clases de signos que se emplee, se diferencia la comunicación no verbal y la comunicación verbal.
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En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se combinan en un mensaje, dando
lugar a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería un anuncio publicitario, el cine o un cómic.
Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se diferencia una comunicación
unilateral y otra comunicación bilateral.
La comunicación unilateral se produce cuando el receptor no se convierte en emisor. Sucede en las
señales de tráfico. La comunicación bilateral se produce cuando el receptor se puede convertir a su vez en
emisor. Sucede en una conversación.
Comunicación no verbal[editar]
Artículo principal: Comunicación no verbal
La comunicación no verbal ayuda a que personas de idiomas diferentes puedan alcanzar un grado de comprensión
La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes no verbales. Se
utiliza signos no lingüísticos. Ejemplos de comunicación no verbal incluyen los gestos, las expresiones
faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la háptica (comunicación por medio
del tacto), la cronémica (significado del tiempo en la comunicación) y la kinésica (lenguaje corporal), entre
otros. La misma comunicación oral contiene elementos no verbales como la paralingüística (elementos no
verbales que acompañan a la lingüística, por ejemplo tonos de sorpresa, interés,
desinterés, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.) Según estudios, el 55 % de la comunicación humana se
da por medio de expresiones faciales no verbales y un 38 % por medio del paralenguaje.4 Esto incluye la
misma comunicación escrita en la cual es posible determinar sentidos en el estilo de escritura, la
distribución de espacios entre palabras y el uso de emoticonos para transmitir emociones. En este sentido,
para transmitir un mensaje se emplean colores, como la marca azul y roja de los grifos, sonidos, como la
sirena de una ambulancia, y gestos, como el guiño de un ojo.
Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal 5incluyen la complementación e ilustración del
mensaje para reforzar o enfatizarlo, reemplazar o sustituir, controlar o regular e incluso contradecir. Esto le
da una gran importancia a la comunicación no verbal porque contribuye a reforzar las ideas y propósitos
del emisor y ayuda al receptor a una mejor decodificación del mensaje que recibe.
Comunicación verbal[editar]
Artículo principal: Comunicación verbal
El desarrollo de la voz humana y el cerebro posibilitaron el lenguaje.
La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las palabras como signos. No
puede ser aislada de una serie de factores para que sea efectiva, lo que incluye la comunicación no
verbal, las habilidades de escucha y la clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un
sistema de símbolos o signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas gramaticales en los cuales
los símbolos son manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere además a las propiedades comunes del
mismo. Con estos signos se representan los objetos y hechos de la realidad, y uniéndolos mediante las
reglas de la gramática se construyen mensajes complejos, es decir, las oraciones, con las cuales se
representan pensamientos. En el caso de que dos personas hablen el mismo idioma, reconocerán los
signos que cada uno pronuncia, y su significado, de tal manera que evocará en la mente un pensamiento o
una idea que es la que se querrá transmitir.
El aprendizaje de este ocurre normalmente y de manera intensa durante los años de la niñez humana. La
mayoría de los idiomas en el mundo utilizan sonidos y gestos como símbolos que posibilitan
la comunicación con otros lenguajes, los que tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen
excepciones. No existe una línea definida entre un lenguaje o idioma y un dialecto. Lenguas
construidas como el esperanto, el lenguaje de programación y varios formalismos matemáticos, no están
necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el lenguaje humano.
Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras pronunciadas con la voz. También
puede ser escrita. En la escritura se transforman los sonidos en letras, y las palabras pronunciadas en
palabras gráficas.
Comunicación escrita[editar]
Artículo principal: Comunicación escrita
La invención de la escritura marcó el inicio de la historia de la humanidad. En la imagen, el llamado papiro de
Artemidoro, que contiene el primer mapa de la península ibérica.6 Es un rollo de tres metros de largo escrito en el siglo
I antes de Cristo, tal vez en Alejandría.
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción
entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede perdurar. A
través de la historia, este tipo de comunicación se ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y
de la ciencia. Estos procesos de desarrollo se dividen en tres etapas: Los pictogramas como las formas
más primitivas de escritura humana; el desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre
soportes físicos como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y por último la
información transmitida a través de medios electrónicos.
La comunicación escrita requiere la
habilidad interpersonal de procesar, escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en
tal manera que se posibilite la colaboración y la cooperación. Los malentendidos pueden anticiparse y
resolverse a través de formularios, preguntas y respuestas, parafraseo, ejemplos e historias.7
Teoría de la información[editar]
Artículo principal: Teoría de la información
Modelo de comunicación de Claude Elwood Shannon y Warren Weaver (1949), representa la fuente de la información,
el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación o canal de comunicación, el cual podría ser
interrumpido o distorsionado por el ruido (representado en el rayo que cae) y que llega a un decodificador y de este al
receptor el cual podría emitir a su vez una respuesta.
El concepto de comunicación en el contexto de la Teoría de la Información es empleado en un sentido
muy amplio en el que "quedan incluidos todos los procedimientos mediante los cuales una mente puede
influir en otra". De esta manera, se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus
ideas: la palabra hablada, escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc.), los gestos, la música, las
imágenes, los movimientos, etc. En el proceso de comunicación es posible distinguir por lo menos tres
niveles de análisis diferentes: el técnico, el semántico y el pragmático. En el nivel técnico se analizan
aquellos problemas que surgen en torno a la fidelidad con que la información puede ser transmitida desde
el emisor hasta el receptor. En el semántico se estudia todo aquello que se refiera al significado del
mensaje y su interpretación. Por último, en el nivel pragmático se analizan los efectos conductuales de la
comunicación, la influencia o efectividad del mensaje en tanto da lugar a una conducta. Es importante
destacar que la Teoría de la Información se desarrolla como una respuesta a los problemas técnicos del
proceso de comunicación, aun cuando sus principios puedan aplicarse en otros contextos.
En muchos casos la comunicación suele confundirse con la teoría de la información, la cual corresponde a
la teoría matemática de Claude E. Shannon que estudia la información (canales, comprensión de
datos, criptografía y todo lo que se le relaciona) como magnitud física. Esta emplea una unidad de medida
de la información a la que denomina el "BIT", es decir, la menor unidad que puede aprenderse. Esta
unidad de medida de la información se sustenta en la alternativa sí o no en cada determinación que pueda
dar elementos para el conocimiento de los objetos. Así, por ejemplo, la sexualidad de un sujeto puede
darse por un BIT, simplemente, macho o hembra. Para fijar la posición de una pieza de ajedrez sobre un
tablero de 64 casillas se necesitarán al men
