ADMINISTRACIÓN EN SALUD
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SALUD
TUTORA:
PAULA NATALIA GOMEZ
AUTORA:
ISAURA PARRA ESTRADA
NÚMERO DE GRUPO : 153026_18
CODIGO: 1102890102
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD (ECISA)
TECNOLOGIA RADIOLOGÍA E IMÁGENES DIAGNOSTICAS
COROZAL-SUCRE
Introducción:
En esta labor de administración en salud , se encuentra la plataforma estratégica de la agencia de
salud CLÍNICA SANTAMARIA S.A.S. Observaremos ubicación, quienes son , valores
institucionales ,política de calidad , dirección de correo electrónico, visión y misión, , matriz
DAFO, contactos y respuestas a preguntas en foros de discusión y bibliografía.
Objetivo general:
• Aprenda a utilizar la matriz DAFO para reformular la estrategia de mejora de la organización.
objetivo específico:
• Mejorar el funcionamiento de las instituciones clínicas La Victoria S.A.S. a través de
estrategias implementadas en la matriz DAFO.
• Contribuir al desarrollo económico de La clínica Santamaria S.AS de forma concreta y
correcta.
CLÍNICA SANTA MARÍA S.A.S
Ubicación: Barrio Ford Sincelejo – Sucre
Dirección Principal
Carrera 22 No. 16 a- 47
Horario: Mañana:7 am a 12 m
Tarde: 2 pm a 6 pm
PBX Citas: 281 24 30 _ 312 615 4943
Dirección Urgencias
Carrera 22 No. 16 a- 47
Horario: 24 horas
Ambulancias: 3853820 - #329 Tigo
Barrio Ford Sincelejo – Sucre
Dirección electrónica: http://www.csm.com.co/csm/?page_id=2526
Misión: Brindamos una atención en salud integral, amable y de calidad que genere
esperanza, bienestar y confort a nuestros usuarios y sus familias.
Visión: En 2018, la Clínica Santa María será reconocida en la región Caribe como líder en la prestación
de servicios de salud, integrales y de alta calidad, basados en su talento humano competente, con una
infraestructura cómoda, moderna, ampliada y diversa, que cuente con la tecnología biomédica de
vanguardia, aportando responsabilidad social y valores corporativos a sus grupos de interés.
Principios Corporativos:
El usuario es la persona más importante en nuestra empresa.
El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente, nosotros trabajamos
para nuestros clientes.
Toda persona merece respeto, nuestros usuarios son la mayor razón de ser de nuestro
objetivo, por lo tanto se debe actuar cada día para que su salud sea la mejor.
Cada usuario en salud tiene derecho a su integridad, por lo tanto el contenido de su
historia clínica debe ser reservado y preservado.
El usuario tiene derecho a servicios de alta calidad.
Política De Calidad:
Cultivar una cultura de servicio en los colaboradores, mediante entrenamiento,
capacitación y sensibilización que fortalezca la atención amable, el trato humano y
cordial hacia el usuario y garantice la respuesta ágil, oportuna, efectiva a sus
requerimientos.
Desarrollar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad –SGC- que le permita al
usuario obtener el mejor servicio asistencial a un costo razonable y con el menor riesgo
posible
Mejorar continuamente los procesos, mediante un sistema de identificación, gestión e
implementación de acciones encaminadas a evitar el servicio no conforme.Es nuestra
prioridad el mejoramiento continuo de los procesos, el bienestar y la mejora de la calidad
de vida de nuestros usuarios, asegurando de esta manera una eficaz prestación de servicio
y la satisfacción integral de nuestro usuario.
MATRIZ DOFA CLINICA FORTALEZAS _F DEBILIDADES – D
SANTAMARIA S.A.S
Hacer lista de las debilidades
OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS – FO ESTRATEGIAS – DO
1. Buscar métodos para 1. Ambulancia las 24 horas 1. Colapsos por número
brindar una mejor atención 2. Especialidades las 24 horas aumentado de pacientes
ante los colapsos . 3. Imágenes diagnosticas con 2. Muchas veces demoras para
2. Ampliar las instalaciones última tecnología traslados por aceptación de
con nuevos pabellones 4. Laboratorio especializado otras entidades
3. Buscar estrategias para que 5. Cinco ucis disponibles 3. Infraestructuras quedo
sancionen las demoras en 6. Área respiratoria adecuada pequeña para la demanda de
aceptar las remisiones pacientes
AMENAZAS _A ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS – DA
1. Capacitar al personal 1. Contratar personal que esté
1. Aumento de personal por para un buen disponible para cuando se
mucha demanda de funcionamiento en presenten colapsos
pacientes prestación de servicios
para cuando se presente
aumento de número de
pacientes
Estrategias:
1. Para ofertar los servicios de salud de la Clínica Santamaria se debe hacer una
publicidad mucho mayor a la que se está haciendo.
2. Buscar nuevas contrataciones con tarifas justas con las entidades promotoras de
salud o en su defecto con otros prestadores que serán de apoya en lo asistencial.
3. La calidad de la información captada por el paciente es la forma de que la
facturación no se atrase, deben mejorar la trazabilidad de la facturación y la
contratación de recurso humano calificado.
4. Contratar los médicos, enfermeras y especialistas necesarios para garantizar un buen
servicio y tener en perfectas condiciones y que cumpla con los requerimientos de las
entidades del estado.
Conclusión:
La tarea 2 planeación se realiza bajo una matriz DOFA en la que resaltamos unas
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, bien sea cruzando en un cuadro para
sacar estrategias que con lleven al mejoramiento de la institución de salud, este trabajo está
conformado por una portada, introducción, objetivo general y objetivos específicos, la
plataforma de estrategia de la Clínica santa maría una conclusión y referencias
bibliográficas.
Referencias bibliográficas
Pacheco, L. (Productor). (2017). PODC: Planeación, Organización, Dirección y
Control. [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/92PvXkw-7-w
Louffat, E. (2011). Parte 1: Planeación. En administración: fundamentos del
proceso administrativo (2° Ed.) (pp. 19-53). Buenos Aires, AR: Cengage Learning.
Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/76605?page=19
Landacay, M. (Productor). (2012). UTPL Planeación estratégica [(Área
Administrativa) (Administración I)]. [Archivo de video]. Recuperado
de https://youtu.be/TyEIo26A8N8
Morillo, R. (Productor). (2016). Tutorial Proceso de Dirección estratégica. [Archivo
de video]. Recuperado de https://youtu.be/9A6Uwwc8F94
Hernández, M. J. (2014). Capítulo 3: Introducción a la Dirección Estratégica.
En Administración de empresas (2a. ed.) (pp. 125-176). Madrid, ESPAÑA:
Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49097?page=127
Robbins, S. & Coulter, Mary (2018). Capítulo 9: Herramientas y técnicas de
planeación. En Administración (Décima Edición) (pp. 181-202). México D.F.,
México: Pearson Educación. Recuperado de http://www.ru.edu.uy/wp-
content/uploads/2018/05/Administraci%C3%B3n-Robbins.pdf
