NOMBRE
Lourdes Jiménez y Mayeling Sanchez
ID
1085034 y 1085033
MATERIA
Ergonomía
MAESTRA
Dra. Erika
TEMA
Marketing Externo e interno
FECHA
06/4/2018
Introducción
El marketing se enfoca en aquellas estrategias y acciones que ayudan a las empresas a conseguir
sus objetivos, mejorar sus ventas y beneficios e incrementar su percepción de marca. Debido
a las eficientes técnicas que ofrece la mercadotecnia las empresas se tornan expertas en captar y
atraer la atención de sus usuarios.
En la odontología como nuestra respectiva área de interés, cabe destacar que gracias a los
beneficios obtenidos por el marketing, las empresas enfocadas en la prestación de
servicios bucales, se valen de estos para mejorar sus servicios, potencializar
su personal, aumentar sus demandas, asegurando así la fidelización de sus clientes.
Marketing interno y externo
Marketing
Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se
trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades (1)
Marketing Interno
Marketing interno Se llama marketing interno a las actividades de comunicación que se encargan
de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa e imagen corporativa de una
compañía entre sus propios empleados.
Estas acciones son parte de la política de comunicación interna de la empresa; el objetivo es que
los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios que la empresa ofrece a los
clientes, con su filosofía y sus valores, mejorando así su motivación y su fidelidad a la compañía.
Una empresa invierte en marketing interno porque una mayor coherencia entre sus imágenes
interna y externa será detectable por sus clientes y la hará más creíble. (2)
Elementos del marketing interno
Para comprender mejor el funcionamiento de este concepto, podemos empezar por reconocer
cada uno de los elementos que participan en él. Estos son los siguientes:
Trabajador: Se trata del elemento principal para el cual se lleva a cabo cada estrategia.
Los trabajadores son el punto focal del marketing interno.
Empresa: Para que una compañía pueda sacar a flote su producto, debe apoyarse en sus
empleados.
Comunicación interna: Es lo que se oculta detrás de cada técnica de venta, así como de
los análisis de mercadeo.
Equipo directivo: Equivaldría a los mandos que se encargan de que el equipo de ventas
funcione a la perfección y alcance sus metas.
Otro aspecto para tener en cuenta a la hora de sincronizar los elementos anteriores es el de la
motivación. La motivación, podría decirse, es el principal motor por poner en marcha para
encargarse de que los asuntos de marketing interno cumplan con todas sus funciones, además de
ser un ingrediente indispensable que cada trabajador debe observar si quiere efectuar un buen
trabajo. (1)
Marketing externo
En contraposición al marketing interno es el Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado
externo, en otras palabras, es el marketing que Consiste en establecer la política de precios, la
adopción de decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc.
Normalmente recae en el gerente o en el responsable comercial, aunque a veces estos trabajos de
marketing son asignados a algún técnico o administrativo. (2)(1)
Las cuatro claves de un proyecto de marketing externo
Evidenciar al máximo nuestras virtudes (muchas veces se pone el foco en obviedades “empresa
líder en el sector” …). Destacar claramente nuestro valor diferencial, que a veces no es aquella
cosa que hacemos mejor sino aquella que ningún otro competidor tiene.
combatir abiertamente nuestros defectos. Identificarlos, buscar soluciones, tener un argumentario
de réplica muy bien pensado para aportar el máximo de información a nuestros clientes con el
objetivo de minimizar estos handicaps. Esconderlos, ignorarlos o negarlos los empeora.
Analizar a fondo nuestros clientes actuales y todos aquellos clientes potenciales. Clasificarlos
por tipologías e identificar prioridades por volumen de negocio, por necesidades de mejora o por
mayores resultados esperados a corto plazo.(3)
Marketing en odontología
Marketing odontológico consiste en planificar y ejecutar la concepción del servicio
odontológico, la fijación y el manejo de los honorarios profesionales, la comunicación que se da
en el consultorio dental y la distribución del servicio dental, para crear procesos de intercambio
que satisfagan las necesidades, expectativas y deseos de los pacientes, así mismo la actitud que
tienen los odontólogos, para relacionarse con sus pacientes (marketing externo) y el personal de
la empresa-consultorio (marketing interno), buscando siempre el establecimiento de relaciones
mutuamente beneficiosas.(4)
Marketing no es simplemente un asunto de publicitarse uno mismo y el consultorio, también
debe involucrar la promoción y la educación de la odontología. Cada vez más odontólogos son
conscientes de la necesidad de mercadear sus servicios, porque entienden perfectamente que
como profesionales independientes que actúan por cuenta propia, son empresarios. Como tales
tienen que estudiar, entender y practicar no solo la odontología, sino también la mercadotecnia y
otras habilidades administrativas.(4)
Este trabajo está dirigido al marketing externo e interno pero es imprescindible hacer mención de
otro tipo de marketing ya que forma parte importante y esencial de lo que es la conformación de
una empresa, no referimos al Marketing interactivo.
Marketing Interactivo
El Marketing interactivo indica la habilidad de los empleados en su trato con los clientes. Este
tipo de marketing se realizaba, cuando el cliente interactúa con la organización, el servicio se
produce y se consume.(2)
He aquí un ejemplo grafico de lo que es esta trilogía del Marketing:
Proyecto de Marketing aplicado a nuestro centro odontológico
Perfect Smile
Quienes Somos?
Somos una empresa especializada en la prestación de Servicios especializada de Odontología, en
la ciudad de santo domingo bajo la dirección certificada de las doctoras Lourdes Jiménez y
Mayeling Sanchez Odontólogas especialistas en Estética Dental y cirugía Maxilo-facial de la
Universidad de Barcelona, quienes con su experiencia de más de 10 años en el campo de la
Odontología, su ética, dinamismo y el excelente ejercicio en su práctica hemos logrado
posicionarnos como una de las mejores Clínicas del país.
Misión
Como centro de especialidades odontológicas nuestra proyección es ser la empresa número uno
en la prestación de servicios de máxima calidad que alteren significativamente la calidad de vida
de nuestros pacientes, proveerles a estos sonrisas saludables y perfectas es nuestro mayor
compromiso.
Visión
Nuestra visión es constituirnos como el primordial, centro de atención de salud oral, alcanzando
nuevos paradigmas de desarrollo que impliquen calidad, competitividad, productividad,
innovación, modernización y liderazgo, ética e integridad, preocupándonos por los estándares de
bioseguridad, medio ambiente y trabajo en equipo, lo que permitirá elevar el nivel de salud y
desarrollo social.
Valores
Honestidad
Calidad
Innovación
Compromiso
Respeto
Liderazgo
Identidad institucional
Trabajo en equipo
políticas
· Establecer fuertes vínculos con nuestros pacientes afianzados en el fiel cumplimiento de sus
expectativas.
· Fomentar la fidelización de nuestros pacientes, haciendo de su satisfacción nuestro principal
objetivo.
· Ofrecer un servicio dental de máxima calidad diferenciada, debido a la eficiente especialización
en los servicios prestados.
· Garantizar el ofrecimiento de competentes tratamientos técnicos de elevada calidad, gracias a la
cualificación eficaz y continua de nuestro personal, asegurando estar a la vanguardia en las
distintas técnicas de los servicios dentales prestados.
Cartelera de servicios
Variedad de especialistas
secretarias
Asistentes
Valet parking
Encargados de servicio
Administrador
Horario y dirección de nuestro centro
Laboramos de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 7:00p.m. y sábados desde
las 8:00 a.m. hasta las 12p.m.
Estamos ubicados en la Av. López de Vega no. 29, Novo Centro 2do nivel.
Nuestras Especialidades
Odontopediatría
Periodoncia
Prostodoncia
Rehabilitación Bucal
Endodoncia
Cirugía Maxilo-Facial
Imagenología
Ortodoncia
Distribución del Centro
Parqueo
cafetería
Sala de espera
Consultorios
Rayos x
Nuestra propuesta de Marketing interno y externo
Marketing interno
Contamos con charlas motivacionales y de reforzamiento cognitivo las cuales impartimos 2
veces al año, con temas de interés para nuestros empleados, que los motivan y animan a ser
mejores y dar su mayor desempeño en el área de trabajo y que los mantiene activos con las
ultimas actualizaciones del mercado laboral.
Reconocemos el esfuerzo constante de nuestros empleados a través de una placa que hacemos
publica en nuestro centro, la misma contiene la imagen del empleado del mes, que para dicha
elección tomamos en cuenta el esfuerzo, desempeño laboral y trabajo en equipo, al mismo
tiempo premiamos a final de cada año, con un fin de semana todo pago en un hotel del país,
junto a sus familiares, al empleado que al final del año su rendimiento haya sobresalido.
Marketing externo
Tenemos anuncios activos y actualizados promocionando nuestro centro en diferentes canales de
televisión y emisoras radiales, así como en revistas y periódicos. Estamos en las redes sociales
facebook, twitter e Instagram, además contamos con pancartas y letreros ubicados en diversos
lugares de la ciudad y el interior.
Conclusión
En conclusión, podemos decir en base a lo ya expuesto que el Marketing es una de las
herramientas mas poderosas a nivel empresarial utilizadas para el desarrollo y crecimiento de
estas. Por otra parte, hemos implementado satisfactoriamente la creación de un centro
odontológico basándonos en lo que es el marketing en odontología, por lo cual podemos alegar
que hemos alcanzado satisfactoriamente los conocimientos exigidos inicialmente en los objetivos
de este proyecto.
Bibliografía
1. Definición de marketing - Qué es, Significado y Concepto.
2. Mercadotecnia interna - Wikipedia, la enciclopedia libre.
3. ¿Qué es el marketing interno?
4. TEMA 10. MARKETING EXTERNO, INTERNO E INTERACTIVO [Internet]. [cited 2018 Mar 21].
Available from: [Link]
5. Las cuatro claves del marketing externo para mejorar las ventas de una empresa que contrata sus
servicios | Marketing Externo [Internet]. [cited 2018 Mar 21]. Available from:
[Link]
para-mejorar-las-ventas-de-una-empresa-que-contrata-sus-servicios/
6. Marketing en Odontología Ejemplos de Marketing Odontológico y Marketing
[Link] [Internet]. [cited 2018 Mar 21]. Available from:
[Link]
