DANIELA TORRES TRIVIÑO
LA CONSULTORIA DE EMPRESAS EN
PERSPECTIVA
Desde la perspectiva funcional, la consultoría de empresas consiste en Desde la perspectiva de servicio profesional especial, la consultoría es un
proporcionar asistencia en relación al contenido, proceso o estructura de servicio de asesoría contratado por proporcionado por organizaciones
una tarea o serie de tareas donde el consultor no es realmente el por parte del personal especialmente entrenado y calificado para asistir
responsable de realizar la tarea misma. de una manera objetiva e independiente a la organización cliente.
La consultoría consiste entonces en una relación de ayuda entre quien tiene un problema,
necesidad u oportunidad de mejorar (cliente) y quien tiene recursos y medios para ayudar a la
resolución del problema o lograr el cambio deseado (el consultor).
Los consultores pueden ayudar a las Rasgos particulares de la consultoría de Modelos de consultoría
organizaciones de diversas maneras, las más empresas
comunes son:
El modelo de compra de información o de
Aportando conocimientos y capacidades La consultoría es un servicio
experiencia: En este modelo el cliente ya ha
especiales independiente
determinado
Prestando ayuda intensiva en forma El servicio de la consultoría debe estar
libre de conflictos de interés ¿Cuál es el problema?
transitoria
Es esencialmente un servicio ¿Qué clase de ayuda necesita?
Proporcionando un punto de vista
consultivo A quien debe dirigirse para conseguir ayuda
imparcial
Aportando argumentos y elementos de Es un servicio que proporciona
conocimientos y capacidades El modelo médico-paciente:
juicio para la toma de decisiones
profesionales para resolver problemas El cliente esta consiente de que tiene un
prácticos problema (síntoma), pero no sabe
La consultoría como servicio exactamente que es, que lo causa ni cómo
profesional y métodos para introducir resolverlo
cambios no se limita a un tipo El consultor realiza un diagnóstico y
particular de organización o de recomienda la clase de información o
economía. experiencia que resolverá el problema
Desde el punto de vista del cliente el consultor
tiene la libertad de actuar como un médico o
como un consultor en proceso
El cliente se vuelve muy dependiente del
Modelo de consultoría de procesos
Su característica principal es Considera que el cliente debe
que reside en la manera en participar en el proceso de
El modelo de proceso es un esquema de intervención
que el consultor estructura la
y el diagnostico no puede estar separado de ella. diagnóstico de lo que está mal.
relación con el cliente.
El cliente aprende el proceso
La premisa fundamental de consultoría y puede
consiste en que el problema aplicarlo por su cuenta
es del cliente y sigue siéndolo después de que el consultor
a lo largo de la consultoría; el termina su trabajo.
consultor. La consultoría y el proceso de Cambio
El cambio constituye la razón de ser de
la consultoría. Los consultores de Otro modelo útil es el que
empresas deben procurar introducir describe los niveles y los
cambios que mejoren el empeño de ciclos de cambio que los
las organizaciones. Un concepto útil en consultores deben considerar
el modelo de cambio es el modelo de al elaborar la estrategia
secuencia en 3 etapas de Kurt Lewin. adecuada para efectuar el
cambio propuesto.
De acuerdo con este modelo el
aprendizaje es el fin y el proceso de
la consultoría, sin embargo, es
fundamental también la
transferencia de tecnología que le
posibilite al cliente el posterior
análisis y la acertada toma de
decisiones aun después de concluir el
proceso de intervención.
Análisis de campos de fuerzas MODELOS DE CAMBIO PLANEADO
Modelo de diagnóstico
(Kurt Lewin) organizacional (M. Weisbord)
Modelo de diagnóstico tridimensional (Patrick
Fuerzas impulsadoras Williams) 1. Objetivos: ¿En qué negocio
Sus principales características son: estamos?
Desarrollo de personal 2. Estructura: ¿Cómo dividimos a la
Clima laboral y baja Visión total de la organización gente para hacer el trabajo?
rotación Los esfuerzos hacia la efectividad
3. Relaciones: ¿Cómo manejamos
Adecuada demanda del demandan una clara visión del todo
los conflictos entre la gente?
producto La organización está compuesta por
4. Recompensas: ¿Existen incentivos
Apertura del cambio diversos subsistemas (Tecnológico,
para realizar lo que se quiere?
humano y administrativo) 5. Liderazgo: ¿Hay alguien que
mantenga esto en equilibrio?
Fuerzas Restrictivas
6. Mecanismos de ayuda: ¿Tenemos
Fallas en la supervisión TIPOS DE CONSULTORES, ETAPAS Y los adecuados mecanismos de
Obsolencia tecnológica HABILIDADES comunicación?
Altos costos por reproceso
Salarios inadecuados Contacto inicial de entrada.
Relaciones humanas
Establecimiento de la relación de
Imaginación creativa/ Integridad
Generalistas vs especialistas Madurez psicológica / Ambición ayuda o contrato "psicológico".
De proceso vs de contenido Energía/ Salud mental y física Identificación del problema y
Objetividad/ Juicio análisis del diagnóstico.
De diagnosis vs de
Establecimiento de metas y
Estabilidad emocional y de comportamiento
implantación
planeación de acciones.
A la medida vs "enlatado" Habilidad para resolver problemas
Implantación de acciones y
Externo vs interno Auto-confianza
retroalimentación.
Competencia intelectual y habilidad para
Terminación del "contrato":
comunicarse
El consultor como instrumento de continuidad, soporte y terminación.
Cortesía y "etiqueta profesional"
ayuda y orientación: A diferencia de
otras profesiones o actividades, en la PROCESO DE CIERRE: Es útil para formalizar y enfatizar el
consultoría es la persona misma Es la última oportunidad de "saldar las deudas" y apartar
término de cualquier actividad o intervención
quien sirve de instrumento para el todas las dudas y preocupaciones resultantes del proceso de
desarrollada entre el sistema cliente y el sistema
desempeño de su labor. intervención. Se da retroalimentación mutua y se
consultor, que permite tener una clara conciencia de que
comparten sentimientos, experiencias y aprendizajes,
se ha concluido con la razón de ser de la relación de
alrededor de la intervención en el proceso de cambio. Se
consultoría, entre los beneficios de esto se puede
tiene la oportunidad de evaluar la posibilidad de iniciar
considerar:
nuevos proyectos.
