Siempre está a la vanguardia de cumplir las
siguientes
aptitudes para satisfacer nuestros clientes
internos y
externos:
o
Profesionalidad.
o
Eficiencia.
o
Rapidez.
o
Formalidad.
o
Experiencia.
o
Comprensión.
o
Tacto.
o
Aburrido
.
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se ajusta
más a mis necesidades, como usuario que
desea contratar determinado servicio
escogería el caso de la empresa número
5, lo cual Como podemos ver la empresa
número 5 se enfoca en la calidad del
servicio,
en
la
atenci
ón
perfecta,
trazabilidad de la misma, Factores que
determinan la calidad de los servicios y
políticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las
empresas se maximiza la seguridad y por
ende se reciben beneficios tales como:
confianza por parte del c
onsumidor y
mayor eficacia en gestión de incidencias
para la administración; los cuales se
reflejan en ganancias y ahorro económicos
para la empresa.
Son importantes todos estos principios de
calidad ya que se convierten en factores
adicionales que son con
siderados por el
cliente en el momento de evaluar el
servicio y de categorizar su nivel de
satisfacción.
La
s empresas 3 y 4
se o
bserva que tienen
buenos puntos
para la prestación de una
buena atención de servicio al cliente pero,
como se puede observar
cuentan con
unos puntos los cuales están subrayados
en color
naranja
, que hacen parte de los
Siete pecados capitales o errores en la
calidad del servicio, que resultan fatales y
que rompen la dinámica comercial a la
hora de brindar un servicio. Entonces po
r
ende estas empresas deben mejorar estos
puntos para lograr así una Medición de
satisfacción del servicio el cual es uno de
los elementos que permite monitorear la
satisfacción
del
servicio,
son
sus
manifestaciones de inconformidad, ya que
EMPRESA 4
En el compromiso de satisfacer a totalidad a
nuestros clientes,
la calidad en la empresa la mostramos
mediante la práctica de
las siguientes habilidades:
Comunicación asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atención al cliente.
No brindar la orientación debida al cliente, es
decir, enviarlo de una oficina a otra o de un
lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a través del
sistema de quejas y reclam
os.
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes,
quejas y reclamos.
Habilidad en la atención telefónica.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las
relaciones con los
clientes se fundamenta en la práctica de
los siguientes
principios:
Atención inmediata.
Comprensión de lo que el cliente
quiere.
Atención completa y exclusiva.
Trato cortés.
Expresión de interés por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminución de cos
tos y de elementos
almacenados.
Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
Mejoramiento en
proceso de producción,
venta y
post venta.
Identificación de las necesidades del cliente.
Tipificación de nuevos mercados.
Participación en el mercado
globalizado
.
gracias a ellas
, las empresas pueden
desarrollar acciones de mejora que le van
a garantizar la vigencia y permanencia
dentro del merca
