Considera usted que la situación descrita por la persona
que asiste a su gabinete potencia el surgimiento de
conflictos?
En los argumentos planteados en el caso practico se puede ver que todas las situaciones que
acontecen van promoviendo el potenciamiento del conflicto; sin embargo no se trata de que el
gabinete de gestión y resolución de problemas, ni recursos humanos pase un llamado de atención
a Martin y sus demás compañeros por valerse de este hombre para culminar su trabajo, pues el
conflicto también puede contribuir a la construcción de la personas y si bien como lo afirma el
texto guía “la capacidad para resolver conflictos es una de las habilidades sociales más
importantes que una persona puede aprender, pero hay pocas oportunidades de formarse en
cómo usar el conflicto de una manera positiva” (p.50) . por tanto se requiere de que el hombre
que se siente explotado por los demás para gestionar su mismo conflicto debe enfrentarlo a
través del equipo mediador, pero es el quien debe actuar para llegar a un resultado.
En suma a ello, en el caso se aprecia que el conflicto que se presenta es por tener diferentes
puntos de vista, lo que para uno es muy importante, para el otro no lo es en lo absoluto y si bien
algunos factores que han generado que este conflicto tome fuerza son: Jurisdicciones antiguas,
Barreras de comunicación, Dependencia, Diferencias en la organización, Necesidad de consenso,
Conflictos previos no resueltos.
Cual considera usted que sería el elemento esencial que
estaría fallando en este caso? Argumente su respuesta.
Desde la perspectiva organizacional, se puede ver que la ausencia de comunicación asertiva, es
la falla más grande que se puede apreciar en la relación de los dos compañeros de trabajo,
entendiéndose como asertividad “la capacidad para expresar sentimientos, ideas, opiniones,
creencias, en situaciones interpersonales, de manera efectiva, directa, honesta y apropiada, sin
que se genere agresividad o ansiedad.” (Da Dalt de Mangione y Difabio de Anglat, 2002, p.119). En
suma a ello, La ventaja de ser asertivo o asertiva es que la comunicación es más fluida y más sana,
lo que a la vez ayuda a evitar conflictos posteriores. Por otra parte, se puede notar que en todo
proceso comunicativo se pueden encontrar factores que complejizan más la dinámica del mismo,
convirtiéndose ello en barreras comunicativas, sin embargo barreras comunicativas hay muchas,
pero la más notoria en esta relación laboral es la orden.
Finalmente es por todo lo anterior que las organizaciones, su Departamento de Gestión
Humana y el equipo de trabajo de Mediación y Resolución de conflictos deben fomentar las
conductas asertivas para asi mismo llevar a una comunicación directa y sin tanta complejidad en el
momento del dialogo, llevando ello a definir y solucionar de raíz los posibles conflictos.
Elabore un plan de acción para desarrollar ese elemento
que es necesario trabajar, teniendo en cuenta lo aprendido
durante el transcurso de la asignatura
De acuerdo a la función como mediadora de la situación que acontece en la organización el
objetivo es hace que las dos partes actúen interdependientemente y comprendan que el problema
de cada uno de ellos esta interrelacionado con el problema del otro.
Conocer la función de la comunicación: en este punto, se buscara conocer si ambas partes aun
tienen algo de comunicación entre ellas o si por el contrario debido a las situaciones que se les
presentan no se hablan en lo absoluto.
Dar paso a la función formuladora: si ambas partes se muestran bloqueados, la mediadora tratara
de pensar en una solución que satisfaga ambas partes, como por ejemplo “se determinaran con
cada uno de sus jefes, las tareas que le corresponden a cada uno; sin embargo habrán tareas que
entre los dos como equipo de trabajo puedan realizar de forma conjunta, esto con el fin de
respetar los tiempos y hacer valer las tareas y obligaciones de cada uno, pero también con el
objetivo de propiciar el trabajo en equipo, pues las organizaciones y sus empleados trabajan como
un engranaje y muchas tareas cumplidas del uno son indispensables para cumplir la labor del otro.
Conocer la función Instrumentadora: en este paso como mediadora se buscara un equilibrio de
poderes entre las partes, es decir se buscara conocer sus puntos de vista respecto a la formulación
realizada por la mediadora, pero también se buscara conocer que otras opciones ellos consideran
viables, es decir, los roles se vuelven más activos con el fin de que todos queden a gusto con el
acuerdo al que se llega y no sientan que uno tiene más poder que el otro.
Posterior a ello, se convocara a todo el equipo de trabajo por departamentos o áreas de
trabajo según su distribución y así se pactaran unas capacitaciones en comunicación asertiva y
posteriormente en trabajo en equipo.
Referencias
Da Dalt de Mangione, E y Difabio de Anglat, H. (2002) Asertividad, Su relación con los
estados de vida familiares. Buenos Aires, Argentina: Centro Interamericano de Investigaciones
Psicológicas y Ciencias Afines. Recuperado de [Link]
