MODELO DE CALIDAD

“MALCOM BALDRIGE”
Catedrático: Arquitecto German Leónidas Mejía
Clase: Planeación y Diseño de un Modelo de Calidad
Sección: 1902
Fecha: 4 de octubre de 2020
 INTEGRANTES:
Alexa María Matute Hernández 0107-2001-02221
Alexa Nicole Maldonado 0105-2001-00576
Alexandra María Posada 0506-1995-01581
Andrea Melissa Sabillón 0501-2001-01395
Bryan Omar Oseguera 1804-1997-00359
Jonathan Andrés Larach 0501-2000-13613
Loammi Alejandra Vásquez 0501-2001-00827
María José Amador 0501-2000-03554
María José López 0506-1999-02201
María José Orellana 0501-2000-09918
Marilin Gissell Aguilar 0501-2000-08312
Mario Josué Valladares 0501-1996-01030
Marisabel Ligero 0801-2001-08010
Vivian Andrea Rivera 0501-2000-04807
Wendy del Carmen Paz 0501-1999-15085
 CONTENIDO
01 Introducción
02 Origen y precursores del modelo
03 Ventajas y desventajas del
modelo
04 Empresas que lo implementan
05 Conclusiones
M.B INTRODUCCIÓN
¨La calidad es responsabilidad de todos, pero puede transformarse en la responsabilidad de nadie sin el liderazgo
adecuado en la organización ¨En las últimas décadas, el concepto de calidad total se ha ido introduciendo en la
filosofía de las empresas. Su objetivo no es otro que plantear herramientas de gestión inteligente para afrontar los
retos de un mercado cada vez más exigente y competitivo. De la diversidad de métodos que pueden utilizarse para
implantar sistemas de gestión de la calidad en las empresas, cabe destacar cuatro, que guardan una característica
común: constituyen las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre.
Nosotros nos enfocamos en el modelo ¨Malcom Baldrige¨.
Este informe, contempla cada uno de los aspectos que conlleva el modelo de excelencia Malcolm Baldrige, para la
gestión de calidad total. El modelo Malcolm Baldrige según, hace referencia a que las organizaciones demuestren una
gestión de la calidad efectiva, mediante la formación y la implicación de los empleados, en la mejora de la empresa.
El modelo, establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los
clientes, esto se traduce, en una mejora en las relaciones de los empleados, en una mayor productividad y en una
mayor satisfacción de los clientes.
Se detallan aspectos como la planificación estratégica, la evaluación del
desempeño, los sistemas de trabajo en la motivación del personal y la
gestión de procesos para la gestión de la calidad total.
M.B INTRODUCCIÓN
El modelo de excelencia Malcolm Baldrige, constituye una base para la realización de autoevaluaciones
organizacionales, está diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque integrado para la gestión
del desempeño organizacional.
El modelo estadounidense para la gestión de calidad total es el formado por los criterios del premio de calidad
nacional Malcolm Baldrige (MBNQA por sus siglas en inglés), el mayor reconocimiento a la excelencia para
las organizaciones estadounidenses, impulsado por el gobierno en 1987. La evaluación de las organizaciones
candidatas al MBNQA se basa en sus logros y mejoras en siete áreas, conocidas como los criterios para la
excelencia del rendimiento.
Con la aplicación del modelo Malcolm Baldrige, se facilita la labor de la empresa en el proceso de
implantación de los sistemas de gestión de calidad, ya que constituye una manera sistematizada y global de
llevarla a cabo, por esa razón se justifica la investigación de la siguiente manera: La calidad, es un requisito
ineludible para los exportadores que quieran acceder al mercado y mejorar su competitividad,

pero para muchos de ellos el cumplimiento de los requisitos técnicos

supone todo un reto, debido especialmente, a la proliferación de normas.
 ORIGEN Modelo de calidad M.B

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se creó en memoria del Secretario de
Comercio impulsor del mismo. La importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados
por el propio Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos y su área de
influencia continental, aunque hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de
evaluación y de mejora.
Este premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad ( European Foundation for Quality
Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp. 135-143). Como la mayoría de los modelos, está en constante
evolución, y en su última versión de 1997 ha cubierto una de las lagunas que tenían los primeros modelos, los
resultados económicos de la empresa (Arranz Val, y Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que han sido reenfocados hacia lo
que requiere un sistemas de gestión empresarial cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, debe ser ante
todo la eficiencia económica de la empresa.
Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad
empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del 50% de
su plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en territorio de
los EE.UU.
ORIGEN Modelo de calidad M.B

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la empresa.

Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción. Así, como considera el
enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).

En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar que es seguido como referencia
para la implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en las empresas. De la misma
manera se utiliza dicho modelo para efectuar el seguimiento de la evolución del sistema de gestión.
 PRECURSORES DEL MODELO M.B

Presidente Ronald Reagan y Sr. Malcolm Baldrige

Los Modelos de Gestión de Excelencia, nacieron en EEUU, en el año 1987, por decreto del entonces Presidente
Ronald Reagan. Este modelo es un modelo a seguir para evaluar la gestión de calidad de la empresa ya que cuenta
con unos criterios de profundidad impresionantes. Concede una enorme importancia al enfoque, al cliente y a su
satisfacción.
El Presidente Ronald Reagan, al ver la preocupación de los dirigentes económicos de Estados Unidos por la pérdida
de productividad y competitividad de la economía norteamericana, tuvo la gran visión de encargar en 1981 a su
secretario de comercio el Sr. Malcolm Baldrige buscar una solución aplicando su filosofía de la Calidad
Total. Durante el desempeño de su cargo, Baldrige desarrolló e implementó importantes políticas de comercio,
tomó la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India, baso parte de
su administración en la aprobación del Acta de Compañías para Comercio de Exportación de 1982.
  El Distrito Escolar Pewaukee

 Cargill Corn Milling North América

EMPRESAS QUE
 Investigación, Desarrollo e Ingeniería del Ejército de Estados
Unidos (ARDEC)

 Hospital Sutter Davis

PROMUEVEN EL
 Motorola Inc. Comercial, Government and Industrial Solutions
Sector
 Stellar Solutions (California)

MODELO 


El Distrito Escolar Pearl River

La Universidad de Wisconsin-Stout
 Banco Nacional Los Alamos

 Universidad de Talca

 Bristol Tennessee Essential Services

M.B
 Castle Medical Center
M.B
VENTAJAS DEL MODELO
 Permite la evaluación profunda y analítica.
 Es una vía para implementar mejoras.
 Da paso a la planificación enfocándose siempre hacia la gestión de la excelencia.
 Tiene un enfoque en los resultados y en la creación del valor de la excelencia enfocada al cliente.
 Cuenta con una visión de liderazgo.
 Se basa en una dirección por hechos.
 Tiene una valoración por sus empleados y socios lo que crea un vínculo más sólido.
 Permite un aprendizaje organizacional y una mejora continua.
 Da lugar al desarrollo de las asociaciones.
 Crea y fundamenta la responsabilidad social.
 Desarrolla la agilidad y respuestas rápidas, pero útiles, ante las diversas situaciones que puedan presentarse.
 Se ve orientado a un enfoque en el futuro, es decir un enfoque visionario.
 Permite la creación de una perspectiva en sistemas.
 Proporciona elementos metodológicos para llevar a cabo análisis con los indicadores, de forma especial en lo
que se refiere al énfasis en el uso de comparaciones para evaluar el desempeño,
el establecimiento de relaciones causa-efecto y la preparación de proyecciones.
 Permite la utilización de estándar en las gráficas para los indicadores.
M.B
BENEFICIOS DEL MODELO
 Incrementa sustancialmente las ventas aportando positivamente al proyecto que esté llevándose
a cabo.
 Incrementa la satisfacción del cliente.
 Logra una alta fidelización del cliente.
 Logra el compromiso de los trabajadores junto con la empresa.
 Incrementa la garantía de la calidad por el buen manejo y producción que esté desarrolla y
refleja en los resultados.
 Aporta al crecimiento de las utilidades.

 Toma mucho esfuerzo y tiempo desarrollarlo.

DESVENTAJAS  Puede implicar la identificación de una cantidad
DEL MODELO relativamente mayor de indicadores que los que se
obtienen con otras metodologías.
Modelo de calidad ¨Malcom baldrige¨
M.B
 Pueden participar empresas
¿Quiénes
norteamericanas o extranjeras cuya
actividad empresarial se desarrolle
participan?
en los EE. UU, con un mínimo de
empleados del 50% de su plantilla
total y un mínimo del 50% de sus
activos inmovilizados en territorio
de los EE. UU.
 Tipo de empresas/Sector empresarial 6 categorías:

PE1QUEÑAS
MANUFACTURA EMPRESAS SALUD

01 02 03 04 05 06

ORGANIZACIONES
SERVICIOS EDUCACIÓN
SIN FINES DE
LUCRO
 Medrac,
Inc.Indianola, Pa.
(manufacturing).

EMPRESAS
Caterpillar Financial Services
Corp, Nashville, Tenn
(service).

QUE LO Saint Luke's Hospital of Kansas

City, Kansas City. Mo. (Health
care).

IMPLEMENTAN 3M Dental Products Division,

Solectron Corp., Merrill Lynch
Credit Corp., and Xerox
(Business Services)
Boeing Aerospace
Support, St. Louis,
MO (service)
 Las
SE ORIENTA A
01 RESULTADOS

empresas
lo 02
FUERTE ENFASIS EN EL
ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL

utilizan
porque: 03 ENFOQUE EN EL CLIENTE

SE ENFOCA EN TODOS LOS

PROCESOS, ÁREAS Y ACTIVIDADES 04
CLAVES
 Ofrecen una perspectiva completa del sistema
de gestión de la empresa, cuya base está
Liderazgo 120 formada por siete criterios:
PUNTOS Planificación
estratégica 85 •Liderazgo 120 PUNTOS– examina cómo los ejecutivos
PUNTOS senior conducen la organización y cómo la organización lidia
Resultados con sus responsabilidades para con el público y para con el
450 ambiente en que ella está insertada.
PUNTOS Enfoque en el •Planificación estratégica 85 PUNTOS – examina cómo la
cliente 84 organización define las direcciones estratégicas y cómo
PUNTOS determina los principales planes de acción.
Gestión de •Enfoque en el cliente 84 PUNTOS – examina cómo la
procesos 85 organización determina los requisitos y expectativas de los
Medición, análisis y clientes y mercados, cómo construye relacionamientos con los
PUNTOS gestión del
Enfoque de la clientes, y cómo adquiere, satisface y retiene clientes.
conocimiento 90
fuerza de PUNTOS •Medición, análisis y gestión del conocimiento 90 PUNTOS
trabajo 85 – examina la gestión, el uso efectivo, el análisis y la mejora de
PUNTOS datos e informaciones para ofrecer soporte a los principales
procesos de la organización y al sistema de gestión del
desempeño de la organización.
M.B CRITERIOS

•Enfoque de la fuerza de trabajo 85 PUNTOS – examina cómo la organización permite que su

fuerza de trabajo desarrolle todo su potencial y cómo la fuerza de trabajo está alineada con los
objetivos de la organización.
•Gestión de procesos 85 PUNTOS – examina aspectos de cómo los principales procesos de
producción/entrega y soporte son proyectados, administrados y mejorados.

Resultados 450 PUNTOS – examina el desempeño y la mejora de la organización en sus principales

áreas de negocios: satisfacción del cliente, desempeño financiero y de mercado, recursos humanos,
desempeño de proveedores y aliados, desempeño operacional, gobernanza y responsabilidad social.
 Las organizaciones que persiguen un desempeño
excelente deben difundir estos conceptos y valores a fin de
que se incrusten en las creencias y en los
comportamientos de la organización:

1. Liderazgo visionario.
2. Excelencia orientada al consumidor.
3. Aprendizaje organizativo y personal.
4. Valorar a empleados y socios.
5. Agilidad.
6. Enfoque en el futuro.
7. Gestión para la innovación.
8. Gestión por hechos
9. Responsabilidad social.
10. Enfoque en resultados y creación de valor.
11. Perspectiva del sistema.
 CONCLUSIONES M.B

Sensibilizar al país a las industrias, promocionando la utilización de la Gestión de la

calidad total como método competitivo de gestión empresarial.
 Ayudar a mejorar las prácticas del rendimiento de la organización.

 Facilitar la comunicación y compartir de las mejores prácticas de información entre

instituciones de Estados Unidos.
 Servir como herramienta de trabajo y guía para el entendimiento y aprendizaje en la
organización.

 Se trata de un modelo de GCT que ha empujado a las empresas estadounidenses a:

-Seguir mejorando día a día.
-Motivándolas a conseguir la excelencia.
-Consiguiendo que alcancen grandes niveles de competitividad.
 BIBLIOGRAFIA
• ISSU. (13 de nov de 2017). Obtenido de ISSU:
https://issuu.com/carlosgrux/docs/revista_malcolm_baldrige

• Premio nacional de la calidad . (junio de 2017). Obtenido de https://www.pnc.org.mx/nuestra-

historia-2/

• slideshare. (18 de mayo de 2010). Obtenido de slideshare:

https://es.slideshare.net/elizabethuisa/malcolm

• calidad over blog 23 Julio 2012: http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige