 ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN SEGÚN TÉCNICAS ESTABLECIDAS Y METAS DE LA

ORGANIZACIÓN.
 REALIZAR EL ENTRENAMIENTO Y EL SEGUIMIENTO DEL TALENTO HUMANO DE LA EFECTIVIDAD DEL DESEMPEÑO
EN EL PUESTO DE TRABAJO SEGÚN PLANES DE MEJORAMIENTO ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA

EJEMPLO
Un amigo llega a su casa a cenar, pero un ahora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se
retrasaría. Estás irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas:

a) Conducta pasiva: Saludarle como si tal cosa no hubiera pasa y decirle “Entra la cena está en la mesa.”
b) Conducta Asertiva: He estado durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e irritado, si otra vez te
tardas avísame, harás la espera más agradable.
c) Conducta agresiva: Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito.

Situación 1

Usted se sienta en un restaurante a cenar, cuando el mesero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está
sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:
Determine respuestas basada en los tres tipos de conductas( pasiva, agresiva y asertiva)

Situación 2 :

Habías quedado con un compañero de reunirse a las 9.00 am y se presenta, sin avisar que se retrasaría, una media hora
más tarde. No estás de buen humor, ¿cuál de estas conductas crees que usas más a menudo?

Determine respuestas basada en los tres tipos de conductas ( pasiva, agresiva y asertiva)

Agresiva: ¿Por qué no avisaste que llegarías media hora después? ¡Qué falta de respeto la tuya! Mi tiempo es valioso.

Situación. 3

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier tema.  No se ha percatado de
que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me
dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo.  De un 100% de las veces que me visita tan solo un
25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación con el trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas laborales?.

Asertiva: Compañera, que rico conversas y me tienes confianza para contarme tus anécdotas pero estoy retrasada con mi
trabajo, luego de la salida, nos vemos y platicamos.
Situación 4 :

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a).Me señala aspectos personales de ese compañero
(a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me
hace esos comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de puesto hace varias
semanas.
¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relación de trabajo y
personal?

Asertiva: Miguel, te agradecería que dieras por muerto el tema de Juan, ya que, ya paso y no me compete dar ninguna
opinión al respecto y me incomoda de alguna forma tus comentarios.

Agresiva: Miguel, realmente lo que dices de Juan, habla más de ti que de él. No me interesa tu veneno.

Situación 5 :

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía.  Siempre esta accesando Internet o bien tiene
imágenes en la computadora de personas en poses muy fuertes.   No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez
que lo visito a su escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve.  También compra periódicos en
donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su escritorio.  Dicen los compañeros de él que posee una
colección de revistas en su escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear una reunión
asertiva sobre el tema.

Asertiva: Luis, respeto mucho los gusto e inclinaciones de las personas siempre y cuando no interfieran en nuestro trabajo
pero es incómodo para mí que debo visitarte a tu puesto de trabajo todo el tiempo, observar este tipo de material ya que no
tiene nada que ver con el trabajo y llama la atención a los demás compañeros, distrayendo las labores en el trabajo.

2. NUESTROS DERECHOS ASERTIVOS BÁSICOS:

Estos son los derechos Asertivos básicos, dé un significado de uno de ellos

01. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

El derecho a recibir un trato de respeto y justo

02. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.

Mi libre expresión así muchos no estén de acuerdo

03. El derecho a ser escuchado y tomado en serio.

A que mis opiniones sean tomadas en cuenta

04. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones.
Mi libertad de decidir y expresar sobre lo que necesito, lo que quiero

05. El derecho a decir “NO” sin sentir culpa.

La libertad de poder de tener una negativa aunque todos digan lo contrario

06. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir “NO”.
De expresarme simplemente asi no consiga lo que quiero
07. El derecho a cambiar.
La libertad de ser diferente cuando lo quiera y lo decida

08. El derecho a cometer errores.

Poder equivocarme y tener la facultad de corregir y aceptar

09. El derecho a pedir información y ser informado.

Poder estar en contexto con lo que pasa

10. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.

Recibir el servicio por el cual estoy dando un valor

11. El derecho a ser independiente.

Poder tener mi espacio y tener la autonomía

12. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de
otras personas.
Mi libre albedrio que no interfiera en los derechos de otros

13. El derecho a tener éxito

La opción de triunfar, de lograr.
.
14. El derecho a gozar y disfrutar.
Mi libertad de regocijo

15. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.

Mi espacio y tiempo para tomarme un descanso, para tener mi privacidad

16. El derecho a superarme, aun superando a los demás.

Mi capacidad de abrirme caminos hacia el éxito, logrando mis objetivos

Otras situaciones donde se puede reaccionar de manera Asertiva

1Alguien te pide que le prestes algo (un libro, disco, dinero...) y no deseas hacerlo.

No Antonio, no me gusta prestar mis cosas más preciadas.

No Antonio, prefiero conservar tu amistad que prestarte dinero.

2. Alguien te pide un favor que no quieres hacer, por ejemplo, que le acompañes a algún sitio, hables por él/ella,
etc.
La verdad no puedo y ese tipo de favores tampoco me gusta hacerlos.

3. Alguien te regala algo que no estás dispuesta a aceptar, por ejemplo, un abrigo de pieles, algo demasiado caro,
etc.
Muchas gracias por pensar en mi para ese tipo de regalos pero creo que es demasiado, no podría aceptarlo.

4. Un profesor te llama la atención durante la clase de forma injusta y agresiva.

Con todo el respeto que usted se merece, me parece que esta siendo demasiado injusto y no estoy de acuerdo con lo que
dice.

5. Tus padres insisten en darte consejos sobre lo que debes o no debes hacer y tú consideras que debes tomar tus
propias decisiones.
Ya tengo suficiente autonomía madre y padre para tomar mis decisiones y asumir las consecuencias de ello

6. Estás en una reunión y cuando es tu turno de palabra, un compañero no te permite hablar, te interrumpe
Constantemente.
Compañero Cesar, me dejar por favor da mi opinión al respecto, muchas gracias!

7. Alguien con quien estás conversando te da una opinión que tú consideras inadecuada, por ejemplo, respecto al
racismo, ecología, machismo, etc.
Respeto tu postura pero no la comparto y le doy mis razones.

8. Observas que tu pareja da muestras (gestos, posturas, caras...) de estar enfadada o preocupada, pero no te dice
nada.
¿Qué es lo que te pasa que tienes esa actitud? ¿Me podrías decir?

9. Estás en la barra de un bar. El barman está distraído charlando con otro cliente y no te atiende.
Joven, me atiendes por favor, llevo 10 minutos solicitando un trago y nada! ¡Gracias!!