Curso: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

JUEVES, 6:00pm-7:30pm (NRC: 5000)

Profesor: Federico Jiménez Varón

fjimenezvar@[Link]
PROGRAMA: PSICOLOGÍA
 NOMBRES: Angie Paola Carantón Rodríguez
 María Camila Cortés Góngora
 Daniela Gómez Hibla
 Jessica Alexandra Varón Avellaneda

BLOG ESTUDIO DE CASO

 Título y contextualización
Una familia en formación con muchos conflictos

El caso seleccionado fue el de una familia en proceso de formación con varios

conflictos, donde el factor detonante principal es la llegada de una hija sin ser
esperada en una pareja joven, la cual no vivió su tiempo de relación. Aunque la
menor fue recibida con mucho amor, se empezaron a desatar conflictos entre la
pareja provenientes de la escasa comunicación entre ellos, las inseguridades de
la mujer (Noelia), y sus problemas de ansiedad y duelo no procesados por la
partida de su padre. Además de esto, la madre de Noelia presenta problemas de
ansiedad como su hija y conductas depresivas, lo cual le ha impedido tener una
buena relación con esta.

Teniendo en cuenta estos factores, en el trabajo anterior, se procedió a dar

solución a estos aspectos que originan conflictos para Noelia y su nueva familia.
Aquí se tiene en cuenta que ella presenta sensibilidad o incapacidad para
enfrentar los problemas de la vida cotidiana tales como la muerte, comunicación
familiar inestable e inseguridad en aspectos personales y de pareja. La solución
que se le dio a los conflictos presentados es que principalmente ella debe lograr
procesar de manera adecuada la etapa de duelo de su padre y asista a terapia
psicológica, donde consiga aprender a manejar una buena relación con su madre
y por ende fomentar amor propio en ella misma para así, finalmente obtener
nuevamente una buena relación con su pareja y una familia amorosa para
brindar bienestar a su hija.
 No obstante, esas soluciones fueron basadas en el análisis e identificación del
problema, donde se determinan las posibles tipologías que caracterizan el
conflicto. Dentro de estas se encuentra la tipología denominada “crisis externa”,
donde el foco conflictivo se da por la aparición de una eventualidad inesperada
como lo es en ámbitos laborales, de salud, duelos, crisis financiera o crisis
familiar (párr.15). De esta manera se entiende que debido a las diferentes crisis
que aparecieron en la vida de Noelia, se generó cambios que produjeron estrés y
poco manejo de situaciones difíciles.

 Análisis y paso a paso desde las categorías propuestas

1 Orígenes y raíces del conflicto
 Las fallas de la comunicación: madre e hija nunca han podido
establecer un dialogo de manera asertiva debido a los problemas
psicológicos que ambas atraviesan, así como la crisis de un duelo sin
superar, lo que ha alterado en Noelia su ciclo vital, y perjudicado aún
más el estado mental de su familia (madre y abuela).

 La interdependencia: entre las causas de los problemas psicosociales

de Noelia esta la desconfianza, lo que la lleva a mantener sus
relaciones sociales solo con sus familiares más allegados, incluso a
pesar de que uno de ellos (su mamá), sea una de las personas con las
que más problemas tiene y su vínculo madre-hija este tan
disfuncional.

 Las presiones que causan frustración: Noelia no solo se saltó etapas

de su ciclo vital y de su relación sentimental (ya que tuvo un
embarazo precoz y un matrimonio con muy poco tiempo de
noviazgo), sino que, además, a causa de sus trastornos psicológicos
el cariño, ayuda y apoyo de su esposo la hace sentir inferior, e
incluso considera que los sentimientos de él hacia ella no son reales.

 Las diferencias de carácter: las diferentes formas de ser, pensar y

actuar conllevan a desacuerdos entre su Noelia y su familia, lo cual, a
pesar de que el esposo de ella, Manuel, se comporta de manera
adecuada como persona, esposo y padre, la convivencia con la
familia de su esposa afecta la comunicación de su relación y reciente
vinculación conyugal.

2 Componentes del conflicto

 Partes del conflicto
Partes principales: Noelia y su mamá
Partes secundarias: La abuela y esposo (Manuel) de Noelia
 Intermediarios: apoyo psicológico a nivel individual y familiar.
 Proceso: Una pareja de jóvenes, Manuel y Noelia, entre los 20 años de
edad, con poco tiempo de relación sentimental tienen un embarazo
precoz, tiempo después contraen matrimonio, pero se van a vivir a la
casa de la mamá de la adolescente a razón de que la joven no se sentía a
gusto en casa de sus suegros, y a pesar de que Noelia no tiene una
relación estable y amena con su mamá, más aún porque ambas presentan
problemas psicológicos resultado del fallecimiento de la figura paterna
del hogar y de la disfuncional relación con los familiares allegados a él,
Noelia decide vivir en casa de su mamá junto a su nueva familia, ya que
uno de sus problemas son de tipo social, lo que le impide confiar o
sentirse a gusto en otros entornos o sistemas. A razón de que la familia
de Noelia presenta crisis en su salud mental, las funciones y vínculos
afectivos son débiles y se van deteriorando poco a poco a pesar de que
Manuel hace lo posible por mantener una actitud madura, serena y
cariñosa con su pareja, sin embargo, eso tampoco parece ayudar o
confortar a Noelia, ya que, debido a los problemas psicológicos que
tiene, hace que todo ese apoyo y afecto que recibe de su esposo la haga
sentir inferior, y que además, se niega a creer que lo que obtiene de su
esposo no es real.
Asuntos:
La mama de Noelia esta lista para la etapa del nido vacío.
Corta fase de noviazgo y sin haber pasado por el periodo del nido sin
usar (pareja que ha formado un hogar y todavía no ha tenido hijos).
Duelo sin resolver.
Trastornos psicológicos que padecen Noelia y su mamá
 Problema: desequilibrio en el balance de la relación conyugal y la
relación madre-hija.
 Objetivos:
Ayudar a Noelia y Manuel a constituirse como pareja y a adoptar el rol
de padres.
Contribuir a que establezcan una relación apropiada con las familias de
origen.
Facilitar las relaciones de Noelia y Manuel con iguales.
Estimular el desarrollo personal y profesional de ambos y especialmente
de Noelia.
Dar a Noelia y su familia atención profesional para tratar los trastornos
psicológicos que padecen.

3 Niveles del conflicto

Discordias: Manuel a veces también pierde la paciencia con Noelia y la
acusa de no poner nada de su parte para curarse, pero en general mantiene
una actitud precavida evitando manifestar abiertamente sus sentimientos.
Incluso la actitud generalmente comprensiva de él, parece que exaspera y
hace sentir incapaz a Noelia.
 La diferencia de familias de origen también genera discordia en la pareja
sobretodo porque aumenta las inseguridades y psicosis de Noelia.
Crisis: la madre de Noelia padece un cuadro ansioso y un trastorno de
personalidad, carece de capacidad de regulación emocional por lo que suele
agobiarse y a arruinar las posibilidades de apoyo que se le ofrecen.
Noelia sufre crisis de ansiedad, síntomas depresivos e ideas de referencia.

Los conflictos de Noelia con su madre han sido de violencia verbal.

4 Clases de conflicto
Conflictos genuinos:
a) De intereses.
- Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
El incompleto desarrollo personal y profesional de la pareja, especialmente
de Noelia, les hace difícil manejar la situación hostil del hogar. E
igualmente, debido a los trastornos de la mamá de Noelia, no ha sabido levar
adecuadamente su rol de madre y suegra, y es posible que en un futuro
influya en su rol de abuela.

5 Efectos del conflicto

 Se almacenan o concentran energía y presiones que conllevan a la
violencia verbal: las crisis que afectan a Noelia y su familia, también
alteran la relación con su esposo Manuel. E igualmente dentro de los
problemas conyugales, influye la desigualdad a nivel psicológico de
las familias de cada uno.
 Se origina frustración: por un lado, esta Manuel quien está perdiendo
la paciencia y, por otro lado, Noelia, con las alteraciones en su
autoestima.
 Se genera ansiedad y preocupación que pueden ocasionar trastornos
en la salud: en el caso de Noelia, aumenta sus delirios de que la
juzgan constantemente y de que el cariño de su esposo no es real.
 Se produce impotencia, inhibición y bloqueo: en este caso, esta
Manuel quien no expresa por completo sus sentimientos para no
generar más discordia.
 Se presentan enfrentamientos y choques con la realidad: afecta el rol
parental de Manuel y Noelia.
 No permite clarificar ideas: como en el caso de Noelia, cuyas crisis
producen ideas de referencia.
 Se inhibe la capacidad de negociar.

6 Manejos adecuados del conflicto

 Cada miembro de la familia debe aceptar su condición y la cadena de

conflictos que existe en su núcleo familiar para aprender a
sobrellevarlos y a asumirlos como un estímulo para aceptar ayuda
profesional, de esta manera hacer frente al conflicto
  Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes: Es importante
que los implicados tengan en cuenta a los demás miembros y hablar
sobre el conflicto directamente con ellos a través de un debate, donde
ambas partes se expresen de forma adecuada.
 Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas: es necesario que se
realice en términos preestablecidos de orden, control, tolerancia y
respeto.
 Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas: un ejemplo
claro para dar a entender este punto es Noelia, cuyo estado mental no
le ha permitido ver el esfuerzo de su esposo por estar a su lado a
pesar de los problemas que presentan ella y su familia y que además
lo están afectando a él.

7 Personalidades conflictivas

Evasivas:
 Esquivan la responsabilidad del problema.
 No se enfrentan a su dependencia o codependencia.
 No existe buena comunicación entre los miembros de esta familia.
 Baja autoestima e indecisión (Por ejemplo, Noelia).
 En el caso de Manuel prefiere ser discreto a pesar de su impotencia.
El no afrontamiento es una de las causas en la disminución de la autoestima, provocando
inadecuación e inadaptación.

 Descripción del proceso

3.1 ¿Cuál de las Formas alternativas de resolución de conflictos es la adecuada
para dar solución al conflicto analizado? ¿Por qué?
La fórmula para poner límites a la mejora de un hogar es la negociación.
Teniendo muy clara la situación de la familia, como grupo opinamos que la alternativa a la
solución de este tema es la negociación, ya que es un tema en donde todos como integrantes
de este hogar están siendo afectados por las diferentes situaciones presentadas tanto de
Noelia como su madre y su abuelita…

Las relaciones familiares, en demasiadas ocasiones, se deterioran por discutir sin cariño y
sin respeto las normas y límites que tenemos que imponer y que cumplir en el hogar.
Intentar discutir sin atacar a la persona, sin respetar su opinión.
Es 1 estilo de negociación donde se seleccionan por parte de un negociador es una serie de
posiciones, soluciones alternativas que recogen intereses o necesidades particulares,
ordenadas secuencialmente de acuerdo con resultados preferentes y presentados a la otra
parte en un esfuerzo por llegar a un acuerdo. La primera posición de apertura corresponde
al beneficio máximo que se calcula o espera en las negociaciones, por lo tanto, cuando nos
referimos a negociar es la forma más clara Y sencilla de mejorar un conflicto, mediante una
formulación de criterios dando a conocer cuáles serían las falencias con más precisión.
En este proceso empezaremos a encontrar las partes que estén fallado en cada uno de ellos
y para contraer los beneficios como familia. Los negociadores se pondrán en la tarea de
buscar alternativas para solución de conflicto.
 Justificación (viabilidad de la alternativa de resolución escogida).

Para garantizar que un conflicto se solucione o se logre llegar a un acuerdo

preciso es necesario analizar que la estrategia o alternativa de solución funcione
como medio de resolución al problema presentado. Para este caso se seleccionó
la negociación con el fin de integrar a dos o más partes que contribuyan a la
disolución positiva de este.
En este caso, cuando se habla de viabilidad se hace referencia al grado positivo
o negativo en el que esta alternativa logra influir en el problema. Si se considera
la negociación en este caso, se puede deducir que se espera un buen resultado a
partir de este, ya que al momento de negociar o buscar la intervención de nuevos
pares el conflicto puede llegar a tomar un rumbo positivo para todos los
afectados.
Así mismo, con la intervención de pares ya sea psicólogos, o trabajadores
sociales se puede lograr que la relación de la madre con Noelia sea más
comunicativa y asertiva; del mismo modo Noelia podrá superar la partida de su
padre y enfrentar el proceso de duelo, logrando así una mejor relación con su
pareja Manuel y un mejor ambiente familiar para su hija.
Por este motivo la viabilidad de la alternativa de resolución seleccionada al
conflicto tendrá un impacto positivo en la relación familiar y cada uno de los
afectados verá un cambio positivo en su núcleo y entorno.

 Denominar y describir las etapas que componen la propuesta.

La negoción es una alternativa de resolución de conflictos que implica un

proceso sistemático para asegurar un compromiso entre los autores de la
divergencia, con el fin de dejar de lado las discordias por medio de estrategias
que en este caso no se estaría llevando a cabo en dirección a una rivalidad,
inacción o abandono, sino a una solución de problema.
En el presente caso, se puede identificar que se tratar de contexto familiar en
donde los antagonistas son una pareja joven con un desarrollo anacrónico de su
ciclo vital y con diferencias de familiar de origen, personalidad y estabilidad
psicológica. Las consecuencias de la pauta relacional que llevan desde la
gestación precoz de su hija y su unión matrimonial que paso por un corto tiempo
de noviazgo, son evidentes en el trato dentro de la familia. Es importante que se
entienda, acepte y se actué en la solución, para eso, la negociación como
mecanismo puede llevarse a cabo durante las siguientes etapas:

 Definición del conflicto: en esta fase los autores principales, Noelia y

Manuel, comparten sus opiniones referentes a la problemática que
 presentan en su relación interpersonal y conyugal, que en este caso se
trata de oposiciones y diferencias por su carácter y personalidad,
generados por la desigualdad en el estilo y ambiente de crianza que
recibieron, y el incompleto desarrollo personal y profesional que ambos
abarcan.
no solo comparten sus opiniones, también se debate y se abre un

 Análisis del conflicto: en este punto, los involucrados realizan una serie
de actividades comunicativas para profundizar el significado del
conflicto, como, por ejemplo, por medio de un debate y un espacio de
pensamiento crítico para conocer las ideas, intereses, proyectos,
expectativas y voluntad de ambas partes. De esta forma se dará a
entender los factores predisponentes, precipitantes y mantenedores del
conflicto, las consecuencias que acarrean y las posibles recompensas si
se lleva a una solución, como por ejemplo contribuirse como pareja y/o
adoptar el rol de padres donde exista una relación o trato ameno por el
bienestar de la menor.

 Planificar el proceso: aclarar los objetivos, identificar fortalezas para

apoyarse en ellas (el deseo y la disposición de Manuel como compañero
sentimental y padre), y a su vez tener presente las debilidades y
amenazas para manejarlas (el estado metal de Noelia y su familia).
La estrategia seria acordar una solución de conflicto. Aquí es donde
entra un tercero, un profesional que brinde una opinión formativa para
establecer acuerdos básicos para independizarse, facilitar la relación y
transitar el ciclo vital familiar simultáneamente

 Seguimiento: asegurar el cumplimiento de los objetivos propuestos por

medio de tareas y responsabilidades, como por ejemplo reglamentar la
asistencia a terapias familiar e individual para mejorar las pautas
relacionales, la regulación emocional y cambiar los estados
psicopatológicos por una estabilidad mental.

 Evaluación: llevar un registro de los acuerdos y avances a nivel familiar

e individual, de esta forma se sabrá la evolución de las concesiones para
mitigar las discrepancias y revisar si es necesario o no volver a abordar
algún tema.
 Consideraciones:

Los autores de esta historia presentan mayor dificultad de violencia intrafamiliar

maltrato psicológico y esto esta generando bastantes conflictos en este hogar de
Noelia; las afectaciones que se están presentando en nuestra protagonista están
conllevando a un colapso emocional. En este caso se puede ofrecer un gran
apoyo emocional demostrando que la solución esta en las manos de cada uno de
nosotros y que quien escuche lo que el corazón le diga es aquel que podrá realizar un
cambio significativo en su vida y podrá recalcar los valores y reforzarlos.

Consideramos que todo ser humano debe estar preparado para cualquier situación
adversa de la vida para poder ser lideres de nuestras decisiones, Noelia debe ser mas
critica y ser mas duela de su felicidad.

La aceptación de la familia frente a situaciones que pueden ser dolorososas o hasta

incomodas, en este orden de ideas comentamos que debe ser tratada Noelia como la
mama de ella, ya que si bien lo sabemos aun esta ese duelo sin sanar y es momento de
que ya se empiece a generar una convivencia mas amena tanto en su hogar como en el
de sus suegros.
Su esposo será una pieza clave en este nuevo paso ya que estará en contacto directo con
ella por su hija.

Revelar que el dialogo en esta clase de conflictos es e gran ayuda ya que de hay nacen
nuevas ideas, mutuos acuerdos.

 Anexos