CURSO: CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
CASO DE ESTUDIO PRÁCTICA CALIFICADA 1
NOMBRES Y APELLIDOS: Vidal Alvis, Angela Uritza
Juan Pérez es un emprendedor de 28 años, ha terminado una carrera profesional, pero quiere
constituir una empresa en la ciudad de Arequipa, para lo cual se ha hecho un préstamo en el
BCP para capital de trabajo, ya que el resto lo tiene en ahorros del mismo banco.
Según ha podido analizar, ha encontrado una alternativa para invertir, y es que debido a la
pandemia del COVID-19 ha analizado información especializada, donde indican que los precios
de los terrenos no se van a incrementar como años anteriores, pudiéndose comprar a menor
costo; pero no sabe cómo sería la Organización de este servicio.
Nuestro emprendedor ha realizado su Plan de Negocios para los primeros años de
funcionamiento, destacando el interés en iniciar el primer año el proceso de certificación de la
ISO 9001.
Todas estas actividades emprendedoras tienen que ser de Calidad y para una mejora continua;
como ayudarías a Juan Perez:
1. ¿Qué tipo de empresa le recomendarías (relacionada a terrenos), por su tamaño?
¿Porqué?
El tipo de empresa que le recomendaría es una microempresa de construcción, porque
recién empezara en el rubro de terrenos y es por ello que será una empresa constructora,
la empresa deberá ser de tamaño pequeño donde el máximo de trabajadores no excede los 10
empleados, y porque será administrado por Juan Pérez que también es el dueño.
2. Realizar un análisis descriptivo y gráfico del proceso de certificación de ISO 9001 en sus
procedimientos de la empresa constructora.
Proceso de certificación:
Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:
La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de
cumplimiento que tiene la empresa constructora con los requisitos de la norma
ISO 9001, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se detallan las
actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del
proyecto.
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Paso 2 - Diseño del SGC:
En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.
Paso 3 - Implementación del SGC:
A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y
registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.
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Paso 4 - Auditoria interna:
Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo la
realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar
si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y
se aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.
Paso 5 - Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma
ISO 9001 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone en
contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de
certificación.
Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su mantenimiento.
Como hemos apuntado al principio, este certificado se puede utilizar para mostrar
al público y generar publicidad positiva ya que pone en conocimiento la calidad
de sus productos y/o servicios.
Casa certificadora: la casa certificadora que se elegiría seria SPC consulting group
porque es un equipo muy profesional y con el personal más especializado en todas
las áreas de las que se necesitara para la empresa, siendo especializada en las
empresas de construcción.
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3. Considerando que la empresa luego del primer año, alcanzó un nivel sigma “1”; y quiere
alcanzar un nivel de “3”; que mejoras plantearías, considerando que su principal
problema es su imagen corporativa en redes sociales.
Recuerda que la primera impresión cuenta muchísimo: se generara impacto en las
redes sociales, en el target, esto a través del lenguaje, el color, la tipografía, el
diseño y las imágenes. El consumidor debe quedar satisfecho y llevarse una
impresión positiva de la empresa constructora.
Se adapta los contenidos al consumidor: Los contenidos lanzados en los
diversos canales sociales y corporativos serán de alta calidad, originales, inéditos
y sincronizados con ofertas y las mejores construcciones y novedosas.
Se optimizará la estrategia web para SEO: Se buscará aparecer en la primera
página de Google. La optimización para el posicionamiento en buscadores debe
ser una parte fundamental de tu estrategia, que requiere profesionales formados
específicamente en la materia y una estrategia coordinada entre técnicos,
redactores y Social Media.
Se utilizará elementos multimedia: El poder de las imágenes, el dinamismo de los
vídeos o la fuerza de las infografías es clave. Se ha demostrado que el contenido
de tipo visual da lugar a un índice de conversión más alto que los textos que
carecen de ellos, por lo que para tu imagen corporativa implementar el uso de
audio y video.
Sé uniforme: Para mantener una estrategia consistente se empleará un único
nombre, logo y estilo de la empresa constructora para todos tus materiales y
contenidos, aplicándolo a todos los puntos clave de la imagen corporativa, desde
los tipos de fuentes tipográficas a las redes sociales, anuncios multimedia, páginas
web o folletos informativos.
4. Hacer una infografía de la metodología DMAIC en la empresa.
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