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Analisis de Caso Unidad 3

Este documento presenta un caso ético sobre una empresa de electrónica que está recibiendo quejas de clientes por entregas tardías. Los vendedores de la empresa a veces prometen fechas de entrega sin verificar con los departamentos de logística, lo que resulta en entregas uno o dos días después de la fecha prometida. Al enfrentar a los vendedores, estos argumentan que es una práctica común en la industria. El documento plantea preguntas sobre si se debería hacer algo al respecto y si un código de ética podría ayud

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Analisis de Caso Unidad 3

Este documento presenta un caso ético sobre una empresa de electrónica que está recibiendo quejas de clientes por entregas tardías. Los vendedores de la empresa a veces prometen fechas de entrega sin verificar con los departamentos de logística, lo que resulta en entregas uno o dos días después de la fecha prometida. Al enfrentar a los vendedores, estos argumentan que es una práctica común en la industria. El documento plantea preguntas sobre si se debería hacer algo al respecto y si un código de ética podría ayud

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ANALISIS DE CASO UNIDAD III

ADMINISTRACIÓN DE LA ÉTICA EN UN ENTORNO DE VENTAS

EJERCICIO ÉTICO

Usted es el gerente de ventas de distrito de una compañía de electrónica que vende a


usuarios industriales y recientemente ha estado recibiendo quejas de los clientes acerca de
la demora en las entregas. Según parece, ocasionalmente varios de sus vendedores
prometieron a los clientes ciertas fechas de entrega sin verificar con los departamentos de
productos y envíos. Como resultado, los productos llegaron al cliente uno o dos días
después de la fecha de entrega prometida. Cuando usted enfrentó a sus vendedores con este
problema, alegaron, “Todos en la industria lo hacen” y añadieron, “La competencia se está
volviendo tan intensa que debemos hacerlo para competir”. Además, sus vendedores le
dijeron que una “entrega a tiempo” es más una excepción que una regla de la industria.

PREGUNTAS

1. ¿Se debería hacer algo en esta situación? ¿Por qué?


Si, porque las entregas tardías generan descontentos en los clientes, lo cual trae
como consecuencia insatisfacción y posible pérdida de los mismos.
2. ¿El establecimiento de un código de ética concerniente al problema de las “promesas
exageradas” ayudaría en esta situación? ¿Por qué?
Si, en una empresa, un código de ética se basa generalmente en la moralpersonal
del dueño del negocio o valores. Esta declaración ayuda a proporcionar a las
empresas una brújula para guiar a la organización a través del ambiente de
negocios. Las empresas a menudo se refieren a la misión o declaración de valores
cuando se necesita orientación sobre situaciones dudosas. Según el contexto en
que se desarrolla este caso un código de ética puede ayudar a las empresas a
mejorarlas relaciones comerciales. Los valores éticos están a menudo diseñados
para proporcionar orientación cuando se trabaja con otras empresas y el público
en general. Estos valores determinan cómo las empresas manejan las
negociaciones del contrato, las preguntas de los clientes y retroalimentación o
situaciones negativas de negocios.
3. ¿Desarrollaría usted un código de ética para su empresa en esta situación y cómo
cumpliría?

Si, desarrollaríamos un código de ética bajo el cual se regirían los


departamentos de ventas y logísticas, en el cual el Gerente trabajaría
directamente con los vendedores, dando un seguimiento cercano para velar
por el cumplimiento del mismo. Además en alianza con el Departamento de
Recursos Humanos se incluirían seminarios de repaso para capacitar e
informar continuamente a los empleados sobre la importancia del
comportamiento ético. Tomando como ejemplo violaciones anteriores del
código de ética de la compañía nos aseguramos que los empleados
obtengan una comprensión clara acerca de la importancia de la ética y por
qué deben adherirse a la política de la empresa.

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