GLOSARIO – AGENCIAS DE VIAJES

 ACTIVIDAD TURÍSTICA: Se puede definir como el resultado de los actos particulares de consumo realizados por
personas fuera del lugar de su domicilio habitual que, por diferentes motivos, visitan temporalmente sitios que
ofrecen bienes y servicios turísticos.

 ARRENDATARIO: La persona o empresa que cede por precio el goce o aprovechamiento temporal de servicios.

 ASISTENCIA TURÍSTICA: Conjunto de personas que realizan las labores secundarias o de ayuda que requiere la
actividad turística.

 BOOKING: Término inglés para referirse a una reserva. En el argot de agencia de viajes se utiliza para llamar al
departamento de reservas de las agencias mayoristas.

 BOOM TURÍSTICO: Palabra anglosajona para destacar el repentino crecimiento experimentado en la actividad
turística.

 BROCHURE: Palabra inglesa. Folleto que describe un viaje con todas sus especificaciones.

 BUFFET: Término utilizado en restauración para definir un servicio donde los productos son expuestos en mesas
calientes y frías para el libre acceso del cliente.

 CALIDAD: Grado en que un producto o servicio satisface la necesidad de un/a consumidor/a. Es el conjunto de
propiedades y características de un producto, proceso, persona o servicio que cuentan con capacidad y aptitud
para satisfacer una necesidad o expectativa implícita o explícita.

 CENTRAL DE RESERVAS: Sitio real o virtual en el cual por distintos medios: personalizado, telefónico, fax,
electrónico o en línea, un cliente puede efectuar reservas de servicios turísticos: asientos de avión, habitaciones
hoteleras, alquiler de vehículos etc.

 CHARTER: Palabra inglesa que se aplica básicamente al sistema de flete de un medio de transporte no regular
por solicitud de una persona o grupo. El más popular es "Charter Flight" o vuelo no regular. Los vuelos "Charter"
o vuelos fletados, suelen ser más económicos que los regulares.

 CHECK IN: Concepto que se refiere a los procesos de inscripción en un hotel o medio de transporte, también
conocido como facturación en este último caso.

 CHECK OUT: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidación de la cuenta
de gastos

 CLASE ECONÓMICA: Término utilizado para referirse a tarifas bajas en comparación con las de primera clase en
la prestación de un servicio turístico: hoteles, aviones, barcos etc. Se le conoce también, como clase turista.

 CLIENTE: Persona que utiliza los servicios de un profesional o empresa.

 COMISIÓN: Porcentaje que percibe un agente sobre el producto de una venta o negocio. Recibe una comisión.
Trabaja a comisión.

 COMPETENCIA: Situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo

 COMPRADOR: Que compra. Persona que obtiene alguna cosa, producto o servicio con dinero.

 CONSUMIDOR: Persona que compra productos de consumo.

 DEMANDA TURÍSTICA: . Conjunto de necesidades requeridas por el turista durante su desplazamiento y en lugar
de la estancia, formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de bienes y servicios
turísticos.
 DESARROLLO: Se puede definir como el proceso que ocurre en una sociedad que involucra múltiples actividades
sociales, políticas, económicas y culturales. La evolución progresiva de una economía hacia mejores niveles de
vida.

 DESTINO TURÍSTICO: el lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar un tiempo fuera del lugar de su
domicilio habitual.

 DISPLAY: Dispositivo de ciertos aparatos electrónicos, como los teléfonos y las calculadoras, destinado a la
representación visual de información, o, soporte en que se exhibe un producto con fines publicitarios.

 DISTRIBUIDOR: Empresa dedicada a la distribución de productos y servicios comerciales.

 ELASTICIDAD DE LA DEMANDA TURÍSTICA: Concentración en el tiempo y en el espacio que origina épocas " pico
" y períodos " valle " . Es el grado de respuesta a los cambios en la estructura de los precios y de otras
condiciones del mercado turístico.

 EMPRESA TURÍSTICA: Por extensión, unidad de organización dedicada a la prestación de servicios turísticos,
entre otras, Aerolíneas, Hoteles, Agencias de Viaje, Restaurantes, Alquiler de Vehículos etc.,

 ENCUESTA: Técnica de recoger información sobre determinado tema.

 ESTACIONALIDAD TURÍSTICA: Conjunto de factores externos que se relacionan directa o indirectamente con el
individuo en el nivel político, socio - económico y ambiental.

 ESTRATEGIA: Es la definición en el tiempo y en el espacio del proceso de orientación general, principios y

 EXCURSIÓN TURÍSTICA: Viaje individual o colectivo generalmente organizado por una agencia de viajes,
comercializado a un precio fijo y en una sola transacción.

 EXTRAS: Consumos que no fueron prepagados y que por lo tanto no están cubiertos por el Voucher, como
llamadas telefónicas, room service, bar, etc.

 FAM TRIP: Contracción inglesa que significa "viajes de familiarización". 

 FOLLETO: Obra impresa no periódica de reducido número de hojas. Es la Obra impresa propagandística de
imágenes o palabras que hace innecesario el empleo de la voz.

 FRANQUICIA: Permiso o concesión que otorgan Compañías Internacionales y nacionales para usar el nombre de
una cadena de Hoteles, de Restaurantes, de Agencias de Viajes, mediante pago y participación en los
rendimientos operacionales.

 FRECUENCIA: Número de servicios ofrecidos en una ruta, dentro de un determinado período, el cual puede ser
expresado en días o semanas y los horarios de los mismos, afectan los viajes de diferentes maneras.

 IATA: Siglas de la International Air Transportation Association. En español: Asociación de Transporte Aéreo
Internacional.

 INDUSTRIA TURÍSTICA: Conjunto de empresarios tanto personas naturales como jurídicas, que participan en la
planeación, organización, comercialización y distribución del producto turístico, así como los aspectos
relacionados con la inversión necesaria para su desarrollo.

 MERCADO TURÍSTICO: Una forma de mercado en el que las personas y organizaciones realizan transacciones
económicas por medio de la compra y venta de bienes y servicios turísticos, que son aquellos consumidos por
 los/as turistas y que son producidos por diferentes actividades económicas y ramas productivas, lo que genera la
demanda y la oferta turística.

 MOTIVACIÓN TURÍSTICA: Estímulo que lleva a una persona a trasladarse temporalmente desde su lugar de
residencia a otro, en el que no se incorporará a su fuerza laboral.

 MOTIVO DEL VIAJE: Factor lúdico del hombre/de la mujer que le impulsa a visitar un lugar determinado y que
puede ser impulsado por un agente externo a través de la propaganda.

 MULTIPROPIEDAD: Sistema por el cual se da derecho a un/a comprador/a a ocupar una unidad en un proyecto
urbanístico o de complejo de vacaciones durante un período determinado cada año a lo largo de varios años

 OBJETIVO: Se puede definir el como la formulación que contiene los propósitos que se pretenden lograr y a los
que por consiguiente, se encauzan los planes.

 OFERTA TURÍSTICA: Compuesta en general por atractivos, actividades, organizaciones y empresas turísticas, con
la salvedad de que los dos primeros elementos determinan de manera importante las decisiones de consumo,
en tanto que las dos últimas producen los bienes y servicios efectivamente consumidos por los/as turistas

 OMT: Organización Mundial del Turismo.

 ON LINE // OFF LINE: Término inglés utilizado en informática. Conexión en línea. Conexión fuera de línea.

 ON REQUEST: RQ. Define una reserva solicitada , pero pendiente de confirmación.

 OVERBOOKING: Término inglés que se refiere a la sobreventa de plazas hoteleras o de transporte. Fenómeno
muy frecuente en el mercado turístico consistente en comprometer con un tercero un número mayor de plazas
de alojamiento o transporte de las que realmente se disponen.

 PASAJERO: Cualquier persona que una empresa transportista transporte o vaya a transportar.

 PRECIO: Expresión en términos monetarios, del valor de los bienes y servicios.

 PRESTATARIO: Se califica como prestador de servicios turísticos a toda persona, natural o jurídica que
habitualmente proporcione, intermedie, o contrate directa o indirectamente con el turista, la prestación de
servicios turísticos.

 PREVENTA: Toma de datos de un cliente potencial para un futuro seguimiento y captación.

 PRODUCTO TURÍSTICO: El conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo turístico por grupos
determinados de consumidores (OMT.98).

 PRODUCTOR/A: En la organización del trabajo, cada una de las personas que intervienen en la producción de
bienes o servicios.

 PROVEEDOR: Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos,
asociaciones, comunidades, etc...

 RELEASE: Tiempo para cancelar reserva de plazas o bloqueo al proveedor sin gastos.

 ROOMING LIST: Listado nominativo de las habitaciones de una empresa de alojamiento.

 ROUTING: Recorrido o itinerario. Generalmente aplicado a un recorrido aéreo que implica diversas escalas.

 SATISFACCIÓN TURÍSTICA: Estado anímico del turista, no apreciable en dinero que se presenta tanto por el
disfrute de los atractivos turísticos, como por la prestación servicios y aceptación por parte de los naturales en la
localidad visitada.
 SEGMENTACIÓN: Término utilizado para dividir el conjunto del mercado turístico (real o potencial) en
subconjuntos lo más homogéneos posibles, para la determinación y fijación de políticas, estrategias y técnicas
puntuales de promoción por parte de la empresa turística.

 SERVICE FEE: Cargo por servicio.

 STAND: Instalación dentro de un mercado o feria, para la exposición y venta de productos.

 SURFACE: En determinado "routing" aéreo, dícese de una parte del recorrido que se realiza por tierra.

 TARIFA: Precio que se paga por un servicio. Para el caso de los servicios turísticos en particular los hoteles, se
indican: Tarifa plena, media tarifa, tarifa de cortesía y tarifa confidencial.

 TASA: Precio que señala la autoridad para el pago de un servicio o que se pacta entre dos partes para
determinar el valor aplicable al uso del capital durante un período de tiempo establecido en determinada
operación financiera.

 TRANSFER: Actividad consistente en transportar al cliente desde un medio de transporte a otro, o desde el hotel
a un medio de transporte o viceversa.

 TRANSPORTISTA: Empresa de transporte que traslada personas o cosas de un lugar a otro.

 TURISTA: Persona que por motivos de recreación, visita voluntaria y temporalmente un lugar distinto al de su
domicilio habitual, con el propósito de experimentar un cambio.

 VACACIÓN: Descanso temporal de una actividad habitual principalmente de trabajo remunerado o de los
estudios

 VENDEDOR: Persona o empresa que vende, es decir, que ofrece al público los productos o servicios para quien
los quiera comprar.

 VIAJERO: Cualquier persona que viaje entre dos países o entre dos o más localidades de su país de residencia
habitual (OMT.98) 
y según la Organización Mundial de Turismo (1998), los viajeros se pueden clasificar en Turistas o Visitantes
( Internacionales o Nacionales ) que pernoctan y Excursionistas ( Internacionales o Nacionales ) o visitantes del
día que no pernoctan en el país o localidad visitada.

 VIAJES: La industria de los viajes es la industria del transporte de viajeros, sin tener en cuenta las motivaciones
que los muevan. No importa si el viaje es por placer, por negocios o por obligación, la industria de los viajes se
ocupa de ello. Bien sea por avión, barco, bus u otro, siempre es un viaje.

 VOUCHER: Bono de Agencia, empleado como documento acreditativo de la reserva de un cliente por parte de
una agencia de viajes y que es entregado como forma de pago al proveedor del servicio

 WORKSHOP: Evento que se realiza con la finalidad de promover y dar a conocer productos turísticos, así como
también contactar y concretar negocios y operaciones entre los profesionales asistentes.

 ZONAS TURÍSTICAS: Son las extensiones de territorio que por contener un potencial de recursos turísticos
deben someterse a especiales medidas de protección y a un planeamiento integrado que ordene su desarrollo.