Taller de Auditoria de la Calidad en Salud
EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO
Nombre del Aprendiz: KEVIN MORENO
Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Realizar procesos de auditoria según protocolos
institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de gestión de
calidad.
Fecha de aplicación: 15-06-2020
a. Realizo lectura de las diapositivas Auditoría interna de la calidad, Definir la calidad esperada y
PAMEC, suministrado por el instructor), acompañada de la proyección de un video relacionado con el
tema http://www.youtube.com/watch?v=j4Gi7OSTNFE, se deben tomar nota de los principales
conceptos abordados y posteriormente realizar taller aplicativo propuesto por el Instructor, este se
socializará en la próxima asesoría.
1. ¿Qué es una auditoría interna de calidad?
Es definida como un examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las
actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas
y para comprobar que estas disposiciones se lleven a cabo eficazmente y que son adecuadas para
alcanzar los objetivos previstos.
2. Objetivos de una auditoría interna.
Los objetivos son:
Comprobar la adecuación de los elementos del sistema de gestión de la calidad con los
requisitos especificados para la norma de referencia.
Verificar el cumplimiento del sistema, aportar información para la mejora continua del sistema
de gestión de la calidad y obtener un plan de la auditoria.
3. ¿Cuáles son los requisitos y responsabilidades del auditor principal?
Definir fecha, hora y lugar donde se va a llevar a cabo la auditoria.
Distribuir las actividades a realizar entre los miembros del equipo auditor.
Llenar documentos como: listas de verificación, formularios y formularios de evidencia.
4. ¿Cómo se determina el número de auditores de calidad interno?
Los días de auditoria están definidos de acuerdo con los parámetros dispuestos por el FIA (Foro
Internacional de Acreditación) mientras las auditorías internas puedan ser flexibles en este punto, las
auditorías externas deben ser más rigorosas.
5. ¿Cuáles son las etapas de la auditoria?
Planificación
Las acciones tomadas en el momento anterior a la realización de la auditoría son determinantes para
el éxito de las actividades. La planificación comienza con la elaboración de un plan, que orientará la
ejecución de la auditoría.
Preparación
Este es el momento en que los auditores podrán conocer un poco más sobre el SGQ de la empresa,
analizando más profundamente la documentación del sistema.
Ejecución
La ejecución de las auditorías se da a través de la colecta de informaciones, que determinan si el
departamento en cuestión está siguiendo los estándares y procedimientos de control de calidad
establecidos.
Finalización y seguimiento
Después de concluida la ejecución de la auditoría comienza el trabajo “real”. El equipo de auditores se
reúne para revisar las áreas problemáticas, y para determinar las recomendaciones para corregir
problemas de calidad.
6. ¿Qué es la calidad esperada?
Desdoblamiento de la calidad a partir de los deseos del cliente, pactados por acuerdos contractuales o
generados por las normas técnica.
Comprende el desarrollo del sistema de indicadores de apoyo, sobre el que se enfoca el trabajo de
auditoria, en el sentido de su utilidad para evaluar el cumplimiento de la calidad esperada y hacer
seguimiento a sus resultados.
7. ¿Cuál es el propósito de implementar le PAMEC?
Asistencial técnica y control y vigilancia y control.
Implementación de los programas de auditoría en las organizaciones de administración y
prestación del sistema.
Mejorar los procesos de prestación de servicios en las organizaciones de administración y
prestación del sistema.
Mejorar la calidad de los servicios de salud que recibe la población de Antioquia.
8. ¿Qué implica el PAMEC?
La realización de actividades de evaluación y seguimiento de procesos definidos como prioritarios.
La comparación entre la calidad observada y la calidad deseada, la cual debe estar previamente
definida mediante guías y normas técnicas, científicas, administrativas.
La adopción por parte de las instituciones de medidas tendientes a corregir las desviaciones
detectadas con respecto a los parámetros previamente establecidos.
9. ¿Qué tipo de indicadores puede medir la calidad esperada?
Indicadores de Eficacia: Tienen el propósito de medir el Cumplimiento de metas de las actividades,
es decir, medir que hace la entidad, en nuestro caso el servicio de urgencias.
Indicadores de Eficiencia: Son aquellos que miden que tan óptimamente se están empleando los
recursos de la entidad, es decir, se relaciona con cómo realiza sus actividades.
Indicadores de Efectividad: Miden el cumplimiento del propósito de la entidad, es decir, para qué
lleva a cabo sus actividades.
10. ¿Qué es un indicador?
Un Indicador es la expresión cuantitativa del comportamiento o desempeño de una organización o
proceso, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia (calidad esperada), podrá
estar señalando una desviación (falla de calidad, resultado no deseado) sobre la cual se tomarán
acciones correctivas o preventivas según el caso.
11. ¿Cuál es la ruta crítica del PAMEC?
Autoevaluación
Selección de procesos a mejorar
Priorización de procesos
Definición de la calidad
Medición inicial del desempeño de los procesos
Plan de acción para procesos seleccionados
Ejecución de plan de acción
Evaluación del mejoramiento
Aprendizaje organizacional
MAPA MENTAL
El modelo EFQM se basa en
ocho principios fundamentales: Pero ¿cómo empezar?
Orientación hacia los Introduccion
Como en casi cualquier
resultados Si se realiza ujna revision deproyecto de la empresa, es
Orientación al cliente la literatura reciente sobreimportante definir un
Liderazgo y coherencia GESIION EMPRESARIAL sepunto de partida para a
Gestión por procesos y observa diversiad de libros,partir de él, definir planes
hechos articulos, cusos y noticiasde acción.
Desarrollo que versan sobre CALIDAD
Aprendizaje,
innovación y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
7. Conclusión
1. Introducción
Certificación ISO
6. Beneficios obtenidos de
la certificación de
5.Comparación sistemas de gestión
entre el
2. El panorama de la modelo NTC-
certificación de sistemas de ISO 9001:2000
gestión de calidad en y los requisitos
Colombia de calidad del
4. Calidad en sistema el
sistema general general
de de
3. Aspectos básicos de la salud colombiano saludsu
certificación de sistemas de relación con el SGC
colombiano
gestión de calidad
