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Importancia del Servicio al Cliente en Empresas

La guía describe la importancia de que las empresas tengan una política de servicio al cliente para estandarizar los procedimientos de atención. También destaca la importancia de ponerse en el lugar del cliente, comprender sus necesidades y darles una buena experiencia para mantener su lealtad. Además, recomienda que las empresas den a conocer su portafolio de productos y servicios a los clientes. Como ejemplo, se mencionan los portafolios de tres tiendas que incluyen ropa y calzado.

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Importancia del Servicio al Cliente en Empresas

La guía describe la importancia de que las empresas tengan una política de servicio al cliente para estandarizar los procedimientos de atención. También destaca la importancia de ponerse en el lugar del cliente, comprender sus necesidades y darles una buena experiencia para mantener su lealtad. Además, recomienda que las empresas den a conocer su portafolio de productos y servicios a los clientes. Como ejemplo, se mencionan los portafolios de tres tiendas que incluyen ropa y calzado.

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Guía No.

18 Servicio al Cliente

3.2.1Al pensar en diferentes empresas en las cuales usted o su familia han


recibido la prestación de un servicio o la compra de un bien, considera
usted:

a. ¿Qué las empresas tienen una política de servicio al cliente, justifique su


respuesta?

RTA: Considero que si ya que es muy importante que cada empresa tenga su
política y servicio al cliente porque los empleados deben tener estandarizaciones
de procedimientos y atender las solicitudes de los clientes para sentirse a gusto
en el lugar y con los empleados, además es muy importante tener comunicación
con el cliente para que ellos se sientan satisfechos y manejar buenos precios
para así motivar a los clientes.

b. ¿Qué importancia le han dado al cliente, para que sigan obteniendo sus bienes
o servicios?

RTA: proporcionar un servicio de buena calidad, el cual se reflejar en el


desempeño y las actitudes de las personas que laboran en el negocio, de su
compromiso para atenderla de la mejor manera, es importante ponerse en el lugar
de los clientes para comprender lo que realmente quiere y espera cada uno de
ellos. Como clientes esperan sentirsen satisfechos, bien atendido, a gusto y un
buen servicio y producto.

Además es esencial conocer las causas por las que adquieren los bienes y
servicios de la empresa, conocer lo que motiva al cliente en las necesidades y
preferencias de los clientes, la importancia que se les da a cada uno de ellos y lo
que encuentran en el mercado.

c. ¿Cuántas de estas empresas le han dado a conocer su portafolio de bienes y


servicios? ¿Describa mínimo tres portafolios con su contenido?

RTA:
KOAJ: Jeans, zapatos, camisetas, blusas, buzos, bufandas, faldas, y
chaquetas
KENZO: Jeans, zapatos, camisetas, blusas, buzos y faldas
ELA: Jeans, zapatos, camisetas, blusas, buzos, faldas, chaquetas y bolsos

3.2.2 De manera individual y desescolarizada, seleccione una empresa en


Colombia que usted siempre haya admirado, que le parezca interesante o
simplemente le gustaría trabajar en ella, defina los términos contenidos en la
siguiente tabla:
ALPINA

ITEM CARACTERIZA
S CION
Cliente o usuario Supermercados, almacenes de cadena, personas
naturales.
Cliente Interno Gerente, socios, jefes de todas las áreas, vendedores y
accionistas
Cliente Externo Proveedores, acreedores, potenciales, clientes
habituales y distribuidores.
Servicio ofrecido Lácteos, leche, boom yogurt, avena, postres, dulces
mantequilla, bebidas de frutas y gelatinas.
Atención al cliente Conocer las necesidades y deseos del cliente para
satisfacerlos con alimentos y bebidas saludables con
los consumidores internos y externos y brindando
mejores productos y servicios.
Presentación del personal Tiene buena presentación cada operario tiene su
que uniforme que los representan
atiende
Lenguaje utilizados Logos, slogan

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