FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN COMERCIO INTERNACIONAL
ADMINISTRACION Y GESTION DE COMPRAS
CASO DE ESTUDIO # 1
JOHANDRA ARAUZ 8-962-1208
AUGUSTO RIVAS
28 DE SEPTIEMBRE DEL 2020
Caso de estudio # 1
Sears
Preguntas
1. ¿A qué factores de administración, Organización y tecnología se debió el
pobre desempeño de Sears?
R-El pobre desempeño en la parte administrativa había muchas personas
que cumplían con muchas tareas a la ves es decir que no iban a realizarlas
de forma correcta, no contaban con una persona que tomara correctamente
las riendas de la empresa para poder sacarla adelante, las personas que
tenían quizás le faltaban más capacitación o conocimiento sobre todo el
mercado y como se maneja el mismo, con ideas nuevas para poder
aplicarlas dentro de la misma y la empresa no contaba con un estudio de
mercado para saber cuáles eran su mayores clientes , esto es algo
sumamente importante en una empresa, porque en base a esto podemos
saber cómo proceder en cuanto a marketing , lo cual le faltaba a esta
empresa saber vender su producto . En la parte de la organización no
estaba bien estructurada en cuanto a la logística para entrega de
mercancías por lo cual su gasto en logística era muy elevado, hacían un
largo recorrido y demoraba más en llegar, debido a este problema de falta
de organización en la logística tenían que gastar mucho en bodegas y
almacenes para guardar la mercancía y poder distribuirla. En cuanto a la
parte tecnológica contaban con esta herramienta, pero no la habían sabido
aprovechar o más bien no sabían cuales eran los recursos que necesitaban
en este aspecto para poder ayudar a la empresa a retomar el lugar que la
misma poseía en el mercado y por esta razón de no saber aprovecharla
generaba mas gastos que ingreso y no se podía ver como una ventaja
competitiva ante la competencia que existía en el mercado.
2. Elabore una nueva estrategia de compras(adquisiciones) para el almacén
Sears.
R- Mi estrategia estaría basada primero que nada en la eliminación de
espacios innecesarios en nuestro almacén, tratar de darle una mayor
atención al marketing ya que los clientes se dejan llevar por lo que ven, así
que es esencial tener un buen plan de marketing, por lo cual debemos se
debe realizar un estudio de mercado para poder saber de que manera
llegar a los clientes y que a través de estas publicidades nuestras ventas
aumenten. Creo que es importante brindar un servicio de calidad, cuando
un cliente es bien atendido va querer regresas y de esta forma se puede
atraer clientes por que ese cliente le puede comentar a alguien mas lo bien
que fue atendido en nuestro almacén. Las promociones también son
importantes. Se deben establecer rutas de entregas y los días en que se
harán, para que de esta manera haya una mejor organización y se puede
cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto el tiempo de
entregas.
3. Explique en que grado han conferido los sistemas de información una
ventaja competitiva a Sears.
R- Sears aplico sistemas especializados de información que le dio una
ventaja competitiva ante la competencia lo cual fue algo bueno para
ayudarlos a resurgir por decirlo así en el mercado, pero en una menor
escala no como estuvo posicionada en sus inicios. Pero estos sistemas
tenían su deficiencia ya que la información que los mismos brindaban no
eran del todo confiables. Por lo cual se puede decir que le dio esa ventaja
competitiva pero solo hasta cierto tiempo. De igual forma esto le dio un
avance a la empresa es decir hizo que se actualizara y se sistematizara
más. También con este sistema le genero muchas deudas por la forma en
la cual se brindaban créditos, haciendo que la empresa adquiriera una
deuda grande ya que había muchos clientes que no podían pagarlos.
Punto de vista
Creo que Sears trato de abarcar mucho dentro del mercado haciendo
referencia a que quería vender de todo y quizás esto fue una de sus
deficiencias ya que estaban teniendo de todo, pero igual no podían sacar a
flote la empresa como tan en comparación con su competencia que
también manejaba diferentes tipos de productos. Quizás si se hubieran
enfocado en ciertos productos le hubiera ido mejor ya que podrían montar
una estrategia de marketing en base a ellos y enfocarse primero que nada
en atraer clientes y luego de eso podría pensar en anexar otros productos.
Si hubieran tenido una mejor organización sus gastos no hubieran sido tan
altos y de esta forma podrían brindar a sus clientes mayores ofertas, que es
algo que atrae mucho a los clientes en todos los negocios. Ya que los
potenciales clientes siempre van a optar primero que nada a comparar
precios antes de proceder a la compra como tal.
Sears no aprovecho el impacto que tuvo en sus inicios donde se podía decir
que tenían el mercado acaparado, quizás se confiaron mucho y esto
también puedo ser un hinca pies para ellos.
