Universidad Autónoma de Campeche
Facultad de Contaduría y Administración
Sistemas de Control y Evaluación.
Capítulo 11: La descentralización y la evaluación del desempeño.
Docente: Luis D. Olivera Valladares.
Integrantes:
Ameca Vallejo Jorge Alejandro.
Ávila Canabal Cecilia Montserrat.
Centurión Duarte Alejandra Aurora del Rosario.
Chi Rico José Iván.
Solís Ramírez Nancy Y.
Trejo Canul Cindy Daniela.
Semestre: 7º Grupo: B
Licenciatura en Administración y Finanzas.
Fecha de entrega: 16/Octubre/2020
Sistemas de Control y Evaluación FCA.LAF
Resumen de BSC
“EL BALANCED SCORECARD”
¿QUÉ ES?
Es una herramienta de planificación y dirección que permite enlazar estrategias y
objetivos con indicadores y metas para realizar con éxito la formulación e
implantación estratégica.
En las últimas fechas se han popularizado diversas herramientas para medir el
desempeño, entre ellas la más importante se encuentra el Balanced Scorecard o
cuadro de mando integral, que goza de gran popularidad y es utilizado en muchas
empresas tanto del sector privado como en el ámbito gubernamental y de
instituciones sin fines de lucro su utilidad es que es fácilmente reconocible en medio
de una competencia cada vez más agresiva, las empresas se ven comprometidas
a adaptarse lo más rápido posible a las necesidades de los clientes y del ambiente
empresarial.
El Balanced Scorecard fue propuesto por Robert Kaplan y David Norton como a
principio de la década de 1990. De acuerdo con esta herramienta, al momento de
evaluar el desempeño de una organización deben considerarse no sólo los
tradicionales indicadores financieros, sino que es fundamental tomar en cuenta
factores no financieros.
LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN Y DE DESEMPEÑO TIENEN CUATRO USOS
PRINCIPALES:
• Monitoreo. Retroalimentan sobre el alcance de indicadores y sirven de medio de
comunicación con los diversos grupos que participan en la empresa.
• Toma de decisiones. Apoyan y facilitan el proceso de toma de decisiones.
• Enfoque. Envían señales al interior de la compañía que se relacionan con diversos
aspectos estratégicos.
• Legitimación. Justifican y validan acciones o decisiones pasadas, presentes y
futuras.
SUS DOS IDEAS FUNDAMENTALES:
1. Supone un enlace casual entre el desempeño no financiero y el desempeño
financiero.
2. Supone que el aprendizaje organizacional, los procesos internos y las
relaciones con los clientes tienen un efecto positivo en el desempeño.
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ELEMENTOS:
Perspectiva financiera.
Perspectiva de clientes/mercado.
Perspectiva de procesos internos.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
VENTAJAS:
Clasifica y actualiza la estrategia del negocio.
Comunica la estrategia a toda la compañía.
Integra las metas individuales y departamentales a la estrategia del negocio.
Integra los objetivos operativos tanto con las metas a largo plazo como con
el presupuesto anual.
Identifica y canaliza las iniciativas estratégicas.
Ayuda a revisar periódicamente el desempeño con el fin de aprender y
mejorar la estrategia del negocio.
Permite la autocorrección por parte de los empleados mediante la revisión
individual de la información de desempeño.
Promueve incentivos mayores y mejores distribuidos entre los empleados.
Facilita compartir el conocimiento entre los empleados con mayor
experiencia y los nuevos, lo que permite un mejor funcionamiento operativo.
Genera ahorros de tiempo debido a que permite automatizar la integración y
selección de datos.
Fomenta una visión orientada al negocio.
Permite la toma de decisiones basada en datos y hechos.
Propicia un ambiente basado en el desempeño sin la subjetividad de la visión
personal del administrador.
Genera transparencia en el desempeño de la organización en todos los
cargos y departamentos.
DESVENTAJAS:
Existe una cantidad de información que puede ser abrumadora.
La estrategia no se puede copiar a partir de ejemplos.
Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.
Puede parecer una metodología muy rígida.
Puede ser muy difícil mantener a todos en la misma página.
PASOS PARA REALIZAR UN BALANCED SCORECARD.
1. Realizar la definición estratégica.
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En este paso se debe definir:
a) Misión: Este estatuto es el que comunica el propósito para el que fue creada la
empresa.
b) Visión: Es una declaración que señala hacia dónde se dirige una empresa, un
vistazo al futuro de cómo se ve en 10, 15 o 20 años.
c) Valores: Son pilares muy importantes en una empresa, constituyen la filosofía y
forma de trabajar, así como la manera en que se conduce la gente que labora en
ella, y los comportamientos que se promueven tanto de manera interna como hacia
afuera de la organización.
d) Estrategia: Es el plan que determina los objetivos a largo plazo, así como las
acciones y recursos requeridos para lograrlos. La estrategia debe de contestar la
pregunta cómo se va lograr concretar la misión, visión y valores.
Existen 3 tipos de estrategias según Michael Porter, reconocido como el padre de
la estrategia moderna.
1) Liderazgo en costos.
2) Diferenciación.
3) Enfoque.
2. Establecer objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo.
Una vez que se haya definido los objetivos se debe categorizarlos para tener un
balance adecuado, de acuerdo a la metodología de Balanced Scorecard deben ser
ubicados en alguna de las siguientes categorías o perspectivas:
a) Financieros / numéricos.
b) Enfocados en el cliente.
c) Procesos.
d) Desarrollo y aprendizaje.
3. Generar formato de Balance Scorecard para la Dirección General.
Teniendo tus objetivos categorizados y priorizados, es momento de generar el
formato el cual se forma de varias columnas con conceptos importantes:
Objetivo definido.
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Métrica.
Meta a lograr.
Peso del objetivo.
Resultado del periodo.
Indicador visual del Resultados.
Plan de acción/Iniciativas Estratégicas.
4. Asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico.
El siguiente paso para la implementación del BSC consiste en que el director asigne
a cada uno de sus gerentes los objetivos que les corresponden según su área de
operación. A este proceso se le conoce como cascadeo de objetivos.
5. Contar con fuentes de información confiables para la obtención de los
datos.
Cuando se tienen los formatos listos para ingresar la información, se toma una
consideración muy importante de asegurarse de contar con las fuentes de
información más fidedignas y confiables de las cuales se obtendrán los datos de los
resultados de cada una de las métricas para llevar a cabo las revisiones periódicas
del Balanced Scorecard.
Las fuentes de información que utilices para obtener los datos relevantes deberán
tener 3 características esenciales:
a) Ser confiable.
b) Tener la información accesible y con facilidad de obtención.
c) Estar actualizadas o en línea.
6. Hacer las revisiones de BSC o de desempeño de tus objetivos.
Para calificar el avance en logro de los objetivos, se pueden identificar los retrasos
en tiempos y poder tomar decisiones efectivas respecto a las actividades que se
tienen que llevar a cabo, puedes asignar según tus parámetros un identificador
visual según el nivel de cumplimiento al momento de la revisión, como podría ser
un semáforo.
Color del semáforo % de cumplimiento
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Verde 85-100
Amarillo 70-84
Rojo 0-69
7. Ciclo de mejora de tu sistema de BSC.
Cuando se implementa en la empresa la metodología del Balanced Scorecard es
importarte considerarla como parte de la filosofía de gestión de la empresa, no
solamente un tablero, es por esto que una pieza esencial es la mejora continua.
Después de seis meses o un año de haber comenzado a utilizar la metodología, es
importante que se vuelva a evaluar la misión, visión, valores, estrategia y objetivos,
esto con el fin de identificar si el camino trazado es el correcto, si las metas fueron
realistas o no y si es necesario realizar ajustes conforme se van teniendo las
evaluaciones y las retroalimentaciones.
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BIBLIOGRAFÍA
Contabilidad Administrativa, (2013) David Noel Ramírez Padilla, Novena Edición,
Mc Graw Hill.
REFERENCIAS
https://blog.peoplenext.com.mx/como-hacer-un-balanced-scorecard-bsc-para-tu-
empresa-infografia.
