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Estrés Laboral y Productividad en Call Centers

El documento describe un proyecto de grupo sobre la salud ocupacional en el trabajo que analiza los efectos del estrés laboral en la productividad. El proyecto incluye un diagnóstico del estrés en los trabajadores de un call center, una valoración de las consecuencias del estrés como enfermedades y baja productividad, y un objetivo general de establecer cómo afecta el estrés a la productividad de la empresa, con objetivos específicos de relacionar causas de estrés, implementar pausas activas y encontrar soluciones. El grupo utilizar

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Yamile Pulgarin Trejos
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Estrés Laboral y Productividad en Call Centers

El documento describe un proyecto de grupo sobre la salud ocupacional en el trabajo que analiza los efectos del estrés laboral en la productividad. El proyecto incluye un diagnóstico del estrés en los trabajadores de un call center, una valoración de las consecuencias del estrés como enfermedades y baja productividad, y un objetivo general de establecer cómo afecta el estrés a la productividad de la empresa, con objetivos específicos de relacionar causas de estrés, implementar pausas activas y encontrar soluciones. El grupo utilizar

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Estimados estudiantes favor realizar en grupos de 4 estudiantes en clase, un tema

relacionado con la salud ocupacional, aplicando la Planificación Educativa en Salud


Ocupacional,  teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
 Diagnóstico
El diagnostico se realiza en base de los trabajadores de un call center ,ya que vamos
a ver La medición del estrés organizacional es importante debido a su incidencia en
los errores que comete un trabajador estresado a comparación de otros que no lo
están y la atención telefónica directa que el estrés acarrea a la salud del afectado.
El estrés es la respuesta automática y natural del cuerpo ante las situaciones que nos
resultan amenazadoras o desafiantes. La vida y el entorno, en constante cambio,
exigen continuas adaptaciones, por tanto, cierta cantidad de estrés (activación) es
necesaria. El estrés es un proceso de interacción entre los eventos del entorno y las
respuestas cognitivas, emocionales y físicas propias de la persona. Cuando la
respuesta de estrés se prolonga o intensifica en el tiempo, la salud, el desempeño
académico o profesional, e incluso las relaciones personales o de pareja se pueden
ver afectadas.
 Valoración
Entre las consecuencias negativas que padece una persona que se encuentra estresada
tenemos enfermedades circulatorias, gastrointestinales, trastornos psicosociales, lo que
en conjunto da como resultado baja productividad en el trabajo
 Temática
Afectación del estrés en la productividad laboral

 Objetivos( general. y específicos)


4 . OBJETIVO GENERAL:
Establecer a qué cantidad de personas afecta el estrés laboral en la productividad de los
trabajadores de la empresa ATENTO

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Relacionar los comportamientos y otros agentes causales de estrés laboral en los
trabajadores.
 Implementar capacitaciones de pausas activas para disminuir el nivel de estrés de
los trabajadores.
 Identificar alternativas de solución de estrés laboral.

5. Contenido de la temática
6 Estrategia metodológica
 Las metodologías que se pueden utilizar para el análisis son:
 Entrevistas individuales a diversos mandos y trabajadores, reuniones de grupo y
administración de cuestionarios.
 Entrevistas de asesoramiento a mandos y responsables de personal preocupados por
la incidencia del estrés entre las personas a su cargo.
 Entrevistas de orientación a colectivos con indicadores de estrés; se proporciona a
los afectados sugerencias e indicaciones para reducir su nivel de estrés.
 Otras técnicas: junto con las entrevistas, cuestionarios y/o reuniones (a partir de lo
cual será posible elaborar un diagnóstico y hacer un tratamiento actuando sobre los
estresores): es posible recomendar otras técnicas, cuya aplicación sale del entorno
laboral, tales como prácticas de terapia y relajación corporal.
 Por ultimo para medir el nivel de estrés laboral se recomienda realizar el
cuestionario sobre el estrés laboral de la OIT – OMS.

7. Evaluación
El daño es ligeramente dañino molestias (dolor de cabeza disconfort)
Riesgo moderado: Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las
inversiones precisas.
• Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un período determinado.
• Cuando el riesgo moderado está asociado con consecuencias extremadamente dañinas,
se precisará una acción posterior para establecer, con más precisión, la probabilidad de
daño como base para determinar la necesidad de mejora de las medidas de control

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