PROTOCOLO EJECUTIVO
Módulo 1
1.- Señale cuál es la contribución del “Protocolo empresarial” a la empresa:
R: Genera confianza, contribuye al liderazgo, permite hacer una diferencia en el mercado
2.- En el protocolo empresarial, existen distintos tipos de “actos”, estos pueden ser:
R: Actos propios y ajeno
3.- El Presidente de la República de Chile, al no estar presente, debe ser subrogado en primer lugar
por:
R: Ministro del interior y seguridad pública
4.- Indique lo que el autor Jean Serres, define como “Protocolo”.
R: El Protocolo codifica las reglas que rigen el ceremonial
5.- El Protocolo codifica las reglas que rigen el ceremonial
R: Nacional.
6.- En el siguiente ejemplo, reconozca qué “tipo de Protocolo”, representa: “Hoy asistiremos a la
cena en honor al escritor Rodrigo Poblete, debemos llegar a las 19:00 horas y vestir de etiqueta.
También, informarnos quiénes son las autoridades invitadas para realizar los saludos
correspondientes. Debo darme prisa o no alcanzaremos a llegar...”
R: Protocolo social
7.- Lea el siguiente ejemplo y reconozca a qué “tipo de acto” corresponde: “En una empresa
celebran el día de la madre con un desayuno en el salón Dorado”.
R: Acto propio
8.- Señale en qué consiste el “Protocolo con el equipo de trabajo”:
R: Tener un trato cordial, amable y mantener un clima laboral interno moderado y tranquilo
9.- El “Protocolo empresarial” puede contribuir a las siguientes acciones:
R: Generar confianza, potenciar el liderazgo
10.- Ante el fallecimiento de una personalidad extranjera como el Jefe de Estado, de un país con el
que Chile, posee relaciones diplomáticas, se deben realizar las siguientes acciones:
R: El Presidente de la República y el Ministerio de Relaciones Exteriores deberán enviar mensaje
de condolencias al Jefe de Gobierno respectivo
11.- En el siguiente ejemplo, reconozca qué “tipo de Protocolo” se representa: “Hoy en nuestro
aniversario, es una oportunidad para reflexionar sobre la historia y recompensar a los empleados
que han contribuido al éxito de la organización con su trabajo. Realizaremos una premiación a los
años de servicio y comenzaremos por aquellos que se formaron con nuestra compañía...”
R: Protocolo empresarial
12.- En el siguiente ejemplo, reconozca qué “tipo de Protocolo” representa: “La Jefa de Estado llegó
a Ciudad de México luego de haber visitado El Salvador. La presidenta, Michelle Bachelet, participó
esta tarde en la ceremonia de Cooperación, Educación y Cultura México-Chile realizada en la
Secretaría de Relaciones Exteriores, Salón José María Morelos y Pavón. Al iniciar su discurso, hizo un
especial reconocimiento a Gonzalo Martínez Corbalá y Raúl Valdés, quienes se desempeñaron como
embajadores de México en Chile...”
R: Protocolo estado
13.- Lea el siguiente ejemplo y reconozca a qué “tipo de acto” corresponde: “Nuestra institución está
invitada al lanzamiento del libro de Patricio Prieto, posteriormente se realizará un vino de honor”.
Este acto corresponde a:
R: Acto ajeno
14.- Cuando hablamos de actos empresariales “ajenos”, nos referimos a los actos:
R: Organizado por otras empresas a los que asiste nuestra empresa
15.- Hoy en día, podemos decir que el Protocolo se utiliza:
R: Lo utilizamos en cada momento del día con nuestras acciones.
16.- Señale cómo se clasifican los “Protocolos Institucionales”:
R: Normas que se establecen para procedimientos dentro de las empresas para contextos de
dificultad
17.- Señale el tipo de Protocolo que involucra, tanto normas de empresas públicas como privadas:
R: Protocolo Empresarial Mixto
18.- Señale en qué consiste el “Protocolo con el cliente”:
R: Escuchar y satisfacer la totalidad de las necesidades de clientes, siendo empático y entregando
un servicio de calidad
19.- En el siguiente ejemplo, indique qué “tipo de Protocolo” representa: “En una empresa de
calderas de condensación se produce una fuga de gas, se debe evacuar por sector a los funcionarios,
sector c (planta baja) en primera instancia ya que se encuentran muy cerca del peligro, luego sector
b que corresponde a los administrativos y finalmente jefaturas sector A. El jefe de área de
producción informa a los distintos departamentos qué es lo que ocurre una vez fuera del recinto,
para no provocar situaciones de pánico...”
R: Protocolo Institucional
20.- Señale a qué se refiere Jean Serres, con el término “Ceremonial”:
R: Establece la atmósfera en la cual se desarrollan las relaciones pacíficas entre estados
21.- El “protocolo como individuo” debe mantener algunas conductas como:
R: Imagen personal, actitud laboral, respeto
22.- Ante la muerte de un jefe de Misión de extranjero acreditado en Chile, señale cuál de las
siguientes acciones se debe realizar, según el Protocolo establecido:
R: El Ministerio de Relaciones Exteriores le comunicará al Decano del cuerpo Diplomático sobre el
fallecimiento del Jefe de Misión para que el Decano comunique a los jefes de Misión
23.- En el contexto de las precedencias en la subrogancia del Presidente de la República, ¿cómo se
realiza esta subrogancia si faltan todos los Ministros de Estado?
R: Primer lugar Presidente del Senado, segundo lugar Presidente de la Cámara de Diputados}
24.- En el ámbito civil, indique en cuál de las situaciones planteadas se debe declarar “Duelo
Nacional”:
R: Ante el fallecimiento de una alta personalidad chilena o extranjera
25.- “Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre”. Esta
definición corresponde a:
R: Definición de Protocolo de la RAE
26.- Indique qué ejemplos existen en el “Protocolo empresarial” respecto del “equipo de trabajo”:
R: Saludo cordial, trato cordial y amable, clima debe ser moderado y tranquilo
27.- Se puede definir “subrogancia” a la acción donde hay una persona:
R: Que sustituye a otra en su cargo u obligaciones
28.- En el caso del fallecimiento de un Ex Presidente de la Republica, ¿qué declaración de duelo se
debe realizar?
R: Nacional.
29.-
