LIBRO: “la tercera Alternativa LIBRO: “Desarrollo de habilidades

Stephen Covey “ Directivas, Whetten y Cameron“

MODULO II GERENCIAR CON LIDERAZGO INTERPERSONAL -Ganar poder e influencia, Cap 5

Mi Manera+Tu manera=Sinergia
-Motivacion de los demás, Cap 6

1. GANAR PODER E INFLUENCIA 2. COMUNICACION DE APOYO HABILIDADES DIRECTIVAS INTERPERSONALES 3. MOTIVACION E INFLUENCIA 4. MANEJO DE CONFLICTOS

COMUNICACIÓN DE APOYO MODELOS MENTALES INTERPERSONALES PNL RESOLUCION DE CONFLICTOS

LIDERAZGO
La comunicación es: la transferencia Modelos Mentales: son las imágenes, P.N.L. surge a partir de la idea de QUE ES UN CONFLICTO: Es un
de información entre dos o más supuestos e historias que llevamos en la considerar que el comportamiento del ser desacuerdo en el que dos partes
El liderazgo es un proceso de influencia,
personas. mente acerca de nosotros, de los demás, humano se produce a partir de unos o más tienen un grado de
(ley de influencia) El verdadero liderazgo
de las instituciones y de todos los PROGRAMAS MENTALES (programación) incompatibilidad en aspectos de
no puede ser otorgado, nombrado, ni
Comunicación de apoyo: Es aquella que aspectos del mundo. que tienen y que se asientan en el opinión, creencias, sentimientos
asignado Sólo procede de la influencia y
logra resolver los problemas planteados SISTEMA NERVIOSO (neutro) y que pueden y que ambas partes se perciben
ésta no puede imponerse. Debe ser
al mismo tiempo que mantiene armónica Podemos cambiar los Modelos ser modelados (copiados y modificados) a como rivales.
y congruente integridad en las relaciones Mentales: Los modelos mentales través del LENGUAJE (lingüística).
Da confianza
interpersonales entre los involucrados y también evolucionan, así como hoy TIPOS DE CONFLICTO:
Es confiable no perjudica el derecho de los terceros. pienso de una manera, mañana puedo La P.N.L. trata de la manera en que
pensar de otra filtramos, a través de los cinco sentidos, Funcionales: Es una
Funciones del Líder nuestras experiencias del mundo exterior confrontación entre grupos que
Comunicación gerencial: Es el sistema que los Aplicación del Modelo: Teoría X; resulta positiva para el
 Modelar niveles superiores de una organización utilizan, para Teoría Y SINTONIA rendimiento de la organización.
 Encontrar caminos lograr que los empleados se sientan identificados con
 Alinear la misión, objetivos y proyecciones de la empresa, TEORIA X: TEORIA Y: Supuesto EL PNL es la aplicación de todos Disfuncionales: Es cualquier
 facultar para lograr el éxito de la misma. Supuesto que que plantea que las nuestros sentidos a través de la confrontación o interacción
plantea que las personas, entre grupos que perjudica a la
comunicación. Entrar en
Niveles de liderazgo: personas son intrínsecamente, no organización o impide que ésta
Comunicación corporativa incluye: básicamente sienten aversión por el SINTONÍA con la otra persona. alcance sus objetivos.
 Personal flojas, no sienten trabajo y que No puedo ser indiferente a ella.
 Interpersonal  La comunicación desde la dirección o motivación por el voluntariamente se ES UN ESTADO SUPERIOR A LA
Grado del conflicto:
 Gerencial gerencial trabajo y, por comprometerán a ESCUCHA EMPÁTICA.
 organizacional  La comunicación organizativa naturaleza, realizar un trabajo que
Alto: Influye en los resultados de
 La Comunicación de Marketing.” tienden a evitar la les interesa. ACOMPAÑAR: Reconocer a la la organización.
responsabilidad. otra persona, entender su
Tipos de liderazgo
La comunicación sufre un proceso de degradación realidad, en lugar de exigir que Moderado y leve: Estimula el
METODO LIFO lo haga con la nuestra
 Autoritario desempeño de los grupos y las
 Demócrata SEIS NIVELES DE ESCUCHA: Se refiere a la orientación sobre estilos de vida y organizaciones, en especial si
DIRIGIR: capacidad para influir, son de tipo cognitivo.
 Paternalista trabajo en situaciones normales y bajo presión,
es decir señalar el objetivo hacia
 situacional  Escucha Ignorada dándonos una guía sobre nuestras orientaciones
el que se desea orientar la
 Escucha fingida productivas y no productivas cuando nos
acción. Diagnosticar el conflicto:
encontramos en situaciones de trabajo en equipo
 Escucha Selectiva
y liderazgo.
 Escucha Activa o Refleja FOCO: Es una apreciación de la
Selectiva SINTONIA REQUIERE: sustancia de la disputa. Es decir,
LA TEORÍA LIFO DISTINGUE CUATRO ORIENTACIONES de qué se trata el conflicto.
 Escucha atenta
Adoptar su postura.
 Escucha Empática
1. Toma y Controla (Acusador) COLERICO Adoptar sus gestos. LA FUENTE del conflicto: es la
Adoptar su expresión facial. que explica los orígenes del
La comunicación de apoyo permite Adoptar su ritmo, volumen, tono de conflicto. ¿Cómo se originó?
proporcionar retroalimentación, o resolver 2. Adapta y Negocia (evasivo) SANGUINEO
voz, pausas y silencios. ¿Cuándo se originó?
un asunto difícil con otra persona Desde Adoptar su ritmo de respiración.
luego, también se necesita el coaching y la 3. Da y Apoya (suplicante) FLEMATICO
consultoría
4.- Mantiene y Conserva (cerebral) MELANCOLICO
 2 Tipos de Aptitudes para el
2 funciones más comunes que desempeñan
análisis de nuestros modelos Respuestas a los conflictos:
los gerentes-líderes mentales
Desempeño del liderazgo efectivo SINTONIZACION PUEDE SER:
Coaching: Un conjunto de Distributivas:
Orientación: ayudar a La Reflexión SINTONIZACIÓN VERBAL: Sus
 Capacidad de encontrar actividades que hace un tutor o alguien a reconocer y
caminos. coach para que su discípulo o palabras, sus modos de recepción, sus  Coacción
resolver problemas que La Indagación modos de emisión.
 Capacidad de Articular “cocheé” pueda aprender a involucran su nivel de  Evasión
mejorar habilidades consiste en comprensión se enfoca  Compromiso
Misión, Visión y Valores SINTONIZACIÓN NO VERBAL:
dar consejos, instrucción e en las actitudes. LA ESCALERA DE INFERENCIA
 Capacidad de organizar información para mejorar el Lenguaje corporal (gestos, actitudes)
estructuras y procesos Integradoras:
desempeño, se enfoca en las Creencias que se adoptan por
 Capacidad de alcanzar habilidades o aptitudes. Se utiliza: que se basan en conclusiones
EL METAMODELO DEL LENGUAJE  Complacencia
resultados. que se infieren de la
observación y de  colaboración
Se utiliza:  choques de El meta modelo del lenguaje nos
personalidad experiencias del pasado.
Niveles de competencia de las proporciona un conjunto de
personas  Falta de habilidad  actitudes preguntas que nos permiten
defensivas 4 fases para la solución de
 Información recuperar información desde la
problemas en colaboración:
1 Novato insuficiente  otras Usando la escalera de inferencia estructura profunda del lenguaje a
2 principiante avanzado  Incompetencia relacionadas podemos mejorar nuestras partir de la estructura superficial
Identificación del problema
3 aprendiz competente con las comunicaciones de 3 maneras
4 aprendiz diestro emociones Generación de soluciones
5 experto Reflexión: adquirir mayor EN QUE CONSISTE LA
2 principales obstáculos conciencia de lo pensamientos y COMUNICACIÓN DE APOYO Y EN QUE Formulación del plan acción y
Equipo efectivo: para la comunicación razonamientos. SE DIFERNCIA CON LA acuerdos
interpersonal efectiva COMUNICACIÓN EFECTIVA:
Grupo de personas q tienen una cuando se da Alegato: volver los pensamientos Implementation y seguimiento
 La actitud defensiva y los razonamientos más visibles.
misión y visión compartida con la que
 La actitud de COMUNICACIÓN DE APOYO: Es un
están comprometidos, ya q entre
desacreditación Indagación: indagar los tipo especial de comunicación, se da ¿Cuáles estilos de negociación
ellos tienen habilidades
complementarias para crear con alto pensamientos y los cuando hay ciertas condiciones, esas se usaron dentro del equipo
Principios de la Comunicación de Apoyo
rendimiento razonamientos de los demás condiciones son, elementos: el para las decisiones?:
 Ser congruente, no incongruente. principal es cuando hay una
Como convertirse en un equipo
 Ser descriptiva, no evaluativa. necesidad de que dar una  Ganar- ganar (yo
efectivo:
 Estar orientada al problema, no a la persona. retroalimentación negativa al gano y tú ganas)
 Es validar, no invalidar. colaborador, por una falta. percibe  Ganar-perder(yo
Consolidándose en creencias de
 Ser específica, no global. que las relaciones interpersonales se gano y tú pierdes)
cooperación
 Ser conjuntiva, no disyuntiva. transformen o se conviertan en  Perder-ganar (yo
Condiciones básicas  Ser propia, no impropia.
relaciones positivas, son uno a uno y pierdo y tú ganas)
 Escucha comprensiva, no escucha unilateral en privado. Y la segunda es cuando el  Perder -perder (yo
Fijando procesos y normas colaborador pide una orientación, y la pierdo y tú pierdes)
tercera, es cuando el colaborador  Concesión Mutua
Normas de procesos
confronta para saber algo del porqué (todos perdemos y
Estructuración del problema, reclamos. ganamos un poco)

Etapas de desarrollo de los equipos Propósitos: que las relaciones

de alto rendimiento: interpersonales se conformen en
relaciones positivas
 Formación
 Dirección TODA COMUNICACIÓN DE APOYO
 Rendimiento
DEBE SER EFECTIVA, PERO NO TODA
 Tormentosa COMUNICACIÓN EFECTIVA DEBE SER
DE APOYO
 LOS 7 HABITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

Stephen Covey

1. SEA PROACTIVO 2. EMPIECE CON UN FIN EN MENTE 3. ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO

Como seres humanos somos Consiste en empezar hoy con la imagen, el Este es el fruto personal, la realización
responsables de nuestras vidas. cuadro o el paradigma de vida como marco practica del primero y el segundo. El
Tenemos la iniciativa y la de referencia para el examen de todas las primero dice: tú eres el creador. El
responsabilidad de hacer que las cosas. Este habito se basa en el principio de segundo es: la creación primera o la
cosas sucedan. Las personas ¨las dos creaciones¨ primero existe la mental. Y el tercero es: la segunda
proactivas centran sus esfuerzos en creación mental y luego la creación física. creación o la física.
el círculo de influencia, se dedican a Se basa en los principios de liderazgo que
las cosas con respecto a las cuales es la primera creación y administración Es la administración del tiempo dentro del
pueden hacer algo. que es la segunda creación. cuadrante II importante no urgente

4. PENSAR EN GANAR/GANAR 5. PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y 6. LA SINERGIA 7. AFILE LA SIERRA

DESPUES SER COMPRENDIDO
Procura el beneficio mutuo en todas las Este hábito de efectividad implica la Este hábito de efectividad interpreta la mejora
interacciones humanas. Ganar/ganar se Escucha empática, es decir escuchar con interdependencia y es el producto social de continua y la auto-renovación, el mantenimiento
basa en la creencia que existe una tercera la intención de comprender, ver al individuos, familias, equipos de trabajo y básico necesario para mantener los hábitos
alternativa supone aprendizaje reciproco, mundo como lo ve la otra persona, organizaciones bien integradas, productivas y restantes funcionando adecuadamente, ofrece un
influencia mutua y beneficios compartidos. comprender su paradigma y lo que creativas. Este es el hábito que fundamenta los horizonte de superación personal en todas y cada
siente. logros sinérgicos del trabajo en equipo, vale decir de una de las áreas de nuestra personalidad. Este es el
Mentalidad de abundancia, el paradigma aquellos equipos en los que el resultado del colectivo hábito que permite entender el mejoramiento
que en el mundo hay mucho para todos Saber ser comprendido es la otra mitad es mayor que la simple suma de sus integrantes. personal en las dimensiones físicas, mentales, socio-
del quinto hábito emocional y espirituales.

EL OCTAVO HÁBITO

8. DE LA EFECTIVIDAD A LA GRANDEZA

El octavo hábito supone escuchar nuestra propia “voz interna” y enseñar a los demás a
identificar la suya propia. Se trata de enseñarle a los demás el arte de sacarle provecho
a lo que es propio de cada individuo; de modo que cada persona se vuelva
indispensable en la organización en virtud de sus capacidades irrepetibles