GUÍA DEONTOLÓGICA PARA LA ATENCIÓN PSICOLÓGICA TELEMÁTICA
(ATENCIÓN TELEFÓNICA O ATENCIÓN ONLINE)
COMISIÓN DEONTOLÓGICA DEL COP-RM. Marzo 2020
Introducción
En estas circunstancias tan extraordinarias, en las que tan necesario se hace el apoyo
emocional, la atención psicológica a distancia se presenta como una herramienta de gran
utilidad para facilitar la atención psicológica a la población.
Sin duda, es un reto profesional y asistencial, por su urgencia y necesidad, y por la novedad
que supone en general para el conjunto de la población y en particular, para nuestra profesión.
Aunque la asistencia psicológica a distancia se contempla desde hace décadas como una
herramienta de trabajo válida, la mayoría de las intervenciones de los profesionales de la
psicología siguen realizándose en contextos presenciales.
En relación a lo anterior es preciso señalar que cuando se recibe una demanda psicológica,
siempre que sea posible, se ha de priorizar la realización de un tratamiento psicológico
presencial y en caso de no ser posible, se aconseja ofrecer una intervención online antes que
desestimar una ayuda psicológica.
En la situación actual y como consecuencia de la puesta en marcha del dispositivo de atención
psicológica covid 19, la Comisión Deontológica del COP-RM considera de interés revisar
algunas cuestiones deontológicas y ética profesional en relación a este tipo de intervenciones
Para ello, esta guía se dirige a clarificar los principios básicos de cumplimiento de normas
legales, aspectos éticos y deontológicos por parte del psicólogo que rigen una intervención
Telepsicológica de calidad, siguiendo la estructura de nuestro Código Deontológico.
Definición de Telepsicología
Entendemos como intervenciones telepsicológicas la provisión de servicios psicológicos
mediante tecnologías que permiten la comunicación no presencial, entre las que se incluyen el
teléfono, email, texto, videoconferencia, aplicaciones móviles y programas estructurados en
una web (APA, 2013; Rees, & Haythornthwaite, 2004).
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Normativa legal a tener en cuenta en intervenciones de teleasistencia
psicológica:
● Normas legales sobre seguridad informática: Normas ISO 27001
● Normas éticas: Código Deontológico, Consejo General de la Psicología de España.
● Protección de datos, privacidad y confidencialidad: Ley Orgánica de Protección de
Datos 15/1999. Ley General de telecomunicaciones
● Competencias profesionales del psicólogo sanitario: Ley General de Salud pública
33/2011 (Disposición adicional séptima).
● Condiciones del espacio terapéutico: Autorización de centros, servicios y
establecimientos sanitarios. Real Decreto 1277/2003. Orden SCO/1741/2006.
EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO APLICADO A LA TELEASISTENCIA PSICOLÓGICA
Principios Éticos que guían las intervenciones de teleasistencia psicológica.
En su intervención profesional el psicólogo debe:
● Minimizar el riesgo buscando el máximo bienestar del cliente.
● Valorar si este tipo de intervención puede ser beneficiosa para el cliente o sería
recomendable una modalidad presencial.
● Proporcionar intervenciones eficaces, revisando su respaldo empírico en función del
tipo de intervención, el tipo de problema o el tipo de caso al que se va a aplicar.
● Contemplar precauciones adicionales al formato presencial, manteniéndose actualizado
respecto a las innovaciones tecnológicas, a las normas de ciberseguridad y a la
normativa sobre servicios psicológicos online.
● Realizar un seguimiento del impacto de la intervención Telepsicológica en el cliente.
● El psicólogo debe evaluar frecuentemente la forma en que las personas interaccionan
en las comunicaciones electrónicas y cómo esto puede afectar a la intervención.
1. Competencia Profesional
El profesional ha de cumplir una serie de requisitos que garanticen su competencia profesional:
● Disponer del título para el ejercicio de la profesión: Psicólogo/a General Sanitario/a o
Psicólogo/a Especialista en Psicología Clínica.
● En el dispositivo Covid-19 estarán incluidos todos los profesionales de la psicología,
con formación y experiencia específica en las áreas de atención del dispositivo.
● Estar en alta de colegiación y registro como psicólogo/a ejerciente, en uno de los
Colegios Oficiales de Psicólogos de España.
● Tener formación y experiencia específica en la opción de teleasistencia que se
desarrolle en la modalidad online.
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● Que el centro o servicio en el que trabaje esté inscrito en el Registro General de
Centros, Establecimientos y Servicios sanitarios (REGCESS).
● Preparación y especialización en la utilización de métodos y procedimientos
profesionales que adopte en su práctica, búsqueda continuada de actualización y
reconocimiento de los límites de su competencia.
2. Consentimiento informado
● Los profesionales han de obtener y documentar un consentimiento informado
relacionado con los servicios de telepsicología que vayan a proporcionar.
● Han de asegurarse de que el cliente recibe información clara, exacta, actualizada y con
un vocabulario que comprenda sobre las condiciones relativas al servicio.
● Deben informar, de forma explícita, sobre las limitaciones de la terapia psicológica
online.
● Han de pedir consentimiento expreso al cliente, en aquellas situaciones en las que se
requiera contactar con personas de su entorno o con otros profesionales del cliente con
los que se plantee compartir información reservada.
● Deben solicitar el consentimiento a los titulares de la patria potestad o tutela en caso de
menores o legalmente incapacitados.
3. Confidencialidad
● El psicólogo ha de garantizar la privacidad y la confidencialidad de los datos del cliente.
● El psicólogo ha de poner todos los medios para garantizar la protección y derechos a la
privacidad de los datos del cliente.
● Ha de informarse sobre los riesgos potenciales de confidencialidad de los datos antes
de utilizar las tecnologías como herramienta terapéutica.
● La identidad de un cliente y la información proporcionada por éste no pueden ser
reveladas sin su autorización expresa (excepto cuando el cliente plantea hacer daño
grave a otras personas o a sí mismo).
● El psicólogo ha de vigilar el acceso de otras personas al ordenador que se utiliza para
la intervención psicológica y a las cuentas de correo y de los programas utilizados para
la terapia online.
● No debe compartir cuentas de correo electrónico o programas para la terapia online.
● El psicólogo ha de acordar con el cliente el espacio físico en el que tendrá lugar la
sesión de terapia online.
● Ha de mantener los correos electrónicos profesionales apartados de los personales.
● El psicólogo ha de emplear otros nombres de usuario y datos en espacios privados para
que de esta forma no se pueda relacionar su actividad privada con su actividad
profesional en otras tecnologías (perfil profesional de Facebook, blogs, etc.)
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4. Protección de Datos.
● Tomar las medidas oportunas para la autentificación de la identidad del cliente.
● Paciente y terapeuta deben cumplimentar un documento del cumplimiento de la
Protección de datos de acuerdo con lo indicado en el Reglamento General de
Protección de Datos.
● Deben conocer las normativas jurisdiccionales y autonómicas para cumplir con sus
directrices y/o la legislación del país en el que proveen servicios de atención
psicológica.
● Garantizar la existencia de medidas de seguridad que protejan y controlen el acceso a
los datos del paciente/cliente.
● En relación con lo anterior, es conveniente tener asesoramiento que permita un análisis
de los riesgos asociados a la práctica profesional.
● Si se produjese una vulneración de datos no encriptados, los profesionales deberán
notificarlo a sus pacientes o clientes y organismos pertinentes.
● Garantizar al cliente el derecho de controlar el uso que otros (en este caso, el
psicólogo) hace de su información y la capacidad de disponer y decidir sobre dicho uso.
● El/a psicólogo/a es responsable de mantener actualizada y debidamente almacenada
toda la información recabada de los clientes.
● Realizar copias de Respaldo y Recuperación.
5. De la Publicidad
● Identificar el nombre y apellidos del psicólogo o entidad responsable del tratamiento
psicológico del cliente. En el caso del dispositivo la entidad es el Colegio Oficial de
psicología de la Región de Murcia.
● Informar a los clientes potenciales de las posibles limitaciones del tratamiento online
● No exagerar o magnificar datos sobre la eficacia o posibles beneficios de la
intervención.
● Cualquier anuncio o página web del servicio que se oferte ha de ser veraz y claro.
Para todos los profesionales que deseen indicaciones más concretas en la prestación de sus
servicios, os remitimos a las siguientes Guías de Buenas Prácticas de TelePsicologia:
De la Torre, M y Pardo, R (2018). Guía para la intervención telepsicológica. Colegio Oficial de
Psicólogos de Madrid
Guía para la práctica de la telepsicología. (2017). Consejo General de la Psicología
Código Deontológico de la Psicología
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los
derechos [Link] nº 294 (2018)
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