UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE

GROHMANN

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA IMAGEN

CORPORATIVA EN TIEMPO DE PANDEMIA EN EL GOBIERNO
REGIONAL DE TACA – 2020

AUTOR

SILVIO ALVIS PORROA

TACNA - PERÚ
2020
Contenido
Datos generales............................................................................................................................3
Título del proyecto...................................................................................................................3
Área de investigación...............................................................................................................4
Autor........................................................................................................................................4
Asesor......................................................................................................................................4
Institución................................................................................................................................4
Entidad con la que se coordina el proyecto..............................................................................4
Capítulo I.....................................................................................................................................4
1.1. Planteamiento de problema..........................................................................................5
1.2. Formulación del problema............................................................................................6
1.2.1. Problema general..................................................................................................6
1.2.2. Problema específico..............................................................................................6
1.2.3. Justificación del tema a investigar........................................................................6
1.2.4. Objetivos..............................................................................................................7
1.3. Formulación de hipótesis..............................................................................................7
1.3.1. Formulación de hipótesis específicas....................................................................8
1.4. Las variables.................................................................................................................8
1.4.1. Identificación de variables....................................................................................8
1.4.2. Caracterización de variables.................................................................................8
1.5. Operacionalización de variables...................................................................................9
1.6. Limitación de la investigación....................................................................................11
Área geográfica..................................................................................................................11
Época o periodo..................................................................................................................11
Financiamiento...................................................................................................................11
Tiempo disponible..............................................................................................................11
Capitulo II..................................................................................................................................12
2.1. Antecedentes de investigación....................................................................................12
2.1.1. Local...................................................................................................................12
2.1.2. Nacional.............................................................................................................12
2.1.3. Internacional.......................................................................................................13
2.2. Bases teóricas.............................................................................................................14
2.2.1. Comportamiento organizacional.........................................................................14
2.2.2. Imagen corporativa.............................................................................................16
2.3. Definición de términos...............................................................................................17
 2.3.1. Comportamiento Organizacional........................................................................17
[Link]. Dimensión del clima organizacional...............................................................17
2.3.2. Imagen corporativa.............................................................................................17
[Link]. Dimensión de la imagen corporativa...............................................................17
Capitulo III.................................................................................................................................18
Marco metodológico..............................................................................................................18
3.1. Tipo de estudio...........................................................................................................18
3.2. Nivel de investigación.................................................................................................18
Correlacional......................................................................................................................18
3.3. Diseño de investigación..............................................................................................19
3.4. Población y muestra...................................................................................................19
Muestra..............................................................................................................................19
3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos........................................................20
3.6. Instrumento................................................................................................................20
3.7. Cronograma de actividades.........................................................................................22
3.8. Recursos.....................................................................................................................23
Recursos materiales............................................................................................................23
3.9. Presupuesto................................................................................................................24
Bibliografía.................................................................................................................................26
Anexos.......................................................................................................................................27
Datos generales
Título del proyecto

Comportamiento organizacional y la imagen corporativa del Gobierno Regional

de Tacna en tiempo de pandemia – 2020.

Área de investigación

El presente trabajo de investigación de ubica en el área de Relaciones Públicas

Autor

Silvio Alvis Porroa

Asesor

Dr. Clemente Vidal Choque Apaza

Institución

La presente investigación se realizará en el Gobierno Regional del departamento

de Tacna en el año 2020-2021.

Entidad con la que se coordina el proyecto

La coordinación se realizará a través de la Facultad de Educación, Comunicación

y Humanidades de la universidad nacional Jorge Basadre y con los respectivos
docentes de la Escuela Profesional Ciencias de La Comunicación.
 Capítulo I

1.1. Planteamiento de problema

En la actualidad se ha generado una explosión de interés sobre cómo, cuanto y
por qué los rasgos de la personalidad predicen el comportamiento en el trabajo.
Se ha demostrado que las relaciones entre diversos aspectos de la cultura
organizacional y la imagen institucional parecen ser estables en la relación que
estas guardan.

En este contexto de pandemia y cuarentena es muy importante el análisis del

comportamiento organizacional de las diferentes instituciones del estado, como
el Gobierno Regional de Tacna, el cual se ha mantenido activo durante todo el
tiempo de pandemia, pero el contexto actual afecta también emocional y hasta
físicamente (salud) a los trabajadores, por ende, afecta en el comportamiento que
este puede tener durante su trabajo, como la mala atención, estrés y deserción.
Esto puede generar muchos riesgos en cuanto a la imagen corporativa que el
Gobierno Regional de Tacna quiera mostrar a la población, teniendo en cuenta
que los trabajadores/funcionarios cumplen un rol muy importante en mostrar
dicha imagen, también la función que puede cumplir el área Relaciones Públicas
e Imagen Institucional de dicha gobernatura.

Comprendamos que imagen corporativa es la percepción de aquel publico

determinado sobre una empresa o institución. El gobierno regional de Tacna no
es una institución que muestre una muy buena imagen y mucho menos en este
contexto de pandemia.

Interpretamos que el Gobierno Regional de Tacna existen debilidades en el

fortalecimiento de estrategias para mantener la imagen corporativa.

Dificultades en cuanto a la transparencia que percibe la población, con la

finalidad de cuidar la reputación de la institución y la práctica de valores y
relaciones interpersonales es necesaria la aplicación de estrategias y métodos de
demostrar la eficiencia y transparencia del Gobierno Regional.

Siendo muy importante el tema abordado, nos planteamos la siguiente

interrogante ¿de qué manera el comportamiento organizacional influye en la
imagen corporativa del Gobierno Regional?
 ¿Cómo percibe la población de Tacna la imagen corporativa del Gobierno
Regional?

¿Qué se ha hecho para mejorar el ambiente laborar en el Gobierno Regional?

¿Cómo es el comportamiento de los trabajadores antes la población?

Cabe destacar que si la institución mencionada promueve la mejora continua

aplicando fórmulas de mejora de atención de procesos y un mejor ambiente
laboral reduciría el nivel de rechazo por parte de la población.

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general
¿Cuál es la relación del comportamiento organizacional y la imagen
corporativa en tiempos de pandemia del Gobierno Regional de Tacna –
2020?

1.2.2. Problema específico

a) ¿Cuál es la relación entre la productividad y el comportamiento laboral
del Gobierno Regional de Tacna 2020?
b) ¿Cuál relación entre el nivel de cooperación entre áreas y el
comportamiento organizacional del Gobierno Regional de Tacna 2020?
c) ¿Cuál es la relación entre la ética laboral y el comportamiento
organizacional del Gobierno Regional de Tacna 2020?

1.2.3. Justificación del tema a investigar

El presente trabajo de investigación está basado en el desarrollo
correlacional del comportamiento organizacional y la imagen
corporativa, teniendo en cuenta la importancia del desarrollo de la
institución como es el caso del Gobierno Regional de Tacna que es
necesario mostrar una imagen corporativa positiva a la población.

La finalidad del trabajo de investigación es mostrar la relación que existe

entre el comportamiento organizacional y la imagen corporativa dentro
del Gobierno Regional de Tacna 2022. Así mismo este estudió se
realizará para poder observar la percepción que tiene la población
Tacneña sobre el Gobierno Regional.
 El análisis del comportamiento organizacional, como eje dinamizador de
las empresas e instituciones, se constituye hoy como una abstracción muy
importante, como uno de los procesos claves y acertados para el buen
desarrollo de las organizaciones y está en la actitud de los empleados,
personas que participen de ella. Además, la relación que tiene con la
imagen corporativa ya que esta se forma entorno a una empresa o
institución y que esta viene a ser el conjunto de creencias, actitudes y
percepciones que tiene el público sobre la institución.

Tengamos también en cuenta que la finalidad de este trabajo es mostrar si

el Gobierno Regional de Tacna hace uso de estas diciplinas.

1.2.4. Objetivos
[Link]. Objetivo general
Determinar la Relación el comportamiento organizacional y la
imagen corporativa del Gobierno Regional de Tacna 2020.

[Link]. Objetivos específicos

Inferir la relación la ética laboral y el comportamiento
organizacional del Gobierno Regional de Tacna 2020.

Establecer la relación entre la productividad y el

comportamiento laboral del Gobierno Regional de Tacna
2020.

Precisar el nivel de cooperación entre áreas y el

comportamiento organizacional del Gobierno Regional de
Tacna 2020
1.3. Formulación de hipótesis
La Relación el comportamiento organizacional y la imagen corporativa del
Gobierno Regional de Tacna es significativa.

1.3.1. Formulación de hipótesis específicas

- La relación entre la productividad y el comportamiento laboral del
Gobierno Regional de Tacna es alta.
- la relación entre la cooperación entre áreas y el comportamiento
organizacional del Gobierno Regional de Tacna es alta.
- La relación entre la ética laboral y el comportamiento organizacional del
Gobierno Regional de Tacna es alta.

1.4. Las variables

1.4.1. Identificación de variables
En el presente trabajo de investigación se tomarán en cuenta dos
variables y la relación que estas tengan: el comportamiento
organizacional y la imagen corporativa. El estudio estará dirigido para
saber la relación de ambas variables en el Gobierno Regional de Tacna

1.4.2. Caracterización de variables

Variable independiente

Comportamiento organizacional

Es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos,

grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones,
con la finalidad de aplicar conocimientos para la mejora de tales
organizaciones. Es necesaria la investigación de esta diciplina para poder
observar si el Gobierno Regional de Tacna la aplica adecuadamente.
 Variable dependiente

Imagen corporativa

Conjuntos de creencias, actitudes y percepciones que tienen los públicos

sobre una empresa o marca. Es el significado que tiene la empresa para el
público el vínculo positivo o negativo que establecen las personas,
consumidores o no, con la marca depende de sus atributos, beneficios y
actitudes hacia la sociedad y el ambiente.

1.5. Operacionalización de variables

Variable Dimensión Indicador Escala

Comportamiento Organización Productividad - si
organizacional -no
El comportamiento
organizacional, a menudo
conocido como CO, es
Nivel de -si
una diciplina que investiga
cooperación entre -no
el influjo que los
áreas
individuos, grupos y
estructura ejercen sobre la
conducta dentro de las
organizaciones, a fin de
Ética laboral -si
aplicar esos conocimientos
-no
y mejorar la eficacia de
ellas. Es una diciplina eso
significa que es un campo
de estudio bien definido,
con un acervo común de
conocimientos. Aplica
conocimientos obtenidos
sobre los individuos y
grupos.
variable Dimensión indicador escala
Imagen corporativa posicionamiento Percepción del -si
público
Conjunto de creencias, -no

actitudes y percepciones

que tienen los públicos

sobre una empresa o Cultura -si

corporativa
marca. Es decir, es la -no

forma en que ese público

interpreta el conjunto de

señales procedentes de
Imagen -si
los productos, servicios y
intencional -no
comunicaciones,

emitidas por la marca o

la institución.

Esas percepciones que se

hacen de la marca se

hacen en base a sus

atributos, beneficios y

actitudes, van a servir

para generar un vínculo

favorable o no, hacia

ella.
1.6. Limitación de la investigación

Área geográfica

El presente trabajo se realizará en el departamento de Tacna específicamente el

Gobierno Regional de Tacna.

Época o periodo

El trabajo de investigación se realizará en el periodo académico del año 2020 –

2021.

Financiamiento

El estudiante investigador es quien cubrirá, con recursos propios, todo el proceso

de investigación de este trabajo de investigación

Tiempo disponible

El tiempo para el desarrollo del presente trabajo de investigación estará

establecido de acuerdo al calendario académico de la Universidad Nacional
Jorge Basadre Grohmann 2020
 Capitulo II
Marco teórico

Se ha presentado como sustento un repertorio de autores con investigaciones

basados en la búsqueda y profundización de las variables mencionadas en este
trabajo y la relación que los conceptos básicos que pueden tener con el presente
trabajo de investigación. Conocimientos que son abalados por investigadores y
conocedores sobre el aspecto organizacional y el significado de esta
denominación.

2.1. Antecedentes de investigación

2.1.1. Local
En el trabajo de investigación “clima organizacional y la imagen
corporativa en el Gobierno Regional de Tacna, periodo 2016” presentado
en la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann en la Escuela
Profesional de Ciencias de la Comunicación explica que la Imagen
Corporativa que presenta el Gobierno Regional de Tacna es alta en
opinión de su público interno, conformado por los trabajadores que
laboran en la sede central de la institución. (Anchapuri, 2016)

Para (Laime, 2013) En el trabajo de investigación “la imagen corporativa

y la opinión pública en la Municipalidad distrital de Inclán en la Región
de Tacna 2013” aborda la evaluación de la percepción de la imagen
corporativa de los pobladores de la Municipalidad Distrital de Inclán de
acuerdo a las tendencias que muestran cada uno de los indicadores que le
competen, señalan que la percepción no es la más adecuada,
prevaleciendo la tendencia negativa que confiere tal variable, en tal
sentido, la identificación, la credibilidad y la confianza no muestran un
respaldo por parte de los pobladores.

2.1.2. Nacional

Para (Caviedes, 2018) en su trabajo de investigación “Influencia de la

calidad de servicio del personal administrativo en la Imagen Corporativa
de la Universidad Nacional de San Agustín percibida por los Estudiantes,
año 2018” determina la finalidad de detectar la percepción del estudiante
 sobre la calidad de servicio que brinda el personal administrativo según
la Imagen Corporativa percibida por los estudiantes de la Universidad
Nacional de San Agustín concluyendo los estudiantes Universitarios
consideran que tienen una Imagen positiva de la Universidad, ya que se
sienten identificados con lo que proyecta y el servicio que brinda.

(Condori, 2018) en su tesis de investigación “correlación entre la

comunicación relacional interpersonal y el comportamiento
organizacional grupal de los docentes de la institución educativa Juana
Cervantes de Bolognesi del cercado de Arequipa 2018” donde tuvo como
objetivo determinar la relación existente entre las variables ya
mencionadas y como conclusiones tuvo que existe relación entre sus
variables, la comunicación relacional interpersonal y el comportamiento
organizacional.

2.1.3. Internacional

Para (Zambrano, 2015) en su trabajo de investigación “Diagnóstico del

comportamiento organizacional y plan de mejora laboral para el registro
de la propiedad y mercantil del cantón Bolívar” aborda el objetivo de
realizar un diagnóstico entre las dos variables, para la aplicación de un
plan de mejora laboral que beneficie el rendimiento de los empleados y el
nivel directivo, llegando a la conclusión de que el comportamiento
organizacional del registro de la propiedad y mercantil del cantón de
Bolívar, la cual se desarrolló con la finalidad de obtener resultado
satisfactorios tanto del nivel directivo y los empleados de la institución,
como también de los usuarios que acuden a diario a solicitar sus
servicios.

(Catanzaro) en su tesis de investigación “estudio descriptivo de la imagen

corporativa en instituciones de salud públicas y privadas desde el punto
de vista de las(os) enfermeras(os) y encargados(as) de selección de
personal” donde abordan el objetivo de comparar la imagen corporativa
que tiene las(os) enfermeras/os) y estudiantes de enfermería respecto a
 las instituciones de salud dependiendo de si éstas son públicas o privas y
llegando a la conclusión de que gran parte de las percepciones que las(os)
enfermeras(os) tienen respecto a una institución de salud dependiendo de
si es pública o privada, se derivan de las características descritas en la
bibliografía para estas organizaciones. Es así como esta información
coincide con la revisión teórica realizada respecto al tema y que
principalmente guarda relación, en el área privada, con la existencia de
mecanismos de control interno que coinciden en que se definan,
coordinen y supervisen exhaustivamente las funciones y tareas, con que
se lleven a cabo procesos de selección de personal riguroso y con la
entrega de capacitación efectiva y oportuna a sus funcionarios, de manera
que se mantengan altos estándares en el servicio que ofrecen y que éste
sea rentable.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional es una diciplina. Ello significa que es un

campo bien definido de estudio con un acervo común de conocimientos.
Estudia tres determinantes de la conducta en las empresas: individuos,
grupos y estructura, además es una ciencia aplicada. Aplica el conocimiento
obtenido sobre los individuos y grupos, analizando el efecto que la
estructura tiene en el comportamiento con objeto de hacer que las empresas
funcionen con mayor eficiencia. El comportamiento organizacional se ocupa
del estudio de lo que la gente hace en las empresas y de la manera en que el
comportamiento afecta el desempeño de una empresa. Y como el
comportamiento organizacional se interesa específicamente en los ambientes
relacionados con el empleo, no debe sorprendernos descubrir que se centra
en el comportamiento en cuanto este se relaciona con los puestos.

El comportamiento organizacional (CO) es el estudio sistemático y

aplicación cuidadosa del conocimiento sobre la forma como la gente,
individuos y grupos, actúan en las organizaciones. Se esfuerza por
identificar formas en que la gente actúa con mayor eficacia. El
comportamiento organizacional es una diciplina científica, a cuya base de
conocimientos se agrega todo el tiempo un gran número de estudios de
investigación y avances conceptuales. Es también una ciencia aplicada, en
tanto la información sobre prácticas eficaces en una organización se
extiende a muchas otras. (Newstrom, pág. 4)

El comportamiento organizacional es el estudio del desempeño y de las

actitudes de las personas en el seno de las organizaciones. Este campo centra
su análisis en cómo el trabajo del empleado contribuye o disminuye la
eficacia y productividad de la organización. El campo comprende tres
unidades de análisis: el individuo, el grupo y la organización (ventaja
competitiva nuevamente). Las dos primeras unidades de análisis se centran
en un micro aspecto (al nivel individual del empleado) sobre este campo y
resaltan temas como los rasgos de personalidad (diferencias entre las
personas), las actitudes de los empleados y su motivación para el trabajo y
liderazgo, la forma de grupos y la toma de decisiones en grupo. Esto se
denomina teoría organizacional, la cual se focaliza en temas de diseño de la
organización y estructura organizacional (Champoux)

El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los

grupos que actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos
ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones
ejercer en ellos. En otras palabras, el CO retrata la continuidad interacción y
la influencia recíproca entre las personas y las organizaciones. Es un
importante campo de conocimiento para toda persona que deba tratar con
organizaciones, ya sea para crear otras o cambiar las existentes, para trabajar
o invertir en ellas o, lo mas importante, para dirigirlas. El CO es una
diciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de
conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las
organizaciones. Aunque la definición ha permanecido, en realidad, las
organizaciones no son las que muestran determinados comportamientos,
sino las personas y los grupos que participan u actúan en ellas.
(comportamiento organizacional las dinámicas del éxito en las
organizaciones, (Chiavenato, 2009)
2.2.2. Imagen corporativa

La imagen corporativa es el aspecto general de una corporación, empresa

o negocio en la mente de los clientes, inversores y empleados. Es
indispensable para cada negocio construir una identidad, para lograr
objetivos de negocio. La imagen corporativa manifiesta una filosofía,
unos ideales o incluso un objetivo, además de una distinción frente a
otras entidades. Cuando el público consumidor usa la marca, siente que
forma parte de la filosofía que ésta denota. (Fernandez, 2015, pág. 9)

La imagen corporativa, es una imagen mental ligada a una corporación y

a lo que ella representa, especialmente por conducto de su identidad
visual expresada por signos gráficos, pero también de su comportamiento
y sus actuaciones. La imagen corporativa abarca la imagen de marca y la
imagen de empresa. (Seguridad)

La imagen corporativa es la suma de las percepciones de las

características de una empresa que posee un individuo

La imagen corporativa es el resultado de la integración, en la mente de

los públicos con los que la empresa se relaciona, de un conjunto de
imágenes que, con mayor o menor protagonismo, la empresa proyecta
hacia el exterior (Villafane, 1998)

La imagen corporativa es un término holístico que incluye tres

perspectivas interrelacionadas: la autoimagen proyectada y la imagen
percibida de la organización. (Christie, 2002)

La imagen corporativa es la construcción que realiza el público a partir

de diferentes elementos tanto visuales, como culturales, como extraídos
de la propia experiencia, cobre una empresa. Podemos llamar a estos
elementos atributos corporativos y es a partir de ellos que el público
elabora una síntesis mental de los actos de las corporaciones.
2.3. Definición de términos
2.3.1. Comportamiento Organizacional
[Link]. Dimensión del clima organizacional
Organización

Es un término que se utiliza en diferentes sentidos y campos, por

ejemplo, para referirnos a las actividades que va a realizar un
grupo de personas.

La organización es la estructuración de las relaciones que deben

existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr
su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.
(Ponce, 2007, pág. 282)

2.3.2. Imagen corporativa

[Link]. Dimensión de la imagen corporativa
Posicionamiento

La posición de un producto es la forma como los consumidores lo

definen, de acuerdo con atributos importantes. Es el lugar que el
producto ocupa en la mente del consumidor, en relación con los
otros productos de la competencia. (Armstrong, 1980)
 Capitulo III

Marco metodológico

3.1. Tipo de estudio

la investigación básica o fundamental busca el conocimiento de la realidad o de
los fenómenos de la naturaleza, para contribuir a una sociedad cada vez más
avanzada y que responda mejor a los retos de la humanidad. Este tipo de
investigación no busca la aplicación práctica de sus descubrimientos, sino el
aumento del conocimiento para responder a preguntas o para que esos
conocimientos puedan ser aplicados en otras investigaciones.

3.2. Nivel de investigación

Correlacional

Una correlación es una medida del grado en que dos variables se encuentran
relacionada. Un estudio correlacional puede intentar determinar si individuos
con una puntuación alta en una variable también tiene puntuación alta en una
segunda variable y si individuos con una baja puntuación en una variable
también tiene baja puntuación en la segunda. Estos resultados indican una
relación positiva.

Una técnica más precisa de la investigación consiste en utilizar los datos

recabados de cuestionarios, entrevistas o archivos de la organización, para
evaluar las posibles relaciones que existen entre dos o más variables específicas.
A este método llamamos diseño correlacional. (Robbins, 1987, pág. 21)

El presente trabajo está basado en un nivel de investigación correlacional, donde

se definirá la relación del comportamiento organizacional y la imagen
corporativa en el Gobierno Regional de Tacna.
3.3. Diseño de investigación

El trabajo de investigación es no experimental ya que como el mismo nombre lo

dice no extrae conclusiones definitivas o datos de trabajo a través de una serie de
acciones y reacciones reproducibles en un ambiente controlado para obtener
resultados interpretables, es decir a través de experimentos.

3.4. Población y muestra

La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las

unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da
origen a los datos de la investigación (Tamayo, 1997)

El Gobierno Regional de Tacna cuenta con una planilla de trabajadores de más

de 100 personas, por lo cual se aplicará un muestreo aleatorio estratificado ya
que para simplificar los procesos y reducir el error muestral este es una
herramienta muy útil.

Muestra

Es el grupo de individuos que se toma de la población para estudiar un

fenómeno estadístico (Tamayo, El proceso de la Investigación Cientifica, 1997)

El desarrollo de la investigación se utiliza la muestra probabilística simple,

cuyos instrumentos de recopilación de datos se aplica a la mayor parte del
universo estadístico por lo que se considera el público interno que lo conforman,
consejo regional, secretarias, presidencia del Gobierno Regional, Gerencias, sub
gerencias, oficinas, trabajadores y el público externo que lo conforman los
ciudadanos del departamento de Tacna con la finalidad de determinar el tamaño
de muestra.
 Se tomará como muestra el 70% por ciento de la población interna del Gobierno
Regional de Tacna, así mismo también se considerará a los ciudadanos de Tacna
para poder establecer la percepción que estos tienen.

Formula estadística

Z2 N p q
n=
( N −1 ) E 2+ Z 2 pq

Simbología

n = tamaño de muestra

e = error de muestra

N = tamaño de la población

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

encuesta

La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un

cuestionario a una muestra de personas. Las encuestas proporcionan información
sobre las opiniones, actitudes y comportamientos.

Para el presente trabajo de investigación se aplicará la encuesta para poder lograr

demostrar la relación que existe entre las variables Comportamiento
organizacional y la imagen corporativa.

3.6. Instrumento
Cuestionario

Teniendo en cuenta que uno de los elementos básicos en el diseño de la encuesta

es la elaboración del cuestionario ya que, en gran medida, los resultados
obtenidos estarán condicionados a lo adecuado que sea el diseño de las
preguntas.
El cuestionario consiste en un conjunto de preguntas, normalmente de varios
tipos, preparados sistemáticamente y cuidadosamente, sobre los hechos y
aspectos que interesan en una investigación o evaluación, y que puede ser
aplicado en formas variadas, entre las que destacan su administración a grupos o
su envío por correo. Es un instrumento muy útil para la recogida de datos,
especialmente de aquellos difícilmente accesibles por la distancia o dispersión
de los sujetos a los que interesa considerar, o por la dificultad para reunirlos.
Permite, además, en paralelismo con la entrevista identificar y sugerir hipótesis y
validad otros métodos.
3.7. Cronograma de actividades

ACTIVIDADES AÑO ACADEMICO - 2020

MESES
Junio julio Agosto setiembre
Semana Semana Semana semana
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elección del tema a investigar x
Formulación de objetivos x
Formulación de hipótesis x x
Realización de la matriz de x
consistencia
Marco teórico x
Formulación de la encuesta x
Operacionalización de variables x x
Registro de datos x
Realización del cuadro de x x
validación de encuentra
Procesamiento de datos x
Análisis de los datos x
Presentación de los datos x
Transcripción del informe x
Presentación del informe x
Sustentación x

3.8. Recursos
Recursos materiales
Materiales y equipos Cantidad Medida

Computadora 1 Unidad
Calculadora 1 Unidad
Grapas 1 Unidad
Impresora 1 Unidad
Usb 1 Unidad
Cartuchos de impresora 8 Unidad

Útiles de escritorio

Papel bond 4 Millar

Papel periódico 4 Millar
Lapicero azul 2 Unidad
Lapicero rojo 2 Unidad
Lapicero negro 2 Unidad
Reglas de escritorio 4 Unidad
Lápices de carbon 2 Unidad
Borrador 2 Unidad
Tarjador 2 Unidad
Corrector 1 Unidad
Resaltadores 4 Unidad
Cuaderno de apuntes 2 Unidad
Fólderes 10 Unidad

Recursos tecnológicos

Recursos tecnológicos Cantidad medida

Computadora i7 1 Unidad
Impresora 1 Unidad
Software de aplicación estadística 1 Unidad
Cámara fotográfica digital 1 Unidad
Cañón proyector 1 Unidad
Páginas web 1 Unidad
Blogs 1 Unidad
Paginas virtuales académicas 1 Unidad
Acceso a internet 1 Unidad
Acceso a libros virtuales 1 Unidad
3.9. Presupuesto

Requerimientos para la investigación Cantidad Precio Total

Cartuchos para impresora digital 8 40 320
USB 1 32 32
Millares de hojas papel bond 80 gr. 4 40 160
Millares de hojas de papel periódico 4 20 80
Lapiceros (rojo, azul. Negro) 6 2.50 15
Porta lapiceros 1 10 10
Lápices de carbón 2B 2 1 2
Borradores 2 0.50 1
Tarjadores 2 1 2
Corrector 1 2 2
Engrampador 1 10 10
Resaltadores 4 3 12
Cuaderno de apuntes 2 8 16
Calculadora científica 1 70 70
Fólderes portafolio 10 1 10
Servicios
Técnico estadístico 1 600 600
Fotocopiado 5 18 90
Movilidad 12 5 60
Internet 60 100 600
Empastado 5 20 100
Otros
Pagos derechos de titulo 1 1200 1200
Pagos de no adeudo de material 1 10 10
Improvistos 1 500 500
Total S/. 3,902
Bibliografía
Anchapuri, E. N. (2016). clima organizacional y la imagen corporativa en el Gobierno Regional
de tacna . tacna.

Armstrong, P. K. (1980). principios de marketing . perarson Prentice hall.

Catanzaro, P. G. (s.f.). Estudio descriptivo de la Imagen Corporativa de las enfermeras y

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Caviedes, J. U. (2018). Influencia de la calidad de sericio del personal administrativo en la

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Champoux, J. (s.f.). Organizational behavior: integrating, groups and organizations.

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional las dinámicas del éxito en las

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Christie. (2002). A Trilateral Model for the Management of Corporate Image: an Examination
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Condori, J. E. (2018). Correlación entre la Comunicación Relacional y el Comportamiento

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Tamayo, Y. (1997). El proceso de la Investigación Cientifica. México.

Tamayo, Y. (1997). el proceso de la investigación científica. México.

Villafane. (1998). Imagen positiva. Gestión estratégica de la Imagen de las empresas. Madrid.

Zambrano, L. M. (2015). Diagnostico del comportamiento organizacional y plan de mejora

laboral para el registro de propiedad y mercantil del canton Bolivar.

Anexos
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES Dimensiones INDICADORES CATEGORIA

General: General: General: V. INDEPENDIENTE Organización - Productividad - Si

- Nivel de cooperación - no
¿Cómo es la relación entre el Determinar la Relación el La Relación el Comportamiento entre áreas
comportamiento organizacional y la comportamiento organizacional comportamiento organizacional - Ética laboral
imagen corporativa en el Gobierno y la imagen corporativa del organizacional y la imagen
Regional de Tacna 2020? Gobierno Regional de Tacna corporativa del Gobierno
2020. Regional de Tacna es
significativa.

Específicos: Específicos: Específicas: V. DEPENDIENTE -posicionamiento - Percepción - si

del público - no
¿Cuál es la relación entre la sinergia Establecer la relación entre la La relación entre la sinergia Imagen corporativa - Cultura
laboral y el comportamiento sinergia organizacional y el laboral y el comportamiento corporativa
organizacional del Gobierno comportamiento laboral del organizacional del Gobierno - Imagen
Regional de Tacna 2020? Gobierno Regional de Tacna Regional de Tacna es alta. intencional
2020.
la relación entre la TECNICA: Encuesta ESCALA:
cooperación entre áreas y el Tipo de Investigación: INSTRUMENTO: Ordinal
¿Cuál relación entre el nivel de Precisar el nivel de cooperación comportamiento Básico Cuestionario
cooperación entre áreas y el entre áreas y el comportamiento organizacional del Gobierno ESTADÍSTICO
comportamiento organizacional del organizacional del Gobierno Regional de Tacna es alta. Nivel de Investigación: Para comprobar la
Gobierno Regional de Tacna 2020? Regional de Tacna 2020 relacional influencia de las
La relación entre la ética variables se utilizará el
laboral y el comportamiento Tipo de Diseño: Chi Cuadrado,
Inferir la relación la ética laboral organizacional del Gobierno No experimental estadístico que mide a
¿Cuál es la relación entre la ética y el comportamiento Regional de Tacna es alta. las variables de orden
laboral y el comportamiento organizacional del Gobierno cualitativo.
organizacional del Gobierno Regional de Tacna 2020.
Regional de Tacna 2020?

Matriz de consistencia

El comportamiento organizacional y la imagen corporativa en tiempo de pandemia en el Gobierno Regional de Tacna - 2020
 Datos específicos
1 Edad: Lugar:
2 Sexo: M ( ) F( ) N° Encuesta:
Variable Dimensión Indicador n Item Alta Media
1 2
Variable Independiente

Comportamiento Organizacional
Organización productivida 1 El trabajador define
d las áreas de
responsabilidad
personal y
profesional
2 El trabajador
gestiona de mejor
manera las tareas
importantes y/o
urgentes.
3 El trabajador se
priva de las redes
sociales o equipos
móviles para evitar
procrastinar.
Nivel de 4 Al trabajador del
cooperación Gobierno Regional
entre áreas de Tacna no le
complica trabajar en
equipo
5 El Gobierno
Regional maneja un
sistema de apoyo
mutuo entre las
diferentes áreas
6 Existe competencia
entre las diferentes
áreas del Gobierno
Regional de Tacna.
Ética laboral 7 El trabajador se
compromete con el
Gobierno Regional
 de Tacna
8 El trabajador respeta
sus códigos éticos
profesionales
9 El trabajador del
Gobierno Regional
de Tacna respeta la
libertad responsable
Variable Dependiente

Imagen Corporativa

Posicionamient Percepción 10 La imagen

o del público corporativa del
Gobierno Regional
de Tacna, es
valorada por los
ciudadanos de la
Región de Tacna.
11 Los trabajadores del
Gobierno Regional
de Tacna son todos
profesionales y
comprometidos con
el departamento de
Tacna.
12 A diferencia de otras
Regiones el GRT
marca una
diferencia positiva a
nivel sur.

Cultura 13 En el Gobierno
corporativa Regional de Tacna
se percibe la
existencia de la
flexibilidad en
cuanto a permisos,
ausencia y procesos
 burocráticos.
14 El trabajador del
GRT utiliza
herramientas y
tecnología moderna
que facilite su
trabajo.
15 Las decisiones que
se toman en el GRT
son siempre en
beneficio a la
población de Tacna
Imagen 16 El Gobierno
intencional Regional de Tacna
utiliza los recursos
necesarios para
proyectar una
imagen positiva.
17 La población de
Tacna valora la
imagen del GRT
18 El Gobierno
Regional de Tacna
tiene una imagen
posicionada a
diferencia de otras
regiones del sur.