Actividad #3

Informe sobre el proceso del diagnóstico organizacional

Presentado Por:

Angie Nathalia Franco Vanegas 580375

Diana Vanessa Vargas Correa 581503

Jessica Lizeth Toro Morales 574503

Nathali Montero Fernández 568538

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales

Programa Administración en Salud Ocupacional

Semestre IX

Colombia, Guadalajara de Buga

Agosto 27 del 2020

 Actividad #3

Informe sobre el proceso del diagnostico organizacional

Presentado por:

Angie Nathalia Franco Vanegas 580375

Diana Vanessa Vargas Correa 581503

Jessica Lizeth Toro Morales 574503

Nathali Montero Fernández 568538

Trabajo presentado en el curso:

Análisis y Diagnóstico Organizacional

Docente:

Alberto Cuartas Castillo

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales

Programa Administración en Salud Ocupacional

Semestre IX

Colombia, Guadalajara de Buga

Agosto 27 del 2020

 Tabla de contenido

Introducción……………………………………………..…………………………4

1. Objetivos…………………………………………………………………………...5

Objetivo general…………………………………………………………………....5.1

Objetivos específicos…………………………………………………………..…..5.2

2. Desarrollo de la actividad.…………………………………………..……………...6

3. Conclusión……………..….………………………………………….…………....14

4. Referencias bibliográficas………………………………………………………….15
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Introducción

El diagnostico organizacional ha sido categorizado como un estudio necesario para todas

las organizaciones, su propósito inicial es; Evaluar la situación de la empresa, sus conflictos, sus

potencialidades, sus vías de desarrollo y todo aquello que contribuya a que la funcionalidad de

esta puede ejecutarse de manera correcta

En general podría decirse que un diagnostico organizacional busca mediante sus

diferentes recursos generar eficiencia en la organización a través de una serie de cambios. Según

el sociólogo ‘Niklas Luhmann’ después de todo lo ocurrido durante la revolución industrial, las

nuevas organizaciones se han visto en la obligación de implementar acciones a corto, mediano y

largo plazo, con el fin de fortalecer sus modelos comerciales. Teniendo claro esto, es importante

resaltar que; el desarrollo de este recurso debe estar vinculado puntualmente a (5) perspectivas

tales como; Social, Ejecutiva, de las áreas, Grupos informales e Individuales, las cuales mediante

sus diferentes enfoques le permiten al auditor conocer en primera instancia las razones que han

contribuido a que la empresa u organización se encuentre vinculada al proceso evaluativo. Por

otra parte, es importante resaltar que, el documento que se requiere para la disposición de toda

esta información se conoce en el contexto organizacional como ‘Informe’ este ha sido

considerado como la parte medular, la guía a seguir en el diagnostico y el responsable de que

todo lo propuesto en el plan de acción y/o de mejora puede ejecutarse de forma rigurosa como

material probatorio hemos decido aplicar este recurso a la EMPRESA SUPER SERVICIOS DEL

CENTRO DEL VALLE con el fin de evidenciar el grado de efectividad que este ofrece a las

organizaciones.
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Objetivo general

Realizar un diagnostico general de las áreas estratégicas de la organización a través del

desarrollo de un proceso analítico de tal forma que se pueda identificar de manera precisa las

áreas potenciales, las irregularidades y las oportunidades de mejora enfocadas puntualmente en

incrementar el nivel de eficiencia de la organización.

Objetivos específicos

 Identificar los aspectos que caracterizan la cultura organizacional mediante el modelo

Denison.

 Evaluar la efectividad de las áreas funcionales de la organización.

 Analizar las áreas de oportunidad de la compañía expuestas en la matriz FODA.

 Identificar los problemas o macro problemas que se encuentre interfiriendo en la óptima

funcionalidad de la compañía Super Servicios del Centro del Valle S.A ubicada en la

ciudad de Tuluá.

 Proponer acciones y/o medidas preventivas que permitan potencializar la visión

sistemática de la organización.
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Desarrollo de la actividad.

Caracterización de la empresa:

Imagen 1 ‘Apuestas y servicios’

Nombre de la
Super servicios del centro del valle S. A
empresa:

Ubicación: Cra. 25 #28-30, Tuluá, Valle del Cauca

NIT: 8001807064

Estructura Asamblea general, Junta directiva, Gerencia, Dirección comercial, Control interno,
Talento humano, Área contable.
organizacional.

Misión: Super Servicios del Valle S.A, es una empresa operadora de juegos de suerte y azar,
comercializadora de una amplia gama de servicios (recargas móviles y de televisión,
soat, giros y recaudos empresariales), estamos comprometidos en satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, colaboradores y accionistas, contribuyendo con
responsabilidad social al desarrollo de la comunidad.
Ser en el 2020 una organización empresarial líder a nivel regional en la
comercialización de juegos de suerte y azar y servicios de valor agregado, por
Visión:
medio de una sólida plataforma tecnológica y un grupo humano orientado al
servicio bajo principios éticos y morales, que genere confianza a sus clientes,
rentabilidad a sus accionistas y aportes a la sociedad y al estado.
Valores
Transparencia, Honestidad, Responsabilidad, Confianza, Solidaridad, Servicio.
corporativos:
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Políticas: Trabajar en el mejoramiento continuo de la satisfacción del cliente, con estrategias

encaminadas a fortalecer la seguridad de los procesos, la motivación, competencia
de los colaboradores, la rentabilidad de los accionistas y el cumplimiento de
requisitos legales.
certificación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001
Tamaño: Grande.

Numero de Más de 500.

colaboradores:

Puntos de venta: Más de 400.

Servicios: Pasaporte, Beplay, Loterías Físicas, Loterías Virtuales, Chance millonario, SOAT,

Plan tendero, Full Móvil, Registraduría, Subsidio Comfandy, Recaudos.

 Modelo de cultura organizacional de Denison:

El profesor de organización y gestión ‘Daniel Denison’ elaboró, con base en múltiples

estudios y experiencias, un modelo que se utiliza para efectuar el diagnóstico de la cultura

organizacional en las empresas. Este modelo se centra en la identificación de los rasgos

culturales que pueden tener un impacto relevante en el desempeño y los resultados de las

empresas adicional a esto identifica los comportamientos gerenciales y las estrategias

organizacionales, con base en las creencias y supuestos fundamentales, los cuales sintetiza en

cuatro características culturales:

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Adaptabilidad: Misión:

 Creación del cambio.  Dirección estratégica e

 Enfoque al cliente. intenciones.

 Aprendizaje organizacional.  Metas y objetivos.

 Visión.

Involucramiento: Consistencia:

 Facultamiento.  Valores fundamentales.

 Orientación al equipo.  Acuerdos.

 Desarrollo de capacidades.  Coordinación e integración.

Técnicas de recolección de información:

El diagnostico se fundamenta en la aplicación de una encuesta, dirigidas puntualmente a

las áreas administrativas, de compras y ventas considerando que son las de mayor relevancia en

la organización.

 Formato de la encuesta.

 Resultado de las encuestas aplicando el modelo Denison.

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Debilidades detectadas en la cultura de la compañía

Analizando la información obtenida por medio de las encuestas se pudo corroborar que la

empresa cuenta principalmente con las siguientes debilidades en su cultura organizacional:

 Trabajo en equipo: Este aspecto tuvo uno de los puntajes más bajos en la evaluación de

las encuestas, pero, además, se observó también que la empresa no ha planteado durante

su trayectoria comercial políticas o acciones encaminadas a su promoción.

 Seguimiento de la filosofía institucional: Se pudo apreciar que los colaboradores

desconocen la misión, visión y valores corporativos de la empresa por lo cual se

imposibilita el óptimo funcionamiento de la filosofía institucional.

 Comunicación interna: Si bien el problema del seguimiento de la filosofía institucional

se encuentra adherido a falta de una adecuada comunicación, Se apreció en general que

la comunicación de los líderes hacia los colaboradores es muy restringida.

 Liderazgo participativo: Se hizo evidente que los líderes no facilitan o estimulan que

los colaboradores participen con sus ideas e iniciativas para la planeación y la toma de

decisiones. Esto es de gran importancia porque no se aprovecha el conocimiento y

experiencia de los colaboradores impidiendo la oportunidad de optimizar las decisiones

que se plantean.

 Orientación al cliente: Este aspecto se encuentra con uno de los mayores puntajes en

la encuesta, debido a que los colaboradores proyectan a sus clientes de forma indirecta

las irregularidades que se encuentran interfiriendo en la optima funcionalidad de la

organización, lo cual puede verse reflejado en la calidad del servicio entregado.

 Creación y adaptabilidad al cambio: Igualmente, fue referido como uno de los

aspectos con mayor puntaje de la encuesta. En general se aprecia que la empresa se

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informa adecuadamente de los eventos y tendencias del entorno, pero, no constituye

acciones que motiven al colaborador a promover este tipo de acontecimientos.

 Desarrollo de capacidades: La empresa hasta el momento no ha implementado

mecanismos que permitan potencializar las habilidades y/o destrezas del colaborador

durante el desarrollo de sus actividades y/o funciones.

Diagnostico funcional

El principal objetivo del diagnóstico funcional de la compañía Súper Servicios Del Centro

del Valle S.A es:

 Evaluar la estructura interna del sistema de comunicación.

 Evaluar los sistemas y procesos en toda la estructura empresarial.

 Evaluar los procesos de comunicación externa de la organización.

 Evaluar la eficiencia y la necesidad tecnológica de la comunicación organizacional.

Valores corporativos: Se han realizado diversas encuestas para la evaluación de la eficiencia o

funcionamiento de la organización Super Servicios del Centro del Valle S.A y hemos detectado

que en cuanto a los valores corporativos tienen una grave eficiencia que sería la siguiente:

 Honestidad: Al cliente no se le habla con la verdad, siempre le improvisan cifras que se

estaría ganando en el momento de algún sorteo, pero al instante de recibir el premio le están

descontando más del 50% de lo acordado.

 Atención al cliente: Un 55% de los clientes se quejan por la falta de actitud al momento

de atender, recomiendan cambio de personal, debido a las falta de interés que le prestan a

los usuarios.
 11

 Sentido de superación: Un 5% de nuestros trabajadores han sentido que gracias a la

empresa han logrado superarse, pero esto es una pequeña cifra para lo que se espera aportar

a los colaboradores, siempre encontramos que la parte jerárquica no valora el trabajo de

sus trabajadores.

 Compromiso: Debido al desánimo de los colaboradores, el compromiso y la disposición

para realizar su labor es muy mínima.

 Trabajo en equipo: Según las estadísticas el 50% de los colaboradores se queja debido al

poco trabajo en equipo, al individualismo y racismo que se presenta en las instalaciones de

la empresa.

 Eficiencia: El 57% de los clientes dan su voto negativo en cuanto a la eficiencia de los

colaboradores, en su atención o tramites que realizan.

Encuesta realizada

Áreas de oportunidad

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Infografía
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Problemas y macro problemas

 Falta de información por parte de los colaboradores a los compradores.

 Escasez de capacitación y formación laboral en atención al cliente.

 Horarios laborales extensos.

 Baja remuneración y ausencia de seguridad social como lo sugiere “Ley 100 de 1993,

artículos 15 y 271; Ley 797, artículo 3; Decreto 1703/2002, artículo 23 y demás normas

concordantes”

 Ausencia de comunicación corporativa hacia abajo.

 Carencia de plan de contingencia para el buen manejo de la información, de las

comunicaciones en el dominio del soporte y situaciones de fallas de software y energía

eléctrica.

Estrategias de solución

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Estrategias de solución

Informe final

Como se evidencio en el desarrollo del documento, en Super Servicios del Centro del

Valle, se llevó a cabo un análisis del proceso de diagnóstico organizacional, las estrategias

adoptadas para la solución de los problemas o macro problemas pertenecen a desarrollar

acciones en el medio operativo y estratégico, pues es el plan de acción por el cual nos guiamos

para realizar un buen aporte social y a nivel competitivo en el mercado. Ambas soluciones
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propuestas reflejan como expectativa básica la mejora continua y como los clientes cada día

verán de forma positiva el servicio ofrecido por parte de la organización y sus colaboradores,

consiguiendo fidelizarlos y recomendando el servicio, por otra parte es importante implementar

acciones de comunicación abierta en todas las áreas, en los cuales se pueda llevar a cabo

información vital de la compañía a todos los cargos, en el cual los colaboradores se encuentren

participando en la toma de decisiones, mejorando así la calidad y la aceptación de las decisiones,

fomentando en ellos la motivación y la autoestima. Además es indispensable que la compañía

Super Servicios del Centro del Valle, encuentre la manera de diferenciar su portafolio de

servicios con la finalidad de ser innovador y que permanezca posicionado en el mercado.

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Conclusiones

Por medio del informe se consigue concluir que la compañía SUPER SERVICIOS DEL

CENTRO DEL VALLE S.A actualmente está pasando por una situación a nivel organizacional

bastante compleja la cual ha impedido que la funcionalidad de esta pueda lograr el cumplimiento

de los objetivos trazados inicialmente.

Por otra parte, es importante resaltar que; la implementación de este tipo de recursos

permitieron realizar un análisis riguroso en primera instancia sobre los sucesos de mayor índole

en la compañía y como consecuencia de esto se dio inicio a la estructuración de un plan de

mejoramiento de fácil acceso que permitieran en un menor tiempo posible restructurar todo

aquello que ha impedido que se logre establecer un alto nivel de satisfacción a nivel interno y

externo de la organización.
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Referencias bibliográficas

Guízar Montúfar, R. (1997). ‘Desarrollo organizacional: principios y aplicaciones’. (3a. ed.),

McGraw-Hill Interamericana, 2008. (p. 43-62,83-98,195-221).

Arizabaleta, E. ‘Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial

en la era digital, Ecoe Ediciones, 2004. (p. 41-74).

Martin, T. B., Gascó, V. J. P., & Hernández, A. G. (2010). Adaptación al español del

instrumento sobre cultura organizacional de Denison. Summa psicológica UST, 7(1), 15-

32.

Salazar Estrada, J. G., Guerrero Pupo, J. C., Machado Rodríguez, Y. B., & Cañedo Andalia, R.

(2009). Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la productividad

laboral. Acimed, 20(4), 67-75.

Comercio, C. (02-15-2016) [Imagen] “Super servicios del centro del valle S.A” Recuperado:

[Link]