¿Cómo ha sido el comportamiento del consumidor peruano durante el
estado de emergencia sanitaria debido al COVID-19?
Más allá de lo humano:
Automatización rápida de operaciones para implementar pedidos y entregas sin
contacto.
Durante la pandemia se incrementaron los negocios online mediante una tienda virtual
en Facebook e Instagram y también a través de su página web, estas tuvieron que
innovarse para poder brindar sus productos y hacer entregas sin tener contacto
presencial con sus clientes, pero esto ayudo a que dichas empresas sean mas creativas
con sus negocios virtuales debido a la competencia, por ello los consumidores debían
comprar lo que necesitaban por este tipo de plataformas.
Pasando los meses y hasta el día de hoy los negocios cuentan con un servicio delivery
donde debe tener obligatoriamente los protocolos de seguridad para evitar el
contagio.
Inclusivo para todos
Debido a la pandemia los consumidores optaron esencialmente por comprar los
principales implementos para salir a la calle siendo estos: las mascarillas, alcohol
liquido o en gel para toda la familia.
Como también algunos negocios como bares, discotecas, restaurantes y mas dejaron
de funcionar debido a la pandemia por ello tuvieron que renovarse algunos creando
estos en bodegas, minimarkets hasta supermercados, ya que los consumidores ahora
compraban más los productos de primera necesidad.
Cuidando de mí mismo
Los consumidores optaron por buscar ayuda profesional debido a la ansiedad de la
pandemia, en este caso varios profesionales se ofrecían ayudar gratuitamente de
manera virtual.
Por otro lado, el aumento de compra de vitaminas para el sistema inmunológico que
contengan vitaminas A, B12, B6, B9, C y D minerales.
Hogares multifuncionales:
Cambiando todas las actividades (trabajo, educación, compras, ejercicio y
socialización, entre otras) a ocasiones virtuales en el hogar con hogares que se
convierten en el nuevo centro de la vida cotidiana.
Durante la pandemia el trabajo se convirtió en teletrabajo usando las plataformas:
zoom, Google meets entre otras para poder reunirse con todos los trabajadores y
así poder coordinar sus actividades, por otro lado, en la educación, algunas
escuelas y colegios también usan las mismas plataformas y en otros casos cuentan
con plataformas virtuales de la misma institución,
Hoy en día para hacer el proceso de compra los consumidores lo realizan desde su
aplicativo móvil, como también para hacer ejercicio ahora existen muchas
aplicaciones de rutinas que son fáciles de descargar.
Movimiento limitado:
El autoaislamiento y el bloqueo provocan que pocos consumidores necesiten
alrededor. Muchos que necesitan ir a trabajar o apoyar a familiares y amigos vuelven a
uso de sus propios automóviles, ciclismo y caminata y menos uso del transporte
público, la movilidad sin fricción sigue siendo importante, pero un mayor enfoque en
alternativas sostenibles soluciones.
Orgullo local, en camino a ser global:
Apoyando a las pequeñas empresas en busca de productos de origen local.
Retirada forzada de la globalización: con distribución internacional y viajes restringidos
en medio del aislamiento generalizado y el bloqueo, los consumidores se vieron
obligados a confiar en los vendedores locales y más productos y servicios locales, gran
sentido de superar esto juntos impulsando el apoyo para empresas y comunidades
locales.
Revolucionarios de la reutilización:
Los consumidores volvieron al uso de artículos de un solo uso para evitar propagar o
contraer el virus.
Ser más limpio que verde: devolución temporal a artículos desechables o de un solo
uso, percibido por los consumidores como más higiénico, con algunos gobiernos
relajando o incluso levantando prohibiciones recientes de artículos de plástico de un
solo uso para detener la propagación del virus.
