LA ASERTIVIDAD

Qué es la asertividad

Es la capacidad de autoafirmar los propios derechos y respetar los derechos de los

demás, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás. La persona asertiva expresa sus
opiniones y sentimientos, toma sus propias decisiones y asume sus responsabilidades y las
consecuencias de sus conductas.

QUÉ ES ASERTIVIDAD QUÉ NO ES ASERTIVIDAD

Es una conducta. No es un rasgo de personalidad.
Se puede aprender. No es genética.
Es respetuosa con uno mismo y con los demás. No es una conducta manipuladora.
Permite resolver mejor los conflictos. No es una solución mágica para los conflictos.
Tiene como objetivo conseguir lo que una persona No es una conducta que sirva para conseguir
considere lo mejor para ella y más justo para los siempre lo que uno desea.
demás.
Facilita la comunicación y tiene como objetivo una No es un método para convencer a los demás de lo
relación eficaz con los demás. que uno piensa.
Obliga a la persona a ser responsable de su No es una conducta que permita ser cínico o
conducta. irresponsable.
Tiene consecuencias favorables para las dos partes No es una conducta que favorezca únicamente a la
de un conflicto persona que es asertiva.

Características de la conducta asertiva

Las personas asertivas:

• Saben decir "NO".

• Manifiestan sus propias posturas ante un tema, petición, demanda.
• Expresan un razonamiento para explicar/justificar sus posturas, sentimientos, demandas.
• Expresan comprensión hacia las posturas, sentimientos, demandas del otro.
• Saben pedir favores y reaccionar ante un ataque.
• Expresan la presencia de un problema que le parezca que debe ser modificado.
• Manifiestan sus necesidades cuando es necesario.
• Piden clarificaciones cuando lo creen necesario.
• Saben expresar sentimientos tanto positivos como negativos.

• Expresan los gustos e intereses de forma espontánea.

• Hablan de sí mismos sin sentirse cohibidos.
• Aceptan los cumplidos sin sentirse incómodos,
• Expresan sus discrepancias abiertamente.
• Cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones
interpersonales.

Las personas que muestran una conducta poco asertiva creen que no tienen derecho a sus
sentimientos, creencias y opiniones. Estas personas no están de acuerdo con la creencia de que
todos hemos sido creados de igual forma y que, por tanto, hemos de tratarnos como iguales.

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 La ventaja de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a
los demás. Siendo asertivo se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable.

Cómo se genera la conducta

La conducta es fruto de las experiencias, creencias, mensajes y modelos de actuación que

transmiten los adultos significativos de referencia, fundamentalmente los padres. La asertividad,
puesto que es una conducta, se aprende, no es innata.

A continuación exponemos una lista de suposiciones tradicionales que pueden haberse

aprendido en la infancia y que impiden a la persona convertirse en un adulto asertivo:

CREENCIAS ERRÓNEAS CREENCIAS ASERTIVAS

Anteponer las necesidades propias a las de los Algunas veces, usted tiene derecho a ser el
demás, es ser egoísta primero
Es vergonzoso cometer errores. Hay que tener una Usted tiene derecho a cometer errores.
respuesta adecuada para cada ocasión.
Si uno no puede convencer a los demás de que sus Usted tiene derecho a ser el juez último de sus
sentimientos son razonables, debe ser que está sentimientos y aceptarlos como válidos.
equivocado o bien que se está volviendo loco.
Hay que respetar los puntos de vista de los demás, Usted tiene derecho a tener sus propias
especialmente si desempeñan algún cargo de opiniones y convencimientos.
autoridad. Guardarse las diferencias de opinión
para uno mismo; escuchar y aprender.
Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente. Usted tiene derecho a cambiar de idea o de línea
de acción.
Hay que ser flexible y adaptarse. Cada uno tiene Usted tiene derecho a la crítica y a protestar por
sus motivos para hacer las cosas y no es de buena un trato injusto.
educación interrogar a la gente.
No hay que interrumpir nunca a la gente. Hacer Usted tiene derecho a interrumpir para pedir una
preguntas denota estupidez. aclaración.
Las cosas podrían ser aún peores de lo que son. Usted tiene perfecto derecho a intentar un
No hay que tentar a la suerte. cambio.
No hay que hacer perder a los demás su valioso Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo
tiempo con los problemas de uno. emocional.
A la gente no le gusta escuchar que uno se Usted tiene derecho a sentir y expresar el dolor.
encuentra mal, así que es mejor guardárselo para
sí.
Cuando alguien se molesta en dar un consejo, es Usted tiene derecho a ignorar los consejos de los
mejor tomarlo seriamente en cuenta, porque suele demás.
tener razón.
La satisfacción de saber que se ha hecho algo bien Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento
es la mejor recompensa. A la gente no le gustan los formal por un trabajo bien hecho.
alardes, la gente que triunfa, en el fondo cae mal y
es envidiada. Hay que ser humilde ante los halagos
Hay que intentar adaptarse siempre a los demás, Usted tiene derecho a decir "no".
de lo contrario no se encuentran cuando se
necesitan.
No hay que ser antisocial. Si dices que prefieres Usted tiene derecho a estar solo aun cuando los
estar solo, los demás pensarán que no te gustan. demás deseen su compañía.
Hay que tener siempre una buena razón para todo Usted tiene derecho a no justificarse ante los
lo que se siente y se hace. demás.
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Cuando alguien tiene un problema, hay que Usted tiene derecho a no responsabilizarse de
ayudarle. los problemas de los demás.
Hay que ser sensible a las necesidades y deseos Usted tiene derecho a no anticiparse a las
de los demás, aun cuando no los expresen. necesidades y deseos de los demás.
Es una buena política intentar ver siempre el lado Usted tiene derecho a no estar pendiente de la
bueno de la gente. buena voluntad de los demás.
No está bien quitarse a la gente de encima; si
alguien hace una pregunta, hay que darle siempre Usted tiene derecho a responder o a no hacerlo.
una respuesta.

TIPOS DE CONDUCTA EN LAS RELACIONES SOCIALES

LOS PASIVOS LOS ASERTIVOS LOS AGRESIVOS

• Tienen mucha dificultad

para expresar sus
pensamientos,
sentimientos y • Expresan claramente lo • Violan los derechos de
opiniones. que piensan, sienten, los demás.
• Son incapaces de decir sus necesidades, • Su objetivo es vencer,
NO. derechos y opiniones, forzar a los demás a
• Dejan que los demás pero sin violar los perder.
¿CÓMO SON? violen sus derechos. derechos de los • Quieren salirse con la
• Tienen sentimientos de demás. suya a costa de lo que
inferioridad. • Tienen confianza en sí sea.
• Falta de respeto hacia sí mismos. • Piensan que son
mismos. superiores.
• Tienen temor hacia lo • Son dominantes.
que piensen o digan los
demás acerca de ellos.

• Evitan la mirada de su
interlocutor. • Antes de hablar y • Ofenden, insultan,
• Lenguaje no verbal actuar piensan las amenazan, humillan,
tenso. consecuencias de lo ridiculizan.
• Nervios. Movimientos que van a decir o • Lenguaje no verbal hostil.
¿QUÉ HACEN? inapropiados. hacer. • Manifiestan desprecio
• Apenas se les oye • Lenguaje no verbal hacia los demás.
cuando hablan. adecuado. • Pierden el control de sí
• Se dejan llevar por los • Tienen respeto hacia sí mismos.
demás. mismos y hacia los • Provocan conflictos.
demás.

• Se sienten bien
• Se sienten consigo mismos por • Son temidos.
incomprendidos. haber sido capaces de • Son rechazados.
VENTAJAS • Se sienten mal consigo expresar lo que • La gente les evita.
Y mismos. sienten. • Van perdiendo amigos.
DESVENTAJAS • Se sienten machacados. • Aumentan la
confianza en sí
mismos.
• Establecen buenas
relaciones sociales.

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CONDUCTA ELEMENTOS NO VERBALES EMOCIONES Y ELEMENTOS
SENTIMIENTOS COGNITIVOS

• Mirada fija. • Baja autoestima. • No tengo necesidad

• Voz alta. • Sentimiento de culpa. de respetar a los
• Habla rápido. • Sensación de pérdida demás.
• Gestos de amenaza. de control. • Sólo me respetan si
Agresiva • Postura intimidatoria, invadiendo • Nota que los demás soy agresivo/a.
el espacio del otro. le/la dejan solo/a • No puedo soportar
• Tensión en el cuerpo. cada vez que es que las cosas sean
agresivo/a. como yo quiero.
• Frustración. • Las cosas son blancas
o negras: o yo o tú.

• Contacto ocular directo. • Honestidad • Piensa que tiene

• Nivel de voz adecuado a la emocional, dice lo unos derechos y los
conversación. que siente. ejercita.
• Habla fluidamente. • Se siente a gusto • Cree que todo el
• Gestos firmes. consigo mismo/a y mundo tiene derecho
Asertiva • Postura erecta. con los demás. a ser respetado.
• Manos sueltas. • Sensación de • Piensa que no es ni
• Cuerpo relajado. control. superior ni inferior a
• Se respeta a sí los demás.
mismo/a y a los
demás.
• Buena autoestima.

• Los otros son más

• Mirada baja. • Baja autoestima. importantes que yo.
• Voz débil. • Sensación de • Tengo que
• Vacilaciones. desamparo. sacrificarme por los
• Postura corporal hundida. • Soledad. demás.
• Tensión en la cara y los labios. • Sentimiento de • Si digo que no, si no
Pasiva • Falsas risas. enfado. ayudo a los demás,
• Sensación de pérdida nunca más me
de control. tendrán en cuenta.
• Falta de respeto a sí • Pienso que los otros
mismo/a. se aprovechan de mí.
• No quiero molestar a
lo demás con mis
cosas.

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 CREENCIAS Y DERECHOS SEGÚN LAS CONDUCTAS
AGRESIVA, PASIVA Y ASERTIVA

CONDUCTA AGRESIVA CONDUCTA ASERTIVA CONDUCTA PASIVA

• Sólo yo tengo derecho a intentar • Tengo derecho a intentar • Defender mis derechos y mis
conseguir mis objetivos y defender conseguir todo lo que considere intereses personales es negativo.
mis derechos. mejor para mí, siempre que no Si lo hago, las otras personas
repercuta de modo negativo en pueden molestarse y dejar de
otras personas. apreciarme.

• Sólo yo tengo derecho a ser • Todo el mundo tiene derecho a • Yo no merezco respeto de... (mi
respetado porque soy ...(el jefe, ser respetado. superior, mi amigo, mi vecino...)
más inteligente, más importante...) porque él o ella es (superior,
y los otros son... (inferiores...) y, brillante, rico, inteligente...) y en
por tanto, no merecen respeto. cambio yo no soy... (importante,
listo, emprendedor...).

• Sólo yo tengo derecho a pedir • Todo el mundo tiene derecho a • Yo no tengo derecho a pedir ayuda
ayuda y los demás no pueden pedir ayuda, no a exigirla, y a a los demás. En cambio, yo no
negarse. Sólo yo puedo negarme a negarse a ayudar a los demás. puedo negar mi ayuda a nadie,
dar ayuda. aunque me represente un esfuerzo
hacerlo.

• Sólo yo tengo derecho a • Todo el mundo tiene derecho a • Yo no tengo derecho a sentir ni
sentirme... (triste, contento, sentir emociones (alegría, expresar mis emociones y estados
enfadado...) y decirlo a los tristeza, ira, miedo...) y a de ánimo.
demás...los sentimientos de los expresarlas sin herir los
demás no me interesan. sentimientos de los demás.

• Sólo yo tengo derecho a opinar • Todo el mundo tiene derecho a • Yo no tengo derecho a opinar
sobre cualquier tema. Los otros no tener su propia opinión sobre sobre cualquier tema. Los otros sí
tienen este derecho porque son... cualquier tema y a expresarla que tienen este derecho porque
(inferiores, ignorantes...) sin ofender intencionadamente a están informados, son
las personas que lo escuchan. inteligentes...

• Yo puedo equivocarme y no me • Todo el mundo tiene derecho a • No puedo equivocarme ni en mis

importan las consecuencias de mis equivocarse en sus actitudes, opiniones ni en mis conductas.
actos u opiniones. opiniones y conductas, y a ser
responsable de ello.

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 EJEMPLOS DE CONDUCTAS ADOLESCENTES EN LAS RELACIONES SOCIALES

• Eligen prendas de vestir cuya marca o modelo están de

moda sin pararse a pensar si les gustan o no les
favorecen.
• Hacen algo que no les gusta hacer para evitar que sus
amigos se rían de ellos.
La conducta es pasiva • Evitan decir lo que piensan sobre un acontecimiento por
cuando... temor a las críticas.
• Dicen algo en lo que no creen para agradar a otros o
quedar bien.
• Hacen o dicen algo para parecer mayor, moderno,
más listo, más guapo o mejor persona.

Las personas agresivas • Los demás no hacen o dicen lo que ellos quieren.
• Los demás hacen o dicen algo que les desagrada.
se enfadan y se ponen furiosas • No consiguen algo que les apetece mucho.
• Les hacen preguntas incómodas.
cuando... • Cuando se equivocan, se olvidan de algo...

• Autocontrolan sus emociones.

• Respetan los derechos de los demás.
Las personas asertivas • Ejercen sus derechos.
• Toman su propias decisiones.
• Asumen sus responsabilidades.

Asertividad

Agresividad Pasividad

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 DERECHOS ASERTIVOS
 El derecho a mantener tu dignidad y respeto comportándote de forma habilidosa o asertiva –incluso
si la otra persona se siente herida- mientras no violes derechos humanos básicos de los demás.

 El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

 El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirte culpable o egoísta.

 El derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos.

 El derecho a detenerte y pensar antes de actuar.

 El derecho a cambiar de opinión.

 El derecho a pedir lo que quieres (asumiendo que la otra persona tiene derecho a decir que no).

 El derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.

 El derecho a ser independiente.

 El derecho a decidir qué hacer con tu tiempo y propiedad.

 El derecho a pedir información.

 El derecho a cometer errores –y ser responsable de ellos-.

 El derecho a sentirte a gusto contigo mismo.

 El derecho a tener tus propias necesidades y que esas necesidades sean tan importantes como las
de los demás. Además, tenemos el derecho de pedir (no exigir) a los demás que respondan a
nuestras necesidades y de decidir si satisfacemos las necesidades de los demás.

 El derecho a tener opiniones y expresarlas.

 El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de otras personas o si te comportas siguiendo tus
intereses –siempre que no violes los derechos de los demás-.

 El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en casos límite en
que los derechos no están del todo claros.

 El derecho a obtener aquello por lo que pagas.

 El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva o socialmente habilidosa.

 El derecho a tener derechos y defenderlos.

 El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio.

 El derecho a estar solo cuando así lo escojas.

 El derecho a hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de alguna otra persona.

Caballo (1993)

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Enseñar a ser asertivos

La conducta asertiva está relacionada con el desarrollo de una autoestima sana. Un niño que es
querido y respaldado y él lo siente así, desarrollará una sana autoestima y seguridad en sí mismo.

La asertividad se puede enseñar de forma indirecta o directa (con técnicas concretas).

Formas indirectas:

 Escuchar al hijo
 Empatía: Tratar de comprender su punto de vista, sus sentimientos y vivencias.
 Hacerles conscientes de los derechos humanos: (a través de conversaciones diarias,
comentando noticias…).
 Reforzar sus capacidades: Cuando su conducta sea correcta, es adecuado dirigir un halago
hacia el chico. El halago, como elogio que es, hay que aplicarlo con cuidado y no abusar de
él porque puede perder el efecto deseado. Como criterio a seguir, podemos considerar que,
cuando una conducta está instaurada, no precisa ser alabada y nos debemos fijar en otra
conducta más difícil o todavía por conseguir.
 Cuidar el lenguaje con que nos dirigimos a los hijos: Debemos reflexionar si nos
dirigimos de forma positiva y constructiva o negativa y destructiva. El lenguaje positivo
implica expresarse de forma afirmativa y fijarse en lo positivo. El lenguaje negativo hace
hincapié en lo erróneo, en los defectos…
 SER UN MODELO DE CONDUCTA ASERTIVA.

Formas directas:

 Ayudarle a analizar los conflictos y buscar las mejores soluciones para afrontarlos con
eficacia: Frecuentemente el individuo conoce su dificultad para afrontar un problema de
relación con los demás, sabe qué debe hacer pero no sabe cómo hacerlo. Para superar esa
situación es necesario que los adultos guíen su comportamiento, analicen con él la situación,
los antecedentes de ésta y sus consecuencias.
 Transmitir seguridad y confianza en que el problema tiene solución y los adultos tienen
que ser los primeros en creérselo. Esto tiene especial importancia en casos como el de los
chicos que se sienten acosados y no saben cómo afrontar el problema. Las consecuencias
son que el hijo se siente agobiado, angustiado e impotente. En este caso el adulto (padre,
madre...) debe estar al lado del niño y ayudarle, analizando por qué se produce este acoso y
cuál debe ser la respuesta del niño.
 Ensayar las situaciones problemáticas: Es importante ofrecer al niño varias alternativas de
conducta. Esto conlleva que el niño amplíe su capacidad de decisión. También es bueno
ponerle al niño ejemplos concretos de casos similares que el adulto conozca y, si puede ser,
explicar cómo se superó la situación.

También existen unas ACTITUDES GENERALES a tener en cuenta para educar en la asertividad y que
además influyen en la construcción de una adecuada autoestima. Estas actitudes son las siguientes:

1. Atención a las proyecciones: los adultos tendemos a proyectar nuestros propios temores y
experiencias negativas en los hijos. Esta actitud se transmite inconscientemente con las actitudes y
conducta paternas. Hay que ser consciente de las propias creencias y dejarle tener las experiencias.
2. No confundir un error puntual con una característica de la personalidad. Hay que cuidar los
mensajes que dirigimos a los niños y la forma de hacerlo. Un niño que de forma reiterada recibe un
mensaje negativo, termina asumiendo ese rol.
3. Plantear a los hijos expectativas razonables y adecuadas a su nivel y edad.
4. No esperar avances de forma inmediata: hay que avanzar poco a poco, con seguridad y que el
niño perciba cada avance como un éxito y esto redundará en aumento de seguridad.

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Lenguaje corporal

Otro paso en el entrenamiento asertivo es el desarrollo de un lenguaje corporal adecuado. A continuación

se indican cinco reglas básicas que es conveniente practicar delante del espejo.

• Mantener contacto ocular con su interlocutor.

• Mantener una posición erguida del cuerpo.
• Hablar de forma clara, audible y firme.
• No hablar en tono de lamentación ni en forma apologista.
• Para dar mayor énfasis a las palabras, utilizar los gestos y las expresiones del rostro.

Principales Técnicas asertivas

Para llegar a ser una persona asertiva hay que aprender a evitar la manipulación, ya que
inevitablemente, nos encontraremos con personas que utilizarán estrategias con el fin de impedir
nuestros objetivos o ignorar nuestros deseos. Las técnicas que se describen a continuación son
fórmulas que han demostrado ser efectivas para vencer estas estratagemas y que sirven
perfectamente en las relaciones interpersonales en situaciones cotidianas.

TÉCNICA CARACTERÍSTICAS

 Responder de modo tranquilo y con voz moderada.

 Mirar a nuestro interlocutor.
Decir que no  Mantener una posición corporal relajada.
 Ser constante, e incluso, terco en la negativa.
 Decidir exactamente cual es el mensaje que se quiere transmitir y mantenerlo.
 Si no se cree conveniente no hay que dar explicaciones por la negativa.

 Aceptar claramente la crítica (en el supuesto de que sea cierta).

 Negar de modo claro y contundente la crítica en el supuesto de que no sea cierta)
sin ofender a la persona que la hace.
 Reconocer la crítica concreta que se hace y no generalizar a otras críticas
Realización y parecidas.
aceptación de  Responda a la crítica admitiendo que ha cometido un error, pero separándolo del
críticas hecho de ser una buena o mala persona.
 No contraatacar con otra crítica.
 Mantener un tono de voz adecuado, sin gritos pero tampoco con una voz muy
débil.
 Mantener una actitud corporal relajada.
 Mirar al interlocutor.

 Ser específico en la solicitud del favor.

 Empezar la frase en primera persona con expresiones del tipo: “Desearía...”, “Me
gustaría...”, “Quisiera...” etc.
 No disculparse por pedir el favor.
Pedir favores  Justificarse únicamente si se considera oportuno.
 Aceptar que la otra persona tiene derecho a decir que no.
 Insistir dos veces en pedir el favor, si la otra persona duda.
 No plantear el favor como una acción que haya que devolver al cabo del tiempo.

 Respetar nuestros derechos.

 No atacar nuestra autoestima.
Hacer pactos  Ser favorables para ambas partes.
 Hacer concesiones por ambas partes.
 No afectar negativamente desde el punto de vista emocional.

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 TÉCNICA CARACTERÍSTICAS

 Decir el nombre de la persona a la que hacemos el cumplido.

 Alabar conductas y aspectos muy concretos de la otra persona.
 Expresar las alabanzas con frases personalizadas y que expresen nuestros
Hacer cumplidos sentimientos del tipo: “Me gusta como...” o “Estoy encantada con tu manera de...”
 No hacer cumplidos si inmediatamente hemos de pedir un favor a la otra persona.

 Hablar concretamente de la conducta que ha disgustado y no criticar a la persona.

Mostrar los  Evitar los grandes discursos, dar vueltas al tema y hacer repeticiones.
criterios y  Hablar siempre en primera persona y no generalizar o hacer afirmaciones
sentimientos taxativas.
 Si es el caso, se puede solicitar un cambio de conducta, siempre del modo más
propios
concreto posible.
Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes
(Sí, pero… Sí, lo sé, pero mi punto de vista es… Estoy de acuerdo, pero… Sí, pero yo
Disco roto decía… Bien, pero todavía no me interesa).

Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su

argumentación. (Entiendo que no te guste el modo en que actué la otra noche en la
Pregunta asertiva reunión. ¿Qué fue lo que te molestó de él? ¿Qué es lo que te molesta de mí que hace
que no te guste? ¿Qué hay en mi forma de hablar que te desagrada?)

Desplace el foco de la discusión hacia el tema de la misma. (Nos estamos saliendo de

la cuestión. Nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas.
Procesar el Me parece que estás enfadado).
cambio

Aparente ceder terreno sin cederlo realmente. Muéstrese de acuerdo con el

argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura (Es posible
Banco de niebla que tengas razón, seguramente podría ser más generoso. Quizá no debería
mostrarme tan duro, pero…).

Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión
hasta que éste se haya calmado (Veo que estás muy trastornado y enojado, así que ya
Ignorar discutiremos esto luego).

Quebrantamiento Responda a la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o con frases
del proceso lacónicas (Sí… no… quizá).

Ironía asertiva Responda positivamente a la crítica hostil (Gracias…).

Aplace la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo
y capaz de responder a ella apropiadamente. (Prefiero reservarme mi opinión al
Aplazamiento respecto… No quiero hablar de eso ahora).
asertivo

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Estrategias de bloqueo

Son estrategias que intentan bloquear las respuestas asertivas. Las más usuales son:

ESTRATEGIA CARACTERÍSTICAS
Responder a su reivindicación con un chiste (¿Sólo tres semanas tarde? ¡Yo
he conseguido ser todavía menos puntual!) Utilice en estos casos la técnica
Reírse para procesar el cambio (Las bromas nos están apartando del tema) y la del
disco roto (Sí…, pero).
Culparle a usted del problema (Haces siempre la cena tan tarde que luego
estoy demasiado cansado para lavar los platos) Utilice la técnica de la
Culpar claudicación simulada (Puede que tengas razón, pero tú estás rompiendo tu
compromiso de lavar los platos), o simplemente no se muestre de acuerdo
(Las diez es una buena hora para lavar los platos)
Consiste en responder a su afirmación con un ataque personal del siguiente
tipo: "¿Quién eres tú para molestarte porque te interrumpan? ¡eres la
Atacar fanfarrona más grande que conozco!" Las mejores estrategias en estos
casos son la técnica de la ironía asertiva (Gracias) junto con la del disco roto
o la de ignorar (Veo que estás de mal humor, ya hablaremos más tarde).
Su reivindicación es recibida con una "Ahora no, estoy demasiado cansado"
o "Puede que en otra ocasión…" Utilice en estos casos la técnica del disco
Retrasar roto o insista en fijar una fecha para discutir el asunto.
Consiste en bloquear cada una de sus afirmaciones con una serie
continuada de interrogantes: "¿Por qué te sientes así?… Todavía no sé por
Interrogar qué no quieres ir… ¿Por qué has cambiado de opinión?" La mejor respuesta
es utilizar la técnica para procesar el cambio (Porque no es ese el problema.
La cuestión es que no quiero ir esta noche).
Su reivindicación es recibida con lágrimas y con la acusación implícita de
que usted es un sádico. Intente seguir adelante con su guión, utilizando la
Utilizar la autocompasión técnica del acuerdo asertivo (Sé que te resulta doloroso, pero tengo que
resolverlo).
La otra persona intenta discutir sobre la legitimidad de sus sentimientos o
sobre la magnitud del problema, etc., para así distraer su atención. Utilice en
Buscar sutilezas estos casos la técnica para procesar el cambio (Nos estamos entreteniendo
en sutilezas y apartándonos de la cuestión principal), junto con la
reafirmación de su derecho a sentirse como se siente.
Su interlocutor intenta amenazarle con frases como esta: "Si sigues con la
misma cantinela, vas a tener que buscarte otro novio" Utilice en estos casos
Amenazar la técnica del quebrantamiento del proceso (Quizá) y la de la pregunta
asertiva (¿Por qué te molesta mi petición?) También puede utilizar la técnica
para procesar el cambio (Eso suena a amenaza) o la de ignorar.
Consiste en hacerle creer que usted se equivoca: "Yo no hice eso" o "De
verdad que me has malinterpretado" Reafírmese en lo que ha observado y
Negar. experimentado y utilice la técnica de la claudicación simulada (Puede
parecer que estoy equivocado, pero he observado que…).

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 ANÁLISIS DE CONDUCTA ASERTIVA

ITEMS SÍ NO
1 Cuando una persona es abiertamente injusta, ¿tiende usted a no decirle nada al
respecto?

2 ¿Siempre hace lo posible para evitar problemas con otras personas?

3 ¿Suele evitar contactos sociales por temor a hacer o decir algo inadecuado?

4 Si un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo, ¿le dice lo que piensa
realmente?

5 Si compartiera la habitación con otra persona, ¿insistiría en que él o ella haga parte
de la limpieza?

6 Cuando un empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó

después de usted, ¿se lo hace notar?

7 ¿Conoce pocas personas con las que pueda sentirse relajado y pasarlo bien?

8 ¿Dudaría antes de pedir dinero a un amigo?

9 Si usted prestó una suma de dinero importante a una persona que parece haberse
olvidado de ello, ¿se lo recordaría?

10 Si una persona se burla de usted constantemente, ¿tiene dificultad para expresarle

su irritación o desagrado?

11 ¿Prefiere permanecer de pie al fondo de un salón de actos con tal de no buscar

asiento adelante?

12 Si alguien diera golpes con los pies de forma continuada en el respaldo de su

butaca de cine ¿le pediría que dejara de hacerlo?

13 Si un amigo o una amiga le llamara todos los días a altas horas de la noche, ¿le
pediría que no llamara más tarde de cierta hora?

14 Si usted estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la

conversación para dirigirse a un tercero, ¿expresaría su irritación?

15 Si usted está en un restaurante elegante y su bistec está demasiado crudo, ¿le

diría al camarero que pida que lo cocinen un poco más?

16 Si el propietario de un piso que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que
se comprometió, ¿usted le insistiría en que los hiciera?

17 ¿devolvería una prenda defectuosa que compró unos días antes?

18 Si una persona a quien usted respeta expresara opiniones contrarias a las suyas,
¿se atrevería a exponer su propio punto de vista?

19 ¿Puede decir que no cuando le piden cosas poco razonables?

20 ¿Considera que cada persona debe defender sus propios derechos?

12
Traslade sus respuestas a la siguiente tabla de corrección.

ITEM RESPUESTA ASERTIVA RESPUESTA NO ASERTIVA

1 SÍ NO

2 NO SÍ

3 NO SÍ

4 SÍ NO

5 SÍ NO

6 SÍ NO

7 NO SÍ

8 NO SÍ

9 SÍ NO

10 NO SÍ

11 NO SÍ

12 SÍ NO

13 SI NO

14 SÍ NO

15 SÍ NO

16 SÍ NO

17 SÍ NO

18 SÍ NO

19 SÍ NO

20 SÍ NO

Total de ítems Total de items

Si el resultado es superior en la columna “Respuesta asertiva”, significa su tendencia hacia

conductas asertivas. Si el resultado es superior en la columna “Respuesta no asertiva”, significa que su
tendencia de conducta es no asertiva.

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 TEST DE GAMBRILL Y RICHEY

Grado Probabilidad
de de
ansiedad ITEMS respuesta

Decir que no cuando te piden prestado el coche.

Hacer un cumplido a un amigo.

Pedir un favor a alguien.

Resistir ante la insistencia de un vendedor.

Disculparte cuando cometes una falta.

Rehusar una invitación, una cita o reunión.

Admitir que estas asustada y pedir ayuda.

Decir a una persona con la que mantienes una relación íntima que algo de lo que
está haciendo o diciendo te molesta.

Pedir un ascenso.

Admitir tu ignorancia sobre algún tema.

Decir que no cuando te piden dinero prestado.

Hacer preguntas personales.

Cortar a un amigo demasiado charlatán.

Pedir críticas constructivas.

Iniciar una conversación con un desconocido.

Hacer un cumplido a una persona de la que estás enamorada o por la que estás
interesada.

Pedir una cita a alguien.

Pedir una cita a alguien que ya te rechazó en otra ocasión.

Admitir tus dudas sobre un aspecto que se esté discutiendo y pedir que te lo
aclaren.

Solicitar un empleo.

Preguntar a alguien si le has ofendido.

Decir a alguien que te cae bien.

Exigir que te atiendan cuando te hacen esperar más de la cuenta (por ejemplo en
un restaurante.

14
 Grado ITEMS Probabilidad
de de
ansiedad respuesta

Discutir abiertamente con otra persona una crítica que te haya hecho sobre tu
forma de actuar.

Devolver cosas defectuosas o en mal estado (por ejemplo en una tienda).

Expresar una opinión distinta de la mantiene la persona con quien estás hablando.

Resistirte a proposiciones sexuales cuando no estás interesada.

Decir a alguien que ha hecho o dicho algo que es injusto para ti.

Aceptar una cita.

Contarle a alguien buenas noticias con respecto a ti.

Resistirte a la insistencia de alguien para que bebas.

Oponerte a una exigencia injusta de alguien importante.

Despedirte de un trabajo.

Resistirte a las presiones de otros para relacionarse contigo.

Discutir abiertamente con alguien la crítica que ha hecho de tu trabajo.

Pedir que te devuelvan algo que has prestado.

Recibir cumplidos.

Seguir conversando con alguien que esté en desacuerdo contigo.

Decir a un amigo o compañero de trabajo que algo que ha dicho o hecho te ha

molestado.

Pedir a alguien que te está molestando en público que deje de hacerlo.

Forma de responder

Primero se responde la columna “Grado de ansiedad” y se puntúa de acuerdo con las normas que se
explican a continuación. Después se responde la columna “Probabilidad de respuesta”. Una vez puntuada
cada columna se suma el total de cada una de ellas y se analizan los resultados según los criterios que se
explican más abajo.

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Forma de puntuar

En la columna “Grado de ansiedad” se contesta de acuerdo con la siguiente puntuación:

 1 = En absoluto.
 2 = Un poco.
 3 = Bastante.
 4 = Mucho.
 5 = Muchísimo.

En la columna “Probabilidad de respuesta” se contesta de acuerdo con la siguiente puntuación:

 1 = Siempre lo hago.
 2 = Habitualmente.
 3 = Aproximadamente la mitad de las veces.
 4 = Raramente.
 5 = Nunca.

Análisis de resultados

 El resultado es inferior a 40 en cada columna significa que se es muy asertivo.

 Entre 41 y 70 significa que hay que mejorar algunos aspectos de la Asertividad.
 Si el resultado es superior a 71 hay que trabajar para conseguir una conducta asertiva.

Asertividad

Agresividad Pasividad

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 TEST DE RATHUS

ITEMS Puntos

1 Mucha gente parece ser más agresiva que yo.

2 He dudado en solicitar o aceptar citas por timidez.

3 Cuando la comida que me han servido en un restaurante no está hecha a mi gusto, me

quejo al camarero o a la camarera.

4 Me esfuerzo en evitar ofender los sentimientos de otras personas aun cuando me hayan
molestado.

5 Cuando un vendedor se ha molestado mucho mostrándome un producto que luego no

me agrada, paso un mal rato al decir que no.

6 Cuando me dicen que haga algo, insisto en saber por qué.

7 Hay veces en la que provoco abiertamente una discusión.

8 Lucho, como la mayoría de la gente, por mantener mi posición.

9 En realidad, la gente se aprovecha con frecuencia de mí.

10 Disfruto entablando conversación con conocidos y con extraños.

11 Con frecuencia no sé qué decir a personas atractivas del otro sexo.

12 Rehuyo telefonear a instituciones y empresas.

13 En caso de solicitar un trabajo o la admisión en una institución, preferiría escribir cartas a

realizar entrevistas personales.

14 Me resulta embarazoso devolver un artículo comprado.

15 Si un pariente cercano o respetable me molesta, prefiero ocultar mis sentimientos antes

que expresar mi disgusto.

16 He evitado hacer preguntas por miedo a parecer tonto/a.

17 Durante una discusión, con frecuencia temo alterarme tanto como para ponerme a
temblar.

18 Si un eminente conferenciante hiciera una afirmación que considero incorrecta, yo

expondría públicamente mi punto de vista.

19 Evito discutir sobre precios con dependientes o vendedores.

20 Cuando he hecho algo importante o meritorio, trato de que los demás se enteren de ello.

21 Soy abierto y franco en lo que respecta a mis sentimientos.

22 Si alguien ha hablado mal de mí o me ha atribuido hechos falsos, lo busco cuanto antes

para dejar las cosas claras.

17
 23 Con frecuencia paso mal rato al decir que no.

24 Suelo reprimir mis emociones antes de hacer una escena.

25 En el restaurante o en cualquier sitio semejante, protesto por un mal servicio.

26 Cuando me alaban con frecuencia, no sé qué responder.

27 Si dos personas, en el teatro o en una conferencia, están hablando demasiado alto, les
digo que se callen o que se vayan a hablar a otra parte.

28 Si alguien se me cuela en una fila, le llamo abiertamente la atención.

29 Expreso mis opiniones con facilidad.

30 Hay ocasiones en que soy incapaz de decir nada.

Puntuación

 +3 = Muy característico de mí, extremadamente descriptivo.

 +2 = Bastante característico de mí, bastante descriptivo.
 +1 = Algo característico de mí, ligeramente descriptivo.
 -1 = Algo característico de mí, ligeramente no descriptivo.
 -2 = Bastante poco característico de mí, no descriptivo.
 -3 = Muy poco característico de mí, extremadamente no descriptivo.

Análisis de los resultados

Cambia el signo de puntuación de sus respuestas a las preguntas siguientes: 1, 2, 4, 5. 9, 11, 12, 13,
14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26, 30.

A continuación suma las respuestas de todas las preguntas. El resultado oscilará entre +90 y –90. El
resultado –90 es la mínima Asertividad y el resultado +90 es el grado máximo de Asertividad.

BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA

 DYER, W.: “Evite ser utilizado”. Ed. Grijalbo.

 SMITH, M.J.: “Cuando digo NO me siento culpable” Ed. Grijalbo

 SMITH, M.J.: “Sí, puedo decir NO” Ed. Grijalbo

 GARCÍA PÉREZ, E.M. y MAGAZ LAGO, A: “Enseñando a comunicarse con

eficacia” Grupo ALBOR-COHS

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