M/ATERIA : INDUCCION

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : UNA (1) HORA

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA :  DINAMICAS DE GRUPO

 RECORRIDO POR LAS INSTALACIONES

OBJETIVO GENERAL : OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

TAREA:
AMBIENTAR AL ALUMNO EN LO CONOCER A LOS PROFESORES, COMPAÑEROS, METODOLOGÍA Y
QUE CORRESPONDE A LOS PROCEDIMIENTOS DEL CURSO. SITUACIONES DE EMERGENCIA,
PROCEDIMIENTOS Y LA FORMA NORMAS DE CONVIVENCIA Y DISCIPLINA DE LA ESCUELA DE
COMO SE CONDUCIRA LA
CAPACITACIÓN.
CAPACITACION Y EL
ENTRENAMIENTO. CONDICION:
COMPRENDER LAS NORMAS ESTABLECIDAS POR LA ESCUELA
REFERENTE A COMPORTAMIENTOS PUNTUALIDAD, DISCIPLINA
EN EL DESARROLLO DEL CURSO.
NORMA:
SIN ERRORES DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CONTENIDO

1. RECEPCION Y ORGANIZACIÓN DE LOS ALUMNOS

2. NORMAS DE DISCIPLINA DE LA ENTIDAD

3. PRESENTACION DE ALUMNOS Y PROFESORES

4. CONOCIMIENTO DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD ACADEMICA

PROGRAMADA

5. CONOCIMIENTO DE LAS INSTALACIONES Y RUTAS DE EVACUACION

 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. RECEPCION Y ORGANIZACIÓN DE LOS ALUMNOS

Los alumnos serán recibidos por el director académico y se ubicarán en orden alfabético en
las sillas que se asigna para la permanencia del personal durante el desarrollo del curso.

INDUCCION AL CURSO:

El término de la guerra fría entre las potencias mundiales, dio un vuelco total al manejo de
la seguridad continental regional, y en general en los diferentes niveles o escalones. Para la
época, la inteligencia se centraba en el espionaje y el contraespionaje y las condiciones de
seguridad tanto a nivel nacional como local, eran diferentes a las actuales. En lo
económico, las finanzas de subversión eran soportadas por países de la cortina de hierro y
con la caída del muro, estas organizaciones tuvieron que asumir sus costos para subsistir,
desarrollar y ampliar sus proyectos. El esquema pasó entonces a ser de autosuficiencia
teniendo entonces que reestructurar sus sistemas logísticos y operativos tanto en el campo
como en la ciudad.

Dadas estas circunstancias, los organismos de seguridad del Estado adoptaron novedosas
estrategias en todos los ordenes para neutralizar la amenaza a un altísimo costo en vidas y
recursos.

Consecuente con esta actitud de los organismos de seguridad, la Superintendencia de

Vigilancia y Seguridad Privada, ha venido implementando estrategias en capacitación y
entrenamiento en pro de optimizar el servicio mediante la profesionalización de los hombres
de seguridad.

La profesionalización en materia de seguridad, se logra mediante el incremento de

conocimientos y técnicas de avanzada, lo cual permite al vigilante desempeñarse con mayor
fluidez para obtener los resultados esperados. Para esto, se han implementado las
actualizaciones, medios tecnológicos y su operación, algunas especializaciones, además de
talleres, seminarios y mesas de trabajo. El participar en estos temas, enriquece el
conocimiento y hace más competitivo al hombre de seguridad. El mercado laboral de
nuestra actividad, no se promociona con influencias, sino con conocimientos y experiencia,
pero estos deben complementarse con una solvencia moral a toda prueba, que es la
principal condición que debe caracterizarnos. La confianza que es depositada en el vigilante
reviste una altísima responsabilidad de parte del mismo, ya que en él reposan la integridad
personal y los bienes del usuario.

La primera impresión que capta un visitante al lugar que se dirija, es la del hombre de
seguridad; de ahí la importancia de la atención y cortesía con que se le atienda. El concepto
que esa persona tome del lugar visitado, es directamente proporcional a la manera como fue
atendido.
No podemos pasar por alto, lo fundamental para ejercer la profesión: “Estado de salud”, un
hombre enfermo o con deficiencias físicas está impedido para laborar con éxito. El estado
físico se logra con ejercicio adecuado y alimentación sana en proporción normal.
La adicción a las drogas, o al alcohol pueden ocasionar gravísimas consecuencias para quien
las practique. Este tipo de personalidad está proscrito en el medio de la seguridad.
Finalmente, la actualización de conocimientos del diario transcurrir tanto en lo local como en
lo regional son fundamentales para prevenir potenciales incidentes. De ahí la importancia
de escuchar noticias radiales, televisión, prensa o comentarios con compañeros de trabajo o
lugar de residencia.

Si usted amigo escolta, pone en práctica lo aquí plasmado, obtendrá éxito en su trabajo
para beneficios propio y de la sociedad a la cual prestará sus servicios.

2. NORMAS DE DISCIPLINA DE LA ESCUELA

El Director académico hará énfasis en las siguientes normas de disciplina:

a. Puntualidad
b. Respeto a profesores y alumnos
c. Normas de comportamiento en el aula
d. Cumplimiento a horarios
e. Deberes académicos
f. Presentación personal

3. PRESENTACION DE ALUMNOS Y PROFESORES

Se hará una presentación por parte del director de la escuela de los profesores, que
participarán en la capacitación del curso a desarrollarse. Así mismo cada uno de los
alumnos, se pondrá de pie y efectuará su presentación con la siguiente información:

 Nombre y apellidos
 Estado civil
 Número de hijos
 Información laboral
 Aspiraciones del curso

4. CONOCIMIENTOS DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD ACADEMICA

PROGRAMADA.

Se explicará el propósito del curso, duración y horarios de materias académicas, de acuerdo

a lo establecido por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
CURSO: BASICO DE SUPERVISOR

REQUISITOS: Ser ciudadano colombiano mayor de edad, tener la situación militar

definida, ser bachiller o experiencia mínima de tres años en el cargo relacionado,
debidamente certificados o presentar exámenes de idoneidad, haber adelantado el curso
de Introducción a la Vigilancia y Seguridad Privada y estar en condiciones físicas adecuadas
(tener en cuenta requisitos académicos para cada ciclo).

PROPOSITO: Ambientar al alumno en la forma como se va a conducir la capacitación y

el entrenamiento en esta área, así mismo determinarle que quiere la escuela de ellos y que
deben esperar los alumnos de la capacitación que van a recibir

DURACION: 1 HORA

5. CONOCIMIENTOS DE INSTALACIONES Y RUTAS DE EVACUACION

Se dará a conocer a los alumnos, las instalaciones de la escuela como: Dirección, área
administrativa, dirección académica, servicio de baños, cafetería y áreas de descanso.
MATERIA : CONOCIMIENTO DE SERVICIOS DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : DOS (2) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA :

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR E INSTRUIR AL TAREA:
SUPERVISOR, SOBRE LOS CONOCER LA SEGURIDAD PRIVADA A TRAVES DE LA
DIFERENTES SERVICIOS, REGLAMENTACIÓN EXPEDIDA POR LA SUPERINTENDENCIA DE
MODALIDADES, Y VIGILANCIA.
ESPECIALIZACIONES QUE CONDICION:
PRESTA LA SEGURIDAD Y DADA LA INFORMACIÓN AL DECRETO 356/94, LOS QUE LO
VIGILANCIA PRIVADA. MODIFIQUEN O ADICIONEN.
NORMA:
OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
EJERCICIO.

CONTENIDO

1. DECRETO 356 DE 1994 (FEBRERO 11):

- DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
- COOPERATIVAS DE VIGILANCIA
- TRANSPORTE DE VALORES
- SERVICIOS ESPECIALES
- NORMAS PARA LA CAPACITACION
- REGIMEN DE SANCIONES
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. DECRETO 356 DE 1994 (FEBRERO 11):

- DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
- COOPERATIVAS DE VIGILANCIA
- TRANSPORTE DE VALORES
- SERVICIOS ESPECIALES
- NORMAS PARA LA CAPACITACION
- REGIMEN DE SANCIONES

A. DEPARTMANETO DE SEGURIDAD:

DEFINICION:

Se entiende por departamento de seguridad, la dependencia que al interior de una

empresa u organización empresarial o entidad de derecho público o privado, se establece
para proveer el servicio de vigilancia y seguridad privada de bienes, instalaciones y
personas vinculadas a la misma.

También deberán establecer departamentos de seguridad, las personas naturales que

pretendan organizar servicios de vigilancia y seguridad privada con armas de fuego para
su propia protección.

Los departamentos de seguridad, no podrán prestar servicios de vigilancia y seguridad a

ningún título a personas diferentes de las vinculadas a la empresa, grupo empresarial o
persona natural a la cual se concede la licencia de funcionamiento.

B. COOPERATIVAS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA:

DEFINICIÓN:

Se entiende por cooperativa de vigilancia y seguridad privada, la empresa asociativa sin

ánimo de lucro en la cual los trabajadores, son simultáneamente los aportantes y
gestores de la empresa, creada con el objeto de prestar servicios de vigilancia y
seguridad privada en forma remunerada a terceros en los términos establecidos en este
Decreto y el desarrollo de servicios conexos, como los de asesoría, consultoría e
investigación en seguridad.
Únicamente podrán constituirse como cooperativas de vigilancia y seguridad privada, las
cooperativas especializadas.
 Las cooperativas constituidas con anterioridad a la publicación del presente Decreto,
podrán conservar su naturaleza jurídica sin perjuicio de lo establecido en este artículo.

C. TRANSPORTE DE VALORES:

DEFINICIÓN:

Se entiende por empresa de transporte de valores, la sociedad de responsabilidad

limitada legalmente constituida cuyo objeto social consiste en la prestación remunerada
de servicios de transporte, custodia y manejo de valores y sus actividades conexas.

Las empresas constituidas con anterioridad a la publicación del presente decreto, podrán
conservar su naturaleza jurídica sin perjuicio de lo establecido en este artículo.

RESPONSABILIDAD

Las empresas transportadoras de valores, deberán, además de la póliza de

responsabilidad civil extracontractual de que trata el artículo 34 de este Decreto, pactar
con el usuario, la contratación de un seguro que cubra adecuadamente los riesgos que
afectan el transporte, custodia o manejo de valores a ella encomendados.

D. SERVICIOS ESPECIALES DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA:

DEFINICIÓN:

Se entiende por Servicio Especial de Vigilancia y Seguridad Privada, aquel que en forma
expresa, taxativa y transitoria puede autorizar la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada, a personas jurídicas de derecho público o privado, con el objeto
exclusivo de proveer su propia seguridad para desarrollar actividades en áreas de alto
riesgo o de interés público, que requieren un nivel de seguridad de alta capacidad.

La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, no autorizará servicios especiales

de vigilancia en zonas de conflictos.

E. NORMAS PARA LA CAPACITACION:

NORMAS GENERALES:
DEFINICIÓN:
Se entiende por capacitación y entrenamiento en vigilancia y seguridad privada, los
conocimientos y destreza que proporcionan para el ejercicio de las actividades que
realiza el personal de los servicios de vigilancia y seguridad privada, en ejercicio de su
función.
 La capacitación y el entrenamiento a que se refiere este artículo, en ningún caso podrá
versar sobre organización, instrucción o equipamiento a personas en tácticas, técnicas o
procedimientos miliares o terroristas, so pena de la aplicación de las sanciones previstas
en el Decreto 2266 de 1991 y además normas que lo modifique, sustituya o adicione.

El Gobierno Nacional reglamentará el ejercicio de esta actividad.

CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO:

Todos los servicios de vigilancia y seguridad privada son responsables por la capacitación
profesional y entrenamiento del personal que contraten para prestar los servicios de
vigilancia y seguridad privada autorizados.

Estos deberán desarrollar capacitación y entrenamiento al interior de su empresa,

estableciendo un departamento de capacitación y dando cumplimiento a lo dispuesto en
este Decreto, o exigir al personal el desarrollo de cursos en las escuelas de capacitación
y entrenamiento aprobadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

PROGRAMAS DE CAPACITACION:

Las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que adelanten programas de

capacitación y entrenamiento en vigilancia y seguridad privada, deben informar
previamente a la Superintendencia sobre el contenido del programa que van a
desarrollar, los medios que van a utilizar y el lugar en el cual se impartirá la capacitación
o instrucción.

La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada podrá ejercer el control,

inspección y vigilancia sobre el desarrollo de estos programas de manera que se
garantice el cumplimiento de las normas legales y la seguridad pública.

F. REGIMEN DE SANCIONES:

MEDIDAS CAUTELARES Y SANCIONES (RESOLUCION NUMERO 02595 DEL 11

DE DICIEMBRE DEL 2003):

Las faltas se clasifican en:

GRAVÍSIMAS: Son faltas gravísimas entre otras las siguientes:

1. Vulnerar o atentar contra los derechos fundamentales y derechos humanos

consagrados en la Constitución Política y los tratados o Convenios Internacionales
suscritos y ratificados por Colombia.

2. Vulnerar la normatividad de armas, municiones y explosivos

3. Falsificar o alterar el permiso, licencia o credencial que deba expedir la

Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
4. Prestar servicios a terceros en zonas o áreas no autorizadas u ofrecer la prestación
de los mismos con propósitos ilegales o lucrativos cuando ello no esté expresamente
autorizado en la respectiva licencia de funcionamiento.

5. Capacitar o recibir capacitación en tácticas de combate, o sobre organización,

institución o equipamiento en tácticas de procedimientos militares o terroristas sin
perjuicio de la responsabilidad que corresponda, por infracción a las normas del
Decreto 2266 de 1991 y demás normas que lo modifiquen, sustituyan o adicionen.

6. Expedir Constancias de capacitación falsas, adulterar su contenido expedirlas sin

haber ofrecido el entrenamiento capacitación debidos.

En todos los casos señalados, los servicios de vigilados serán sancionados con la
cancelación de la licencia, credencial o del permiso

GRAVES: Son faltas graves entre otras las siguientes:

1. Desarrollar actividades de vigilancia y seguridad privada en sucursales o agencias no

autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. El servicio
vigilado será sancionado con multa de hasta 50 y uno S. M. L. M. V.

2. No suministrar la documentación solicitada en el momento de la práctica de la visita

de inspección. El servicio vigilado será sancionado con multa de hasta 50 y uno S.
M. L. M. V.
3. Instalar, acondicionar, enajenar, importar o arrendar equipos elementos o
automotores blindados sin exigir al interesado la autorización previa expedida por la
Superintendencia. El servicio vigilado será sancionado con multa de hasta 50 y uno
S. M. L. M. V.

4. Impartir programas de capacitación y entrenamiento en vigilancia y seguridad

privada sin informar previamente a la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada sobre el contenido que van a desarrollar los mismos, los medios a utilizar, el
personal que será capacitado o el lugar en el cual se impartirá la capacitación o
instrucción. El servicio vigilado será sancionado con multa de hasta 50 y uno S. M. L.
M. V.

5. No dar estricto cumplimiento a los términos pactados en los contratos con los
ususarios o abandonar el servicio contratado sin previo y oportuno aviso al usuario.
El servicio vigilado será sancionado con multa de hasta 50 y uno S. M. L. M. V.

6. Destinar las armas autorizadas a titulo personal para uso de los servicios de vigilancia
y seguridad privada. El servicio vigilado será sancionado con multa de hasta 75 S. M.
L. M. V.
LEVES: Entre otras son faltas leves, las siguientes:

1. No emplear las armas de acuerdo con el uso autorizado en los respectivos permisos
o no portar la fotocopia autenticada del permiso que las ampara. El servicio vigilado
será sancionado con multa de hasta 40 S. M. L. M. V.

2. No mantener permanentemente actualizados: Los permisos y patentes, las licencias

expedidas por las demás autoridades, libros y registros, seguros y demás requisitos
que exige el Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada.

CLASES DE SANCIONES:

1. Amonestación y plazo perentorio para corregir las irregularidades

2. Multas en cuantía de hasta 50 S. M. L. M. V.

3. Suspensión de la licencia de funcionamiento o credencial hasta por seis (6) meses

4. Cancelación de la licencia de funcionamiento o del permiso otorgado por el Estado

(sus sucursales o agencias) o de las credenciales respectivas.

ACUMULACIÓN DE FALTAS:

1. Cuando haya tres altas graves, se aplicará el monto de sanción correspondiente a

100 S. M. L. M. V.

2. Cuando haya mas de tres faltas graves se aplicará la suspensión de la licencia de

funcionamiento hasta por seis meses.

3. Cuando haya una falta grave o más leves que sumadas den más de 100 S. M.
L. M. V.

AGRAVANTES:

Si se presentare una conducta que agrave las irregularidades en que incurra el vigilado,
la sanción se aumentará hasta en 10 S. M. L. M. V.

ATENUANTES:

Si se presentare una conducta que atenúe las irregularidades que incurre el vigilado, la
sanción se disminuirá hasta en 10 S. M. L. M. V.

IMPOSICIÓN DE SANCIONES Y MEDIDAS:

En caso de ser procedente, el funcionario competente mediante resolución motivadas,

impondrá las sanciones y medidas a que haya lugar.
MATERIA : PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : SEIS (6) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICO PRACTICA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR AL SUPERVISOR EN TAREA:
TODAS LAS ACTIVIDADES DE IDENTIFICARA LAS OBLIGACIONES Y DEBERES PROPIOS DEL
SEGURIDAD PARA PROVEER
SUPERVISOR QUE LE PERMITAN CUMPLIR CON LAS
PROTECCION ESPECIFICA A
PERSONAS, INSTALACIONES,
RESPONSABILIDADES DE SU CARGO SEGÚN LOS
MATERIALES Y EQUIPOS. PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
CONDICION:
DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y TEXTOS DE
CONSULTA.
NORMA:
OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. DEFINICIÓN
2. FUNCIONES GENERALES Y ESPECIFICAS
3. INSPECCION DE PUESTOS (RECEPCIÓN Y ENTREGA)
4. ATENCIÓN EN QUEJAS Y RECLAMOS (INTERNO Y EXTERNO)
5. ELABORACIÓN DE MINUTAS
6. PROGRAMACIÓN DE TURNOS
7. ACCIONES DISCIPLINARIAS
8. CASUISTICA
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. DEFINICION

La seguridad Privada, incluye todas las exigencias DE OBSERVACIÓN, PREVENCIÓN Y

PROTECCIÓN, seguridad específica a personas, materiales, equipos, información e
instalaciones contra peligros producidos por el hombre o la naturaleza de riesgos que han
sido definidos por la ley como delitos.

En resumen Seguridad en cualquier nivel incluye el concepto de observación, prevención

y protección cometidos por sociedades o individuos.

2. FUNCIONES GENERALES Y ESPECIFICAS

Son actividades que debe cumplir o realizar el vigilante por razón por la profesión y el
cargo en que desempeña.

a. Asistir puntualmente a sus turnos de vigilancia

b. Presentarse al servicio con 15 minutos de anticipación para cambiarse y pasar revista al

puesto.

c. Identificar a los visitantes

d. Tener un buen control en los parqueaderos

e. Supervisar el control de las puertas y ventanas

f. Efectuar inspección de las basuras

g. Dar un estricto cumplimiento a las consignas asignadas

h. Efectuar un excelente mantenimiento a su armamento de dotación

i. Pasar revista del funcionamiento de los equipos técnicos

j. Efectuar inspecciones del puesto en sus áreas interiores y exteriores

3. INSPECCION DE PUESTOS (RECEPCIÓN Y ENTREGA)

El acto de entregar y recibir un puesto de vigilancia, requiere toda su atención.

Para recibir un puesto en forma completa y tener tiempo para enterarse de las consignas,
revisar la instalación, los elementos y equipos del inventario se requiere por lo menos 15
minutos. Este es el tiempo de anticipación con que usted debe presentarse a recibir el
puesto de trabajo.

El relevo solo se efectuará cuando el vigilante se encuentre debidamente uniformado. Lo

primero que se verificará será el arma de dotación: Su estado, funcionamiento, munición,
funda, cinturón y permiso de porte.

A continuación se recibirá por inventario: Botas, capas, impermeables, ponchos, linternas,

pilas, relojes de marcación, herramientas, llaves, pitos, libros de consigna y ordenes, libros,
carpetas y cuadros de control.

El vigilante entrante y el saliente efectuarán un recorrido por la instalación para verificar el

estado de ventanas, puertas, rejas, chapas, candados, seguros, luces, llaves, llaves de paso,
interruptores, extinguidores.

La norma general dice: No reciba nada que no haya revisado o comprobado personalmente.
Esto le evitará muchísimos problemas. Hágalo.

El vigilante entrante debe anotar el recibo del puesto según los datos suministrados por el
vigilante saliente. La firma se hace en conjunto. El vigilante saliente no puede retirarse del
puesto sin exigir que el entrante haya estampado la firma de recibido.

En puestos donde se entregue o reciba el puesto a vigilantes de otras empresas, usted

puede solicitar ser requisado a la entrada y a la salida. Esto se hace para evitar sospechas
cuando se presenten pérdidas o daños.

Cuando se recibe el puesto en horas no laborales y algunas personas permanecen dentro

de la instalación, el entrante debe pedir al saliente la autorización de permanencia
de este personal.

Una vez recibido el puesto, se procede a llamar a la central para informar de las condiciones
en que fue recibido.

Cuando el vigilante entrante no se presenta, se debe informar a la central, pero por ningún
motivo se dejará el puesto abandonado.

Nunca entregue el puesto a un vigilante desconocido. Exíjale los documentos de

identificación y sus credenciales. Si le quedan dudas llame a la empresa y pida que le
envíen una patrulla
 Durante el relevo tenga en cuenta no dejar desprotegido el puesto

Una vez entregado el puesto, el vigilante saliente debe abandonar las instalaciones. No
puede ni debe quedarse merodeando dentro, ni cerca, ni por los alrededores del puesto o de
la empresa

Entere a su reemplazante de las novedades encontradas, haciendo un recorrido del lugar si

su puesto es móvil.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

Las quejas y reclamos de los vigilantes son algo de diaria ocurrencia y es un aspecto que
deben saber manejar muy bien los supervisores para asegurar un clima laboral armonioso y
no incurrir en errores que en la mayoría de los casos acarrean serios problemas para el
supervisor, el vigilante y la empresa.

En cualquier actividad, y más aún tratándose de manejar un elemento de naturaleza voluble

como es el hombre, es necesario observar un método para asegurar una acción efectiva que
culmine en una decisión inteligente. El manejo de quejas debe ceñirse al siguiente proceso
lógico:

a. INVESTIGUE los hechos para verificar la queja o reclamo

b. ESCUCHE atentamente a quien se queja o reclama
c. Obtenga INFORMACIÓN relevante sobre el caso
d. ASESORESE de un experto si fuere necesario
e. Tome una DECISIÓN basada sólo en los hechos
f. Suministre una PRONTA RESPUESTA
g. Lleve un REGISTRO del arreglo

Los supervisores deben manejar las quejas con base ne el principio EFECTO – CAUSA –
REMEDIO.

El efecto o los síntomas son el aviso de que algo irregular está sucediendo. La queja es un
síntoma o efecto pasivo o temeroso, en cambio el reclamo es un efecto de sinceridad o la
franqueza.
El paso importante es determinar que motiva la queja. Si se aplica el remedio al efecto la
causa seguirá viva y tomará cada día más fuerza. La clave está en establecer la causa. Si
se acaba la causa, el efecto desaparecerá para siempre.

Durante el proceso es preciso insistir en que por encima de todo, el supervisor debe ser
objetivo, imparcial y justo. Debe dejar de lado los sentimentalismos, las preferencias o
favoritismos. Lo importante es tener una claridad suficiente sobre los hechos que esté
juzgando.
 El supervisor debe captar esencialmente el punto de vista de los vigilantes y analizarlo con
juicio y serenidad. Cuando los problemas se manejan de esta manera nadie debe
sorprenderse si las quejas o reclamos resultan ser muy diferentes de los que aparentaban
ser a primera vista.

Para ser justos hay que estar dispuestos a aceptar las conclusiones lógicas resultantes de los
hechos. En algunos casos y teniendo en cuenta los antecedentes del reclamante, el
supervisor tendrá que hacer algunas concesiones. No obstante, si los hechos lo justifican
tendrá que modificar que modificar sus opiniones para garantizar la justicia en sus
decisiones.

Si el supervisor descubre que ha cometido un error, debe admitirlo inmediatamente. Nadie

espera que el supervisor tenga siempre la razón, pero los vigilantes esperan que sea sincero
con ellos en todas las ocasiones, incluso si, a veces, eso significa que debe presentar una
excusa.

La respuesta a las quejas y reclamos debe ser pronta. Algunas demandaran algún tiempo
para tomar una decisión, pero el supervisor debe hacer lo posible para darles una pronta
solución. Cuando estas se demoran las quejas se enconan. Los motivos de quejas del
vigilante seguirán fijos en su mente y tomarán mayor fuerza a medida que el tiempo
transcurre.

Una queja no resuelta es como una manzana podrida en una canasta. La manzana podrida
termina por dañar a las demás. El vigilante enojado o molesto motivado por su descontento
tenderá a que otros vigilantes pierdan la confianza en el supervisor.

El resentido, con razón o sin ella, hablará de sus motivos de quejas o reclamo con los demás
y si no se toma una acción correctiva, el descontento puede generalizarse creando serios
problemas.

Las quejas más comunes de un vigilante al supervisor son: El salario, sistema de pago,
supervisión, operaciones, promoción, despido, el puesto, condiciones de trabajo.

5. ELABORACIÓN DE MINUTAS

El libro de minuta es la hoja de vida del puesto. Se llama minuta precisamente porque el
vigilante debe anotar minuto a minuto todo suceso que tenga lugar en su puesto y durante
su turno de trabajo.

La redacción de minutas es una parte importante del trabajo del personal de seguridad.
Toda actividad debe informarse. Una vez determinadas las causas, es fácil establecer
medidas para evitar que el hecho informado vuelva a suceder. Los informes se convierten
en una herramienta de prevención.

Para la redacción de informes, existen varios métodos:

 PRIMER MÉTODO: Se inicia tomando como punto de partida la llegada del hombre de
seguridad al sitio o en momento que tuvo conocimiento de la novedad. A partir de ese
punto se registran los hechos tal como se van presentando.

SEGUNDO MÉTODO: Consiste en obtener toda la información y luego en el escritorio

ordenar los datos de manera cronológica. Es bastante práctico y se presta para una mayor
claridad en la investigación.

TERCER MÉTODO: Es el de utilizar formatos. Generalmente el más usado es el libro de

novedades, más conocido con el nombre de MINUTA, que debe estar en todos los
puestos de vigilancia.

6. PROGRAMACIÓN DE TURNOS
La programación de turno, tiene como finalidad proporcionar al vigilante un conocimiento
exacto y fácil de los días y horas en que va a entrar en servicio, así como la duración de la
jornada de trabajo y de los días que debe descansar, a intervalos conocidos que le permitan
recuperar energías para presentarse a su nuevo turno con todo el vigor necesario y el grado
de alerta que requiere su labor.

Los turnos de trabajo más conocidos y utilizados en labores de vigilancia son el 12 x 24 y el

de 8 x 16. Esto quiere decir que un hombre trabaja 12 horas y descansa 24 en el primero, o
que trabaja 8 horas y descansa 16 en el segundo; ejemplo:

Turno de 12 x 24:

Lu Ma Mi Ju Vi Sa Dom Lu Ma Mi Ju Vi
A C B A C B A C B A C B
B A C B A C B A C B A C

Descansa A C B A C B A C B A

Turno de 8 x 16:

Lu Ma Mi Ju Vi Sa Dom Lu Ma Mi Ju Vi Sa
A A A B B B B
A C B B A C
B B B C C C C
B A C
C C C A A A A C B A
Descansa C B A A B C
7. ACCIONES DISCIPLINARIAS

En el campo de la acción disciplinaria es bastante conocida la norma de la ”Estufa Caliente”.

Las cuatro hornillas ilustran los cuatro principios de una buena política disciplinaria: Si las
hornillas se hallan al rojo vivo, la persona debe ser advertida que si la toca se quema; éste
es el principio de la ADVERTENCIA Si toca la estufa se quema (castigo) de inmediato; éste
es el principio de la INMEDIATEZ. Cada vez que toque la estufa se quemará; este es el
principio de la CONSISTENCIA. Cualquiera que toque la estufa se quemará; éste es el
principio de la IMPARCIALIDAD. Recordémoslo:

(Lo anterior es tomada del libro “Seguridad Privada, cuyo autor es el señor Coronel Silvio Vallejo Rosero).

El supervisor no puede imponer ni recomendar acciones disciplinarias corporales ni lesivas a

la dignidad humana que entre otras cosas es inviolable.

El supervisor no puede imponer ni recomendar acciones disciplinarias no previstas en el

reglamento, en pacto de convención colectiva en fallo arbitral o en el contrato individual.
El supervisor no puede imponer ni recomendar sanción disciplinaria sin dar oportunidad al
trabajador de ser oído. La sanción que se imponga no producirá efecto alguno si se ha
pretermitido este trámite.

El supervisor podrá imponer las siguientes sanciones:

Sanción educativa (Advertencia amigable): Es aquella en la cual el supervisor explica al

trabajador en qué ha fallado y luego procede el trabajador el trabajador a hacer el ejercicio
en forma correcta.

Llamado de atención simple: Una vez agotada la instancia anterior, el supervisor podrá
hacerle un llamado de atención en forma verbal al trabajador sobre la falta cometida.

Dentro de las sanciones que puede recomendar el supervisor, se pueden considerar las
siguientes:

Llamado de atención formal escrita: Este se recomienda cuando la falta siendo simple
no se le ha prestado la atención necesaria para corregirla.

Reprensión severa por escrito: Esta sanción se solicita cuando el trabajador ha hecho
caso omiso al llamado de atención de tipo formal y continúa cometiendo la falta.

Suspensión menor: Se recomienda cuando el trabajador ha entrado en una situación de

no corrección y las faltas persisten. La suspensión no puede exceder de 8 días.

Suspensión mayor: Se recomienda cuando después de la suspensión menor, el trabajador

vuelve a incurrir en faltas. Esta no puede exceder de dos meses.
 Despido: Cuando el trabajador ha completado el ciclo anterior de sanciones no deja otra
alternativa sino su despido de la empresa. Este despido se considera por justa causa en los
siguientes casos:

- Engaño y violencia
- Injurias y malos tratamientos
- Daños materiales causados intencionalmente
- Violación grave de obligaciones y prohibiciones especiales
- Revelar secretos técnicos y comerciales
- Deficiente rendimiento laboral
- Vicios de drogadicción y alcoholismo
- Renuencia a aceptar medidas preventivas

8. CASUISTICA
GENERALIDADES DE EVENTOS DELINCUENCIALES EN VIGILANCIA
El hombre de seguridad debe permanecer constantemente en acción de alerta, debe
desarrollar un buen sistema para cubrir los riesgos más probables y en particular, aquellos
de alto costo potencial, con dispositivos de probada eficacia, y un sistema de seguridad
comprobada y efectiva.
La actitud de un buen vigilante de seguridad de una empresa debe ser tan igual como la de
un comandante en un campo de batalla, pues el día que éste se confié plenamente en su
dispositivo, ocurre y aparece la sorpresa.

Uno de los problemas de la seguridad es que cada vez genera más confianza y la confianza
vuelve vulnerable el sistema, este es uno de los adagios de la seguridad.

Como es de conocimiento lógico, el primer paso en el tema de la seguridad es evaluar los

riesgos potenciales para la empresa y la probabilidad de ocurrencia.

Algunos riesgos simplemente se cubren con una póliza de seguros; esto no basta, como el
caso de un ataque terrorista los secuestros de un alto ejecutivo. Un elemento determinante
en la evaluación de los riesgos de terrorismo y de secuestro de ejecutivos es el qué tan
grande y significativo resulta a la empresa en el entorno empresarial. En tanto sea más
visible su presencia, mayor es el riesgo a las cuales se ve sometido por los grupos
delincuenciales

EL ACTUAR DELINCUENCIAL

a. OPERATIVIDAD DE LA DELINCUENCIA COMUN Y ORGANIZADA

 Los procedimientos generales de algunas actividades delincuenciales, pueden asimilarse
a otras por sus características y los fines que se persiguen.

b. ATRACOS A BANCOS Y CORPORACIONES FINANCIERAS

La delincuencia organizada generalmente no improvisa, su procedimiento se dirige a

evitar mayor riesgo y a adquirir el máximo de beneficio. La planeación de sus acciones
cubren varias etapas y fases bien organizadas.

ANALISIS DE CASOS REALES SOBRE DELITOS COMETIDOS EN VIGILANCIA EN

COLOMBIA SOBRE: HURTOS Y ROBOS A ALMACENES DE CADENA – ATRACOS A
BANCOS – LESIONES PERSONALES A VIGILANTES – HOMICIDIOS –
NARCOTRAFICO EN LOS AEROPUERTOS – ROBO DE ARMAS – ETC. :
CLUB EL NOGAL:

En febrero del año 2003, un acto terrorista de gran magnitud destruyó varios pisos de este
centro social, causó la muerte de más de 30 personas y causó heridas a 150 personas más.
Las pérdidas materiales sobrepasaron los 3 mil millones de pesos.
Siendo las 7:00 p.m. aproximadamente, fue accionado un carro bomba que explotó y
destruyó varios pisos de la edificación. Este vehículo ingresó a las 18:50 horas, conducido
por una persona que presentó un carné de socio falso. La cámara instalada para grabar el
ingreso de vehículos, se neutralizó debido a que frente a la entrada del parqueadero el poste
de la luz tenía una lámpara que reflejaba al lente de la cámara. La investigación de los
hechos concluyó:

El atentado fue planeado durante 6 meses por delincuentes al margen de la ley y ejecutado
mediante infiltración de un instructor de squash que valiéndose de la confianza de los
directivos, logró que le vendieran una acción. La verificación de la hoja de vida de este
sujeto demostró que tenía una empresa de fachada, vivía en arriendo en un barrio de
estrato 2 y sus ingresos y capital no eran suficientes para adquirir una acción de ese valor
en el exclusivo club.

El conductor que introdujo el vehículo, resultó ser tío del entrenador de squash y con
antecedentes que lo vinculaban con grupos ilegales, al igual que su sobrino.

En cuanto al vehículo, fue comprado en agencia, cancelado en efectivo y de idénticas

características y color al de un socio. Le falsificaron placas iguales

ANALISIS DE EL INCIDENTE:
 Fallas de los directivos del club
 Fallas de la vigilancia
  Aciertos de los terroristas

OTROS CASOS

 Atentado contra el avión de Avianca

 Atentado contra el doctor Alvaro Uribe en campaña presidencial en la ciudad de

Barranquilla

 Atentados contra la 4ª. Brigada en Medellín

 Atentado contra el San Andresito en la ciudad de Cúcuta

 Atentados contra los hoteles Santa Mar y El Sicarare en la ciudad de Santa Marta.
 Atentados contra las instalaciones de Servientrega en Santa Marta

MATERIA : RELACIONES INTERPERSONALES

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : CUATRO (4) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICO PRACTICO

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

QUE DURANTE SU TAREA:
CAPACITACION EL APRENDER LAS TÉCNICAS QUE EN SU CONDICION DE JEFES
SUPERVISOR APRENDA A LES PERMITAN UNA INTERCOMUNICACIÓN POSITIVA CON UN
APLICAR LAS NORMAS PARA GRUPO DE SUBORDINADOS
DESARROLLAR UNA CONDICION:
ADECUADA RELACION EN SU DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y TEXTOS DE
LABOR. CONSULTA.
NORMA:
OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE PERSONAL

2. EXPRESIÓN VERBAL (MODELOS DE COMUNICACIÓN)
3. MANEJO DE REUNIONES
4. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
5. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE PERSONAL
Los supervisores han sido seleccionados por sus conocimientos y por una hoja de vida de
realizaciones positivas. Pero, alcanzada esta posición, deben mantenerse preocupados por
aprender a mandar y supervisar, pues se trata de una habilidad que no es heredada ni
mucho menos innata. Debe aprenderse con dedicación, tenacidad y observación de los
resultados

Es fácil mandar a las personas cuando todas están involucradas en los problemas y
decisiones; es muy difícil hacerlo cuando hay que empujarlas una por una para que
cumplan los objetivos del trabajo.

A continuación se insertan 10 principio útiles para ejercer el difícil arte del mando y la
supervisión.

a. MANTENGA EN MENTE EL OBJETIVO DE SU TRABAJO:

Su trabajo es dirigir. Dirigir significa administrar. La administración tiene varios

factores componentes, tales como, el conocimiento de la gente, el entrenamiento y
capacitación para la labor específica, el establecimiento de normas claras de operación,
el empleo efectivo y económico de los recursos humanos y materiales, la atención de
quejas y reclamos, la implantación de un sistema de reconocimiento y promoción por
méritos, el conocimiento de las familias de los trabajadores y el control general con
miras a lograr el cumplimiento de los objetivos de la organización.

b. ESTABLEZCA CLARAS NORMAS DE OPERACIÓN Y COMPORTAMIENTO:

Cuando un trabajador llega a seguridad, lo primero que pregunta es “qué es lo que me

toca hacer”. Para contestar esta pregunta además de las conferencias del programa de
inducción, se deberá entregarle el manual de operaciones donde encontrará lo
relacionado con su trabajo, con sus derechos, sus deberes y con las normas de
comportamiento.

En el manual deben estar establecidos los objetivos de la empresa, los del

departamento y los de cada trabajador. Es responsabilidad del Jefe del Departamento
de Seguridad, preparar el manual de operaciones de seguridad. Es un documento clave
para dirigir las operaciones porque se anticipa a cualquier evento. Así todos saben qué
camino tomar.

c. ENTRENE Y CAPACITE A SU PERSONAL:

El trabajador es la materia prima del departamento. La materia prima debe ser

sometida a un tratamiento inicial, luego pasa al proceso de producción, para finalizar
como producto terminado y salir a satisfacer las necesidades de la clientela.
El jefe de seguridad y los supervisores deben observar idéntico proceso . Al trabajador
hay que prepararlo, ambientarlo en su trabajo, suministrarle los conocimientos y
 habilidades para el desempeño de su cargo y mantenerlo bajo supervisión para apoyarlo
y ayudarlo en su tarea.

d. TRABAJE PARA SER RESPETADO, NO PARA SER SIMPATICO:

No acepte favores de sus subordinados. No se coloque en la posición de tener que

pagarlos con decisiones que afecten los intereses de la empresa, o la honestidad con
que usted debe desempeñar su cargo.

Está muy bien poseer un buen sentido del humor y hablar del trabajo, del partido de
fútbol o de cualquier otro asunto cuando se halle reunido con su personal; pero siempre
trate de mantener una distancia prudente colocando una línea entre la amistad y el
deber. Cuando se halle en la oficina observe un trate profesional, cuando se halle en la
calle deje a un lado los formalismos jerárquicos.

e. NO DUDE EN PEDIR A SUS HOMBRES: RECOMENDACIONES, CONSEJOS Y

AYUDA:

Una buena parte de las soluciones de los problemas cotidianos y un buen grado de
ayuda se puede conseguir si usted dedica una parte de su tiempo a consultar a sus
subordinados. Cuando los consulte, escúchelos, déjelos hablar libremente y
agradézcales su colaboración con esto logrará hacer un mejor trabajo, ayudará a la
empresa y aumentará la confianza de sus subalternos.

Lo más importante de este paso es que genera dentro de su personal el convencimiento

el convencimiento de los problemas suyos, también son problemas de ellos. Actuando
así no necesitará empujar a uno por uno de sus empleados , sino que todos caminarán
solos hacía el mismo objetivo.

f. DESARROLLE EL SENTIDO DE LA RESPONSABILIDAD:

Permita la libertad de expresión. Nunca utilice el sarcasmo y menos aún palabras de

desprecio. Sus subalternos deben saber que pueden hablar sin temor a represalias.
Aliente a cada uno de sus subalternos para que aprendan el trabajo de su superior.
Cuando asigne una responsabilidad, delegue también la autoridad necesaria.

g. PONGA ÉNFASIS EN LOS RESULTADO, NUNCA EN LAS REGLAS:

Asigne a una persona el trabajo por hacer y déjela que lo haga. Propenda porque el
empleado mejore sus métodos de trabajo. Fíjele metas busque un acuerdo sobre los
objetivos y déjelo solo. Adviértale que en cualquier momento que lo necesite puede
acudir a usted en busca de asesoría o consejo. Pero una vez domine su labor, quítese
del camino y déjelo trabajar.

h. HAGA CRITICAS CONSTRUCTIVAS PERO AL MINIMO:

 Cuando algo falle no dirija críticas hacía la persona que ha fallado. Primero infórmese
bien de los hechos . Controle su temperamento. Mire los pros y los contras. Analice la
otra cara de la moneda. Las suposiciones pueden desviar sus decisiones y causar daños
irreparables.

Si usted considera que existen motivos justificados para llamar la atención a una
persona, primero elogie sus aspectos positivos, luego dígale en que falló, indíquele la
forma correcta de proceder y despídase en forma amigable. Pero ante todo, perdone y
olvide. Su deber es formar a sus hombres. No les deje cicatrices imborrables.

i. ATIENDA LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE SUS HOMBRES:

Practique una política de puertas abiertas. Facilite a sus hombres el acceso a su oficina
para que le cuenten sus problemas. Permítales exponer sus quejas o reclamos
abiertamente. Escuche pero no sea defensivo. Acabe con el papeleo para el trámite de
las quejas. Los problemas personales se solucionan personalmente. Cuando un
empleado nuevo llega al departamento, infórmele sobre el procedimiento a seguir en
caso de reclamo.

j. MANTENGA INFORMADO A SU PERSONAL:

Su personal debe saber en todo tiempo en qué plano se hallan las relaciones con usted.
Elogie a sus empleados cuando se lo merezcan. Comuníqueles sus planes y hágalo
partícipes de los problemas del departamento. Hágales saber cualquier cambio que
pueda afectarles, sobre todo si les va a producir preocupación o inquietud.

2. EXPRESIÓN VERBAL (MODELOS DE COMUNICACIÓN)

La comunicación es la experiencia humana más vital, primaria, estructurante y universal de
cuantas experiencias puede tener la persona humana. Desde el momento en que el
individuo es engendrado comienza una relación permanente con su entorno físico, con las
personas que le rodean y consigo mismo, dentro de una dinámica que le impulsa a
mantenerse vivo, a crecer a vivenciar minuto a minuto el hecho de estar en el mundo y ser
persona.

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN: El término comunicación es una de las palabras que

sin duda alguna, podemos considerar de gran uso en la sociedad en que vivimos, aunque no
siempre sea utilizada correctamente, ni en el sentido.

Klaus Antons, (1975), define la comunicación como un proceso que consta de:

 Emisión de información de un contenido (comunicado) por medio de un comunicador, y

  Reacción, es decir respuesta del comunicando a lo comunicado, según su manera de
percibir el contenido.

Podemos decir que comunicación es el proceso interpersonal en el que los participantes

expresan algo de si mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de
influir de algún modo en la conducta del otro.

3. MANEJO DE REUNIONES

Las reuniones pueden ser una de las herramientas más poderosas para la gestión o una de
aquellas en que se puede abusar .

Las quejas más comunes acerca de las reuniones son: demasiado largas, aburridas, no se
logra nada, no hay seguimiento, los participantes divagan a intereses particulares.

Por esta razón es importante mantener el control y el buen manejo sobre la realización de
cualquier tipo de reunión que se organice en el ambiente laboral.

Un factor que permite el manejo de una reunión dentro del lugar de trabajo, es la confianza,
ya que por medio de esta, aprenden que pueden respaldarse mutuamente, y, las personas
que la conforman, sean directivos, supervisores o empleados esperan: Que tomen en serio
sus obligaciones, incluso ir más allá de su deber, preocuparse por el bienestar de la
empresa, representar dignamente a la empresa dentro de la comunidad.

A su vez los participantes de una reunión esperan que los supervisores, presten atención a
sus sentimientos y opiniones, valoren el trabajo bien hecho y provean retroalimentación
positiva y cumplan con las condiciones y términos laborales acordados.
Desarrollar habilidades en los participantes en el manejo de las reuniones, es como una
herramienta efectiva para aumentar la productividad de los equipos de trabajo y para
planificar y conducir discusiones con el fin de generar resultados que agreguen valor a los
procesos organizacionales.

A través de los ejercicios prácticos y análisis de situaciones reales de los participantes, se

cuestionan los procedimientos que se empelan para las reuniones y se desarrollan
habilidades en la ración de discusiones que amplíen la forma de pensar.

4. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
La evaluación de desempeño debe adelantarse bajo parámetros conocidos por todo el
personal. Estos son:

a. Los niveles de cumplimiento esperado

b. Los criterios de aceptación o de rechazo
 c. La escala aceptada de calificación

El departamento de personal dirige el plan de evaluación de desempeño valiéndose de los

siguientes agentes o fuentes de información

a. El jefe del Departamento de Operaciones

b. Los informes de los inspectores o supervisores
c. Los registros de la hoja de servicios
d. Los informes de los usuarios
e. El informe de evaluación de desempeño

EL DESEMPEÑO EN EL PUESTO:
Este paso comprende la serie de actividades más importantes porque allí se va a demostrar
el efecto de los pasos anteriores. Si el control de calidad se observó en lo que va corrido
del ciclo, de seguro el desempeño del hombre será excelente pasable o mediocre,
dependiendo del control impuesto en cada uno de los pasos reseñados.

El puesto debe considerarse desde las siguientes perspectivas:

EL PUESTO FISICO EN SI
EL PUESTO SEGÚN LA CONCEPCIÓN DE LA COMPAÑÍA
EL PUESTO SEGÚN EL CONCEPTO DEL USUARIO O CLIENTE
EL PUESTO SEGÚN LA POBLACIÓN CIRCUNDANTE
EL PUESTO SEGÚN CONCEPTO DE LAS AUTORIDADES POLICIALES

5. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente o usuario es el punto focal de la actividad, Es el objeto final, es la piedra de

toque del esfuerzo operativo y comercial. Su manejo se basa en el establecimiento de una
relaciones mutuas y continuas durante el lleno de ciertos pasos consecutivos que no se
pueden obviar.

Podemos definir la atención como, el centrar nuestras acciones en el cliente para orientarlo,
protegerlo o informarlo mientras permanezca en contacto directo con nuestra organización,
brindar nuestra ayuda sin condiciones al cliente que lo requiera, con el propósito de
satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas ofreciéndole un servicio que produzca
en él o en su familia bienestar o placer.

Debemos estar muy dispuestos mostrando al cliente interés por todo lo que él nos solicita,
sugiere o reclama, y por lo cual estamos listos para atender y solucionar toda inquietud,
asegurando la satisfacción de las expectativas del cliente.
El servicio posee cuatro características a saber las cuales son:

a) EL SERVICIO ES INTANGIBLE: Porque los servicios no se pueden ver, saborear,

sentir, escuchar ni oler antes de comprarlos.

b) EL SERVICIO ES INSEPARABLE: Porque los servicios no se pueden separar de su

prestador, trátese de una persona o un máquina. Si la persona presta el servicio, esa
persona hace parte de dicho servicio interactúa con el cliente por lo cual ellos afectan el
resultado del servicio.

c) EL SERVICIO ES VARIABLE: Porque la calidad del servicio depende de quien lo ofrece

y de cuando, cómo y donde se ofrece.

d) EL SERVICIO ES PERECEDERO: Porque los servicios no se pueden almacenar para

venderlos o usarlos más adelante.

EJERCICIOS PRACTICOS DE ATENCION AL CLIENTE:

a. Establecer y mantener una relación amable, cordial y permanente durante y después de

la prestación del servicio.

b. Dejar en el cliente la idea de que somos una entidad que trabaja orientada a la
excelencia y que presta un servicio con calidad.

Se desarrollarán ejercicios en pequeños grupos de la formalidad y la atención práctica cómo

se deben desempeñar los vigilantes. Por ejemplo:

 La atención en la portería principal

 Atención en la recepción
 Atención en la oficina de servicios
 Atención en la conducción de la información a los clientes
 Atención de normas de seguridad en los parqueaderos
 Atención de normas de seguridad en áreas restringidas
MATERIA : TOMA DE DECISIONES Y SOLUCION DE
CONFLICTOS.

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : CUATRO (4) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICA DEMOSTRATIVA PRACTICA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR AL SUPERVISOR, TAREA:
LA IMPORTANCIA Y TOMARA DECISIONES ACERTADAS ADECUADAS EN EL
PROFESIONALIDAD QUE SE DESARROLLO DE SU LABOR
DEBE TENER EN CUENTA, EN CONDICION:
LA ACCION QUE DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y TEXTOS DE
DESARROLLAN Y EN LA CONSULTA.
ACERTADA FORMA DE NORMA:
TOMAR UNA DECISION OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. TOMA DE DECISIONES: DEFINICIÓN Y CONCEPTO

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN, SELECCIÓN DE DECISIONES
3. RESOLUCIONES DE CONFLICTOS
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. TOMA DE DECISIONES, DEFINICIÓN Y CONCEPTO

La toma de decisiones comienza con la creación de metas y continúa con la identificación de

los problemas y cursos de acción alternativos. No termina hasta que se toma efectivamente
la decisión o se realiza la elección, y hasta que no se haya experimentado las ansiedades
posteriores a la decisión. Por tal razón la toma de decisiones, es una función de gestión
importante en todos los campos de desempeño laboral.

DEFINICIÓN Y CONCEPTO:

La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o
más alternativas.

Todas y cada una de las personas pasan los días y las horas pensando y analizando en
tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de
nuestras vidas, mientras que otras son gravitantes en ella.

Para las personas encargadas de la vigilancia y la seguridad privada, el proceso de toma de

decisiones es sin duda alguna una de las mayores responsabilidades, ya que una decisión
puede variar en trascendencia y connotación, porque constantemente deben decidir lo que
hay que hacer, quien lo va a hacer, cuando y donde, y en ocasiones hasta como se hará.

Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se

hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción solo durante
unos minutos.

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN , SELECCIÓN DE DECISIONES

En la selección de decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida,
significa que se han examinado todas las alternativas y la elección ha sido correcta.

Dicho pensamiento positivo aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar

situaciones.

La selección de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación

cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente
el proceso de decisión, por lo que tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a
tomar una decisión se podrá visualizar de la siguiente manera:

 Elaboración de premisas
 Identificación de alternativas
  Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada
 Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión

En el proceso de selección de decisiones existen prioridades tales como:

Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de decisiones comienza

con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, se genera un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento.

Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad de tomar una
decisión, se debe identificar los criterios que sean importante para la misma

Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo, no tienen
mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la
decisión.

Desarrollar todas las alternativas: El tomador de la decisión tiene que confeccionar una
lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el problema.

Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las
decisiones tiene que evaluar de manera critica cada una de ellas.

SELECCIÓN DE DECISIONES): Una vez seleccionada la mejor alternativa, se llega al final

del proceso de la toma de decisiones, en el proceso racional. El tomador de decisiones solo
tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta.

3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para poder llegar a obtener una resolución de conflictos de manera favorable, es importante
tener en cuenta una serie de aspectos como son:

RECURRIR A ALGO O A ALGUIEN: Es cuando se busca ayuda por medio de estrategias

populares que permiten evadir el trabajo duro, la determinación, la buena planificación y la
perseverancia constante, al momento de querer obtener éxito en la toma de decisiones.
PENSAR: Se puede definir como una metodología de procedimientos para analizar y evaluar
la complejidad inherente a los problemas y así encontrar soluciones razonables

INCAPACIDAD DE REFLEXIÓN: Algunas personas a veces se resisten a reflexionar antes

de actuar, porque la reflexión les impone demasiado tiempo, demasiado trabajo y esto
impide tener una participación activa sobre el problema y la oportunidad de tomar una
decisión.

BUSCAR PRUEBAS: Buscar la información que respalde la elección previa existente y

descartar la que se oponga.
SER DEMASIADO CONFIADO: Esto lo hace sentir optimista y luego tomar decisiones de
alto riesgo.

PRUDENCIA: Tener una excesiva curiosidad durante un tiempo determinado como para
poder retrasar la decisión.

CARGAR A OTROS RESPONSABILIDADES: Delegar a otro la responsabilidad de tomar

una decisión. No tomar decisiones por uno mismo. Conseguir a alguien a quien culpar si las
cosas no salen bien.

NO RENDIRSE ANTE EL FRACASO: Creer que las elecciones que realizará están
predestinadas y que seguramente fracasará permite además que la persona se acostumbre
al fracaso.

MALA COMPRENSION DEL PROBLEMA: Esto ocurre, cuando se presenta una

subjetividad, análisis irracional, retraso o dilatación, falta de sensibilidad y falta de enfoque
al momento de analizar cada una de las alternativas presentadas.
MATERIA : MANEJO DEL ESTRES

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : DOS (2) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

ENTRENAR AL ALUMNO EN TAREA:
LA FORMA CORRECTA PARA MANEJARA SITUACIÓN DE STRESS EN FORMA ADECUADA
EL MANEJO DE ESTRÉS QUE CONDICION:
EN UN MOMENTO DADO SEA DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y TEXTOS DE
UNA AMENAZA EN SUS CONSULTA.
FUNCIONES COMO NORMA:
SUPERVISOR. OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. DEFINICIÓN
2. CAUSAS Y FACTORES GENERADORES
3. GRADOS Y MANIFESTACIONES
4. MANEJO
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. DEFINICION

Cualquiera que sea su fuente, el estrés exige ajuste. Los psicólogos distinguen dos clases
de ajuste: Confrontación directa y confrontación defensiva. La confrontación directa
denota cualquier acción que tomemos para cambiar una situación desagradable. Cuando
nuestras necesidades o deseo se frustran, tratamos de quitar los obstáculos que obstruyen
el camino bajo una amenaza, procuramos eliminar su causa atacándola o escapando de ella.

La confrontación defensiva designa las diversas maneras en que uno se convence a sí

mismo de que realmente no hay amenaza alguna o de que no desea algo que le es
imposible conseguir. Es una modalidad de autoengaño que caracteriza a los conflictos
internos y, a veces, inconscientes. Desde el punto de vista emocional no podemos traer a la
superficie un problema y encararlo directamente por ser demasiado amenazador. En la
autodefensa rehuimos el conflicto.

La American Psychological Association, adoptó hace poco un conjunto de “Principios éticos

en la realización de investigaciones con participantes humanos”(APA, 1985). Estos tres
principios son de suma importancia para la investigación relativa al estrés. Primero, los
investigadores han de informar de antemano al posible participante sobre cualquier aspecto
del estudio que pudiera disuadirlo si lo conociera. Y luego deben comunicarle los posibles
riesgos y protegerlos contra “malestar, daño y peligros físicos o mentales”. Por último, en
caso de que se presenten consecuencias perjudiciales en forma no deliberada, los
investigadores asumirán la responsabilidad de “detectarlas y eliminarlas o corregirlas”.

2. CAUSAS Y FACTORES GENERADORES

El comportamiento anormal, tal como se manifiesta en el crimen, la delincuencia, la

violencia familiar y la neurosis, suele estar relacionado con un bajo nivel socioeconómico.
¿ Porqué debe haber tal nexo?

Varios estudios apuntan a una respuesta que se sintetiza en una sola palabra: el estrés.
Los que pertenecen a una clase socioeconómica baja están más expuestos al estrés y son
más vulnerables a él. Pearlin y Schooler (1978) lo expresan así: “Las personas de menor
escolaridad y mas pobres están más expuestas a dificultades y, al mismo tiempo, tienden a
carecer de los medios para defenderse del estres resultantes de esas dificultades y
privaciones. No solo los problemas de la existencia están distribuidos en forma
inequitativa entre los grupos y colectividades de la sociedad, sino que es manifiesto que la
capacidad de afrontar los problemas también es desigual”.

Kessler (1979) llegó a conclusiones parecidas. Analizó las entrevistas efectuadas en 1967 y
1969 con 720 personas, recabando además información sobre eventos concretos que habían
ocurrido en la vida de los entrevistados en los dos mismos años. Así mismo analizó los
datos referentes al estado físico y financiero de los sujetos, y también el grado de aflicción
emocional que sufrieron unos diez años después de los eventos. Al comparar a los
miembros de clases bajas y altas, descubrió que los primeros habían afrontado más
experiencia de estrés (por ejemplo, vivienda pobre, vivir en un barrio donde la criminalidad
era alta, largos periodos sin empleo). Estos datos revelan que los pertenecientes a clases
bajas no habían superado con tanta eficacia sus problemas como los de clase alta. Y
Kessler descubrió que los sucesos productores de estrés de igual severidad habían
repercutido más en la vida emocional de los sujetos de clase baja.

Varios estudios indican que no solo los miembros de clases socioeconómicas bajas tienen
más dificultades para superar el estrés, sino que además están más propensos a sufrir. Ello
puede deberse a varias causas. Liem y Liem (1978) llegaron a la conclusión de que esos
individuos tienen menos personas y recursos de la comunidad a los cuales acudir en busca
de ayuda en momentos difíciles. Wills y Langer (1980), proponen que los bajos ingresos y
la escasa escolaridad se acompañan de estilos ineficaces de confrontación. Quizá los pobres
tienden a creer en un locus de control externo, es decir piensan que los factores externos
son la causa de lo que les sucede y que ejercen poco control personal sobre su vida. Más
aún, se sabe que a menudo dudan de su capacidad para sobreponerse a situaciones
difíciles y que poseen una autoestima deficiente.

REPRESIÓN:

Quizá el mecanismo más frecuente con que se bloquean las sensaciones y recuerdos
dolorosos sea la represión. Es una forma de olvido y significa excluir los pensamientos
desagradables de la conciencia. Su forma mas extrema es la amnesia, una absoluta
incapacidad de recordar el pasado. Los soldados que sufren una crisis nerviosa en el
campo de batalla suelen bloquear el recuerdo de las experiencias que provocaron su colapso
(Grinker y Spiegel, 1945). He aquí otros ejemplos de represión: olvidar que debíamos asistir
a una entrevista de empleo el martes por la mañana u olvidar las cosas desagradables que
dijimos en la fiesta de la noche anterior.

Muchos psicólogos piensan que la represión es un signo de lucha en contra de impulsos que
se oponen a los valores conscientes. Por ejemplo, a la mayoría de nosotros se nos enseñó
que la violencia y la agresión están equivocadas, pero es humano enojarse de vez en
cuando. Este conflicto entre nuestros sentimientos, bloquear completamente cualquier
enojo y hostilidad subyacentes.

PROYECCION:

Si un problema no puede negarse ni reprimirse por completo, tal vez distorsionemos su

naturaleza para manejarlo con facilidad. Un ejemplo de ello es la proyección, o sea
atribuir a otros nuestros motivos, ideas o sentimientos reprimidos. Adjudicamos a otros los
sentimientos que no deseamos, con lo cual localizamos fuera de nuestro ser el conflicto. Un
ejecutivo se siente culpable por el modo en que llegó al poder. Un estudiante de enseñanza
media convence a su novia para que pasen juntos el fin de semana. La experiencia resulta
desagradable para ambos. Días más tarde insiste en que fue ella quien lo orilló. Y no está
mintiendo: en verdad está convencido de que es culpa de ella. Tal vez se siente culpable
por insistir en que pasaran juntos el fin de semana, molesto con ella por no haberlo
disuadido y desconcertado por lo que sintió durante la experiencia. Para tranquilizarse,
sitúa la responsabilidad fuera de si mismo.. En ambos casos, el problema causante de la
represión ha sido reprimido y luego traducido en una forma más tolerable y fácil de manejar

IDENTIFICACIÓN:

El inverso de la proyección es la identificación. Mediante la proyección nos liberamos de

las características desagradables que hemos reprimido al atribuirlas a otro. Por medio de la
identificación asumimos los rasgos de otra persona para participar de sus triunfos y evitar
sentirnos incompetentes. Las acciones de aquel a quien admiramos sustituyen a las
nuestras. La identificación se considera algunas veces una forma de confrontación
defensiva por permitir resolver los conflictos en forma vicaria. Un progenitor que no haya
logrado sus ambiciones profesionales puede compartir emocionalmente el éxito profesional
de su hijo. Cuando el hijo recibe un ascenso, su progenitor siente que él ha triunfado.

La identificación se emplea a menudo con una forma de autodefensa en situaciones donde

el sujeto se siente totalmente desvalido. El psicoanalista Bruno Bettelheim, que estuvo
prisionero en un campo de concentración de los nazis, describe como alguno de sus
compañeros fueron identificándose poco a poco con los guardias nazis. Con los años
empezaron a imitar su habla y manerismos, y en ocasiones hasta sus valores. Bettelheim
explica que los prisioneros eran totalmente dependientes de los guardias, quienes podían
tratarlos como quisieran. Las relaciones entre un prisionero y el guardia se parecían a la
que existen entre padre e hijo. Bettelheim señala que los guardias quizá intentaban hacer
que los prisioneros se sintieran niños. Algunas veces se les negaba el permiso, obligándolos
a mojarse los pantalones. Reducidos a una condición de niños y de desvalidez, los
prisioneros retornaron a un patrón desarrollado en la niñez. Se identificaron con el agresor
(Bettelheim, 1943, 1960). A semejanza de los niños que entran en conflicto con un adulto
poderoso y amenazador, admiraban a su enemigo e imitaban su conducta como una
confrontación defensiva ante un estrés insoportable e inexcapable.

REGRESIÓN:

Bajo fuerte tensión las personas, igual que las víctimas del campo de concentración
descritas por Bettelheim, pueden retroceder a otra clase de conducta infantil. A esto se le
llama regresión. ¿Porqué se da la regresión?. Algunos psicólogos dicen que se debe a que
un adulto no puede resistir sentirse desvalido. Por su parte, todos los días a los niños se les
hace sentirse desvalidos y dependientes. Al parecernos más al niño, podemos soportar
mejor la dependencia total o la desvalidez.
3. GRADOS Y MANIFESTACIONES

ETAPA No. 1:

La reacción de alarma, constituye la primera respuesta al estrés, Comienza cuando el cuerpo

reconoce que debe repeler un peligro físico o psicológico. Las emociones son intensas. Nos
volvemos más sensibles y alertas. La respiración y la frecuencia cardiaca aumentan, los
músculos se ponen tensos y se producen otros cambios fisiológicos. Tales cambios nos
ayudan a movilizar nuestros recursos de confrontación a fin de recobrar el auto control. En
esta etapa podemos utilizar las estrategias directas o defensivas. Si ninguna de ellas reduce
el estrés, al final entraremos en la segunda etapa de adaptación propuesta por Selye.

ETAPA No. 2:

La de la resistencia. Los síntomas psicosomáticos y otros signos se manifiestan a medida

que luchamos contra la creciente desorganización psicológica. Intensificamos el uso de las
técnicas directas y defensivas de la confrontación. Si logramos aminorar el estrés
recobramos el estado normal. Pero si el estrés es extremo o prolongado, desesperados
retornaremos a técnicas inapropiadas para la situación actual, aferrándonos rápidamente a
ellas pese al hecho de que no nos ayudan mucho. De ser así, los recursos físicos y
emocionales merman aún más y se manifiestan con mayor claridad los signos de deterioro y
desgaste.

ETAPA No. 3:

Agotamiento, la persona usa su mecanismo de defensa de manera cada vez más ineficiente
en un intento desesperado por controlar el estrés. Algunos individuos pierden el contacto
con la realidad y muestran signos de trastornos emocionales o enfermedad mental. Otros
dan señales de “extinción”, como incapacidad para concentrarse, irritabilidad, retraso y
cinismo respecto de que nada vale la pena. Aveces se presentan síntomas físicos, como
problemas dermatológicos, y algunas víctimas de agotamiento recurren al alcohol o las
drogas para tratar de afrontar el estrés. Si éste continúa, pueden presentarse daños físicos
o psicológicos irreparables, incluso la muerte.
¿Cómo lleva el estrés sociológico a las enfermedades físicas? Cuando las personas sufren
estrés, el corazón, los pulmones y el sistema nervioso, entre otras partes del organismo,
son obligados a hacer más esfuerzo, y no es de sorprender, que cuando esas condiciones se
prolongan la persona es más susceptible de padecer algún tipo de debilidad física.
Sencillamente el cuerpo humano no está hecho para exponerse, durante periodos
prolongados, a los fuertes cambios biológicos que acompañan a la alarma y la movilización.

Por ejemplo, se sabe que el estrés es un factor imponente del desarrollo de las
enfermedades coronarias, que son la principal causa de muerte e invalidez en los Estados
Unidos. Si bien la herencia también es importante, incluso entre gemelos genéticamente
idénticos la incidencia de enfermedades coronarias está estrechamente relacionada con sus
actitudes frente al trabajo, los problemas hogareños y la cantidad de tiempo libre.
3. MANEJO DEL ESTRÉS

Obtener una buena información de la enfermedad de la persona

Investigar el foco de la enfermedad
Eliminar todos los niveles de ansiedad producidos por la persona
Buscar un ambiente propicio donde la persona se sienta en confianza y tranquilidad
Que la persona asuma que verdaderamente hay un tipo de estrés
Darle un buen manejo al estrés para conseguir el resultado que se requiere
MATERIA : CONOCIMIENTO DE ARMAS DE FUEGO

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : DOS (2) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICA DEMOSTRATIVA PRACTICA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR Y ENSEÑAR AL TAREA:
SUPERVISOR EN EL USO, CONOCER LOS CONJUNTOS Y FUNCIONES DEL REVOLVER Y LA
MANTENIMIENTO Y ESCOPETA ADEMÁS DE EL MANEJO ADMINISTRATIVO DE
CONOCIMIENTO TECNICO- MUNICIONES Y ARMAS DE ACUERDO A LAS NORMAS DE LA
PRACTICO DE LAS ARMAS DE INDUSTRIA MILITAR.
DOTACIÓN Y LAS NORMAS CONDICION:
QUE LA RIGEN. DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y TEXTOS DE
CONSULTA.
NORMA:
OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. CONOCIMIENTO DEL REVOLVER Y LA ESCOPETA

2. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS CON LAS ARMAS DE FUEGO Y LAS

MUNICIONES: (ADQUIRIR, ALMACENAR, MANTENER, LEGALIZAR).
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. CONOCIMIENTO DEL REVOLVER Y LA ESCOPETA

A. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL REVOLVER:

DEFINICIÓN:
Arma manual de retrocarga provisto de un tambor con cinco o seis recamas que gira
alrededor de un eje central lo cual permite disparar uno a uno los cartuchos y tiene
cuatro estrías distrógeras.

TÉCNICAS DE CARGAR Y DESCARGAR EL REVOLVER:

COMO SE DEBEN COLOCAR LOS CARTUCHOS EN LAS RECÁMARAS:

Como medida de seguridad siempre se debe colocar el arma con el cañón apuntando
hacia abajo.

Accionar el seguro del tambor hasta que quede en posición de cargar.

Colocar los cartuchos en las recámaras del tambor manualmente o utilizando el cargador
automático.

Terminando este ejercicio se devuelve el tambor a su posición inicial quedando lista el

ARMA para disparar.

COMO SE DEBEN SACAR LOS CARTUCHOS O VAINILLAS UTILIZANDO EL

EYECTOR:

Una vez disparada los proyectiles como norma de seguridad el arma se debe colocar
apuntando hacia abajo.

Se oprime el seguro del tambor haciéndole un movimiento hacia fuera.

Se oprime el eyector y se recogen las vainillas o cartuchos que hayan quedado dentro de
la recámara del tambor.

Una vez realizado este ejercicio el arma queda lista para ser cargada nuevamente.

PARTES DEL REVOLVER:

- Punto de mira - Boca del cañón

- Cañón - Eyector
 - Guardamonte - Disparador (gatillo)
- Cachas - Empuñadura
- Pestillo o retén del tambor - Mira abierta

CONJUNTOS DEL REVOVER:

- Mecanismos de alimentación (Tambor)

- Mecanismos de doble y simple acción (Martillo y disparador)
- Mecanismos de precisión (Alza y punto de mira)
- Mecanismos de seguridad (Martillo posición abajo)
- Mecanismos de extracción (Botón de corredera y palanca eyectora)
- Mecanismos de percusión (Aguja percutora)

B. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA ESCOPETA:

DEFINICIÓN:

Es un arma simple y fuerte, arma liviana de ánima liza, diseñada para disparar a corta
distancia.

PARTES DE LA ESCOPETA:

- Cañón Punto de mira

- Alza Guardamano
- Guardamonte Disparador (gatillo)
- Cantonera Seguros
- Aguja percutora Eyector

TÉCNICAS DE CARGAR Y DESCARGAR LA ESCOPETA:

Si la escopeta es automática por la ventanilla de inyección se introducen los cartuchos

teniendo como norma de seguridad cañón hacia abajo.

Para disparar se desasegura el arma quedando lista para el disparo.

Si el arma es de avancarga se oprime el seguro y se parte el cañón

 Una vez esté en esta posición se introduce el cartucho, se cierra el cañón, se monta
quedando lista para disparar.

En el arma semiautomática a medida que el disparador se va accionando va extrayendo

la vainilla y queda montada nuevamente la escopeta.

En el caso de las escopeta de partir se oprime el seguro del cañón, se hace un giro hacia
delante y se extrae la vainilla del arma, quedando nuevamente lista para cargar.

2. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS CON LAS ARMAS DE FUEGO Y LAS

MUNICIONES: (ADQUIRIR, ALMACENAR, MANTENER, LEGALIZAR).

Teniendo como marco de referencia la parte normativa, el Decreto 356 del 11 de febrero de
1994, en su artículo 96 a la letra reza lo siguiente: Las empresas de vigilancia y seguridad
privada autorizadas para ejercer sus actividades de acuerdo con las modalidades señaladas
en el presente Decreto, sólo podrán utilizar armas de fuego catalogadas como de defensa
personal, de conformidad con lo establecido en el artículo 11 del Decreto 2535 del 17 de
diciembre de 1993 y demás normas que lo sustituyan, adicionen o reformen, salvo lo
dispuesto en el parágrafo 2 del artículo 9 del citado decreto.

Estas deberán adoptar todas las medidas necesarias para evitar la pérdida del armamento.

El personal que utilice armamento autorizado para los servicios de vigilancia y seguridad
privada con armas, deberá portar uniforme salvo los escoltas y llevar consigo los siguientes
documentos:

Credencial de identificación vigente expedida por la Superintendencia de Vigilancia y

Seguridad Privada.

Fotocopia autenticada del permiso para tenencia o porte. La tenencia o porte en lugares
diferentes a los cuales se presta vigilancia en virtud de un contrato o de la respectiva sede
principal, sucursal o agencia o por fuera del ejercicio de las funciones contratadas, genera el
decomiso del arma sin perjuicio de las sanciones –penales a que haya lugar.

PARAGRAFO: Además del personal de vigilantes, podrá solicitarse la tenencia o porte de

armas para personal de supervisores y escoltas, o permiso para tenencia de armas de
reserva, en aquellos casos en que según lo pactado en los contratos las armas deban
permanecer en depósito en horas en las cuales no se presta el servicio.

Sin perjuicio de lo establecido en el Decreto 2535 de 1993, la cesión de permisos para

tenencia o porte de armas cuyo cesionario sea un servicio de vigilancia y seguridad privada,
será autorizada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

De acuerdo al Decreto 2535 en su artículo 11 que trata sobre las armas de defensa
personal, siendo aquellas diseñadas para defensa individual a corta distancia. Y se clasifican
así:
Revólveres y pistolas con las siguientes características: Calibre máximo 9.65 mm. y 38

Carabina calibre 22 no automáticas.

Las escopetas cuya longitud de cañón no sea superior a 22

Artículo 19 – Perdida, hurto o destrucción de armas: El titular de un permiso para tenencia

o porte de armas que sufra la pérdida de la misma, deberá:

a. Informar por escrito de manera inmediata a la autoridad militar que expidió

el permiso, a la ocurrencia de la pérdida o el hurto de la misma.

b. Formular en forma inmediata la denuncia correspondiente.

c. Entregar el permiso del arma y copia de la denuncia

En caso de destrucción de un arma, bastará con informar del hecho al Comando Militar que
concedió el permiso, adjuntando declaración rendida bajo la gravedad del juramento, sobre
el hecho y el respectivo permiso para su anulación.

Recibido el informe, la autoridad respectiva lo comunicará al Departamento de Control

Comercio de Armas, Municiones y Explosivos del Comando General de las Fuerzas Militares.

Parágrafo: Facúltese a la autoridad militar competente para autorizar o negar un nuevo

permiso para tenencia o para porte a las personas naturales o jurídicas de que trata este
artículo.

Artículo 21 - Clasificación de los permisos. Los permisos tiene una validez en todo el
territorio nacional y se clasifican en: Permiso para tenencia y permiso para porte.

Todas las empresas de Seguridad y Vigilancia Privada, así como los Departamentos de
Seguridad, deben utilizar una bodega o caja fuerte para almacenar el armamento de la
empresa.

Si el número de las armas es considerable, la empresa o departamento de seguridad deberá

coordinar con la Fuerza Pública para su cuidado y almacenamiento respectivo.

Las empresas de Seguridad y Vigilancia Privada, así como los Departamentos de Seguridad,
deben disponer de personal capacitado en el área de armería para el mantenimiento,
conservación de las armas.

Además deberán disponer de todos los documentos debidamente legalizados ante la

Superintendencia de Vigilancia y Se. P. Así como ante las Unidades Militares, la relación de
las armas y municiones que obtenga la empresa para la prestación del servicio.
En cuanto al gasto y compra de municiones se deben tener al día los respectivos
documentos de compra y baja de municiones.
MATERIA : EJERCICIO PRACTICO DE TIRO

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : TRES (3 ) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICO DEMOSTRATIVO PRACTICO

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR E INSTRUIR AL TAREA:
SUPERVISOR SOBRE LAS ADQUIRIR LA DESTREZA EN EL USO DEL ARMA CORTA,
NORMAS DE SEGURIDAD, ADEMÁS DE TENER A CAPACIDAD E ENSEÑARY CONTROLAR A
CUIDADO Y CONSERVACION SUS SUBORDINADOS EN LA MISMA CTIVIDAD.
CON LAS ARMAS DE FUEGO. CONDICION:
DESARROLLAR PRACTICAS DADA LA INFORMACIÓN CON BASE A LAS NORMAS LEGALES,
DE ENTRENAMIENTO DE DE SEGURIDAD Y CONOCIMIENTO TEORICO SOBRE EL
POLIGONO, EMPLEANDO MANEJO DE LAS ARMAS DE FUEGO. UN AUXILIAR POR CADA
MEDIDAS DE SEGURIDAD. 2 ALUMNOS.
NORMA:
OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. APRENDER Y ENSEÑAR LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y LOS

PRINCIPIOS DEL TIRO.

2. APRENDER A DIRIGIR UN EJERCICIO DE TIRO O A SERVIR DE

AUXILIAR DEL MISMO. EJERCICIO: TIRO DE PRECISION
DISTANCIA: 8 METROS
BLANCO: TIPO SILUETA
CARTUCHOS: 6
MARCACIÓN: TIRO A TIRO (PUNTAJE)
ARMA: REVOLVER
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. APRENDER Y ENSEÑAR LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y LOS PRINCIPIOS

DEL TIRO.

A. MEDIDAS DE SEGURIDAD:

1. Maneje toda arma como si estuviera cargada

2. Nunca apunte con arma cargada o descargada a personas u objetos al cual no le va

a disparar.

3. Nunca pregunte si un arma está cargada, cerciórese por sí mismo.

4. Mantenga el arma en un sitio donde no la tomen personas inexpertas o niños.

5. Antes de oprimir el disparador piense cual es la dirección que sigue el proyectil.

6. No dispara cuando el proyectil pueda atravesar un obstáculo que impida ver que hay
delante de él.

7. Examine la munición que esté limpia y seca, cambiar los cartuchos defectuosos.

8. El desconocimiento de las medidas de seguridad en el manejo de las armas ha

causado gran cantidad de muertos.

9. Cuando sufra una caída controle la boca de fuego de su arma.

10. No mezcle las bebidas alcohólicas con el manejo de armas.

B. PRINCIPIOS BASICOS DEL TIRO

a. Correcta alineación de miras y puntería

El alza, del punto de mira y el centro del blanco debe conformar una misma línea. La
parte superior del punto de mira debe quedar exactamente sobre la parte del blanco
la cual se le está disparando.

b. Buena posición
No hay una posición única para disparar correctamente un arma; cualquier posición
es buena si el vigilante se siente cómodo para disparar.

c. Correcta acción del dedo sobre el disparador

La presión que usted le hace al gatillo (disparador) el arma debe ser continua y
simultánea a la puntería.
 d. Control mental

Un vigilante nervioso olvida todas las anteriores normas; por consiguiente hay que
calmarse para disparar bien un arma.

e. Control de la respiración
Se debe contener la respiración para así evitar el movimiento del arma al vaivén con
el movimiento del cuerpo.

2. APRENDER A DIRIGIR UN EJERCICIO DE TIRO O A SERVIR DE AUXILIAR

DEL MISMO.
El supervisor como columna vertebral de la empresa de seguridad, debe obtener
conocimientos teóricos prácticos en la dirección de un ejercicio de tiro. Debe tener en
cuenta las siguientes pautas:

a. Seguridad con las armas de fuego:

Enseñarle al vigilante el decálogo de seguridad de las armas

Seguridad del arma en el momento del disparo
Seguridad del arma una vez haya realizado el disparo
Cargue y descargue del arma
b. Recordarle al tirador los principios básicos del tiro

c. En la línea de tiro:
Colaborarle al tirador cuando el arma se traba por algunas circunstancias
Tratar de corregirle la posición y el disparo en el blanco
Darle ánimo al tirador

PRACTICAS DE ENTRENAMIENTO DE POLÍGONO:

EJERCICIO: TIRO DE PRECISION

DISTANCIA: 8 METROS
BLANCO: TIPO SILUETA
CARTUCHOS: 6
MARCACIÓN: TIRO A TIRO (PUNTAJE)
ARMA: REVOLVER
MATERIA : TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Y ELABORACIÓN
DE INFORMES

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : SEIS (6) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICO PRACTICA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR AL SUPERVISOR, TAREA:
EN LAS TÉCNICAS DE APLICARA LAS TÉCNICAS EN EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN
INVESTIGAR LA Y ELABORACION DE INFORMES.
OCURRENCIA O PRESUNTA CONDICION:
OCURRENCIA DE UN HECHO DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y TEXTOS DE
Y CON BASE A ESOS CONSULTA.
RESULTADOS RENDIR EN NORMA:
FORMA CLARA, CONCISA Y OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
PRECISA EL INFORME EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.
CORRESPONDIENTE AL JEFE.

CONTENIDO

1. FUENTES, RECOLECCION, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN

(MANEJO DE LA INFORMACIÓN).
2. CASUISTICA
3. CLASES DE INFORMES
4. REDACCIÓN Y ELABORACIÓN DE INFORMES
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. FUENTES, RECOLECCION, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN

(MANEJO DE LA INFORMACIÓN).

Toda investigación tiene un origen o causa: un hecho, un informe, una circunstancia

especial irregular que se ha presentado.

Así, en la investigación de un delito se parte de la ocurrencia o presunta ocurrencia de un

hecho delictivo. A diario, cientos de personas se acercan a las autoridades respectivas:
Jueces, Alcaldes, Inspectores, Fiscales, etc., a poner en conocimiento hechos que consideran
o presumen son delictuosos, para que dichas autoridades realicen la investigación
correspondiente.

El origen de una investigación puede estar en:

Un incidente: Se tiene conocimiento de una actividad, pero se ignora quien la realizó.

Ejemplo: se sabe de la sustracción de materia prima de una empresa, pero no se sabe quien
o quienes la están sustrayendo.

Un individuo: Se conoce la infractor o sospechoso, pero se ignora el alcance de sus

actividades, así, se sabe que el empleado X simpatiza con la subversión, pero se desconoce
si participa en actos de sabotaje, terrorismo, y puede ser:

a. Oportuno: La oportunidad significa que lo informado debe servir para tomar la acción
correctiva inmediata.

Si el INFORME no es oportuno de nada sirve. Un INFORME por ejemplo, sobre la

iniciación de un incendio cuando el edificio ha sido consumido por las llamas no es
INFORME, más bien es una declaración de culpabilidad.

b. Preciso: La precisión tiene que ver con informar solo los hechos.

Las conjeturas pueden servir, pero solo para la investigación. El INFORME debe
remitirse a lo que usted vio, oyó, olió, escuchó, o sintió.

La redacción del informe debe basarse utilizando términos exactos.

Cuando al redactor no le consten los hechos, se verá impedido de informar lo que no

sabe y si lo supo por otros medios así lo debe informar.
c. Conciso: La concisión se refiere a la utilización de las palabras indispensables

d. Claro: Solamente términos de uso común deben ser utilizados en la redacción, si es

necesario utilizar términos técnicos o que no tiene traducción haga una nota explicativa
al final del informe.
 La gramática, la puntuación y la ortografía deben respetarse.

Léalo después dos o tres veces para hacerle las correcciones necesarias consultando con
otras personas para saber si lo entendió.

e. Cabal: Debe ser completo, para determinar esto, debe remitirse a los
interrogantes básicos.

¿ Quién lo hizo?
¿ Cuándo?
¿ Qué pasó?
¿ Por qué paso?
¿ Dónde sucedieron los hechos?
¿Cómo sucedió todo esto?

 Un vigilante debe mantener en su bolsillo una agenda y un esfero, para consignar

los datos con los cuales pueda elaborar un buen informe.

 Un buen informe sirve para una reclamación legal o para una denuncia penal. Un
buen informe es un buen testimonio.

 Es una parte importante del trabajo que desarrolla el personal de seguridad.

 Toda actividad debe informarse

 El INFORME, es la clave para determinar las causas de las fallas y tomar medidas
correctivas.

 Los INFORMES son una buena herramienta de prevención.

 Los INFORMES son la base de una buena acción. Cuando el jefe de un

departamento de seguridad recibe informes precisos le indica que su personal está
cumpliendo con su labor asignada.

 Los INFORMES son medios de control. Archivados clasificadamente se obtiene una

buena estadística.

Cuando la investigación se origina en un incidente, el esfuerzo se dirige inicialmente

hacía el incidente mismo para descubrir quién o quienes lo efectuaron.
Normalmente estos casos tienen que ver con robos, actos de sabotaje o terrorismo,
atentados contra personas y otros hechos similares.

Esta investigación en general debe:

  Iniciarse lo más pronto posible, antes de que se pierdan las pruebas, desaparezcan
los testigos, etc.

 Proteger el lugar del hecho, huellas digitales, otras huellas, objetos encontrados.

 Preservar la escena de los hechos y las pruebas: tomar fotografías, elaborar croquis,
obtener descripciones verbales, efectuar grabaciones.

 Tramitar las pruebas físicas

 Buscar y entrevistar al informante original

 Buscar y entrevistar todos los testigos

 Comprobar archivos para obtener y comparar antecedentes

 Elaborar lista preliminar de sospechosos

 Eliminar o seleccionar sospechosos para determinar conforme a las circunstancias la

identidad del autor o autores del incidente.

 Rendir el informe correspondiente que debe abarcar:

- Síntesis del incidente

- Procedimiento seguido y resultados
- Conclusiones
- Recomendaciones
En este caso la Investigación debe:

 Establecer exactamente cuando el acusado dijo o hizo

determinada actividad y todas las circunstancias que dicho acto, en otras palabras
definir clara y exactamente la acción y hecho por el cual se acusa o sospecha del
individuo.

 Obtener nombre de los testigos, mantenerlos separados, en lo

posible, hasta la realización de la entrevista individual.

2. CASUISTICA

El hombre de seguridad debe permanecer constantemente en acción de alerta, debe

desarrollar un buen sistema para cubrir los riesgos más probables y en particular, aquellos
de alto costo potencial, con dispositivos de probada eficacia, y un sistema de seguridad
comprobada y efectiva.
La actitud de un buen vigilante de seguridad de una empresa debe ser tan igual como la de
un comandante en un campo de batalla, pues el día que éste se confié plenamente en su
dispositivo, ocurre y aparece la sorpresa.

Uno de los problemas de la seguridad es que cada vez genera más confianza y la confianza
vuelve vulnerable el sistema, este es uno de los adagios de la seguridad.

Como es de conocimiento lógico, el primer paso en el tema de la seguridad es evaluar los

riesgos potenciales para la empresa y la probabilidad de ocurrencia.

Algunos riesgos simplemente se cubren con una póliza de seguros; esto no basta, como el
caso de un ataque terrorista los secuestros de un alto ejecutivo. Un elemento determinante
en la evaluación de los riesgos de terrorismo y de secuestro de ejecutivos es el qué tan
grande y significativo resulta a la empresa en el entorno empresarial. En tanto sea más
visible su presencia, mayor es el riesgo a las cuales se ve sometido por los grupos
delincuenciales

OPERATIVIDAD DE LA DELINCUENCIA COMUN Y ORGANIZADA

Los procedimientos generales de algunas actividades delincuenciales, pueden asimilarse a

otras por sus características y los fines que se persiguen.

ATRACOS A BANCOS Y CORPORACIONES FINANCIERAS

La delincuencia organizada generalmente no improvisa, su procedimiento se dirige a evitar

mayor riesgo y a adquirir el máximo de beneficio. La planeación de sus acciones cubren
varias etapas y fases bien organizadas.

ANALISIS DE CASOS REALES

CLUB EL NOGAL

En febrero del año 2003, un acto terrorista de gran magnitud destruyó varios pisos de este
centro social, causó la muerte de más de 30 personas y causó heridas a 150 personas más.
Las pérdidas materiales sobrepasaron los 3 mil millones de pesos.

Siendo las 7:00 p.m. aproximadamente, fue accionado un carro bomba que explotó y
destruyó varios pisos de la edificación. Este vehículo ingresó a las 18:50 horas, conducido
por una persona que presentó un carné de socio falso. La cámara instalada para grabar el
ingreso de vehículos, se neutralizó debido a que frente a la entrada del parqueadero el poste
de la luz tenía una lámpara que reflejaba al lente de la cámara. La investigación de los
hechos concluyó:

El atentado fue planeado durante 6 meses por delincuentes al margen de la ley y ejecutado
mediante infiltración de un instructor de squash que valiéndose de la confianza de los
directivos, logró que le vendieran una acción. La verificación de la hoja de vida de este
 sujeto demostró que tenía una empresa de fachada, vivía en arriendo en un barrio de
estrato 2 y sus ingresos y capital no eran suficientes para adquirir una acción de ese valor
en el exclusivo club.

El conductor que introdujo el vehículo, resultó ser tío del entrenador de squash y con
antecedentes que lo vinculaban con grupos ilegales, al igual que su sobrino.

En cuanto al vehículo, fue comprado en agencia, cancelado en efectivo y de idénticas

características y color al de un socio. Le falsificaron placas iguales

ANALISIS DE EL INCIDENTE

 Fallas de los directivos del club

 Fallas de la vigilancia
 Aciertos de los terroristas

CONCLUSIONES

3. CLASES DE INFORMES

Solo el conocimiento y la práctica harán que usted sea capaz de elaborar informes con
todas las de la ley.

Nos limitaremos a tratar los principios básicos.

Son básicos para la buena presentación de un informe. El jefe de operaciones debe

entrenar a los vigilantes en este tópico propio de la seguridad y vigilancia.

Esto se basa en el requisito de OBSERVAR que es diferente al VER .

La principal técnica es el DETALLE y el ORDEN, esto quiere decir que se debe tener un
buen conocimiento en lo que se refiera a la identificación descriptiva que es la que estudia la
apreciación física de las personas o de las cosas.
El informe puede ser:

a. Oral: Determinan las novedades en el instante que se han presentado, colocando al

tanto al jefe de lo que está ocurriendo.

b. Escrito: Permanecen y reflejan en una forma detallada los hechos sucedidos. Se puede
decir que es una buena fotografía de lo ocurrido.

4. REDACCIÓN Y ELABORACIÓN DE INFORMES

Existen muchos métodos, pero los más importantes y efectivos son los siguientes:
PRIMER MÉTODO: Se inicia tomando como punto de partida la llegada del vigilante al
sitio o en momento que tuvo conocimiento de la novedad. A partir de ese punto se
registran los hechos tal como se van presentando.

SEGUNDO MÉTODO: Consiste en obtener toda la información y luego en el escritorio

ordenar los datos de manera cronológica. Es bastante práctico y se presta para una mayor
claridad en la investigación.

TERCER MÉTODO: Es el de utilizar formatos. Generalmente el más usado es el libro de

novedades, más conocido con el nombre de MINUTA, que debe estar en todos los
puestos de vigilancia.
MATERIA : ANALISIS DE RIESGO

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : CUATRO (4) HORA

LUGAR : AULA (ESCUELA)

METODOLOGIA : TEORICO PRACTICA

OBJETIVO GENERAL : OBJETIVO DE LA CAPCITACION:

TAREA:
CAPACITAR AL SUPERVISOR EN
CONOCERA LA METODOLOGÍA PARA IDENTIFICAR LAS
EL CONOCIMIENTO,
AMENAZAS, FORTALEZAS, DEBILIDADES Y FORMULARA
APRECIACIÓN Y ANÁLISIS PARA
ESTRATEGIAS Y MEDIDAS PREVENTIVAS PARA REDUCIR LOS
PODER IDENTIFICAR LAS
NIVELES DE RIESGO EN LAS DIFERENTES
AMENAZAS Y DEBILIDADES Y
RESPONSABILIDADES EN SU TRABAJO COMO JEFE.
ASÍ REDUCIR LOS NIVELES DE
RIESGO. CONDICION:
DADA LA INFORMACION SEGÚN LOS MANUALES Y TEXTOS DE
CONSULTA.
NORMA:
OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % DE
LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. METODOLOGIA DEL ANALISIS DE RIESGO

2. IDENTIFICACION DE AMENAZAS EN EL PUESTO O AREA DE
RESPONSABILIDAD

3. IDENTIFICACION DE FORTALEZAS
4. IDENTIFICACION DE DEBILIDADES.
5. PONDERACION DE AMENAZAS, FORTALEZAS Y DEBILIDADES PARA
DETERMINAR EL RIESGO

6. ESTRATEGIAS (ACCIONES) PARA CONTROLAR LOS RIESGOS

 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. METODOLOGIA DEL ANALISIS DE RIESGOS

Para darle un sentido de análisis al RIESGO, lo podemos definir como, la contingencia o

proximidad de que un bien pueda sufrir daños.

El riesgo es una hipótesis que se hace sobre el daño que puede sufrir una persona o un
bien. Por ejemplo: Una persona puede sufrir un accidente, un atraco, producirle lesiones
personales. Una fábrica puede incendiarse, contaminarse o puede ser asaltada.

Con base a lo anterior, quienes tengan la misión de adelantar una Inspección Integral de
Seguridad, o mejor, el análisis del aseguramiento de una empresa, deben guiarse por los
pasos del Análisis de Riesgos:

a. Determinación de las áreas críticas para el estudio

b. Identificación de las amenazas, peligros o riesgos reales y potenciales

c. Evaluación del peligro:

- Consideración de ocurrencia, gravedad o impacto

- Estudio de la probabilidad, tendencia y duración

d. Determinación del nivel de riesgo

e. Diseño de contramedidas para:

- Prevenir el riesgo - Reducirlo – Cederlo

- Eliminarlo - reducirlo - Distribuirlo

 ANALISIS DE RIESGO

Evaluemos el riesgo de las instalaciones de la empresa donde trabajamos de 1 a 10:

 AREA ROBO ESPIONAJE VANDALISMO SECUESTRO SABOTAJE PARO TOTAL

Gerencia 2 10 2 7 2 4 27

Sala de Juntas - 10 - 5 - - 15

Sala de 8 10 10 - 10 - 38
Operaciones
7 10 8 - 10 - 35
Sistemas
8 4 7 - 8 8 35
Producción
3 4 - 6 - 13
Administrativa

RESULTADO:
AREA RIESGO

Gerencia 54%

Sala de Juntas 30%

Sala de operaciones 76%

Sistemas 70%

Producción 70%

Administrativa 26%

Se desarrolla así:

- Se establecen áreas críticas

- Se establecen tipo de amenazas
- Se analizan una a una calificándolas de 1 a 10
- Se sacan porcentajes los cuales indican qué áreas son las más susceptibles de acción
criminal.

2. IDENTIFICACION DE AMENAZAS EN EL PUESTO O AREA DE

RESPONSABILIDAD.

Las amenazas pueden afectar a una persona o a un bien material. Esta puede ser objetiva o
subjetiva, directa o indirecta, dependiendo del agente causal y de los medios empleados.
 Por ejemplo una llamada informando sobre la colocación de una bomba, un panfleto
informando sobre un secuestro o sobre una extorsión. También existen amenazas fuertes:

Los rumores que causan efectos sicológicos. Cuando corre el rumor de quitarle la vida a una
persona, los casos de guerra sicológico y sobre todo aquellas que están relacionadas con el
terrorismo.

Existen además otras amenazas que actúan en el área o puesto de seguridad del vigilante,
como son los grupos al margen de la ley, bandas armadas de delincuentes, delincuencia
común, delincuencia organizada, grupos especializados en asaltos o atracos a entidades
comerciales, bancarias y de valores, además de lo que citamos anteriormente como son los
grupos terroristas que su objetivo principal están encaminadas a causar el terror, la zozobra,
la destrucción en la población, en un conglomerado, en una empresa o en centros
comerciales o áreas o instituciones del Estado.

3. IDENTIFICACION DE FORTALEZAS
LA PROTECCION:

Entendemos como protección a las acciones, o conjunto de acciones encaminadas a

mantener un bien fuera del alcance de cualquier daño, para la seguridad de una persona o
de una localidad. Es además el empleo de mecanismos para neutralizar y prevenir las
manifestaciones de posibles riesgos que puedan ocasionarle a este bien.

La identificación de fortalezas se puede atribuir a un término de protección, de una unidad

de medida de carácter subjetiva, que depende de los resultados de las acciones tomadas
proporcionan, es decir por el deber de eficacia logrado. Depende así, de la eficiencia de los
medios y de las medidas que se tomen para defender o preservar o cuidar ese bien. Por
ejemplo podemos hablar de un plan de seguridad para proteger un centro comercial un
centro industrial o cualquier otra instalación, con el fin de preservarlo y cuidarlo.

4. IDENTIFICACION DE DEBILIDADES
La inspección a las instalaciones tiene por objeto examinar el aspecto físico y las
operaciones, para determinar el nivel de seguridad, localizar debilidades, establecer el grado
de protección requerido y recolectar datos para el plan de seguridad. El estudio puede ser
realizado por un contratista, por directivos de la empresa o por un equipo mixto. Sea quien
lo hiciere es recomendable que participen miembros de la empresa para agilizar su
ejecución.

No debe olvidarse elaborar una lista de verificación. Esta es una guía de las áreas por visitar
y de sus aspectos claves. No hay dos instalaciones iguales, así ejecuten idéntica operación.
Se debe elaborar una guía para cada dependencia El equipo no puede inmiscuirse en lo
importante y en lo trivial porque no terminaría su labor. La esencia está en saber
 determinar lo crítico, ya que solucionando lo crítico, con toda seguridad se solucionará toda
la problemática menor de la empresa. Siempre es importante guiarse por el célebre
Principio de Paretto.

5. PONDERACION DE AMENAZAS, FORTALEZAS Y DEBILIDADES PARA

DETERMINAR EL RIESGO.

Una vez dentro del análisis de riesgos, se identifican las amenazas, se conozcan las
fortalezas y se identifiquen los riesgos, podemos hacer una ponderación en un estudio
integral de seguridad.

Iniciaremos con la inspección de las instalaciones cuyo objetivo es examinar el aspecto físico
y las operaciones para determinar el nivel de seguridad y poder localizar las debilidades,
establecer el grado de protección requerido y recolectar datos para el plan de seguridad.
Este estudio de seguridad debe ser organizado por un contratista, o directivos de la empresa
o por un equipo mixto.

Sea quien lo hiciere, es recomendable que participen miembros de la empresa para agilizar
su ejecución no debe olvidarse de elaborar una lista de verificación. Esto es una guía por las
áreas por visitar y sus aspectos claves. No hay dos instalaciones iguales, así ejecuten
idéntica operación. Se debe elaborar una guía para cada dependencia. La esencia está en
saber determinar lo crítico, ya que solucionado lo crítico con toda seguridad se solucionará
todo la problemática menor de la empresa.

6. ESTRATEGIAS (ACCIONES) PARA CONTROLAR LOS RIESGOS

DETERMINACION DE LO CRITICO Y LO PRBLEMATICO

Se debe, en principio, considerar como aspectos críticos, importantes o problemáticos los

siguientes:

1. El perímetro es el principal problema de seguridad . Inspeccione las mallas,

porterías, alcantarillado, y drenaje. Sistema de iluminación perimétrica, cubrimiento de
los haces. Verifique la existencia de áreas donde se puede esconder objetos o personas.
¿Pueden los vehículos acercarse hasta la barrera? .

2. Parqueaderos son áreas muy críticas. ¿Los vehículos de empleados están protegidos
contra robo o vandalismo? ¿Cómo? El parqueadero está suficientemente alejado de la
planta o de las oficinas para evitar el ir y venir de los empleados?. Cómo se controla la
entrada y salida del parqueadero?. ¿Los puntos de inspección están bien iluminados?
Es posible lanzar paquetes por encima o pasarlos por debajo de la malla protectora del
parqueadero?

3. Edificios adyacentes. ¿Las ventanas y los techos o terrazas de las construcciones

vecinas constituyen un serio riesgo de seguridad, los techos vecinos son fácilmente
 accesibles? Se ha coordinado el establecimiento de laguna medida de protección física o
personal?

4. Puertas y ventanas. ¿Todas las puertas y las ventanas colocadas a menos de 6 metros
de altura son un problema de seguridad. Cómo están aseguradas, si acaso tiene algún
dispositivo físico de seguridad?. Cómo deben asegurarse?.

5. Techos y cielorasos. ¿Qué medios o sistemas de protección se ha previsto o instalado

para proteger los techos y los cielorasos?

6. Llaves de la entrada principal. ¿La entrega de llaves de la entrada principal es un

riesgo de seguridad. El riesgo es proporcional al número de usuarios y a la calidad de
estos. Con qué frecuencia se cambia el cilindro o las guardas? . Existe un
procedimiento escrito para seguir en caso de pérdida o no devolución de las llaves?.
Cuantas personas tienen la llave? . Cuantas oficinas o negocios funcionan dentro del
edificio?.

7. Propiedad u ocupación compartida. La ocupación compartida como sucede en los

edificios de apartamentos u oficinas es un problema de seguridad.

8. Servicios públicos. Todo ingreso de personas debe ser controlado, pues de lo

contrario no hay seguridad que valga y además representan grandes riesgos en la
seguridad. El publico tiene acceso a servicios de baños, podríamos preguntarnos los
cuartos de energía, medidores de agua instalaciones telefónicas están protegidos?.
Debemos tener en cuenta si contamos con un servicio de recepción o vigilancia en estas
instalaciones .

9. Objetos de valor. Las áreas donde se guarda joyas, dinero u objetos de valor son un
problema serio de seguridad. Las bóvedas, cajas fuertes o cuartos de seguridad,
disponen de sistemas apropiados de alarma y están bien asegurados físicamente? .
Existen alarmas para casos de robo, inundación, incendio o robo subrepticio?. Qué
sistema de de reacción se utiliza?. Ha sido probado o ensayado últimamente? Cuándo?.
En caso de haberse detectado alguna falla en que tiempo fue solucionada?

10. Horas fuera de trabajo. El tiempo cuando el edificio no se halla en operación, en las
horas nocturnas y los días festivos son un aspecto crítico de la seguridad. ¿Cuántos
guardas están de facción en estos períodos críticos? Los guardias se mantienen alerta,
han sido entrenado y que grado de eficiencia han demostrado? Disponen del equipo
indispensable? Con cuantas patrullas se cuenta y con que frecuencia hacen sus rondas
de supervisión y control? Qué duración tiene el turno de trabajo del supervisor? Qué
sistema o que medios de comunicación disponen los guardias y los supervisores?

11. Ingreso a la instalación. El control y supervisión del ingreso de personas a la

instalación es un problema mayor de seguridad preventiva. Qué sistema de
identificación se utiliza para los empleados? Cómo se identifica a los candidatos o
aspirantes a un puesto en la empresa? Cual es el sistema de control de visitantes,
vendedores, proveedores, cobradores y clientes? Con qué frecuencia se verifica la
credibilidad de las credenciales expedidas?. Cómo se controlan los vehículos
 particulares?. Cómo se maneja el correo? Se efectúa algún tipo de registro para prevenir
atentados con paquetes o cartas bombas?. Cómo se controla a los empleados del aseo?.
Se ha efectuado alguna verificación de sus antecedentes y hoja de vida?. Qué personas
hacen el mantenimiento del equipo y de la instalación?. Se lleva un registro de cada
persona, de las autorizaciones de trabajo y del tiempo trabajado?. Se requiere
autorización especial para trabajar en horas no laborables?. Quién inspecciona las cajas
de herramientas o los equipos que salen del edificio?. Se lleva un registro escrito de
estas actividades?. Se permite a los funcionarios de teléfonos y de mantenimiento de
alarmas un acceso ilimitado?.

12. Las llaves. El control de las llaves es un problema mayor en cualquier empresa u
organización. Se mantiene en un lugar seguro cuando no están siendo utilizadas o nmo
han sido asignadas? Cuando una llave se pierde se ordena cambiar de inmediato los
cilindros o las guardas?. El tipo de cerradura o candado es apropiado para el grado de
seguridad que requiere el cuarto a área que se está asegurando? Se dispone de un
sistema para mantener los duplicados seguros y bajo inventario? Como se controlan las
llaves maestras?

13. Riesgos de incendios. El fuego es otro problema de consideración en seguridad, ya

que el riesgo de este flagelo es oblicuo y omnitemporal, se dispone de suficientes
estaciones de contraincendio a lo largo y ancho de la instalación? Están ubicada de
manera adecuada? Es el número y equipo de extintores el más apropiado? Con que
frecuencia se inspeccionan? A que distancia se haya la más proxima estación de
bomberos? Los bomberos han sido invitados a conocer e inpeccionar la instalación? El
plan de prevenci´+on de control de incendio ha sido elaborado correctamente? El
personal de empleados sobre que área le corresponde ocupar en caso de presentarse
una emergencia de incendio o de otro tipo?
MATERIA : ESTUDIO DE SEGURIDAD DE INSTALACIONES

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : CUATRO (4) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICO PRACTICO

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

AMBIENTAR E INSTRUIR AL TAREA:
SUPERVISOR, SOBRE LOS EN BASE A LOS ANÁLISIS DE RIESGO, APRENDER A ELABORAR
ASPECTOS, NORMAS Y POR ESCRITO UN ESTUDIO DE SEGURIDAD DE
DIRECTRICES QUE SE DEBEN INSTALACIONES
TENER EN CUENTA EN LO CONDICION:
QUE RESPECTA AL ESTUDIO DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS TEXTOS Y
DE SEGURIDAD DE LAS MANUALES DE CONSULTA.
INSTALACIONES.
NORMA:
OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. ANÁLISIS DE RIESGO EN UNA INSTALACIÓN

2. EL ESTUDIO DE SEGURIDAD Y SUS PARTES
3. EJERCICIO PRACTICO
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. ANÁLISIS DE RIESGO EN UNA INSTALACIÓN

Quienes tengan la misión de adelantar una Inspección Integral de Seguridad, o mejor, el
análisis del aseguramiento de una empresa, deben guiarse por los pasos del Análisis de
Riesgos:

a. Determinación de las áreas críticas para el estudio

b. Identificación de las amenazas, peligros o riesgos reales y potenciales
c. Evaluación del peligro: Consideraciones de ocurrencia, gravedad o impacto
Análisis de la probabilidad, tendencia y duración

d. Definición del nivel de riesgo

e. Diseño contramedidas para: Prevenirlo Reducirlo Cederlo
Eliminarlo Asumirlo Distribuirlo

La inspección a la instalación tiene por objeto examinar el aspecto físico y las operaciones
para determinar el nivel de seguridad , localizar debilidades, establecer el grado de
protección requerido y recolectar datos para el plan de seguridad. El estudio puede ser
realizado por un contratista, por directivos de la empresa o por un equipo mixto. Sea quien
lo hiciere es recomendable que participen miembros de la empresa para agilizar su
ejecución.

No debe olvidarse elaborar una lista de verificación. Esta es una guía de las áreas por visitar
y de sus aspectos claves. No hay dos instalaciones iguales, así ejecuten idéntica operación.
Se debe elaborar una guía para cada dependencia El equipo no puede inmiscuirse en lo
importante y en lo trivial porque no terminaría su labor. La esencia está en saber
determinar lo crítico, ya que solucionando lo crítico, con toda seguridad se solucionará toda
la problemática menor de la empresa. Siempre es importante guiarse por el célebre
Principio de Paretto.

2. EL ESTUDIO DE SEGURIDAD Y SUS PARTES

Cada departamento debe ser evaluado en forma separada para determinar su riesgo de
pérdida o daño. La lista de verificación en esta etapa puede contener algunas preguntas. Se
debe, en principio, considerar como puntos críticos, importantes o problemáticos los
siguientes:

a. El perímetro es el principal problema de seguridad . Inspeccione las mallas,

porterías, alcantarillado, y drenaje. Sistema de iluminación perimétrica, cubrimiento de
los haces. Verifique la existencia de áreas donde se puede esconder objetos o personas.
¿Pueden los vehículos acercarse hasta la barrera? .
b. Parqueaderos son áreas muy críticas. ¿Los vehículos de empleados están protegidos
contra robo o vandalismo? ¿Cómo? El parqueadero está suficientemente alejado de la
planta o de las oficinas para evitar el ir y venir de los empleados?. Cómo se controla la
entrada y salida del parqueadero?. ¿Los puntos de inspección están bien iluminados? Es
posible lanzar paquetes por encima o pasarlos por debajo de la malla protectora del
parqueadero?

c. Edificios adyacentes. ¿Las ventanas y los techos o terrazas de las construcciones

vecinas constituyen un serio riesgo de seguridad, los techos vecinos son fácilmente
accesibles? Se ha coordinado el establecimiento de laguna medida de protección física o
personal?

d. Puertas y ventanas. ¿Todas las puertas y las ventanas colocadas a menos de 6 metros
de altura son un problema de seguridad. Cómo están aseguradas, si acaso tiene algún
dispositivo físico de seguridad?. Cómo deben asegurarse?.

e. Techos y cielorasos. ¿Qué medios o sistemas de protección se ha previsto o instalado

para proteger los techos y los cielorasos?

f. Llaves de la entrada principal. ¿La entrega de llaves de la entrada principal es un

riesgo de seguridad. El riesgo es proporcional al número de usuarios y a la calidad de
estos. Con qué frecuencia se cambia el cilindro o las guardas? . Existe un procedimiento
escrito para seguir en caso de pérdida o no devolución de las llaves?. Cuantas personas
tienen la llave?
Cuantas oficinas o negocios funcionan dentro del edificio?.

g. Propiedad u ocupación compartida. La ocupación compartida como sucede en los

edificios de apartamentos u oficinas es un problema de seguridad.

h. Servicios públicos. Todo ingreso de personas debe ser controlado, pues de lo

contrario no hay seguridad que valga y además representan grandes riesgos en la
seguridad. El publico tiene acceso a servicios de baños, podríamos preguntarnos los
cuartos de energía, medidores de agua instalaciones telefónicas están protegidos?.
Debemos tener en cuenta si contamos con un servicio de recepción o vigilancia en estas
instalaciones .

i. Objetos de valor. Las áreas donde se guarda joyas, dinero u objetos de valor son un
problema serio de seguridad. Las bóvedas, cajas fuertes o cuartos de seguridad,
disponen de sistemas apropiados de alarma y están bien asegurados físicamente? .
Existen alarmas para casos de robo, inundación, incendio o robo subrepticio?. Qué
sistema de de reacción se utiliza?. Ha sido probado o ensayado últimamente? Cuándo?.
En caso de haberse detectado alguna falla en que tiempo fue solucionada?

j. Horas fuera de trabajo. El tiempo cuando el edificio no se halla en operación, en las

horas nocturnas y los días festivos son un aspecto crítico de la seguridad. ¿Cuántos
guardas están de facción en estos períodos críticos? Los guardias se mantienen alerta,
han sido entrenado y que grado de eficiencia han demostrado? Disponen del equipo
indispensable? Con cuantas patrullas se cuenta y con que frecuencia hacen sus rondas
 de supervisión y control? Qué duración tiene el turno de trabajo del supervisor? Qué
sistema o que medios de comunicación disponen los guardias y los supervisores?

k. Ingreso a la instalación. El control y supervisión del ingreso de personas a la

instalación es un problema mayor de seguridad preventiva. Qué sistema de identificación
se utiliza para los empleados? Cómo se identifica a los candidatos o aspirantes a un
puesto en la empresa? Cual es el sistema de control de visitantes, vendedores,
proveedores, cobradores y clientes? Con qué frecuencia se verifica la credibilidad de las
credenciales expedidas?. Cómo se controlan los vehículos particulares?. Cómo se maneja
el correo? Se efectúa algún tipo de registro para prevenir atentados con paquetes o
cartas bombas?. Cómo se controla a los empleados del aseo?. Se ha efectuado alguna
verificación de sus antecedentes y hoja de vida?. Qué personas hacen el mantenimiento
del equipo y de la instalación?. Se lleva un registro de cada persona, de las
autorizaciones de trabajo y del tiempo trabajado?. Se requiere autorización especial para
trabajar en horas no laborables?. Quién inspecciona las cajas de herramientas o los
equipos que salen del edificio?. Se lleva un registro escrito de estas actividades?. Se
permite a los funcionarios de teléfonos y de mantenimiento de alarmas un acceso
ilimitado?.

l. Las llaves. El control de las llaves es un problema mayor en cualquier empresa u

organización. Se mantiene en un lugar seguro cuando no están siendo utilizadas o no
han sido asignadas? Cuando una llave se pierde se ordena cambiar de inmediato los
cilindros o las guardas?. El tipo de cerradura o candado es apropiado para el grado de
seguridad que requiere el cuarto a área que se está asegurando? Se dispone de un
sistema para mantener los duplicados seguros y bajo inventario? Como se controlan las
llaves maestras?

m. Riesgos de incendios. El fuego es otro problema de consideración en seguridad, ya

que el riesgo de este flagelo es oblicuo y omnitemporal, se dispone de suficientes
estaciones de contraincendio a lo largo y ancho de la instalación? Están ubicada de
manera adecuada? Es el número y equipo de extintores el más apropiado? Con que
frecuencia se inspeccionan? A que distancia se haya la más próxima estación de
bomberos? Los bomberos han sido invitados a conocer e inspeccionar la instalación? El
plan de prevención de control de incendio ha sido elaborado correctamente? El personal
de empleados sobre que área le corresponde ocupar en caso de presentarse una
emergencia de incendio o de otro tipo?

3. EJERCICIO PRACTICO
El supervisor como guía permanente del vigilante, debe tener en cuenta los aspectos
importantes que se desarrollan en un estudio de seguridad. Además de estudiarlos debe
realizar un ejercicio práctico en una instalación y poner en práctica todos y cada uno de las
normas que conlleva un estudio de seguridad.
En el estudio de seguridad se encuentra una guía práctica para la realización de una
inspección general de seguridad y esta le va a servir como patrón de todos los aspectos que
conlleva un estudio de seguridad de instalaciones
MATERIA : PRIMEROS AUXILIOS

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : CUATRO (4) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICO DEMOSTRATIVO PRACTICO

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

PRESTAR ATENCIÓN DE TAREA:
EMERGENCIAS A LAS APLICARA LOS PROCEDIMIENTOS ADECUADOS CON
VICTIMAS EN CASO DE EFICIENCIA.
ACCIDENTES. ASESORAR AL CONDICION:
PERSONAL DE VIGILANTES DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y TEXTOS DE
EN TODO MOMENTO SOBRE CONSULTA.
EL EMPLEO Y APLICACIÓN NORMA:
CORRECTA DE LOS OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 % EN EL
PRIMEROS AUXILIOS, Y EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.
MINIMIZAR LOS RIESGOS.

CONTENIDO

1. CLASIFICACION DE VICTIMAS TRIAGE

2. HERIDAS, QUEMADURAS, FRACTURAS, R. C. P. HEMORRAGIAS
3. INMOVILIZACIÓN Y TRANSPORTE DE VICTIMAS
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. CLASIFICACION DE VICTIMAS TRIAGE

Generalmente al presentarse una calamidad como desastres de tipo natural o artificial, los
organismos o grupos de emergencia tales como la Cruz Roja, la Defensa Civil, atenderán
esta clase de situaciones. Instalarán puestos de socorro con grupos de apoyo que ayudarán
a controlar a supervisar y a evacuar las personas que han sufrido traumatismos, heridas,
contusiones en el cuerpo.

Una vez los especialistas en atención de las personas heridas, van clasificando a las
victimas de acuerdo a la gravedad de sus lesiones. Inmediatamente los grupos de auxilio,
evacuarán en forma rápida y oportuna por diferentes medios a los heridos de mayor
gravedad.

En las mismas instalaciones improvisadas como puestos de salud y hospitales ambulantes se

les dará los primeros auxilios a las personas de menor gravedad.

Consecuente con lo anterior, los grupos de socorro unos de sus procedimientos al

presentarse una tragedia es precisamente clasificar, evaluar, atender y remitir a las victimas
de acuerdo a la gravedad de sus lesiones.

2. HERIDAS, QUEMADURAS, FRACTURAS, R. C. P. HEMORRAGIAS

(VER CUADROS SIGUIENTES):
3. INMOVILIZACIÓN Y TRANSPORTE DE VICTIMAS
INMOVILIZACIÓN:

La inmovilización y transporte de una persona es uno de los estados más importantes

en los primeros auxilios y su mal uso, pueden resultar lesiones irreparables, sobre
todo si la lesión ha sido en el cuello o columna vertebral.

No trate de alterar la postura del paciente hasta que se conozca la naturaleza de sus
lesiones, a menos que sea absolutamente necesario mover para impedir otro
accidente.

Si es indispensable arrastrar al paciente para ponerlo a salvo, mueva su cuerpo a lo

largo, no de lado si es posible coloque el cuerpo sobre una manta para arrastrarlo.

Generalmente los miembros superiores e inferiores, los podemos inmovilizar utilizando

cartones, tablillas o un elemento que no maltrate al paciente y asegurarlo con
vendajes. Si es necesario levantarlo no lastime, no doble los miembros inmovilizados.
Sosténgalos de manera que lo levante sin encorvarlo.

La mejor manera de levantar a una persona herida y en estas circunstancias, requiere

la ayuda de por lo menos tres personas, una que pase un brazo por debajo de la
cabeza y el cuello y otro brazo bajo la espalda, el segundo pasa un brazo bajo la
espalda y el otro bajo los muslos y el tercero pasa un brazo bajo la rodillas y el otro
bajo los tobillos.

Deben ponerse de acuerdo y levantar al mismo tiempo al paciente, ojalá contando

hasta tres para incorporarse si hay necesidad de colocar en una camilla, se debe tener
cuidado que los miembros inmovilizados, basta levantarlos a la altura de las rodillas
de los camilleros mientras una cuarta persona acerca la camilla por debajo del
paciente.

TRANSPORTE DE VICTIMAS:

Un lesionado puede ser transportado utilizando diferentes elementos como: silla,

camilla y vehículo; su uso depende de las lesiones que presenta, de la distancia y
de los medios que se tengan para hacerlo.

a. TRANSPORTE EN SILLA:

Se usa cuando la persona está consciente y NO tiene lesiones severas,

especialmente si es necesario bajar o subir escaleras.

Debe tener la precaución de que el camino esté libre de obstáculos, para evitar
que los auxiliadores se resbalen. Para emplear este método de transporte se
necesitan 2 auxiliadores.
 Verifiquen que la silla sea fuerte
  Sienten a la víctima en la silla.

 Si no puede sentarse el herido sin ayuda, hagan lo siguiente:

 Cruce las piernas de la víctima, un auxiliador se pone de rodillas a la

cabeza de la víctima.

 Meta una mano bajo la nuca, la otra mano bajo los omoplatos.

 En un solo movimiento siente la víctima, acercándose contra ella o

sosteniéndola con una pierna.

 Coloque un brazo por debajo de las axilas de la víctima cogiendo el brazo

cerca de la muñeca.

 Con su otra mano tome de igual forma el otro brazo y entrecrúcelos

apoyando la cabeza contra el auxiliador, sostenga el tronco de la víctima entre
sus brazos. Póngase de pie con la espalda recta, haciendo el trabajo con las
piernas, mientras el otro auxiliador le sostiene las piernas a la víctima.

 A una orden, levántense simultáneamente y coloquen la víctima en la silla.

 Asegúrenla en la silla con unas vendas o cinturones y colóquense a lado y

lado de la víctima.

 Para levantar la silla, inclinen la silla hacia atrás, para que la espalda de la
víctima quede contra el espaldar de la silla.

 A una orden, levanten simultáneamente la silla y caminen lentamente.

b. TRANSPORTE CAMILLA:

Las camillas más utilizadas para el traslado de personas gravemente enfermas o

de las víctimas de un accidente son generalmente de lona resistente, de 2 metros
de largo por 50 centímetros de ancho; a cada lado tiene una vara.

c. APERTURA Y CIERRE DE CAMILLA:

Para abrirla, coloque la camilla con los travesaños hacia usted y empújelos con el
pie.

Para cerrarla, coloque la camilla con los travesaños articulados hacia usted,
empuje con el pie las articulaciones de los travesaños hacia adentro, para soltarlos.
Junte las varas, tirando de la lona hacia fuera y doble cuidadosamente la lona
sobre las varas.
d. OTRAS CAMILLAS:

Rígidas para transportar lesionados de columna, estas son de madera, metálicas

o acrílico, o especiales para recate como la “miller”.

De vacío para transportar lesionados de columna.

e. MANERAS DE IMPROVISAR UNA CAMILLA:

Una camilla se puede improvisar de la siguiente manera:

 Consiga 2 o 3 chaquetas o abrigos y 2 palos fuertes.
 Coloque las mangas de las prendas hacia adentro.
 Pase los palos a través de las mangas.
 Abotone o cierre la cremallera de las prendas.
 Otra forma de improvisar una camilla es la siguiente:
 Consiga una frazada o cobija y dos palos fuertes.
 Extienda la cobija o frazada en el suelo.
 Divida la cobija imaginariamente en tres partes coloque un palo en la
primera división y doble la cobija.

 Coloque el otro palo a 15 cms. del borde de la cobija y vuelva a

doblarla.

f. MANERA DE TRANSPORTAR UN LESIONADO EN CAMILLA:

Para transportar una persona en camilla, debe colocarse de tal forma que esta
mire hacia adelante.

Si está inconsciente o si sospecha de una lesión en cuello o columna vertebral,

asegúrela a la camilla con ayuda de vendas. De igual manera si el terreno es muy
accidentado y largo.

Si hay 4 auxiliadores, se ubican dos auxiliadores en la parte superior y dos en la

parte inferior.

A una orden, levántense simultáneamente.

Los auxiliadores que están a la cabeza de la víctima, inician la marcha uno con el
pie derecho, el otro con el izquierdo y los otros con el pie contrario.

Durante el transporte deben observarse las reacciones que presenta la víctima.

 Al subir o bajar escaleras, tenga la precaución de mantener la víctima en posición
horizontal, y que la ubicación de la cabeza facilite la observación por parte de los
auxiliadores.

Cuando avancen por terreno accidentado, mantengan la camilla lo más horizontal

posible.

Y al descender, cuando la víctima presenta lesiones en extremidades inferiores o

se encuentra en estado de Shock, coloque la cabeza hacia delante.

g. SUPERACION DE UN MURO:

Eviten superar un muro aunque ello obligue a recorrer un trayecto mayor. Sin
embargo, si no hay ninguna salida, sigan este procedimiento.

Levanten la camilla y déjenla sobre la pared.

Los auxiliadores delanteros tienen que cruzar el muro, mientras los otros sostienen
la camilla.

Los cuatro auxiliadores vuelven a levantar la camilla y la desplazan hacia delante,

hasta que los extremos traseros de las varas se encuentran rozando el costado del
muro quedando sostenida por los auxiliadores que han pasado el muro. Entonces
los dos auxiliadores cruzan el muro y efectúan el traslado en la forma habitual.

h. TRANSPORTE EN VEHÍCULO:

Las víctimas de una accidente de preferencia deben ser transportadas en una

ambulancia, si no se dispone de ésta, se utiliza un vehículo ancho donde puedan ir
acostadas en el suelo, sobre una cobija o una camilla.
 El vehículo pequeño puede utilizarse para transportar enfermos o víctimas
con lesiones leves que puedan ir sentadas.

 El auxiliador debe ir controlando pulso, respiración y estar atento a la

aparición de cualquier otra manifestación, para prestar la atención pertinente
durante el transporte.

 El vehículo debe ser conducido a una velocidad moderada, los arranques y

paradas deben ser suaves, para no causar más lesiones.

 No se deben transportar sentadas las personas con paro cardiorrespiratorio,

lesiones abdominales, fracturas de cráneo, muslo, piernas, pelvis y lesiones
en espalda.
i. COMO COLOCAR UNA CAMILLA EN LA AMBULANCIA:

Para colocar una camilla en el interior de una ambulancia se requieren 2

auxiliadores.

Levantan simultáneamente la camilla hasta el nivel del piso de la ambulancia.

Introduzcan la camilla en el interior de la ambulancia, teniendo la precaución que

la cabeza de la víctima vaya hacia adelante.

Para bajar la camilla de la ambulancia el procedimiento se invierte.

MATERIA : PREVENCIÓN Y CONTROL DE EMERGENCIAS

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : DOS(2) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICO DEMOSTRATIVO PRACTICO

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR AL SUPERVISOR TAREA:
EN EL CONJUNTO DE EN SU CONDICION DE JEFE, APRENDER A ORGANIZAR A
NORMAS, PROCEDIMIENTOS SUS SUBORDINADOS PARA ATENDER UNA
Y ACTIVIDADES QUE DEBE EMERGENCIA.
TENER EN CUENTA PARA LA CONDICION:
PREVENCION DE DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y
EMERGENCIAS EN TEXTOS DE CONSULTA.
SITUACIONES DE RIESGO. NORMA:
OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 %
EN EL EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. ORGANIZACIÓN DE LA BRIGADA DE EMERGENCIA

2. ELABORACIÓN DEL PLAN DE EVACUACIÓN
3. COORDINACIÓN CON LOS ORGANISMOS DE SOCORRO Y
AUTORIDADES.
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. ORGANIZACIÓN DE LA BRIGADA DE EMERGENCIA

Tienen el propósito de establecer los procedimientos mínimos necesarios que deben

llevarse acabo, para lograr el control de posibles emergencias, que pudieran ocurrir en
las instalaciones de las empresas o compañías, con la finalidad de mitigar las pérdidas
tanto humanas, materiales y ambientales. Estos planes responden a una serie de
procedimientos organizados para que los empleados puedan hacer frente a las
situaciones, así como ponerse a salvo en el menor tiempo posible.
Plan de prevención y atención de desastres: Lo elaboran personas de las
diferentes entidades responsables de desarrollar estas actividades mediante un
cuidadoso y detallado planeamiento que al ponerse en ejecución prevenga o minimice
los efectos del mismo. Se deben desarrollar los siguientes propósitos:

 Incluye la asignación de funciones y responsabilidades de quienes participan en las

diferentes fases: Prevención, manejo, rehabilitación, reconstrucción y
desarrollo.
 Obtener recursos públicos y privados, planeando una adecuada distribución con
asignación de prioridades para que la atención de la calamidad sea efectiva.
 Lograr oportunidad y eficiencia en todos los apoyos tanto humanos como técnicos,
administrativos y económicos.

2. ELABORACIÓN DEL PLAN DE EVACUACIÓN

Las empresas están comprometidas a realizar simulacros para que el plan se lleve a
cabo con programas constantes de capacitación tendientes a prevenir desastres y todo
tipo de riesgos con un estricto programa de control a cargo de las personas
responsables del mismo.
Las personas que conforman los grupos de contingencias se le suministrará los
recursos y elementos logísticos para su capacitación, entrenamiento, prácticas de
técnicas, sistemas de prevención y control de emergencias.
Las empresas respaldarán todas las decisiones tendientes a mejorar el nivel de
seguridad controlando y minimizando los riesgos.

INTEGRANTES DEL PLAN DE PREVENCIÓN Y ATENCIÓN DE DESASTRES:

En términos generales un plan de prevención y atención de desastres lo integran:

a. El gerente o administrador
b. Los empleados de mandos medios
c. Los empleados directos o indirectos
d. Los residentes o usuarios
e. La Policía Nacional
 f. La Defensa Civil
g. El Cuerpo de Bomberos Voluntarios u Oficiales
h. La Cruz Roja

3. COORDINACIÓN CON LOS ORGANISMOS DE SOCORRO Y

AUTORIDADES

PLAN DE ACCION:
Que hacer antes del evento. (Fase de preparación – Educación preventiva)

Que hacer durante el evento (Guardar la calma – Protegerse – Permanecer quieto que
pase el fenómeno)

Que hacer después del evento (Reorganización y control de los hechos).

BRIGADAS DE ACCIÓN:
De acuerdo a las circunstancias, actuarán las brigadas de contra incendios, de salud,
comunicaciones, etc.
a. Contra incendios
Manejo de extintores satélites. Son equipos de extinción de incendios tipo
ABCD multipropósito de 150 libras a base de polvo químico seco, consta de
una trama de manguera de 145 metros con una boquilla Super Jet.
b. Manejo de equipos y depósitos de agua fijos o hidrantes
c. Evacuación con personas inconscientes
d. Sistema de campamentación
DEFINICIONES OPERACIONALES DE ALERTA:

ALERTA:

Es la situación declarada con el propósito de adoptar las acciones que aseguren la

atención adecuada y oportuna de los daños a la salud de la población; así como la
protección de la infraestructura y la operatividad de los establecimientos de salud ante
la ocurrencia de emergencias o desastres que por su intensidad o magnitud pudieran
afectar todo o parte del territorio nacional. 

Dependiendo de la magnitud, intensidad, así como del nivel de certeza y cercanía en

la ocurrencia del evento adverso previsible, los tipos de alerta a ser aplicados son:

 ALERTA VERDE:
Situación de expectativa ante la posible ocurrencia de un evento adverso o
destructivo, lo cual determina que las dependencias de salud efectúen las acciones
de preparativos. 

La Situación de Alerta se declara cuando la Oficina General de Defensa Nacional

del Ministerio de Salud o su correspondientes, toman conocimiento de la posible
ocurrencia de un evento adverso o destructivo, fundamentada en la información de
la red de monitoreo o de fuentes complementarias. 

Previamente a este estado se deberá revisar/actualizar el Plan de Contingencias, el

cual será aprobado y/o supervisado por la Oficina General de Defensa Nacional.  

 ALERTA AMARILLA:
Situación que se establece cuando se recibe información sobre la inminente o alta
probabilidad de ocurrencia de un evento adverso o destructivo, lo cual determina
que las dependencias de salud efectúen las acciones de preparación para la posible
ejecución de tareas específicas de autoprotección y  de auxilio.  
La Alerta Amarilla se declara cuando la Oficina General de Defensa Nacional del
Ministerio de Salud o su correspondientes, toma nconocimiento del probable
incremento significativo de la demanda de atención en salud debido a la forma en
que la amenaza se ha extendido o en virtud de la evolución que presenta,
fundamentada en la información de la red de monitoreo o de fuentes
complementarias. 

En esta situación se deberán ejecutar las acciones contenidas en el Plan de

Contingencias aprobado.

 ALERTA ROJA:
Situación que se establece cuando se han producido daños a la población, sus
bienes y su entorno debido a un evento adverso o destructivo, lo cual determina
que las dependencias de salud efectúen en forma inmediata las intervenciones y
acciones de respuesta que sean necesarias. 
La Alerta Roja se declara cuando la Oficina General de Defensa Nacional del
Ministerio de Salud o su correspondientes, toman conocimiento de la existencia de
daños comprobados sobre la vida o la salud que demandan atención médica
inmediata como consecuencia de un evento adverso o destructivo, fundamentada
en la información de la red de monitoreo o de fuentes complementarias. 

En esta situación se deberán ejecutar las acciones de respuesta contenidas en el

Plan de Contingencias aprobado.

El Centro de Prevención y Control de Emergencias y Desastres será responsable de

la difusión de la Declaratoria de Alertas; así como de la coordinación intra o extra
sectorial para la ejecución de las acciones pertinentes, evaluación y monitoreo de
las acciones efectuadas. 
Deberá mantener informada a la Oficina General de Defensa Nacional de las
acciones realizadas, quien en caso de considerarlo necesario asumirá activamente
el rol de asesoramiento y coordinación presencial.

VIGENCIA DE LA DECLARACION DE ALERTA:

Como producto de la evolución de la situación que originó su declaratoria, la alerta
pierde su vigencia en los siguientes casos: 

Nuevos conocimientos sobre el evento previsible que permite establecer que este
no ocurrirá o que dejó de ser una amenaza.

Una alerta posterior sobre un mismo evento y zona comprometida anula la

anterior.

El control de la situación o de los daños ponen fin a la alerta roja.

 
La declaratoria sobre la finalización de la alerta es realizada por la misma autoridad
que la originó.  En este documento debe consignarse la sustentación de tal
decisión. 
MATERIA : CARACTERISTICAS, IDENTIFICACION Y
BÚSQUEDA DE EXPLOSIVOS

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : DOS (2) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICO DEMOSTRATIVO PRACTICO

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR E INSTRUIR AL TAREA:
PERSONAL DE VIGILANTES, IDENTIFICARA ARTEFACTOS EXPLOSIVOS Y APLICARA
EN OBSERVAR PROCEDIMIENTOS ADECUADOS PARA EVITAR
CONSTANTEMENTE, LOS ACCIDENTES
PROCEDIMIENTOS A SEGUIR CONDICION:
EN LAS DIFERENTES DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y
MANIFESTACIONES SOBRE TEXTOS DE CONSULTA.
PRESENCIA Y UBICACIÓN DE NORMA:
ARTEFACTOS. OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 %
EN EL EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

1. CLASIFICACION Y COMPONENTES, PODER DESTRUCTIVO, MEDIDAS

DE SEGURIDAD

2. BÚSQUEDA E IDENTIFICACIÓN
3. PROCEDIMIENTOS
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. CLASIFICACION Y COMPONENTES, PODER DESTRUCTIVO,

MEDIDAS DE SEGURIDAD
CLASIFICACION:
Los artefactos explosivos se clasifican por su acción iniciadora, ya que en esta fase son
detectables y se pueden aplicar medidas preventivas. La clasificación aceptada es la
siguiente:

a. Presión: La presión del pie, de una llanta o de un simple libro puede iniciar el
ciclo explosivo o producir la explosión inmediatamente.

b. Tracción: Un cable colocado de un lado a otro del camino o sosteniendo una

fruta, al tirón producido por el pie del transeúnte o por la mano que arranca la
naranja, acciona la espoleta.

c. Alivio de presión: Al levantar una tapa o un libro se libera el percutor o se hace

el contacto eléctrico

d. Alivio de tensión: Al cortar un alambre tenso que sostiene el resorte del

percutor, éste hiere la espoleta.

e. Vibración: Este método se utiliza en alarmas de los vidrios de puertas y ventanas.

El mismo principio se usa tratándose de explosivos.

f. Inducción magnética: Al acercarse una masa metálica como un automóvil o una

moto, se general la inducción que hace funcionar la espoleta.

g. Inducción de frecuencias: Es muy común en nuestros días, Una señal de radio

en la misma frecuencia de la espoleta producirá la explosión en el momento
preciso.

h. Audio – frecuencia: El pito o el motor de un vehículo pueden activar una

espoleta graduada en precisos decibeles.

COMPONENETES:

Un artefacto explosivo generalmente consta de las siguientes partes:

1. Iniciador:

Inicia el ciclo de la explosión. Las dispositivas o técnicas son tan numerosas que
van desde cerilla hasta células fotoeléctricas. Técnicas actuales y disponibles en
cualquier tienda especializada permiten conseguir dispositivos muy baratos para
hacer explotar un artefacto a distancia y en el momento requerido.

2. Mecanismo de retardo:

Este elemento permite al terrorista o saboteador ponerse a salvo o huir del sitio de
la explosión para proteger su integridad física. Los más utilizados son la mecha
lenta, la mecha rápida, una señal de radio, el cable desde la bomba hasta el
detonador, un reloj con despertador o los modernos cronómetros digitales.

3. Espoleta:

Existen muchos tipos de espoleta, Los más usados son los detonadores para
sistemas pirotécnicos o estopines, para sistemas eléctricos.

4. Carga principal:

La carga principal contiene el explosivo. La cantidad de éste varía según los

propósitos de los terroristas. Puede variar desde unos 10 gramos colocados en
una carta bomba, hasta una tonelada, como ha sucedido en casos de ocurrencia
cercana. La dinamita, la pólvora, el TNT, y los plásticos han sido los explosivos
más utilizados. Los cilindros de gas para consumo casero pueden convertirse en
un explosivo muy violento que, además del daño inicial, casi siempre generan
incendios.

PODER DESTRUCTIVO:

Para información de las personas poco familiarizadas se inserta a continuación un

listado de los explosivos mas comunes y su poder destructivo:

1. Detonadores:

Son unos cilindros metálicos, de grosor aproximado de un lápiz común y con

una longitud de 5 centímetros. Un extremo cerrado y el otro abierto para
alojar una mecha. Están parcialmente llenos con una mezcla fácil de incendiar
o muy sensible al calor. Cuando explota hace detonar la carga principal.

2. Estopines eléctricos:
 La configuración es similar a la de los detonadores. Son muchísimo más
sensibles a la fricción, al calor y a los golpes.

3. Nitroglicerina:

Es un líquido incoloro, a veces amarillento, de pesada consistencia aceitosa. Es

altamente explosivo, muy sensible al calor, la fricción, la llama o los golpes.

4. Dinamita:

Es un excelente explosivo. Generalmente se comercia en forma de tacos con

un diámetro de 5 cms. o menor, y una longitud de 20 cms. Es posible, sin
embargo, conseguir tacos de tamaño mucho mayor. El empaque es de un
papel grueso parafinado de color carmelita claro, que lleva impreso el aviso
“Peligro – Alto Explosivo” o “Dangerous High Explosive” , cuando la dinamita
es importada. También se indica el porcentaje del contenido de nitroglicerina o
nitrato de amonio.

5. Pólvora negra:

Es uno de los explosivos más peligrosos debido a su extrema sensibilidad.

Generalmente se consigue en forma granular o en pastillas. La pólvora
granular puede encontrarse en varias formas, que van desde el polvo fino hasta
bolas de 2.5 cms. de diámetro. Las pastillas generalmente tienen forma
cilíndrica con un diámetro de 3 a 5 cms. Las pastillas se empacan en papel
para formar cartuchos o tacos de hasta de 20 cms. de largo.

6. Pólvora sin humo:

En la mayoría de los casos se usa como propulsor, aunque también se emplea

como explosivo. No enciende tan rápido como la pólvora negra y se quema
relativamente mas lentamente. Sin embargo, cuando se utiliza en forma
comprimida como en una bomba o en una granada de mano, actúa como un
excelente explosivo.

7. Explosivos plásticos:

Se asigna este nombre a todos los explosivos derivados, casi todos, de la

industria del petróleo, y que se caracterizan por su poco peso, alto grado de
maleabilidad, facilidad dse encubrimiento en formas y colores, seguridad en su
manejo y alto poder de destrucción. Son muy difíciles de detectar y, por lo
general, son importados.

MEDIDAS DE SEGURIDAD:
 Proceda de la siguiente manera:

 Llame a la autoridad competente o a los grupos de socorro y a la administración

para lograr la evacuación oportuna de los ciudadanos.

 No se acerque demasiado a la bomba

 Aísle el lugar mientras llegan los técnicos antiexplosivos. Si está solo pida
colaboración

 Sugiera desalojar el área comprometida, no deje que el público curioso se acerque,

mucho menos parquear o dejar pasar los vehículos, paralice de inmediato el tráfico

 No manipule el objeto considerado como explosivo, no lo traslade de lugar

 No lo mueva con objetos metálicos u otros elementos

 Si se encuentra en un área de riesgo insista en la presencia de los organismos de

socorro y de la autoridad.

 Si se encuentra solo procure protegerse, y proteger a las personas con su

información evitando el pánico

 Una vez presente la autoridad, infórmele todo lo que sabe. Dé sugerencias.

Nota: Es conveniente tener en cuenta que la fabricación de una bomba no se

ajusta a patrones especiales. El terrorista puede fabricar la bomba según sus
conocimientos o sus objetivos, La forma y tamaño de una bomba pueden variar
desde un inocente cigarrillo, un maletín ejecutivo, hasta un camión con una o más
toneladas de explosivo.

2. BÚSQUEDA E IDENTIFICACIÓN

Los atentados terroristas son una de las formas más sangrientas de ataque. Hay
diversas formas de efectuarlos tales como cartas, paquetes, ollas, tarros, empaques,
cilindros, bolsas de basura, canecas, bicicletas, carros, motocicletas, animales, floreros,
etc.

Si usted no espera regalos, o encuentra u observa alguno de estos objetos, sospeche

de un atentado y por ningún motivo lo manipule y de inmediato dé aviso a su superior
o autoridad competente

Verifique el remitente (conocido o desconocido), forma del objeto, exceso de

embalaje, sobres o paquetes que al tacto son muy rígidos o presentan elementos
anormales, demasiado peso para el contenido que aparenta y con el centro de
gravedad desplazado, envíos no solicitados o sin remitente, manchas de grasa y olores
extraños, presencia de cables, baterías o elementos llamativos y que pueden ser
 retirados con facilidad, empresas de mensajería desconocidas, entregas apresuradas
sin motivo aparente, detección de metales y manchas de aceite en el interior del
sobre o paquete, nombres o cargos incorrectos, escritura manual, distorsionada o
torpe, olores extraños y ruidos anormales, peso excesivo.

1. El personal de seguridad no utilizado junto con el personal de mantenimiento

eléctrico y mecánico explorará aquellos sitios de fácil ocultamiento de explosivo,
tales como, fosos de los ascensores, escaleras, controles eléctricos, closets, baños,
corredores y, posteriormente las áreas exteriores del edificio.

2. El personal de supervisores y los oficinistas registrarán el mobiliario y enseres de

las oficinas debido a su conocimiento y familiaridad con estos.

3. A medida que se vayan registrando los diferentes sitios, se debe colocar avisos que
indiquen “sitio registrado” o “Zona Registrada”.

4. Al término de la búsqueda se dará aviso inmediato al vigilante asignado al sector

para que éste informe al Coordinador general.

En caso de encontrar algo como lo relacionado, proceda de la siguiente manera:

- No lo presione ni intente abrirlo.

- Colóquelo en la terraza o en un lugar que cause menores daños materiales y

ninguno físico.

- Abra puertas y ventanas

- No encienda ningún aparato eléctrico o electrónico

- No fume en sus proximidades

- No los manipule ni permita que nadie lo haga, aléjese de ellos.

- Aisle el objeto sospechoso

- Evacúe el área sin crear pánico

- Informe a sus superiores y a las autoridades.

3. PROCEDIMIENTOS
Es conveniente tener en cuenta que la fabricación de una bomba no se ajusta a
patrones especiales. El terrorista puede fabricar la bomba según sus conocimientos o
sus objetivos, La forma y tamaño de una bomba pueden variar desde un inocente
cigarrillo, un maletín ejecutivo, hasta un camión con una o más toneladas de
explosivo.
Este medio terrorista ha sido empleado en forma intensiva en el país para ejercer
atentados contra personas. Su presentación comenzó hace varios años y ha venido
siendo empleado por las organizaciones narcoterroristas como por la guerrilla y es de
esperar que su utilización como un medio de presión hacía Gobierno y la población
civil, continuará por mucho tiempo.

PROCEDIMIENTOS AL MANIPULAR UN ARTEFACTO EXPLOSIVO:

a. No lo ponga en agua. El agua es un buen conductor de la electricidad y puede

causar la explosión. Si el recipiente contiene alguna cantidad de sal o ácidos y si la
bomba ha sido elaborada con sodio metálico, potasio metálico o fosfuro de calcio,
de seguro explotará.

b. No lo golpee ni lo sacuda. Algunos explosivos son muy sensibles a los golpes.

c. No corte ningún alambre o cable. El alambre puede soltar el percutor, si el
alambre está enrollado al aflojarlo puede soltar la tapa del artefacto que dejará
libre el percutor.

d. No gire ninguna tapa de rosca. El giro puede producir la ruptura de una

cápsula de vidrio llena de ácido sulfúrico que al derramarse causará la ignición de
la mezcla y la explosión.

e. Si es una botella manténgala boca arriba. Si una botella se inclina o se

sacude, se pone en contacto la mezcla contenida en ella con partículas de zinc en
el corcho, activando así la composición explosiva.

f. No lo desempaque o lo desenvuelva. La envoltura puede soltar la tapa e iniciar

el proceso.

g. No levante la tapa de la caja. Si está pegada con goma no trate de despegarla

h. No quite los ganchos o corte la pita que está asegurando el objeto
i. No acepte paquetes sospechosos no esperados que vengan por correo, por
agencias de entrega o por medio de mensajeros. Si le asalta alguna duda,
infórmela.

j. Recuerde que no siempre puede ser un explosivo. Puede tratarse de una

bomba incendiaria. En este caso es necesario tener arena y varios extintores a la
mano.

k. No pase objetos metálicos cerca al explosivo. Puede tratarse de un

dispositivo magnético.

l. No mueva la bomba lejos de la gente. Al contrario, mueva la gente lejos de la

bomba.
RECOMENDACIONES PREVENTIVAS DE UTILIDAD GENERAL:

Cada jefe de oficina o dependencia debe tener un listado de los sitios más probables
donde un terrorista podría colocar una bomba. Este listado debe incluir:

Columna de los ascensores Cielos rasos Baños, puertas y ventanas

Acceso a las tuberías Tableros de control Areas de servicio, closets, etc.
Areas de almacenamiento Depósitos inflamables Válvulas de gas o combustible
Cuartos de archivo y correo Paneles y estantería Cajones en general

Esta lista no es completa, pero sirve de guía para mantener cierto grado de vigilancia
sobre estos sitios y puede ser de ayuda para el personal de búsqueda. Además de lo
anterior, a nivel general, se debe informar a todo el personal sobre el contenido de las
anteriores medidas de prevención en la lucha contra el terrorismo.
MATERIA : IDENTIFICACIÓN DE METODOS Y ACCIONES
CON EXPLOSIVOS.

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : TRES (3) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICA DEMOSTRATIVA PRACTICA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR AL VIGILANTE TAREA:
EN LOS FACTORES QUE IDENTIFICARA LOS METODOS DELINCUENCIALES EN LA
PUEDEN INCIDIR EN EL UTILIZACIÓN DE EXPLOSIVOS.
FENÓMENO DELINCUENCIAL CONDICION:
COMÚN ORGANIZADO. EL DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y
ESTUDIO Y ANÁLISIS DE TEXTOS DE CONSULTA.
CÓMO OPERA LA NORMA:
DELINCUENCIA COMUN Y OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 %
AVANZADA EN DIFERENTES EN EL EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.
AREAS Y COMO PREVENIR
LOS RIESGOS QUE ESTAS
ORIGINAN EN CADA SECTOR

CONTENIDO

1. MODUS OPERANDI DEL TERRORISMO

2. CASUISTICA
3. MEDIDAS DE PREVENCIÓN
4. ALERTAS TEMPRANAS DE SEGURIDAD
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. MODUS OPERANDI DEL TERRORISMO

En Colombia la delincuencia es múltiple y de diferentes tipos. Hay delincuencia común,

organizada y grupos al margen de la ley, organizaciones de delincuentes comunes,
bandas armadas especializadas en el asalto de entidades bancarias y de valores,
organizaciones especializadas en robos técnicos a los puertos y a complejos
industriales.

Esa delincuencia actúa en todas las áreas del territorio nacional y unas se dedican a
operar en el sector urbano y otras en el sector rural.

Pero en realidad, nuestro conocimiento debe centrarse en su forma de operar y los

objetivos, que dentro de la modalidad delictiva, escogen regularmente, y las zonas
más apetecidas por su riqueza o por su facilidad de ocultarse.

La delincuencia la definimos como el conjunto de delitos que son considerados

atentorios del ordenamiento jurídico. El conjunto de hechos violatorios de la ley y que
afectan el orden social.

OBJETIVOS QUE PERSIGUEN:

Las acciones delincuenciales pueden ser de tipo: Político, económico, social, militar,
venganzas personales, para ocultar un delito.

CON FINES POLÍTICOS:

Se enmarcan aquellos grupos que pretenden desestabilizar un sistema democrático o

de gobierno, pero que practican hechos de gran envergadura, a veces seleccionados,
pero que producen desconfianza, terror. Muchas veces efectúan acciones propias de
una delincuencia común, pero al analizar los medios empleados y la perfecta
planeación de la operación, se concluye que fue realizada por una agrupación
insurgente.

CON FINES ECONOMICOS:

Cuando se busca únicamente una ganancia material en forma personal o colectiva.

CON FINES SOCIALES:
Cuando busca dañar a personas importantes o grupos sociales o a la misma
comunidad en general.

CON FINES MILITARES:

Cuando busca daños personales o materiales y desestabilizar la misión de las
autoridades del Estado.

POR VENGANZAS PERSONALES:

Cuando va dirigido a reparar una injuria o daño causado por una persona u
organización.

DELINCUENCIA PARA OCULTAR UN DELITO:

Cuando se ejecuta un acto delictivo encomendado a desviar la atención de las
autoridades y ocultar al autor o autores responsables de un delito.

FORMAS DE OPERACIÓN:

AREAS RURALES:

Entre las acciones delincuenciales se encuentran los asaltos, las emboscadas y tomas
de poblaciones. Para ello la subversión realiza acciones tales como:

1. Estudio discriminado del objetivo

2. Información sobre los movimientos y debilidades de las instituciones de seguridad
del Estado.

3. Planeación de las operaciones ofensivas y defensivas

4. Planeación de las operaciones de repliegue y evacuación
5. Planeación sobre los apoyos propios
6. Medios humanos y logísticos
7. Capacidad de reacción de la seguridad del estado
8. Apoyos inmediatos a la seguridad
9. Equipos de asalto a entidades comerciales
10. Reacción de la población y control sobre ella.

AREAS URBANAS:

Los grupos al margen de la ley, generalmente operan en las ciudades por medio de
células pequeñas bien organizadas que se conocen como grupos delictivos. Dependen
de los comandos centrales y directamente son movilizadas por los comandos
intermedios.
Su organización es muy especializada y sus trabajos definitivos son ejecutados por dos
o cuatro personas como máximo.

SECUESTROS:

Esta modalidad delincuencial exige de los grupos delincuentes actividades tales como:

1. Estudio financiero de la víctima

2. Actividades que efectúa diariamente
3. Si tiene protección de la fuerza pública o de particulares
4. Dispositivo de seguridad de los escoltas: Armamento, vehículos
5. Actividades sociales y políticas
6. Conformación familiar
7. Medidas de seguridad en su finca o hacienda
8. Movilizaciones en vehículo y a pie
9. Medios de comunicación propios: Radioteléfonos, teléfonos, Radios Transmisores
etc.

10. Planeación de la operación: recursos humanos, logísticos y sitios de ocultamiento,

medios de presión a los familiares etc.

ACCIONES TERRORISTAS:

Son todas aquellas acciones delincuenciales encaminadas a causar terror, zozobra en

la población, en un conglomerado, fábrica, empresa, etc., En el área rural el terrorismo
puede ser de carácter psicológico y violento; el primero lo hace contra la población
campesina, por medio de rumores y presiones personales con células pequeñas de
intimidación. A los grandes ganaderos y agricultores mediante amenaza de secuestro,
extorsiones y vacunas. A las autoridades creando zozobra con informaciones de tomas
o poblaciones y asaltos a las unidades de seguridad del estado. El segundo se dirige a
las voladuras de oleoductos, pozos petroleros, asesinatos, homicidios selectivos,
masacres y genocidios etc.

Todo acto terrorista efectuado por la subversión o Grupos al Margen de la Ley, es bien
planeado para evitar la reacción de la autoridad. Es decir se selecciona el objetivo, se
recoge la información completa del área, se verifica la información, se planea la
operación y los métodos a emplear y se ordena la ejecución.

ACCIONES PREVIAS:
Es el estudio y análisis de los hechos antes de la acción principal, que complementan
la planeación y previene los riesgos.
Los grupos subversivos urbanos realizan acciones previas a sus trabajos
delincuenciales tales como:

1. Selección del objetivo: Cuarteles, Refinerías, Centros Comerciales e Industriales

etc.

2. Recolección de información
3. Infiltraciones, apoyos pagos o por ideología
4. Análisis de la seguridad interna y externa
5. Análisis de medios de acceso controlados e incontrolados
6. Seguimiento a las unidades a cubierta.
7. Análisis del comportamiento de los vigilantes: Etica, rutina, entorno social, equipo
de trabajo, facilidad en las relaciones y situación económica.

8. Estudio de las áreas vulnerables y elementos explosivos en depósito

9. Areas restringidas y elementos para la vigilancia pasiva

10. Efectividad de la supervisión y medios empleados

ELEMENTOS MATERIALES USADOS:

1. Bombas Incendiarias
2. Artefactos explosivos
3. Paquetes, cartas bomba, vehículos preparados, Etc.

Es importante señalar que los grupos al margen de la ley, también emplean células
especializadas en asaltos bancarios, entidades transportadoras de valores, etc. Se
distinguen por la buena planeación, la destreza de sus hombres y el armamento
usado.

OPERATIVIDAD DE LA DELINCUENCIA COMUN Y ORGANIZADA:

En este tema analizaremos los procedimientos generales de algunas actividades

delincuenciales que pueden asimilarse a otras por sus características y los fines que se
persiguen.

ATRACOS A BANCOS Y CORPORACIONES FINANCIERAS:

La delincuencia organizada generalmente no improvisa, su procedimiento se dirige a

evitar mayor riesgo y a adquirir el máximo de beneficio. La planeación de sus
acciones cubren varias etapas y fases bien organizadas.

ACCIONES PREVIAS:

1. Escogencia del objetivo que ofrezca mayor seguridad para el asalto

 2. Ubicación, vías de comunicación, parqueaderos amplios, facilidad para ocultarse o
pasar desapercibido.

3. Observación de los movimientos de los empleados, número de personas que

trabajan, lugares donde ejercen su actividad, horario de entrada y salida.

4. Importancia de los empleados, cajeros, cuentas corrientes, ejecutivos, auditores,

supervisores.

5. Seguridad interna y externa: Alarmas, vigilantes, control de accesos etc.

6. Distribución interior de las oficinas en diferentes pisos

7. Ubicación de las cajas fuertes y sus mecanismos de apertura

8. Estudio y seguimiento sobre los vigilantes, relevos, armamentos etc.

9. Seguimiento a empleados de responsabilidad

10. Revista de la fuerza pública

11. Levantamiento de los planos del objetivo, del perímetro, de la periferia y del
interior, así como también las vías de escape y los posibles obstáculos y los lugares
de reunión

2. CASUISTICA

En 1989, el antisocial Pablo Escobar Gaviria desarrolló una ofensiva general contra el
Gobierno y el común de las gentes. Fueron asesinados candidatos presidenciales,
dirigentes políticos de izquierda, atentados terroristas contra el DAS, Centros
Comerciales y Sectores Residenciales.

Uno de estos atentados fue planeado para destruir el complejo comercial

“UNICENTRO“, lo cual afectaría necesariamente el entorno que lo constituye en su
totalidad edificio multifamiliares, casa de habitación y comercio en general. Un día
del mes de octubre a las 4:00 a.m., se presentó en el citado centro comercial un
camión Ford 600 con conductor y ayudante manifestando en la portería que
transportaba una carga de papel higiénico para almacenes Super Ley. El vigilante los
hizo seguir sin verificación alguna. Siguiero9n a los parqueaderos y estando
cuadrando el camión llegó una patrulla del Ejercito que custodiaba al interior del
Centro Comercial, y preguntó al conductor que hacía a esa hora en ese lugar. Este le
respondió que iba a dejar la carga en mención, a lo cual el suboficial le respondió que
la carga se recibía a partir de las 7:00 a. M. Y que en consecuencia abandonara el
Centro Comercial. El conductor insistió pero el suboficial le ordenó salir de inmediato.
El vehículo tomó una de las principales arterias con dirección al Sur de la ciudad y dejó
abandonado el camión en un sector donde vive un expresidente de la República y
 personalidades de la vida pública. Otra patrulla del Ejercito que a esa hora se
encontraba por el sector, observó el camión abandonado e informó a la Brigada. El
Jefe del Estado Mayor ordenó que se trasladara al lugar el Grupo Mártir
(antiexplosivos) y solicitó igualmente apoyo a la Policía Nacional. Estas dos entidades
revisaron meticulosamente el camión, y encontraron debajo de la carga y a lo largo de
la carrocería dos cables que terminaban en la parte posterior del camión. Estos
estaban incinerados en sus puntas. Establecieron que se trataba de un alto explosivo
y procedieron a revisión general el vehículo encontrando un doble dispositivo de
ignición en el encendido del mismo. Desconectaron los circuitos y en grúa condujeron
el camión a un área desolada donde procedieron a descargarlo encontrando bajo las
cajas de papel higiénico media tonelada de dinamita. Al revisar los cables quemados,
se hizo el seguimiento hasta el estopines encontrando que en ese punto se habían
apagado y el examen de laboratorio dictaminó humedad en los citados estopines. Esta
circunstancia evitó una tragedia de incalculables consecuencias.

1. ANALISIS DE EL INCIDENTE:

a. Fallas
b. Aciertos
c. Como debió proceder la seguridad del Centro Comercial
d. Aspectos negativos de la Compañía de vigilancia
e. Conclusiones

3. MEDIDAS DE PREVENCION

1. Establecer la requisa de paquetes que entran a áreas críticas o sensibles

2. Desarrollar la actitud de la seguridad para reportar personas sospechosas u objetos

dudosos.

3. Establecer un programa de inspecciones periódicas. Esto puede hacerse como una

tarea más de la inspección de aseo para no levantar suspicacias.

4. Comprobar la seguridad de los accesos a las áreas claves como: Computadores,

calderas, cuartos de correo, comunicaciones, cuartos de control, salas de
máquinas y closets.

5. Verificar los procedimientos de manejo de las llaves y asegurarse de que las

puertas de incendio o de emergencia estén funcionando correctamente.

6. Comprobar la vigencia, localización y estado de funcionamiento de los

extinguidores.

7. Inspeccionar las zonas de despacho, recibos de materiales, garajes y

parqueaderos.

8. Disponer una protección adecuada para los documentos de valor.

9. Inspeccionar las mallas protectivas, los sistemas de alarma e iluminación. Proteger
las ventanas de los pisos bajos con enrejado.

10. Ordenar mantener sacos de arena y colchones que son de mucha utilidad en caso
de localizarse el artefacto explosivo. Una frazada anti-explosivos disminuye el
efecto de la onda explosiva.

11. Instalar un CCTV en los sitios claves es un excelente disuasivo para el terrorista

12. Instalar detectores de metales y explosivos en la portería principal es una buena

práctica

13. Mantener linternas de mano, baterías y algunos reflectores

14. Colocar avisos como “Zona vigilada por TV”, ha demostrado ser de utilidad para
persuadir.

15. Las entradas y salidas se pueden modificar con un gasto mínimo, con el fin de
canalizar a todo el personal a través de un punto de registro y control.

Las personas a la entrada, deben firmar un registro indicando la persona a quien va a

visitar. Luego deben pasar a una sala de espera, mientras el portero hace el anuncio.
El empleado visitado debe salir a la sala y conducir al visitante a su oficina. Al salir, el
empleado debe firmar la boleta de entrada indicando la hora de salida. Este
procedimiento puede resultar tedioso para el público, pero si se le explica que se
ejecuta para su propia seguridad, de seguro terminará por ser aceptado.

RECOMENDACIONES DEL CAMPO TECNICO ANTIEXPLOSIVOS:

1. Ante una amenaza de bomba o cualquier indicio de la colocación de artefacto

sospechoso, avise de inmediato a la persona encargada de seguridad en su entidad
o al funcionario con jerarquía suficiente para tomar decisiones de emergencia.

2. Instruya al personal para evitar reacciones de pánico y alarma innecesarias.

Seleccione una a dos personas para que se encarguen de revisar las oficinas por
pisos o sectores.

3. Ordene a los funcionarios revisar su sitio de trabajo ya que ellos conocen que
elementos son suyos o hacen parte de la oficina y pueden detectar rápidamente
cualquier elemento fuera de lo normal.

4. Para las áreas de responsabilidad incierta, como corredores, pasillos y baños,

asigne personal de servicio para que en caso de hallar un elemento sospechoso,
éste no sea tocado y se dé inmediato aviso.

5. Igualmente el personal de vigilancia efectuará la revisión de los alrededores y

parqueaderos e informará a su jefe sobre cualquier trabajo que se haya realizado
 en el transcurso de la semana por las empresas de energía, acueducto, teléfono y
gas, entre otras.

6. Tenga en cuenta que mientras usted está realizando la revisión de la oficina, esto
mismo se estará haciendo en los demás pisos y sitios de la entidad.

7. Luego, las personas encargadas de los pisos como el personal de mantenimiento,

aseo y seguridad deberán informar al funcionario indicando los resultados de la
revisión, sean positivos o negativos.

8. En caso de encontrar un elemento sospechoso no lo toque, trate de establecer su

procedencia, si no es posible se deberá evacuar el área circundante (sin mover ni
tocar el paquete), en forma ordenada, ya que una mala evacuación causaría
graves accidentes, entorpeciendo la labor de los técnicos. Comuníquese con la
unidad de explosivos del DAS, marcando el número de emergencia 153.

9. No efectúe más de una comunicación y establezca lo necesario para que solo usted
dé aviso a los especialistas, además no informe a varios organismos, esto
multiplicará el esfuerzo y retardará la labor de los técnicos.

10. No solicite innecesariamente la presencia de los técnicos, tenga en cuenta que el

número de estos es muy reducido y pueden ser requeridos en otro lugar.

11. A la llegada de los técnicos, infórmeles sobre los resultados obtenidos en la

revisión, indicándoles las áreas de mayor riesgo con que cuenta la entidad (zonas
de sistemas, almacenamiento de líquidos, combustibles, gas, etc.).

12. Recuerde que toda amenaza debe ser tratada como real hasta tanto no se
adelante diligencias que desvirtúen su veracidad.

13. Indague si se advirtió algún tipo de actividad o presencia de extraños y si se

observó en ellas conducta sospechosa; cualquier información que se obtenga será
de gran utilidad.

Si usted tiene en cuenta las anteriores medidas y mantiene permanente observación

sobre las personas que transitan dentro de su área de trabajo, podrá establecer a
tiempo el riesgo, contrarrestando la acción de la amenaza.

EN CASO DE LLAMADA DE LA AMENAZA:

 Quien reciba la llamada debe guardar la calma.

 Se debe recaudar la mayor información posible dada por el terrorista
 Transmitir el mensaje a alguien que pueda tomar decisiones
 Abstenerse de rumorar la presencia del artefacto para no causar pánico.
 EN CASO DE ENCONTRAR ARTEFACTO EXPLOSIVO:

 Evitar su manipulación
 Dar aviso de inmediato a las autoridades
 Actuar con serenidad y no causar pánico
 Ubicar líderes para mantener el control mientras llegan las autoridades
 No evacuar totalmente el recinto amenazado para hacer la revisión con alguien que
conozca el sitio y sus elementos cotidianos para facilitar la búsqueda del artefacto.

 Evitar la curiosidad y acercarse al lugar de los hechos.

 Buscar barreras como muros para evitar la onda explosiva , alejarse de ventanales
y vallas.

 Evitar aglomeraciones

 Atender instrucciones de las autoridades

 Tomar vías alternas en caso de emergencia

 Si se conoce alguna información transmitirla a las autoridades.

4. ALERTAS TEMPRANAS DE SEGURIDAD

Para contrarrestar el modus operandi del terrorismo y de la delincuencia organizada,

se deben tomar algunas medidas de tipo preventivo y neutralizar la acción de la
amenaza.

Cuando hablamos de alerta temprana de seguridad estamos mencionando algunos

sistemas de seguridad que nos dan una alerta del peligro o amenaza que se nos pueda
presentar. Además se puede disponer de elementos técnicos y electrónicos así como
de caninos antiexplosivos para detectar y ubicar posibles riesgos con explosivos.

Podemos citar algunos elementos técnicos tales como rayos infrarrojos cámaras de
circuito de televisión, alarmas subterrenales, entre otras que producen una alerta
temprana y que muy rápidamente se pueden contrarrestar.
MATERIA : DEFENSA PERSONAL

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : DOS (2) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICO DEMOSTRATIVO PRACTICO

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR AL ALUMNO CON TAREA:
LAS TÉCNICAS BÁSICAS DE APRENDER ALGUNAS TÉCNICAS PARA SU DEFENSA Y
LA DEFENSA PERSONAL SIN ADQUIRIR LA CAPACIDAD PARA ENSEÑARLAS.
ARMAS Y ADIESTRAMIENTO CONDICION:
EN LA COORDINACIÓN DE LA DADA LA CONDICION FÍSICA Y EDAD DE CADA ALUMNO
PARTE FÍSICA CON LA PARTE NORMA:
MENTAL PARA ENFRENTAR OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 70 %
ATAQUES. DE LAS PRUEBAS FÍSICAS (CTITUD – ENERGIA)..

CONTENIDO

1. GENERALIDADES
2. IDENTIFICACION DE PUNTOS VULNERABLES
3. DESARME DE ARMAS CONTUNDENTES, CORTOPUNZANTES Y DE
FUEGO

4. NEUTRALIZACIONES Y LANZAMIENTOS

5. LLAVES DE CONDUCCIÓN

6. EJERCICIO DE DESARME
7. PROTECCIÓN CONTRA DESARME

DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. GENERALIDADES

Las primeras condiciones que se destacan como exigencia fundamental para la

práctica de técnicas de ataque y defensa, son la “cerebración rápida” y la
“flexibilidad”.

La cerebración rápida, es la recepción del llamado “golpe de vista” o intuición,

siendo el ordenador de los saltos más variados, paradas y ataques bruscos; órdenes
enérgicas en toda la musculatura; rotaciones del cuerpo en todos los sentidos; dar y
soportar golpes; esquivar y lanzarse rápidamente obligando a la intervención directa y
activa de todo el organismo.

La flexibilidad es indispensable en esta especialidad puesto que los centros nerviosos

no sólo conciben las diversas tácticas a emplear, sino que hacen intervenir de forma
inmediata la ejecución de golpes, paradas etc. Lo cual exige una coordinación
perfecta que debe translucirse en actuaciones oportunas y enérgicas.

Para poder afrontar las situaciones, la defensa personal exige a sus adeptos, el
haberse preparado suficientemente el organismo por medio de una cultura física bien
apropiada reforzando los músculos, sus articulaciones, así como la caja torácica.

Hay que recordar continuamente que en esta técnica dan cita todos aquellos
movimientos y golpes que se encuentran en el boxeo, el futbol y la lucha por lo que
hay que preparar cuidadosamente tanto los pies como los brazos, el tronco, y
cualquier otra parte corporal.

Al igual que los pies, los tobillos y las rodillas son articulaciones que adquieren un
papel de primer orden, y que éste exige la integridad anatómica y funcional completa.

Como parte final de esta gimnasia preparativa, se realizarán trabajos enérgicos sobre
todos los grupos musculares que intervienen en forma equilibrada, lo mismo la
cantidad de contracciones que en la energía empleada. Así mismo se realizarán
trabajos bien definidos de levantamiento de halteras, que obligan a la acción directa
de los extensores, así como el trabajo de los flexores.
2. IDENTIFICACION DE PUNTOS VULNERABLES
Hay que conocer en principio, todos aquellos que el karate –ka deberá en el futuro
adoptar según las circunstancias.
Los golpes son administrados tanto con los miembros superiores como son los
inferiores; bien entendido que para que estos golpes sean eficaces, hay que endurecer
las armas naturales, que la naturaleza ha puesto a nuestro alcance, con una serie de
ejercicios apropiados y que proporcionarán una dureza que transforman tanto la
mano, la rodilla, el codo o el pie, en un arma verdaderamente peligrosa .
Llegándose a partir fácilmente con cualquiera de dichos miembros no solamente un
ladrillo, sino una verdadera serie de ellos con un solo golpe, golpe que pueda darse
indistintamente con el pie o con la mano.

3. DESARME DE ARMAS CONTUNDENTES, CORTOPUNZANTES Y DE

FUEGO

1. EL ATAQUE:

Es el momento de anticiparse, y éste es, precisamente el momento crucial que

no debe dejarse al azar. El ataque no es necesario que sea contundente, sino, en
la mayoría de los casos, una forma de estudiar las reacciones del adversario y
preveer sus intenciones, pudiendo gracias a esta primera experiencia, conocer la
forma en que deberá efectuar el contraataque, pues lo que no es más que un
intento, para el adversario y preveer sus intenciones, pudiendo contar como
ataque, por lo que él se lanza a lo que cree contraataque por su parte. Esto
parece difícil de comprender, es de suma importancia.

Se trata pues, de un efecto óptico, psicológico.

El adversario lanza su contraataque (su defensa) y ya no podrá volverse atrás. Y

es que en ese mismo instante, cuando con la mayor rapidez posible, se lanzará el
verdadero ataque que el contrario ya no podrá detener, ya que sus relojes visuales
y sus contracciones musculares estarán bajo la influencia errónea de movimiento.

4. NEUTRALIZACIONES Y LANZAMIENTOS

DEFENSAS BASICAS:

 Puño

 Agarre
 Ataque con Arma Blanca
 Llaves

 Lanzamientos

 Luxaciones
  Defensa con Objetos Personales

 Ejercicios prácticos por parte del instructor con el propósito de que el alumno
obtenga flexibilidad y agilidad en todos los movimientos y ataques que pueda
realizar el agresor.

4. LLAVES DE CONDUCCIÓN

Es una ejecución sobre el cuerpo del agresor para neutralizar la acción y bloquear
todos sus movimientos y así asumir el control.

Entre las llaves de conducción tenemos:

Llave de muñeca: Se toma al agresor por la mano y se le dobla al lado contrario del
doblez de la mano para neutralizarlo y desarmarlo.

De brazo y antebrazo: Se sujeta al individuo por la muñeca y se le hace presión en el

codo hacía abajo, llevando el brazo hacía atrás.

En el cuello: Se sujeta frontalmente al agresor con el brazo derecho o izquierdo

cuando está semi agachado hacía adelante y se le hace una llave en el cuello
quedando la cabeza sujeta entre el brazo doblado de la victima.

Por la espalda: Se toma al agresor por la parte de atrás colocándole los brazos debajo
de las axilas haciendo presión en la parte de atrás del cuello entrelazando las manos
hacía adelante.

En las piernas: Esta llave se realiza cuando el agresor se encuentra tirado en el piso,
se le cruzan las piernas y se ubican en los glúteos, haciendo presión hacía abajo.

5. EJERCICIO DE DESARME

Dependiendo la situación, se puede reaccionar en los siguientes puntos:

Desarme frontal: Cuando el agresor está apuntando directo al pecho de la victima,

analizamos si el individuo está nervioso, está decidido o inseguro a disparar, miramos
minuciosamente que no tenga el dedo en el gatillo; analizando estos puntos, se puede
reaccionar quitándonos del campo de tiro rápidamente, asegurando el arma con la
mano y la otra la muñeca del agresor.

Desarme por la espalda: Cuando nos encontramos con el arma cerca de la espalda, no
podemos ver pero si podemos hablar, tratando de convencer al agresor de que no
dispare, tenemos que estar muy atento con el oído y la vista, cuando se de la
 oportunidad podemos girar utilizando las manos , quitándonos del campo de tiro,
asegurando el arma y al agresor.

En el intento de utilizar el arma: Hay que tener en cuenta las personas que están
alrededor tener malicia indígena,. Si usted ha detectado una persona armada y que
sepa usted que va a atentar contra su vida, debe tratar minuciosamente de tomarle la
delantera, ya que el agresor tiene su arma guardada. OJO: Esto debe hacerse
rápidamente y con seguridad, evitando de que saque el arma y neutralizándolo.

6. PROTECCIÓN CONTRA DESARME

Debemos estar muy atentos sobre la reacción del agresor, después que esté
neutralizado, tratar de utilizar objetos de dotación o personales y siempre utilizar como
medio de protección los elementos físicos, como una pared, (en caso de que esté
armado con un revolver), una mesa, un escritorio, un libro, etc.
MATERIA : MANEJO Y USO DE EQUIPOS DE
COMUNICACIONES

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 40 HORAS

CURSO : ACTUALIZACION

INTENSIDAD HORARIA : DOS (2) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICA DEMOSTRATIVA PRACTICA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR AL SUPERVISOR TAREA:
EN EL MANEJO, IDENTIFICARA LOS SISTEMAS DE OCMUNICAICON, SU
MANTENIMIENTO Y EMPLEO, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO.
CUIDADO CON LOS EQUIPOS CONDICION:
DE RADIOCOMUNICACIO- DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS TEXTOS Y
NES, Y DAR A CONOCER LOS MANUALES DE CONSULTA.
PROCEDIMIENTOS CON EL NORMA:
FIN DE CONSOLIDAR LO OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 80 %
REFERENTE AL BUEN USO Y DE LAS EVALUACIONES.
OPERACIÓN DE LOS
EQUIPOS.

CONTENIDO

1. SISTEMA DE COMUNICACIÓN, MEDIOS DE COMUNICACIÓN, RADIOS,

AVANTEL, CELULARES, P.C.S., MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

2. I. O. C. CODIFICACIÓN INTERNACIONAL
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN, MEDIOS DE COMUNICACIÓN, RADIOS,

AVANTEL, CELULARES, PCS, MANTENIMIENTO PREVENTIVO

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN:

Las comunicaciones se definen como un conjunto de hombres y equipo que unidos

apoyan a la banca y el comercio, etc. En la ejecución de sus operaciones comerciales.

El radio y el teléfono son herramientas indispensables para el servicio de vigilancia.

Un vigilante sin medios de comunicación está completamente aislado y sólo para
manjar cualquier situación de riesgo o amenaza.

Parece una exageración pero el radio y el teléfono le sirven más al vigilante que la
misma arma de dotación, le permite avisar a tiempo y pedir apoyo a la empresa, al
supervisor o a las autoridades competentes, cumpliendo así la prevención del delito
que es lo más importante en la vigilancia y seguridad privada.

El funcionamiento del sistema celular es idéntico al anterior, se usa con más privacidad
debido a su confiabilidad en la comunicación.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN:

RADIOS:

Dentro de la vigilancia privada, el medio más usual de comunicación es el radio, el cual

es usado con diferentes canales para tener más privacidad en su uso.

Para esto hay varias empresas que ofrecen sus servicios alquilando equipos y
frecuencias haciéndose ellas responsables ante el Ministerio de Comunicaciones por el
buen uso y manejo que se le den a las mismas. Estas empresas venden estos
servicios por mensualidades y se hacen cargo del mantenimiento del equipo alquilado.
AVANTEL:

Hace parte de la telefonía satelital, son consideradas como el sistema más moderno,
del cual se valen especialmente los países desarrollados tanto para comunicaciones
militares como comerciales. Colombia forma parte del Instituto Internacional de
Comunicaciones por satélite, hecho que se considera un avance de nuestras
comunicaciones comerciales, si tenemos en cuenta que esta vinculación nos da
derecho de comunicarnos con el resto del mundo.

CELULARES:

La telefonía celular en el país en este momento es confiable, debido a que las líneas
telefónicas tradicionales pierden comunicación constantemente, y más en lugares
apartados, donde las redes son muy antiguas.

PCS (PROGRAMA DE CONTROL SATELITAL):

Este se utiliza para recibir y enviar información a cualquier lugar del mundo, en una
forma móvil.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO:

Es aconsejable que este mantenimiento se efectúe por personal técnico para evitar
contratiempos con los equipos y así garantizar su buen funcionamiento.

Con el radio se deben tener en cuenta los siguientes cuidados

1. Estar lejos del calor 4. No mantenerlo a la intemperie

2. Evitar golpearlo 5. Operarlo correctamente
3. Batería cargada 6. No jugar con él

I. O. C. CODIFICACIÓN INTERNACIONAL:

Alfabeto fonético: Se emplea para transmitir mensajes precisos o en clave, cuando

la señal no es clara o audible, o cuando se trata de nombres o palabras de difícil
fonética.

Ejemplo:

A = Alfa G = Grave M = Mano R = Romero Y = Yeso

B = Bravo H = Hotel N = Niño S = Sirena Z = Zapato
C = Carlos I = Indio Ñ = Ñato T = Tango
D = Delta J = Julio O = Oscar U = Uña
E = Eco K = Kilo P = Papá V = Victor
F = Faro L = Lima Q = Queso W= Whisky

Código Internacional Q:

Este abrevia considerablemente las comunicaciones y ayuda a la claridad y

comprensión de los mensajes. Debe ser conocido de memoria.

QAP : Permanezca en sintonía, radio prendido

QRP : Cómo está escuchando? 1 mal, 5 excelente
QRU : Tiene un mensaje
QSL : Todo entendido
QTH : Donde se encuentra, lugar o sitio
QSO : Programa a efectuarse
QTR : La hora
RPT : Repita
W : Nombre
R : Recibido
TKS : Gracias
7–3 : Cordiales saludes
AS : Espere
MATERIA : SALUD OCUPACIONAL

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : DOS (2 ) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

DAR A CONOCER AL TAREA:
PERSONAL DE APLICARA LAS NORMAS ESTABLECIDAS N EL TEMA
SUPERVISORES LAS NORMAS CONDICION:
LEGALES QUE REGULAN LA DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y
SALUD OCUPACIONAL TEXTOS DE CONSULTA
DENTRO DEL TRABAJO PARA NORMA:
BENEFICIO DE PATRONES Y OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 %
EMPLEADOS. EN EL EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.

CONTENIDO

a. DEFINICIÓN
b. MARCO LEGAL (LEY 9/79 III)
c. ESTRUCTURA Y POLÍTICA DE LA SALUD OCUPACIONAL
d. DEFINICIONES
e. DECRETO 1295/94 2206/94
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. DEFINICIÓN

Es la ciencia que tiene por finalidad proteger y mejorar la salud física, mental y social
de los trabajadores, en los puestos de trabajo y en la empresa en general.

Es adaptar el ambiente laboral al hombre, con acciones de promoción y prevención de

la salud, minimizando los factores de riesgo y enfermedades profesionales y mejorar
la productividad.

2. MARCO LEGAL (LEY 9/79 III)

DISPOSICIONES GENERALES:
ARTICULO 81: La salud de los trabajadores es una condición indispensable para el
desarrollo socioeconómico del país, su preservación y conservación son actividades de
interés social y sanitario en las que participan el Gobierno y los particulares.

ARTICULO 82: Las disposiciones del presente Título son aplicables en todo lugar de
trabajo y a toda clase de trabajo, cualquiera que sea la forma jurídica de su
organización o prestación, regulan las acciones destinadas a promover y proteger la
salud de las personas.

Todos los empleadores, contratistas y trabajadores quedarán sujetos a las

disposiciones del Título y sus reglamentaciones.

PARÁGRAFO: Los contratistas que empleen trabajadores por este solo hecho,
adquieren el carácter de empleadores para los efectos de este Título y sus
reglamentaciones.

ARTICULO 83: Al Ministerio de Salud corresponde:

a. Establecer, en cooperación con los demás organismos del Estado que tengan
relación con estas materias, las regulaciones técnicas y administrativas destinadas
a proteger, conservar y mejorar la salud de los trabajadores en el territorio
 nacional, supervisar su ejecución y hacer cumplir las disposiciones del presente
Título y de las reglamentaciones que de acuerdo con él se expidan;

b. Promover y ejercer acciones de investigación, control, vigilancia y protección de la

salud de las personas que trabajan, lo mismo que las educativas correspondientes,
en cooperación con otros organismos del Estado, instituciones privadas,
empleadores y trabajadores;

c. Determinar los requisitos para la venta, el uso y el manejo de sustancias , equipos,

maquinarias y aparatos que puedan afectar la salud de las personas que trabajan.
Además puede prohibir o limitar cualquiera de estas actividades cuando
representen un grave peligro para la salud de los trabajadores o de la población en
general.

ARTICULO 84: Todos los empleadores están obligados a:

a. Proporcionar y mantener un ambiente de trabajo en adecuadas condiciones de

higiene y seguridad, establecer métodos de trabajo con el mínimo de riesgos para
la salud dentro de los procesos de producción;

b. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la presente Ley y además normas

legales relativas a salud ocupacional;

c. Responsabilizarse de un programa permanente de medicina, higiene y seguridad

en el trabajo destinado a proteger y mantener la salud de los trabajadores de
conformidad con la presente Ley y sus reglamentaciones;

d. Adoptar medidas efectivas para proteger y promover la salud de los trabajadores,

mediante la instalación, operación y mantenimiento, en forma eficiente, de los
sistemas y equipos de control necesarios para prevenir enfermedades y accidentes
en los lugares de trabajo;

e. Registrar y notificar los accidentes y enfermedades ocurridos en los sitios de

trabajo, así como de las actividades que se realicen para la protección de la salud
de los trabajadores;

f. Proporcionar a las autoridades competentes las facilidades requeridas para la

ejecución de inspecciones e investigaciones que juzguen necesarias dentro de las
instalaciones y zonas de trabajo;

g. Realizar programas educativos sobre los riesgos para la salud a que están
expuestos los trabajadores y sobre los métodos de su prevención y control.

PARÁGRAFO: Los trabajadores independientes están obligados a adoptar durante la

ejecución de sus trabajos, todas las medidas preventivas destinadas a controlar
adecuadamente los riesgos a que puedan estar expuestas su propia salud o la de
terceros, de conformidad con las disposiciones de la presente Ley y sus
reglamentaciones.
 ARTICULO 85: Todos los trabajadores están obligados a:
a. Cumplir las disposiciones de la presente Ley y sus reglamentaciones, así como con
las normas del reglamento de medicina, higiene y seguridad que se establezca;

b. Usar y mantener adecuadamente los dispositivos para control de riesgos y equipos

de protección personal y conservar en orden y aseo los lugares de trabajo.

c. Colaborar y participar en la implantación y mantenimiento de las medidas de

prevención de riesgos para la salud que se adopten en el lugar de trabajo.

ARTICULO 86: El Gobierno expedirá las normas complementarias tendientes a

garantizar la seguridad de los trabajadores y de la población en la producción de
sustancias, equipos, instrumentos y vehículos, para prevenir los riesgos de accidente y
enfermedad.

ARTICULO 87: Las personas que prestan servicio de salud ocupacional a

empleadores o trabajadores estarán sujetas a la supervisión y vigilancia del Ministerio
de Salud o la entidad en que éste delegue.

ARTICULO 88: Toda persona que entre a cualquier lugar de trabajo deberá cumplir
las normas de higiene y seguridad establecidas por esta Ley, sus reglamentaciones y el
reglamento de medicina, higiene y seguridad de la empresa respectiva.

ARTICULO 89: Para el funcionamiento de centros de trabajo, se requiere licencia

expedida conforme a lo establecido en la presente Ley y sus reglamentaciones

3. ESTRUCTURA Y POLÍTICA DE LA SALUD OCUPACIONAL

ESTRUCTURA:

El régimen de Seguridad Social y los Riesgos Profesionales y de la Salud Ocupacional

tienen un amplio sustento en la Legislación Colombiana. Las siguientes normas entre
otras, estructuran el sistema y lo hacen de imperioso cumplimiento:

La Constitución Política, cuando se refiere la Seguridad Social como un servicio

público de carácter obligatorio ( La Salud Ocupacional es parte de la seguridad social).
Los trabajadores tienen derecho irrenunciable a los beneficios establecidos en las
normas laborales (artículos 48 y 53).

Los convenios internacionales sobre materias laborales y salud ocupacional, los cuales
forman parte de la legislación colombiana.

El Código Sustantivo del Trabajo que contiene normas expresas sobre accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales. Salud Ocupacional e Higiene y Seguridad.

La Ley 9 de 1979, a partir del artículo 80 regula la prevención y mejoramiento de la

salud de los trabajadores.
Las Resoluciones 2.400 y 2.413 de 1979 que recogieron en forma detallada la
normatividad sobre salud ocupacional.

El Decreto 614 de 1984, determinó la organización y administración de la salud

ocupacional. Fijó los objetivos, las responsabilidades de los patronos y trabajadores,
estableció los comités paritarios, los programas de salud ocupacional y sus formas.

La Resolución 2.013 de 1986, reglamentó la organización y funcionamiento de los

comités de medicina, higiene y seguridad industrial, ahora llamados comités paritarios
de salud ocupacional.

La Resolución 1.016 de 1989 que estableció la organización, funcionamiento y forma

de los programas de salud ocupacional.

La Ley 100 de 1993, que creó el sistema de seguridad integral. El Libro Tercero lo
dedica esta Ley a reglamentar el Régimen de los Riesgos profesionales.

El Decreto 1.295 de junio 22 de 1994, expedido en ejercicio de facultades

extraordinarias conferidas por la Ley 100/93, determinó la nueva organización y
administración del sistema de Riesgos Profesionales.

El Decreto 1.772 del 3 de agosto de 1994, que reglamentó la afiliación y las

cotizaciones al sistema general de riesgos profesionales.

Decreto 1.831 de agosto 3 de 1.994 el cual adoptó la tabla de clasificación de

actividades económicas.

Decreto 1832 de agosto 3 de 1994, mediante el cual se expidió la tabla de

enfermedades profesionales.

POLÍTICA DE LA SALUD OCUPACIONAL:

Los objetivos de la Salud Ocupacional son:

a. Propender por el mejoramiento y conservación de las condiciones de vida y salud

de los trabajadores.

b. Prevenir todo daño para la salud que pueda ser causado por las condiciones de
trabajo.

c. Proteger a la persona contra los riesgos relacionados con agentes físicos,

químicos, biológicos, psicosociales, mecánicos, eléctricos y otros derivados de la
organización laboral que pueden afectar la salud individual o colectiva en los
lugares de trabajo.

d. Eliminar o controlar todos los factores de riesgo y agentes nocivos, que puedan
causar accidentes de trabajo o enfermedades de origen profesional.
 e. Establecer los métodos de trabajo y de producción con el mínimo de riesgos para a
salud.

f. Proteger a la población en general de los peligros y factores de riesgo que puedan

ser ocasionados por los procesos productivos, almacenamiento, transporte,
expendio, uso o disposición de sustancias o elementos peligrosos para la salud.

4. DEFINICIONES

La Salud Ocupacional es la ciencia que se ocupa de manera sistemática de preservar y

mejorar esas condiciones de vida y de prevenir los riesgos profesionales, es decir, los
accidentes de trabajo, las enfermedades profesionales y aún las enfermedades de
origen común.

Su propósito es proporcionar condiciones de trabajo seguras, sanas, higiénicas y

estimulantes para los trabajadores, con el fin de evitar accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales y mejorar la productividad.

La Salud Ocupacional tiene por finalidad reducir o eliminar estos problemas, creando
un ambiente sano y agradable de trabajo, no solo en lo relacionado con las
condiciones físicas de las personas, sino también con sus aspectos mentales y sociales.

5. DECRETO 1295/94, 2206/94

DECRETO 1295 (JUNIO 27 DE 1994):

Determina la organización y administración del Sistema General de Riesgos

Profesionales.
Por el cual se determina a organización y administración del Sistema General de
Riesgos Profesionales.

El Ministerio de Gobierno de la República de Colombia Delegatario de Funciones

Presidenciales otorgadas mediante el Decreto 1266 de 1994, en ejercicio de las
facultades extraordinarias conferidas por el numeral II del artículo 139 de la Ley 100
de 1993,

DECRETA - CAPITULO I - DISPOSICIONES GENERALES:

ARTICULO 1- Definición: El Sistema General de Riesgos Profesionales es el

conjunto de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos destinados a
prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y
los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo
que desarrollan. El Sistema General de Riesgos Profesionales establecido en este
decreto forma parte del Sistema de Seguridad Social Integral, establecido por la Ley
100 de 1993.

ARTICULO 2: El Sistema General de Riesgos Profesionales tiene los siguientes

objetivos:

a. Establecer las actividades de promoción y prevención tendientes a mejorar las

condiciones de trabajo y salud de la población trabajadora, protegiéndola contra
los riesgos derivados de la organización del trabajo que puedan afectar la salud
individual o colectiva en los lugares de trabajo tales como los físicos, químicos,
psicosociales, de saneamiento y de seguridad.

b. Fijar las prestaciones de atención de la salud de los trabajadores y las prestaciones

económicas por incapacidad temporal a que haya lugar frente a las contingencias
de accidente de trabajo y enfermedad profesional.

c. Reconocer y pagar a los afiliados las prestaciones económicas por incapacidad

permanente parcial o invalidez que se deriven de las contingencias de accidente de
trabajo o enfermedad profesional y muerte de origen profesional

d. Fortalecer las actividades tendientes a establecer el origen de los accidentes de

trabajo y las enfermedades profesionales y el control de los agentes de riesgos
ocupacionales.

CAPITULLO II:

ARTICULO 8 - Riesgos Profesionales: Son Riesgos Profesionales el accidente que

se produce como consecuencia directa del trabajo o labor desempeñada, y la
enfermedad que haya sido catalogada como profesional por el Gobierno Nacional.

ARTICULO 9: Accidente de trabajo: Es accidente de trabajo, todo suceso repentino

que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador
una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte.

ARTICULO 11: Se considera enfermedad profesional todo estado patológico

permanente o temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la
clase de trabajo que desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto
obligado a trabajar, y que haya sido determinada como enfermedad profesional por el
Gobierno Nacional.

CAPITULO III – AFILIACION Y COTIZACIÓN AL SISTEMA GENERAL DE

RIESGOS PROFESIONALES:

ARTICULO 13: Son afiliados al Sistema General de Riesgos Profesionales:

a. En forma obligatoria:
 1. Los trabajadores dependientes, nacionales o extranjeros, vinculados mediante
contrato de trabajo o como servidores públicos;

2. Los jubilados o pensionados excepto los de invalidez, que se reincorporen a la

fuerza laboral como trabajadores dependientes, vinculados mediante contrato
de trabajo o como servidores públicos, y;

3. Los estudiantes que deban ejecutar trabajos que signifiquen fuente de ingreso
para la respectiva institución, cuyo entrenamiento o actividad formativa es
requisito para la culminación de sus estudios, e involucra un riesgo
ocupacional, de conformidad con la reglamentación que para el efecto se
expida.

b. En forma voluntaria: Los trabajadores independientes, de conformidad con la

reglamentación que para tal efecto expida el Gobierno Nacional.

CAPITULO IV – CLASIFICACION:

ARTICULO 26: Tabla de Clases de Riesgo. Para la clasificación de empresa se

establecen cinco clases de riesgo:

CAPITULO V - PRESTACIONES:

ARTICULO 34: Derecho a las prestaciones: Todo afiliado al Sistema General de

Riesgos Profesionales que, en los términos del presente decreto, sufra un accidente de
trabajo o una enfermedad profesional, o como consecuencia de ellos se incapacite, se
invalide o muera, tendrá derecho a que este Sistema General le preste los Servicios
asistenciales y le reconozca as prestaciones económicas contenidas en este capítulo.
MATERIA : ACTUACIÓN EN LA ESCENA EL INCIDENTE

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : DOS (2) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICA DEMOSTRATIVA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

CAPACITAR E INSTRUIR AL TAREA:
PERSONAL DE VIGILANTES, APLICARA LAS MEDIDAS PERTINENTES PARA PROTEGER
SOBRE LOS PRUEBAS O EVIDENCIAS.
PROCEDIMIENTOS Y CONDICION:
NORMAS A LA DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LOS MANUALES Y
IMPORTANCIA, CUIDADO TEXTOS DE CONSULTA
ASEGURAMIENTO, DE LOS NORMA:
SITIOS O LUGARES, DONDE OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 %
SE DESARROLLARON LOS EN EL EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.
HECHOS DELICTIVOS,
TENIENDO EN CUENTA QUE
SON LA BASE PARA LA
INVESTIGACION.

CONTENIDO

1. ACORDONAMIENTO E INSPECCION DEL LUGAR

2. IDENTIFICACIOBN Y PROTECCIÓN DE PRUEBAS Y EVIDENCIAS
3. TESTIMONIOS Y ENTREVISTAS Y CADENA DE CUSTODIA
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. ACORDONAMIENTO E INSPECCION DEL LUGAR

Una vez se produce el accidente o incidente, se debe acordonar el lugar con el

propósito de que no se pierdan las evidencias y el hecho ocurrido .

Además no se deben dejar tocar ni quitar ni correr ningún elemento que esté dentro
de la escena del incidente. Es de suma importancia tanto para las autoridades,
investigadores y la misma empresa de vigilancia que la escena del incidente demuestre
exactamente los hechos ocurridos .

Estas normas o procedimientos deben ser conocidos y puestos en práctica por el

supervisor quien es la persona que va en representación de la empresa de seguridad y
conoce los hechos en forma inmediata. Debe ser el supervisor muy claro y preciso en
recordar as los vigilantes la importancia que tiene la conservación del lugar donde ha
ocurrido un incidente, ya que esto nos va a llevar a aclarar y a obtener
responsabilidades de cada una de las partes que produjeron el hecho.

2. IDENTIFICACIÓN Y PROTECCIÓN DE PRUEBAS Y EVIDENCIAS

Todo hombre de seguridad debe saber que la protección de las pruebas es

fundamental para el desarrollo de la investigación, por ello debe colaborar
intensamente con la autoridad procediendo así:
- Aislará el lugar
- No permitirá la destrucción de los indicios y las pruebas
- No permitirá la injerencia de extraños
- Evitará la movilidad de las personas y los elementos afectados
- No deberá tocar nada que considere necesario para la investigación
- Verificar la realidad del hecho
- Informar a la autoridad correspondiente
- Informar al jefe inmediato
- Averiguar sobre los posibles móviles
 - Describir a los posibles responsables y retenerlos si se constata su presencia en el
lugar

- Revisará minuciosamente el lugar para detectar nuevas evidencias

- Si encuentra indicios fuera del lugar deberá describirlos y protegerlos
- Si es factible debe elaborar un croquis pequeño del lugar
- No dejará mover ni recoger los elementos usados para cometer el delito
- Entregue a la autoridad toda la información que tenga
3. TESTIMONIOS, ENTREVISTAS Y CADENA DE CUSTODIA

Como lo hemos venido tratando en los puntos anteriores, es de vital importancia que
el supervisor en compañía de los vigilantes comprometidos en la escena del incidente,
recojan u obtengan el máximo de testimonios y entrevistas con las personas testigos
o que observaron el desarrollo de la novedad.

Con base a lo anterior es de vital importancia, mantener permanentemente una

custodia en el lugar del incidente hasta tanto no se hagan presente las autoridades
competentes.
MATERIA : CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

CICLO Y DURACION : SUPERVISOR – 60 HORAS

CURSO : BASICO

INTENSIDAD HORARIA : TRES (3) HORAS

LUGAR : AULA ESCUELA

METODOLOGIA : TEORICA PRACTICA

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO DE LA CAPACITACION:

DAR A CONOCER AL TAREA:
SUPERVISOR LA IDENTIFICARA LS CARACTERÍSTICAS DE SU ENTORNO
IMPORTANCIA DEL DE TRABAJO.
CONOCIMIENTO DE LAS CONDICION:
AREAS ADYACENTES EN EL DADA LA INFORMACIÓN SEGÚN LO RECONOCIDO Y
CONTORNO DE LA EMPRESA SUMINISTRADA POR LOS VECINOS.
O AREA DE TRABAJO. LOGAR NORMA:
QUE LOS SISTEMAS DE OBTENER UN PORCENTAJE IGUAL O SUPERIOR AL 60 %
SEGURIDAD TANTO EN EL EJERCICIO DE LAS EVALUACIONES.
HUMANOS, FISICOS Y
ELECTRONICOS,
NEUTRALICEN LA ACCION DE
LA AMENAZA.

CONTENIDO

1. SITUACIÓN GEOGRAFICA Y SOCIOPOLÍTICA

2. ANÁLISIS DE RIESGOS
3. ELABORACIÓN ARBOL TELEFONICO
4. PROCEDIMIENTOS Y COMITES DE VIGILANCIA
5. FRENTES DE SEGURIDAD
 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. SITUACIÓN GEOGRAFICA Y SOCIOPOLÍTICA

Es de carácter importante en la seguridad, que el supervisor como el hombre clave en
el control de los diferentes puestos o áreas asignadas en los contratos realizados por
la empresa tenga bien en claro, tanto la situación geográfica como la parte
sociopolítica de cada uno de los puntos o áreas donde se presta el servicio.

Como punto de referencia, se debe tener en cuenta las ciudades ya que unas son de
más afluencia delincuencial que otras. Además las instalaciones que se encuentran
localizadas en las áreas rurales .

Conveniente a lo anterior, se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

Ubicación geográfica de las instalaciones en el área urbana o rural.

Comportamiento social de los alrededores que es lo que se determina como el

entorno

Políticas de convivencia ciudadana desarrolladas por las entidades o empresas

ubicadas en estos puntos. Se debe analizar el apoyo de acción social que en cada
una de estas empresas comerciales ofrece de una u otra manera al entorno cuando
son de bajos recursos económicos.

2. ANÁLISIS DE RIESGOS
Para darle un sentido de análisis al RIESGO, lo podemos definir como, la contingencia
o proximidad de que un bien pueda sufrir daños.

El riesgo es una hipótesis que se hace sobre el daño que puede sufrir una persona o
un bien. Por ejemplo: Una persona puede sufrir un accidente, un atraco, producirle
lesiones personales. Una fábrica puede incendiarse, contaminarse o puede ser
asaltada.

Con base a lo anterior, quienes tengan la misión de adelantar una Inspección Integral
de Seguridad, o mejor, el análisis del aseguramiento de una empresa, deben guiarse
por los pasos del Análisis de Riesgos:
 a. Determinación de las áreas críticas para el estudio

b. Identificación de las amenazas, peligros o riesgos reales y potenciales

c. Evaluación del peligro:

- Consideración de ocurrencia, gravedad o impacto

- Estudio de la probabilidad, tendencia y duración

- Determinación del nivel de riesgo

d. Diseño de contramedidas para: Prevenir el riesgo - Reducirlo – Cederlo

Eliminarlo - reducirlo - Distribuirlo

3. ELABORACIÓN ARBOL TELEFONICO

Un árbol telefónico es un instrumento que permite la comunicación rápida dentro de la

cuadra. A cada hogar se le asignan unos nombres de vecinos para que llamen y
transmitan un mensaje corto cuando sea necesario, informando de algún hecho
sospechoso, problema o riesgo que puedan tener.

El árbol telefónico debe cerrar un círculo, es decir, las últimas personas que reciben la
llamada deben comunicarse con las primeras.

El árbol telefónico se puede activar a cualquier nivel y la llamada surgirá ante la menor
sospecha. De ahí la importancia de ser solidarios con nuestros vecinos. Si
informamos al momento mismo de albergar una sospecha, le estaremos otorgando a
la policía el margen de tiempo indispensable para actuare ante la sospecha y la
amenaza. Debemos llamar en cuanto la sospecha haga presencia, ni importa que
resulte infundada y no permitir nunca que las sospechas infundadas se conviertan en
un impedimento para avisar sin perder tiempo, por medio del árbol telefónico, todas
las veces que sospechemos que algo anormal está ocurriendo.

4. PROCEDIMIENTOS Y COMITES DE VIGILANCIA

Los Comités de vigilancia están basados en la filosofía de buen ciudadano. Se busca
fomentar la integración de la comunidad en el desarrollo de proyectos cívicos,
culturales, deportivos, educativos, ecológicos y de salud. Así se construye la
participación ciudadana.

Con los Comités de Vigilancia, se podrán identificar los problemas de inseguridad en la

cuadra o sector. Para ello son indispensables la unión de las personas que viven en la
cuadra, conjunto o localidad; fomentar el espíritu de vecindad, solidaridad e
integración entre los residentes;

Combatir el miedo, la apatía, la indiferencia y la falta de solidaridad frente a la acción

del delincuente;
 Identificar a los líderes voluntarios y espontáneos en cada cuadra, quienes serán
orientadores ante cualquier emergencia y tendrán a su cargo la coordinación de la
cuadra, diseñar estrategias para solucionar los problemas de seguridad en sectores o
barrios; concienciar y comprometer la comunidad con su propia seguridad, incentivar
el compromiso y responsabilidad social frente a los problemas de inseguridad. Crear
conciencia de que la seguridad debe ser un compromiso de todos; rescatar el respeto
de las comunidades hacía la actuación de las autoridades; vincular a los diferentes
sectores que interactúan en la comunidad para lograr la integración entre vecinos y las
autoridades y así alcanzar la convivencia pacífica entre los ciudadanos.
5. FRENTES DE SEGURIDAD
El proceso de conformación de los Frentes de Seguridad comenzó cuando se consideró
necesario poner en marcha un programa encaminado a prevenir y sancionar los
comportamientos que lesionan el bienestar de los ciudadanos e impulsar aquellos que
promuevan la paz, la solidaridad y el respeto a la vida en comunidad.

Una de las herramientas de esta estrategia de Seguridad y Convivencia es un

programa que pretende que la gente se organice para la seguridad, contando con el
apoyo de las autoridades nacionales y locales, a través de reuniones con la
comunidad en los cuales se identificaron los problemas de inseguridad que más le
afectan a cada sector.

Los objetivos de este programa son:

 Reducir los delitos de mayor impacto

 Generar espacios de convivencia alrededor de la seguridad ciudadana
 Trabajar sobre los factores que generan alta sensación de inseguridad mediante
acciones conjuntas e integradas con la Policía, la comunidad y las instituciones
distritales.

Sus acciones se centran en tres áreas básicas de trabajo que se complementan entre
sí:

 Programas de Policía y Vigilancia Comunitaria

 Generación de Espacios de orden
 Programas de Convivencia
Estos frentes, son organizaciones comunitarias lideradas por la Policía Nacional
mediante los cuales se busca prevenir los delitos de mayor impacto a nivel barrial
como son el robo o residencias y el hurto a vehículos.

Con esto buscan fomentar la integración de la comunidad en el desarrollo de

actividades como la identificación de problemas de inseguridad en cada cuadra o
sector, el fortalecimiento del espíritu de vecindad y solidaridad y la formulación de
actividades comunitarias que logren reducir la apatía y la indiferencia frente a las
acciones del delincuente.
Son muy importantes porque facilitan la acción de las autoridades en caso de un acto
delictivo.

Permiten la integración de los vecinos

Contribuyen a un mejor conocimiento de los problemas del sector, barrio o cuadra

Se constituyen en la base para la elaboración de planos y programas para reducir la

delincuencia.