UNIVERSIDAD DEL SINU

TRABAJO PSICOLOGIA
MILENA GONGORA MOLINA
ENFERMERIA
IV SEMESTRE
 TIPOS DE PACIENTES
EL PACIENTE “SABELOTODO”. EL PACIENTE INDIFERENTE.
EL PACIENTE “ECONÓMICO”.
Toma el hilo de la conversación rápidamente, Es aquel que escucha por pura cortesía, pero no
demostrando conocer completamente las A este tipo de paciente le gusta preguntar, y es calculador
por interés.
características, materiales, técnica y ventajas del y analítico.
tratamiento propuesto. Puede ser que le preocupe otra cosa, o que sea el
Por eso se guía más por el análisis de los hechos, que por
típico “pasota” y no esté interesado ni en tu
Es una persona excesivamente instructora y te indica aspectos subjetivos.
explicación, ni mucho menos en tu
constantemente cómo hacer las cosas. argumentación. Es una persona poco influenciable porque le gusta la
CÓMO TRATARLO: organización y es muy sensible al tema del dinero,
CÓMO TRATARLO:
llegando a sentir malestar ante la idea de “gastar”.
Como suele estar centrado/a en sí mismo/a, debes El consejo en este caso es aumentar la gama de
hacer recapitulaciones bien centradas y dirigidas Se refugia en el tema precio para no aceptar el
estímulos para despertar su interés.
(recapitular es resumir lo escuchado y preguntar para presupuesto.
verificar). Puedes conseguirlo mostrándole mucha
CÓMO TRATARLO:
información relevante sobre los beneficios del
Puedes introducir frases como “tras muchos años de tratamiento, siempre de un modo sencillo y fácil Utiliza datos cuantitativos y háblale sobre ventajas y
experiencia con este tipo de casos, he comprobado de comprender. beneficios, no sobre precios.
que este es el enfoque más eficaz…“.
Variar el tono de voz, hacer preguntas de control, En estos casos es importante exponer casos de éxito y
Si su actitud persiste, será necesario que le muestres etc. también te ayudará a romper la indiferencia. testimonios reales de pacientes que avalen la satisfacción
los límites y le indiques que se ha puesto en tus manos
que puede obtener tras su tratamiento.
por tus conocimientos y experiencia, y que es Y un aspecto muy importante: detecta de manera
necesario que te permita realizar tu trabajo en un correcta y exhaustiva cuáles son sus necesidades. Todos hemos utilizado el argumento de “lo barato sale
clima de confianza. caro“. En estos casos cobra mayor relevancia y el objetivo
Si no lo haces, será muy complicado que le
será relativizar el precio.
En caso contrario, es preferible que le invites a visitar “despiertes” de su letargo.
a otro profesional con quien se sienta más cómodo. ¡OJO! Porque a veces puede convertirse en un paciente
que paga menos pero exige más.
 EL PACIENTE REFLEXIVO. EL PACIENTE IRACUNDO
El paciente que se queja de manera
Acostumbra a ser una persona tranquila y exagerada Quizás una de las situaciones más difíciles de
discreta. manejar para los profesionales de la salud es la del
Es frecuente que el médico observe casos en
paciente agresivo, criticón y que constantemente
Es un tipo de paciente muy fiel si le ayudas a los que la magnitud de las quejas no se
amenaza (y en muchas ocasiones, lo hace
reflexionar sin agobiarle. corresponde con la gravedad de la enfermedad.
realmente) con quejarse a los superiores, etc.
Ante estas situaciones, el médico debe tener en
Le gusta tomar una decisión habiendo analizado cuenta que el paciente puede exagerar las LAS CAUSAS POR LAS QUE UN PACIENTE
todos los aspectos del tratamiento. quejas porque: ACTÚA DE ESTA FORMA SON:

Esto hace que dilate la toma de decisión para “no  cree que con eso conseguirá mejor Ira, Ha tenido experiencias de maltrato en otras
equivocarse”. atención médica ocasiones y está predispuesto.
 tiene creencias erróneas sobre las
CÓMO TRATARLO: causas posibles de su enfermedad y Está asustado, temeroso y encubre el miedo con
está asustado este tipo de comportamientos.
No le “atosigues” ni desbordes con muchas
argumentaciones.  desea conseguir más afecto y atención
Está deprimido por su enfermedad o por alguna
de sus familiares o de otras personas
otra causa
Respeta su silencio y pregúntale únicamente si
precisa alguna información complementaria. Ante este tipo de pacientes, el médico Debe:
Es una persona litigante y agresiva habitualmente,
Atender a las quejas del paciente y demostrarle que no sabe utilizar otras formas de comunicarse
Nunca le interrumpas, ni pierdas la paciencia, ni
que le presta atención más efectivas.
te desesperes, aunque se muestre algo lento/a.
Mediante un interrogatorio adecuado, Todas o algunas de estas razones combinadas.
Centra todos tus esfuerzos en mostrarle que ese
tratamiento es el más adecuado y conveniente descubrir cuáles son las creencias del paciente
EL MÉDICO NO DEBE
para su problema de salud. con respecto a su enfermedad y corregirlas en
caso de que sean inadecuadas a través de : Enfadarse y responder con agresividad
El paciente reflexivo debe ser consciente de que explicaciones bien fundamentadas
tú le estás ofreciendo la mejor opción y que el Dejarse apabullar por el enfermo, o mostrar que le
tratamiento que le propones cubre Brindar seguridad al paciente y mostrar tiene miedo.
completamente todas sus necesidades. confianza.
Evitar al enfermo, ignorarlo

Tratar al enfermo como si fuera un loco que no

Sentirse culpable
 EL PACIENTE “CHARLATÁN”.
EL PACIENTE IMPACIENTE. EL PACIENTE DISCUTIDOR.
Suele ser una persona amistosa, agradable,
Necesitas demostrarle que sabes valorar SU tiempo. Es una persona polémica por naturaleza a la que, en
educada y simpática.
principio, hay que dejar que descargue su energía personal.
CÓMO TRATARLO:
u problema es que habla demasiado.
Procura que su desahogo sea general y que no se centre en tu
Realiza una presentación rápida, sistemática y concreta clínica o en ti. Y, la mayoría de las veces, lo que dice no tiene
del tratamiento dental que necesita.
nada que ver con su tratamiento dental.
Lo más importante es evitar el enfrentamiento.
Sin rodeos.
CÓMO TRATARLO:
CÓMO TRATARLO:
Resalta las ventajas de tu clínica (y las tuyas propias
¡OJO! Un paciente “charlatán” disfruta
como profesional) para denotar ese dinamismo que Sé paciente y permite que tu paciente termine de hablar antes
escuchándose a sí mismo. Debes establecer unos
él/ella espera. de responder, y luego resume lo escuchado y pregunta para
límites porque siempre querrá que estés
verificar (recapitulación).
pendiente de él/ella.
Atiende sus inquietudes y responde a cualquier pregunta
EL PACIENTE INDECISO. Intenta ir siempre al grano y dirige tú la
antes de pasar a resolver el problema.
conversación.
Le cuesta tomar una decisión por el propio riesgo que A veces, las necesidades de este tipo de paciente pasan por
comporta. Tu actuación debe basarse en tratar de
sentir que alguien presta atención a sus preocupaciones.
interrumpir con preguntas que le obliguen a dar
Y es, probablemente, uno de los pacientes más Intenta construir tu argumentación a partir de sus propias respuestas muy concretas (preguntas cerradas).
difíciles de tratar. palabras para que “conecte” más fácilmente con lo que le
dices.
Suele ser una persona tímida e insegura, que pospone
una y otra vez su toma de decisión. *Determina cuál es el comportamiento que no vas a tolerar
de ningún paciente. Los insultos personales, agresiones
Además, prefiere utilizar evasivas en lugar de exponer
verbales, amenazas o el contacto físico nunca deben ser
sus dudas de una manera clara y directa.
tolerados, bajo ningún concepto. Si el paciente se niega a
CÓMO TRATARLO: respetar la línea que has trazado, debes interrumpir la
relación de inmediato.
Dedícale más tiempo de lo habitual para ganarte su
confianza.

Una vez que se sienta cómodo contigo, anímale a que

Debes asistirle y resolver todas sus dudas.

Nunca le presentes más alternativas de la