen tarjetas de crédito, entrega al auto, devoluciones sin cuestiones y más rubros e implementación de sugerencias de

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Caso : Wong

Desarrollado por : David Polar Puma

a. ¿Cómo era el entorno competitivo cuando nace la empresa?

Wong se inicio en los años 80, en los supermercados desarrollados no se daba la


atención preferencial al cliente, tampoco había la ayuda y el asesoramiento para la
compra de un producto; también una estructura mus básica de costos que podía
beneficiar al cliente. Y es por eso que las innovaciones en tecnología que uso Wong
fueron los pilares que lo llevaron al éxito. Los padres de Erasmo Wong le enseñaron
los valores de una persona lo cual le ayudo a tratar así con mucha confianza y a la
exigencia que pedía el consumidor y su entorno competitivo era como decían
algunos “ir contra la corriente” para así poder lograr lo que se proponían.

b. ¿Cuál ha sido la estrategia de la empresa que la ha llevado al éxito en el


mercado peruano?

La estrategia que aplico fue la innovación en tecnología de supermercados teniendo


un liderazgo en atención al cliente y en el modelo de negocios uno de los ejemplos
de esto es que no se cobre por cosas muy simple como: lustrar zapatos, bolsas
gratis, envolturas gratis, etc. con el resultado de la alegría del consumidor. El
servicio que se brinda debe ser mas de l estándar internacional pues se basa en la
satisfacción de los gustos y preferencias con un gran lema: “EL CLIENTE ES
NUESTRA RAZÓN DE SER”.

c. ¿Cuáles son las fortalezas de la empresa? ¿Son sostenibles?

Sabemos que las ventajas competitivas nunca duran para siempre y la mayor
organización que tienen para poder fortalecer su empresa
• Tarjeta de crédito en supermercados.
• Entrega de paquetes al auto.
• Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket
de compra).
• Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadería, públicos.
• Atención de sugerencias.
• Promociones permanentes.
• Ventas por Internet.
d. ¿A tu criterio que justifica la venta de esta empresa?

El futuro de esta empresa dependerá de encontrar nuevos e innovadores factoras claves


el cual le dé una gran oferta de productos a los supermercados.

Como grupo concordamos que la venta de esta empresa busca la excelencia de calidad
que Wong, para beneficiar a más de mil de clientes se sabe en desde los años 80 se
busco una internacionalización que en 2007 se le otorgo en Brasil, Colombia y Perú.
Con los de experiencia Wong adquiere una presencia internacional de la CENCOSUD
quien esta dirigido por un alemán además esto es riesgoso pero con el tiempo se dirá si
fue una buena elección.

Integrantes

o Castañeda Alarcón Doris Marisol


o Flores Wesembi Roy Emiliano
o Forton Arias Edwar Oswaldo

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