CASO PRÁCTICO
CLIMA LABORAL
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen
que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de
las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente
laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de
personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se
informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre
las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña
entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen
que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias
de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales
por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo
profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector,
comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel
en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le
comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa
orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el
ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver son:
1. ¿Qué fallo aquí? La comunicación de entre los trabajadores, recursos humanos y la alta
dirección, más que nada en la alta dirección ya que no hiso nada para mejorar el ambiente
laboral y aumentar los salarios. Y dar una oportunidad de desarrollo a los trabajadores ya que
todos tenemos oportunidad de desarrollo.
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización? Si. Una solución es ver que se puede
hacer para dar un aumento a los trabajadores, una oportunidad para que puedan desarrollarse
día con día ya que eso les beneficiaria a todos dentro de la organización, y dar una buena
motivación ya sea con incentivos o mas prestaciones para que los trabajadores se sientan
cómodos dentro de las instalaciones. Ya que una buena motivación a todos los agrada y ayuda
a que desempeñemos mejor nuestras labores.
También podrían a ver llegado a una negociación con los trabajadores, el ver como se le podría
hacer para que no abandonaran las instalaciones.
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? El no querer dar los resultados
a los trabajadores. Y él no preguntar que les gustaría que cambiara en la empresa o bien
preguntar cómo se podría hacer para mejorar el clímax laboral
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Actuó mal, ya que debió haber dado una opción
para mejorar el ambiente laborar y hacer o ver que se podía hacer para que nos trabajadores no
abandonaran sus labores, puedo a ver realizado unas operaciones y ver como se le podría hacer
para dar un aumento de salario o una posibilidad de desarrollo para la mejora de la empresa.
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Porque eso le costaría mucho dinero y
no le beneficiaria, pero esa decisión de no hacer nada le costara más dinero ya que los
trabajadores seguirán renunciando y la producción no llegara a la meta establecida.
