ACTIVIDAD 3
ESTUDIO DE CASOS DE EMPRESAS COLOMBIANAS PARTE 1
KAIDY YAMILE ESPEJO MARTÍNEZ ID: 503191
DAYANA LIZET FORERO ROJAS ID558560
GUSTAVO ADOLFO LOZANO VILLANUEVA ID: 537304
JENNY PAOLA MURILLO MONTES ID: 556380
DOCENTE:
JAVIER MAURICIO RODRÍGUEZ MENESES
GERENCIA ESTRATEGICA
NRC: 18583
SEMESTRE IX
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
IBAGUE, TOLIMA
2020
Tabla de Contenido
1 Reseña Histórica Carolina Zúñiga Accesorios y Joyería.........................................................3
2 Misión.......................................................................................................................................3
3 Visión.......................................................................................................................................4
4 Principios Corporativos...........................................................................................................4
5 Valores Corporativos................................................................................................................4
6 Políticas....................................................................................................................................5
7 Información de la Empresa.......................................................................................................6
8 Organigrama de la Empresa.....................................................................................................7
9 Tipos de planeación y variables según los niveles jerárquicos...............................................8
9.1 Planeación táctica..............................................................................................................8
9.1.1 Plan de recursos humanos..........................................................................................8
9.1.2 Plan de marketing.......................................................................................................8
9.1.3 Planeación estratégica................................................................................................9
9.1.4 Planeación operativa...................................................................................................9
10 Reflexión:.................................................................................................................................9
¿Están las empresas colombianas preparadas para su internacionalización?...................................9
11 BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................11
1 Reseña Histórica Carolina Zúñiga Accesorios y Joyería
La empresa Carolina Zúñiga Accesorios y joyería fue fundada en el año 2003 en el barrio
Cádiz de la ciudad de Ibagué por Miriam Navarro de Zúñiga y María Carolina Zúñiga Navarro,
en el 2005 Carolina Zúñiga paso hacer su única dueña ubicando la empresa en el centro
comercial Combeima local 144, donde se dio a conocer como una de las primeras diseñadoras de
joyas de ciudad de Ibagué. En el año 2013 decidió abrir otra sucursal en el centro comercial la
estación Ibagué isla 211. Carolina Zúñiga es Administradora de Empresas y diseñadora de joyas
y ha logrado mantener su marca con un gran esfuerzo y dedicación, cuenta con un taller en el
barrio Cádiz el cual genera 8 empleos a madres cabezas de familia.
En el año 2016 tomo la decisión de cerrar el almacén del centro comercial Combeima
debido a que las ventas fueron bajando y este sitio no estaba dando la rentabilidad que se tenía
planeada, actualmente cuenta solo con una sucursal que es la que está en centro comercial la
estación. Adicionalmente maneja dos talleres de producción ubicados en el barrio Cádiz, ha
participado en diferentes ferias y bazares a nivel departamental y nacional posicionándose en el
mercado como una de las diseñadoras de joyas más reconocida en el departamento del Tolima.
2 Misión
Ofrecer a nuestros clientes alta calidad en las joyas y hacer parte de los sueños y
momentos especiales en la vida de ellos, caracterizando nuestra marca con garantía,
cumplimiento y un excelente servicio.
3 Visión
Expandir el nombre de nuestra empresa a nivel nacional como símbolo de
responsabilidad social, elegancia y calidad, a través de nuestros servicios y productos.
4 Principios Corporativos
✔ Relaciones Interpersonales: fomentando la comunicación entre clientes y colaboradores.
✔ Preservación del medio ambiente: empaques elaborados con materiales ecológicos y
amigables con el medio ambiente.
✔ Trabajo en equipo: compromiso, armonía y creatividad para llevar a cabo las metas.
5 Valores Corporativos
Los valores principales de Carolina Zúñiga Accesorios y Joyería son:
✔ Servicio
✔ Calidad
✔ Honestidad
✔ Compromiso
✔ Respeto
6 Políticas
1. La Empresa promueve la buena comunicación para que las carencias e indicaciones de
progreso sean estudiadas y aprovechadas y obtener un óptimo clima organizacional
2. Cada integrante de la empresa podrá expresar sus emociones con su superior frente a
cualquiera situación de manera anónima o directa como él lo desee, con el fin de crear canales
de comunicación internos para la resolución de conflictos
3. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
4. Cada mes se realizará un reconocimiento del mejor empleado con el fin de motivar a los
colaboradores
5. La remuneración de la organización es de acuerdo al cargo y jerarquía con todas las
prestaciones que indica la ley, en caso de los asesores de ventas recibirán adicionalmente las
comisiones por cumplimiento de objetivos y metas
6. En el caso de vacantes siempre, se dará preferencia al personal estable de la empresa, que se
ajuste al perfil del cargo, mediante un concurso interno.
7. El gerente será quien tome la decisión en base a la información provista por el proceso de
selección respectivo del candidato a ser contratado
8. Toda promoción o ascenso incluirá la remuneración del nuevo cargo, de acuerdo a la
política salarial vigente.
9. Ofrecer especial atención y prioridad a las quejas o reclamos de los clientes
10. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes
11. A todos los clientes se debe entregar obligatoriamente su correspondiente factura.
12. Todos los accesorios tienen seis meses de garantía a partir de la fecha de venta
13. Los accesorios que sean vendidos en promoción solo contaran con 3 meses de garantía
14. El tiempo estipulado para el cambio de los accesorios es de 30 días, sin excepciones
15. Los empleados deberán portar correctamente el uniforme dentro de la empresa, según su área
dejando visibles su nombre y logo de la empresa. Está prohibido laborar bajo los efectos de
sustancias alucinógenas o nocivas para la salud tales como licor, drogas y cigarrillo.
16. Compromiso con las normas de calidad
17. Creatividad en el diseño de nuestro servicio
18. Documentar e informar sobre los compromisos realizados en cumplimiento de sus funciones y
proyectos
7 Información de la Empresa
Carolina Zúñiga Accesorios y Joyería
NIT 38142765-3
Personal De La Empresa
Cargos Formación académica
Gerente Profesional en administración de empresas y
diseñadora de joyas
1 Administrador Área de ventas Tecnólogo en administración de empresas
3 asesoras de venta Técnico en servicio al cliente
4Operarios Bachiller
1 Auxiliar de servicios generales Bachiller
Clasificación según su tamaño Microempresa
Información De La Empresa
País Colombia
Departamento Tolima
Municipio Ibagué
Actividad comercial Producción y comercialización de productos de
bisutería
Punto de venta Centro comercial La Estación isla 2-11
Taller de producción Barrio Cádiz Cra4ta #38b-18
Población Ibagué 580 282 Habitantes
Población objetivo Mujeres
Mercado Potencial 287.445
Mercado Meta Mujeres entre los 15 y los 80 años.
Clase Social Estrato 3 en adelante
Tabla 1 Información de la Empresa Carolina Zúñiga Accesorios Y Joyería (Creación propia)
8 Organi
grama
de la Empresa
Ilustración 1 Organigrama Carolina Zúñiga Accesorios Y Joyería
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Servicio Al Cliente Poca Maquinaria en producción
FACTORES Buen Manejo Promociones Y Falta de publicidad
Ofertas Alta rotación de personal en los
Excelente ubicación talleres y punto de venta
Diseños personalizados
OPORTUNIDADES FO DO
Implementación del DAYANA Realizar una capacitación en
marketing digital DAYANA marketing digital con el fin de
Participación en las incursionar en el comercio
ferias empresariales cibernético y hacer presencia en
que se realizan a redes sociales e impulsar la marca
nivel nacional Identificar las fechas de las ferias
Convenios con las empresariales y realizar un
casas de novias de cronograma para establecer las
Ibagué actividades a realizar y involucrar
a los colaboradores a que sean
partícipes de esta oportunidad
expresando sus ideas para la
ejecución de la misma
AMENAZAS FA DA
Deducción De Los Gustavo Jeny
Precios De Los Gustavo jeny
Competidores
Incremento del
precio del oro
Incremento de la
competencia
Estrategias o planes de acción
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
OBJETIVO ESTRATEGIA
Incursionar en el mercado online y superar Contratar los servicios de una empresa de
a la competencia en imagen en los marketing y generar un contenido
próximos 12 meses original así mismo mediante diferentes
canales adaptar el contenido a cada uno
de ellos para conectar en cada
circunstancia y momento en el que se
encuentre el usuario
Dayana
Gustavo
Jenny
PLANEACIÓN TÁCTICA
Dayana
Gustavo
Jenny
PLANEACIÓN OPERATIVA
Dayana
Gustavo
Jenny
Estrategias de negocio
Producto
Kiady
Gustavo
Jenny
dayana
Precio
kaidy
Gustavo
Jenny
dayana
Mercado
kaidy
Gustavo
Jenny
dayana
Promoción
Kaidy
Gustavo
Jenny
dayana
FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES Servicio Al Cliente Poca Maquinaria en
Buen Manejo producción
Promociones Y Ofertas Falta de publicidad
Excelente ubicación Alta rotación de
Diseños personalizados personal en los talleres
y punto de venta
OPORTUNIDADES FO DO
Implementación del Realizar una
marketing digital capacitación en
Participación en las marketing digital con
ferias empresariales que el fin de incursionar en
se realizan a nivel el comercio
nacional cibernético y hacer
Convenios con las casas presencia en redes
de novias de Ibagué sociales e impulsar la
marca
Identificar las fechas
de las ferias
empresariales y
realizar un cronograma
para establecer las
actividades a realizar y
involucrar a los
colaboradores a que
sean partícipes de esta
oportunidad
expresando sus ideas
para la ejecución de la
misma
AMENAZAS FA DA
Deducción De Los
Precios De Los
Competidores
Incremento del precio
del oro
Incremento de la
competencia
