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«AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD»

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

LA REDACCIÓN COMERCIAL Y/O EMPRESARIAL

ASPIRANTES

CHOQUES VÁSQUEZ, Fernando Raúl

CHUMPITAZ VICENTE, María de los Ángeles

CHUQUIHUAMANÍ CHIPANA, Marco Antonio

ESQUIVEL SANABRIA, Cristhian Gabriel

FLORES ROJAS, Carlos Alberto

HODEGOGO

Dr. ROJAS SALDAÑA, Neder Hugo

CAÑETE – LIMA – PERÚ

2020- I
 ii

LA REDACCIÓN COMERCIAL
Y/O EMPRESARIAL
 iii

FOTO GENERAL DEL EQUIPO

 iv

A DIOS

Por brindarnos la constancia para no renunciar en nuestra práctica cotidiana y motivarnos

a terminar esta tarea, que simboliza el segundo paso para transformarnos en prolíficos

universitarios; además, por salvaguardar nuestra salud. Asimismo, por proporcionar la ocasión de

alcanzar un mayor dominio de nuestros conocimientos.

A NUESTRAS FAMILIAS

Ya que ellos son nuestro arranque de estimulación e iluminación, adquiriendo sus

principios como el compromiso y conducta, ni abandonar nuestro proceso de estudio, cubriendo

todas nuestras necesidades, para obtener el grado de profesional universitario, siendo nuestra

base para hacer cara a las embestidas de la vida y surgir.

AL DOCENTE DEL CURSO

Por aconsejarnos y estar presente durante todo el proceso de perfeccionamiento,

dándonos sabios consejos, que han sido de mucho beneficio para nosotros, despejando nuestras

incertidumbres en el uso del formato APA, siendo instructor y compañero a la hora sacar en

limpio y escribir.

A NUESTRA UNIVERSIDAD

Por acogernos en estos periodos tan difíciles para la instrucción estatal, colocando a una

biblioteca virtual bien suministrada, aunque no conseguimos hacer uso de la infraestructura,

estimamos su indicación ilimitada ante toda turbación de nosotros.

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AL EQUIPO DE TRABAJO

Por el rendimiento y dedicatoria mostrada, al ceder los pedazos del encargo en el tiempo

pactado, consolidando la labor grupal, estableciendo una situación fructífera, con lo que

anhelamos que esta monografía sea de su satisfacción y agrado.

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AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios todo Poderoso, por habernos permitido culminar este trabajo de

manera tranquila y sin ningún inconveniente, por bendecirnos con su infinito amor en esta época

de pandemia en el mundo entero y por mantenernos alejados de los riesgos de la vida.

A nuestra familia, en especial a nuestros padres porque se encuentran a nuestro lado,

brindándonos el apoyo moral, tanto en el soporte emocional y económico, siendo las personas

fundamentales en nuestra educación, dotándonos de valores primordiales como la tolerancia,

vigor e integridad, para poder superar todas las barreras más difíciles en nuestras vidas.

A la Universidad Nacional de Cañete, por proporcionarnos una educación superior de

excelencia e incentivarnos al proceso de la investigación científica y literaria, con el objetivo de

ser profesionales referentes, para nuestros familiares, la sociedad y nuestro país nacional.

A nuestro hodegogo Dr. ROJAS SALDAÑA, Neder Hugo, por introducirnos al mundo

de la investigación científica, resaltando la enseñanza y sabiduría del correcto uso de la buena

redacción y ortografía, para poderlo incorporar en nuestro presente trabajo monográfico.

 vii

RECONOCIMIENTO

Reconocemos a la Universidad Nacional de Cañete, por ser una de las instituciones

fundamentales para el desarrollo sostenible del país, a través de la investigación, cultura y el

compromiso de formación de profesionales; asimismo, por orientarse ser una institución líder,

moderna, democrática, autónoma, humanista, ética pública y mejoramiento continuo. También,

por cumplir las condiciones básicas de calidad, obteniendo la Resolución del Consejo Directivo

Nº 116-2018- SUNEDU/CD para ofrecer un buen servicio educativo, de tal modo, que los

profesionales puedan convertirse en ciudadanos que valoren su cultura, derechos y

responsabilidades; Igualmente, por garantizarnos una plana de docentes de primer nivel y

preparados, que cumplan sus funciones con rigurosidad académica y ética profesional;

finalmente, por tener convenios con otras universidades del Perú y del extranjero, para

desarrollar la investigación al servicio de la población cañetana.

 viii

PREFACIO

La redacción de las cartas comerciales y/o empresariales, desde las primeras

civilizaciones fueron muy importantes y evolucionaron hasta llegar a la perfección con la ayuda

de la tecnología. Por otro lado, las diferentes tipologías de cartas comerciales, hoy día satisfacen

las necesidades que surgen en el entorno empresarial; por lo cual, es muy importante conocer el

lenguaje, la lingüística, gramática, sintaxis, morfología, semántica y la ortografía durante el

proceso de la redacción; de estas variables, va depender la buena comunicación entre el

remitente y receptor de la carta.

En el marco de este contexto, en la investigación se compilo la información más

fidedigna de los diferentes autores, desarrollando un análisis crítico, comparando, interpretando y

reflexionado de cada uno los temas, como se muestra de la siguiente forma:

CAPÍTULO I

En este presente capítulo se muestra la historia de la redacción, desde las primeras

manifestaciones lingüísticas, como los pictogramas, el surgimiento de las primeras escrituras, la

evolución del alfabeto griego y latino; del mismo modo, la influencia de los instrumentos como

los papiros, pergamino, papel, la imprenta, máquina de escribir y los procesadores de texto.

CAPÍTULO II

A continuación, lo que podremos encontrar en este capítulo será la redacción, donde se

destaca su definición, propósito e importancia entre otras partes; también encontraremos la

manera adecuada de redactar y los errores que comúnmente se presentan al practicar la

redacción.
 ix

CAPÍTULO III

En este presente capitulo encontramos la definición de la carta comercial, la importancia

que sostiene en el campo empresarial, las ventajas y desventajas que mantiene, las características

esenciales, la estructura que presenta en su composición, los estilos que pueda adquirir en su

redacción y la amplia gama de tipos de la carta comercial que es ofrecida para la ciudadanía en la

actualidad.

CAPÍTULO IV

En el presente capítulo se encuentran ubicadas todas las conclusiones elaboradas por cada

integrante del equipo, apoyándonos de información confiable recopilada de Internet, obtenida

durante el proceso de indagación, desarrollo y culminación del proyecto.

CAPÍTULO V

En el presente capítulo se muestra las recomendaciones, orientado al conocimiento, la

redacción y las características de la carta comercial. De igual manera, llevar a la reflexión a los

estudiantes y profesores para la redacción y práctica de estos tipos de carta.

CAPÍTULO VI

En este capítulo presentamos las fuentes bibliográficas y ciberográficas citadas en el

trabajo monográfico, información mayormente recaudada del internet por la situación que se

vive en la actualidad.

LOS AUTORES
 x

PRÓLOGO 1

El proyecto monográfico, es realizado por estos jóvenes universitarios, en el cual se han

apoyado mutuamente mediante un trabajo de sinergia, porque han realizado una investigación

profunda, basándose en conceptos de diferentes autores que entregaron una gran historia para la

sociedad. Resaltando, que en la actualidad la evolución de la tecnología no ha podido

reemplazar a las cartas comerciales, porque se encuentran inmersos en las empresas,

obteniendo un posicionamiento en su utilización.

Al no realizar un énfasis en la carta comercial, provoca que las diversas empresas no

expresen una comunicación eficaz en el mundo exterior; por otro lado, es que los ciudadanos no

utilizan de manera adecuada la redacción comercial, porque no reflejan aquellas características

esenciales, como las vitales y complementarias. La mayoría de personas a veces ignoran algunas

actividades para aprender y lo que no se dan cuenta es que detrás de ello existe un amplio

conocimiento para poder adquirirlo; y más aún si se trata en el comercio para poder entablar una

buena comunicación, conllevando a tener un resultado sumamente positivo.

Por consiguiente, felicito a cada uno de los integrantes del grupo por realizar este

presente trabajo de investigación, y sobre todo la intención de dar a conocer lo fundamental que

es la herramienta de la carta comercial en la actualidad.

_________________________
MARIANO ORTIZ MENDIETA
Asistente Administrativo
Programa Nacional Cuna Más
 xi

PRÓLOGO 2

El proyecto monográfico, muestra una indagación profunda acerca de la historia, la

conceptualización y las diferentes tipologías de cartas comerciales. En el mundo empresarial

conocer la forma correcta de redactar nos permite resolver problemas y necesidades que surgen

en el área administrativo. Nosotros como Administradores, tenemos una responsabilidad muy

grande dentro de una organización, por ende, es muy importante conocer la lengua, las normas,

sintaxis y la ortografía para poder desenvolvernos.

De esta manera, puede marcar la diferencia, en que el negocio tenga un éxito o fracaso;

porque, el gran porcentaje de la información en una compañía está en forma escrita. Además, es

muy importante resaltar el estilo, sencillez y de qué forma estructurar un mensaje, seleccionar las

palabras de acuerdo a la persona a quien nos vamos a dirigir; puesto que, van a ser entendidas de

manera distinta.

Por ello el presente trabajo de investigación, muestra un análisis, un comentario acerca de

los errores muy comunes que se comete a la hora de redactar, como los vicios lingüísticos, a

veces caemos en la redundancia, y utilizar siempre las mismas palabras para poder comunicar,

esto concibe no tenga credibilidad, por lo cual, es muy importante innovar.

Con ello puedo decir que la presente investigación, realizado por nuestros estudiantes de

la Universidad Nacional de Cañete, es de mi complacencia, ya que se refleja la práctica de sus

habilidades investigativas, sobre todo, contribuyen con el desarrollo de nuestra población

cañetana.

Lic. Angie V. Necochea Prada

Coordinador Administrativo y
de Recursos Educativos [Link].
20123
 xii

PRÓLOGO 3

En el trabajo, nos vemos en la obligación de redactar cargas de diversos tipos, las cuales

tienen diversos destinos, además, el lenguaje que vallamos a usar, debe ser estrictamente

correcto, para no incurrir en errores, que luego se convierten en pérdidas para la empresa, por lo

que este proyecto monográfico es de suma importancia para entender la complejidad de las cartas

y el formato que este debe tener, además, de incluir los errores más comunes que se cometen al

redactarlos, por lo cual, este trabajo representa un guía para mejorar nuestra redacción, y tener un

mejor desenvolvimiento en el trabajo y en la vida cotidiana.

La redacción comercial es muy importante para todo empresario, es de suma importancia

saber el contenido de esta carta y de las diferentes variaciones que tiene, todo emprendedor debe

conocer la carta comercial ya que es una de las principales formas de comunicación con otros

empresarios.

En el trabajo monográfico los jóvenes destacan correctamente como redactar, los errores

que se comete al redactar, la historia de la redacción que es muy importante porque tenemos que

saber el origen de las cosas y también nos brindan la estructura de cada una de las cartas, que de

mucha ayuda para alguien que empieza en el mundo de la redacción.

MARYCHELY CHAVEZ MOSCOSO

Asistente Administrativo
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TABLA DE CONTENIDO

PORTADA......................................................................................................................................................................i
SUB PORTADA............................................................................................................................................................ii
FOTO GENERAL DEL EQUIPO ...................................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................................... vi
RECONOCIMIENTO ........................................................................................................................................ vii
PREFACIO ........................................................................................................................................................ viii
PRÓLOGO 1 ........................................................................................................................................................ x
PRÓLOGO 2 ....................................................................................................................................................... xi
PRÓLOGO 3 ...................................................................................................................................................... xii
TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................................................ xiii
CAPÍTULO I: HISTORIA DE LA REDACCIÓN .............................................................................................. 1
1.1 Los pictogramas .................................................................................................................................... 1
1.2 Escritura Cuneiforme, Jeroglífica y China .............................................................................................. 2
1.3 El origen del alfabeto griego .................................................................................................................. 4
1.4 Alfabeto latino ....................................................................................................................................... 5
1.5 Taquigrafía ............................................................................................................................................ 5
1.6 Instrumentos que influyeron para la evolución de la reacción .................................................................. 7
1.6.1 Los pergaminos en Grecia y Roma................................................................................................. 7
1.6.2 La invención del papel................................................................................................................... 7
1.6.3 Imprenta........................................................................................................................................ 8
1.6.4 Primera máquina de escribir .......................................................................................................... 9
[Link] Liliam Sholes ............................................................................................................................ 9
1.6.5 Procesadores de texto .................................................................................................................. 10
CAPÍTULO II: LA REDACCIÓN ..................................................................................................................... 12
2.1 Etimología ........................................................................................................................................... 13
2.2 Definición ........................................................................................................................................... 13
2.3 Propósito ............................................................................................................................................. 14
2.4 Importancia ......................................................................................................................................... 15
2.5 Características ..................................................................................................................................... 16
2.6 Fases de la Redacción .......................................................................................................................... 17
2.7 Tipos ................................................................................................................................................... 18
2.7.1 En redacción ............................................................................................................................... 18
2.7.2 Según la intencionalidad y estilo del escrito ................................................................................. 19
2.7.3 Los estilos ................................................................................................................................... 20
2.8 Elaboración ......................................................................................................................................... 21
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2.9 Maneras de redactar ............................................................................................................................. 22

2.10 Consejos para el redactor ..................................................................................................................... 23
2.11 Pautas para evitar en una redacción ...................................................................................................... 24
2.12 Errores ................................................................................................................................................ 24
2.13 Decálogo para una redacción eficaz...................................................................................................... 26
CAPITULO III: LA CARTA COMERCIAL .................................................................................................... 28
3.1 Concepto ............................................................................................................................................. 28
3.2 Importancia ......................................................................................................................................... 29
3.3 Ventajas .............................................................................................................................................. 30
3.4 Desventajas ......................................................................................................................................... 30
3.5 Características ..................................................................................................................................... 31
3.5.1 Vitales......................................................................................................................................... 31
3.5.2 Complementarias......................................................................................................................... 32
3.6 Estructura ............................................................................................................................................ 33
3.6.1 Encabezamiento .......................................................................................................................... 33
3.6.2 Cuerpo ........................................................................................................................................ 35
3.6.3 Cierre .......................................................................................................................................... 35
3.6.4 Segunda hoja y posteriores .......................................................................................................... 36
3.6.5 Márgenes .................................................................................................................................... 36
3.6.6 Espacios interlineados ................................................................................................................. 37
3.6.7 Tamaño de fuente ........................................................................................................................ 37
3.7 Estilos ................................................................................................................................................. 37
3.7.1 Bloque extremo ........................................................................................................................... 37
3.7.2 Bloque o estándar ........................................................................................................................ 38
3.7.3 Semibloque ................................................................................................................................. 38
3.7.4 Escalonado .................................................................................................................................. 39
3.8 Normas de puntuación ......................................................................................................................... 40
3.9 Envío de carta por correo electrónico ................................................................................................... 41
3.9.1 Ventajas ...................................................................................................................................... 41
3.9.2 Desventajas: ................................................................................................................................ 42
3.9.3 Estructura de un correo electrónico .............................................................................................. 42
3.10 Posicionamiento de la carta comercial .................................................................................................. 44
3.11 Cartas para solicitar información .......................................................................................................... 44
3.11.1 Definición ................................................................................................................................... 44
3.11.2 Partes de la carta para solicitar una información ........................................................................... 46
3.11.3 Características ............................................................................................................................. 46
3.11.4 Ejemplos ..................................................................................................................................... 47
 xv

[Link] Carta de solicitud de una lista de facturas anuales emitidas................................................... 47

[Link] Carta para solicitar día por asuntos propios. ......................................................................... 48
[Link] Carta para pedir información de una franquicia .................................................................... 48
3.12 Cartas para otorgar información ........................................................................................................... 49
3.12.1 Características ............................................................................................................................. 50
3.12.2 Partes .......................................................................................................................................... 51
3.13 Ejemplos ............................................................................................................................................. 51
3.13.1 Carta para otorgar información del cierre temporal de la empresa ................................................. 51
3.13.2 Carta para comunicar un cambio en el horario de trabajo. ............................................................. 52
3.14 La carta pedido o carta de pedido ......................................................................................................... 53
3.14.1 Como redactar la carta ................................................................................................................. 55
3.15 La carta de respuesta a un pedido ......................................................................................................... 56
3.15.1 Carta de aceptación al pedido ...................................................................................................... 56
3.15.2 Carta de negación al pedido ......................................................................................................... 57
3.16 La carta de promoción de venta ............................................................................................................ 58
3.16.1 Características ............................................................................................................................. 60
3.16.2 Estructura .................................................................................................................................... 62
3.16.3 Errores comunes .......................................................................................................................... 63
3.17 Cartas de reclamo ................................................................................................................................ 64
3.17.1 Concepto ..................................................................................................................................... 64
3.17.2 Definición ................................................................................................................................... 65
3.17.3 Elementos ................................................................................................................................... 65
3.17.4 Estructura .................................................................................................................................... 66
3.17.5 Partes .......................................................................................................................................... 67
3.17.6 Tipos........................................................................................................................................... 69
3.17.7 Finalidad ..................................................................................................................................... 71
3.17.8 Errores ........................................................................................................................................ 72
3.18 Cartas de invitación ............................................................................................................................. 73
3.18.1 Concepto ..................................................................................................................................... 73
3.18.2 Definición ................................................................................................................................... 74
3.18.3 Elementos ................................................................................................................................... 74
3.18.4 Estructura .................................................................................................................................... 75
3.18.5 Partes .......................................................................................................................................... 77
3.18.6 Tipos........................................................................................................................................... 77
3.18.7 Finalidad ..................................................................................................................................... 81
3.18.8 Errores ........................................................................................................................................ 81
3.19 Carta de remesa ................................................................................................................................... 81
 xvi

3.19.1 Concepto ..................................................................................................................................... 81

3.19.2 Definición ................................................................................................................................... 82
3.19.3 Elementos ................................................................................................................................... 83
3.19.4 Estructura .................................................................................................................................... 83
3.19.5 Partes .......................................................................................................................................... 84
3.19.6 Tipos........................................................................................................................................... 86
3.19.7 Finalidad ..................................................................................................................................... 88
3.19.8 Errores ........................................................................................................................................ 88
3.20 La carta de crédito ............................................................................................................................... 89
3.20.1 Concepto ..................................................................................................................................... 89
3.20.2 Importancia ................................................................................................................................. 90
3.20.3 Ventajas ...................................................................................................................................... 91
3.20.4 Desventajas ................................................................................................................................. 91
3.20.5 Características ............................................................................................................................. 92
3.20.6 Partes que intervienen en una carta de crédito .............................................................................. 93
3.20.7 Contenido de la carta de crédito ................................................................................................... 95
3.20.8 Clasificación ............................................................................................................................... 97
[Link] Según la cancelación o modificación: .................................................................................. 97
[Link].1 Revocable....................................................................................................................... 97
[Link].2 Irrevocable: .................................................................................................................... 98
3.20.9 Tipos........................................................................................................................................... 98
[Link] Carta de crédito confirmado ................................................................................................ 98
[Link] Carta de crédito no confirmado............................................................................................ 99
[Link] Carta de crédito de Stanb – by ............................................................................................. 99
[Link] Carta de crédito rotativo .................................................................................................... 100
[Link] Carta de crédito transferible............................................................................................... 101
[Link] Carta de crédito de back to back ........................................................................................ 101
3.20.10 Flujo de operación de una carta de crédito ............................................................................. 102
3.21 Carta de cobranza .............................................................................................................................. 104
3.21.1 Concepto ................................................................................................................................... 105
3.21.2 Objetivos................................................................................................................................... 105
3.21.3 Diferenciar ................................................................................................................................ 106
3.21.4 Estructura .................................................................................................................................. 106
3.21.5 La fuente y tamaño .................................................................................................................... 109
3.21.6 Los estilos ................................................................................................................................. 109
3.21.7 Sobre ........................................................................................................................................ 110
3.21.8 Importancia en las finanzas empresariales .................................................................................. 111
 xvii

[Link] Características................................................................................................................... 111

[Link] Consecuencias de la empresa de no cobrar a tiempo........................................................... 112
[Link] Factores que obstaculizan la cobranza ............................................................................... 113
3.21.9 Fases para la redacción de los tipos de cartas de cobranza .......................................................... 114
3.21.10 Las etapas ............................................................................................................................. 114
3.21.11 La renegociación extrajudicial ............................................................................................... 118
3.21.12 Beneficios y problemas de repactar la deuda .......................................................................... 120
3.21.13 Políticas de la cobranza ......................................................................................................... 120
3.21.14 Tipos de deudas .................................................................................................................... 121
3.21.15 La agencia de cobro .............................................................................................................. 124
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES ................................................................................................................. 125
CAPÍTULO V: RECOMENDACIONES......................................................................................................... 127
CAPÍTULO VI: FUENTES DE INFORMACIÓN .......................................................................................... 129
6.1 Referencias bibliográficas .................................................................................................................. 129
6.2 Referencias ciberográficas ................................................................................................................. 129
APÉNDICE
EXPERIENCIAS LABORALES.......................................................................................................................... I
INFORME GENERAL ...................................................................................................................................... IV
PRESUPUESTO .................................................................................................................................................. V
GUÍA DE LA ENTREVISTA ............................................................................................................................ VI
GALERÍA DE FOTOS .................................................................................................................................... XIV
 1

1 CAPÍTULO I: HISTORIA DE LA REDACCIÓN

1.1 Los pictogramas

Para poder entender la historia de la redacción, tenemos que comprender, que está

íntimamente relaciona con el proceso de la evolución de la humanidad, como, por ejemplo,

cuáles fueron sus primeras manifestaciones lingüísticas, formas de comunicarse, instrumentos

que utilizaron, las primeras escrituras, las aportaciones de las antiguas culturas y personajes

ilustres que contribuyeron a lo largo de la historia. En el marco de este contexto, según la

UNESCO (1995) afirmó:

Hace 35.000 años el hombre prehistórico dibujaba las primeras imágenes en las paredes

rocosas de las cavernas o cuevas. Pero, solo mucho más tarde aparecen en Mesopotamia

y luego en Egipto los primeros conjuntos de signos lingüísticos. Un maravilloso invento

que marca el comienzo de la civilización de la escritura (p.08).1

 2

Es evidente, dentro de las investigaciones realizadas, se encontraron figuras rupestres,

más conocidos como pictogramas o ideogramas, estas figuras hacían una descripción simbólica

de la realidad, que representaban a los astros, a sus dioses, animales, partes del cuerpo del ser

humano, plantas y entre otros. Pero, a raíz de sus necesidades, estos pueblos se dieron cuenta de

no poder trasmitir sus pensamientos abstractos, hacer uso de conjugaciones verbales, describir

sus batallas y otros; debido a esto, se crearon los primeros conjuntos de signos lingüísticos o

lenguas, que influyeron para el inicio de una nueva etapa de nuestra historia. Resumiendo lo

planteado, los pictogramas fueron un punto de apertura, para que las personas puedan

comunicarse, a través de rasgos o instrumentos; esta figura aún se sigue permaneciendo, el cual

nos permite seguir investigando a profundidad.

1.2 Escritura Cuneiforme, Jeroglífica y China

La necesidad de llevar la contabilidad, de poder comunicarse de manera correcta,

conservar la palabra, mensaje, y perturbar en el tiempo los conocimientos descubiertos, surgió la

primera escritura cuneiforme, de la cultura Mesopotamia. Gustavo, S. (S. F) alegó:

La escritura cuneiforme, proviene del latín y significa en forma de cuña y para realizarla

empleaba en cálamo, que es un cilindro cortado en forma oblicua, en bisel en uno de sus

extremos y esta forma de punta en soporte blando, permite hacer signos o grafismos. El

soporte empleado era planchuela de arcilla, recién hechas, recién amasada, en ellas se

hacían los grabados que eran dejados al sol para su endurecimiento y poder manejarlos

mejor sin que se barre lo graficado y más tarde se cocía en hornos dando así las tablillas

que actualmente se encuentran con más de miles de años (p. 05)2.

Este acontecimiento, como ya mencionamos marco el inicio de la prehistoria, también

 3

manifestar los primeros rasgos de la redacción, en este caso los sumerios utilizaron «stilus» que

era un instrumento a manera de triangulo para redactar en lo bloques de arcilla, tal como

menciono, estos bloques se conservaron miles de años. Estas tablillas, sirvieron mucho para la

investigación, puesto que se encontraron tratados de matemática, astronomía, arte, religión,

literatura y entre otros.

Unesco, (1995). Indicó: «Más tarde, a comienzos del segundo milenio, en el otro extremo

del mundo aparece la escritura china, también ella pictográfica. Las escrituras egipcia y maya,

cuya génesis desconocemos, se organizan también a partir de imágenes significantes» (p.05)1.

También, estas fueron las primeras escrituras, que surgieron después de la Cuneiforme, cuentan

con más de 50 mil caracteres, que en ese tiempo se complicaba mucho redactar y aprender,

incluso por sus propios hablantes, puesto que cada signo lingüístico, significa una palabra en ese

sentido tiene sus propias definiciones y significado. Gracias a esta escritura, algunas obras se

pudieron redactar con El arte de la guerra de Sun Tzu, que hoy en día se utiliza en las empresas

y negocios.

Gasca, P. (2012). Mostró:

Como soporte de escritura, desde 2800 a.C. los egipcios usaron el papiro, planta

abundante a orillas del rio Nilo. Seccionaba su corteza en finan laminas y las colocaban

en bandas cruzadas al secarse la sabia servía como pegamento, luego se blanqueaba, y

pulía la superficie (p.09)3.

A principios, se ejemplifico algunos instrumentos muy importantes que desarrollaron los

egipcios para poder redactar, de ese modo no puedan cometer errores; por ejemplo, en las

finanzas, tratados, acuerdos y entre otros, de ese modo en el futuro no tengan problemas litigios
 4

de aquellos temas analizado. Sobre la base de esto, los papiros se comercializaban en forma de

rollos de 20 hojas, tal como en la actualidad se vende las hojas en paquetes, en aquellos el

término «volumen» se refiere al acto de enrollar o envolver un papiro. Concretizando estas

escrituras, fue muy importante para la educación, para la política, la sociedad, la ciencia y los

tratados económicos; de ese modo se crearon diferentes tipológicas de textos, que sirvieron para

satisfacer sus necesidades, o para poder solucionar algún problema; por ejemplo: las cartas

comerciales, ensayos, libros, periódicos, y muchos más.

1.3 El origen del alfabeto griego

Ruiz, J. et al. (S, F). Señaló:

El alfabeto griego surge en torno al año 900 a.C. Al adaptar la escritura consonántica

egipcia a su propia lengua los griegos resolvieron un doble problema: modificaron el

valor de ciertas consonantes y descompusieron toda sílaba en consonantes y vocales

eliminando así por completo la notación silábica. Asimismo, añadieron los signos

complementarios phi, gi, psi (Φ, χ, ψ) y la epsilon (ε), a las veintidós letras fenicias. El

siglo IX a.C. es, por tanto, un hito en la historia de la escritura. (p.203) 4.

Podemos añadir, que el alfabeto griego solo tenía veinte cuatro caracteres, a diferencia de

la escritura china y coniforme; de la misma forma, este alfabeto griego ya expresaba los sonidos

individuales de un idioma, también cada grafema representaba a cada vocal y consonante. Si bien

es cierto, a inicios es difícil aplicarlo, pero con el uso de cada día, esta escritura es muy

importante para poder comunicarnos. Es muy importante resaltar el alfabeto griego, un

porcentaje de las palabras que utilizamos en el idioma español, la etimología proviene del griego,

por lo cual, conocer la raíz de la palabra nos permite ampliar nuestro léxico. Englobando lo
 5

analizado, a partir del alfabeto griego se desdobló el latín y otras lenguas romances.

1.4 Alfabeto latino

Ruiz, J. et al. (S, F). Argumentó:

También el alfabeto latino es, como todos los alfabetos etruscos e itálicos,

originariamente un alfabeto griego de tipo occidental y no oriental. En lugar de las

grafías gamna, delta, lambda, epsilon (γ, δ, λ, ρ, ε), se adoptan las formas c, d, 1, r, v; la

pi y la sigma mayúsculas (Γ, Σ) se parecen ya a las actuales ρ y s latinas. La escritura

latina se hacía sobre papiro y sobre pergamino (p. 204)4.

Hoy en día, el alfabeto latino, es más usado en todo el mundo, ya que cuenta con 27

grafemas principales. Asimismo, sabemos con la expansión del cristianismo, el alfabeto se

extendió por los pueblos del norte de Europa, donde comúnmente se hablaba otras lenguas. En la

península ibérica, se desarrollaron las lenguas romances, derivados del latín, como: español,

francés, portugués, catalán, gallego e italiano; que adaptaron el alfabeto latino. En definitiva,

gracias a este alfabeto las personas pueden redactar sus documentos de manera sencilla, y

comprender de la mejor forma el sentido de la redacción de las diferentes tipologías de textos.

1.5 Taquigrafía

Según el Diccionario de la Real Academia Española (DRAE), asevera: «que la

taquigrafía es una técnica de escribir tan precisa como se habla, por medio de ciertos signos y

abreviaturas».5 Estas abreviaturas son muy relevantes, cuando redactamos algunos textos de

manera formal, y sobre todo en las diferentes tipologías de cartas. Algunas ventajas que podemos

destacar de esta técnica, es la escritura rápida, el aprendizaje de otras formas de escribir, nos
 6

permite transcribir un discurso a la misma rapidez con lo que se habla y entre otros. Los sistemas

más estudiados son de Piedman y el de Gregg, dos métodos muy importantes que nos permite

escribir más de 200 palabras por minuto. Los expertos en este campo son los periodistas, ya que

les permite tomar notas de los acontecimientos.

Según la Enciclopedia Salvat (como se citó en Rivero, M) menciona que:

Según parece, los romanos fueron los primeros en realizar la taquigrafía. Son célebres

llamadas Notas tironianas debidas a Tirón, liberto y colaborador de M. T. Cicerón, y con

las que el transcribía los discursos del orador romano. Los que se dedicaban al arte

taquigráfico se llamaban cursores. De los romanos pasó este arte a las demás naciones.

Durante la edad media, los usos de las abreviaturas fueron muy frecuentes y las notas

Tironianas en la cansellería papal. El arte de las abreviaturas fue renovado en 1872,

con el nombre de estenografía o escritura rápida, braquigrafía o escritura abreviada,

escritura por signos y entre otros (p. 15).6

En otras palabras, la taquigrafía es una escritura tan rápida como el habla, en la profesión

del secretariado, antiguamente se dictaba clases acerca de este tema, en los institutos o

universidades, sin embargo, en la actualidad esta asignatura se dejó de dictar. A razón de la

innovación en la tecnología fue más fácil acumular la información; por ejemplo, la grabadora, la

cámara y entre otros. En el pasado, aprender cada uno de los símbolos era muy tedioso y

necesitaba mucha practica y memorización de cada de los símbolos que se utiliza en dicho

idioma. Distinto al anterior ejemplo, la taquigrafía se empleó en los litigios, puesto que se tenía

que redactar con abreviaturas y símbolos algunos pasajes muy importantes de lo hablado, de ese

modo poder analizar y utilizar esas afirmaciones en ocasiones estratégicas. A manera de

 7

conclusión, vemos que hay muchos tipos de escrituras, también, podemos reflexionar que los

hombres somos muy creativos para poder satisfacer nuestras necesidades en determinado

contexto.

1.6 Instrumentos que influyeron para la evolución de la reacción

1.6.1 Los pergaminos en Grecia y Roma

Gasca, P. (2012). Sostuvo:

Cuando Egipto prohibió la exportación de papiro en la ciudad asiática de Pérgamo se

empezó a utilizar piel curtida, raspada, raída y preparada para la escritura, llamada

pergamino; este dio origen al códex. Los testimonios del uso datan del 2700-2500 a.C. y

el pergamino más antiguo que se conserva data del siglo II a.C (p.10)3.

Como vemos, cada territorio o culturas, a raíz de la necesidad de poder redactar, registros

contables, comerciales o fiscales, desarrollaron diferentes instrumentos, desde aquellos tiempos,

los pergaminos se desarrollaron de manera masificaron (por ejemplo: piel de animales; tales

como cabra, cordero, terneras) para poder escribir, puesto que los pergaminos fueron escasos.

Gracias e este instrumento, que solo se utilizaba la parte de la dermis da la piel del animal, se

pudieron redactar libros, composiciones de textos literarios, cartas y otros, pero no de manera

masifica como lo hacemos con el papel.

1.6.2 La invención del papel

Según Gasca, P. (2012). Sostuvo: «La invención del papel, a principios del siglo II a.C.

se atribuye a Ts´ai Lun. Desde siglo atrás se elaboraban hojas de seda y lino para envolver

objetos más compactados y ligeras que permitían la escritura con tinta» (p.05) 3. Este invento dio

un gran paso, para poder facilitar la enseñar, democratizar el conocimiento y sobre todo generar
 8

los primeros textos, libros, actas, tratados y servir como un medio para poder conservar las

investigaciones, los escritos, y descubrimientos de los grandes eruditos, durante muchos años.

Hoy en día el papel, tiene muchos usos y aplicaciones en nuestra vida cotidiana. De igual modo,

gracias a este bien se mostró un cambio en la sociedad y la cultura, puesto que, todas las

personas diariamente lo utilizamos, y es un medio para poder desarrollar nuestro talento de la

redacción, algunos ejemplos donde le uso es masivo es: encuestas, en los exámenes, en el

registro de información dentro de una empresa y muchos casos más.

1.6.3 Imprenta

Navarro, E. (2005). Aludió:

En 1450 Johan Guttemberg, un joyero de Magunzia (Alemania) ideó un nuevo sistema de

reproducción basado en tipos móviles. Las páginas se componían laboriosamente con

pequeñas teselas con las letras grabadas en volumen luego se entintaban y se transmitían

a papel en la prensa. De esta manera, aunque componer una página llevaba su tiempo se

podían hacer muchas reproducciones de ésta, además los pequeños tipos luego eran

recuperables. El primer libro impreso de esta manera fue la Biblia de 42 líneas de

Mazaríno en 1456. A los primeros libros realizados con la nueva imprenta de tipos

móviles se les conoce como incunables (p. 02)7.

Este magnífico instrumento, influyó mucho para poder masificar los conocimientos,

puesto que antes de la invención de este bien, los libros, se tardaban años en poder producirlos, y

tenían un valor muy grande, de ese modo, solo la clase privilegiada podía acudir a este material.

Pero, gracias a la imprenta se pudo publicar magnificas obras, revistas y entre otros, ya sea en el

ámbito social, político, económico, artístico, científico y deportivo. También, repercutió para que
 9

surgieran nuevas carreras profesionales, nuevos puestos de trabajo, tales como el periodismo.

Finalmente, podemos decir que, gracias a la imprenta, se pudieron llagar a cualquier parte y a

todo tipo de personas, y también nos permitió poder guardar copias originales de nuestro pasado.

1.6.4 Primera máquina de escribir

Huidobro, J. (S. F) demostró:

Durante las décadas de 1850 y 1860 muchos de inventores trataron de crear una

máquina de escribir más práctica, pero ninguna lo consiguió hasta 1868, cuando

Cristopher Sholes patentó una máquina. En 1873 la empresa E, Remington and Sons de

Nueva York fabrico el primer modelo industrial, del que se llegaron a vender unas 5.000

unidades (p.37)8.

Este instrumento años anteriores, fue aceptado rápidamente por los periodistas, escritores,

y hombres que tenían sus negocios o empresas. Ya que les facilitaba la lectura, y la mejor

comprensión de la información trasmitida. Con el pasar de los años, la necesidad de mejorar y la

investigación sigue evolucionado; de este modo, hoy en día podemos ver maquinas modernas,

como las impresoras y otros aparatos que nos ayudan a poder ser más competitivos y poder

maximizar el tiempo, de ese modo obtener mayores ganancias, haciendo un uso eficaz de los

recursos con los que cuanta la empresa.

[Link] Liliam Sholes

Bosada, S y Cañarte, T. (2017). Indicó:

Las primeras secretarias en el mundo fueron mujeres que tuvieron que lidiar con uno de

los problemas más grandes de esos tiempos; cuando llegó la guerra se alistaron a

pelear, las esposas se armaron de valor y se dedicaron a las comunicaciones

 10

telegráficas, mecanografía, y taquigrafía. El 23 de junio de 1873, Liliam Sholes fue la

primera secretaria que registra la historia, luego de dar al fin el uso comercial a la

máquina inventada años antes (p. 93)9.

Liliam Sholes fue una de las primeras en comprobar la eficacia del inventó de la máquina

de escribir de su padre. Por lo cual, se convirtió en la primera mujer que se presentó en público

escribiendo a máquina, se puede decir que se convirtió en la primera Secretaria; ya que la labor

de las secretarias era principalmente redactar, organizar los documentos de una organización en

particular. En cuanto, para la especialidad de Secretariado Ejecutivo, toda redacción necesita

coherencia y cohesión textual, ya que, gracias a este documento, las empresas van a realizar sus

alianzas estratégicas, convenios, emitir deferentes tipologías de cartas, informes y muchos más;

por lo cual, es muy importante recordar todas las reglas, normas ortográficas y la estructura.

1.6.5 Procesadores de texto

Como distinguimos, los primeros procesadores de texto fueron las máquinas de escribir,

según Fuentes Innovación y Cualificación. (2003) argumentó:

Para la década de los 70 se lanzaron al mercado los primeros procesadores electrónicos

de texto, que eran ordenadores especializados en trabajos de texto, también trabajaban

con programa, ya sea de diseño, de cálculo y entre otros. De todos los procesadores

existentes, Word es uno de los más ampliamente conocidos, puesto que ha ido

popularizándose a su excelente presentación, sencillez de manejo, manejo de comandos y

entre otros (p.44)10.

Como sabemos, Word es un procesar de textos de manera general, el objetivo principal

 11

que nosotros consideramos, nos facilita ser más eficientes en el manejo de archivos, en el

procesamiento de información, reducir el tiempo. En el margen de este contexto, tener

conocimientos de este software, nos hace más competitivos en nuestro trabajo, ya cada día

utilizamos este material; por ejemplo, cartas para solicitar información, cartas para otorgar

información, informes, esquematizar la información, y todo tipo de textos que queramos

redactar. También, podemos destacar que el procesador de texto fue cada vez más innovando,

según a las necesidades del cliente, por lo cual, es muy importante revisar algunos instrumentos

que nos facilita, tiempo para poder redactarlo, como la tabla de contenido o índice de una

monografía o tesis.
 12

2 CAPÍTULO II: LA REDACCIÓN

En un proceso de constante aprendizaje, transita por diversos ejercicios de la

construcción de ideas y pensamientos propios de la persona, como una necesidad indispensable

para luego comunicarlo por oral o escrito. Esto significa que nos debemos expresar con

originalidad y claridad, y requiere esquematizar las ideas; es decir, situar en un debido orden los

datos que se desea expresar en la redacción. Se dice que la persona que escribe claro, es quien

piensa claro; y es el punto de inicio de todas nuestras presentaciones, desde que entramos al

colegio hasta cuando laboramos en una empresa, para dar un informe a nuestro jefe.

En varios casos, la tarea de redactar no es nada sencillo, ya que involucra una serie de

reglas que se tienen que cumplir para su correcta escritura, y brindar óptimos resultados no es tan

fácil ya sea por la monotonía en ocasiones se da, o al esquema tradicional, ya conocido que

perdura o basa, al momento de querer trasmitir o informar a los lectores.

 13

2.1 Etimología

Vivaldi, G. (2006) sostiene que «el término redactar, etimológicamente, proviene del

latín redactum, supino de redigere, que significa compilar o poner en orden» (p.16) 11. En un

sentido más conciso, se expresa o manifiesta por un lenguaje escrito los pensamientos o

conocimientos que uno tiene, pero de manera ordenada, es verdad, que se puede escribir o

redactar bien sin conocer algunas reglas, o sin haberlas estudiado; asimismo, es que muchas

reglas se conocen, pero sin saberlo exactamente.

2.2 Definición

Según Rojas, M. (2012), señala que «la palabra redactar significa trasmitir, por escrito,

ideas y actitudes con el objetivo de obtener una respuesta muy favorable del lector. Lo que se

hace al redactar o escribir es ordenar nuestras ideas o pensamiento, previamente originados o

pensados» (p.13)12. En este caso, la redacción son los pasos o procesos de escritura, medio por el

cual se compila una gran serie de ideas, términos, y se las va ordenando o colocando en orden en

un texto o conjunto de párrafos, distinguiéndolo y jerarquizando cada idea principal de las

secundarias, para que exista una secuencia lógica basada en la coherencia y cohesión de los

términos. Redactar correctamente es usar frases actualizadas, para poder ampliar nuestro léxico,

utilizando las reglas de puntuación, gramática y ortografía. Cuando redactamos utilizamos

oraciones completas, que llevan una secuencia de ideas y forman un párrafo. Al momento de

redactar, que es pasar algo a escrito, debemos basarnos en una idea central. La idea central tiene

una serie de ideas secundarias que son oraciones interrelacionadas que comunican un asunto o

mensaje. Cada persona tiene un estilo diferente cuando redacta, lo que refleja la forma de ser y

quien es.
 14

Redactar se refiere a «poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con

anterioridad» (Diccionario de la Real Academia Española, s.f., definición 1)13. La acción de

redactar es expresarse correctamente por escrito con gran exactitud, mucha originalidad, un fácil

entendimiento, concisión y claridad.

Redacción se refiere a la «acción y efecto de redactar, el lugar u oficina donde se redacta

y/o el conjunto de redactores de una publicación periódica» (Diccionario de la Real Academia

Española, s.f., definición 1,2 y 3)13. La palabra redacción es un sustantivo de género femenino en

escritura se basa en la acción de escribir o detallar un escrito ejemplo: Amelia te toca a ti la

redacción del informe; asimismo, puede ser un texto redactado ejemplo: A Carmen le hicieron

correcciones en la redacción de su monografía; también, es el lugar donde se preparan las

noticias antes de publicarse, como: la redacción de una revista o un artículo científico.

2.3 Propósito

En la redacción el propósito es combinar las palabras, frases hechas, las oraciones,

párrafos para poder integrar todas las ideas ya elaboradas por el autor, así producir un escrito que

sea comprendido. Existen personas que nacen con habilidades innatas para la redacción, ellas

pueden elaborar escritos con mucha naturalidad y espontaneidad; sin embargo, son muy pocas, la

mayoría de personas van adquiriendo esto poca a poco a través de ensayos, practicas, y acorde a

la edad, y sobre todo en la motivación y empeño que le brindan a esta labor, otro propósito, de la

redacción documentaria en una empresa, es perfeccionar la comunicación escrita, para precipitar

los procedimientos en el trabajo, para así, mejorar la imágenes de la institución, proporcionando

al público la calidad en el uso del idioma español escrito, a la par del nivel de la técnica de

redacción de cada persona, y estandarizar un estilo personalizado y acorde al asunto.

 15

2.4 Importancia

Vergel, M. (2019) afirma que:

A nivel mundial, la tecnología ha dado grandes avances, en los que van mejorando las

comunicaciones e incrementa el nivel de empleo, obteniendo nuevas oportunidades de

sobresalir. Lamentablemente, se ha visto afectado el caso del uso del lenguaje a medio

del avance tecnológico. La importancia de redactar o utilizar la ortografía

adecuadamente, se basa más a fondo de solo crear un buen escrito, sino, que es nuestra

carta de presentación y del nivel de profesionalismo, del que nosotros desempeñamos, o

nos hemos formado (párr. 6)14.

La comunicación escrita es un factor importante en la vida del ser humano, en este caso

en el ámbito laboral, si se labora en una empresa, pues éstas manejan diversas operaciones por

medio de correspondencia. La correspondencia tiene valor en los procesos de la

comercialización, a la hora de satisfacer las necesidades del público, o cerrar negocios, por lo

que dicha empresa requerirá personas aptas a los diversos puestos como finanzas, marketing,

ventas.

La tecnología en el siglo XXI se ha vuelto indispensable para el ser humano, trayendo

consigo aspectos positivos como negativos, es el uso que cada uno le da, por ejemplo, a la hora

de querer redactar un texto, Hotmail o e-mail, se ha dejado de lado las principales reglas básicas

de la redacción y la ortografía, por lo que deduciremos que se obtiene un texto o escrito sin

coherencia o intención sencilla y clara de comprenderse, pero lo más negativo, es que algunas

personas no entienden este mensaje que quiere dar a entender el emisor, y lo pueden prestar a

malos entendidos.

Cuanto más escribamos a mano, podremos practicar y mejorar nuestra redacción, en

 16

paralelo leeremos y comprenderemos; enriqueciendo en varios aspectos, permitiendo saber cómo

se escriben las palabras y la coherencia de lo que hemos escrito.

Usando la tecnología, buscaremos aplicaciones, vídeos, entrevistas, libros y hasta

podremos acceder a cursos virtuales, que nos ayudarán a fortalecer nuestra ortografía, esto queda

demostrado que debemos sacarle provecho a la tecnología, generando un aprendizaje, también

debido a la condición actual que todos estamos afrontando y no tomarlo como una amenaza sino

oportunidad de avance.

Además, saber que es importante saber redactar, porque con una simple coma o un

término fuera de un contexto puede cambiar el sentido global del texto escrito, muchas personas

no entenderán nada, ni sabrán a que se referirán. Esto también se deberá a la falta de uso de los

signos ortográficos, que ha originado el uso excesivo de la tecnología y se ve en las

conversaciones por medio de las redes sociales como WhatsApp, Messenger, Facebook, entre

otros; en la que las personas omiten palabras, o son reemplazadas solo por signos. Además, si se

redacta documentos por medio de la computadora, o celular, se puede optar por el autocorrector

automático, inhabilitando a las personas detectar errores, y aprender de ellos.

El problema también radica cuando una persona se desenvuelve en un ámbito, por

ejemplo, en su trabajo. Cuando se redacta escritos en el trabajo tenemos que estar más atentos en

la producción y ortografía de estos, ya que seremos evaluados y si erramos, quedaremos mal y

tendremos una respuesta negativa por parte de nuestros jefes o colaboradores.

2.5 Características

La redacción resalta en aspectos como:

No existe una retroalimentación inmediata, ya que el receptor no puede contestar al

instante, y se tomará un tiempo para poder contestar al mensaje del emisor.

 17

Es más elaborado que las comunicaciones orales, referida en su vigencia y duración, es

decir, un escrito se puede conservar en un tiempo, puede duplicarse o mejorarse, pero no

se termina o desintegra como la comunicación oral.

Permanencia y archivo de la documentación, esta redacción se puede archivar por orden

cronológico, además cuando se termina de redactar se puede agregar o modificar

términos.

2.6 Fases de la Redacción

Existen tres fases que ponemos en práctica cuando vamos a redactar, como estudiantes lo

conocemos a buscar o adquirir información, luego estos datos obtenidos se ordenan y al final se

manifiestan, esto se refiere, presentación escrita de ideas y pensamientos secuenciales; esto

resulta ya que el redactor establece una relación al momento de escribir, separando la realidad,

lenguaje y pensamiento.

Según Salazar, A. (1999) sostiene que son 3 momentos:

La planeación o pre-escritura: cuando se plantea un problema, se tiene que revisar

cuidadosamente las diversas fuentes de información, y el proceso de redacción empieza

por la lectura de diversos materiales que nos han de ofrecer los datos, ideas y reflexiones

que deseamos figurar en los escritos.

La escritura o redacción del escrito: cuando ya tenemos el tema, y luego de terminar de

leer y haber investigado, llegaremos a una idea que ordenaremos, y esto nos guiará para

empezar a redactar la introducción, cuerpo y conclusiones del escrito.

La revisión o pos-escritura: en sentido de que quienes terminan de redactar en muchas

ocasiones no planean ni revisan sus escritos, el producto final de la redacción, mínimo

 18

debe incluir, tres borradores antes del escrito final; con el propósito de que la persona

que lo redacte pueda apreciar su evolución y el progreso de su aprendizaje (pp. 8-12)15.

En la planeación o pre-escritura nos podemos apoyar de diversos autores para

inspirarnos, o buscar el tema del que vamos a redactar; y nos llevará a realizarnos algunas

preguntas, ¿qué voy a hablar?, ¿sobre qué?, ¿me interesa este tema y qué deseo trasmitir?;

debemos saber recoger información, clasificarla, interpretar la información; luego nos resultará

una lluvia o listado de ideas en el lector, luego, se va a elaborar un esquema. Cuando se está

redactando, se tiene que tener en cuenta su estructura, el inicio, empezar con un saludo; la

desarrollo, cuando se empieza a redactar el problema o la explicación, y lo que se desea dar a

explicar; finalmente, la conclusión, en algunos casos recomendaciones, o solución al problema;

con esto terminaremos de componer nuestro primer borrador, quizás con faltas ortografías ya

que estamos empezando a indagar sobre un tema desconocido. Y cuando ya se termine de

redactar, es decir, terminar el primer borrador, se debe de releer, para observar si el texto tiene

coherencia, fluidez y eliminar todo tipo de errores ortográficos, puntuación, gramaticales para

esto podemos utilizar el diccionario y corregir nuestra ortografía, por ejemplo, si se confunde la

palabra «hecho» por «echo», se detectará un error, que hará que lector no entienda o se salga de

contexto.

2.7 Tipos

2.7.1 En redacción

Según Rojas, M. (2012) señala que la redacción de los documentos puede ser de diversos

tipos como:

La Redacción Informal: las que conciben en particular con las amistades, contactos, o
 19

con la familia.

La Redacción Comercial: su objetivo primordial es construir un vínculo entre las

empresas y publico de manera entendible y eficaz, para fines comerciales. Para esto se

usan documentos de negocio y uno de esos son las cartas: de cobranza, ventas, de

créditos, pedido de productos, entre otros.

La Redacción Administrativa: esto mayormente se va en organizaciones públicas y

privadas, de carácter oficial ya que corresponde asuntos con un estricto ordenamiento

legal.

La Redacción Técnica: se usan para poder trasmitir resultados, algunas

recomendaciones y esta información es utilizada para tomar decisiones (p.13) 12.

En la redacción comercial, la empresa tiene distintas formas para promover sus productos

o los servicios, con los resultados de obtener el mayor lucro, para esto se debe tener constante

comunicación con el público, mediante cartas de pedido, consulta, y ahora de acuerdo a la era de

la tecnología, que ha revolucionado a la audiencia, permite comunicar a las organizaciones y a

los clientes de manera virtual, así se evita la pérdida de tiempo, y una mayor eficacia en el envió.

En la redacción administrativa, abarca comunicaciones entre organizaciones y personas, con el

objetivo determinado en asuntos de trabajo, de ordenamiento legal, por ejemplo: el contrato, la

circular, solicitud, memorando, entre otros.

2.7.2 Según la intencionalidad y estilo del escrito

Conforme a Salatino, E. (s.f.), sostiene que existen seis tipos básicos para poder redactar:

1.- La descripción: se basa en matizar con varias palabras, es decir, en describir cómo

es algo o alguien. Debe ser fiel, completa y breve, 2.-La narración: explica como sucedió
 20

las cosas, cuenta, relata; lo que caracteriza a esta técnica, es que es dinámica y

concreta, 3.-La exposición: desarrolla ideas o conjuntos, con la finalidad de informar,

criticas comentar y explicar; a la par, debe ser objetiva y coherente, 4.-La

argumentación: se diferencia de la exposición, ya que tiene como finalidad: demostrar y

convencer. Además de aportar pruebas que lo confirman., 5.-El diálogo: se encargar de

reproducir de manera escrito la comunicación oral, entrevista; ha de ser natural,

coherente y significativo, 6.-El resumen: se basa en reducir el texto a lo esencial,

utilizando un mínimo de palabras para alcanzar la precisión (pp.5-6)16.

Según lo que escribir el autor existen varios estilos, la descripción lo puede usar cuando

quiere mencionar las características de una persona, o describir un lugar, y usar nuestros sentidos

para captar eso; en la narración, existe una situación de tiempo y sucesos secuencialmente, pero

también, se debe basar en una estructura o esquema, el inicio, nudo y desenlace; en la

exposición, es la circulación de conocimientos sin intención de convencer al público, solo

informar. El estilo argumentativa es lo que está dominando actualmente, ya que en los colegios

se elaboran ya artículos de opinión, y tienen que estar fundamentadas mediante citas; en la

universidad también se elaboran ensayos, monografías, tesis y esto tiene que contener citas, y

defender su postura de acuerdo a toda la investigación realizada y el dialogo, las personas lo

hacen a diario para trasmitir información y conocimientos y se tiene que usar un lenguaje verbal

entendible y fluido para su total comprensión.

2.7.3 Los estilos

Según Rojas, M. (2012) sustenta que:

En redacción, es la forma personal y peculiar que se tiene para proyectar la escritura, y

 21

eso es lo que lo diferencia de los demás, y se centra en cuatro elementos importantes: la

naturalidad, la claridad, la concisión y la cortesía o elegancia (p.13) 12.

Estos estilos son importantes en la redacción que se desea elaborar ya sea por ejemplo en

una carta, la naturalidad es la forma en que nos expresamos sin simulaciones, de igual manera a

cuando nos expresamos oralmente en una conversación con nuestros familiares, esto es

recomendable, ya que usamos nuestras propias palabras de tono formal, y esto tiene que llamar la

atención del lector, otro punto es la claridad, la manera como se manifiesta cada uno en forma

comprensible, se pueden usar palabras sencillas, evitando términos incomprendidos; y también

va a depender a que publico va dirigido el texto escrito, si el lector abarca diversas ramas del

conocimiento, tendremos que usar un lenguaje técnico, pero si no, uno más sencillo para que

pueda entender, o propios del tema o la materia, porque si los lectores muestran la necesidad de

releer el escrito por varias veces, es muestra de la oscuridad o la poca comprensión del mensaje.

La concisión, expresarse brevemente, y presentar el asunto de forma directa, tomando en cuenta

los elementos indispensables para la comprensión, evitando toda redundancia y titubeo, esto no

quiere decir escribir poco, sino evitar las palabras innecesarias y lo más importante es la cortesía,

expresarse de forma agradable, y que el cliente se sienta satisfecho, si se emplea buenos estilos

cuando se redacta estos documentos, se ganará la confianza y la simpatía del lector, en este caso

los clientes, o proveedores y se evitará diversos problemas como indica la tabla 3.

2.8 Elaboración

Reyes, M. (s.f.) afirma que su redacción se realiza:

Manual: escrito a puño y letra. Ejemplo: carta a una madre, o a la familia.

Eléctrica: se realizan por medio de las máquinas electrónicas, como computadoras o

 22

laptop que apoyan a la correspondencia social, comercial, administrativa.

Electrónica: realiza por medio de máquinas electrónicas y enviadas a través de lo mismo

por medio de correos electrónicos como Hotmail, Gmail, entre otros (p.16) 17.

Si se redacta de manera manual nos tomará tiempo, dependiendo el esquema que usemos

y el texto tendrá que tener coherencia y no equivocarnos con la ortografía, de manera electrónica,

la ventaja que nos ofrece es que las faltar ortográficas nos corrige que trae ventajas como la

disminución del tiempo, a la hora de redactar; además, podemos utilizar el internet y un

diccionario virtual para usar sinónimos, pero la desventaja, es que a la persona ya no le permite

tener iniciativa, ni pensar al usar las palabras para el texto, y de manera electrónica, muchas

empresas usan esta técnica ya sea por el avance de la tecnología.

2.9 Maneras de redactar

Para varias personas la redacción se les hace complicada, ya que tienen muchas faltas

ortográficas, y no practican para poder mejorar o no saben organizar sus ideas; cuando se

deciden a escribir no saben cómo iniciar, la expresión escrita puede ser un poco tedioso, y esto

origina que el escritor ya no tenga motivación o fluidez en sus ideas, debe ser un tema que se

tenga conocimiento, existen distintas maneras de redactar según la Universidad Tres Culturas

(2011) afirma:

La redacción convencional: se elabora sin mayor esfuerzo porque en la mayoría de

casos existen impresos y fórmulas ya conocidas. En este tipo de redacción no actúa la

creatividad y fantasía del escritor.

La redacción semiconvencional: en este tipo intervienen, la creatividad del escritor, su

imaginación, capacidad y estilo, basándose en la coherencia y fluidez de los datos.

 23

La redacción libre: en esta redacción intervienen el talento, la imaginación, visión,

fantasía, creatividad y estilo del escritor (p.20)18.

En la redacción convencional el escritor tiene que seguir un esquema, a este tipo

pertenecen documentos como: los certificados, recibos de pagos, las invitaciones, tarjetas de

distintos asuntos, contratos laborales, entre otros.

En la redacción semiconvencional, el lector puede dar iniciativa a la hora de redactar,

pertenecen documentos como: las cartas comerciales o empresariales, los oficios, los acuerdos,

las solicitudes, informes, entre otros documentos. En la redacción libre incluye escritos como

cuentos, poesías, discursos, entre otros.

2.10 Consejos para el redactor

Según García, M. (2018) sostiene que:

La persona que va a redactar debe estar ser serena y tranquila antes de iniciar su

trabajo; además de meditar y pensar bien lo que va a plasmar en el papel para no llegar

a cometer errores, y debe estar completamente convencido del mensaje que desea llegar

a transmitir o comunicar al público (p.8).

Se tiene que tener en cuenta estos aspectos; sin embargo, no se puede dejar de mencionar

que siempre se tiene que cuidar el tema elegido, y para qué público va, para así, cuidar su

sensibilidad, se debe utilizar un lenguaje sencillo y fácil de captar, pero a la vez apropiado, y

cuando se desea redactar el uso de un diccionario es de vital importancia, para usar palabras

sinónimas, si éstas no son muy fáciles de entender, además si deseamos usar nuevas

terminologías, y éstas, acompañar con buen gusto, armonía y sentido en las palabras, que el

orden sea nuestro mejor aliado. Debemos de saber que cada ser humano, tiene un estilo
 24

distinto cuando redacta, lo que refleja en cada uno su forma de ser y quien es.

2.11 Pautas para evitar en una redacción

Se debe evitar escribir acerca de un tema que se desconoce o no tenemos ideas concretas,

también si queremos redactar, debemos hacerlo con tiempo, para organizar nuestras ideas,

porque si al final todo se nos acumula va a jugar en nuestra contra, y terminaremos presentando

un trabajo mediocre que no cumple las debidas expectativas, y hasta quizás con muchas faltas

ortográficas, otro aspecto que se debe tomar en cuenta, es de no ser redundante, e incluir

términos innovadores y que capten la atención del lector, y se debe eliminar aspectos que

consideremos que no son tan relevantes.

2.12 Errores

Según Rojas, M. (2012) señala que los errores más comunes en la redacción son:

1.-El desorden producidas por el vicio lingüístico de la ambigüedad o anfibología, este

error es común en varios documentos, y la carencia del lenguaje actualizado, 2.-El uso

incorrecto de las preposiciones, muy común a la hora de redactar, ya que su uso

resultada demasiado complicado para la mayoría de personas, 3.-El uso indebido de los

verbos, debido a los tiempos que se conjugan, 4.-Otro error es el uso incorrecto de

algunos adverbios, como puro, medio, mejor, 5.-Evitar los vicios lingüísticos (pp. 40-

45)12.

En las anfibologías, se basa cuando las oraciones tienen más de un mensaje, cuando se

duplicado los significados, tenemos como ejemplos: Fabricamos innovadoras chompas para

varones de lana, ¿varones de lana?, está mal dicho en este ejemplo, sería: Fabricamos
 25

innovadoras chompas de lana para varones. Otro ejemplo, es Camilo murió por las quemaduras

que tuvo en la Clínica La Merced, ¿murió por las quemaduras que tuvo? o ¿murió en la Clínica

La Merced?, está mal escrito en este ejemplo sería, Camilo murió en la Clínica La Merced, por

las quemaduras que tuvo.

En el uso incorrecto de las preposiciones, en este primer caso, cuando la preposición

«de», después de un verbo es incorrecto: «evité de buscarla»; «pensaba de ir con ellos». Lo

correcto sería: «evité buscarla», «pensaba ir con ellos». El otro segundo caso, es cuando usamos

por error, la preposición «a», como complemento de un sustantivo, ejemplo: avión a reacción, y

lo correcto es avión de reacción o avión por reacción, ejemplo dos: pantalones a rayas, cuando lo

correcto es pantalones de rayas. El tercer caso, las preposiciones no consienten los adjetivos,

ejemplo: «Alberto está detrás tuyo» está mal expresado, por el contrario, sería «Alberto está

detrás de ti», otro ejemplo, «el lapicero está debajo tuyo» está mal expresado, y sería «el lapicero

está debajo de ti».

El uso indebido de los verbos y esto pasa cuando los usamos en un mismo texto o

párrafo, por ejemplo: Yo lo observé cuando había ido a la tienda y decido seguirlo; esta oración

está mal escrito, debería decir: Yo lo observé cuando fui a la tienda y decidí seguirlo. En algunos

casos, cuando se comienza a narrar en tiempo presente y luego se sigue con el tiempo pasado,

por ejemplo: Él está sentado en la silla. Me preguntaba si me podría ayudar; debería expresarse:

Él estaba sentado en la silla. Me preguntaba si me podría ayudar.

Otros errores detectados a la hora de redactar, es el uso incorrecto de algunos adverbios;

son invariables: puro, medio, mejor y peor. Ejemplo, en la oración está mal expresado: Carla está

media fatigada, debería decir: Carla está medio fatigada. El segundo caso, cuando los adverbios

adelante, abajo, afuera, abajo, adentro; éstos no admiten algún complemento. Ejemplo: está mal
 26

dicho: Juan viaja adelante tuyo; lo correcto sería: Juan viaja adelante.

Otro claro error es el vicio lingüístico del arcaísmo, ya que en la actualidad se han

descartado varias expresiones que antes concordaban perfectamente cuando un negocio se iba a

concretar de manera formal, ejemplo: cuando se iniciaba saludando se referían «Muy señores

míos y amigos».

En la redacción hay términos que ya no se usan y han sido reemplazadas por términos

más formales, y dando un mejor sonido y coherencia al texto. Por ejemplo:

Expresiones Anticuadas / Expresiones Modernas

Acusamos recibo de / Gracias por, Muchas gracias.

El objeto de la presente / Me complace informarle, Le manifestamos.

Agradezco por anticipado / Quedaré muy conforme y/o reconocido.

El día anterior / Ayer.

Para tener una redacción fácil de comprender y que el mensaje sea entendido, se debe de

evitar además del arcaísmo, otros vicios lingüísticos como la muletilla, que son palabras en una

oración que se repiten por costumbre, es molestosa en muchos casos, e intolerable en un lenguaje

escrito por ejemplo bajar para arriba, otro es el dequeísmo, se basa en el uso incorrecto y

exagerado de la preposición «de» , por ejemplo: me entristece de que no estés bien, y lo correcto

sería: me entristece que no estés bien, en la cual se elimina la preposición «de».

2.13 Decálogo para una redacción eficaz

En una empresa actual, la información que se obtiene es la base para tomar cualquier

decisión, por eso está debe entenderse como afirma Rojas, M. (2017) para que exista una

redacción eficaz se debe tener en consideración:

 27

1.-Debe ser conciso y claro, 2.-Debe ser íntegra, 3.-Se debe evitar los errores

ortográficos, sintácticos y técnicos, 4.-Debe crear interés, 5.-Se debe tener la precisión

léxica, 6.-Se debe planificar cuidadosamente, 7.-Debe ser muy cordial y respetuosa, 8.-

Debe resaltarse rápidamente el tema central, 9.-Debe ser coherente, 10.-Se debe emplear

un lenguaje moderno (pp.19-20)19.

La redacción debe ser breve, es decir que todas las oraciones que se incluyan deben ser

cortas de principio a fin, y el mensaje que se desea dar a entender debe manifestarse con claridad

para que se evite toda posible confusión; si se desea redactar una carta, ésta es completa cuando

en el texto se incluye todas las ideas de un tema en específico; además, la redacción de la carta se

debe regir por normas para controlar la ortografía, ya que está debe ser impecable y contar con

los adecuados márgenes, la puntuación, y evitar errores para dar una buena impresión al lector.

Se debe crear en el lector interés, para que influyan en su actitud, y generen aspectos como

seguridad, comodidad; las palabras que se usen en esta carta deben ser exactas y no caer en

ambigüedades que cambien el sentido del mensaje; sin embargo, otro aspecto que se debe tomar

en cuenta, es que una carta debe contar con el orden correcto y se debe pensar bien antes de

escribir y enviarlo; entonces así, ayudará a mantener o aumentar las buenas relaciones, con el

propósito en este caso comercial, destacando el asunto como por ejemplo: compra de algún

producto, créditos, invitación, entre otros. Estas ideas que se incluyan, deben tener relación con

el objetivo destinado en un principio, evitando términos antiguos y considerando a que persona

va dirigido.
 28

3 CAPITULO III: LA CARTA COMERCIAL

3.1 Concepto

Cano, I. (2019), definió: «Una carta comercial es el medio de comunicación escrito que

suele emplearse entre dos empresas o entre una empresa y un particular, como, por ejemplo, un

cliente» (p.113)20. Para iniciar, nos indica que la utilización de una carta comercial es el soporte

o sustento para lograr transmitir informaciones relevantes; habitualmente es utilizado entre dos

organizaciones o se efectúa la comunicación entre una organización y un ciudadano; por

ejemplo, un consumidor, proveedores, etc.

IONOS. (2019), aclaró: «La carta comercial no es otra cosa que una herramienta de

comunicación entre la empresa y sus clientes o cliente potenciales, proveedores, entidades u

organismos públicos, así como cualquier persona con la que la empresa necesite ponerse en
 29

contacto» (p.3)[Link] manera en específica, la carta comercial es un instrumento que entabla un

lenguaje escrito; en este caso, se manifiesta entre una organización y los consumidores,

abastecedores, instituciones o entidades públicas; a su vez, no existe un ciudadano en específico,

sino cualquiera, en el cual la empresa desea tener una conversación.

3.2 Importancia

Linton, I. (2001), expresó:

Ofrece una serie de modelos de cartas para ahorrar tiempo, para que usted pueda

planificar, implementar y dirigir una amplia gama de tareas de comunicación comercial.

El enfoque es lo suficientemente flexible para ser adaptado a empresas con diferentes

niveles comerciales y utilización de marketing, y lo ayudará a hacer el uso más efectivo

de su tiempo y sus recursos (p.9)22.

La carta comercial, tiene una amplia variedad de modelos, es importante porque nos

proporciona optimizar el tiempo en su redacción, para que la personas o ciudadanos puedan

programar, establecer y canalizar una gran cantidad de actividades, encargos, etc. Cabe destacar,

que su proyección es considerado manejable en las organizaciones y la aplicación del marketing;

y así poder aprovechar el tiempo y sus bienes.

Gonzales, J. (2015), indicó: «En el mundo de la empresa, las cartas comerciales

desempeñan un papel fundamental, y ello requiere un tratamiento de la escritura claro, conciso

y correcto que satisfaga las demandas de las organizaciones» (p.167)23. En el contexto de los

negocios, el marketing, RR. FF, etc.; las cartas comerciales, tiene un gigantesco propósito, y eso

indica, que al realizar la redacción tiene que ser precisamente con un lenguaje claro, coherente y

conciso, para generar una comunicación eficaz y así poder generar una gran productividad o
 30

rendimiento en las empresas.

3.3 Ventajas

Muñoz, R. (2006), indicó:

La forma escrita es donde verdaderamente se demuestran los valores clave (claridad,

precisión, agilidad, prudencia y persuasión) necesarios para afrontar una correcta y

adecuada comunicación en el mundo comercial, proyectando de este modo una imagen

perfecta (pp.61-62)24.

Nos indica, que cuando se redacta la carta comercial, se tiene en cuenta los valores que

son fundamentales; como, por ejemplo, coherencia, solidez, sensatez y convencimiento; para

abordar una comunicación eficiente en el mundo de los negocios, y así poder reflejar una imagen

con buenas expectativas.

3.4 Desventajas

Ladrón de Guevara, M. (2019), expresó: «La correspondencia comercial ha perdido

parte de la función que ejercía en épocas anteriores como único contacto entre una compañía y

sus clientes u otras firmas, ya que se suele acudir a métodos más rápido y directos de

comunicación, pero no por ello ha perdido importancia» (p.85)25. Generalmente, la utilización

de las cartas comerciales, a comparación con años anteriores, se muestra opacado porque ellos se

presentaban como única herramienta para entablar la comunicación entre dos empresas o

consumidores; puesto que, ahora acuden a otras estrategias para abordar una comunicación; cabe

destacar que esto no ocasiona ser imprescindible dentro de las negociaciones.

 31

3.5 Características

3.5.1 Vitales

Galleja, G. (2010), expresó:

Claridad: El contenido de la carta debe ser compresible, evitando el uso de palabras de

significado ambiguo o rebuscadas que dificulten la comunicación

Naturalidad: La carta sustituye a la conversación; su reducción debe ser conservando el

tono del lenguaje común.

Concisión: La carta debe ser breve; por lo tanto, conviene utilizar las palabras exactas y

evitar dispersiones.

Originalidad: Hay fórmulas generales que rigen la estilística comercial pero una

aportación personal del redactor, un sello de originalidad de la empresa, causan una

mejor impresión.

Cortesía: El trato de cordialidad y cortesía siempre debe tenerse en cuenta; la carta es

otra forma de conversación, por tanto, la cortesía debe manifestarse como en el trato

personal (p.18)26.

Claridad: El argumento de la carta, tiene que ser coherente, entendible, y no efectuar

palabras dudosas o equivocas, que pueda tener una mala interpretación.

Naturalidad: Tenemos que entender que la carta es un medio para poder comunicarse; su

redacción tiene que tener un lenguaje conservando la propia naturalidad.

Concisión: La composición de la carta no es tan amplio; por ende, se tiene que utilizar

palabras puntuales, y evitar algunos inconvenientes en su redacción.

Originalidad: Existen metodologías o técnicas en la manera de estar redactando, para

poder aportar una información original de la organización que lo caracteriza, y así tener una
 32

mejor atención o impresión.

Cortesía: Teniendo en cuenta, se tiene que utilizar una expresión propia de amabilidad y

gentileza, y cabe indicar que el buen trato con el destinatario, genera una mejor apreciación o

imagen en el remitente.

3.5.2 Complementarias

Andino, M. (2001), expresó:

Corrección y propiedad

La carta debe ser escrita evitando cualquier error, para producir una impresión

favorable.

Cohesión

Al escribir la carta los párrafos deben ir vinculados entre sí con nexos o palabras

relacionantes que articulen el tema de tal manera que el lector pase con facilidad del

primer párrafo al último.

Creación de interés

Toda carta tiene que tener como propósito atraer y mantener la atención del lector,

lograr que éste sienta el deseo de actuar o, por lo menos, reaccionar favorablemente

hacia ella.

Lenguaje positivo

Se debe escribir en un estilo natural y propio, sin caer en la extrema familiaridad.

Lenguaje actualizado

Hoy se han descartado expresiones que antes concordaban (p.61-62)27.

Corrección y propiedad: Al redactar la carta comercial, se tiene que evitar los errores
 33

ortográficos, y así poder generar una mayor impresión al destinatario.

Cohesión: En el momento de escribir la carta comercial, se debe utilizar los conectores

correctos entre las palabras, para así generar un mejor despliegue en la lectura, desde un inicio

hasta la parte final de la redacción.

Creación de interés: La carta tiene que demostrar la finalidad de persuadir, captar y

conservar el interés del destinatario; y así obtener que esté tenga la preferencia de responder de

acuerdo a la información trasmitida.

Lenguaje positivo: Cuando se redacta tiene que mostrar su originalidad, con un estilo

propio de la persona, y no actuar con demasiada franqueza.

Lenguaje actualizado: En la actualidad se han suprimido el lenguaje que antes se utilizaba

en el campo empresarial y se caracterizaba por utilizar un léxico formal.

3.6 Estructura

La estructura de la carta comercial se compone básicamente de tres partes esenciales,

encabezamiento, cuerpo y cierre; tal y como se indica de la siguiente manera:

3.6.1 Encabezamiento

Venegas, A. (2017), sustentó:

1. Membrete: Es el nombre, dirección y demás señas de identificación de una empresa o

entidad que va impreso en la parte superior del papel y el sobre que se emplea para la

correspondencia, 2. Localidad y Fecha: es aquella que indica el lugar desde donde se

escriben las cartas, así como el día mes y año, 3. Destinatario: son los datos de

identificación de la persona al cual va a ser enviada la carta, [Link]: es un mensaje

breve y concreto el cual no debe ser más extenso de una línea y en el que se debe escribir
 34

el asunto principal por la cual fue enviada la carta, 5. Saludo: es una frase corta con

mensaje de cortesía que se incluye antes de escribir el texto de la carta (p.4) 28.

Membrete: Se encuentra compuesto, por lo datos de la empresa remitente; en la parte

superior izquierda se encuentra el logo, y en el lado superior derecho se encuentra el nombre, el

número de teléfono, el fax, el correo electrónico y la dirección de la empresa.

Localidad y Fecha: Se menciona el lugar donde ha sido redactado la carta y la fecha

indicada; se presenta en la parte superior derecha de la carta, entre dos espacios de la altura de

membrete, además, es recomendable no abreviar la fecha, porque presentará confusión, y utilizar

las letras en minúscula, por ejemplo: Lima, 08 de setiembre de 2020.

Dirección interior: En esta parte, este compuesto por tres líneas, en la primera está el

tratamiento cordial; como, por ejemplo, señor, ingeniero, administrador, etc.; el segundo, es el

nombre a quien va dirigido, y si en caso se desconoce el nombre de la persona, solo llevaría el

cargo y seguidamente el nombre de la empresa; y el tercero se escribe la dirección del destinario.

Asunto: Es la información breve, por lo que ha sido redactada la carta comercial, de

manera coherente; en el cual no se exige que sea más de una línea, y se ubica a dos espacios

debajo de la dirección interior.

Saludo o Vocativo: Se redacta con un mensaje agradable y conciso, seguida de dos

puntos; se encuentra alineado a lado izquierdo y se ubica a dos líneas debajo del asunto, teniendo

en cuenta que la utilización del vocativo depende de la relación que existe entre el emisor y el

receptor, por medio de la jerarquía, cargo y la institución en la que pertenece; por ejemplo,

Estimado señor; Apreciados señores; Distinguido cliente.

 35

3.6.2 Cuerpo

Venegas, A. (2017), indicó:

[Link]: es el conjunto de párrafos que explica el asunto o motivo por el cual fue escrita

la carta, se recomienda que los párrafos sean cortos escritos con lenguaje claro, preciso,

natural y espontáneo (p.4)28.

Texto: Es la parte más importante de la carta comercial, en el cual se efectúa la

declaración del remitente; de acuerdo, al asunto planteado. Se divide en tres párrafos, basado en

la apertura, desarrollo y cierre; es recomendable, que no sea extenso y teniendo en cuenta que

debe ser coherente, preciso, abierto y natural

3.6.3 Cierre

Venegas, A. (2017), expresó:

[Link]: son expresiones de afecto con lo que se da por concluida la expresión del

mensaje. La despedida debe guardar el mismo tono de cortesía, tanto de saludo inicial y

la relación entre el emisor y receptor, 8. Antefirma: es aquella que se emplea cuando la

persona que remite la carta lo hace en nombre y representación de otra, 9. Firma: es

aquella que contiene el nombre de la persona que se responsabiliza por lo expresado en

la carta, 10. Iniciales: es aquella que se refiere a las iniciales de las personas que han

intervenido en el dictado y mecanografiado de la carta, [Link]: esto se utiliza cuando

a una carta la acompaña uno o varios documentos adjuntos, estos deben mencionarse en

una nota de anexos (p.4)28.

Despedida: Se encuentra ubicado a dos espacios del texto; y es el que finaliza con una

formula cortés, puesto que, es el cierre de la idea principal de la carta, lo cual tiene que ser breve,
 36

por ejemplo: Agradezco su,... ; Le saluda atentamente,... Cordialmente,... ; Respetuosamente,... ;

Afectuosamente,...

Antefirma: Se encuentra representado por el nombre de la compañía en mayúsculas, se

encuentra ubicado dos líneas debajo de la despedida, y no necesariamente es obligatorio cuando

se redacta una carta personal.

Firma: La firma se realiza debajo de la antefirma, y a la siguiente línea se escribe el

nombre completo de la persona que escribe la carta, seguida del título o departamento.

Iniciales: Se ubica en la parte inferior izquierda a dos espacios bajo la firma y es preciso

escribirlo porque permite reconocer el responsable del dictado y transcripción, tiene que

colocarse las iniciales, lo cual se coloca en mayúscula quien lo digitó y en minúscula quien lo

transcribió; por ejemplo: LM/rm – Dictado por Leonardo Martínez y digitado por Rodrigo

Miranda.

Anexos: Es cuando la carta comercial se adjunta con uno o más archivos de acuerdo al

contexto, y estos deben ir nombrados en una lista de anexos.

3.6.4 Segunda hoja y posteriores

Rodríguez, G. (2017), indicó: «Si la carta comercial nos ocupa más de una hoja,

debemos tratar de identificar el número de la misma, mediante cualquier método valido para

ello» (p.12)29. Si se extiende una hoja más al redactar la carta comercial, tenemos que

enumerarlo, por ejemplo, 1, 2, 3, etc., y la otra forma habitual, es utilizar el total de hojas.

3.6.5 Márgenes

Toapanta, T. (2010), expresó: «Los márgenes pre establecidos son: a la izquierda 4cm,

para los márgenes superior, inferior y derecha es recomendable 3cm. Sin embargo, se considera
 37

que estos son modificables de acuerdo a la extensión y distribución del texto» (p. 55)30. Ubicando

los márgenes en la carta comercial, con respecto a lado izquierdo es 4 cm, y en los márgenes de la

parte superior, inferior y lado derecho es 3cm; además, en algunas situaciones puede variar según

la composición y el estilo de la carta.

3.6.6 Espacios interlineados

Toapanta, T. (2010), expresó: «Los espacios interlineales sugeridos son de 1 a 1.5cm,

pero para presentar un aspecto uniforme y según la extensión del documento también serán

flexibles» (p. 56)30. De acuerdo, a los espacios interlineados, es recomendable que se encuentre

en el intervalo de 1 a 1.5 cm; sin embargo, en la situación de una misma equivalencia, y según la

amplitud de la carta comercial resultarían ser válidos.

3.6.7 Tamaño de fuente

Toapanta, T. (2010), expresó: «Es de vital importancia manejar el mismo estilo y tamaño

de letra para todo el documento, de esta manera se exhibirá una imagen uniforme y elegante del

contenido mismo» (p.57)30. Es imprescindible utilizar en todos los documentos, el mismo tamaño

de letra y el estilo y así poder presentar una mejor apariencia y uniformidad en la carta. En la

figura 22 y 23 se encuentra detalladamente, un ejemplo de la carta comercial.

3.7 Estilos

3.7.1 Bloque extremo

Rondio, Y. (2016), manifestó:

Es el estilo más sencillo, más económico en tiempo y el que requiere menos esfuerzo, ya

que todas las líneas arrancan del margen izquierdo.

Este estilo no es muy artístico, pues todo el peso está en un solo lado. Para
 38

mejorarlo puede escribirse la fecha a lado derecho. Conviene conocer este estilo,

ya que los otros estilos, son modificaciones de este. Además, tal vez su jefe lo

prefiera en algunas ocasiones.

Este estilo se escribirá siempre a espacio sencillo; nunca, a espacio doble. Entre

párrafos se dejarán siempre dos espacios verticales (p.3)31.

De manera en específica, nos manifiesta que el estilo es más asequible, se emplea menos

tiempo, por la razón que no hay tabulaciones y en el momento de redactar se inicia desde el

margen izquierdo del papel. Asimismo, debemos aceptar conocer este estilo, porque los otros,

son solo algunas modificaciones. Recordar que el presente estilo se escribe con un interlineado

sencillo y entre cada párrafo emplea dos espacios verticales. En la figura 24 se presenta un

ejemplo de la carta comercial estilo bloque extremo.

3.7.2 Bloque o estándar

Lehman et al. (1996), indicó: «La fecha se escribe en el margen derecho. La dirección

del destinatario, el saludo, las líneas de referencia y los párrafos se mantienen en el margen

izquierdo. El cierre y la firma se alinean con la fecha» (p.145) 32. Nos indica, que el estilo bloque

o estándar; en el caso de la fecha, el cierre y la firma se escribe en el lado derecho. Para agregar

que, en el lado izquierdo se encuentran, la ubicación del destinatario, el mensaje, las referencias

y el texto de la carta. En la figura 25 se presenta un ejemplo de la carta comercial

3.7.3 Semibloque

Estefany et al. (2014), argumentó:

Es el estilo más elegante y uno de los más usados en el comercio. Este estilo mantiene las

mismas características del estilo bloque y se distingue porque cada párrafo comienza
 39

dejando una sangría de cinco a diez espacios. Si la carta lleva una línea de atención y de

referencia, estas van con sangría igual a los párrafos (p.1)33.

El estilo semibloque, se caracteriza por ser más refinado y distinguido frente a los otros

estilos y más aún es el más utilizado en el campo laboral; además, mantiene algunos rasgos del

estilo bloque; y la principal diferencia, es que en los párrafos se inicia con una sangría o

tabulación de 0.5 cm. Además, si la carta en su estructura presente la atención y la referencia,

también se les agrega la tabulación. En la figura 26 se presenta un modelo de la carta comercial

estilo semibloque.

3.7.4 Escalonado

Webscolar, (2010), manifestó:

Se presenta en este texto a manera de simple información ya que actualmente está en

desuso. El estilo de carta escalonado se diferencia del estilo semibloque en que,

exceptuando la primera línea que comienza contra el margen izquierdo, cada una de las

líneas de los datos del destinatario lleva sangría 5 espacios más amplios que la línea

anterior. En cualquier de los estilos de carta, los datos del destinatario se escriben a

interlineación sencilla (p.3)34.

Este presente estilo escalonado, en tiempos actuales, no están utilizado; además

realizando una comparación, del estilo escalonado con el estilo semibloque; presenta la

diferencia que se encuentra separando la primera línea que inicia en el lado izquierdo y cabe

destacar, que la línea de datos del destinatario tiene una tabulación o sangría de 0.5 cm más

extenso que la línea anterior; además, en los estilos de la carta, en los datos del destinatario se

utiliza interlineado sencillo. Agregando, también se puede establecer las líneas escalonadas en el
 40

ordenador, para una mejor eficiencia. En la figura 27, se exterioriza un modelo de la carta

comercial estilo escalonado.

3.8 Normas de puntuación

Müller, M. (1994), expresó:

Puntuación abierta

No lleva signo de puntuación después de la línea de la fecha ni al final de las líneas de la

dirección (a menos que alguna termine con abreviatura).

No usa ni dos puntos ni coma después del saludo.

Tampoco lleva signo después de la frase de despedida, ni al final de las líneas del bloque

de la firma.

Puntuación cerrada

Lleva punto al final de la línea de la fecha.

Usa coma después de cada línea de la dirección y punto en la última.

Emplea dos puntos después del saludo, coma después de la frase de despedida y coma al

final de cada línea del bloque de la firma (menos en la última, que lleva punto).

Puntuación mixta

No lleva signo después de la fecha ni al final de las líneas del bloque de la dirección

Emplea dos puntos después del saludo.

Utiliza coma al final de la despedida.

Elimina los signos al final de las líneas del bloque de la firma (p.134)35.

Puntuación abierta: Cabe indicar que no lleva el signo de puntuación al terminar la línea

de la fecha, su vez, tampoco lleva en la dirección, o en excepción pueda terminar en una

abreviatura, una sigla o un acrónimo, que pueda necesitar el punto; tampoco se ubica los dos
 41

puntos o una coma después del saludo inicial; asimismo, no puede llevar coma al terminar el

mensaje de despedida, ni al final de la línea de la firma.

Puntuación cerrada: En este caso, lleva el punto al terminar la línea de la fecha; utiliza la

coma después de terminar de escribir cada reglón de la dirección y el punto al terminarlo; así

mismo, se utiliza los dos puntos después de invocar el saludo; a su vez, la coma después del

mensaje breve de la despedida; y la coma al final de cada línea de la firma, y en la parte ultima,

lleva un punto.

3.9 Envío de carta por correo electrónico

Jane, M. (2014), expresó:

Actualmente, gran parte de la correspondencia que se procesa en una compañía, en

particular las cartas, son enviadas por medio del correo electrónico oficial de la

empresa. Debido a que es uno de los canales de comunicación más utilizado hoy día, el

correo electrónico se ha convertido en una herramienta imprescindible en las

organizaciones (p.50)36.

En la actualidad, las grandes empresas para poder tener una comunicación inmediata,

acuden a utilizar las cartas comerciales enviadas a través de los correos electrónicos; debido a

que constantemente la tecnología está cambiando cada vez más, y es así que conforma una

herramienta fundamental para establecer los nexos de comunicación en las compañías.

3.9.1 Ventajas

Jane, M. (2014), indicó:

Su rapidez. El correo electrónico agiliza la comunicación, cuesta menos que el correo

postal y el teléfono. Permite el envío de un mensaje de manera simultánea.

 42

Es versátil, ya que permite enviar archivos de video, imágenes, sonido, entre otros.

Reduce el consumo de papel (p.50)36.

La velocidad, porque el correo electrónico acelera la comunicación interpersonal, permite

reducir el costo de envío, a comparación, cuando se realiza la correspondencia personal, otorga

el envío de las cartas a varios destinatarios en un mismo periodo de tiempo.

3.9.2 Desventajas:

Jane, M. (2014), indicó:

No obstante, este canal de comunicación también presenta algunas desventajas, quizá la

más importante de ellas es la posible falta de seguridad y violación a la confidencialidad

de la información (p.50)36.

La carta comercial emitida por correo electrónico, cabe destacar, que tiene algunos

inconvenientes, entre las principales se encuentran la firmeza de la seguridad y la privación del

mensaje redactado hacia el destinatario.

3.9.3 Estructura de un correo electrónico

Jane, M. (2014), manifestó:

El punto donde va el destinatario (to) del correo electrónico es esencial. Verifique la

dirección de correo electrónico del destinatario y asegúrese de que el correo está

dirigido a la persona correcta. Recuerde que, si no tiene el correo electrónico correcto,

la correspondencia puede llegar a una persona equivocada.

Si es necesario enviar copia (Cc) del mensaje a otro destinatario, igualmente, verifique

que tenga la dirección correcta.

 43

En la línea de asunto (subject) indique de manera clara el motivo del mensaje.

Redacte un mensaje breve, pero cortés que le exprese al destinatario la razón del correo

electrónico. Recuerde que el mensaje debe incluir un saludo y la despedida. Asimismo,

solicite al remitente que le envíe un acuse de recibo.

Este correo electrónico es un documento oficial de la ACP y, por lo tanto, el mensaje

debe respetar la ortografía y demás puntos que ese explican en el Capítulo I de este

manual.

Asegúrese de adjuntar la carta o documento al que hace referencia.

Antes de apretar el botón de enviar, verifique que el correo electrónico va dirigido a la

persona correcta y, al igual, tome el tiempo necesario para asegurarse de que el

documento que adjunta es el correcto (p.50 -51)36.

En el casillero donde será escrito el nombre del remitente (to) en el correo es sumamente

importante; además se tiene que ubicar el correo electrónico del destinatario en la dirección, para

poder tener una mayor seguridad que está siendo dirigido a la persona indicada; y no tener

inconveniente en el envío.

Para despejar las dudas, se puede enviar el correo a otra persona, para comprobar si el

mensaje está siendo enviado con éxito.

Si identificamos en el casillero de asunto, tenemos que redactar de manera clara y

coherente la propia razón del mensaje elaborado.

Cuando estamos redactando, tenemos que realizarlo de manera breve y concisa;

expresando el motivo del mensaje por el correo electrónico; y no olvidar que tiene que incluir el

saludo y la despedida, de acuerdo a la estructura.

El correo electrónico, tiene que mostrar un gran respeto en su ortografía.

 44

Asegurar que el mensaje una vez redactado tiene que ser adjuntado al destinatario.

Para terminar, al seleccionar el bloque de enviar, se tiene que visualizar si el correo está

siendo enviando a la persona indicada y, además, no acelerarse en ese momento. En la figura 28

se presenta un modelo de la estructura de un correo electrónico.

3.10 Posicionamiento de la carta comercial

Lobato, F. (2005), sustentó:

Las nuevas tecnologías acentúan la tendencia hacia una comunicación distante,

impersonal, y anónima. Ante este hecho hay personas que prefieren un toque personal al

recibir una carta por correo ordinario. Por ello ni el fax ni el uso del correo electrónico

han conseguido hacer desaparecer el uso de la carta comercial como medio de

comunicación en el mundo de las empresas (p.267)37.

En la actualidad, el desarrollo de las nuevas tecnologías, permite que el individuo no se

encuentre de manera presencial para el intercambio de mensaje, y sobretodo el anonimato; por

ende, existen personas que prefieren el correo tradicional; sin embargo, los medios de

comunicación como el correo electrónico, no han logrado reemplazar la utilización de la carta

comercial, porque lograron posicionarse en el sector empresarial.

A continuación, presentamos los distintos tipos de cartas comerciales:

3.11 Cartas para solicitar información

3.11.1 Definición

Villar, M. (2017) indicó:

La carta es un documento de carácter privado que se utiliza en las entidades que no

dependen del estado y entre personas naturales para tratar diversos asuntos de interés
 45

en común relacionados con el campo administrativo, legal, comercial, cultural, social,

familiar o amical (párr. 2)38.

En términos generales, debemos tener en cuanta, que hay muchas tipologías de cartas

para poder solicitar información. De la misma manera, este tipo de documentos se muestra la

formalidad, tenemos que tener en cuenta a que sector nos estamos dirigiendo, ya sea a una

persona natural o jurídica; de ese modo emplear una redacción adecuada, con los términos

apropiados, ya que en muchas ocasiones el primer contacto que se realiza con la otra compañía

se utiliza este medio. Por lo cual, lo recomendable antes de escribir este tipo de carta es hacer

una estructura, planificación, cuáles van ser mi objetivo, el diseño, formato, estilo y que mejor

realizarnos algunas preguntas; de ese modo mostrar un bueno imagen corporativa.

Según Alvares, W. (2010) comentó:

El emprendedor, a nivel comercial, utiliza este tipo de carta, para señalar que tiene un

interés por un determinado artículo, por la necesidad de poder examinar con

detenimiento los artículos remitidos por el proveedor con las que contrató originalmente.

Por ejemplo, pedir la más amplia información sobre las condiciones de pago, crédito,

descuentos, impuestos a pagar, fecha de embarque, arribo y entre otros (p.26)39.

Los emprendedores o empresarios, diariamente se remiten y reciben miles de cartas

ofreciendo y solicitando algunos bienes o servicios. En algunas empresas, instituciones y

organizaciones, el éxito y su fracaso esta relación comercial, depende como se ha redactado la

carta y su prestación. Al margen de ello, es importante conocer la estructura, de esa manera,

poder tener una comunicación eficaz con nuestros subordinados, y resaltar de la mejor manera en

nuestro puesto laboral.

 46

3.11.2 Partes de la carta para solicitar una información

A) Membrete: en esta parte, va los datos, ya sea su nombre y apellido; dirección,

teléfono, código postal y correo electrónico. Puesto que la empresa, va recurrir a estos datos para

poder comunicarse con la persona; B) Destinatario: se enfoca hacia el receptor, donde aparece

su nombre y apellido, cargo de la empresa, la razón social de la empresa y dirección; C) Fecha:

este es un dato muy importante, por ejemplo, Lima 7 de setiembre de 2016; D)Encabezamiento:

es la primera frase con las que nos dirigimos a la persona, es muy importante ver a qué tipo de

persona nos dirigimos, según al cargo, para ello se va utilizar las abreviaturas. Por ejemplo,

Ecsmo Sr: (Alcalde, rector); Ilsmo. Sr.: (director de una empresa, Director de escuela o Jefe de

policía); distinguido Sr López: (solicitar un puesto de trabajo); santísimo padre (para un obispo);

E) la introducción: normalmente se comienza en la palabra, «SOLICITO», después viene el

contenido; otro ejemplo típico: es un placer ponernos en contacto con usted; No nos conocemos

en persona, pero ... ;F) Cuerpo o solicitud: el más grande de la estructura y los más importante,

ya que aquí va exponer toda la solicitud; G) Despedida: en función a la persona, ejemplo,

atentamente, un saludo cordial y entre otros; H) Firma: Fdo. Nombre y Apellido, también

algunas empresas utilizan sus firmas escaneadas, y el sello de la empresa.

3.11.3 Características

Modelos de carta. (2018) afirmó:

Muchas son las instituciones que ponen a disposición de los clientes modelos de cartas

de solicitud de modo que puedan rellenarlas de forma sencilla para realizar sus

peticiones. En otras ocasiones, en las que no existen estos modelos ya preestablecidos, se

hace obligatorio el redactar por uno mismo este tipo de cartas. Dependiendo de lo que se

solicite, por lo general, deben escribirse con un lenguaje claro, sin excesos de
 47

formalidad, y exponiendo de forma clara y sencilla aquellos detalles que se desean

solicitar (párr. 4)40.

En el marco de este contexto, las cartas tienen sus propias características que la diferencia

de otros tipos de texto; en específico, las cartas para solicitar una información, fueron muy

importantes desde la antigüedad hasta que la tecnología avanzo y se fueron remplazándose con

dispositivos electrónicos. También, se sigue cumpliendo esa necesidad en la actualidad, más aún

con un tipo de texto formal, para poder comunicarnos con los diferentes tipos de persona según a

su función y rango a lo que pertenece, ya sea de una institución u organización. Las

características principales que podemos rescatar es la concisión, brevedad, coherencia, cohesión,

uso de las normas lingüísticas establecidas por la DRAE, y lo recordable es seguir el formato, ya

que las cartas varían según a su finalidad de la información solicitada.

3.11.4 Ejemplos

[Link] Carta de solicitud de una lista de facturas anuales emitidas.

Según el grupo financiero BASE (2018) mencionó:

Las empresas y los proveedores de servicios, incluidos médicos, nutriólogos o psicólogos,

tienen obligación de otorgar facturas para comprobar todas sus ventas o actividades

ante las autoridades hacendarias. Los consumidores tienen el derecho de recibirla para,

en dado caso, solicitar una devolución de impuestos al término del año fiscal (párr.6)41.

Solicitar una carta acerca de las facturas es muy importante, ya que es un documento que

comprueba la compra y venta de un bien o servicio que brinda una empresa. De ese modo,

permitir al contribuyente evidenciar los ingresos y egresos. También, la factura nos sirve para

poder declarar los impuestos y no tener problemas con los entes reguladores, coma la
 48

Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) que es la

máxima autoridad en nuestro país en recaudar, regular, fiscalizar, todas las normas establecidas

por el gobierno.

[Link] Carta para solicitar día por asuntos propios.

Eskenazi, J. (2020). Mencionó:

Este documento permite que un trabajador solicite a su empleador un permiso laboral

retribuido por una serie de motivos recogidos en la legislación laboral. Este permiso

permite al trabajador ausentarse de su puesto de trabajo durante un cierto tiempo (en

general, breve) y recibir la misma retribución que recibiría si hubiera trabajado

(párr.1)42.

Cuando estemos ejerciendo un puesto de trabajo en una empresa, hay ocasiones donde se

va presentar algunos inconvenientes o un evento familiar, por ejemplo: un matrimonio, el

nacimiento de un hijo, fallecimiento, accidente, enfermedad y entre otros. Por estas cuestiones, lo

recomendable es redactar la carta para solicitar un permiso, para no tener problemas con la

compañía. En la redacción de la carta es muy importante, especificar los siguientes aspectos: el

tipo de permiso laboral, la duración, fecha de inicio y la fecha de fin, y la firma del trabajador

solicitante. Para poder aseverar, podemos acompañar la carta con algunos documentos según a la

situación.

[Link] Carta para pedir información de una franquicia

Confederación de Empresarios de Andalucía. (2016) afirmaron que:

El contrato de franquicia es un documento de vital importancia para las partes que

componen el sistema de franquicia, franquiciador y franquiciado, los mantendrán

 49

vinculados y hace que su relación sea estable y duradera o se rompa en el momento que

pueda surgir un problema. Para el franquiciador es muy importante porque desde el

contrato se introducirán todos los pactos que protejan y proporcionen confidencialidad a

lo transmitido para la explotación de las franquicias, de tal manera, que no llegue su

contenido a la competencia del sector. Para el franquiciado el contrato es un documento

vital porque a través de él conocerá perfectamente cuáles son sus obligaciones, sus

derechos y sus límites (p.67)43.

En primer lugar, la franquicia es una forma de negocio donde empresario o franquiciador

otorga el derecho de su marca (razón social) a otra persona exterior de la empresa o franquiciado;

de ese modo ambas empresas llegan a un acuerdo, y realizan una alianza estratégica para el

beneficio de uno y otro. En segundo lugar, para poder hacer el contrato, se debe enviar una carta

de petición hacia el franquiciador para que nos pueda brindar toda la información que requerimos

para poder formar alianzas, de ese modo puedan trabajar juntos. Por los cual, es evidente que las

cartas juegan un papel muy importante, ya que gracias a esta redacción el empresario tomara

decisiones para contar formar o no una franquicia. Finalmente, las diferentes tipologías de cartas

son muy importantes para poder en la práctica cuando estamos en variables que nos podamos

controlar.

3.12 Cartas para otorgar información

Doyle, A. (2020) indicó:

En el mundo profesional, a menudo necesitará escribir una carta comercial o enviar un

correo electrónico profesional. Desde postularse a un nuevo trabajo, escribir una nota

de agradecimiento, enviar una nota de disculpa o enviar un correo electrónico de

 50

despedida cuando se vaya, hay muchas circunstancias que requerirán una carta o correo

electrónico con el formato adecuado (párr.1)44.

La carta para otorgar información, se encarga de una de las funciones más importantes de

la empresa, se puede ver dentro de las organizaciones, de un sector a otra área, de los

trabajadores hacia los directivos, como también hacia el exterior de la empresa y otros según a la

necesidad que se presente. De igual forma, este tipo de carta posee un carácter

predominantemente práctico, ya que el objetivo va ser que el decodificador de la carta entienda y

se concierte, de esa manera realizar sus trabajos comerciales según sus propios intereses.

3.12.1 Características

Morales, A (2019). Afirmó:

Se emplea el lenguaje formal, sencillo y claro. Se aplican las fórmulas de cortesía. El

contenido es breve y preciso (no se ofrecen detalles de poca relevancia). Se expone la

información completa y necesaria. Las ideas se presentan en orden de importancia, con

párrafos cortos y coherentes. Generalmente, estas caras están dirigidas a personas

desconocidas (párr. 9)45.

Estas características son muy importantes, para que el destinatario puede entender la

información y evitar confusiones; a través de estas cartas se van a formar alianzas, emitir

negociaciones con clientes, proveedores, inversionistas, accionistas o relación con empresas

terciarias y otros casos donde se requiere informar, utilizando de manera formal este tipo carta.

Asimismo, la carta para poder otorgar información, puede tratar diversos temas, sin olvidar las

características, como: una reunión, promociones, compra y venta o una afiliación, informar

algunos cambios dentro de la organización, como el horario, para cerrar el negocio, el pago de la

fuerza laboral y entre otros.

 51

3.12.2 Partes

Morales, A (2019). Aseveró:

La carta cuenta con una serie de elementos que se deben admirar a fin de que cumpla

con su función expresiva y genere una respuesta a dicha información. Membrete: datos

de la persona quien redacta, constan del número de teléfono o celular, correo

electrónico, dirección y entre otros. Nombre del destinatario: persona a quien va

dirigida la carta. Lugar y fecha: se precisa en el momento en el que se redacta la carta.

Saludo o encabezado: se redacta haciendo uso de las fórmulas de respeto y cortesía, y

antecede al asunto de la carta. Asunto o introducción: un breve comentario de lo que se

va otorgar la información. Cuerpo del mensaje: es el parte más significativo de la carta,

porque se exponen y desarrollan todo los planificado, de ese modo, conseguir sus

objetivos. Despedida: consta de un párrafo, en el cual, se cierra la idea principal y una

despedida cordial. Firma: se coloca el nombre del remitente y su cargo (párr.3)45.

Es muy importante realizar una carta formal con todos los pasos mostrados, ya que nos

permitirá tener una comunicación eficaz entre el «remitente» y el receptor, que generalmente no

se conocen, por ello se hace énfasis en el cuidado de la redacción, la exposición de ideas, en el

uso del lenguaje cordial, respetuoso, formal, y otros elementos. Por lo cual, en este tipo de cartas

se evaden los errores ortográficos, los borrones en caso que sea físico, letra legible, en caso que

sea vía electrónico, la estructura y el diseño tal como podemos ver en las figuras 29,30, 31.

3.13 Ejemplos

3.13.1 Carta para otorgar información del cierre temporal de la empresa

Este tipo de carta, se redacta con la finalidad de informar a los clientes internos (trabajadores) y

externos (familias) del cierre temporal de la empresa, algunas causas puede ser la remodelación
 52

del local de trabajo, problemas jurídicos, o cacos del contexto donde estamos viviendo causado

por el covid-19. Ministerio del trabajo y economía social. (2020). Mencionó:

Las empresas pueden adoptar medidas organizativas o preventivas que, de manera

temporal, eviten situaciones de contacto social, sin necesidad de paralizar su actividad.

Al riesgo de contagio por coronavirus, cuando las personas trabajadoras estén o puedan

estar expuestas a un riesgo grave e inminente con ocasión de su trabajo. En aplicación

de esta norma, las empresas deberán proceder a paralizar la actividad laboral en caso

de que exista un riesgo de contagio por coronavirus en el centro de trabajo, ello no

obstante la activación de medidas que permitan el desarrollo de la actividad laboral de

forma alternativa o bien, de ser necesario, la adopción de medidas de suspensión

temporal de la actividad. (p.02)46.

En la coyuntura que estamos viviendo, muchas empresas emitieron cartas para poder

cerrar de manera temporal sus negocios; sin embargo, miles de empresas peruanas ya no

volverán a brindar sus bienes y servicios, puesto que fueron drásticamente afectados y les

conlleva a poder liquidar la empresa, también, el cierre temporal de la empresa no debe durar

más de 120 días, por los contrarios se le considera que la empresa paso al declive. Finalmente, es

muy importante ser preciso y claro con el lenguaje para poder emitir una carta y no tener algunos

problemas, como se observa en la figura 33.

3.13.2 Carta para comunicar un cambio en el horario de trabajo.

Este tipo de carta, emite un comunicado para todos los clientes, trabajadores,

proveedores, y toda persona que está involucrada con la empresa. Esta carta, normalmente se

puede enviar de manera formal a cada miembro, también podemos observar en la puerta del
 53

negocio, del mismo modo, utilizan sus Páginas Virtuales. Por ejemplo, en la coyuntura actual

que estamos viviendo provocado por el covid-19; es que las empresas tienen que modificar sus

horarios de atención según el gobierno disponga el toque de queda, también según el número de

personas infectadas, donde se encuentra los supermercados. Perú Retail. (2020) comunicó:

Supermercados Peruanos S.A., compuesto por Plaza Vea, Vivanda, Economax y Mass,

informó que sus locales en Lima abrirán, de lunes a domingo de 7:30 a.m. a 3:30 p.m.

Mientras en Tumbes, Piura, Trujillo, Tacna, Chiclayo atenderán, de lunes a domingo de

7:00 a.m. a 2:00 p.m. En otras ciudades como Moquegua, atenderán de lunes a sábado

de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. En tanto, en Huancayo atenderán, de lunes a domingo de 7:00

a.m. a 3:30 p.m., en Juliaca, de lunes a domingo de 6:15 a.m. a 12:00 a.m. y Puno, de

lunes a domingo de 6:15 a.m. a 2:00 p.m. (párrs. 1-2)47.

Es cierto, que están empresas para poder dar a conocer sus horarios utilizan las cartas

comerciales, de esa manera, llegar a todo el sector al que se dirige. Aparte del horario, las

empresas otorgan información de recomendación, de cómo el cliente tiene que acceder a estos

sitios comerciales, y las disculpas según al caso, con el objetivo dando una respuesta responsable

y adaptada; según a las disposiciones que formula el gobierno y las máximas autoridades de la

empresa, como se puede observar en la figura 34.

3.14 La carta pedido o carta de pedido

Actualmente, muchas empresas utilizan el fax, el teléfono o el correo electrónico para

hacer los pedidos sin necesidad de escribir una carta; no obstante, es recomendable

hacerlo siempre por escrito.

Al hacer siempre un pedido, se adquiere un compromiso, por lo que se ha de expresar

 54

con todo detalle qué productos, precios y condiciones se desean (Fernández, D. &

Fernández, E. 2010. p. 51)48.

Si bien en la actualidad la tecnología se ha apoderado de casi todo, con respecto a las

cartas no es excepción ya que si se pueden elaborar digitalmente pero siempre es bueno y muy

recomendado mantener la formalidad que es redactar una carta manualmente.

Para Rodríguez, M. (s.f.) la carta de pedido tiene la siguiente definicion:

La carta de pedido es un documento utilizado generalmente entre empresas, comercios,

almacenes, etc, para realizar un encargo de manera formal, por tanto, su objetivo será

solicitar el envio de algún producto que se pretende adquirir, bien como proveedor o

como cliente (párr. 5)49.

La funcion principal de la carta pedido, como su nombre lo aclara, es el de solicitar un

servivio o producto de cierto socio, siempre manteniendo la formalidad y siendo claros con lo

que solicitamos, siendo justos con el precioo y el tiempo de entrega en el que se establece el

pedido.

Otro autor que nos da una definicion de éste tipo de carta es Diaz, E. (s.f.) que nos

comenta lo siguiente:

Una carta de pedido tiene como objetivo solicitar el envio de algún producto que se

pretende adquirir. En la mayor parte de las ocasiones, estas peticiones surgen como

consecuencia de anteriores cartas de oferta o de informacion a través de las cuales las

empresas dan a conocer sus productos. En estos casos, los clientes tiene la información

necesaria sobre los precios y las características de los artículos demandados (párr. 1) 50.
 55

Ahora nos damos cuenta que en muchos casos las cartas de pedido surgen porque los las

empresas hacen una correcta publicidad sobre sus productos, el comprador debe estar

correctamente informado sobre lo que va a solicitar y debe de tener muy en cuenta los beneficios

que te da ese producto o servicio al adquirirlo de cierta empresa ya que esto puede formar más

lasos empresariales o fortalecer unos ya previamente establecidos, todo depende del marketing

de la marca a la que se va a recurrir y de la disponibilidad monetaria.

Para Pérez, J. y Merino, M. (2011) la carta de pedido tiene el siguiente significado:

La noción de carta de solicitud hace referencia a un tipo de carta que está motivada por

una solicitud que se desea realizar a una persona o a un organismo. La carta de solicitud

otorga formalidad al pedido y permite que el interesado exponga sus intereses de manera

correcta (párr. 3)51.

3.14.1 Como redactar la carta

Para poder realizar una carta de pedido de manera correcta debemos de tener en cuenta su

estructura, ya que de ésta depende también la respuesta a la misma.

1) Se escriben en un tono formal y educado (formalismos como “muy señor mío”,

“estimado señor”, etc.). 2) Se coloca el nombre de la empresa que realiza el pedido (este

puede o no, poseer un logotipo). 3) Colocar dirección y datos de la misma, así como el

nombre y cargo de quien realiza el pedido. 4) Se coloca la fecha. 5) Nombre del

destinatario, responsable de la empresa a la que se realiza el pedido (es opcional). 6) Se

especifica el tipo de producto o productos que se solicitan. 7) Se especifican la cantidad

de productos o unidades que se solicitan. 8) Se puede mencionar la forma en que se

realizará el pago, efectivo, depósito bancario, etc. 9) Puede redactarse un cuerpo o texto
 56

que varía tanto en la extensión, como en la posible familiaridad (en caso de frecuencia

comercial entre ambas empresas). 10) Despedida a nombre de la empresa solicitante.11)

Nombre y cargo en la empresa del escribiente de la misiva. 12) Firma (Ejemplos de

Carta Pedido, s.f. párr. 3)52.

Siempre al elaborar una carta debemos de darnos cuenta cuál es la manera correcta de

estructurarla ya que si no prestamos atención en cómo se redacta correctamente la carta que

enviaremos, esto podría causar el rechazo de la misma y habremos trabajado en vano, por eso en

la figura 35 se muestra un ejemplo de carta de pedido.

Otros autores son más generales en cuanto a los datos que se encuentran dentro de una carta

de pedido ya que consideran que éstos datos siempre aparecen en cualquier carta de éste tipo, por

ejemplo, para Rodríguez, M. (s.f.) solo se debe de tomar en cuenta lo siguiente «1) La mercancía

que se solicita. 2) Formas y condiciones de pago. 3) Plazo de entrega. 4) Dirección. 5) Forma de

transporte» (párr. 7)49. Es muy importante saber la estructura de ésta carta, sobre todo los datos

importantes que deben de aparecer en ésta ya que, si omitimos uno de aquellos, por ejemplo, la

forma de pago o la cantidad de mercancía que se está solicitando, la carta no tendrá sentido y por

ende perderá toda formalidad que representa.

3.15 La carta de respuesta a un pedido

Solo hay dos formas de responder a un pedido y es aceptándolo o denegándolo.

3.15.1 Carta de aceptación al pedido

En la carta de aceptación a un pedido de acuerdo con Andino, M. (2001) afirma lo

siguiente:
 57

Es oportuno mandar una carta de acuse de recibo de cada pedido ya que ésta le suele

llegar al destinatario en dos o tres días, y así el cliente se informa de que la mercancía

está en camino o de las razones de su atraso, en caso de que los hubiera. Esto, además

de mostrar al cliente que la compañía es eficiente y confiable, ayuda a establecer una

relación firme para futuros pedidos (p. 92)27.

Aquí nos damos cuenta que una respuesta inmediata a una carta pedido es muy

importante para ambas partes ya que para el vendedor significa compromiso y seriedad con su

trabajo y para con el comprador, además; el comprador se da cuenta que la empresa a la que

acude es productiva y responsable con su trabajo. Para dejar en claro cómo es una carta de

aceptación a un pedido le brindamos un ejemplo en la figura 36.

3.15.2 Carta de negación al pedido

Ahora veremos la segunda manera de responder a una carta pedido. La carta de negación

a un pedido según Escudero, M. (2011) nos afirma lo siguiente:

Las circunstancias que llevan a que el vendedor deniegue el pedido del cliente pueden

ser: No dispone, en ese momento, de los artículos solicitados. Los productos de

referencia se han dejado de fabricar. Alguna de las condiciones del pedido (plazo de

entrega, transporte, precio, etc.), no son aceptables. El cliente tiene pagos pendientes y

no es aconsejable enviarle nada hasta que no cancele la deuda.

Cuando tenemos que dar una respuesta negativa al cliente la redacción de la carta es

delicada (p.145)53.

En este caso, la carta de negación es muy delicada, ya que no es la respuesta que

generalmente espera el comprador y en ciertos casos si se redacta de mala manera o con un

 58

lenguaje inadecuado puede generar conflicto y por consiguiente afectar la relación entre el

vendedor y el comprador; el caso más sencillo o más fácil de tratar en una carta de negación es

cuando el producto o servicio que se solicita ya se ha agotado o ya no se presta ese servicio, es el

único caso donde la carta es más fácil de comprender por parte del comprador, pero la más difícil

es obviamente cuando se está en desacuerdo con el precio o el tiempo de la entrega del servicio o

producto, si no se sabe redactar una carta de negación puede significar una gran pérdida para

ambas partes. Podemos ver un ejemplo de esta carta en la figura 37.

3.16 La carta de promoción de venta

Según Alba, T. (s.f.) nos comenta que «Se trata de un texto o gráfico dirigido a clientes

potenciales, que tiene la función de informarle sobre las diferentes características y beneficios

de un producto o servicio concreto» (párr. 7)54. Podemos darnos cuenta que la función principal

de ésta carta es dar a conocer un producto, tratar de persuadir al comprador sobre el mismo y

convencerlo de comprar este producto, esta carta es muy importante ya que, si es bien vista y

logra su cometido con el receptor, puede generar una relación de negocios que con el paso del

tiempo puede ser un socio comercial de nuestra empresa.

La carta de ventas mantiene una estructura ordenada y jerarquizada en distintos

compartimentos, con objetivos diferentes para cada uno de ellos y cuyo objetivo

principal es llevar al cliente potencial a tomar una determina acción; como podría

ser realizar una compra o una suscripción (Neva, M. 2018. párr. 2)55.

Con el pasar de los años se ha tenido que llevar la carta a su variante digital, pero no

importa en qué formato se encuentre, este tipo de carta va a seguir teniendo un mismo objetivo

principal; persuadir al comprador o a la empresa de comprar o solicitar un producto, con el pasar

 59

del tiempo este tipo de carta se podrá seguir adaptando a muchos formatos más, pero seguirá

teniendo el mismo objetivo.

Para otros autores como Leon, F. (2015) de este tipo de carta nos afirman lo siguiente:

En el marketing, sobre todo, en el marketing online, el concepto de carta de ventas es un

término muy utilizado y, básicamente, se refiere al conjunto de textos y gráficos que

componen la presentación de una oferta de un producto, servicio o recurso en una

página web (párr. 2)56.

Ahora muchos autores se centran en las cartas online o vía web, ya que estas aparecen por

todos lados al buscar información solo que no las vemos completas, sino solamente los títulos o

algo llamativo para captar nuestra atención. Es una de las formas de marketing más usadas y más

eficaces de la actualidad, estos nos hacer ver que este tipo de carta siempre ha sido importante en

la vida comercial sin importar el tiempo que transcurra.

Ahora Sevilla, M. (s.f.) nos afirma que:

Este tipo de carta puede ser considerada como la más difícil de escribir. El objetivo de

esta comunicación es influir en el ánimo del destinatario para que haga pedidos y lograr

su atención hacia el producto a través del conocimiento de sus cualidades, usos y

ventajas (p. 218)57.

Esta carta es muy difícil de redactar, ya que, si no cumple su cometido, todo el contenido

y esfuerzo puesto sobre la elaboración de la misma se verá afectado ya que se puede perder el

interés tan solo comenzar la carta, por ello, debemos de detectar bien los potenciales

compradores y no hacer un envió erróneo de oportunidades de compra a una empresa o entidad

 60

que no requiere de momento nuestros servicios o productos. Podemos ver un ejemplo de esta

carta en la figura 38.

3.16.1 Características

Para Sevilla, M. (s.f.) este tipo de carta tiene las siguientes características:

1. Comience la carta con una introducción que llame la atención del lector. 2.

Proporcione una descripción del producto o del servicio que brinda. 3. Ofrezca la visita

de un agente de ventas que le proporcionará más datos sobre el servicio. 4. Despídase de

forma cordial (p. 218)57.

Primero debemos de captar la atención de quien lee la carta ya que de esto depende todo

lo demás, una vez captamos la atención lo demás es progresivo. Luego tenemos que dar las

características de lo que ofrecemos, haciéndolo aún más interesante para el lector.

Posteriormente podemos ofrecer un número para comunicarse con nosotros y brindarle aún más

información del producto o servicio, obviamente para darle un poco de intriga y que vea que hay

más cosas atractivas aparte de las que él ya ha leído.

Ahora, Pérez, B. (2017) nos deja en claro lo siguiente:

1. Declare la oferta. 2. Resalte la literatura gratuita. 3. Hacer un anuncio. 4. Contar una

historia. 5. Halagar al lector. 6. Escríbale al lector de igual a igual. 7. Un mensaje

personal del presidente. 8. Use una cita provocativa. 9. Haga una pregunta. 10. Hágalo

personal. 11. Identifique los problemas del lector. 12. Haga hincapié en un beneficio. 13.

Use interés humano. 14. Deje al lector alguna información interna (pp. 82-85)58.

Hay muchas características de una carta de venta, ya que con el pasar de los años ha ido
 61

mejorando constantemente y adaptándose a cada época. Siempre en esta carta debemos hacer la

oferta al inicio, ya luego podemos hacer énfasis en lo que estamos ofreciendo, pero no mucho

porque puede volverse un poco incómodo y repetitivo para el lector. También podemos

introducir una historia muy corta con respecto al producto o servicio que ayude a la persuasión

para el pedido de este mismo. Siempre hay que adular al lector para que se sienta cómodo con lo

que lee. Escribirle al lector como un diálogo entre personas de igual nivel jerárquico en la

empresa, ayuda a hacerlo sentir importante y darse cuenta que le tienes mucho respeto. Podemos

hablarle (con permiso del presidente) como el alto mando de la empresa, así el lector le toma más

importancia a la carta y también logramos aumentar su ego. También podemos hacer una

pregunta, generando una situación o problemática donde requiera del servicio o producto que

estemos ofreciendo. Y antes de finalizar con el agradecimiento le podemos dar al lector un dato

secreto pero positivo del producto, así le hacemos ver que confiamos en él.

En una página web, para Perazolo, M. (s.f.) la carta tiene las siguientes características:

1) Lo Básico: Una carta es la forma más persuasiva, personal y simple del marketing

directo -y la menos complicada-. 2) Estilo Personal: El primer aspecto a considerar es

que una carta (o un texto de correo electrónico), es básicamente un medio de

comunicación entre DOS PERSONAS. 3) Lenguaje: No es una norma sagrada, ya que

ciertos textos se verán mejor si Usted maneja la “jerga” del grupo. 4) Redacción: Estas

son las claves: Párrafos cortos (no más de siete líneas). Espacio entre párrafos.

Estructuras directas (párrs. 7-25)59.

Anteriormente mencionamos que esta carta era de difícil redacción, pero dentro del

ámbito del marketing y la administración, es uno de las formas más sencillas de hacer conocer un
 62

producto o servicio. Debe de ser convincente, ese es uno de sus objetivos, debe de ser personal,

tratar a receptor de la carta como alguien cercano a nosotros o al ámbito de nuestra empresa.

Luego de ser convincente, nos tenemos que enfocar un poco en que sea como un dialogo

personal con un amigo. De preferencia tenemos que usar términos fáciles de entender para el

lector, mucho mejor aún si son términos que él maneja en su empresa o en su círculo laboral. Y

como último. La redacción debe ser concisa y precisa, sin dar tantas vueltas al asunto.

3.16.2 Estructura

Perazolo, M. (s.f.) nos afirma que:

5) La Estructura: Un buen texto debe contener: Introducción (provoca interés).

Desarrollo de la Oferta. Llamado a la Acción. Postdata. 5.1) EL TITULO. 5.2) LA

INRODUCCIÓN: O consigue el interés de su lector en los dos primeros párrafos (mejor

aún en el primero) o acaba de perder su oportunidad. 5.3) LA EXTENSIÓN: He

conseguido que siga leyendo. Ahora el desafío es MANTENER SU INTERES,

explicarle los BENEFICIOS, hacerle la OFERTA, LLAMARLO A LA ACCION y

REFORZARLE EL MENSAJE. 5.4) LOS BENEFICIOS: Una de las principales

claves del INTERES es que el lector encuentre BENEFICIOS. 5.5) LA OFERTA:

La oferta es la consecuencia final de todo lo hecho hasta ahora. 5.6) EL “LLAMADO A

LA ACCIÓN”. 5.7) LA POSTDATA: Los estudios demuestran que el TITULO, la

INTRODUCCIÓN y la POSTDATA son las partes más leídas de una carta. 6) La

Despedida (párrs. 34-111)59.

Antes de redactar cualquier tipo de carta debemos de saber su estructura, ya que esto le

dará orden a lo que vamos a presentar y además será más entendible al lector porque les dará
 63

secuencia a sus ideas y no se podrá confundir con ideas repetitivas o con conceptos inversos a los

que queremos transmitir. Siempre se debe de comenzar por el título y es una de las partes más

importantes de la carta ya que mediante éste nosotros logramos captar en primera instancia la

atención del lector. La segunda parte más importante de la estructura es la introducción ya que en

esta parte de la carta nosotros “bombardeamos” al lector con lo mejor de nuestro producto.

Luego de los beneficios y la oferta que le hacemos al posible comprador le planteamos el

llamado a la acción, que es presionar al lector para que compre o solicite el servicio, poner un

tiempo limitado, decir que a los primeros se les dará otro beneficio o descuento, poner un límite

de productos, condiciona al lector en responder lo más pronto posible. Ya para terminar se

agrega de manera opcional una postdata aclarando algo o dando un dato extra y nos despedimos

agradeciendo al lector.

3.16.3 Errores comunes

Mendoza, A. (s.f.) considera como error más común lo siguiente «Ahora, uno de los

principales errores que se cometen con las cartas de venta, es que la gente hace mucho énfasis

en las características del producto, y a uno, como usuario, no le interesan las características»

(párr. 16)60. No hay que hacer tanto énfasis en las características de un producto o servicio, si

bien es importante, no atrae mucho la atención del lector; lo que más llama la atención son los

beneficios que se obtiene al adquirir este tipo de producto o servicio, las ganancias que nos da

sobre otros, pero sin menospreciar los productos de la competencia.

Para Escudero, M. (2012) los errores más comunes son los siguientes «Exagerar las

ventajas del producto. Cometer inexactitudes, mentiras o engaños. Tratar con menosprecio a los

productos de la competencia» (p. 132)61. Es muy común el emocionarse con el producto o

servicio al publicitarlo, de estar tan orgullosos de éste que sin querer exageramos las ventajas del
 64

mismo, esto a largo plazo es contraproducente ya que generaremos desconfianza de parte de los

posibles compradores. Mentir es mucho peor que lo anterior, ya que estaremos ofreciendo algo

que nuestro producto o servicio no puede hacer, esto es muy peligroso ya que, si se hace en algún

momento, se puede romper todo laso comercial con la empresa estafada, además de las

demandas que podemos recibir por publicidad engañosa. Y como último, no podemos subestimar

los productos de las demás empresas competidoras en nuestro rubro, no podemos hablar mal de

sus productos porque estaríamos yendo en contra de la ley, todos tiene derecho a ofrecer un

producto o servicio verídico y libre de estafa sin imponer un monopolio u influenciando de

manera negativa en la competencia en el mercado.

3.17 Cartas de reclamo

3.17.1 Concepto

Se entiende como aquella carta redactada para mostrar insatisfacción con el producto o

servicio adquirido por medio de una transacción, a una empresa del cualquier tipo, la escritura

debe ser de tipo persuasiva. El formato de la carta depende de la empresa o entidad a la que se

dirige, pero siempre están incluidas las demandas del reclamante, estas generalmente se constan

en un remplazo del producto o servicio, pero también hay casos en los que se exige un pago que

compense la amarga situación que vivió el reclamante. Generalmente las empresas formales

permiten el acceso a cartas de reclamo, mientras que, en las empresas informales, el reclamante

trata directamente con el proveedor del producto o servicio. La respuesta de la empresa está

sujeta a los términos y condiciones que esta establezca durante la transacción, en el caso de las

empresas formales, estas ya tienen establecidos sus términos y condiciones, mientras que, en los

informales, los términos y condiciones se establecen al momento.

 65

3.17.2 Definición

Nordquist, R. (2017) sostiene que «A claim letter is a persuasive letter sent by a customer

to a business or agency to identify a problem with a product or service and can also be referred

to as a letter of complaint» [Una carta de reclamo es una carta persuasiva enviada por un

cliente a una empresa o agencia para identificar un problema con un producto o servicio y

también puede denominarse carta de reclamo] (párr.1)62. Esta definición es muy clara respecto a

el objetivo de hacer una carta de reclamo, la existencia de este sistema es muy bueno para los

consumidores, ya que les hace sentirse confiados respecto a sus compras, ya que, en caso de

recibir un producto o servicio defectuoso, hay la posibilidad de reclamar y recibir una

satisfacción por parte de la persona o empresa reclamada.

Rivera, D. (1998) sostiene que «Poorly written communication in businesses and

organizations highlight the need for collegues and universities to maximize students business

weiting skills» [La comunicación deficiente en las empresas y organizaciones resalta la

necesidad de que los colegios y universidades maximicen las habilidades de los estudiantes en la

gestión empresarial] (p.67)63. Esto muestra lo importante que es educar a los estudiantes y

universitarios respecto a la correcta escritura que debe tener una carta de reclamo, para poder ser

comprendida por una persona o empresa del ámbito empresarial, ya que, de no ser así, estarían

con una constante duda respecto a cómo redactar y esto sería muy perjudicial para la correcta

elaboración de una carta de reclamo.

3.17.3 Elementos

Gran cantidad de profesionales de negocios, coinciden en los elementos que debe poseer

una carta de reclamación. Estos elementos son, la explicación precisa sobre la naturaleza de la
 66

reclamación y una explicación de los conflictos o perdidas que ha sufrido la víctima, esto para

hacer un pedido hacia la persona o empresa reclamada, para que este se responsabilice por lo

sucedido.

La explicación debe ser precisa para que el trámite se lleve en acabo en el menor tiempo

posible, por ende, la redacción debe tener todos los detalles respecto a la falla en el servicio o

producto, entre estos pueden estar la fecha y hora, el recibo, fotos del estado actual del producto

o servicio, etc., estos deben ayudar a la empresa a saber exactamente porque el producto o

servicio no cumplió con nuestras expectativas.

La carta debe contener el origen del problema de manera detallada. es importante para

que la empresa entienda la situación y se motive a cumplir con las exigencias que presenta el

reclamante en su carta, como se observa en la figura 39.

3.17.4 Estructura

Su reclamo debe seguir el formato de estructura estándar, siendo formal. En la parte de

arriba se ponen los datos que identifican a los involucrados. En este deben estar los nombres,

domicilios y los demás datos de los que dispongan ambas partes. Lo siguiente es escribir el

centro de la carta. Esta es de suma importancia y se manifiesta en tres pedazos.

Al escribir en la carta debemos distribuir el texto en 3 pedazos.

En el primer párrafo hay que mostrarse como la persona dañada y mostrar la

problemática del asunto. La exigencia debe presentarse de manera clara y breve, para que, cree

curiosidad en la persona que reciba dicha carta.

En el segundo párrafo proseguimos con una expansión del problema, mostrando todos los

sucesos que avalan nuestra posición. Debemos asegurarnos de no sobre dramatizar la situación,
 67

en cambio, puede mostrar sus quejas a la hora de comunicarse con el área de quejas y

reclamaciones.

En el tercer párrafo se muestra la definición de la persona perjudicada. O de otra manera,

los requerimientos para solucionar la situación. A veces solo basta con una solo disculparse con

el agraviado.

El cuarto párrafo es opcional, en este podemos terminar el mensaje de una manera formal

y con educación, también podemos agradecer a la entidad encargada ofrecernos las vías para que

este reclamo les llegue.

Sharma, R. & Mohan, K. (2008) afirma que «To secure a prompt and satisfactory

response a claim letter is usually written to the head of the unit or the department responsible for

the mistake» [asegurar una respuesta rápida y satisfactoria, generalmente se escribe una carta

de reclamación al jefe de la unidad o al departamento responsable del error] (p. 89)64. Estas

palabras no pueden ayudar mucho al momento de entregar nuestra carta, ya que debemos hacerlo

a la persona o departamento indicado, de otra manera nuestra solicitud sufrirá retrasos.

3.17.5 Partes

Estas varían dependiendo del contexto del reclamo, pueden aumentar o disminuir, pero

las principales son: 1.- Especificaciones de la persona que reclama, 2.- Especificaciones de la

empresa que es reclamada, 3.- Vicisitudes que provocaron el reclamo, 4.- Pedido del solicitante

para solucionar la situación, 5.- Tiempo de espera que establece el reclamante para la solución,

6.- Represalias que tomara el reclamante en caso de una clara muestra de desinterés por parte de

la empresa, 7.- La despedida del reclamante.

En las especificaciones de la persona que reclama, debe ser precisa, puede que una

persona natural o un trabajador de una empresa, en ese caso debería presentarse como una
 68

persona jurídica, y en caso de ser una persona natural, la persona que reclame debe ser aquella

que realizo la compra ya que es su nombre el que figura en los documentos de la compra del

articulo o adquisición del servicio.

En las especificaciones de la empresa reclamada, debemos colocar todos los documentos

que muestren la responsabilidad de la empresa con el producto que entregan, ya que, de otra

manera, la empresa hará caso omiso a nuestra reclamación.

Las vicisitudes que provocaron el reclamo deben ser correcta y honestamente explicadas,

ya que esto puede ayudar a resolver el problema de manera rápida, de otra manera podemos

perjudicarnos a nosotros mismos al ocultar sucesos, lo cual podría hacer perder la garantía o que

nuestro reclamo no sea atendido.

El pedido del solicitante para solucionar la situación debe ser precisa, siempre debemos

pedir cosas o actos que sean maniobrables para la persona o empresa reclamada.

El tiempo que establezcamos debe ser razonable, debemos tener en cuenta si la empresa

tiene la disponibilidad de atendernos de inmediato o si atienden por periodos, el contacto con la

persona o empresa reclamada debe ser constante, para que, en caso de que atiendan nuestro

reclamo, estar disponible para hacer el trámite o servicio para arreglar la situación de manera

rápida.

Las represarías que tomaremos, deben ser comunicadas con seriedad, el pedido del

solicitante sirve como salida para evitar llegar a un tema legal, de cualquier manera, se debe

redactar de manera muy cuidadosa, y en caso de ir al tema legal, debemos presentarle todos los

documentos hasta el momento a nuestro abogado.

La despedida del reclamante debe ser formal, mostrando disposición a colaborar con la

empresa para la solución del problema.

 69

3.17.6 Tipos

Respecto a los asuntos tratados, podemos encontrar que la mayoría de las cartas son

enviadas por estos motivos: 1.- Incumplimiento de pago, 2.- Modelo, 3.- Oficial, 4.-

Contaminación de ruido, 5.- Hacia la financiera, 6.- Paupérrimo prestación de internet, 7.- Hacia

un docente, 8.- Respecto a un empleo, 9.- De observaciones, 10.- Sobre la remuneración, 11.-

Por una cobranza irregular, 12.- Por una solicitud de reembolso, 13.- Por una excesiva cobranza,

14.- Por un atropello a los derechos, 15.- Por faltas al contrato, 16.- Por encontrar fallas en el

producto adquirido, 17.- Por los insumos, 18.- Por el fluido eléctrico, 19.- Por un incumplimiento

en el seguro adquirido por parte de la aseguradora, 20.- Por una solicitud de uso de la garantía.

Las cartas de reclamo escritas por el motivo incumplimiento de pago, se da cuanto el

cliente recibe cartas de incumplimiento de pago por error, de modo que adjunta copias de

comprobantes de pago que corroboran su complimiento al horario de pagos establecido por la

empresa.

Las cartas de reclamo escritas por el motivo de modelo, se da cuando el cliente recibe un

producto diferente al que solicito o al que figura en el comprobante de pago, esto es algo común

en las compras que no son presenciales.

Las cartas de reclamo escritas por motivo oficial, se da cuando una persona hacer una

reclamación a un dirigente público o un organismo estatal.

Las cartas de reclamo escritas por motivo de contaminación de ruido, se hace hacia una

empresa cuya actividad genera un ruido que puede incomodar a las personas que viven en zonas

aledañas.

Las cartas de reclamo escritas hacia la financiera generalmente son por los cambios en los

acuerdos sin previo aviso, estas se entregan a la financiera y a la entidad encargada de vigilar el
 70

correcto funcionamiento de las financieras del país en el que se encuentra.

Las cartas de reclamo escritas hacia la paupérrima prestación de internet, se hacen a la

empresa proveedora de este servicio, generalmente tienen un departamento encargado de

entender estas situaciones.

Las cartas de reclamo dirigidas hacia un docente se entregan a el establecimiento en el

cual labora dicho docente.

Las cartas de reclamo respecto a un empleo se envían a el Ministerio del Trabajo y

Promoción del Empleo, los motivos generalmente son por discriminación, explotación de

personal, incumplimiento de pagos, no cumplir con los estándares de seguridad, etc.

Las cartas de reclamo por motivo de observaciones son bien recibidas por las empresas,

ya que estos contienen críticas hacia la estructura o funcionamiento de la empresa, esto ayuda a

las empresas a brindar un mejor producto o servicio a las personas.

La carta de reclamo por motivo de remuneración se refiere a la disconformidad del

trabajador respecto al pago recibido por parte de la empresa, el trabajador considera que la labor

que desempeña no es bien remunerada.

La carta de reclamo por motivo de cobranza irregular, se da cuando la empresa nos

notifica de deuda, aun cuando el cliente ha pagado de manera puntual, va dirigido a la empresa y

se adjunta el cronograma de pagos establecido por la misma empresa.

La carta de reclamo de tipo solicitud de reembolso, generalmente se da cuando el cliente

solicita la devolución del dinero, porque considera que la empresa manera alguna de ofrecer

alguno tipo de compensación.

La carta de reclamo por una excesiva cobranza, se genera cuando el cliente recibe una

notificación de cobranza, mayor al establecido por la empresa, sea en un producto o servicio.

 71

La carta de reclamo por un atropello a los derechos se da cuando la empresa vulnera la

integridad de una persona, este redacta la queja o reclamo, describiendo de manera clara, cuáles

de sus derechos fueron violentados.

La carta de reclamo por faltas al contrato se da cuando el cliente quiere hacer uso de las

clausulas o beneficios que han sido ofrecidos por la empresa y este no se los otorga.

La carta de reclamo por encontrar fallas en el producto adquirido se da cuando

encontramos fallas o el producto o servicio es incompleto.

La carta de reclamo por los insumos se refiere a irregularidades en la entrega o en el

contenido, en ciertos casos cuando el contenido está dañado o incompleto.

Las cartas de reclamo por el fluido eléctrico se hacen a la empresa proveedora y en caso

de que este no quiera atender al cliente este puede acudir a la entidad reguladora de dicho sector,

en el Perú, seria Osinergmin.

La carta de reclamo por un incumplimiento en el seguro adquirido por parte de la

aseguradora es muy común, por lo que debemos dirigir nuestro reclamo a la misma aseguradora

o a la entidad encargada de ese rubro.

La carta de reclamo por una solicitud de uso de la garantía es muy común, se da

generalmente cuando la empresa no cumple con lo establecido en el contrato respecto al tema de

las garantías, este reclamo se hace a la misma empresa.

3.17.7 Finalidad

La persona que redacta el reclamo, reciba una satisfacción por parte de la empresa que ha

recibido la reclamación. Aunque en algunas ocasiones en la que el reclamante no es debidamente

tratado, este procede a demandar a la empresa, esto en cualquier manera resulta en una mala
 72

publicidad para la empresa. Para lograr esto debemos ser sutiles al escribir nuestra carta, cuidado

la amabilidad y el tono.

La amabilidad es la herramienta por excelencia para mejorar nuestras posibilidades de

éxito, apelar al sentimiento de compasión y generar empatía en la persona que recibe la carta,

esto es crucial para tener éxito, el mostrarnos de manera humilde hace que el lector piense en

nosotros como un valioso cliente, en cambio el amenazar puede ser perjudicial. Nadie está libre

del error, por lo que no hay razón para ser descortés.

El reclamante generalmente no es empresario, por lo que no puede usar un tono formal,

pero este debe esforzarse en alcanzar al menos un nivel informal de negocios, de manera que la

carta, que no es precisamente formal, baste para explicar nuestro problema.

3.17.8 Errores

Los errores al escribir una carta de reclamación son frecuentes, es imposible hablar de

todas, por lo que nos centraremos a los casos más comunes: a) No nombrarse, b) Escribir un

texto incómodo para la persona o entidad reclamada, c) Usar groserías, d) Usar una escritura

ambigua, e) No poner nuestras exigencias para solucionar la problemática.

El no nombrase ocasiona confusión en la persona que recibe la queja, ya que, al no saber

de qué persona viene la queja, se torna difícil complacerla y solucionar sus problemas, las

mismas palabras pueden tomarse de manera diferente si vienen de un joven, que de un anciano.

El escribir, se debe ser objetivo, el reclamo no puede ir acompañado de opiniones

personales, ya que estas pueden hacer que el lector pierda la ilación de los sucesos, esto el lector

lo puede considerar como relleno y por ende obvia, esto puede ser perjudicial para el reclamante,

porque el lector no entenderá exactamente su reclamo.

Usar una grosería en una carta de reclamo, es una mala idea, esto porque hace que la
 73

persona o entidad reclamada, reste importancia a tu declaración, y es perjudicial para el

reclamante, ya que, en caso de ir a una demanda, estas groserías pueden ser usadas en su contra.

Usar una lectura ambigua, esto es muy incómodo para cualquier persona, ya que, puede

entenderse o interpretarse de diversas formas, y en caso de que la persona o entidad esté

dispuesta a solucionar la problemática del reclamante, no lo puede hacer de manera exacta,

porque no entiende su reclamación.

No poner nuestras exigencias para solucionar la problemática es algo en lo que debemos

poner atención, ya que podemos creer que, si estamos escribiendo nuestras exigencias, o

podemos pensar que la persona o entidad reclamada ya tiene conocimiento de ello, debemos ser

prudentes, pedir mucho puede hacer que la persona o entidad reclamada se muestre reacio a

cumplirlas, y pedir poco puede hacer que no quedemos satisfechos con el cumplimiento de la

persona o entidad reclamada.

3.18 Cartas de invitación

3.18.1 Concepto

Este tipo de carta, comúnmente es dirigida a una organización o una persona, para que

esta participe o asista a un evento. Naturalmente es una carta de tipo solicitud, y su contenido

suele ser persuasorio, generalmente cuando se busca asegurar la asistencia de los invitados. Esta

se diferencia de las invitaciones tradicionales por el contenido, al saber a quién va dirigida, se

puede adjuntar información adicional que encante a la persona que lo reciba.

Gilling, D. (2013) sostiene que:

In business, persuasive writing is integral to sales letters and proposals, as well as any

other correspondence that attempts to convince a reader. Persuasive writing is a specific

 74

skill distinguished by the writer’s ability to establish and prove a clear argument. If the

reader is to be convinced, he or she must be immediately aware of the premise the writer

is trying to prove. [En los negocios, la escritura persuasiva es parte integral de las

cartas y propuestas de ventas, así como de cualquier otra correspondencia que intente

convencer al lector. La escritura persuasiva es una habilidad específica que se distingue

por la capacidad del escritor para establecer y proporcionar un argumento claro. Si se

quiere convencer al lector, debe ser consciente de inmediato de la premisa que el

escritor intenta demostrar] (p.72)65.

Esto nos muestra lo imprescindible que es el conocer la escritura persuasiva para los

negocios, ya sea cuando se va a contactar o cerrar la venta con los clientes, esto nos ayudara a

captar la atención de las personas, en las cartas de invitación.

3.18.2 Definición

Zabalkanskaya, O (2017) sostiene que «There are different reasons for sending out

invitation emails: a weekly staff meeting, a performance interview between a boss and employee,

or a sales pitch with a prospect» [Hay diferentes razones para enviar correos electrónicos de

invitación: una reunión semanal del personal, una entrevista de desempeño entre un jefe y un

empleado, o una presentación de ventas con un cliente potencial] (párr.4)66. Con estas palabras,

podemos entender que la carta de invitación abarca muchos entornos, y es muy requerido en el

entorno empresarial, de modo que debe conocerse a fondo para redactar o interpretar de manera

correcta la carta.

3.18.3 Elementos

Son básicos, para obtener una buena carta de invitación. Estos elementos son, la
 75

naturaleza del evento y la importancia de la asistencia de la persona invitada.

La naturaleza del evento se refiere al formato que este sigue, puede ser de gala o

informal, esto es importante ya que orienta a la persona invitada a escoger un correcto atuendo

para la ocasión y el da una idea de la clase de personas que encontrara en el evento, por lo que

podría desenvolverse de manera adecuada en este y pasar un buen rato.

La importancia de la asistencia de la persona invitada se refiere a la relevancia que tendrá

este para su vida social, ya que, no sería lo mismo una ceremonia o evento sin él, mostrando lo

deseosos que están por tenerlo como invitado.

3.18.4 Estructura

Ya se solo se dispone de una hoja, la estructura debe ser muy precisa, de manera que la

persona que reciba la carta, entienda todo el contenido. El tono varía dependiendo si la carta es

formal o informal. Las empresas u organizaciones usan el tono formal, mientras que los

familiares, amigos, etc., usan el tono informal.

Se debe procurar eliminar las dudas que pueda tener el lector de la carta, por lo que en

ella debe estar toda la información del evento.

Las empresas generalmente poseen un tipo de papel y estructura especial para las cartas

de invitación, pero la estructura generalmente se divide en seis pasos.

El asunto es el primer paso, este representa la esencia de la carta, el motivo por el cual se

envía, en este tipo de carta, el asunto siempre tendrá que ver con una invitación, sea de viajes,

promociones,

El nombre de la empresa o persona que emite la carta es el segundo paso, en caso de la

empresa, utilice el logo o la firma la empresa como tal, para que la carta sea más profesional, y

en el caso de una persona sencillamente coloque el nombre completo.

 76

El saludo es el tercer paso, es lo primero que uno leer, por lo cual debe ser cordial. En

caso de no conocer a la persona, puede escribir estimado; señor, señora, joven, dama, etc. Si el

destinatario es conocido, escriba su nombre y apellido. Los saludos terminan con una coma y

dejando un espacio. Algunas de las frases que puede utilizar para comenzar la carta son: a) Nos

complace invitarlo, b) Nuestra empresa estaría honrada de tenerlo como invitado, c) Seria un

placer si viniera, d) En nombre de la empresa, nos gustaría invitarle.

El cuerpo de la carta es el cuarto paso, generalmente consta de dos párrafos.

El primer párrafo del cuerpo de la carta inicia con formalidad y alegría hacia la persona

invitada, y seguido de la razón del evento. Posteriormente, anunciamos el lugar, fecha y hora en

la que se llevara a cabo el evento. Esto debe estar en el inicio de la carta para que el lector tenga

claro lo más importante de la carta.

El segundo párrafo del cuerpo de la carta es donde se complementa lo anterior

mencionado, se detalla a exactitud el objetivo del evento y muestra la relevancia que tomara el

invitado en este. También se pueden incluir temas secundarios y una relación de las actividades

junto a los personajes ilustres que estarán.

En algunos eventos se necesita filtrar a las personas para que estos cumplan su rol de

manera exacta, la manera de hacer esto es por medio de: a) Adjuntar un formulario a la carta, b)

Pedir documentos al momento de presentarse al evento, c) Redactar las condiciones de

asistencia.

El cierre y firma es el quinto paso, este debe ser cordial, mostrar el deseo de tener a esa

persona en su reunión o evento. En caso de una llamada hacia el envidado para confirmar su

presencia, esta deberá estar programada e incluida en la carta, y en el caso de que el invitado

disponga de correo electrónico, establezca una fecha límite para confirmar su presencia. Luego
 77

de este contenido, debemos dejar nuestra información de contacto, de modo que, si la persona

tiene alguna duda, pueda contactarnos de manera muy simple.

La revisión es el sexto y último paso, es muy importante, ya que, de nada servirá todo el

trabajo si cometemos un error en el nombre de la persona, esto será muy descortés, y nuestras

expectativas respecto a su aceptación, bajarían considerablemente, se puede observar en la figura

40.

3.18.5 Partes

La carta de invitación contiene las siguientes partes: 1.- Razón de la reunión o evento, 2.-

Nombre de la persona invitada, 3.- Fecha del evento, 4.- Hora de llegada y de salida. 5.-

Cronograma de actividades. 6.- Solicitud de respuesta por parte del lector. 7.- Croquis del lugar

donde se llevará a cabo la reunión o evento.

3.18.6 Tipos

Las cartas de invitación se dividen en dos tipos: a) Cartas de invitación oficial, b) Cartas

de invitación personal.

Las cartas de invitación oficial son dirigidas a ejecutivos de alguna organización o

entidad del estado o personas distinguidas, esto se hace para su participación en ciertas

actividades. También son de uso comercial, poseen un diseño formal con escritura formal.

Las cartas de invitación personal son generalmente dirigidas hacia amigos, parientes,

vecinos, etc., para reuniones sociales. Además, las perciben como invitaciones amistosas, por la

forma y todo informal que usas.

Los tipos son muy variados, pero mostramos los más comunes: 1.- Carta de invitación

para concurrir a una iglesia o evento cristiano, 2.- Carta de invitación a un transcendental
 78

intérprete, 3.- Carta de invitación a un acontecimiento comunitario, 4.- Carta de invitación para

una celebración de cumpleaños, 5.- Carta de invitación a un sobresaliente político para participar

de conferenciante, 6.- Carta de invitación a una conmemoración de retiro, 7.- Carta de invitación

de modelo formal para funcionarios del gobierno regional o nacional, 8.- Carta de invitación en

modelo electrónico, 9.- Carta de invitación para celebrar el aniversario de una iglesia, 10.- Carta

de invitación para una ceremonia de graduación, 11.- Carta de invitación para un destacado

orador, 12.- Carta de invitación para una reunión familiar, 13.- Carta de invitación para un

evento de la empresa, 14.- Carta de invitación para la inauguración de un hogar, 15.- Carta de

invitación a una entrevista de trabajo, 16.- Carta de invitación a una capacitación.

Las cartas de invitación para asistir a una iglesia o evento cristiano generalmente tienen

un formato establecido y un tono cordial e informativo. Poseen una redacción llena de términos

evangélicos y en ellos incluyen frases de la biblia, es muy útil para las empresas, ya que la iglesia

sirve como catalizador de buenos valores en la empresa.

La carta de invitación a un importante músico es muy formal y tienen un tono cordial. Se

da cuando las empresas desean hacer una ceremonia con un evento artístico.

Las cartas de invitación a un evento comunitario generalmente son de tono cordial,

persuasiva y positivo. Generalmente provienen de organizaciones benéficas y su objetivo es

conseguir la participación de la empresa.

Las cartas de invitación para fiestas de cumpleaños generalmente son informales y de

tono positivo e humorístico. Se usa cuando se conmemora el nacimiento de un miembro de la

empresa.

Las cartas de invitación para prominentes políticos, para participar de oradores en

eventos, deben ser formales y de tono informativo, ponderado, persuasivo y cordial.

 79

Generalmente usa para hacer más entendible los cambios en la política de una empresa, a los

trabajadores.

Las cartas de invitación a ceremonias de retiro generalmente son formales y poseen tono

informativo y cordial, se dan para informar sobre las ceremonias que se hacen para despedir a

empleados de una manera muy respetuosa.

Las cartas de invitación de modelo formal para funcionarios del gobierno son

obligatoriamente formales y de tono informativo, cordial, persuasivo y ponderado. Generalmente

buscan tener una sesión con un político para mostrar los acuerdos de colaboración que tendrá la

empresa con el gobiernos regionales o nacionales.

Las cartas de invitación en modelo electrónico son formales y estas son muy variadas en

tono, ya que se encuentran programadas por defecto. Generalmente se usan en todos los ámbitos

ya que es un proceso ya sistematizado y accesible para cualquier empresa.

Las cartas de invitación para celebrar el aniversario de una iglesia son formales, de todo

informativo, persuasivo, cordial y ponderado. Estas son muy importantes, ya que un aniversario

sin personas es algo vergonzoso, por lo que las iglesias ponen mucho de su parte para reunir a

una gran cantidad de invitados.

Las cartas de invitación para una ceremonia de graduación son formales y de todo

informativo y cordial. Tiene mucha relevancia en las empresas, ya que estos asisten a las

graduaciones de las universidades para conocer a los jóvenes talentos que posiblemente en un

futuro, puedan incorporar a sus empresas.

Las cartas de invitación para un destacado orador son formales, de tono informativo,

cordial, ponderado y persuasivo. Estos son muy importantes para las empresas, ya que la

motivación es un factor indispensable en la vida de los trabajadores, generalmente estos oradores

 80

son invitados en los aniversarios de las empresas, para recalcar la unidad y el compañerismo que

debe haber en una empresa.

Las cartas de invitación para una reunión familiar son de informales, de tono humorístico,

cordial y ponderado. Estas están presentes en las empresas, ya que, en los últimos años, se han

aplicado reformas en las leyes laborales, en las que se fomenta la importancia de las familias de

los trabajadores y que es una tarea de la empresa el velar por la unidad de estos, ya que una

familia en problemas es perjudicial para el ánimo y la productividad de los trabajadores.

Las cartas de invitación para un evento de la empresa son formales, de tono cordial. Estas

no necesitan ser persuasivos, porque generalmente están pensadas para los trabajadores, pero en

caso de ser para el público en general, adoptaran un formato informal, seguido de un tono

humorístico y persuasivo, estos los podemos ver en las publicidades de las empresas, las cuales

buscan captar la atención del público general, por lo que este tipo de carta debe ser hecha por un

especialista en este tema, ya que de otra manera se sufre el riesgo de tener un evento poco

concurrido.

Las cartas de invitación para la inauguración de un hogar son informales, de tono

humorístico, informático y cordial. La presencia de este es poco frecuente en las empresas, a

menos que estas sean destinadas a los mismos trabajadores, en este caso se requiere la presencia

de la prensa, ya que, está hecha para mejorar la imagen corporativa de la empresa,

preocupándose por sus trabajadores y mostrando generosidad.

Las cartas de invitación para una entrevista de trabajo son formales, de tono informativo

y cordial. Estas son las más recurrentes en las empresas, ya que, el capital humano es

fundamental para la mejora empresarial, por lo que la carta debe escribirse de manera clara y

directa a lo que se busca.

 81

Las cartas de capacitación son formales, de tono informativo y cordial. Estas son muy

concurridas en las empresas, generalmente estas llevan muchas indicaciones y muchos números

en formato de fechas, para indicar la ubicación, la hora, etc.

3.18.7 Finalidad

Va acompañada del motivo, pero en general, la persona que invita, espera tener una grata

reunión y hace un esfuerzo para cubrir las expectativas de su invitado, y la persona invitada

espera tener un satisfactorio recibimiento.

La que invita espera tener en su evento o reunión a las personas invitadas, por lo que se

esfuerza en hacerles un grato recibimiento y que todos disfruten su estancia.

La persona invitada espera recibir una atención especial, y realizar todo lo descrito en la

carta de invitación, por lo que usa su mejor vestimenta, esto de acuerdo al tipo de reunión a la

que ha sido llamado, de manera que pueda disfrutar de la reunión.

3.18.8 Errores

Los errores que se cometen al redactar las cartas de invitación son las siguientes: a) No

ser cortés, b) No usar un tono apropiado, c) No proporcionar información detallada del evento,

d) No revisar la carta antes de su envió, e) No explayarse en las instrucciones especiales, f) No

usar el formato de la empresa en caso de que exista uno, g) No enviar la carta con una prudente

antelación, h) No usa muestras de cartas antiguas como referencia.

3.19 Carta de remesa

3.19.1 Concepto

Es el documento que envía un cliente a un vendedor. El cliente puede ser una persona
 82

natural o una empresa o entidad financiera que necesita productos, por lo cual realiza un pago y

redacta la carta de manera que en esta se muestre la información del pago y de la persona que lo

realiza.

El vendedor puede ser una persona natural que labore de proveedor o una empresa o

entidad financiera, por ende, son quienes reciben la carta y realizan la acción de envió o

aprobación de entrega del producto o servicio al cliente.

3.19.2 Definición

Kenton, W. (2020) sostiene que «A remittance letter is a document sent by a customer,

which is often a financial institution or another type of firm, to a creditor or supplier along with

payment to briefly explain what the payment is for so that the customer's account will be credited

properly» [Una carta de pago es un documento enviado por un cliente, que a menudo es una

institución financiera u otro tipo de empresa, a un acreedor o proveedor junto con el pago para

explicar brevemente para qué es el pago para que la cuenta del cliente se acredite

correctamente] (párr.1)67. En esta definición apreciamos la finalidad de la carta de remesa,

enfocada en el ámbito empresarial.

Tatum, M. (2020). Sostiene que:

Also known as a letter of remittance or a transit letter, a remittance letter is a document

that is enclosed with a payment. The purpose of the letter is to reference the reason for

the payment or remittance, as well as supply other information that will assist the

creditor in recording the receipt of the payment properly. While the exact contents of the

letter will vary depending on the nature of the business arrangement and local custom,

there are a few basic details that are considered essential for a well-written transit letter.
 83

[También conocida como carta de envío o carta de tránsito, una carta de envío es un

documento que se adjunta a un pago. El propósito de la carta es hacer referencia al

motivo del pago o remesa, así como proporcionar otra información que ayude al

acreedor a registrar correctamente el recibo del pago. Si bien el contenido exacto de la

carta variará según la naturaleza del acuerdo comercial y la costumbre local, hay

algunos detalles básicos que se consideran esenciales para una carta de tránsito bien

redactada.] (párr.1)68.

En esta definición podemos entender el propósito de la carta de remesa, centrándose en la

registración de la transacción, y que, su formato varía según su naturaleza.

3.19.3 Elementos

Para redactar de manera efectiva una carta de remesa, se tiene en cuenta la cordialidad del

emisor y los documentos adjuntos.

La cordialidad del emisor es importante, ya que, de esta dependerá el trato que muestre la

empresa o entidad financiera, respecto a la transacción. La cordialidad y respeto con la empresa

puede afianzar la relación con este, de modo que tengan un trato especial con el cliente.

Los documentos adjuntos sin importantes, ya que, la transacción debe ser correcta y sin

retrasos, el no entregar los documentos en buen estado y de manera completa puede perjudicar el

trámite, inclusive puede hacernos perder la garantía del producto o servicio.

3.19.4 Estructura

Para escribir una carta de remesa, deben considerar ciertas partes, de modo que esta carta

tenga una estructura correcta.

 84

La primera parte es el asunto, este debe ser muy persuasivo, ya que, de este dependeré si

la persona abre o no la carta. Si se incluye el nombre de la persona que envía, la carta tendrá más

posibilidades de ser abierta.

La segunda parte es la apertura, esta debe ser formal y de tono cordial. Iniciamos

presentándonos y mostrando nuestro respeto hacia la persona o entidad con la que se desea

comunicar, adjunto a eso, colocamos nuestro numero o código con el cual se nos podrá

identificar de manera más exacta.

La tercera parte es la razón del envió, en esta mostramos la naturaleza de la carta,

adjuntamos los datos de la transacción y el producto o servicio que se desea adquirir. En este

también se recalcan los términos y condiciones que se acordaron al momento de la compra. En el

caso de los productos, se especifica la garantía y las especificaciones del producto. En el caso de

los servicios, se especifica el tiempo que dispone para esta presente a la hora de la ejecución de

este y los insumos que se usaran en este.

En la cuarta parte se expone los datos de entrega, la hora del envió, la fecha del envió, la

ubicación del cliente al momento de la transacción, la duración del recibo.

En la quinta parte se solicita al remitente, responder a la carta, de manera que la

transacción sea confirmada. Esto es importante, ya que, los errores de envió son muy comunes en

las transacciones, de modo que la confirmación es una medida que asegura la transacción, como

se observa en la figura 41.

3.19.5 Partes

Las cartas de remesas tienen muchos formatos, pero todas comparten estas partes: a) Día,

b) Nombre del comprador, c) Dirección del comprador, d) Información del vendedor, e) Número
 85

de cuenta, f) Saldo o monto del importe, g) Fecha de caducidad, h) Numero de factura, i)

Métodos de pago.

En el día, debemos colocar la fecha en la que escribimos y enviamos la carta, esto se hace

para que coincida con los días de plazo de validez de la carta que enviamos.

El nombre del comprador no puede contener errores de redacción, ya que, este debe ser

comprobado con el documento de identidad o pasaporte, en el peor de los casos, nuestro

producto o servicio podría ser destinado a otra persona.

La dirección del comprador debe ser exacta, si es posible, se puede añadir un croquis para

ayudar a encontrar de manera más fácil y exacta la ubicación del comprador. También porque de

otro modo no podría llegarnos el producto.

La información del vendedor debe ser específica, sin errores, ya que, es con este con

quien acordamos la transacción. También porque en caso de equivocarnos, esto retrasaría nuestra

transacción.

El nombre de la cuenta debe estar escrita de manera correcta y legible, esto acelerara

nuestra transacción. También sirve como medio de identificación.

El saldo de importe es crucial para completar la transacción, debe coincidir con el precio

acordado con el vendedor. También debe adjuntarse los detalles del importe, mostrando los

servicios que cubre el pago realizado.

La fecha de caducidad es importante, sobre todo con los cheques, ya que, estos luego de

un tiempo establecido por el comprador, pierde su validez. Por lo que se debe ser prudente con el

tiempo de envió, de modo de posibilidad la maniobrabilidad de nuestro cheque, de modo que

este pueda ser cobrado sin problemas.

El número de factura es otro método de identificación, ya que, por este pueden obtener la
 86

información completa de nuestra transacción, de modo que se atiende de manera más eficiente.

Los métodos de pago son una referencia a lo que tardara la llegada de nuestro servicio o

producto.

3.19.6 Tipos

Las cartas de remesa varían en muchos tipos, pero los más comunes son: a) Remesa a

bancos, b) A asociaciones crediticias, c) Actividades comerciales de traspasos de capital, d)

Talón por correo, e) Conocidos o parientes, f) Para separar productos o servicios, g) para enviar

dinero a otros países.

Las remesas a los bancos se dan generalmente a cuando la persona no puede hacer la

transacción de manera presencial, por lo que manda a alguien con el monto y una carta notaria

que habilita a esa persona a realizar dicha transacción.

Las asociaciones crediticias, generalmente tienen un departamento de atención al cliente

para a tender las cartas de remesas, estas se van pagando mediante un cronograma de pagos y la

carta viene acompañada de su respectivo comprobante de pago.

Entre los tipos encontramos que se dividen en dos grupos, formales e informales, simples

y documentarias.

Las actividades comerciales de traspasos de capital, están muy bien reguladas, por lo que,

una vez que estas reciben la carta de remesa, él envió de dinero se hace al instante, ya que, esta

es su principal actividad.

El talón por correo, es como una remesa a medias, ya que, la transacción no se concreta

del todo, porque, la persona que recibe la carta de remesa con el cheque, debe presentarse en el

banco para cobrarlo.

Las cartas de remesa a conocidos, generalmente son de tipo informal e incluye un fajo de
 87

dinero dentro, esto es algo muy común entre las personas.

Las que sirven para separar productos o servicios, se hacen cuando no llegamos a

concretar la transacción a tiempo, por ello, esta es una opción viable, siempre y cuando al

empresa o persona proveedora consienta el envió, así se conseguiría hacer una reserva de venta.

También existe otra clasificación para las cartas de remesas, las cuales son, simple y

documentaria.

En la simple podemos encontrar las cartas de remesa en donde el pago está incluido en la

carta, sea un cheque, recibo, factura, etc. Pero también podemos encontrar las que son a plazos,

en estas las cartas no contienen comprobantes como tal, sino una promesa de pago en una fecha

establecida por el emisor de la carta.

Las documentarias son diferentes, ya que, en esta el exportador tiene un sistema para

realizar los cobros, de modo que el cliente se limita a seguir el sistema. Estas incluyen facturas,

letras, libranza, etc., estas están avaladas por una entidad financiera, por lo que el dinero es

mayor a comparación de las cartas de remesas simples, en este tipo tenemos cuatro agentes que

intervienen en la transacción, y estos son: 1.- Entidad financiera que despacha, 2.- Entidad

financiera que muestra, 3.- Vendedor, 4.- Comprador.

La entidad financiera que despacha se encarga de gestionar el proceso de pago que realiza

el comprador, estos requieren todos los documentos del comprador, ya que, al tener contacto

directo con el vendedor, obvian el pedir sus documentos, por el motivo de ya tenerlos con

anterioridad.

La entidad financiera que muestra se encarga de atender al comprador, en el hecho de

guiarlo en la acción de rellenar los documentos y realizar el pago, puede decirse que cumple el

rol de asesor del comprador.

 88

El vendedor es quien hacer uso del sistema que ofrece el banco para adecuarlo a su

sistema de cobro, de modo que pueda ofrecerles a los compradores, mayor confianza respecto a

sus compras.

El comprador es quien es asesorado por la entidad financiera de muestra, su función es

cumplir con el sistema establecido por el vendedor en conjunto con el banco.

3.19.7 Finalidad

La finalidad es conseguir una respuesta, esta puede ser una confirmación seguido de un

agradecimiento, o una respuesta adversa que muestra fallos o datos faltantes en la carta de

remesa. También genera confianza en el cliente, de modo que volverá a acudir al proveedor por

tener una grata experiencia en su transacción.

3.19.8 Errores

El indicar de manera incorrecta el producto o servicio que se liquida es un error común,

ya que, al no estar claro, el proveedor necesita mandar un correo para aclarar el asunto y

confirmar la transacción, lo cual hace que perdamos tiempo.

El no pedir una respuesta de la carta, es un error común, ya que, por lo general los

clientes suponen que este procedimiento es obvio, pueden verse atrapados en una problemática

de este tipo, en la que el proveedor no confirma el recibimiento y no notifica la no llegada de

este.

El no especificar la forma en la que se está pagando es un error común, ya que, el

proveedor pierde tiempo al averiguar el método de pago usado.

El enviar dinero a otros países, es una fuente de divisas muy importante en muchas
 89

economías, esto generalmente se hace a familiares del emisor de la carta, al recibir una moneda

extranjera, puede que, este se devalúe o aumente su valor considerablemente.

3.20 La carta de crédito

3.20.1 Concepto

Carmona, A. (2008), definió:

La carta de crédito es un instrumento de pago, mediante el cual un banco (banco emisor)

asume el compromiso escrito por cuenta y orden de una persona física o moral

(comprador) a favor de un tercero (vendedor) de pagar una suma de dinero ó de aceptar

letras de cambio a favor del vendedor, ya sea en sus cajas o a través de otro banco

(banco notificador/confirmador) (p.6)69.

Identificando, la carta de crédito es una herramienta para poder realizar los pagos, en el

cual el banco desempeña el papel del emisor, porque es aquello que redacta, solicitado por un

remitente, por el servicio de una tercera persona, que es el comerciante o vendedor, para realizar

el pago de deuda de un determinado monto de dinero o aceptando las letras de cambio para el

beneficio del vendedor; puesto que, el pago es realizado por el mismo comprador o sino a través

de un banco confirmador.

Díaz, J. (2015), aclaró:

Es una orden condicionada de pago mediante la cual un banco emisor, por cuenta de un

ordenante, se compromete a pagar a un beneficiario, en forma directa o a través de un

banco corresponsal, contra la presentación de ciertos documentos que certifiquen la

 90

venta, embarque, calidad, cantidad y demás condiciones de la mercancía o del servicio

realizado, siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones (p.303) 70.

La carta de crédito, es efectuada a través de una orden, mediante el cual el banco emisor,

por parte de una persona, establece un compromiso para realizar el pago de la deuda a un

beneficiario, es realizada por él mismo o acude a un banco para que le convalide la deuda; de

acuerdo a presentar una serie de documentaciones; por ejemplo, la declaración de la compra y

venta, distribución, cantidad y otras exigencias, de acuerdo a los bienes y servicios otorgados.

3.20.2 Importancia

Lizardo, S. (2018), mencionó:

La carta de crédito surge con un objetivo claramente definido, el cual es realizar un

contrato de cambio condicional celebrado entre el dador y tomador, cuya perfección

depende que éste haga uso del crédito que aquél le otorga dentro del lapso por él

establecido (p.54)71.

De acuerdo a lo mencionado, tiene una inmensa importancia, porque presenta un gran

enfoque, y es por la precisa razón de implantar acuerdos, compromisos y arreglos, que es

realizado entre un comerciante y el remitente, cuya excelencia se muestra cuando el cliente

utiliza el crédito que es otorgado por un tiempo determinado.

Rodríguez, M. (2009), aclaró: «La carta de crédito constituye entonces un medio de pago

diseñado básicamente para satisfacer los intereses del beneficiario, que es quien lo exige como

garantía de pago de la exportación a realizar o del servicio a prestar» (p.5) 72. Nos aclara que la

carta de crédito, es imprescindible porque es utilizado como medio de pago, con el objetivo
 91

entregar la ganancia al beneficiario, que usualmente establece la garantía de pago por el envío

que se va a realizar o por la prestación servicio.

3.20.3 Ventajas

Mesa, J. (2011), sustentó:

a) Asegurar la operación, su banco no pagará hasta tener los documentos necesarios

para retirar la mercancía, b) Condicionar los plazos de embarque de las mercancías y la

presentación de los documentos (embarques parciales), c) Obtener financiación, si

hablamos de un crédito pagadero a plazo, no «at-sight», d) Ofrecer al exportador un

instrumento de pago totalmente seguro, solvente y garantizado. Aunque en realidad el

auténtico beneficiario o beneficiado es el importador (p.2)73.

Brinda la seguridad de la operación, porque el banco no efectuará el pago, siempre y

cuando, aún no tenga las documentaciones establecidas, para la transacción del monto. Efectúa el

tiempo establecido, para realizar el transporte de los embarques y presentar los diversos

documentos, de acuerdo a los requerimientos. Obtención de un crédito de dinero, por la precisa

razón de ser responsable en el pago de la deuda dentro del tiempo previsto. Entrega al

exportador, como una herramienta de pago absolutamente seguro, en el tiempo promediado,

además, es preciso aclarar que el beneficiario desempeña el papel del importador.

3.20.4 Desventajas

Burgos, D. (2016), expresó: «Los vendedores pueden tener problemas con las cartas de

crédito, como los plazos de entrega imposibles o los costos inaceptables. Los intentos de

modificar los términos de una carta de crédito también pueden causar interrupciones en la
 92

operación» (p.1)74. La utilización de las cartas de crédito, están expuestas a tener inconveniente;

lo principal es que los vendedores corren el riesgo de la demora en los pagos de la deuda ante los

compradores, o lo montos altos que no pueden pagarlo; y al realizar un cambio en las cartas,

pueden surgir discontinuidades en la operación de pago.

3.20.5 Características

Páez, G. (2020), manifestó:

Es uno de los métodos de pago a nivel internacional con mayor utilización.

Permite garantizar operaciones de compra venta con un alto nivel de confiabilidad.

Tanto para el vendedor como para el comprador.

El vendedor asegura el cobro por sus bienes o servicios, después de haber cumplido con

las especificaciones.

El comprador se asegura de pagar por lo que realmente necesita o específica en el

documento. Es decir, garantiza el contrato bajo los términos y condiciones acordadas en

el proceso de negociación.

Debe contener toda la información relevante respecto al acuerdo de compra venta. Así

como de identificación de los participantes del acuerdo.

Representa un compromiso de pago vinculante por parte del banco emisor.

El incumplimiento de lo acordado en una carta de crédito, acarrea medidas legales

(p.3)75.

Son estrategias o técnicas de pago que se puede utilizar mediante las transferencias hacia
 93

los sectores nacionales o internacionales.

En las compras y ventas, proporciona un mayor seguridad o confianza, a su vez no

teniendo algunas restricciones, para el beneficiario o al pagador.

El vendedor o comerciante, verifica si el cobro es lo indicado de sus bienes o servicios,

después de haber seguido el proceso establecido en el contrato comercial.

El comprador o remitente busca asegurarse el monto que verdaderamente necesita o lo

detalla en los documentos establecidos, es decir, se asegura si las reglamentaciones establecidos

en el proceso de negociación se está cumpliendo.

La carta de crédito tiene que estar compuesta con una información eficaz, como lo

establecido en la negociación, y las identificaciones de los miembros que participan.

Se considera una herramienta que tiene una conexión con el banco financiero.

Cuando se realiza una infracción o incumplimiento, con respecto a lo acordado en la carta

de crédito, puede implicar a procesos legales.

3.20.6 Partes que intervienen en una carta de crédito

Carmona, A. (2008), sustentó:

1. Beneficiario: Persona a cuyo favor se emite el crédito y que puede exigir el pago al

banco emisor o al pagador una vez ha cumplido las condiciones estipuladas en el

crédito, 2. Ordenante: Persona o entidad que solicita la apertura del crédito a su banco

comprometiéndose a efectuar el pago, 3. Banco emisor: Banco elegido por el ordenante.

Confecciona y realiza la apertura del crédito. Paga el crédito si se cumplen las

 94

condiciones exigidas en el mismo. Es el banco del ordenante, 4. Banco pagador:

Generalmente es un banco en el país del beneficiario que recibe el mandato del banco

emisor para pagar o comprometerse al pago contra presentación de la documentación

exigida. Para el beneficiario es conveniente que exista un banco pagador en su país, 5.

Banco avisador: Es el banco corresponsal del banco emisor en el país del beneficiario.

Solo adquiere el compromiso de avisar al beneficiario de la apertura del crédito, 6.

Banco aceptador: Es similar al banco pagador, pero en este caso, acepta un efecto al

vencimiento en lugar de pagar o comprometerse al pago, 7. Banco negociador: Este

banco compra (descuenta) un efecto al beneficiario. Aunque el pago suela ser diferido, el

beneficiario cobra a la vista (con o sin interés), 8. Banco confirmador: Este banco

garantiza el pago por parte del banco emisor. Se usa cuando las garantías que ofrece el

banco emisor no se consideran suficientes. En la práctica suele ser el banco avisador

(pp.7-8)69.

Beneficiario: Es la persona, en el cual se le realiza el pago de la deuda y tiene toda la

facultad, de exigir al banco emisor o al pagador, después de haber seguido correctamente los

procedimientos de acuerdo al crédito.

Ordenante: Puede ser un ciudadano o una entidad, que gestiona para poder recibir la

financiación, estableciendo un compromiso, para poder realizar el pago de deuda.

Banco emisor: Es el banco seleccionado por el ordenante, es el que realiza la emisión de

la carta de crédito, y en caso, que esté cumpliendo todas las exigencias de acuerdo a lo

establecido, realizará el pago del crédito.

 95

Banco pagador: Regularmente, es el banco que es encargado o estar comprometido al

pago contra presentaciones de las documentaciones exigidas, es el que ejecuta el pago de la carta

de crédito, bajo las disposiciones del banco emisor.

Banco avisador: Es el representante del banco emisor, ubicado en la misma ciudad del

beneficiario; solo tiene la función de informar, para el inicio de la financiación.

Banco aceptador: Asume la misma responsabilidad del banco pagador, sin embargo, es el

que acepta cuando se vence el plazo, sin embargo, no realiza el pago de la deuda, ni se muestra

comprometido con el pago.

Banco negociador: Se utiliza un banco negociador, cuando se realiza un descuento de la

letra de cambio girado a cargo de otro banco, ya sea emisor o aceptador, a pesar que el pago este

fijado una fecha para su liquidación, y es así que el beneficiario obtiene el cobro.

Banco confirmador: Se denomina así, porque el banco confirmador afianza el pago que

presenta el banco emisor; se utiliza cuando las garantías que establece el banco emisor no

resultan suficientes, y cuando se encuentra en acción se convierte en un banco avisador.

3.20.7 Contenido de la carta de crédito

Los Bancos Financieros poseen un formato personalizado con la información requerida para

emitir las cartas de crédito, el siguiente autor nos menciona el contenido:

Espinoza, A. (2017), argumentó:

Datos del importador y del exportador: Transcritos con exactitud y por completo

Moneda e importe de la carta de crédito. Fecha y lugar de vencimiento: Para su

determinación, se sugiere tener en cuenta el tiempo suficiente para que el exportador

 96

prepare, envíe la mercancía y presente los documentos al banco para su negociación.

La firma del tomador: Es la firma realizado por el vendedor(beneficiario).

Tipo de crédito: irrevocable, avisada, transferible, etc.

Documentación a presentar: factura comercial, documento de embarque, etc.

Descripción de la mercadería: general y suficiente para identificar la mercancía del

contrato.

Incoterm utilizado: FOB, CIF, CFR, etc.

Plazo para último embarque y presentación de documentos: fechas razonables para que

el exportador cumpla con ambas fechas (pp.14-15)76.

Datos del importador o beneficiario y del exportador o ordenante: Son los datos

personales, que tienen que ser escritos de manera clara y completa para no tener inconvenientes;

en los datos del beneficiario se encuentra, el nombre, teléfono, email y dirección. En los datos

del ordenante se encuentra, el nombre, dirección, ciudad, estado, país, teléfono y [Link] e

importe de la carta de crédito: Es realizado por el pagadero al beneficiario mediante letras de

cambio; se encuentra la suma de dinero, establecido en la negociación entre los exportadores e

importadores.

Fecha y lugar de vencimiento: Es recomendable, que se establezca un tiempo

determinado, en comunicación del importador y exportador para la preparación y la distribución

de los embarques para evitar los problemas.

La firma del tomador: Es la firma realizado por el beneficiario o importador.

 97

Tipo de crédito: comercial, stand – by , patrocinio, irrevocable, etc.

Documentación a presentar: certificado de análisis, documentos de exportación,

documentos de importación, certificado de análisis, etc.

Descripción de la mercancía: Se puede realizar de manera global, o es específica para

adquirir una mayor información sobre las condiciones de embalaje y transporte.

Especificación del Término de Compraventa Internacional (INCOTERMS): por ejemplo,

CIP, CPT, FCA, CIF, FOB, etc.

Plazo para el ultimo embarque y presentación de documentos: Se debe establecer fechas

racionales, para así realizar una entrega óptima y en buenas condicione los embarques por parte

de los exportadores.

Según lo indicado, también se tiene en cuenta, los puntos de salida y destino; los

embarques parciales y transbordes; cobertura de seguros; formas de pago e instrucciones

especiales. En la figura 42, se presenta un modelo de una solicitud de carta de crédito.

3.20.8 Clasificación

[Link] Según la cancelación o modificación:

[Link].1 Revocable

Carmona, A. (2008), indicó: «Pueden ser modificadas o canceladas por el banco emisor

en cualquier momento sin ser necesario dar aviso por anticipado al beneficiario ya que se

considera que dicho banco debe responsabilizarse ante los demás bancos que intervengan en la

transacción» (p.9)69. Nos indica que, la carta de crédito revocable está expuesta a tener

renovaciones o cancelaciones por el banco emisor en cualquier situación, y sin la decisión del
 98

beneficiario; cabe resaltar, que el banco tiene que asumir la responsabilidad; por lo tanto,

normalmente la carta de crédito no es integrada en el comercio.

[Link].2 Irrevocable:

Carmona, A. (2008), sustentó:

Constituyen un compromiso total y definitivo por parte del banco emisor para pagar,

aceptar, negociar o cumplir con los pagos diferidos a sus vencimientos y la única forma

de cancelar o modificar es a través del consentimiento previo de todas las partes que

intervengan en la operación considerando también a los bancos que hubieran asumido

los compromisos de pago (p.10)69.

En este caso, la carta de crédito irrevocable, permite que el banco emisor se muestre

comprometido para admitir y cumplir, a través de los pagos diferidos, que indica fijar una fecha

exacta para poder liquidar la deuda; sin embargo, si quieren realizar una cancelación o

modificación, es por medio de las decisiones o acuerdos de todos los que participan en el proceso

y los bancos que probablemente se mostraron comprometidos con la financiación.

3.20.9 Tipos

[Link] Carta de crédito confirmado

Lizardo, S. (2018), indicó:

En ellas un segundo banco (confirmador), se constituye en solidario y principal pagador

del compromiso asumido por el Banco Emisor, otorgando su obligación y compromiso de

pago a la carta de crédito. Esta confirmación implica para el vendedor/beneficiario una

 99

garantía adicional de pago por parte del banco que confirma, quien se convierte en

obligado al pago (p.57)71.

En específico, nos indica que el Banco confirmador, demuestra sus actos humanitarios y

es el que añade la confirmación a un crédito con la principal autorización del Banco emisor, y así

demostrando su responsabilidad en costear la carta de crédito. Resaltando, que su obligación

permite proporcionar un beneficio al vendedor, a través de una garantía extra de pago, realizado

por el banco que ha ejercido una confirmación.

[Link] Carta de crédito no confirmado

Vásquez, O. (2015), expresó:

El Banco Avisador no añade compromiso alguno de su parte. Sólo se encuentra obligado

al pago, el Banco Emisor. En este sentido, las funciones del Banco Avisador se limitan a

dar fe de la autenticidad del documento de apertura, avisar al Beneficiario, recibir los

documentos que le presente el Beneficiario y enviarlos al Banco Emisor, y recibir el pago

del Banco Pagador, y entregarlo al Beneficiario (p.161)77.

De manera objetiva, nos menciona que el Banco avisador, no se muestra comprometido;

en el Banco emisor, se le obliga para que realiza el pago; sin embargo, la finalidad que presenta

el Banco avisador, no considera que los archivos o documentos sean auténticos, para comunicar

al Beneficiario y tomar los documentos que han sido presentado; y remitirlos al Banco emisor.

[Link] Carta de crédito de Stanb – by

Lizardo, S. (2018), mencionó:

La finalidad de respaldar compromisos de pagos asumidos en virtud de una negociación

 100

comercial, en caso de que el obligado principal (ordenante del stand by) no cumpla con

su compromiso con el beneficiario, este último podrá entonces acudir al banco que

emitió o le confirmó la carta para hacerla efectiva, en cuyo caso basta con una

declaración del beneficiario de que el ordenante no cumplió con determinadas

condiciones (p. 57)71.

Nos menciona que, la carta de crédito de stanb – by, es utilizado por los bancos que

demuestran obligación y empeño en los pagos a sus acreedores, a través de un acuerdo mutuo; en

ocasión que el ordenante, no este respetando los requerimientos que se había establecido con el

beneficiario, determinará, esclarecer la situación.

[Link] Carta de crédito rotativo

Rodríguez, V. (2014), argumentó:

Muchas operaciones de compraventa se realizan con entregas de mercaderías en forma

sucesivas. Por estos contratos el proveedor se obliga a efectuar despachos de la

mercadería en determinadas fechas del año, con el objeto de asegurarle al adquirente un

stock adecuado del producto. Esto significa que puede celebrarse un contrato de

compraventa internacional por un volumen determinado y con entregas sucesivas (p.6) 78.

Cabe precisar, que la carta de crédito rotativo, generalmente mantiene variadas

operaciones, ya sea en la adquisición y las ventas, sin embargo, estos acuerdos al proveedor se

les requiere que deben realizar despachos de manera constante en los próximos meses del

presente año, con la finalidad de garantizar resultados positivos en sus ventas.

 101

[Link] Carta de crédito transferible

Neira, D. (2018), indicó:

Según las cartas de crédito transferibles, el exportador puede transferir todo o parte de

sus derechos a otra parte según los términos y condiciones especificadas en el crédito

original con ciertas excepciones, de esta forma, resulta difícil mantener flexibilidad y

confidencialidad, aunque sean necesarias (p.2)79.

Con respecto a lo indicado, la carta de crédito transferible, permite al exportador, manejar

adecuadamente y así poder trasladar lo que él pueda decidir; de acuerdo al contexto, por ejemplo,

sus derechos, bienes, recursos, etc.; de acuerdo a los requerimientos establecidos en el crédito

original, y es así que es difícil mantener un acto reservado.

[Link] Carta de crédito de back to back

Esmite, F. (2011), mencionó:

Cuando el beneficiario del crédito no es el productor de la mercadería y el crédito

recibido no es transferible, por lo que el intermediario solicita a su Banco que emita un

nuevo crédito documentario respaldado por el primer crédito recibido. De esta manera

el beneficiario del primer crédito, obtiene en su país con la garantía de la carta de

crédito, que el banco intermediario le abra otra carta de crédito a favor del productor de

los bienes exportados (p.8)80.

De manera específica, mencionó que la carta de back to back, significa espalda con

espalda, ocurre cuando el beneficiario o el acreedor no es el principal productor de la mercancía

 102

y no es transferible el crédito, lo cual la persona intermediaria, acude al banco para que le

remitan una nueva carta documentaria, sostenido con la primera carta realizada, por lo tanto, el

beneficiario inicial, recibe la garantía de la carta documentaria, y además, el banco intermediario,

enviará otra carta de crédito para el productor inicial.

Flujo de operación de una carta de crédito

A continuación, se le ilustrará un ejemplo, correspondiente al Flujo de Operación de una cara de

crédito.

Carmona, A. (2008), sustentó:

1. Ambas partes comprador y vendedor deben celebrar un contrato de

compraventa pactando las condiciones generales de la transacción, y el pago

de la misma mediante una carta de crédito, 2. El comprador o importador notificara al

banco de su preferencia en su localidad para que emita un crédito a favor del vendedor o

exportador, 3. El Banco emisor a su vez debe solicitar a otro banco corresponsal en el

país del vendedor que notifique o confirme el crédito al vendedor conforme a las

condiciones pactadas, 4. El banco notificador o confirmador, según sea el caso, deberá

informar al vendedor sobre la existencia de un crédito a su favor, 5. El vendedor debe

acudir ante el banco en el cual está disponible el crédito a presentar toda la

documentación que compruebe que el embarque de mercancía ha sido efectuado

conforme a lo estipulado a fin de poder solicitar el pago de acuerdo al vencimiento

especificado, 6. En virtud de que los bancos actúan únicamente como intermediarios

entre comprador y vendedor, limitándose exclusivamente a la revisión de la

documentación que ampara el crédito, es de gran importancia revisar cuidadosamente

 103

los siguientes aspectos, entre otros, para evitar futuras complicaciones: a) El tipo de

crédito (notificado, confirmado, revocable, irrevocable), b) Los derechos y obligaciones

de las partes, c) Correspondencia entre la descripción de la mercancía y el pedido, d)

Fechas previstas para efectuar el embarque y presentación de documentos, e)

Condiciones de embarque, f) El precio establecido, considerando el tipo de cambio

aplicable (p.23)69.

Inicialmente, el solicitante y el beneficiario, establecen un compromiso formal de

compraventa, acordando las diferentes condiciones para el proceso de transacción y el pago por

medio de una carta de crédito. En la ilustración se presentará un ejemplo sobre la carta de crédito

redactada por el solicitante, hacia el Banco emisor.

El solicitante, realizará una notificación al banco, de acuerdo a su selección, en la

comunidad que se encuentra ubicado, para que transmita el crédito al beneficiario.

En seguida, el Banco emisor tiene que dirigirse a solicitar a otro Banco corresponsal, que

se encuentre en la localidad o país del beneficiario, para notificar o aceptar el crédito al

beneficiario, de acuerdo a las condiciones establecidas.

El Banco confirmador, en este caso, es el que proporciona información al beneficiario,

sobre el crédito transferido a su persona.

En este proceso, el beneficiario, tiene que presentarse inmediatamente al Banco, en lo

cual el crédito es accesible, de acuerdo a los documentados promulgadas, para poder recibir el

monto, sin ninguna dificultad, como lo indicado inicialmente en la negociación con el solicitante.

En la figura 43 se presenta un ejemplo

 104

En vista de tener un mayor reconocimiento, en la mediad que los bancos desempeñan

como intermediarios entre el beneficiario y el solicitante, demostrando la revisión de los

documentos que sustenta el crédito establecido, resulta fundamental, realizar una revisión de

manera minuciosa, los siguientes puntos importantes, para prever algunos inconvenientes: a)

Saber el tipo de crédito (confirmado, revocable, rotativo, transferible, back to back, etc.), b)

Existencia de los derechos y responsabilidades de los participantes, c) Establecer descripciones

de la mercadería y el encargo, d) Implantar fechas con anticipación para realizar el embarque y

exponer las documentaciones, e) El estado del embarque, f) Efectuar el monto fijado en la carta

de crédito. En la figura 44, se expone un modelo de la carta de crédito.

3.21 Carta de cobranza

Las ventas comerciales se dan bajo plazos establecidos en los que el vendedor y el que

adquiere el bien o servicio, están forzados a cumplir cada punto acordado, tanto en la entrega de

los productos, en buen estado y la realización de los pagos a tiempo. Algunos pagos se realizan

de manera directa y al momento, pero también existen los pagos a plazos, en los que se va

acumulando los intereses.

En la actualidad, cuando se usa la expresión compre hoy y pague mañana, se ha

convertido en el perfecto argumento de las relaciones comerciales entre las empresas. Todas las

personas mayores de 18 años, requieren créditos, desde un estudiante de la Universidad hasta el

más alto cargo a nivel de gerencial en las más grandes empresas. Y es en este aspecto en que las

cartas de cobranza cumplen una labor fundamental, ya que es cierto que en ciertos casos existe

clientes morosos, y se aplica con frecuencia los formularios de cobranzas.

La informática nos brinda una serie de instrumentos, como computadoras, laptop, que
 105

facilitan en gran parte la tarea de escribir; pero, estas herramientas no garantizan necesariamente

que el texto sea entendible, culto y sobrio. Eso solo depende de la destreza que la persona haya

adquirido en su carrera o cursos, para redactar.

3.21.1 Concepto

García, M. (2018) afirma que:

La carta de cobranza, constantemente es usada para hacer recordar o notificar de

compromiso o morosidad, ya sea por falta de pago, a una institución bancaria, una

empresa grande, entre otros. Por lo que se deduce que antes de ser emitida a la persona

morosa, debe tenerse en cuenta la redacción (p.41).

Estas cartas, suelen ser empleadas en su mayoría por las diversas empresas que existen;

además, de las personas jurídicas, que efectúan actividades relacionadas con el aspecto de la

cobranza.

3.21.2 Objetivos

Hacer recordar a la persona morosa, para así, cobrar la cuenta vencida.

Conservar el ingreso constante de dinero de las personas en la caja.

Utilizar un lenguaje cordial para poder conservar al cliente y sobre todo la amistad

comercial.

Reducir los números de facturas sin pagar, evitando pérdidas sobre créditos, para poder

mantener a la clientela, lo que se observa en el tono que se usa en las cartas a través de

las peticiones realizadas para la paga de las deudas antes de tomar medidas más drásticas.
 106

3.21.3 Diferenciar

La cobranza, es el proceso por el cual una persona y organización, busca y analiza cómo

recuperar el dinero entregado y prestado a otra persona o también llamado prestatario, se refiere

a obtener el dinero ya sea por la compra de un producto que entregó o algún servició que prestó,

también puede ser una empresa hacia la persona, por el cobro de una deuda pendiente, tarjetas,

etc.

Deuda es la deber y compromiso que tiene dicha persona o empresa, de pagar o devolver

ese dinero, por haber adquirido un producto o beneficiarse de un servicio y depende de un

tiempo en específico.

Ejemplo: Carmen compra un televisor en cuatro cuotas. El televisor lo compró en marzo

y la primera cuota debo pagarla en mayo. Entre marzo y mayo, Carmen tiene una deuda ¿por

qué? Sí, porque tiene una obligación o compromiso que tiene que pagar por ese producto

adquirido.

Esta deuda no es negativa, ya que es una deuda que aún no se vence y aún está en el

plazo conveniente para poder pagarla. Caso contrario, si a Carmen se le pasó la fecha de pago, y

ya es el mes de mayo, y aún no ha cancelado su deuda, ésta recién se convierte en una deuda

morosa, y la empresa en ese contexto, puede comenzar un proceso de cobranza a Carmen. En

este proceso largo de cobranza, la empresa que ha brindado el producto usará diferentes métodos

para recuperar el dinero por el producto.

3.21.4 Estructura

Bernilla, S. (s.f) sostiene que las cartas de cobranzas tienen la siguiente estructura:

1.-El membrete: Es un impreso, es colocado habitualmente en la parte superior izquierda

de la carta o en la parte del superior céntrica; y en otras ocasiones, en todo el margen ya

 107

establecido, esto se da cuando es una empresa que tiene diversas agencias en todo el

país. Consta de: el logotipo, razón social y domicilio, 2.-El lugar y fecha: Basado en el

día, el mes y año en el que se redacta la carta. Va ubicado de acuerdo al estilo en el que

se está redactando, 3.-El destinatario: se redacta el nombre completo a quien va dirigido

la carta, su dirección, la ubicación va a depender del estilo, 4.-El vocativo o saludo: una

frase resumida, se diferencia ya que cuando termina va seguido de dos puntos, 5.-El

cuerpo: constituida por una introducción, el desarrollo y la conclusión, 6.-La despedida:

reiteración del saludo inicial, es una frase breve, 7.-La firma: se basa en 2 elementos, la

antefirma en la que se ubica el nombre completo y cargo del remitente, y la firma

propiamente, 8.-Las iniciales de identidad: son las siglas de las personas que han

intervenido en la redacción, no existe regla, pero por cortesía y respeto, las del jefe y

máxima autoridad van en mayúsculas y la secretaria que lo redacta en minúscula (pp.

77-78).

Cuando se va a redactar una carta debemos tener en cuenta la estructura, en primer lugar,

se ubica el membrete, que lo conforma el logotipo, y es el símbolo formado por letras o

imágenes, que representa a la empresa; además, de la razón social el cual es el nombre legal que

lo identifica, acompañado del domicilio, que es el lugar de la ubicación de la empresa, más el

número de teléfono y si hubiera página web y el correo electrónico; algunas empresas solo

incluyen el logo o imagen de la empresa al margen superior, y en la parte inferior, después de los

márgenes establecidos, lo restante como dirección, teléfono, correo entre otros.

Cuando se redacte el lugar y la fecha, según la RAE se debe comenzar por el día, seguido

del mes y finamente el año, después no se debe incluir el punto.

 108

Los datos del destinatario, se redacta los tratamientos más formales, para romper lo

básico en el saludo, se escribe con mayúscula inicial y por ningún motivo se debe abreviar, por

ejemplo: Señora, Señor, Señorita; Doctor, Licenciado, entre otros. Cuando se escribe los datos,

empieza por el nombre seguido de los apellidos, más el cargo; si en caso va dirigido a una

entidad, y el nombre del cargo y empresa es corto, van en el mismo renglón, y se separada por

coma o la preposición «de».

En caso del saludo o vocativo, siempre debe ser de manera cortés, por ejemplo: estimado,

distinguido y respetado, entre otros; seguido del tratamiento y apellido más los dos puntos,

ejemplo: Apreciado señor Ordoñez:

En el cuerpo se tiene que redactar con claridad el mensaje que se desea trasmitir al

destinatario, en este caso, de manera educada, exigir el pago de la deuda para no aumentar más la

deuda, y saber que las líneas se redactan a una sola interlineación, mientras que cuando es otro

párrafo va una doble interlineación.

En la despedida se usa una expresión de respeto, por ejemplo: Atentamente o

Cordialmente, las cuales solo la inicial va en mayúscula, luego de la palabra sigue la coma.

Las iniciales de la identidad no es un elemento obligatorio, en algunas cartas no las

incluyen. En los anexos, estos van a estar presente en la carta de ultimátum y demanda, ya que se

emplea cuando se quiere adjuntar otros documentos como facturas, o las mismas cartas

anteriores. Estos anexos son mencionados en el cuerpo y en la parte inferior solo se ubica el

número de cuantos son, ejemplo: Anexos: Cuatro; pero si cada anexo tiene muchas hojas, se

expresa: Anexos: Cuatro (dos hojas). Y en caso los anexos no se encuentran detallados en el

cuerpo, en la línea de anexos iría, Anexos: Factura 9989, etc.

 109

3.21.5 La fuente y tamaño

Por la norma general, no hay una fuente estándar definida para las cartas de cobranza.

Los empresarios que elaboran estas cartas, tienen total autonomía para poder elegir la fuente que

más les convenga en ese caso, pero encaja orientarse por fuentes estándar más comunes como

Times New Roman, Arial o Bell Mt, va a depender del quien lo hace y también de la estética del

documento. Cuando se redacta las cartas de cobranza, en particular son con un tamaño de letra de

11 o 12 puntos, la mayoría de ellos. Si se incluye textos largos, de tamaño 11 seria lo indicado,

pero si la carta que se redacta es más corta, entonces se puede elegir el tamaño de 12 puntos, va a

depender de la persona que lo redacta.

3.21.6 Los estilos

Calleja, G. & Tirado, C. (2000) afirma que las cartas de cobranza se redactan en su

mayoría con los siguientes estilos:

El estilo extremo: se alinea al margen izquierdo que incluye los renglones, la fecha, el

saludo y la despedida.

El estilo bloque: la fecha empieza al centro de la hoja y acaba a la derecha, los datos del

destinatario al margen izquierdo, el resto del párrafo igual, excepto la despedida, la

antefirma y firma, además del nombre de quien firma.

El estilo semibloque: el estilo más elegante y formal, uno de los más usados cuando se

cobra. La fecha, va para el margen derecho. Al comienzo de cada párrafo se deja una

sangría de un tabulador o cinco a nueve espacios, y la firma va para la derecha.

El estilo sangrado: aunque ya no se usa, en los datos del destinatario, la primera línea es

a la izquierda y las siguientes a 5 espacios; en los párrafos va con sangría (pp. 40-44)81.
 110

El estilo extremo es el más sencillo, no requiere mucho esfuerzo , ya que todas las líneas

empiezan del margen izquierdo, se escribe a espacio sencillo de 1.0, en la separación de cada

párrafo se dejan dos espacios, por ejemplo, en las figuras 45 y 46. El estilo bloque es también

llamado estándar, ya que este estilo es el que más se usa, solo se diferencia del estilo extremo,

por la fecha, la despedida, antefirma y firma que van para el margen derecho, ejemplo en las

figuras 47 y 48. El estilo semibloque o semibloqueado, es atractivo, ya que al inicio de cada

párrafo va una sangría, por lo demás se parece al estilo bloque, como en el ejemplo de las figuras

49 y 50. Y el estilo sangrado, aunque muchas empresas no lo usen, es importante conocer su

estructura, si en la empresa que laboremos nos manden a redactar una, como en las figuras 51 y

52.

3.21.7 Sobre

Morillo, A.(s.f.) afirma que el sobre de la carta comercial «es de tamaño oficio, se usa

también documentos del mismo tamaño y es el más usado por las empresas; además otro son los

sobres con ventanilla, que sirven para enviar los atrasos de cuentas bancarias» (p.57) 82. Los

tipos de sobres de cobranzas se dividen en dos sobres sin ventana y con ventana. Los sobres con

ventanillas son muy prácticos para la empresa, y tiene la ventaja de que los datos del destinatario

son introducidos de manera que se visualicen a través de la ventanilla del sobre, por ejemplo, se

coloca el logotipo de la empresa en la parte inferior izquierda, y puede incluir datos de la

empresa, en la parte del centro de la derecha iría los datos del destinatario. Otro ejemplo sería en

la parte superior derecha el logotipo de la empresa y en la parte inferior centrada el nombre del

destinatario.
 111

3.21.8 Importancia en las finanzas empresariales

Morales, J. & Morales, A. (2014) resaltan que:

Cuando en un negocio sus actividades se enfocan en primer lugar, en las ventas, se corre

el riesgo de descuidar en gran parte la tarea de la cobranza de los diversos créditos

otorgados a los clientes y que en el balance se encuentran en el renglón de cuentas por

cobrar (p.145)83.

Una empresa no debe descuidar este ámbito de las cobranzas, luego le traerá

consecuencias como problemas de falta de liquidez, y generará un vacío en el estado de cuenta

de la empresa y atrasó en los saldos que faltarían cobrar.

SENATI (s.f.) afirma que «es imprescindible en la vida comercial, se podría decir que

sin este elemento no existirían los negocios ni las empresas. Tiene formas y modalidades para

que el cliente pueda pagar, dependiendo su situación» (p.8)84. Estas cartas son producto de la

demora del cobro de una deuda vencida, ya sea recordando su vencimiento, para facilita las

diversas situaciones al deudor y pueda cumplir con su obligación; se escriben con mucha con

claridad y firmeza. El tono varía de acuerdo a la fase de la deuda del cliente.

[Link] Características

En algunas empresas se encargan del cobro el Departamento de Cobranza o el

Departamento de administración y finanzas, que tienen la función del control total de los cobros

y pagos de las deudas, además de las inversiones y la obtención de los recursos.

Las demoras en los pagos de deudas como por ejemplo en un banco, como un préstamo o

deber una tarjeta; es un problema muy frecuente en toda empresa como: pequeñas, medianas y
 112

grandes y esto afecta, en los resultados, como una normal actividad financiero de la misma. Estas

cartas presentas las siguientes características:

Las cartas de cobranzas se basan en comprender una entrada cordial, a pesar de que el

cliente este muy retrasado con sus pagos; asimismo, el cierre de la misma manera de forma

amable.

Tiene que ser legible, si es de manera manual para el cliente cuando lo lea, entienda el

mensaje de la organización; y si es de manera electrónica, sin faltas ortográficas.

Debe ser sencillo de visualizar, las palabras que se empleen, y los párrafos que se

redacten deben ser cortos, para que el cliente lo pueda leer completo y entienda el mensaje.

Entendimiento del mensaje, lo que deberá explicar al cliente, de una manera sintética, que

le puede pasar y las medidas que se optaran, si dicha deuda no es asumida.

Debe ser personal de acuerdo a la fase de deuda que se encuentra el cliente deudor. Puede

ser de manera instructiva, en la cual explique al cliente los pasos que debe realizar para pagar la

deuda, y solucionar los problemas.

[Link] Consecuencias de la empresa de no cobrar a tiempo

Molina, V. (2005) sostiene que, si no se cobra o caso contrario, no se hace a tiempo se

tiene consecuencias como:

Se desaprovechan ventas, ya que si existe diversas cuentas atrasadas no se pueden

autorizar nuevos créditos; además, de perder el respeto del resto de clientes, ya que ellos

pueden pensar, al no existir plazos o días exigentes para pagar, son muy flexibles;

asimismo, la cuenta se puede volver incobrable o a lo mucho se puede recuperar, pero de

una forma lenta y pausada (pp. 13-14)85.

 113

Esta deuda se ve afectado en caso de una empresa, en el Departamento de administración

y finanzas, se complica el mayor interno, porque, quedan las cuentas sin ser saldadas por el

cliente, y cada vez va aumentando su saldo.

[Link] Factores que obstaculizan la cobranza

Puede existir varios factores tanto interno como externo, que llegue a afectar la cobranza,

y esto debe ser considerado por la empresa, no para justificar en completo la situación; sino, para

explicarla y optar otras medidas para solucionar el problema lo más antes posible, como afirma

Molina, V. (2005), los factores internos y externos pueden ser:

Interno: una pésima calidad del producto brindado al cliente, por parte del

Departamento de administración y finanzas, algunas promesas no cumplidas; algunos

clientes, no se sienten satisfecho del trato brindado por parte del personal, por eso no

pagan.

Externo: una situación crítica tanto política, como económicamente, puede ser por su

provincia, región o afectando a todo el país, pérdidas originadas por algunos fenómenos

naturales (pp.14-15)85.

Se tiene que tener en cuenta que cuando se habla de los factores internos, se basa a todo

lo originado dentro de la organización o empresa, y muestra a una cobranza lenta, con esto se

pierde algunas cuentas, hasta llegar a procedimientos legales; además, puede llegar a comentar

falsedades a la hora de ofrecer un producto, basándose en decir otras características o beneficio

de los productos ofrecidos, y esto llega a incomodar al cliente, llegándose a sentir estafado o

menospreciado. Con respecto a los factores externos, puede ser de manera general, con respecto

que afecta a todos los negocios en general, cuando se habla en fenómenos naturales del Perú
 114

pueden ser las sequias, heladas y el friaje, las inundaciones, los huaicos; además, de algunos

incumplimientos y faltas por parte de los proveedores externos de la empresa, que, a la vez,

afecta en su relación con los clientes.

3.21.9 Fases para la redacción de los tipos de cartas de cobranza

Sevilla, M. (2015) señala que para enviar una carta de cobranza consta de 3 fases, y dos

momentos, excepto la última ya que es la instancia final:

1.- La cobranza preventiva consta: a) Primera carta Recordatoria al cliente de que su

deuda se está por vencer (verificación del estado de cuenta), b) Intervención de llamadas

telefónicas.

2- Cobranza Extrajudicial consta: a) Segunda carta: La solicitud de explicación, b)

Tercera carta: Dando un último plazo al moroso.

3.- Cobranza Judicial consta: a) Cuarta carta: La demanda (pp.213-216)86.

Cada carta hasta la segunda fase tiene 2 procesos, que requieren de una serie de

redacciones si el cliente no paga a tiempo, toda empresa evita llegar a la tercera fase que es la de

una Cobranza Judicial se llega hasta el Juzgado de Letrado de Paz.

3.21.10 Las etapas

El Ministerio de Economía y Finanzas (2012) afirma:

La cobranza preventiva

Es el método por el que optan las empresas para hacer recordar a los compradores que

tienen el deber de saldar su deuda y que el plazo se está acortando. Esta es una cobranza

que empieza antes de que se termine el plazo de liquidación, es decir aún durante la
 115

etapa deuda por vencer.

Carta recordatoria al cliente (verificación del estado de cuenta), se recomienda que las

primeras cartas de cobranza preventivas sean firmadas por el "Departamento de

Atención a Clientes".

Intervención de llamadas telefónicas, o enviar varios mensajes de textos (pp. 16-17)87.

Esta primera etapa consta de carta preventiva, antes de culminar el plazo indicado para

pagar una deuda, ya sea por un producto, en muchos casos envían cartas por medio de correo

electrónico, avisando sobre los estados de cuenta. Por ejemplo, si se compró una computadora y

se dio un plazo de noventa días, en el día setenta y cinco, la empresa podría enviar una carta

preventiva, comunicando que la persona tiene quince días para poder vencer la deuda. Esta carta

a la vez trata de persuadir al cliente, e indirectamente manifestando que no le conviene mantener

una deuda, por el contrario, es beneficioso mantener su cuenta activa. Por ejemplo, en esta etapa,

la trabajadora del Departamento de Cobranza, o en otros casos el Departamento de

administración y finanzas, va a intervenir con llamadas telefónicas, para avisar del pago, se

busca: generar avisar del compromiso de pago, informar de los estados de cuenta y que exista

una comunicación pertinente, y establecer contacto con el cliente de una manera directa, y

cumplir los objetivos primordiales como: la escucha activa al cliente , y asegurarse de obtener la

información del cliente y en la situación en que se encuentra, obteniendo datos; en las cartas

preventivas, lo firma el Gerente del Área, ejemplo en la figura 53.

El Ministerio de Economía y Finanzas (2012) sustenta:

Cobranza Extrajudicial

Esta cobranza extrajudicial, son todas las herramientas en las cuales opta una empresa
 116

para poder recuperar su dinero sin ir a un juicio, es decir, sin iniciar una demanda en

contra del deudor.

Segunda carta: La solicitud de explicación, ocurre después de 21 días de vencida la

deuda, y el cliente aún no ha cancelado dicha deuda, la empresa enviará

cuidadosamente una carta bien redacta, pidiendo una explicación del motivo de la falta

del pago.

Intervención de la solicitud enérgica de pago, que ocurre solo si el cliente no ha dado

respuesta ante la carta de recordatorio y la explicación.

Tercera carta: Dando un último plazo al moroso, luego de 90 días, es el último

mensaje, para exigir al cliente el pago de la deuda, con el fin, que la empresa no llegue a

tomar las acciones legales, dando la última oportunidad (pp.28-29)87.

Es una carta de cobro amistosa, ya que aún no se ha tramitado el proceso judicial, y aún

existe la posibilidad de llegar a un acuerdo, en esta fase se muestra la presencia de un abogado,

que firma ya las cartas. Si el deudor no cumple, con pagar, el acreedor, iniciará ya los trámites

correspondientes para el proceso judicial.

En la segunda carta de solicitud de explicación, la empresa determina previamente un

plazo, sino se redactará una carta detenidamente teniendo como sugerencia: se solicitará el saldo

del pago y se pedirá el motivo de la demora, siempre con un lenguaje formal indicando que el

cliente es lo más importante y demostrarle la confianza; además, la empresa debe ofrecerle ayuda

si éste presenta algunos problemas.

En la intervención de la solicitud enérgica de pago, el motivo de estas cartas es

respondiendo a la nula intención y desentendimiento por parte del cliente, al no comunicarse con

la empresa, y no brinda fecha de pago; además, se intentará persuadir a éste para comunicarle
 117

que se vería afectado si no cancela el monto acordado, y se tendrá en cuenta: solicitar al deudor

el envío del monto acordado, poner a su disposición cualquier producto de la empresa, que

requiera después de haber efectuado el pago y finalmente en esta carta se despedirá con total

cordialidad. Además, interviene las visitar al deudor en su casa o alguna referencia obtenida.

Esta es la carta de ultimátum, la que finaliza antes de llegar a un proceso de Demanda,

este es el último mensaje de carta que envía la empresa, solicitando al cliente el pago absoluto de

la deuda más los intereses, para que la empresa no requiera tomar acciones legales; además, le

ofrece la última oportunidad, se debe tener las siguientes sugerencias: hacer referencia y

evidencia de las cartas que fueron enviadas anteriormente, para solicitar la deuda, dejar en claro,

que se lamenta que ya está a un paso de enviar dicha cuenta al departamento legal y jurídico de

la empresa y ya fijar una fecha límite para dar oportunidad la cliente. En esta instancia las cartas

los firma el abogado de la Empresa, del Área de Cobranza, y lo legalizan ante el notario.

¿No es un poco invasivo para el deudor? Quizás, llegue a incomodar al deudor, pero la

Ley es muy clara, en todo sentido. La empresa puede exigir el pago de la deuda, y está en su

derecho; pero, la forma en como lo hace no debe ocasionar daños ni prohibir la privacidad del

deudor.

Ejemplo en la vida real: Sí, se pueden efectuar los llamados telefónicos, pero éstas solo

pueden ser entre los días lunes a sábado entre las 8:00 y las 20:00 horas del ultimo y si por algún

motivo, se lleva a incumplir el horario, la empresa estaría infringiendo la ley.

Además, no pueden ni deben por ninguna situación notificar de la deuda a terceras

personas. La deuda es de una persona, y es de situación privada; personas externas no tienen por

qué tener información o enterarse.

 118

Se debe de tener en cuenta que la empresa sí puede cobrar en la casa o en el trabajo del

deudor; pero, siempre y cuando no afecte tanto su relación laboral o familiar. Ejemplo: si llaman

veinte veces al día, la misma empresa para cobrar, entonces sí está afectando la normalidad de la

vida personal.

3.21.11 La renegociación extrajudicial

Se da cuando aún la empresa no ha demandado a la persona, se puede renegociar, que

implica que solo se cobrará la deuda más los intereses.

El Ministerio de Economía y Finanzas (2012) afirma:

Cobranza Judicial

Cuarta carta: La carta de demanda, luego que se envió varias cartas, se llamó al

deudor, esta carta empieza después de 120 días que se venció la deuda, es la que se

realiza para informar formalmente al deudor, que ha sido demandado por el

incumplimiento de sus obligaciones económicas (p.38)87.

Después de muchos avisos, con llamadas, envíos al correo electrónicos y cartas de

cobranzas, se entiende que el deudor se ha desligado de su responsabilidad de pagar dicha deuda.

Cuando el plazo se venza se solicitará la devolución de la totalidad para enmendar la deuda. La

empresa interpone una demanda ante el Juzgado de Paz Letrado, en la que a la empresa es

representa por su abogado, por ejemplo, en la figura 54. Si el deudor paga lo adeudado (con sus

concernientes intereses y los honorarios), la Cobranza Judicial culmina de forma inmediata y

todas las acciones judiciales, que se habían iniciado desaparecen; por el contario, si paga puede

haber consecuencias graves para el deudor.

Tener en cuenta:
 119

El precio original era el valor que tenía el producto cuando lo adquirió la persona.

Los intereses, es el costo por el atraso de la deuda, que por contrato con la empresa que

prestó el servicio o me vendió algún producto, aumenta considerablemente si no se llega a

liquidar.

Las costas son los gastos que tuvo que incurrir la empresa u organización, esto implica

los gastos procesales que se inició con la demanda y los honorarios para el abogado que tomó

dicho caso. Claro está, que estos gastos deben correr por cuenta del moroso.

Se seguirá un esquema que a) Haga referencia a todas cartas de cobranza anteriores, b)

Señalar la indiferencia por parte del deudor en responder todas las cartas enviadas.

Si la persona quiere frenar la demanda, puede llegar a un acuerdo con la empresa y que

ésta establezca nuevos plazos y las condiciones de pago (se le conoce cono repactar), por

ejemplo, pedir a la empresa pagar más cuotas a largo plazo, pero con montos bajos y no

atrasarse. Y se tiene que tener en cuenta que la deuda anterior muere, y nace a partir de ese

instante una nueva deuda que se tiene que cumplir. Se le llama repactar, ya que el prefijo RE

significa volver a hacerlo, es decir, se está negociando nuevamente soluciones de pago. Otras

consecuencias ya en estas instancias serían:

La notificación de la demanda, de la que el deudor será informado por un receptor

judicial, lo dejará en su casa.

El embargo de los bienes, si no se cancela lo debido o no se aclara la situación, irá un

receptor judicial a la casa del deudor y se tomará en cuenta los objetos.

El retiro de los bienes, después del embargo seguirá el retiro. Se llevarán todos los bienes.

El remate de los bienes, el penúltimo paso será el remate, en la cual se venderán las cosas

de la persona deudora, al mejor postor para poder saldar la deuda.

 120

El boletín comercial, y en el último paso del caso, los registros de la persona quedarán

manchados. Está será una persona no apta para recibir créditos, tener cuenta corriente; además no

podrá sacar tarjeta de crédito, entre otros.

La renegociación judicial

En este caso como ya existe una demanda de por medio, si se repacta la deuda una vez

más, luego de la demanda, no solo se cobrarán los intereses; además, se acumularán los gastos a

lo que haya incurrido la organización, tanto en un abogado por la demanda, sino, también del

receptor judicial, que es un funcionario, que hace saber al deudor de sus cuentas faltantes; esto

implica más gatos y la deuda aumentará más.

3.21.12 Beneficios y problemas de repactar la deuda

Beneficio, en primer lugar, se dan nuevos plazos de pago. Si se complica pagar las cuotas

restantes, aunque sobre este punto sería bueno examinarlo con profundidad, porque se terminará

pagando a largo plazo y el monto será mayor. El segundo punto primordial, cuando se repacta

una deuda, se extingue la antigua mora y surge una nueva.

Problema, el mayor problema son los intereses. En varias empresas, cobran intereses

altos y abusivos, y al final se termina pagando más del doble de lo que inicialmente se debía.

Esto puede ser una ayuda a corto plazo, pero analizando al largo tiempo, se terminará pagando

más y puede existir el caso de que la persona se atrase.

3.21.13Políticas de la cobranza

Todo pago de la cobranza, tendrá que ser certificada por cheques, comprobantes

bancarios por transferencias a la empresa, pudiendo ser electrónicas o acercarse a ventanilla

 121

La inspección y el monitoreo de los estados de cuenta del cliente se deberá efectuar

constantemente con el propósito de efectuar medidas preventivas correctivas; asimismo, también

se verificará el cumplimiento del plazo de crédito establecido para poder liquidar la deuda a fin

de evaluar las cuentas por cobrar y exista un orden.

3.21.14Tipos de deudas

Se tiene que tener en cuenta que no todas las deudas son iguales, se manifiesta de distinta

manera por eso Silver, C. (2020) clasifica las principales:

Las deudas garantizadas: son deudas respaldas por las garantías, para la aceptación del

crédito, el prestamista tiene que observar la responsabilidad, con la que el cliente ha

manejado sus deudas anteriores, tiene el beneficio que si no se llega a devolver el

prestamos, el prestamista puede confiscar el asunto.

Las deudas no garantizadas: en esta deuda no se considera la garantía, cuando el

prestamista concede el préstamo, tiene que tener fe en la objetividad del cliente; además,

de la promesa de éste para pagar. El prestatario puede reembolsar los fondos si observa

un incumplimiento, hasta acudir al Juzgado de Paz Letrado.

La deuda rotatoria: también llamada deuda renovable, consiste en el pacto o acuerdo

que se llega entre el prestamista y consumidor, lo que permite a este último pedir

prestado una cierta cantidad hasta un tope, de una manera recurrente.

Las hipotecas: son deudas más conocidas, consiste, en el préstamo para poder adquirir

viviendas y bienes inmuebles, como garantía; generalmente son de 15 a 30 años este

plazo (párrs. 2-4)88.

Está claro, que en la deuda garantizada el prestatario tiene que dar garantías para asegurar

el cumplimiento del pago, como ejemplos de deudas garantizadas tenemos: el préstamo

 122

para el pago de un automóvil, el prestamista brinda el efectivo para que el cliente lo compre,

adquiriendo de éste último, un reclamo de propiedad sobre el título de dicho vehículo,

previniendo que, si el comprador no paga el crédito, el prestamista pueda adquirir el carro, y

venderla así pueda recuperar el fondo. Por ejemplo, en una entidad bancaria, se exige un tipo de

aval, en caso que no se decida pagar la total de la deuda, o retraso de pagos, y el banco en este

caso podrá embargar los bienes o propiedades.

En la deuda no garantizada, si el prestatario no cumple está obligado a reembolsar el

dinero, si el prestamista llega a los tribunales por la falta del incumplimiento del prestatario, el

primero, tendría que hacer un gasto adicional; algunos ejemplos de estos son: algunas facturas,

préstamos.

Ejemplo: Mario, es un prestamista privado que brinda préstamos sin garantía. Un día, un

prestatario, llamado Julián, se comunica con él, y este desea pedir prestados 10.000 soles. Este

tiene que firmar un contrato bajo las condiciones, para tener pruebas del reclamo. Por el hecho

que el préstamo no está garantizado, Julián no está forzado a ceder ninguna garantía en caso de la

falta de pago del préstamo. Como compensación, Mario le cobra un interés mayor. Tres meses

después, el préstamo sufre una serie de pagos atrasados. Mario tiene muchas opciones a meditar:

Aunque Mario puede intentar demandar a Julián, para que le reembolse el préstamo, piensa que

no pueda valer la pena ya que no existe garantía. Como opción, puede contratar los servicios de

una agencia de cobro, para efectuar el pago del préstamo en lugar del nombre de Mario. Como

compensación por el servicio brindando, Mario acepta dar a la agencia de cobranza, un

porcentaje acordado.

La deuda renovable, también incluye a las tarjetas de créditos, ya que tiene un límite de

cierto crédito; además, el consumidor está apto a gastar cualquier cantidad de dinero, pero, por
 123

debajo del límite; asimismo, estos montos son renovados cada es, y pueden ser aumentados

dependiendo del consumidor. Las tarjetas, son muy útil para realizar compras a lo largo del

tiempo, pero lamentablemente, algunas de las tasas de interés se vuelven más altas, estas deudas

se acumulan que muchas personas traspasan su monto deudor de un mes a otro.

Las hipotecas son sistemas de deudas, en la que el prestatario está completamente

obligado a devolver el conjunto de pagos, en un determinado tiempo; presentan una tasa de

interés, de acuerdo a los años que se pide para poder pagar el total de la deuda. La hipoteca es

usada por empresas y personas, para efectuar grandes compras sin pagar el total del precio por

adelantado, sino, en partes y por un tiempo. Por ejemplo, en el caso de hipoteca residencial, el

comprador puede poner de garantía un derecho de su casa. Si es en caso de una ejecución

hipotecaria, es decir, proceso legal en el que el prestamista inicial, realiza acciones para

recuperar el monto del préstamo en deuda, y se efectúa poseer y vender dicha propiedad

hipotecada. La ejecución hipotecaria, comienza cuando se da un contrato de escritura de

fideicomiso, es decir, es un documento de acuerdo entre el prestatario y el prestamista, cuando se

ha obtenido un préstamo para obtener una propiedad, y si el prestatario no cumple con pago de

una hipoteca, el prestamista le envía un aviso recordándole su deuda; sin embargo, si son dos

pagos juntos, se envía una demanda. El prestamista remite una notificación de incumplimiento

luego de 90 días de pagos anteriores. El prestatario tiene aproximadamente 90 días para saldar

los pagos. La etapa final es el confiscamiento de las propiedades del prestatario. Existen dos

tipos de hipotecas: Hipoteca de tasa fija, en el que el prestatario, paga una misma cantidad de

interés desde el primer hasta el último pago y la hipoteca de tasa ajustable, el interés varía a lo

largo del préstamo.

 124

3.21.15 La agencia de cobro

Fontinelle, A. (2020) afirma «que las agencias de cobranza, sirven de apoyo a las deudas

no garantizadas, es decir ayuda al prestamista, a poder cobrar la deuda, negociando acuerdos

con los consumidores» (párr.3)89. Las agencias de cobro facilitan un servicio a las empresas, o

independientemente. En muchos casos las empresas no quieren ir a procesos judiciales, y

contratan servicios de las agencias de cobro, con el objetivo de que a las empresas que se ha

demandado, o personas logren pagar el total de las deudas. La preocupación principal de una

empresa demandante es el procedimiento largo que optará la empresa de cobro, para el cobro de

la deuda. En caso de que la empresa demandante esté interesada en solucionar el problema,

puede dar seguimiento por vía telefónica, correo electrónico, etc. Si un prestamista recurre a la

ayuda de una agencia de cobranza, este le pagará 25% como adelanto; además, esta agencia

apoya a los 60 días de vencido el contrato.

Como ejemplo de una agencia de Cobro en Perú, es la Agencia de Cobros KasNet, que ha

innovando un sistema de atención al cliente, la cual cuenta operando con muchas entidades

como: MiBanco, Backus, Caja Huancayo, entre otros; contando con veintiuno centros de

atención en Perú; y se puede contactar con el Jefe del Área de Finanzas y Contabilidad.
 125

4 CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES

Se concluye que la redacción ha cambiado con el tiempo, en parte al apoyo de la

tecnología, observando mejora en la redacción del empresario, desde el manual hasta la digital,

brindando oportunidades de crecimiento en la empresa, con las cartas comerciales, satisfaciendo

al cliente de acuerdo al servicio o producto que requiera; pero, a la vez buscando su fidelización

y mejoras en su comercialización. (CHUMPITAZ VICENTE, María de los Ángeles)

Al culminar el trabajo monográfico he llegado a la conclusión de que las cartas

comerciales has sido y serás importantes en el mundo a la que ésta pertenece, ya que al pasar de

los años se ha adaptado a todos los cambios, ha ido mejorando y siempre ha sido efectiva, tanto

así que ahora es una de las formas más eficaces de marketing obviamente ya no escrito, sino,

digital. (CHÓQUES VÁSQUES, Fernando Raúl)

El entorno empresarial requiere de un mensaje estricto y formal, no se puede usar un

lenguaje informal, ya que, los documentos redactados deben ser entendibles para cualquier

persona, y, el usar lenguaje informal dificultaría mucho ese propósito. (FLORES ROJAS,

Carlos Alberto)

La carta comercial resulta ser imprescindible para poder entablar una comunicación

formalizada y, puede afirmarse que sin este elemento no existirían ni los negocios ni las

empresas; cabe destacar, que la redacción demuestra aquella originalidad en la imagen

corporativa, generando un alto nivel de productividad; además, la carta presenta una serie de

modelos que proporciona a los ciudadanos para su utilización; como para las ventas y compras;
 126

brinda información sobre sus bienes y servicios; solicitar el pago de una deuda; realizar alguna

alianza comercial; gestionar ofertas, como remuneraciones, beneficios; u otros, y resultando

tener un gran posicionamiento en el mundo de los negocios. (ESQUIVEL SANABRIA,

Cristhian Gabriel)

Se determinó, que la historia de la redacción está íntimamente relacionada con el proceso

de evolución de la escritura, la comunicación y el desarrollo de lenguaje; del mismo modo, con

los aportes de los instrumentos que fueron muy trascendentales para poder redactar diferentes

tipologías de textos. En cuanto a las cartas comerciales, se demostró que cumplen una función

muy importante dentro o fuera de la organización, ya que los emprendedores o empresarios,

diariamente se remiten y reciben miles de cartas ofreciendo y solicitando información. El éxito y

su fracaso está en la relación comercial, depende como se ha redactado la carta y su prestación.

Al margen de ello, es importante conocer la estructura, de esa manera, poder tener una

comunicación eficaz. (CHUQUIHUAMANÍ CHIPANA, Marco Antonio)

 127

5 CAPÍTULO V: RECOMENDACIONES

Como futuros administradores, se va a estar redactando estas cartas constantemente,

porque establece un vínculo de comunicación con el cliente y es de vital importancia, saber su

esquema, por eso se debe practicar seguido, teniendo en cuenta las tres fases; además, usar frases

modernas para transmitir el mensaje con claridad, sin caer en la redundancia; asimismo, de una

manera formal que refleje el respeto e interés al público para llevar a la empresa a ser reconocida

y exitosa. (CHUMPITAZ VICENTE, María de los Ángeles)

Recomiendo que se practique más el uso de la carta, bien sea digital o escrita, porque si

no sabemos de ella desde un principio, se nos volverá un poco complicado en el futuro ya que

toda persona si desea progresar en un negocio, debe aprender a hacer uso de la carta comercial,

ya que es efectiva, fácil y complicada a su vez, logra su cometido si está bien redactada y

estructurada. (CHÓQUES VÁSQUES, Fernando Raúl)

Al hacer una redacción empresarial, desligarse de los prejuicios y emociones, ya que,

estos son los principales obstáculos al tratar de entender un documento empresarial. (FLORES

ROJAS, Carlos Alberto)

Es recomendable para los estudiantes, los profesionales y todas las otras personas, saber

redactar adecuadamente la carta comercial, porque se encuentra influenciado en gran parte de la

sociedad, y sobre todo en el sector empresarial; de manera significativa debemos de tener en

cuenta que su redacción tiene que ser un lenguaje claro, cortes y agradable, y no dejar de lado el
 128

toque de elegancia con el propio objetivo de lograr impactar y mantener aquella atención del

destinatario. (ESQUIVEL SANABRIA, Cristhian Gabriel)

Es recomendable para los emprendedores y todas las PEA, tener un conocimiento sólido

acerca de la redacción comercial, ya que este tipo de texto, va ser un medio de comunicación

para poder conseguir sus objetivos. Es muy importante recalcar la concisión, brevedad,

coherencia, cohesión, uso de las normas y la estructura durante la redacción de las diferentes

tipologías de cartas comerciales, puesto que, en muchas ocasiones el primer contacto que se

realiza con la persona jurídica o natural, es por este medio. (CHUQUIHUAMANÍ CHIPANA,

Marco Antonio)
 129

6 CAPÍTULO VI: FUENTES DE INFORMACIÓN

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APÉNDICE
 I

EXPERIENCIAS LABORALES

Cuando nos enteramos que íbamos a redactar otra monografía, esperábamos que

siguieran los mismos grupos, ya que nos hemos acoplado muy bien, y cada integrante

aporta un punto distinto a los demás y entre todos aprendemos más. Además, antes de la

repartición de nuestro tema, con el equipo nos reunimos y estuvimos observando cuales

fueron nuestros errores anteriores para tener en cuenta en el nuevo proyecto de

investigación. El día viernes 04 de setiembre fue la repartición de los temas del proyecto

monográfico, dirigido por el Dr. Neder Hugo Rojas Saldaña, al principio no negamos que

nos sentimos un poco incómodos todos los miembros de nuestro equipo, porque el

trabajo solo consistía en cartas, y queríamos agregar e investigar más; no obstante, ese

mismo día estuvimos tertuliando e hicimos una reunión por medio de Google Meet, al

investigar y nuestra coordinadora obtener los subtemas, y ver que este tema es

fundamental en nuestra carrera de Administración, nos quedamos muy conformes, pero,

ese mismo día no quisimos perder tiempo y empezamos a organizarnos entonces

dividimos los subtemas, y para que todo sea justo utilizamos la aplicación Fluky, para

sortear las partes y que todos estuvieran conformes. Llegamos a la conclusión que el día

martes 08 de setiembre hasta antes de las 22:00, todos tenían que enviar su primer avance

a la coordinadora; asimismo, las fotos para agregar al apéndice. Tuvimos un percance, a

la hora de repartir los temas, había un tipo de carta comercial que se repetía, y dos

compañeros tenían el mismo tema, uno de ellos se dio cuenta, y lo comunico, felizmente,

investigamos más cartas, y al otro compañero se lo repartimos, sin generar un conflicto.

 II

El día lunes 07, nuestra coordinadora le pidió a nuestro asesor, algunos libros que él

tenía, para poder complementar nuestra indagación, y él muy amablemente se los brindó,

ella inmediatamente lo reenvió al grupo y pudimos complementar a cada parte, El día

martes 08, todos enviaron sus partes muy puntuales, y tenían un gran avance; se decidió

que aún no íbamos a juntar las partes, ya que cada uno iba a agregar más contenido, y

luego se nos podía complicar al colocar los superíndices. Ese mismo día hicimos una

reunión para saber si alguno de nosotros tenía algún problema con el trabajo, pero, todos

manifestaron que estaban conformes. Se quedó que el día domingo 13 de setiembre sería

la segunda reunión, para que cada uno presente su trabajo y ver si teníamos errores, y nos

dimos con la gran sorpresa que teníamos equivocaciones en las citas directas e indirectas,

en algunos parafraseos, los puntos entre otros; por lo que esa reunión duró mucho desde

las 22:00 hasta las 2:00, pero, finalmente los pudimos corregir en equipo.

Una de las limitaciones que sufrió no solo nuestro equipo, sino, todo el salón de

clase, fue que, en otro curso de la carrera, nos dejaron otra monografía, pero este si fue de

manera individual, lo cual nos aceleró para poder terminar cada uno con sus partes del

trabajo, esas semanas, fue muy tedioso para cada uno, ya que todos nos quedamos hasta

altas horas de la madrugada, y sin poder dormir para cumplir con ambos proyectos;

además, de los demás trabajos de los cursos. Sin embargo, fue más sencillo ya que cada

vez aprendemos más a utilizar las normas APA, y cuando teníamos duda, entre nosotros

nos apoyamos, y existe empatía, trabajo en equipo, compañerismo, ayuda mutua.

Las ganas de querer hacer bien las cosas, y de poder esta vez conseguir un 20 en

nuestro trabajo, nos lleva a amanecernos; asimismo, la motivación, el interés de cada

integrante, es lo que hace que presentemos a tiempo nuestro trabajo. La recomendación

 III

de nuestro asesor fue muy influente, ya que él siempre está a nuestra disposición, y cada

vez que le consultamos alguna inquietud, nos responde de la mejor manera, brindando

consejos, ejemplos, entre otro.

Como iban pasando los días, manteníamos una comunicación a través de WhatsApp,

acordando reunirnos constantemente para despejar algunas dudas que teníamos, siendo el

día 20 de setiembre nuestra tercera reunión, cada uno presentó su tercer avance,

tertuliando para poder agregar a nuestro trabajo una entrevista y nos pueda servir como

ejemplo a la hora de sustentar, y quedamos que entrevistaríamos de manera virtual, a uno

de nuestros docentes el Dr. Julio Luján, es un administrador, y el muy amablemente

accedió, pese a que tenía gran trabajo, se lo agradecemos mucho, y pudimos

complementar esa entrevista a nuestro proyecto de investigación. La cuarta reunión fue el

día martes 22 de setiembre después de culminar las clases de Introducción a los negocios,

para dividir la dedicatoria, el reconocimiento, el apéndice, entre otros; cada uno se

encargó de una parte, como está detallado en el cuadro de informes, por esto pudimos

culminar con un buen tiempo el trabajo, solo nos faltaba buscar los prologuistas, el

índice, y analizar todo el contenido; muy aparte de las diapositivas para poder exponer.

Queremos hacer notar que en este trabajo nos hemos sentido muy cómodos, con la

ayuda y empeño demostrado de cada estudiante y el apoyo de nuestro docente, para cada

día ser mejores.

 IV

INFORME GENERAL

Informe relativo a los participantes en el transcurso de la redacción de la monografía:

ESTUDIANTE LABORÓ MOTIVOS PORCENTAJE

Investigó sobre tres tipos

CHOQUES SÍ de cartas la de pedido,
VÁSQUEZ, respuesta y promoción. 91%
Fernando Raúl. Realizó el cuadro de
presupuesto.

Investigó el segundo
CHUMPITAZ capítulo de la redacción
VICENTE, María SÍ 96%
y la carta de cobranza.
de los Ángeles. Realizó el apéndice.

Investigó el primer
capítulo sobre la
CHUQUIHUAMANÍ historia y la carta para 95%
CHIPANA, Marco solicitar y otorgar
Antonio. SÍ información. Realizó la
tabla de contenido y el
reconocimiento.

ESQUIVEL Investigó sobre las

SANABRIA, SÍ cartas comerciales y la 95%
Cristhian Gabriel. carta de crédito. Realizó
el agradecimiento.

Investigó sobre las

FLORES ROJAS, cartas de reclamo, de
Carlos Alberto. SÍ remesa y la de 94%
invitación. Realizó la
dedicatoria.

Tabla 1: Informe general sobre la producción de cada integrante del equipo de trabajo «La
sociedad del alba»

Chumpitaz Vicente, María De

Los Ángeles
(Coordinadora)
 V

PRESUPUESTO

RESULTADOS DETALLE RECURSOS COSTO CANTIDAD

Laptop S/.2 500 1

Componente 1

Tecnológicos
USB S/.36.00 1

Horas internet S/.80.00 30 días

Fluido eléctrico S/.154.00 30 días

Componente 2

Económicos

Alimentación S/.57.00 30 días

Imprevistos
S/.69.40 30 días

TOTAL S/. 2896.40

Tabla 2: Informe económico de lo invertido por el equipo de trabajo en el proyecto

monográfico.
 VI

7 GUÍA DE LA ENTREVISTA

Datos generales

Nombre del entrevistado: Julio César Luján Minaya

Edad: 57 años

Grado de instrucción: Dr. en Administración de empresas

Preguntas:

1. ¿Considera que la redacción ha cambiado con el tiempo? ¿Por qué?

2. ¿Cuáles son las características vitales y complementarias de la carta comercial?

3. ¿Cuáles de los estilos de la carta comercial es el más utilizado en la actualidad?

4. ¿Cuál de las cartas de crédito tiene la finalidad de respaldar compromisos de

pagos en una negociación, en caso que el ordenante no cumpla su compromiso

con el beneficiario?

5. Respecto a la carta de invitación, ¿Qué halagos usa para asegurar la presencia de

una persona?

6. Respecto a la carta de reclamo, ¿Las empresas responden a sus cartas de

reclamo, o sencillamente las ignoran?

7. ¿Cuál es la importante de las cartas comerciales, para poder solicitar y otorgar

información a los clientes internos y externos?

8. ¿De qué manera influye las cartas para poder formar alianzas estratégicas,

franquicias?

9. ¿Alguna vez elaboró una carta de pedido? ¿Cuáles fueron los puntos a tomar en

cuenta para elaborarla?

 VII

10. ¿Le han rechazado alguna carta de pedido?

11. ¿Alguna vez ha llegado a utilizar la carta cobranza, tiene ejemplos de Empresas?

O ¿llegó a solucionar los problemas de deuda?

Respuestas

1. ¿Considera que la redacción ha cambiado con el tiempo? ¿Por qué?

Si, el cambio es significativo con el uso de la tecnología y el transcurrir del tiempo, se

ha logrado avances increíbles a nivel global, mejorando Comunicaciones en general,

infinidad de nuevas oportunidades se han creado, también, otros aspectos importantes

del ser humano se han entorpecido, tal es el caso del uso del lenguaje a través de los

medios digitales.

A la hora de redactar un documento, un e-mail, un saludo, etc., se han dejado de lado

las reglas básicas de redacción y ortografía, generando un escrito sin forma, sin

intensión clara de lo que quiere manifestar, pero lo negativo de este asunto es que la

comprensión también ha cambiado, algunas ocasiones las personas entienden lo que

otras dicen así no esté bien redactado.

Esto se debe a la falta de uso correcto de las reglas ortográficas producto por el uso

constante de la tecnología. Al realizar documentos en la computadora, tablet o celular;

estos son corregidos automáticamente, descartando la posibilidad de identificar

nuestros errores y producir un aprendizaje a partir de ellos.

Es por ello la actual generación ve como un inconveniente de poca importancia, pero

puede tener consecuencias, este problema se extiende a todos los ámbitos en los que se
 VIII

desenvuelve una persona, si hablamos en el aspecto laboral. Al redactar documentos

de gestión empresarial, debemos tener cuidado a la redacción y ortografía ya que, este

puede tener repercusiones en cierta medida, seremos evaluados y al errar, tendríamos

una respuesta negativa por parte del entorno; compañeros, jefes, directivos, clientes,

etc.

2. ¿Cuáles son las características vitales y complementarias de la carta comercial?

Características:

Claridad: se redacta de una manera ágil, rápida y comprensiva

Brevedad: hacer un mensaje abreviado sin olvidarse de las características vitales.

Integridad: busca que el mensaje sea completo.

Cordialidad: usar un tono agradable.

Cohesión: organizar la información de una manera coherente.

Veracidad: escribir algo del cual se tenga evidencia o certeza.

Complementarias:

Corrección: una carta debe ser escrita tratando de evitar cualquier error, implica evitar
los errores de ortografía.

Motivación: influye positivamente en la actitud del lector.

Modernismo: es cuando una carta pierde su factor influyente y se escribe de una manera
no moderna.

Positivismo: se busca una reacción favorable del lector.

 IX

Discreción: exprese simple lo que debe y puede.

Creatividad: se puede emplear su propio estilo.

Naturalidad: el mensaje debe ser vivo y natural, siempre directo.

3. ¿Cuáles de los estilos de la carta comercial es el más utilizado en la actualidad?

El estilo más utilizado en la oficina es el semibloque que también es denominado el

estilo bloque modificado.

4. ¿Cuál de las cartas de crédito tiene la finalidad de respaldar compromisos de pagos

en una negociación, en caso que el ordenante no cumpla su compromiso con el

beneficiario?

Ordenante (Comprador): Solicita la apertura de la Carta de Crédito. El ordenante de la

Carta de Crédito es la persona que acude al banco para ordenar que se abra una Carta

de Crédito por su cuenta y a favor de un beneficiario determinado, el cual podrá girar

la Carta de Crédito contra la presentación de ciertos documentos, normalmente los

documentos que evidencian el embarque de cierta mercancía.

El ordenante de la Carta de Crédito participa en dos vínculos diferentes:

Un vínculo de compra-venta que corre directamente entre el ordenante de la Carta de

Crédito y el beneficiario.

Un vínculo de crédito entre el ordenante de la Carta de Crédito y el Banco Emisor de

la misma. El Banco que emite la carta conviene con el ordenante, sujeto a las
 X

condiciones convenidas de crédito, que establecerá por cuenta del ordenante una Carta

de Crédito a favor del beneficiario.

Beneficiario (Vendedor): a favor de quien se emite la Carta de Crédito. Tiene derecho

de exigir el pago una vez cumplido los términos y/o condiciones establecidas en la

misma.

El beneficiario de la Carta de Crédito es la persona que tiene el derecho de girar

contra la Carta de Crédito y exigir el pago de la misma mediante la presentación de los

documentos establecidos en esta. El beneficiario de una Carta de Crédito es el sujeto

activo de la relación jurídica de crédito documentario, es decir tiene el derecho de

crédito que nace de la Carta de Crédito. Al mismo tiempo, el beneficiario de la Carta

de Crédito es el vendedor en la relación fundamental o sea el contrato de compra-

venta de determinados bienes y servicios.

5. Respecto a la carta de invitación, ¿Qué halagos usa para asegurar la presencia de

una persona?

Invitar a una persona a compartir una comida, cumpleaños u otra actividad social. Se

debe mostrar actos de generosidad, crean un buen ambiente, estrechan las relaciones, y

resultan siempre al final con balance positivo. Por todo esto, en una invitación que se

haga mediante una de carta se debe expresar siempre sin olvidarnos la gratitud y

generosidad, dando por hecho que van a aceptar nuestra invitación.

6. Respecto a la carta de reclamo, ¿Las empresas responden a sus cartas de reclamo, o

sencillamente las ignoran?

 XI

Hoy en día hay una instancia superior donde acudir (INDECOPI) es por ello el

proveedor tiene que responder y llegar a un acuerdo. Donde el usuario manifiesta su

disconformidad con un producto o servicio y emite una carta al proveedor, el

proveedor está obligado a responder mediante una carta y/o correo electrónico dentro

de 30 días calendario al consumidor. Este plazo puede ser prorrogado por un plazo

idéntico si es que el proveedor comunica al consumidor de la necesidad de dicha

extensión debido a la naturaleza del reclamo.

La respuesta debe incluir las medidas adoptadas en relación al reclamo consignado.

De no hacerlo, el consumidor puede dirigirse al IDECOPI. Para ello, y no obstante que

el proveedor está obligado a dar una copia de la reclamación, es importante que el

consumidor exija la misma "a efectos de tener evidencia de dicha falta".

Las respuestas a los reclamos suelen ser variadas. En algunos casos "las empresas

agradecen a sus consumidores por permitirles conocer de dicho error,

comprometiéndose a tomar las acciones necesarias". En otros casos, cuando se

acredita que se otorgó un producto inadecuado o un servicio mal realizado, la empresa

incluso podría ofrecer algún tipo de remediación, como cambiar el producto, devolver

el dinero, entre otras cosas".

Si bien los consumidores suelen presentar medios probatorios tales como fotos o

videos, en caso de no contar con estos, "un consumidor puede presentar una hoja del

Libro de Reclamaciones a efectos de acreditar el motivo que originó su reclamo o

queja, lo cual podría otorgar mayor valor probatorio para una eventual denuncia en el

INDECOPI y ser sancionado.

 XII

7. ¿Cuál es la importante de las cartas comerciales, para poder solicitar y otorgar

información a los clientes internos y externos?

La comunicación escrita es imprescindible en la actividad comercial y, puede

afirmarse que sin este elemento no existirían ni los negocios ni las empresas. La

cantidad de operaciones que se maneja y resuelven exclusivamente por medio de la

correspondencia, es enorme, y cada día son muchas las empresas que mantienen

relaciones comerciales para otorgar información dentro y fuera de la organización.

8. ¿De qué manera influye las cartas para poder formar alianzas estratégicas,

franquicias?

Se crea una alianza estratégica cuando lo nuestro y otro negocio entran en una

Sociedad libre y se ayudan mutuamente para obtener ganancias extras.

Esto es solamente una apreciación que hace exitosa a una alianza estratégica,

Entonces, hoy en día las empresas para ser exitosos, es mejor ser dos que uno, porque

ambos pueden ayudarse mutuamente a lograr el éxito. Por ello, las alianzas

estratégicas, franquicias, sin duda juegan y jugarán un rol fundamental en el éxito de

un negocio, es por ello las empresas buscan aliarse con otras empresas, dichos

acuerdos comerciales sean adecuadas y correctas, siempre plasmándolas en acuerdos

formales en documento que definan claramente los objetivos y alcance de las mismas.

9. ¿Alguna vez elaboró una carta de pedido? ¿Cuáles fueron los puntos a tomar en

cuenta para elaborarla?

 XIII

Si, este documento es utilizado constantemente en una gestión, es utilizado

generalmente entre empresas, comercios, almacenes, etc., para realizar un encargo de

manera formal, por tanto, su objetivo será solicitar el envío de algún producto que se

pretende adquirir, bien como proveedor o como cliente.

Hay muchas clases de pedidos, pero en general los datos que normalmente aparecen

en una carta de pedido son:

La mercancía que se solicita

Formas y condiciones de pago

Plazo de entrega

Dirección

Forma de transporte

10. ¿Le han rechazado alguna carta de pedido?

Si, sucede cuando el proveedor no cuenta con stock, no está de acuerdo con el pago,

otro factor es los plazos de entrega y las distancias.

11. ¿Alguna vez ha llegado a utilizar la carta cobranza, tiene ejemplos de Empresas?

O ¿llegó a solucionar los problemas de deuda?

No, en el sector público cuando solicitas insumos o productos se paga cuando ingresa

al almacén en buenas condiciones y luego se paga, por ello se garantiza la adquisición

en buenas condiciones y evitamos problemas posteriores.

 XIV

GALERÍA DE FOTOS

Fig. 1: Nuestro equipo de trabajo reunido para obtener los subtemas de nuestro proyecto,
el viernes 04 de setiembre.

Fig. 2: Nuestro equipo de trabajo reunido para obtener los subtemas de nuestro proyecto,
el viernes 04 de setiembre.

Fig. 3: Nuestra coordinadora de grupo repartiendo los temas mediante la aplicación

Flucky.
 XV

Fig. 4: Tertulia de la segunda reunión del día 08 de setiembre, manifestando el primer

avance.

Fig. 5: Nuestro compañero Marco Antonio, presentando su primer avance.

Fig. 6: Nuestro compañero Fernando Raúl, presentando su primer avance.

 XVI

Fig. 7: Nuestro compañero Christian Gabriel, presentando su primer avance.

Fig. 8: Nuestro compañero Carlos Alberto, presentando su primer avance.

Fig. 9: Nuestra coordinadora María de los Ángeles, presentando su primer avance y

uniendo todas las partes.
 XVII

Fig. 10: El alumno Fernando Raúl, redactando su segundo avance de la monografía.

Fig. 11: El alumno Marco Antonio, redactando el reconocimiento y su segundo avance.

Fig. 12: El alumno Carlos Alberto, señalando un estudio del banco mundial sobre
educación financiera.
 XVIII

Fig. 13: Nuestro compañero Christian Gabriel, investigando sobre la Carta Comercial.

Fig. 14: Nuestra coordinadora María de los Ángeles, leyendo y avanzando sobre su
capítulo de la Redacción.

Fig. 15: Nuestro asesor el Dr. Rojas Saldaña, Neder, dando indicaciones y brindando los
libros, tesis y fotos virtuales a la coordinadora.
 XIX

Fig. 16: Nuestro equipo de trabajo en la tercera reunión a las 21:45 el día 20 de
setiembre, corrigiendo todos nuestros errores.

Fig. 17: Nuestra coordinadora uniendo cada parte del trabajo.

Fig. 18: Nuestro equipo, realizando la entrevista al Dr. Luján Minaya, Julio; el día
martes 22 de setiembre.
 XX

Fig. 19: Nuestro equipo de trabajo, en la cuarta reunión del día martes 22 de setiembre,
luego, de la entrevista.

Fig. 20: Revisión completo del trabajo monográfico y las diapositivas.

Fig. 21: Nuestro equipo de trabajo, observando las diapositivas y corrigiéndolas

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3&dq=cartas+comerciales&ots=fKyl9-

ogvU&sig=3dvqNpHbXVsYK675otn1j1gvoBI#v=onepage&q=cartas%20comerci

ales&f=false
 LI

Fig.52: Ejemplo del estilo sangrado de la carta cobranza. Fuente:Villaroel, V.

(2013). Correspondencia de Cobranza. Recuperado de

[Link]

[Link]
 LII

Fig. 53: Ejemplo del esquema de la carta cobranza. Fuente: Bosticco,M. (2016)

Cartas de negocios eficaces. Ireland, USA. Recuperado de

[Link]

3&dq=cartas+comerciales&ots=fKyl9-

ogvU&sig=3dvqNpHbXVsYK675otn1j1gvoBI#v=onepage&q=cartas%20comerci

ales&f=false
 LIII

Fig. 54: Ejemplo de demanda. Fuente: Valdivia, W. (2015). Modelo de

demanda de obligación de dar suma de dinero. Recuperado de

[Link]
 LIV

LOS ELEMENTOS Y PROBLEMAS EN LA REDACCIÓN

ELEMENTOS PROBLEMAS MÁS FRECUENTES

Naturalidad: ubicar las ideas de manera Escasa definición de los términos básicos.
lógica, para evitar contradicciones, sin Uso inadecuado de los conectores
alterar el orden.
No tomar en cuenta las palabras en el cuerpo de
la carta.

Claridad: que se entienda utilizando Los errores gramaticales y de sintaxis que

adecuadamente los diversos códigos y el incluimos.
lenguaje para su correcta comprensión. Uso ambiguo de los términos que usamos.

Concisión: exponer el discurso con

No ir al grano, con los términos que usamos.
precisión con el objetivo de exponer lo
justo evitando la redundancia. No describir suficientemente las partes que se
ubican en la carta.

Cortesía: el texto que se redacta debe Los errores de estilo, en la que algunas veces se
estar bien escrito y adaptado al tema que descuida la presentación.
se centra.
Forma que expresan que no se toma en cuenta
a los lectores.

Tabla 3: Elementos y problemas que se deben tomar en cuenta en la redacción.