Feed Forward
dar retroalimentación procesable, el tipo que conduce a una
acción positiva y motivada
Feedback Wrap:
Siga estas importantes reglas de retroalimentación:
# 1 Describa su contexto:
Comience ofreciendo contexto para aumentar la comprensión y el aprecio de la
otra persona por su situación.
Te escribo mientras preparo mis vacaciones. Perdón por la brevedad de este
mensaje.
# 2 Enumere sus observaciones:
Luego ofrece observaciones, sin señalar con el dedo, ejemplos e instancias
específicas.
"Revisé el sitio web de su evento y noté que hay un error de ortografía en mi
nombre en la página principal".
# 3 Expresa tus emociones:
Dejas que el destinatario sepa cómo te sientes acerca de los hechos, creando
conciencia del impacto de los hechos en ti, sin culpar a nadie en particular.
"Me sentí un poco decepcionado porque deletreé mi nombre correctamente en los
materiales que proporcioné".
# 4 Ordenar por valor:
Explica sus necesidades, porque el receptor
puede no darse cuenta de lo que es importante para usted.
“Es importante para mí que sus asistentes vean mi nombre escrito
correctamente; podrían tratar de encontrar más información sobre mí ".
# 5 Termina con sugerencias:
Permites que la persona descubra lo que hay que hacer para cerrar la brecha
entre las necesidades y los hechos,
y ofreces una o dos sugerencias para
avanzar.
"Espero que alguien pueda corregir el error, y me complacerá verificar cualquier
otra información para verificar si es correcta".
Obtenga más información sobre cómo dar y recibir comentarios durante un Taller
de Gestión 3.0, especialmente con el Módulo Better Feedback Plus que es parte
de la Vista de Desarrollo de Competencias .
Desde que aprendí sobre Feedback Wraps, lo he usado regularmente con
excelentes resultados. Lo que me ha resultado especialmente útil es redactar mis
pensamientos por adelantado y luego entregarlos en persona. No sigo tanto el
'Guión', sino que improviso con una idea general de lo que siento que necesito
decir.
Andy Cleff, entrenador ágil, Comcast
Feedback wrap
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Monday, May 13, 2019 - 09:45
L
a retroalimentación o feedback, es un factor clave en el crecimiento profesional, ya que nos
permite mejorar, aprender y aumentar la motivación de las personas.
Todos podemos estar en posiciones donde tenemos que recibir retroalimentación o dar
retroalimentación. Cuando trabajamos en algo, esperamos que la gente nos diga qué opina de
ello, y si vemos el trabajo de alguien más también podemos dar nuestra opinión al respecto.
Feedback wrap es una práctica de Management 3.0 enfocada a dar feedback constructivo,
es decir, lo que comentamos en el anterior párrafo, un feedback que conduzca a una buena
acción y que incentive la motivación.
Para dar buen feedback es necesario dedicar un tiempo a la preparación del mismo, ya
que, si se hace sin preparación previa, puedes dejarte llevar por las emociones del momento,
y entorpecer el camino de la comunicación, fomentando un ambiente de reproches que no
ayuda a nadie. Del mismo modo un feedback wrap se sirve caliente, es decir, tampoco se
debe retrasar demasiado.
Recordemos aquello de: “el factor más
determinante para el éxito o fracaso de un proyecto son las personas”. Las personas somos
seres emocionales, un buen feedback va a proporcionarnos relaciones de calidad,
porque será honesto, respetuoso y sincero.
Ponte en la siguiente situación:
Tienes que dar feedback constructivo a una organización con la que trabajas y que reside
fuera del país. La organización lleva sin responderte a un gran número de emails y esto te
molesta un poco, ya que necesitas una comunicación rápida y sencilla, sin que sea necesario
hacer llamadas todo el tiempo.
Solución con praise sándwich:
Esta estrategia dice que pongas la crítica entre dos elogios. Algo similar a un sándwich, al
principio introduces un cumplido (el pan), a continuación, introduces la crítica o lo que se debe
mejorar (carne) y finalizar con otro cumplido.
- “¡Es genial trabajar con vosotros, me encanta!, sin embargo, necesitáis mejorar vuestras
habilidades de comunicación, por lo demás, todo va de maravilla.”
Esto realmente no funciona, hay quien dice que a los "novatos" les gusta recibir "praise
sandwiches" de sus jefes, dado que suelen sentirse un poco inseguros en sus trabajos, y
el "praise sandwich" les proporciona dos cumplidos.
Por otro lado, a los profesionales (los que llevan un tiempo prolongado trabajando y con
mucha experiencia), no les gusta esta práctica, ya que prefieren un feedback honesto y
constructivo, y no lo quieren entre el ruido que producen dos elogios poco sinceros.
Realmente lo que se consigue con el praise feedback es enmascarar una crítica, un reproche.
Pero no conseguimos lo que realmente perseguimos, hacer a la otra parte crecer, mejorar y
sentirse motivada.
Cuando queremos dar feedback positivo, resaltar los aspectos buenos de una persona, lo más
correcto es hacerlo en público. Aquí se puede aplicar una regla de la técnica de Management
3.0 llamada kudo cards, que dice:
“Recompensas en público, no en privado. El objetivo de dar recompensas es reconocer
buenas prácticas y que la gente disfrute de su trabajo.”
Este componente social también lo podemos ver cuando nos hemos equivocado, por lo
general nadie quiere quedar mal delante de su equipo y lo más recomendable sería dar el
feedback 1 a 1.
Solución con feedback wrap:
1. Describe tu contexto:
Describe la situación en la que te encuentras, cómo te encuentras, cuáles son tus
expectativas con todos los detalles que consideres necesarios para que la otra parte pueda
comprenderte y consiga empatizar contigo.
“¡Ey chicos!, estoy en casa preparando mis próximos talleres. Es mucho trabajo, espero tener
todos los detalles bien.”
2. Lista las observaciones:
Menciona los aspectos que estás observando, se debe tratar de hablar sobre los hechos, es
decir, de forma objetiva. Enumera las observaciones de momentos específicos, pero no trates
de buscar o señalar culpables.
“He visto que no me habéis respondido a varios emails. Todavía estoy esperando una
respuesta a estas preguntas”
3. Expresa tus emociones:
Para cada observación asocia la emoción que suscitó en ti. Y de nuevo sin culpar a nadie en
particular. Al compartir tus emociones, estás dándole confianza a la otra parte, y tendrás más
posibilidades de conectar con esa persona.
“Estoy un poco ansioso sobre mi taller, y triste de que nuestra comunicación no funcione muy
bien.”
4. Explica el valor:
Es posible que la persona desconozca la importancia que tiene un determinado aspecto para
ti. Explica y comparte el valor que esperas obtener de cada hecho.
“Lo que espero recibir es la certeza sobre el taller, de modo que pueda comprar el billete de
vuelo, los costes del viaje pueden subir pronto.”
5. Finalizar con sugerencias.
Ayuda a que las personas puedan descubrir cómo pueden mejorar. De todos modos, las
sugerencias son solo eso, sugerencias. Es decir, la otra persona puede no estar de acuerdo
contigo
“¿Puedo hacer algo para acelerar este proceso? Hazme saber qué datos necesitas saber de
mí.”
Las observaciones y los sentimientos pueden ser tanto positivos como negativos, pero no
importa porque lo que realmente importa es hacer que la otra persona sea consciente del
impacto de sus acciones. El impacto podría ser mejor o peor de lo esperado.
El objetivo de un buen feedback es crecer juntos, mejorar continuamente en lugar de buscar
culpables y/o defectos.
