ETICA Y EMPRENDIMIENTO: CODIGO DE ETICA Y VALORES
CORPORATIVOS
JUAN DAVID DOMINGUEZ
APRENDIZ
ARIEL GOMEZ
TUTOR
GESTION DE MERCADOS
TECNOLOGIA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
INTRODUCCION
La ética es la rama del saber que se ocupa del estudio de las acciones morales
de los individuos y de los grupos, así como de las reglas y normas que rigen ese
comportamiento en una sociedad determinada.
Por tanto, la ética profesional es la parte de la ética que rige el comportamiento del
individuo en su ejercicio profesional. Sin duda estamos ante una de las ramas más
diversificadas de la ética.
Por tanto, los códigos de conducta son normas dictadas, en la mayoría de los
casos, de forma unilateral por parte de las empresas cuya aplicación,
generalmente, no está sujeta a procesos de verificación externos.
CONCEPTO DE CODIGO ETICO
Son una compilación de las normas y reglas que determinan el comportamiento
ideal o más apropiado para un grupo específico de profesionales.
NORMAS ETICAS PARA GESTION DE MERCADOS
Consideraciones para facilitar una comprensión más amplia de este tema:
La ética en la mercadotecnia va más allá de las leyes vigentes.-
Es decir, que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas
legales pero no por ello éticas. Por ejemplo, en varios países puede ser legal
anunciar cigarrillos, bebidas alcohólicas e incluso películas de calificación "X" en
medios masivos de comunicación (televisión, radio, periódicos, etc...); sin
embargo, ésta práctica puede ser tildada como "incorrecta" o "mala para la
sociedad" por ciertos grupos y/o por el público en general (independientemente de
si anunciar ese tipo de productos es legal o no).
Por tanto, el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es
solo una parte del comportamiento ético,
La ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra.-
Es decir, que la ética en la mercadotecnia tiene variaciones que se dan de un
país, ciudad o pueblo a otro, e incluso, de un grupo a otro (por ejemplo, de
empleados de una empresa o de sus proveedores, distribuidores, accionistas y/o
propietarios a otros de una empresa similar de la competencia o de otro sector).
Esto se produce porque cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las
diferentes actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia en función de
sus valores culturales, intereses particulares, circunstancias específicas e
influencia del medio, lo que suele dar lugar a diversas polémicas acerca de lo que
es y no es ético.
Cada situación específica y el momento en el que se produce puede dar
lugar a cuestionamientos acerca de lo que es y no es ético.-
Por lo general, existen situaciones específicas que se dan en momentos
determinados, las cuales, generan cuestionamientos acerca de si es o no es ético
el actuar de una u otra manera. Por ejemplo, cuando se realiza una investigación
de mercados en grupos de enfoque con observadores que se ubican detrás de un
falso espejo transparente, puede surgir el siguiente cuestionamiento: —¿es ético
no informar a los participantes acerca de la presencia de observadores detrás del
falso espejo?
Por tanto, se debe considerar que las respuestas a cuestionamientos que son muy
específicos suelen ser dadas en función de la base ética que tengan los
mercadólogos, sus colaboradores y la empresa, y de las circunstancias
específicas del momento.
Las cuestiones que tienen que ver con la ética a menudo son ambiguas [1].-
Es decir, que hay y habrá situaciones en las que algunos podrían considerar que
las actividades de mercadotecnia son inapropiadas o carentes de ética en tanto
que otros lo considerarán aceptables. Incluso podría darse el caso de que una
misma actividad podría considerarse como ética en un momento dado y no ética
en otro momento.
Por tanto, es recomendable que las empresas tengan Códigos de ética escritos y
aplicados a las actividades y procesos de mercadotecnia, con la finalidad de dar a
conocer a los responsables del área, colaboradores, empleados de otras áreas,
proveedores, distribuidores, clientes, entre otros, cuáles son las prácticas que la
empresa considera aceptables y aquellas que no, con la finalidad de reducir al
mínimo la emisión de juicios ambiguos.
Beneficios del Comportamiento Ético en la Mercadotecnia:
El hecho de que los mercadólogos planifiquen, implementen y controlen las
diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia de una manera ética,
genera beneficios a corto y largo plazo. Algunos de éstos beneficios son los
siguientes:
Generación de Confianza.-
Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores, clientes, empleados
y otros grupos. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida función de la
cantidad de confianza que las partes tienen una con otra [1]. En ese sentido, la
conducta ética es un factor indispensable para la generación de confianza porque
tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican.
Captación de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores y
Otros.-
El hecho de no hacer daño, de no engañar o mentir a los demás, de cumplir con lo
que se ofrece, de respetar al prójimo y a su entorno, de transmitir una imagen de
profesionalismo, de respetar las leyes y reglamentos vigentes, etc., es como un
imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque
se sienten identificados con esas acciones. Recordemos la "regla de oro": Trata a
los demás como quieres que te traten a tí...
Protección contra la Publicidad Negativa.-
Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados éticos,
es difícil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa
y/o de sus productos) se produzca como resultado de la queja de clientes o de las
denuncias de empleados, proveedores, distribuidores u otros grupos externos a la
empresa. Por tanto, el comportamiento ético protege a la empresa contra la
publicidad negativa.
Satisfacción Personal y Paz Interior.-
Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido" siente
satisfacción y paz interior; ambos, son ingredientes indispensables para que
empresarios y empleados (en este caso, los mercadólogos) que trabajan en el
desarrollo de una empresa, quieran y deseen seguir trabajando en ella, haciendo
su labor de la mejor manera posible.
Disyuntivas Éticas en la Mercadotecnia:
En la práctica, existen situaciones y momentos específicos en los que los
mercadólogos y/o sus colaboradores suelen ser tentados a realizar actos "no
aceptables" para la empresa y/o la sociedad. Estas circunstancias ponen a los
mercadólogos en la disyuntiva acerca de realizar o no ese tipo de actos.
Según Lamb, Hair y McDaniel, algunas de las disyuntivas éticas que encaran los
gerentes (en este caso, de mercadotecnia), suelen ser las siguientes:
Obsequio de objetos y diversiones.
Publicidad falsa o equívoca.
Representación incorrecta de bienes, servicios y capacidades de la empresa.
Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta.
Manipulación de datos (falsificación o uso indebido de estadísticas o información).
Garantías engañosas de producto o servicio.
Manipulación desleal de clientes.
Explotación de niños y otros grupos de escasos recursos.
Invasión de la intimidad del cliente.
Reclamos publicitarios de orientación sexual.
Engaño con producto o servicio.
Productos o servicios inseguros.
Engaño en el precio.
Discriminación en el precio.
Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores.
Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamaño.
Retratos estereotipados de mujeres, grupos minoritarios y personas de la tercera
edad.
Los mercadólogos deben:
Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, así como
esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones
identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes:
consumidores, organización y sociedad.
Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y
reglamentos establecidos.
Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados,
proveedores, intermediarios y público en general.
Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas.
Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que
ofrecen no sea engañosa.
Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas
con compras.
Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de ventas
fraudulentas o manipuladoras.
Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores.
Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de
productos. Además, debe mantener la integridad de la investigación de
mercados evitando la omisión de datos.
