TECNOLÓGICO
NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LOS RÍOS
ING. ELECTROMECÁNICA
DISEÑO E INGENIERIA ASISTIDA POR COMPUTADORA.
Paquetes computacionales que se utilizan en la industria
GRADO: 5º. GRUPO: “A”.
ALUMNO:
SÁNCHEZ HERNÁNDEZ NOÉ ADÁN
CATEDRATICO:
ING. NELSON MISS SANCHEZ
1. ERP (Enterpise Resource Planning)
O lo que su traducción literal dice “Planificación de los Recursos de la Empresa”. En este tipo de
software agrupamos la gestión de compras, gestión de ventas, gestión contable, gestión de
recursos humanos, gestión de la producción y la planificación y gestión de stocks (logística)
Según este estudio publicado por la ATI (Asociación de Técnicos de Informática), casi el 80% de las
empresas españolas tienen implantada una solución de ERP.
2. CRM (Customer Relationship Management)
Un poco más de la mitad de las empresas que utilizan un ERP, utilizan este software de gestión y
fidelización de clientes. El objetivo es tener guardado en una base de datos los clientes y posibles
clientes, con los que poder comunicarnos para lanzar acciones comerciales y promocionales para
estimular las ventas y ofrecer una atención al cliente personalizada y de más calidad.
3. BI (Business Intelligence)
Este tipo de software integra todas las herramientas que citamos en este artículo. ¿Qué significa
esto? Que un software de Business Inteligence es una potente herramienta que maneja toda la
información, tanto diaria como la estratégica, por lo que nos permite conocer las desviaciones de
forma exacta para la consecución de objetivos, y tomar decisiones de forma rápida a través de las
metodologías ágiles.
4. Call Center
Para la gestión de llamadas, y no sólo llamadas.
El teléfono es el gran ladrón del tiempo de los empleados por excelencia. Tener disponible un filtro
de llamadas para conocer la importancia y urgencia de las conversaciones, sirve para que los
empleados puedan concentrarse mucho más en sus tareas, sin tener interrupciones, o por lo
menos minorarlas en la manera de lo posible. La atención al cliente es uno de los puntos clave
para el éxito de una empresa, es por ello que poco a poco se van abriendo nuevos canales de
comunicación vía WhatsApp, chat a través de la web, aplicaciones para dispositivos móviles como
Line, correo electrónico, formulario de contacto,… Si todo ello se integra bien en el CRM, es una
batalla ganada, lo que se traduce enclientes contentos que antes o después podremos materializar
en ventas.
5. SGA (Software de Gestión de Almacén)
Aprovisionamiento, stock, compras, salidas, picking,… En un almacén hay un sinfín de actividades
que sincronizar. En los almacenes suele haber multitud de empleados gestionando multitud de
entradas y salidas de stock, todo ello desde un mismo documento de Excel o una libreta no suele
ser suficiente (por increíble que parezca hay muchos almacenes que aún funcionan así) Se necesita
algo más rápido y fiable, que nos permita conocer en todo momento cuántas unidades de stock
tenemos, cuántas hemos vendido, cuántas se han perdido, y dónde están cada una de ellas.
6. TPV (Terminal en el Punto de Venta)
Este software, y según la marca que lo desarrolle también incluye el hardware, es clave en los
comercios, ya que tramitan los pedidos o ventas, y pueden realizar el cobro, ya sea a través de
datáfono, metálico o pasarela de pagos en el caso de ecommerce.
7. Soluciones Cloud Computing
La información en la nube, accesible 24h desde cualquier dispositivo, pero, ya no es una tecnología
propiamente dicha, sino que todas las herramientas utilizan esta misma política. A través de un
usuario y contraseña con determinados permisos en función del perfil que desarrolles en la
empresa, podrás consultar la información que necesitas e incluso trabajar como si estuvieras en tu
puesto de trabajo, en cualquier parte del mundo
