Área personal / Mis cursos / CTL 1CFGSmeTL LE CTL STLLE / Tema 1 / Cuestionario 1

Comenzado el viernes, 8 de mayo de 2020, 20:18

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 8 de mayo de 2020, 20:24
Tiempo 5 minutos 41 segundos
empleado
Calificación 6,00 de 10,00 (60%)

Pregunta 1 Si clasificamos el mercado según el número de competidores: _____ es aquel en el que hay un solo oferente y muchos
Correcta demandantes y muchas barreras de entrada.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. el oligopolio

b. el mercado de competencia monopolística

c. el mercado de competencia perfecta

d. el monopolio 

Pregunta 2 Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en
Correcta contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 3 Los estudios descriptivos:

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Sirven para describir la imagen de un producto o servicio. 

b. Tratan de encontrar relaciones causa efecto entre variables.

c. Son los que inician una investigación.

d. Se usan cuando el investigador no tiene conocimientos profundos de los problemas que se están estudiando.

Pregunta 4 La deficiencia 3 tiene lugar cuando:

Incorrecta

Puntúa 0,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Una investigación no se enfoca a la calidad del servicio.

b. Hay deficiencias en las políticas de RRHH.

c. No se cree en los requerimientos del cliente. 

d. No se educa adecuadamente a los clientes.

Pregunta 5 Asocia cada tipo de dato con su fuente.
Incorrecta

Puntúa 0,00
Datos primarios. Anuario. 
sobre 1,00

Datos secundarios. Factura. 

Datos internos. Anuario. 

Datos externos. Bibliografía. 

Pregunta 6 El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de
Incorrecta un sector durante un tiempo determinado.
Puntúa 0,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. el número de compradores en un momento dado 

b. el número de compradores de la competencia

c. el número de compradores que he perdido y

d. el número máximo de compradores

Pregunta 7 W. Edward Deming creó el COPC (Comité para Centros de Procesamiento de Operaciones). ¿Verdadero o falso?
Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
Verdadero

Falso 

Pregunta 8 ¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?

Incorrecta

Puntúa 0,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Incremento de la atención al usuario. 

b. Imagen corporativa.

c. Mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio.

d. Simplificación de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo.

Pregunta 9 Una ventaja de realizar una investigación comercial en internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin
Correcta conexión a internet. ¿Verdadero o falso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 10 El Microentorno es el conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de intercambio entre la
Correcta empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. ¿Verdadero o falso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero 

Falso

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Área personal / Mis cursos / CTL 1CFGSmeTL LE CTL STLLE / Tema 2 / Cuestionario 2

Comenzado el miércoles, 13 de noviembre de 2019, 11:44

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 13 de noviembre de 2019, 11:47
Tiempo 3 minutos 10 segundos
empleado
Calificación 8,00 de 10,00 (80%)

Pregunta 1 Los niveles en un canal de distribución lo constituyen el número de intermediarios que intervienen. ¿Verdadero o falso?
Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
Verdadero 

Falso

Pregunta 2 La fase de lanzamiento o introducción del ciclo de vida de un servicio o producto se caracteriza por:
Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. se alcanzan elevados porcentajes en su mercado potencial, empiezan a aparecer nuevos competidores en
número creciente y se realizan esfuerzos para aumentar la comercialización.

b. bajo volumen de ventas, dificultades para introducir el servicio en el mercado y dedicación especial del equipo
de ventas. 

c. las ventas siguen creciendo pero a menor ritmo, los costes de prestación son menores y bajan los precios de
venta.

d. los beneficios disminuyen, la imagen de marca comienza a deteriorarse y las ventas entran en declive.

Pregunta 3 La comunicación horizontal permite _____ es esencial para favorecer la interacción de las personas que se encuentran en
Correcta un mismo nivel y quienes interactúan con otras áreas y desarrollan trabajos en equipo.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. su uso preferentemente para informar sobre los resultados o efectos de las tareas y acciones ejecutadas, además

b. transmitir indicaciones respecto de la tarea, explicar los propósitos, informar sobre normas y procedimientos,
sabiendo que

c. controlar La frecuencia y el volumen del flujo de mensajes y

d. la coordinación del trabajo, la planificación de actividades y, además de satisfacer las necesidades individuales


Pregunta 4 Una de las principales causas por las que un servicio fracasa es:
Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. apostar por una estrategia de penetración.

b. falta de experiencia. 

c. desarrollar más de una línea de servicios.

d. conocer su ciclo de vida.

Pregunta 5 En la problemática del precio es necesario tener en cuenta tres aspectos diferentes: _____Ya que el cliente nunca compra
Correcta un producto o servicio, compra la satisfacción de un deseo. Compra valor.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. el posicionamiento de la empresa en el mercado, las características de los servicios que ofertamos y nuestra
política de comunicación.

b. la competencia que vamos a tener, nuestro mercado potencial y nuestra política de remuneración.

c. de que forma vamos a distribuir nuestros productos y servicios, que imagen corporativa vamos a ofrecer y que
promociones vamos a plantear.

d. el costo del servicio para la empresa, el valor del servicio para el usuario y el precio como una decisión
estratégica. 

Pregunta 6 ¿Qué es el Spam?

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Es el correo que me envía alguien que tengo registrado en mi agenda de contactos.

b. Es correo enviado sin autorización, también conocido como correo basura. 

c. Es el correo enviado a través de una lista sin copia oculta.

d. Es el correo que recibo y que requiere una confirmación.

Pregunta 7 Ohmae en su modelo de las 3 c´s (Tres ces.) nos propone mejorar la rentabilidad utilizando tres estrategias básicas que
Incorrecta son:
Puntúa 0,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. segmentación por grupos de clientes objetivos, segmentación por cobertura e incluso estableciendo
microsegmentos.

b. reducción de los costes básicos, elegir operaciones de impacto y compartir determinados procesos con otros
negocios.

c. potenciar el poder de la imagen, reinversión de utilidades y diferenciación en su estructura de costos y garantizar

al vendedor un porcentaje más grande por cada unidad extra vendida.

d. competencia, clientes y empresa. 

Pregunta 8 Las promociones estratégicas:

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. no buscan necesariamente incrementar de inmediato las ventas, sino que buscan motivar otro tipo de
comportamiento futuro o presente. 

b. tienen la ventaja de producir resultados de ventas inmediatos.

c. se realizan cuando bajamos el precio de nuestros servicios.

d. se llevan a cabo conjuntamente con una campaña de comunicación interna.

Pregunta 9 El problema de determinar el precio a través del método del "coste más margen" es:
Incorrecta

Puntúa 0,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. calcular qué parte del precio es el margen que se le aplica.

b. determinar la cantidad de unidades entre las que se debe repartir los costes fijos.

c. especificar la cantidad de beneficio que tengo que obtener como un objetivo de la empresa.

d. establecer la cantidad mínima que tengo que vender para igualar los gastos a los ingresos. 
Pregunta 10 Si hablamos de las variables de marketing que intervienen en un negocio de servicios , al hablar de procesos nos
Correcta referimos a _____elementos todos ellos que pueden generar una experiencia positiva o negativa en el cliente.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. entrenamiento, compromiso, incentivos, actitudes, contacto con el cliente, trabajo en equipo, cultura de la
empresa, imagen personal

b. medio ambiente, muebles, colores, nivel de ruido en el local, señalización, forma de vestir del personal, manuales
instructivos, tarjetas, informes, etcétera

c. formación del personal de contacto con el cliente, protocolos y procedimientos, estándares de calidad durante la
prestación del servicio, listas de comprobación

d. políticas, procedimientos, nivel de participación de los clientes, nivel de participación de los integrantes del
equipo, interacción, formas de resolver problemas, previsión de problemas, planes de contingencia 

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Área personal / Mis cursos / CTL 1CFGSmeTL LE CTL STLLE / Tema 3 / Cuestionario 3

Comenzado el miércoles, 15 de enero de 2020, 21:27

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 15 de enero de 2020, 21:32
Tiempo 4 minutos 25 segundos
empleado
Calificación 8,00 de 10,00 (80%)

Pregunta 1 Un objetivo realista en un plan de ventas es aquel que puede ser medible mes a mes. ¿Verdadero o falso?
Incorrecta

Puntúa 0,00 Seleccione una:

sobre 1,00
Verdadero 

Falso

Pregunta 2 Una de las mejoras formas de captar la atención del cliente es _____ las ofertas comerciales bien hechas primero hablan
Correcta del problema que tiene el cliente y del impacto que puede tener tu servicio o solución en tu empresa.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. considerar la venta como un arte y no como una actividad planificada

b. comenzar exponiendo el producto o servicio con todas sus características al cliente potencial

c. mostrarle nuestros programas de fidelidad al principio de nuestra conversación, mostrándole los descuentos
especiales por segunda compra

d. hablar de la situación del cliente antes que nada 

Pregunta 3 Un ciclo de ventas tiene cuatro etapas básicas. En la etapa de seguimiento se trata de no dejar solo al cliente una vez que
Correcta haya realizado la contratación del servicio. Hay que permanecer a su lado para medir que su satisfacción es completa.
Puntúa 1,00 ¿Verdadero o falso?
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 4 El plan de ventas es la parte del plan de marketing de una empresa o proyecto que _____ cuantificándolo en un
Correcta presupuesto.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. trata de estudiar las necesidades del consumidor y lo plasma

b. concreta cuales son los objetivos de marketing y especifica de qué forma se conseguirán 

c. trata de fijar el precio adecuado de los servicios y lo describe

d. detalla el plan de promoción y comunicación de nuestra empresa

Pregunta 5 Una auditoría de ventas es, _____ así como sus objetivos, estrategias y actividades, con un enfoque que pretende
Correcta determinar áreas problemáticas y oportunidades y sugerir un plan de acción para mejorar la eficiencia de ventas de la
Puntúa 1,00 compañía.
sobre 1,00

Seleccione una:
a. satisfacer las necesidades de la empresa con elementos externos a la misma, obteniendo la mayor rentabilidad
del dinero invertido

b. encontrar proveedores potenciales y determinar la probabilidad de que se conviertan en buenos proveedores.

Esta fase requiere el desarrollo de criterios de evaluación

c. mantenimiento de un registro actualizado de productos con información referida a: características técnicas,

códigos de identificación, suministradores, precio y condiciones de entrega y pago

d. un examen detallado, sistemático, independiente y periódico del entorno de ventas de una compañía 

Pregunta 6 Son factores determinantes del rendimiento de un vendedor.

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. El estar preparado para cualquier situación y dominarla.

b. Factores ambientales, la percepción del rol, las aptitudes, habilidades y motivación. 

c. La forma en que emplean su tiempo y como se retribuye este.

d. Los métodos de trabajo de la competencia.

Pregunta 7 Las compras como función empresarial tienen por objeto _____ garantizando el abastecimiento de las cantidades
Correcta requeridas en términos de tiempo, calidad y precio.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. el estudio exhaustivo de costes

b. diseñar las acciones de ventas y promoción

c. promover el uso de las nuevas tecnologías en los procesos de compra y venta

d. adquirir los bienes y servicios que la empresa necesita 

Pregunta 8 Una madre soltera joven responde al siguiente patrón de consumo.

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Artículos deportivos para exteriores, autos deportivos, ropa de moda, entretenimiento y servicios recreativos.

b. Productos que ahorran dinero, alimentos congelados, viviendas de alquiler, cuidado infantil, aparatos y alimentos
que ahorran tiempo. 

c. Productos recreativos y de relajación, adornos para el hogar, viajes, aparatos para el hogar. Alta tasa de compra
de productos duraderos.

d. Alimentos. Ropa y muebles para bebés, vivienda para quienes empiezan, seguros, lavadoras y secadoras, servicios
médicos y provisiones para los niños, juguetes para los niños.

Pregunta 9 Son objetivos de un sistema de información en la empresa automatizar los procesos operativos, proporcionar información
Correcta de apoyo a la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. ¿Verdadero o falso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Pregunta 10 Una de las partes esenciales de la comunicación es saber escuchar _____ porque la gente nos habla con ambos elementos.
Incorrecta

Puntúa 0,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. y esto consiste en que tengo que saber interrumpir continuamente a mi cliente si veo que no va en la dirección
adecuada , por lo tanto hay que escuchar e interrumpir

b. y esto consiste en transmitir indicaciones al cliente respecto al servicio que a mi me interesa vender, por lo tanto
hay que escuchar y presionar

c. y controlar la frecuencia y el volumen del flujo de mensajes. Por lo tanto tengo que escuchar y controlar 

d. y hay que saber escuchar los hechos y los sentimientos

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Área personal / Mis cursos / CTL 1CFGSmeTL LE CTL STLLE / Tema 4 / Cuestionario 4

Comenzado el miércoles, 18 de marzo de 2020, 20:55

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 18 de marzo de 2020, 20:59
Tiempo 3 minutos 39 segundos
empleado
Calificación 8,00 de 10,00 (80%)

Pregunta 1 Un comprador competitivo es aquel que dice que contrataría nuestros servicios pero dice que no tiene dinero.
Correcta ¿Verdadero o falso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 2 Cuando suena el teléfono y nos disponemos a cogerlo para mantener una conversación telefónica: _____ y a la hora de
Incorrecta terminar nos despedimos y esperamos a que nuestro interlocutor corte la comunicación.
Puntúa 0,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. lo cogemos inmediatamente y mientras hablamos podemos ir buscando papel y lápiz por si a lo largo de la
conversación necesito tomar alguna nota. 

b. lo cogemos cuando hayan pasado al menos cinco timbres y si tenemos que tomar nota solicitamos a nuestro
interlocutor que nos espere mientras buscamos papel y lápiz.

c. cogemos el teléfono de forma inmediata al primer timbre para no hacer esperar a nuestro interlocutor y lo
primero que le pedimos es que nos espere porque tenemos que ir a buscar papel y lápiz.

d. antes que nada nos proveemos de papel y lápiz y posteriormente descolgamos con la mano izquierda para que
nos quede libre la derecha.

Pregunta 3 Es un inconveniente de la publicidad en revistas:

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una o más de una:

sobre 1,00
a. Brevedad del mensaje.

b. Audiencia limitada. 

c. Coste por impacto elevado. 

d. Falta de apoyo visual.

Pregunta 4 Un vendedor orientado a la técnica:

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Es aquel al que solo le preocupa su mejora personal. Se obsesiona por sus problemas, solo quiere ganar más
dinero pero se olvida que para el cliente lo importante no son los problemas del vendedor.

b. Es aquel que trata de servir al cliente y no servirse del cliente. Escucha a su cliente, conoce bien su cartera de
servicios y productos. Le aconseja. 

c. Es aquel que se obsesiona por los productos y servicios que ofrece la competencia. No ofrece soluciones a los
clientes en base a su cartera de servicios, sino que minimiza a los servicios de la competencia.

d. Es aquel que olvida fácilmente el desarrollo que ha tenido su producto o servicio. El esfuerzo inversor de su
compañía por ofrecer una cartera de servicios actual y competitiva.
Pregunta 5 Un procesador de texto _____ y una vez elaborados los documentos pueden ser guardados en forma de archivos llamados
Correcta normalmente documentos e impresos de distintas formas.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. es una aplicación para redactar documentos pero cuenta con la limitación de que debemos conocer
perfectamente las reglas de puntuación y ortográficas para no cometer faltas de ortografía a la hora de elaborar los
documentos

b. es una aplicación muy útil para redactar documentos pero tiene el inconveniente de que si queremos cambiar el
tipo o tamaño de letra del documento que estamos elaborando no podemos cambiarlos

c. es una aplicación de Microsoft Office muy usada pero en la cual no podemos insertar una imagen para ilustrar el
documento que estamos elaborando

d. comprende un conjunto de funciones de muchos tipos, entre ellas funciones tipográficas, por ejemplo pueden
trabajar con distintos tipos y tamaños de letra , formato de párrafo y efectos artísticos y ofrecen la posibilidad de
intercalar o superponer imágenes u otros objetos gráficos dentro del texto, además incorporan correctores de
ortografía y gramática 

Pregunta 6 El Role Play consiste en exhibir a los sujetos que son entrenados, por parte de un "modelo", los patrones adecuados de
Incorrecta aquellos comportamientos que son objeto del entrenamiento, y adquirir así nuevas respuestas mediante el aprendizaje.
Puntúa 0,00 ¿Verdadero o falso?
sobre 1,00

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 7 Una comunicación oral interna _____ por ejemplo cuando una profesora se dirige a un alumno.
Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. tiene lugar cuando transcurre un cierto tiempo entre la emisión de la comunicación y la recepción

b. se produce cuando se establece entre un solo emisor y un solo receptor

c. cuando participa un grupo de personas

d. tiene lugar cuando tanto emisor como receptor pertenecen un mismo ámbito 

Pregunta 8 Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor Web) dentro de una red local, es decir que
Correcta es accesible sólo desde estaciones de trabajo de una red local. ¿Verdadero o falso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 9 Según el ámbito en el que se genera, la comunicación puede ser:

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Ascendente, descendente u horizontal.

b. Interna y externa. 

c. De información o de control.

d. Transitoria o duradera.

Pregunta 10 Writer, Calc e Impress son aplicaciones del paquete ofimático Microsoft Office. ¿Verdadero o falso?
Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
Verdadero

Falso 
Área personal / Mis cursos / CTL 1CFGSmeTL LE CTL STLLE / Tema 5 / Cuestionario 5

Comenzado el domingo, 22 de marzo de 2020, 01:11

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 22 de marzo de 2020, 01:13
Tiempo 1 minutos 59 segundos
empleado
Calificación 7,00 de 10,00 (70%)

Pregunta 1 Una vez que decido acudir a una OMIC para resolver un conflicto en la contratación de un servicio y no se alcanza un
Correcta acuerdo satisfactorio entre las partes puedo acudir a la JAC o al Juzgado. ¿Verdadero o falso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 2 Son vías de resolución de conflictos para consumidores y usuarios:

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una o más de una:

sobre 1,00
a. las Asociaciones de Vecinos y Centros Cívicos.

b. la propia empresa y la Oficina Municipal de Información al Consumidor. 

c. la Junta Arbitral de Consumo y el Juzgado. 

d. la oficina de Información de mi Ayuntamiento.

Pregunta 3 La calidad de un producto o servicio es, _____ y su capacidad para satisfacer necesidades
Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. la relación que existe con su precio

b. una función relacionada implícitamente relacionada con la demanda del mismo

c. una función relacionada implícitamente relacionada con la oferta del mismo

d. la percepción que el cliente tiene del mismo 

Pregunta 4 Según [Link] Peter y James Donnally Jr. La fase de la evaluación de alternativas, dentro del proceso de compra:
Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Está influenciada por lo que opine el grupo.

b. Está influenciada por las distintas clases de productos y servicios que podemos encontrar. 

c. Está influenciada por aspectos situacionales.

d. Toma influencias de las opiniones de los miembros de mi familia.

Pregunta 5 El modelo EFQM es un modelo definido por la Organización Internacional de Normalización (ISO). ¿Verdadero o falso?
Incorrecta

Puntúa 0,00 Seleccione una:

sobre 1,00
Verdadero 

Falso
Pregunta 6 Las Normas ISO se elaboran recogiendo propuestas de las empresas más representativas de cada uno de los sectores
Correcta económicos y empresariales. ¿Verdadero o falso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero

Falso 

Pregunta 7 Para implantar una correcta Atención al Cliente tengo que estudiar y analizar.
Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. La satisfacción de expectativas utilizando mis habilidades sociales.

b. Tanto la satisfacción de las expectativas como la satisfacción de las necesidades. 

c. La satisfacción de las necesidades utilizando mis conocimientos técnicos.

d. Únicamente la tipología de clientes.

Pregunta 8 Se considera a Walter A. Shewhart y George Edwards como los padres de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Correcta ¿Verdadero o falso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Pregunta 9 Cuando reclamo en un establecimiento comercial y cumplimento mi hoja de reclamaciones _____ y dejar constancia por
Incorrecta escrito de la contestación al reclamante.
Puntúa 0,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. el reclamado deberá contestar en un plazo que varía en función del sector productivo que se trate 

b. el reclamado deberá contestar y reponer el bien o servicio en un plazo máximo de 15 días

c. el reclamado puede pactar con el reclamante el plazo de contestación en virtud de la cuantía del servicio
contratado

d. el reclamado deberá contestar al reclamante en el plazo máximo de 10 hábiles desde el día siguiente a la fecha
de recepción de la Hoja de Quejas y Reclamaciones

Pregunta 10 Lo primero que tiene que hacer el personal de un Departamento de Atención al Cliente con respecto a su
Incorrecta comportamiento es informar directamente al cliente que nos entra. ¿Verdadero o falso?
Puntúa 0,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero 

Falso

◄ Mapa conceptual 5. Ir a... Tarea 5. ►